《鐵路客運(yùn)組織》教案設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)全套 王慧 1-24

專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)課程名稱：《鐵路客運(yùn)組織》項目(任務(wù))名稱：項目一鐵路旅客運(yùn)輸計劃編制學(xué)時：2學(xué)時第1次授課人：專業(yè)帶頭人（簽字）：日期：教案教案編號X-N一、教學(xué)內(nèi)容項目（任務(wù)）名稱項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)教師授課班級授課時間第一周第1次課（一）本次課教學(xué)內(nèi)容簡介本次課共1個任務(wù)，依次為：任務(wù)1旅客運(yùn)輸基本知識一、客流的形成與分類二、旅客列車分類及列車車次三、車票的作用和分類四、車票有效期五、旅客票價的制定（二）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解鐵路旅客運(yùn)輸組織全過程2.了解鐵路旅客運(yùn)輸組織工作的崗位與工作內(nèi)容3.掌握旅客列車種類4.掌握車票的內(nèi)容及樣式能力目標(biāo)1.能夠按照客運(yùn)組織技能要求主動進(jìn)行課程學(xué)習(xí)2.能夠分辨旅客列車種類3.能夠分辨車票種類4.能夠正確計算旅客票價素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神（三）學(xué)情分析知識儲備課前通過學(xué)習(xí)通自學(xué)及測試統(tǒng)計：學(xué)生對客流形成原因及分類感興趣，但是對于車票的分類比較模糊。學(xué)生對車票有效期的掌握不夠。專業(yè)技能通過前序課程分析：1.學(xué)生基本掌握城市軌道交通客運(yùn)組織的部分內(nèi)容，但在鐵路客運(yùn)組織內(nèi)容方面需進(jìn)一步強(qiáng)化；2.學(xué)生對鐵路知識認(rèn)知不夠，需要在授課過程中不斷提高。綜合素養(yǎng)通過前序課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計，欠缺鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員的崗位綜合素養(yǎng)（四）教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容依據(jù)解決方案重點(diǎn)旅客列車的分類及對比1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點(diǎn)旅客票價的計算1.[國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)安全規(guī)范]2.[學(xué)情分析]案例教學(xué)，從案例出發(fā)，由簡至深，加強(qiáng)動手練習(xí)（五）教學(xué)方法序號主要教學(xué)方法具體應(yīng)用應(yīng)用效果解決問題思政落實1案例教學(xué)鐵路現(xiàn)場案例素材引入提高學(xué)生對鐵路方面的認(rèn)知，強(qiáng)化對知識的消化吸收提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神2翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)生課前提前學(xué)習(xí)以學(xué)生為中心，適合線上教學(xué)。培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度二、教學(xué)設(shè)計（一）教學(xué)資源應(yīng)用教學(xué)平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓(xùn)系統(tǒng)?實操設(shè)備?企業(yè)案例√網(wǎng)站及網(wǎng)址：/base?t=1646007184991（二）教學(xué)組織設(shè)計教師活動學(xué)生活動課前具體內(nèi)容：發(fā)布任務(wù)單，組織課前微課自學(xué)、測驗。課前具體內(nèi)容：按任務(wù)單要求，完成了教師發(fā)的資料與檢測內(nèi)容課中描述鐵路旅客運(yùn)輸組織全程、客運(yùn)崗位，引入本次課的任務(wù)。一、客流的形成與分類二、旅客列車分類及列車車次三、車票的作用和分類四、車票有效期五、旅客票價的制定課中具體內(nèi)容：學(xué)生根據(jù)教師給出的教學(xué)資料及生活體會，分組進(jìn)行討論并總結(jié)歸納，以小組為單位進(jìn)行匯報講述。完成教師布置的任務(wù)，進(jìn)行車票的計算課后具體內(nèi)容：發(fā)布下一個單元的知識，并布置課后練習(xí)。課后具體內(nèi)容：課后預(yù)習(xí)下一個單元的知識，并完成課后練習(xí)。

三、教學(xué)實施課前—自主探究教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖課前自學(xué)一、客流的形成與分類二、旅客列車分類及列車車次在學(xué)習(xí)平臺上傳資料、發(fā)布任務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)容在學(xué)習(xí)通平臺學(xué)習(xí)教師上傳的資料，完成任務(wù)以學(xué)生為中心的進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生的自學(xué)能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學(xué)互動提升教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應(yīng)用（實操）（40分鐘）5.點(diǎn)評表現(xiàn)（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）一、車票的作用和分類二、車票有效期三、旅客票價的制定通過教學(xué)做一體的教學(xué)過程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生完成以下任務(wù)：1.分組討論車票的種類、內(nèi)容及樣式2.練習(xí)計算旅客票價1.分組討論車票的種類、內(nèi)容及樣式2.練習(xí)計算旅客票價能夠讓學(xué)生提高以下能力：1.能夠分辨旅客列車種類2.能夠分辨車票種類3.能夠正確計算旅客票價資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規(guī)》、《價規(guī)》、列車時刻表、鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學(xué)生在線找老師答疑，閱讀擴(kuò)展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補(bǔ)缺發(fā)布檢測題學(xué)生完成檢測查漏補(bǔ)缺，鞏固內(nèi)容四、教學(xué)評價與反思（一）考核過程本項目（任務(wù)）的考核參考的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓(xùn)設(shè)備自動評分、教師評價和學(xué)生互評相結(jié)合的多元評價形式記錄學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：學(xué)習(xí)通考核課中：教師考核+小組考核+組內(nèi)互評課后：任務(wù)單、學(xué)習(xí)通考核（二）學(xué)習(xí)效果知識技能學(xué)生了解了鐵路旅客運(yùn)輸組織工作的崗位與工作內(nèi)容以及掌握車票的內(nèi)容及樣式，會使用旅客票價表素質(zhì)思政學(xué)生提高了認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度（三）反思與診改教學(xué)資源進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生自學(xué)能力并不是很強(qiáng)，需要加強(qiáng)引導(dǎo)專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)課程名稱：《鐵路客運(yùn)組織》項目名稱：項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)學(xué)時：2學(xué)時第2次授課人：專業(yè)帶頭人（簽字）：日期：教案教案編號X-N一、教學(xué)內(nèi)容項目（任務(wù)）名稱項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)教師授課班級授課時間第一周第2次課（一）本次課教學(xué)內(nèi)容簡介本次課共1個任務(wù)，依次為：任務(wù)2旅客運(yùn)輸合同包括內(nèi)容：一、旅客運(yùn)輸合同的訂立二、合同的履行三、合同的變更以及權(quán)利義務(wù)終止（二）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解合同的構(gòu)成體系2.掌握合同訂立與履行的規(guī)定3.變更以及權(quán)利義務(wù)終止的條件能力目標(biāo)1.能夠按照客運(yùn)組織技能要求主動進(jìn)行課程學(xué)習(xí)2.會判斷合同的變更以及權(quán)利義務(wù)終止的條件3.能夠正確收取客運(yùn)雜費(fèi)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神（三）學(xué)情分析知識儲備課前通過學(xué)習(xí)通自學(xué)及測試統(tǒng)計：學(xué)生對合同的定義以及變更以及權(quán)利義務(wù)終止的條件的判斷不夠清晰專業(yè)技能通過前序課程分析：1.學(xué)生基本掌握鐵路旅客車票的分類等內(nèi)容，但是對具體的售檢票業(yè)務(wù)不熟悉2.學(xué)生對鐵路知識認(rèn)知不夠，需要在授課過程中不斷提高。綜合素養(yǎng)通過前序課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計，欠缺鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員的崗位綜合素養(yǎng)（四）教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容依據(jù)解決方案重點(diǎn)車票發(fā)售規(guī)定1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點(diǎn)同的變更以及權(quán)利義務(wù)終止1.[國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)安全規(guī)范]2.[學(xué)情分析]案例教學(xué)，從案例出發(fā)，由簡至深，加強(qiáng)動手練習(xí)（五）教學(xué)方法序號主要教學(xué)方法具體應(yīng)用應(yīng)用效果解決問題思政落實1案例教學(xué)鐵路現(xiàn)場案例素材引入提高學(xué)生對鐵路方面的認(rèn)知，強(qiáng)化對知識的消化吸收提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神2翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)生課前提前學(xué)習(xí)以學(xué)生為中心，適合線上教學(xué)。培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度二、教學(xué)設(shè)計（一）教學(xué)資源應(yīng)用教學(xué)平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓(xùn)系統(tǒng)?實操設(shè)備?企業(yè)案例√網(wǎng)站及網(wǎng)址：/base?t=1646007184991（二）教學(xué)組織設(shè)計教師活動學(xué)生活動課前具體內(nèi)容：發(fā)布任務(wù)單，組織課前微課自學(xué)、測驗。課前具體內(nèi)容：按任務(wù)單要求，完成了教師發(fā)的資料與檢測內(nèi)容課中描述鐵路旅客運(yùn)輸組織全程、客運(yùn)崗位，引入本次課的任務(wù)。一、旅客運(yùn)輸合同的訂立二、合同的履行三、合同的變更以及權(quán)利義務(wù)終止課中具體內(nèi)容：學(xué)生根據(jù)教師給出的教學(xué)資料及生活體會，分組進(jìn)行討論并總結(jié)歸納，以小組為單位進(jìn)行匯報講述。完成教師布置的任務(wù)，分析合同的變更以及權(quán)利義務(wù)終止課后具體內(nèi)容：發(fā)布下一個單元的知識，并布置課后練習(xí)。課后具體內(nèi)容：課后預(yù)習(xí)下一個單元的知識，并完成課后練習(xí)。

三、教學(xué)實施課前—自主探究教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖課前自學(xué)一、旅客運(yùn)輸合同的訂立二、合同的履行在學(xué)習(xí)平臺上傳資料、發(fā)布任務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)容在學(xué)習(xí)通平臺學(xué)習(xí)教師上傳的資料，完成任務(wù)以學(xué)生為中心的進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生的自學(xué)能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學(xué)互動提升教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應(yīng)用（實操）（40分鐘）5.點(diǎn)評表現(xiàn)（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）一、旅客運(yùn)輸合同的訂立二、合同的履行三、合同的變更以及權(quán)利義務(wù)終止通過教學(xué)做一體的教學(xué)過程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生完成以下任務(wù)：1.分組討論合同的訂立、合同的履行2.分析合同的變更以及權(quán)利義務(wù)終止1.分組討論合同的訂立、合同的履行2.分析合同的變更以及權(quán)利義務(wù)終止的各種案例提高學(xué)生的分析能力、合作能力以及現(xiàn)場判斷能力資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規(guī)》、《價規(guī)》、列車時刻表、鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學(xué)生在線找老師答疑，閱讀擴(kuò)展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補(bǔ)缺發(fā)布檢測題學(xué)生完成檢測查漏補(bǔ)缺，鞏固內(nèi)容四、教學(xué)評價與反思（一）考核過程本項目（任務(wù)）的考核參考的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓(xùn)設(shè)備自動評分、教師評價和學(xué)生互評相結(jié)合的多元評價形式記錄學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：學(xué)習(xí)通考核課中：教師考核+小組考核+組內(nèi)互評課后：任務(wù)單、學(xué)習(xí)通考核（二）學(xué)習(xí)效果知識技能學(xué)生了解旅客運(yùn)輸合同的訂立、合同的履行、合同的變更以及權(quán)利義務(wù)終止的相關(guān)內(nèi)容，具備了分析合同的變更以及權(quán)利義務(wù)終止素質(zhì)思政學(xué)生提高了認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，加強(qiáng)對“人民鐵路為人民的”服務(wù)意識（三）反思與診改教學(xué)資源進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生自學(xué)能力并不是很強(qiáng)，需要加強(qiáng)引導(dǎo)專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)課程名稱：《鐵路客運(yùn)組織》項目名稱：項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)學(xué)時：2學(xué)時第3次授課人：專業(yè)帶頭人（簽字）：日期：教案教案編號X-N一、教學(xué)內(nèi)容項目名稱項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)教師授課班級授課時間第二周第1次課（一）本次課教學(xué)內(nèi)容簡介本次課共1個任務(wù)，依次為：任務(wù)3旅客票價構(gòu)成與制定方法包括內(nèi)容：1.車票發(fā)售規(guī)定2.特定運(yùn)價規(guī)定3.旅游專列運(yùn)價規(guī)定（二）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解車票票價構(gòu)成體系2.掌握車票出售條件相關(guān)規(guī)定3.了解特定運(yùn)價規(guī)定4.了解旅游專列運(yùn)價規(guī)定能力目標(biāo)1.能夠按照旅客運(yùn)輸組織技能要求主動進(jìn)行課程學(xué)習(xí)2.能夠確認(rèn)各種車票的售票條件素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神（三）學(xué)情分析知識儲備課前通過學(xué)習(xí)通自學(xué)及測試統(tǒng)計：學(xué)生對車票出售條件相關(guān)規(guī)定以及特定運(yùn)價知識掌握的不夠清晰專業(yè)技能通過前序課程分析：1.學(xué)生票價構(gòu)成及票價計算方法不熟悉2.學(xué)生對鐵路基礎(chǔ)知識認(rèn)知不夠，需要在授課過程中不斷提高。綜合素養(yǎng)通過前序課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計，欠缺鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員的崗位綜合素養(yǎng)（四）教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容依據(jù)解決方案重點(diǎn)車票發(fā)售規(guī)定1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點(diǎn)特定運(yùn)價規(guī)定1.[國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)安全規(guī)范]2.[學(xué)情分析]案例教學(xué)，從案例出發(fā)，由簡至深，加強(qiáng)動手練習(xí)（五）教學(xué)方法序號主要教學(xué)方法具體應(yīng)用應(yīng)用效果解決問題思政落實1案例教學(xué)鐵路現(xiàn)場案例素材引入提高學(xué)生對鐵路方面的認(rèn)知，強(qiáng)化對知識的消化吸收提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神2翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)生課前提前學(xué)習(xí)以學(xué)生為中心，適合線上教學(xué)。培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度二、教學(xué)設(shè)計（一）教學(xué)資源應(yīng)用教學(xué)平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓(xùn)系統(tǒng)?實操設(shè)備?企業(yè)案例√網(wǎng)站及網(wǎng)址：/base?t=1646007184991（二）教學(xué)組織設(shè)計教師活動學(xué)生活動課前具體內(nèi)容：發(fā)布任務(wù)單，組織課前微課自學(xué)、測驗。課前具體內(nèi)容：按任務(wù)單要求，完成了教師發(fā)的資料與檢測內(nèi)容課中描述鐵路旅客運(yùn)輸組織全程、客運(yùn)崗位，引入本次課的任務(wù)。1.車票發(fā)售規(guī)定2.特定運(yùn)價規(guī)定3.旅游專列運(yùn)價規(guī)定課中具體內(nèi)容：學(xué)生根據(jù)教師給出的教學(xué)資料及生活體會，分組進(jìn)行討論并總結(jié)歸納，以小組為單位進(jìn)行匯報講述。完成教師布置的任務(wù)，分析合同的變更以及權(quán)利義務(wù)終止課后具體內(nèi)容：發(fā)布下一個單元的知識，并布置課后練習(xí)。課后具體內(nèi)容：課后預(yù)習(xí)下一個單元的知識，并完成課后練習(xí)。

三、教學(xué)實施課前—自主探究教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖課前自學(xué)1.車票發(fā)售規(guī)定2.特定運(yùn)價規(guī)定在學(xué)習(xí)平臺上傳資料、發(fā)布任務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)容在學(xué)習(xí)通平臺學(xué)習(xí)教師上傳的資料，完成任務(wù)以學(xué)生為中心的進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生的自學(xué)能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學(xué)互動提升教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應(yīng)用（實操）（40分鐘）5.點(diǎn)評表現(xiàn)（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）1.車票發(fā)售規(guī)定2.特定運(yùn)價規(guī)定3.旅游專列運(yùn)價規(guī)定通過教學(xué)做一體的教學(xué)過程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生完成以下任務(wù)：1.分組討論車票的發(fā)售規(guī)定2.分析特定運(yùn)價與旅游專列的規(guī)定區(qū)別1.分組討論車票的發(fā)售規(guī)定2.分析特定運(yùn)價與旅游專列的規(guī)定區(qū)別提高學(xué)生的分析能力、合作能力以及現(xiàn)場判斷能力資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規(guī)》、《價規(guī)》、列車時刻表、鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學(xué)生在線找老師答疑，閱讀擴(kuò)展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補(bǔ)缺發(fā)布檢測題學(xué)生完成檢測查漏補(bǔ)缺，鞏固內(nèi)容四、教學(xué)評價與反思（一）考核過程本項目（任務(wù)）的考核參考的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓(xùn)設(shè)備自動評分、教師評價和學(xué)生互評相結(jié)合的多元評價形式記錄學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：學(xué)習(xí)通考核課中：教師考核+小組考核+組內(nèi)互評課后：任務(wù)單、學(xué)習(xí)通考核（二）學(xué)習(xí)效果知識技能學(xué)生車票發(fā)售規(guī)定、特定運(yùn)價規(guī)定、旅游專列運(yùn)價規(guī)定，掌握了車票的發(fā)售條件素質(zhì)思政學(xué)生提高了認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，加強(qiáng)對“人民鐵路為人民的”服務(wù)意識（三）反思與診改教學(xué)資源進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生自學(xué)能力并不是很強(qiáng)，需要加強(qiáng)引導(dǎo)專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)課程名稱：《鐵路客運(yùn)組織》項目名稱：項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)學(xué)時：2學(xué)時第4次授課人：專業(yè)帶頭人（簽字）：日期：教案教案編號X-N一、教學(xué)內(nèi)容項目名稱項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)教師授課班級授課時間第二周第2次課（一）本次課教學(xué)內(nèi)容簡介本次課共1個任務(wù)，依次為：任務(wù)4鐵路旅客售票作業(yè)

包括內(nèi)容：1.車票發(fā)售條件及計算2.代用票填發(fā)3.手工售票作業(yè)程序（二）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.掌握代用票使用規(guī)定及填寫規(guī)范要求2.掌握手工售票作業(yè)程序能力目標(biāo)1.能夠按照旅客運(yùn)輸組織技能要求主動進(jìn)行課程學(xué)習(xí)2.能夠正確填制代用票3.能夠確定出各種車票的票價素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神（三）學(xué)情分析知識儲備課前通過學(xué)習(xí)通自學(xué)及測試統(tǒng)計：學(xué)生對車票出售條件相關(guān)規(guī)定以及特定運(yùn)價知識掌握的不夠清晰專業(yè)技能通過前序課程分析：1.學(xué)生對票價構(gòu)成及票價基礎(chǔ)計算方法有了基本了解，但是對學(xué)生票、兒童票等減價票計算不熟悉2.學(xué)生對鐵路基礎(chǔ)知識認(rèn)知不夠，需要在授課過程中不斷提高。綜合素養(yǎng)通過前序課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計，欠缺鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員的崗位綜合素養(yǎng)（四）教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容依據(jù)解決方案重點(diǎn)手工售票作業(yè)程序1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點(diǎn)代用票的填發(fā)1.[行業(yè)安全規(guī)范]2.[學(xué)情分析]案例教學(xué)，從案例出發(fā)，由簡至深，加強(qiáng)動手練習(xí)（五）教學(xué)方法序號主要教學(xué)方法具體應(yīng)用應(yīng)用效果解決問題思政落實1案例教學(xué)鐵路減價票計算案例提高學(xué)生對鐵路方面的認(rèn)知，強(qiáng)化對知識的消化吸收培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度2翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)生課前提前學(xué)習(xí)以學(xué)生為中心，適合線上教學(xué)。培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)生分析能力二、教學(xué)設(shè)計（一）教學(xué)資源應(yīng)用教學(xué)平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓(xùn)系統(tǒng)?實操設(shè)備?企業(yè)案例√網(wǎng)站及網(wǎng)址：/base?t=1646007184991（二）教學(xué)組織設(shè)計教師活動學(xué)生活動課前具體內(nèi)容：發(fā)布任務(wù)單，組織課前微課自學(xué)、測驗。課前具體內(nèi)容：按任務(wù)單要求，完成了教師發(fā)的資料與檢測內(nèi)容課中描述鐵路旅客運(yùn)輸組織全程、客運(yùn)崗位，引入本次課的任務(wù)。1.車票發(fā)售條件及計算2.代用票填發(fā)3.手工售票作業(yè)程序課中具體內(nèi)容：學(xué)生根據(jù)教師給出的教學(xué)資料及生活體會，分組進(jìn)行討論并總結(jié)歸納，以小組為單位進(jìn)行匯報講述。完成教師布置的任務(wù)，計算減價票，填寫代用票課后具體內(nèi)容：發(fā)布下一個單元的知識，并布置課后練習(xí)。課后具體內(nèi)容：課后預(yù)習(xí)下一個單元的知識，并完成課后練習(xí)。

三、教學(xué)實施課前—自主探究教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖課前自學(xué)1.車票發(fā)售條件2.代用票基礎(chǔ)知識3.手工售票作業(yè)程序在學(xué)習(xí)平臺上傳資料、發(fā)布任務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)容在學(xué)習(xí)通平臺學(xué)習(xí)教師上傳的資料，完成任務(wù)以學(xué)生為中心的進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生的自學(xué)能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學(xué)互動提升教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應(yīng)用（實操）（40分鐘）5.點(diǎn)評表現(xiàn)（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）1.車票發(fā)售條件及計算2.代用票填發(fā)3.手工售票作業(yè)程序通過教學(xué)做一體的教學(xué)過程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生完成以下任務(wù)：1.計算各種減價票售票費(fèi)用2.填寫代用票1.分組討論減價票的使用要求2.根據(jù)計算結(jié)果填寫代用票提高學(xué)生的分析能力、合作能力以及現(xiàn)場判斷能力資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規(guī)》、《價規(guī)》、列車時刻表、鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學(xué)生在線找老師答疑，閱讀擴(kuò)展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補(bǔ)缺發(fā)布檢測題學(xué)生完成檢測查漏補(bǔ)缺，鞏固內(nèi)容四、教學(xué)評價與反思（一）考核過程本項目（任務(wù)）的考核參考的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓(xùn)設(shè)備自動評分、教師評價和學(xué)生互評相結(jié)合的多元評價形式記錄學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：學(xué)習(xí)通考核課中：教師考核+小組考核+組內(nèi)互評課后：任務(wù)單、學(xué)習(xí)通考核（二）學(xué)習(xí)效果知識技能學(xué)生掌握車票發(fā)售條件，并對各種減價票進(jìn)行計算，會填寫代用票以及手工售票作業(yè)程序。素質(zhì)思政學(xué)生提高了認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，加強(qiáng)對“人民鐵路為人民的”服務(wù)意識（三）反思與診改教學(xué)資源進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生自學(xué)能力并不是很強(qiáng)，需要加強(qiáng)引導(dǎo)專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)課程名稱：《鐵路客運(yùn)組織》項目名稱：項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)學(xué)時：2學(xué)時第5次授課人：專業(yè)帶頭人（簽字）：日期：教案教案編號X-N一、教學(xué)內(nèi)容項目名稱項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)教師授課班級授課時間第三周第1次課（一）本次課教學(xué)內(nèi)容簡介本次課共1個任務(wù)，依次為：任務(wù)4鐵路旅客售票作業(yè)

包括內(nèi)容：1.車票發(fā)售條件及計算2.代用票填發(fā)3.手工售票作業(yè)程序（二）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.掌握代用票使用規(guī)定及填寫規(guī)范要求2.掌握手工售票作業(yè)程序能力目標(biāo)1.能夠按照旅客運(yùn)輸組織技能要求主動進(jìn)行課程學(xué)習(xí)2.能夠正確填制代用票3.能夠確定出各種車票的票價素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神（三）學(xué)情分析知識儲備課前通過學(xué)習(xí)通自學(xué)及測試統(tǒng)計：學(xué)生對車票出售條件相關(guān)規(guī)定以及特定運(yùn)價知識掌握的不夠清晰專業(yè)技能通過前序課程分析：1.學(xué)生對票價構(gòu)成及票價基礎(chǔ)計算方法有了基本了解，但是對學(xué)生票、兒童票等減價票計算不熟悉2.學(xué)生對鐵路基礎(chǔ)知識認(rèn)知不夠，需要在授課過程中不斷提高。綜合素養(yǎng)通過前序課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計，欠缺鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員的崗位綜合素養(yǎng)（四）教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容依據(jù)解決方案重點(diǎn)手工售票作業(yè)程序1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點(diǎn)代用票的填發(fā)1.[行業(yè)安全規(guī)范]2.[學(xué)情分析]案例教學(xué)，從案例出發(fā)，由簡至深，加強(qiáng)動手練習(xí)（五）教學(xué)方法序號主要教學(xué)方法具體應(yīng)用應(yīng)用效果解決問題思政落實1案例教學(xué)鐵路減價票計算案例提高學(xué)生對鐵路方面的認(rèn)知，強(qiáng)化對知識的消化吸收培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度2翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)生課前提前學(xué)習(xí)以學(xué)生為中心，適合線上教學(xué)。培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)生分析能力二、教學(xué)設(shè)計（一）教學(xué)資源應(yīng)用教學(xué)平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓(xùn)系統(tǒng)?實操設(shè)備?企業(yè)案例√網(wǎng)站及網(wǎng)址：/base?t=1646007184991（二）教學(xué)組織設(shè)計教師活動學(xué)生活動課前具體內(nèi)容：發(fā)布任務(wù)單，組織課前微課自學(xué)、測驗。課前具體內(nèi)容：按任務(wù)單要求，完成了教師發(fā)的資料與檢測內(nèi)容課中描述鐵路旅客運(yùn)輸組織全程、客運(yùn)崗位，引入本次課的任務(wù)。1.車票發(fā)售條件及計算2.代用票填發(fā)3.手工售票作業(yè)程序課中具體內(nèi)容：學(xué)生根據(jù)教師給出的教學(xué)資料及生活體會，分組進(jìn)行討論并總結(jié)歸納，以小組為單位進(jìn)行匯報講述。完成教師布置的任務(wù)，計算減價票，填寫代用票課后具體內(nèi)容：發(fā)布下一個單元的知識，并布置課后練習(xí)。課后具體內(nèi)容：課后預(yù)習(xí)下一個單元的知識，并完成課后練習(xí)。

三、教學(xué)實施課前—自主探究教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖課前自學(xué)1.車票發(fā)售條件2.代用票基礎(chǔ)知識3.手工售票作業(yè)程序在學(xué)習(xí)平臺上傳資料、發(fā)布任務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)容在學(xué)習(xí)通平臺學(xué)習(xí)教師上傳的資料，完成任務(wù)以學(xué)生為中心的進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生的自學(xué)能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學(xué)互動提升教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應(yīng)用（實操）（40分鐘）5.點(diǎn)評表現(xiàn)（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）1.車票發(fā)售條件及計算2.代用票填發(fā)3.手工售票作業(yè)程序通過教學(xué)做一體的教學(xué)過程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生完成以下任務(wù)：1.計算各種減價票售票費(fèi)用2.填寫代用票1.分組討論減價票的使用要求2.根據(jù)計算結(jié)果填寫代用票提高學(xué)生的分析能力、合作能力以及現(xiàn)場判斷能力資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規(guī)》、《價規(guī)》、列車時刻表、鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學(xué)生在線找老師答疑，閱讀擴(kuò)展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補(bǔ)缺發(fā)布檢測題學(xué)生完成檢測查漏補(bǔ)缺，鞏固內(nèi)容四、教學(xué)評價與反思（一）考核過程本項目（任務(wù)）的考核參考的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓(xùn)設(shè)備自動評分、教師評價和學(xué)生互評相結(jié)合的多元評價形式記錄學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)。最終成績由過程評價+增值評價組成。考核過程如下：課前：學(xué)習(xí)通考核課中：教師考核+小組考核+組內(nèi)互評課后：任務(wù)單、學(xué)習(xí)通考核（二）學(xué)習(xí)效果知識技能學(xué)生掌握車票發(fā)售條件，并對各種減價票進(jìn)行計算，會填寫代用票以及手工售票作業(yè)程序。素質(zhì)思政學(xué)生提高了認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，加強(qiáng)對“人民鐵路為人民的”服務(wù)意識（三）反思與診改教學(xué)資源進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生自學(xué)能力并不是很強(qiáng)，需要加強(qiáng)引導(dǎo)專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)課程名稱：《鐵路客運(yùn)組織》項目名稱：項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)學(xué)時：2學(xué)時第6次授課人：專業(yè)帶頭人（簽字）：日期：教案教案編號X-N一、教學(xué)內(nèi)容項目名稱項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)教師授課班級授課時間第三周第2次課（一）本次課教學(xué)內(nèi)容簡介本次課共1個任務(wù)，依次為：任務(wù)5車票簽證及退票業(yè)務(wù)辦理包括內(nèi)容：1.簽證辦理規(guī)定2.退票(1)旅客責(zé)任退票(2)鐵路責(zé)任退票(3)動車組列車退票(4)手工退票作業(yè)程序（二）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.掌握車票簽證規(guī)定2.掌握退票條件及相關(guān)規(guī)定能力目標(biāo)1.能夠按照旅客運(yùn)輸組織技能要求主動進(jìn)行課程學(xué)習(xí)2.能夠正確辦理車票簽證手續(xù)3.能夠正確辦理退票手續(xù)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神（三）學(xué)情分析知識儲備課前通過學(xué)習(xí)通自學(xué)及測試統(tǒng)計：學(xué)生對簽票知識有了一定的了解，但是對退票業(yè)務(wù)不夠掌握專業(yè)技能通過前序課程分析：1.學(xué)生對退票業(yè)務(wù)分析不到位2.學(xué)生對辦理退票業(yè)務(wù)比較感興趣。綜合素養(yǎng)通過前序課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計，欠缺鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員的崗位綜合素養(yǎng)（四）教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容依據(jù)解決方案重點(diǎn)手工退票作業(yè)1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點(diǎn)簽證辦理規(guī)定1.[行業(yè)安全規(guī)范]2.[學(xué)情分析]案例教學(xué)，從案例出發(fā)，由簡至深，加強(qiáng)動手練習(xí)（五）教學(xué)方法序號主要教學(xué)方法具體應(yīng)用應(yīng)用效果解決問題思政落實1案例教學(xué)鐵路退票案例提高學(xué)生對鐵路方面的認(rèn)知，強(qiáng)化對知識的消化吸收培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度2翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)生課前提前學(xué)習(xí)以學(xué)生為中心，適合線上教學(xué)。培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)生分析能力二、教學(xué)設(shè)計（一）教學(xué)資源應(yīng)用教學(xué)平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓(xùn)系統(tǒng)?實操設(shè)備?企業(yè)案例√網(wǎng)站及網(wǎng)址：/base?t=1646007184991（二）教學(xué)組織設(shè)計教師活動學(xué)生活動課前具體內(nèi)容：發(fā)布任務(wù)單，組織課前微課自學(xué)、測驗。課前具體內(nèi)容：按任務(wù)單要求，完成了教師發(fā)的資料與檢測內(nèi)容課中描述鐵路旅客運(yùn)輸組織全程、客運(yùn)崗位，引入本次課的任務(wù)。1.簽證辦理規(guī)定2.退票課中具體內(nèi)容：學(xué)生根據(jù)教師給出的教學(xué)資料及生活體會，分組進(jìn)行討論并總結(jié)歸納，以小組為單位進(jìn)行匯報講述。完成教師布置的任務(wù)。課后具體內(nèi)容：發(fā)布下一個單元的知識，并布置課后練習(xí)。課后具體內(nèi)容：課后預(yù)習(xí)下一個單元的知識，并完成課后練習(xí)。

三、教學(xué)實施課前—自主探究教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖課前自學(xué)1.簽證辦理規(guī)定2.退票(1)旅客責(zé)任退票(2)鐵路責(zé)任退票(3)動車組列車退票(4)手工退票作業(yè)程序在學(xué)習(xí)平臺上傳資料、發(fā)布任務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)容在學(xué)習(xí)通平臺學(xué)習(xí)教師上傳的資料，完成任務(wù)以學(xué)生為中心的進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生的自學(xué)能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學(xué)互動提升教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應(yīng)用（實操）（40分鐘）5.點(diǎn)評表現(xiàn)（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）1.簽證辦理規(guī)定2.退票(1)旅客責(zé)任退票(2)鐵路責(zé)任退票(3)動車組列車退票(4)手工退票作業(yè)程序通過教學(xué)做一體的教學(xué)過程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生完成以下任務(wù)：1.練習(xí)辦理車票簽證2.練習(xí)辦理退票1.分組討論練習(xí)辦理車票簽證2.根據(jù)案例內(nèi)容辦理不同情況下的退票業(yè)務(wù)提高學(xué)生的分析能力、合作能力以及現(xiàn)場判斷能力資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規(guī)》、《價規(guī)》、列車時刻表、鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學(xué)生在線找老師答疑，閱讀擴(kuò)展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補(bǔ)缺發(fā)布檢測題學(xué)生完成檢測查漏補(bǔ)缺，鞏固內(nèi)容四、教學(xué)評價與反思（一）考核過程本項目（任務(wù)）的考核參考的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓(xùn)設(shè)備自動評分、教師評價和學(xué)生互評相結(jié)合的多元評價形式記錄學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)。最終成績由過程評價+增值評價組成。考核過程如下：課前：學(xué)習(xí)通考核課中：教師考核+小組考核+組內(nèi)互評課后：任務(wù)單、學(xué)習(xí)通考核（二）學(xué)習(xí)效果知識技能學(xué)生掌握車票簽證規(guī)定以及退票條件及相關(guān)規(guī)定素質(zhì)思政學(xué)生提高了認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，加強(qiáng)對“人民鐵路為人民的”服務(wù)意識（三）反思與診改教學(xué)資源進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生自學(xué)能力并不是很強(qiáng)，需要加強(qiáng)引導(dǎo)專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)課程名稱：《鐵路客運(yùn)組織》項目名稱：項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)學(xué)時：2學(xué)時第7次授課人：專業(yè)帶頭人（簽字）：日期：教案教案編號X-N一、教學(xué)內(nèi)容項目名稱項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)教師授課班級授課時間第四周第1次課（一）本次課教學(xué)內(nèi)容簡介本次課共1個任務(wù)，依次為：任務(wù)6窗口售票計算機(jī)售票包括內(nèi)容：1.車票實名發(fā)售2.窗口售票設(shè)備組成及功能3.窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（二）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.掌握實名制售票規(guī)定2.掌握售票系統(tǒng)及功能3.掌握窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能力目標(biāo)1.能夠正確完成進(jìn)入、退出售票系統(tǒng)及交接班手續(xù)2.能夠熟練操作售票計算機(jī)3.能夠按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神（三）學(xué)情分析知識儲備課前通過學(xué)習(xí)通自學(xué)及測試統(tǒng)計：學(xué)生對實名制售票規(guī)定以及窗口售票作業(yè)掌握較好，但是對售票與功能部分掌握的較少專業(yè)技能通過前序課程分析：1.學(xué)生對售票系統(tǒng)比較陌生。綜合素養(yǎng)通過前序課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計，欠缺鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員的崗位綜合素養(yǎng)（四）教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容依據(jù)解決方案重點(diǎn)手工退票作業(yè)1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點(diǎn)簽證辦理規(guī)定1.[行業(yè)安全規(guī)范]2.[學(xué)情分析]案例教學(xué)，從案例出發(fā)，由簡至深，加強(qiáng)動手練習(xí)（五）教學(xué)方法序號主要教學(xué)方法具體應(yīng)用應(yīng)用效果解決問題思政落實1案例教學(xué)窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通過案例提高學(xué)生對鐵路窗口售票方面的認(rèn)知，強(qiáng)化對知識的消化吸收培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度2翻轉(zhuǎn)課堂車票實名發(fā)售要求以學(xué)生為中心，適合線上教學(xué)。培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)生分析能力二、教學(xué)設(shè)計（一）教學(xué)資源應(yīng)用教學(xué)平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓(xùn)系統(tǒng)?實操設(shè)備?企業(yè)案例√網(wǎng)站及網(wǎng)址：/base?t=1646007184991（二）教學(xué)組織設(shè)計教師活動學(xué)生活動課前具體內(nèi)容：發(fā)布任務(wù)單，組織課前微課自學(xué)、測驗。課前具體內(nèi)容：按任務(wù)單要求，完成了教師發(fā)的資料與檢測內(nèi)容課中描述鐵路旅客運(yùn)輸組織全程、客運(yùn)崗位，引入并學(xué)習(xí)本次課的任務(wù)。1.車票實名發(fā)售2.窗口售票設(shè)備組成及功能3.窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課中具體內(nèi)容：學(xué)生根據(jù)教師給出的教學(xué)資料及生活體會，分組進(jìn)行討論并總結(jié)歸納，以小組為單位進(jìn)行匯報講述。完成教師布置的任務(wù)。課后具體內(nèi)容：發(fā)布下一個單元的知識，并布置課后練習(xí)。課后具體內(nèi)容：課后預(yù)習(xí)下一個單元的知識，并完成課后練習(xí)。

三、教學(xué)實施課前—自主探究教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖課前自學(xué)1.車票實名發(fā)售2.窗口售票設(shè)備組成及功能3.窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在學(xué)習(xí)平臺上傳資料、發(fā)布任務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)容在學(xué)習(xí)通平臺學(xué)習(xí)教師上傳的資料，完成任務(wù)以學(xué)生為中心的進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生的自學(xué)能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學(xué)互動提升教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應(yīng)用（實操）（40分鐘）5.點(diǎn)評表現(xiàn)（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）1.車票實名發(fā)售2.窗口售票設(shè)備組成及功能3.窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通過教學(xué)做一體的教學(xué)過程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生完成以下任務(wù)：1.討論車票實名制發(fā)售2.討論售票系統(tǒng)及功能3.討論窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.分組討論車票實名制發(fā)售2.分組討論售票系統(tǒng)及功能3.分組討論窗口售票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高學(xué)生的分析能力、合作能力以及現(xiàn)場判斷能力資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規(guī)》、《價規(guī)》、列車時刻表、鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學(xué)生在線找老師答疑，閱讀擴(kuò)展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補(bǔ)缺發(fā)布檢測題學(xué)生完成檢測查漏補(bǔ)缺，鞏固內(nèi)容四、教學(xué)評價與反思（一）考核過程本項目（任務(wù)）的考核參考的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓(xùn)設(shè)備自動評分、教師評價和學(xué)生互評相結(jié)合的多元評價形式記錄學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)。最終成績由過程評價+增值評價組成。考核過程如下：課前：學(xué)習(xí)通考核課中：教師考核+小組考核+組內(nèi)互評課后：任務(wù)單、學(xué)習(xí)通考核（二）學(xué)習(xí)效果知識技能學(xué)生掌握窗口售票的各種規(guī)定，能夠熟練操作售票計算機(jī)以及按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)素質(zhì)思政學(xué)生提高了認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，加強(qiáng)對“人民鐵路為人民的”服務(wù)意識（三）反思與診改教學(xué)資源進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生自學(xué)能力并不是很強(qiáng)，需要加強(qiáng)引導(dǎo)專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)課程名稱：《鐵路客運(yùn)組織》項目名稱：項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)學(xué)時：2學(xué)時第8次授課人：專業(yè)帶頭人（簽字）：日期：教案教案編號X-N一、教學(xué)內(nèi)容項目名稱項目一鐵路旅客運(yùn)輸合同及售票作業(yè)教師授課班級授課時間第四周第2次課（一）本次課教學(xué)內(nèi)容簡介本次課共1個任務(wù)，依次為：任務(wù)6窗口售票計算機(jī)售票(2)包括內(nèi)容：1.計算機(jī)售票、簽證、退票作業(yè)(1)計算機(jī)售票、簽證操作方法(2)計算機(jī)退票操作方法（二）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.掌握計算機(jī)售票步驟要求2.掌握車票簽證的規(guī)范要求3.掌握退票條件、操作步驟及相關(guān)規(guī)定4.掌握交接班相關(guān)要求能力目標(biāo)1.能夠正確完成進(jìn)入、退出售票系統(tǒng)及交接班手續(xù)2.能夠正確出售各種車票3.能夠正確辦理車票改簽手續(xù)4.能夠正確辦理退票手續(xù)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神（三）學(xué)情分析知識儲備課前通過學(xué)習(xí)通自學(xué)及測試統(tǒng)計：學(xué)生對計算機(jī)售票內(nèi)容掌握程度不高。專業(yè)技能通過前序課程分析：學(xué)生對售票、簽證、退票作業(yè)相對熟悉，但是對計算機(jī)售票、簽證、退票作業(yè)具體操作好不夠熟練。綜合素養(yǎng)通過前序課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計，欠缺鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員的崗位綜合素養(yǎng)（四）教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容依據(jù)解決方案重點(diǎn)窗口計算機(jī)售票作業(yè)1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點(diǎn)窗口計算機(jī)退票作業(yè)1.[行業(yè)安全規(guī)范]2.[學(xué)情分析]案例教學(xué)，從案例出發(fā)，由簡至深，加強(qiáng)動手練習(xí)（五）教學(xué)方法序號主要教學(xué)方法具體應(yīng)用應(yīng)用效果解決問題思政落實1案例教學(xué)窗口退票標(biāo)準(zhǔn)通過案例提高學(xué)生對鐵路窗口售票方面的認(rèn)知，強(qiáng)化對知識的消化吸收培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度2翻轉(zhuǎn)課堂退票條件、操作步驟及相關(guān)規(guī)定以學(xué)生為中心，適合線上教學(xué)。培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)生分析能力二、教學(xué)設(shè)計（一）教學(xué)資源應(yīng)用教學(xué)平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓(xùn)系統(tǒng)?實操設(shè)備?企業(yè)案例√網(wǎng)站及網(wǎng)址：/base?t=1646007184991（二）教學(xué)組織設(shè)計教師活動學(xué)生活動課前具體內(nèi)容：發(fā)布任務(wù)單，組織課前微課自學(xué)、測驗。課前具體內(nèi)容：按任務(wù)單要求，完成了教師發(fā)的資料與檢測內(nèi)容課中描述鐵路旅客運(yùn)輸組織全程、客運(yùn)崗位，引入并學(xué)習(xí)本次課的任務(wù)。1.計算機(jī)售票、簽證、退票作業(yè)(1)計算機(jī)售票、簽證操作方法(2)計算機(jī)退票操作方法課中具體內(nèi)容：學(xué)生根據(jù)教師給出的教學(xué)資料及生活體會，分組進(jìn)行討論并總結(jié)歸納，以小組為單位進(jìn)行匯報講述。完成教師布置的任務(wù)。課后具體內(nèi)容：發(fā)布下一個單元的知識，并布置課后練習(xí)。課后具體內(nèi)容：課后預(yù)習(xí)下一個單元的知識，并完成課后練習(xí)。

三、教學(xué)實施課前—自主探究教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖課前自學(xué)1.計算機(jī)售票、簽證、退票作業(yè)(1)計算機(jī)售票、簽證操作方法(2)計算機(jī)退票操作方法在學(xué)習(xí)平臺上傳資料、發(fā)布任務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)容在學(xué)習(xí)通平臺學(xué)習(xí)教師上傳的資料，完成任務(wù)以學(xué)生為中心的進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生的自學(xué)能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學(xué)互動提升教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應(yīng)用（實操）（40分鐘）5.點(diǎn)評表現(xiàn)（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）1.計算機(jī)售票、簽證、退票作業(yè)(1)計算機(jī)售票、簽證操作方法(2)計算機(jī)退票操作方法通過教學(xué)做一體的教學(xué)過程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生完成以下任務(wù)：1.練習(xí)計算機(jī)發(fā)售車票2.練習(xí)計算機(jī)改簽車票3.練習(xí)計算機(jī)退票1.分組練習(xí)計算機(jī)發(fā)售車票2.分組練習(xí)計算機(jī)改簽車票3.分組練習(xí)計算機(jī)退票提高學(xué)生的分析能力、合作能力以及現(xiàn)場判斷能力資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規(guī)》、《價規(guī)》、列車時刻表、鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學(xué)生在線找老師答疑，閱讀擴(kuò)展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補(bǔ)缺發(fā)布檢測題學(xué)生完成檢測查漏補(bǔ)缺，鞏固內(nèi)容四、教學(xué)評價與反思（一）考核過程本項目（任務(wù)）的考核參考的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓(xùn)設(shè)備自動評分、教師評價和學(xué)生互評相結(jié)合的多元評價形式記錄學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：學(xué)習(xí)通考核課中：教師考核+小組考核+組內(nèi)互評課后：任務(wù)單、學(xué)習(xí)通考核（二）學(xué)習(xí)效果知識技能學(xué)生掌握退票條件、操作步驟及相關(guān)規(guī)定，并能夠在計算機(jī)上進(jìn)行操作。素質(zhì)思政學(xué)生提高了認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，加強(qiáng)對“人民鐵路為人民的”服務(wù)意識（三）反思與診改教學(xué)資源進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生自學(xué)能力并不是很強(qiáng)，需要加強(qiáng)引導(dǎo)專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)課程名稱：《鐵路客運(yùn)組織》項目名稱：項目二行包運(yùn)輸作業(yè)學(xué)時：2學(xué)時第9次授課人：專業(yè)帶頭人（簽字）：日期：教案教案編號X-N一、教學(xué)內(nèi)容項目名稱項目二行包運(yùn)輸作業(yè)教師授課班級授課時間第五周第1次課（一）本次課教學(xué)內(nèi)容簡介本次課共1個任務(wù)，依次為：任務(wù)1行包范圍及行包運(yùn)價1.行包運(yùn)輸合同2.行包的范圍3.行包運(yùn)價計算（二）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解行李、包裹運(yùn)輸全過程2.了解行李、包裹運(yùn)價結(jié)構(gòu)3.掌握行李、包裹劃分范圍和條件能力目標(biāo)1.能夠按照旅客運(yùn)輸組織技能要求主動進(jìn)行課程學(xué)習(xí)2.能夠正確判斷行李、包裹的辦理條件素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神（三）學(xué)情分析知識儲備課前通過學(xué)習(xí)通自學(xué)及測試統(tǒng)計：學(xué)生對行包運(yùn)價計算原理掌握不夠。專業(yè)技能通過前序課程分析：學(xué)生對行包運(yùn)價的計算不夠熟悉。綜合素養(yǎng)通過前序課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計，欠缺鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員的崗位綜合素養(yǎng)（四）教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容依據(jù)解決方案重點(diǎn)行包運(yùn)輸合同和范圍的基本概念1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點(diǎn)行包運(yùn)價計算1.[行業(yè)安全規(guī)范]2.[學(xué)情分析]案例教學(xué)，從案例出發(fā)，由簡至深，加強(qiáng)動手練習(xí)（五）教學(xué)方法序號主要教學(xué)方法具體應(yīng)用應(yīng)用效果解決問題思政落實1案例教學(xué)行包運(yùn)價計算通過案例提高學(xué)生對鐵路窗口售票方面的認(rèn)知，強(qiáng)化對知識的消化吸收培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度2翻轉(zhuǎn)課堂行李、包裹劃分范圍和條件以學(xué)生為中心，適合線上教學(xué)。培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)生分析能力二、教學(xué)設(shè)計（一）教學(xué)資源應(yīng)用教學(xué)平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓(xùn)系統(tǒng)?實操設(shè)備?企業(yè)案例√網(wǎng)站及網(wǎng)址：/base?t=1646007184991（二）教學(xué)組織設(shè)計教師活動學(xué)生活動課前具體內(nèi)容：發(fā)布任務(wù)單，組織課前微課自學(xué)、測驗。課前具體內(nèi)容：按任務(wù)單要求，完成了教師發(fā)的資料與檢測內(nèi)容課中描述鐵路旅客運(yùn)輸組織全程、客運(yùn)崗位，引入并學(xué)習(xí)本次課的任務(wù)。1.行包運(yùn)輸合同2.行包的范圍3.行包運(yùn)價計算課中具體內(nèi)容：學(xué)生根據(jù)教師給出的教學(xué)資料及生活體會，分組進(jìn)行討論并總結(jié)歸納，以小組為單位進(jìn)行匯報講述。完成教師布置的任務(wù)。課后具體內(nèi)容：發(fā)布下一個單元的知識，并布置課后練習(xí)。課后具體內(nèi)容：課后預(yù)習(xí)下一個單元的知識，并完成課后練習(xí)。

三、教學(xué)實施課前—自主探究教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖課前自學(xué)1.行包運(yùn)輸合同2.行包的范圍3.行包運(yùn)價計算在學(xué)習(xí)平臺上傳資料、發(fā)布任務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)容在學(xué)習(xí)通平臺學(xué)習(xí)教師上傳的資料，完成任務(wù)以學(xué)生為中心的進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生的自學(xué)能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學(xué)互動提升教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應(yīng)用（實操）（40分鐘）5.點(diǎn)評表現(xiàn)（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）1.行包運(yùn)輸合同2.行包的范圍3.行包運(yùn)價計算通過教學(xué)做一體的教學(xué)過程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生完成以下任務(wù)：1.討論行李、包裹的劃分范圍和條件2.練習(xí)計算行包運(yùn)價1.分組討論行李、包裹的劃分范圍和條件2.練習(xí)計算行包運(yùn)價退票提高學(xué)生的分析能力、合作能力以及現(xiàn)場判斷能力資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規(guī)》、《價規(guī)》、列車時刻表、鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學(xué)生在線找老師答疑，閱讀擴(kuò)展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補(bǔ)缺發(fā)布檢測題學(xué)生完成檢測查漏補(bǔ)缺，鞏固內(nèi)容四、教學(xué)評價與反思（一）考核過程本項目（任務(wù)）的考核參考的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓(xùn)設(shè)備自動評分、教師評價和學(xué)生互評相結(jié)合的多元評價形式記錄學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：學(xué)習(xí)通考核課中：教師考核+小組考核+組內(nèi)互評課后：任務(wù)單、學(xué)習(xí)通考核（二）學(xué)習(xí)效果知識技能學(xué)生掌握掌握行包運(yùn)輸合同和范圍的基本概念，并會利用行包運(yùn)價表計算行包運(yùn)價。素質(zhì)思政學(xué)生提高了認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，加強(qiáng)對“人民鐵路為人民的”服務(wù)意識（三）反思與診改教學(xué)資源進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生自學(xué)能力并不是很強(qiáng)，需要加強(qiáng)引導(dǎo)專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)課程名稱：《鐵路客運(yùn)組織》項目名稱：項目二行包運(yùn)輸作業(yè)學(xué)時：2學(xué)時第10次授課人：專業(yè)帶頭人（簽字）：日期：教案教案編號X-N一、教學(xué)內(nèi)容項目名稱項目二行包運(yùn)輸作業(yè)教師授課班級授課時間第五周第2次課（一）本次課教學(xué)內(nèi)容簡介本次課共1個任務(wù)，依次為：任務(wù)2行包發(fā)送作業(yè)1.托運(yùn)2.驗貨3.承運(yùn)4.保管與裝車5.押運(yùn)（二）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.掌握行李、包裹劃分范圍和條件2.掌握辦理行李、包裹其他發(fā)送手續(xù)的條件及方法能力目標(biāo)1.能夠按照旅客運(yùn)輸組織技能要求主動進(jìn)行課程學(xué)習(xí)2.能夠正確判斷行李、包裹的辦理條件3.能夠熟練辦理行李、包裹其他發(fā)送手續(xù)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神（三）學(xué)情分析知識儲備課前通過學(xué)習(xí)通自學(xué)及測試統(tǒng)計：學(xué)生對辦理行李、包裹其他發(fā)送手續(xù)掌握不夠。專業(yè)技能通過前序課程分析：學(xué)生對行辦理行李、包裹其他發(fā)送業(yè)務(wù)不太熟悉。綜合素養(yǎng)通過前序課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計，欠缺鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員的崗位綜合素養(yǎng)（四）教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容依據(jù)解決方案重點(diǎn)行包的托運(yùn)作業(yè)1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點(diǎn)行包的承運(yùn)作業(yè)1.[行業(yè)安全規(guī)范]2.[學(xué)情分析]案例教學(xué)，從案例出發(fā)，由簡至深，加強(qiáng)動手練習(xí)（五）教學(xué)方法序號主要教學(xué)方法具體應(yīng)用應(yīng)用效果解決問題思政落實1案例教學(xué)行包的托運(yùn)作業(yè)通過案例提高學(xué)生對鐵路托運(yùn)作業(yè)的認(rèn)知，強(qiáng)化對知識的消化吸收培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度2翻轉(zhuǎn)課堂行包的承運(yùn)作業(yè)以學(xué)生為中心，適合線上教學(xué)。培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)生分析能力二、教學(xué)設(shè)計（一）教學(xué)資源應(yīng)用教學(xué)平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓(xùn)系統(tǒng)?實操設(shè)備?企業(yè)案例√網(wǎng)站及網(wǎng)址：/base?t=1646007184991（二）教學(xué)組織設(shè)計教師活動學(xué)生活動課前具體內(nèi)容：發(fā)布任務(wù)單，組織課前微課自學(xué)、測驗。課前具體內(nèi)容：按任務(wù)單要求，完成了教師發(fā)的資料與檢測內(nèi)容課中描述行包運(yùn)輸?shù)闹匾饬x以及常見的問題，引入并學(xué)習(xí)本次課的任務(wù)。課中具體內(nèi)容：學(xué)生根據(jù)教師給出的教學(xué)資料及生活體會，分組進(jìn)行討論并總結(jié)歸納，以小組為單位進(jìn)行匯報講述。完成教師布置的任務(wù)。課后具體內(nèi)容：發(fā)布下一個單元的知識，并布置課后練習(xí)。課后具體內(nèi)容：課后預(yù)習(xí)下一個單元的知識，并完成課后練習(xí)。

三、教學(xué)實施課前—自主探究教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖課前自學(xué)1.托運(yùn)2.驗貨3.承運(yùn)4.保管與裝車5.押運(yùn)在學(xué)習(xí)平臺上傳資料、發(fā)布任務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)容在學(xué)習(xí)通平臺學(xué)習(xí)教師上傳的資料，完成任務(wù)以學(xué)生為中心的進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生的自學(xué)能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學(xué)互動提升教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應(yīng)用（實操）（40分鐘）5.點(diǎn)評表現(xiàn)（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）1.托運(yùn)2.驗貨3.承運(yùn)4.保管與裝車5.押運(yùn)通過教學(xué)做一體的教學(xué)過程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生完成以下任務(wù)：1.討論行李、包裹的劃分范圍和條件2.練習(xí)正確辦理行李、包裹其他發(fā)送手續(xù)1.分組討論行李、包裹的劃分范圍和條件2.練習(xí)正確辦理行李、包裹其他發(fā)送手續(xù)提高學(xué)生的分析能力、合作能力以及現(xiàn)場判斷能力資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規(guī)》、《價規(guī)》、列車時刻表、鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學(xué)生在線找老師答疑，閱讀擴(kuò)展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補(bǔ)缺發(fā)布檢測題學(xué)生完成檢測查漏補(bǔ)缺，鞏固內(nèi)容四、教學(xué)評價與反思（一）考核過程本項目（任務(wù)）的考核參考的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓(xùn)設(shè)備自動評分、教師評價和學(xué)生互評相結(jié)合的多元評價形式記錄學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：學(xué)習(xí)通考核課中：教師考核+小組考核+組內(nèi)互評課后：任務(wù)單、學(xué)習(xí)通考核（二）學(xué)習(xí)效果知識技能學(xué)生掌握辦理行李、包裹其他發(fā)送手續(xù)的條件及方法。素質(zhì)思政學(xué)生提高了認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，加強(qiáng)對“人民鐵路為人民的”服務(wù)意識（三）反思與診改教學(xué)資源進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生自學(xué)能力并不是很強(qiáng)，需要加強(qiáng)引導(dǎo)專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)課程名稱：《鐵路客運(yùn)組織》項目名稱：項目二行包運(yùn)輸作業(yè)學(xué)時：2學(xué)時第11次授課人：專業(yè)帶頭人（簽字）：日期：教案教案編號X-N一、教學(xué)內(nèi)容項目名稱項目二行包運(yùn)輸作業(yè)教師授課班級授課時間第六周第1次課（一）本次課教學(xué)內(nèi)容簡介本次課共1個任務(wù)，依次為：任務(wù)3行包中轉(zhuǎn)及到達(dá)作業(yè)一、行包運(yùn)輸方案二、行包的運(yùn)送原則三、行包的中轉(zhuǎn)作業(yè)四、行包的到達(dá)作業(yè)五、無法交付物品（二）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解行李、包裹運(yùn)輸方案2.了解行李、包裹運(yùn)送原則3.掌握行李、包裹中轉(zhuǎn)作業(yè)方法4.掌握行李、包裹到達(dá)作業(yè)環(huán)節(jié)和作業(yè)方法5.掌握行李、包裹運(yùn)到逾期的處理方法6.掌握無法交付物品的處理方法能力目標(biāo)1.能夠按照旅客運(yùn)輸組織技能要求主動進(jìn)行課程學(xué)習(xí)2.能夠正確辦理行李、包裹中轉(zhuǎn)作業(yè)3.能夠正確辦理行李、包裹到達(dá)及交付作業(yè)4.能夠正確處理逾期到達(dá)的行李、包裹5.能夠正確處理無法交付的物品素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神（三）學(xué)情分析知識儲備課前通過學(xué)習(xí)通自學(xué)及測試統(tǒng)計：學(xué)生對辦理辦理行李、包裹中轉(zhuǎn)作業(yè)掌握較好，對辦理行李、包裹到達(dá)及交付作業(yè)掌握不夠?qū)I(yè)技能通過前序課程分析：學(xué)生對無法交付物品的處理方法運(yùn)用不太熟悉。綜合素養(yǎng)通過前序課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計，欠缺鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員的崗位綜合素養(yǎng)（四）教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容依據(jù)解決方案重點(diǎn)行包的托運(yùn)作業(yè)1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點(diǎn)行包的承運(yùn)作業(yè)1.[行業(yè)安全規(guī)范]2.[學(xué)情分析]案例教學(xué)，從案例出發(fā)，由簡至深，加強(qiáng)動手練習(xí)（五）教學(xué)方法序號主要教學(xué)方法具體應(yīng)用應(yīng)用效果解決問題思政落實1案例教學(xué)行包的托運(yùn)作業(yè)通過案例提高學(xué)生對鐵路托運(yùn)作業(yè)的認(rèn)知，強(qiáng)化對知識的消化吸收為人民服務(wù)，從細(xì)微之處為旅客著想2翻轉(zhuǎn)課堂行包的承運(yùn)作業(yè)以學(xué)生為中心，適合線上教學(xué)。契約精神、法律意識遵紀(jì)守法，違約賠償二、教學(xué)設(shè)計（一）教學(xué)資源應(yīng)用教學(xué)平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓(xùn)系統(tǒng)?實操設(shè)備?企業(yè)案例√網(wǎng)站及網(wǎng)址：/base?t=1646007184991（二）教學(xué)組織設(shè)計教師活動學(xué)生活動課前具體內(nèi)容：發(fā)布任務(wù)單，組織課前微課自學(xué)、測驗。課前具體內(nèi)容：按任務(wù)單要求，完成了教師發(fā)的資料與檢測內(nèi)容課中描述行包運(yùn)輸?shù)闹匾饬x以及常見的問題，引入并學(xué)習(xí)本次課的任務(wù)。課中具體內(nèi)容：學(xué)生根據(jù)教師給出的教學(xué)資料及生活體會，分組進(jìn)行討論并總結(jié)歸納，以小組為單位進(jìn)行匯報講述。完成教師布置的任務(wù)。課后具體內(nèi)容：發(fā)布下一個單元的知識，并布置課后練習(xí)。課后具體內(nèi)容：課后預(yù)習(xí)下一個單元的知識，并完成課后練習(xí)。

三、教學(xué)實施課前—自主探究教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖課前自學(xué)1.托運(yùn)2.驗貨3.承運(yùn)4.保管與裝車5.押運(yùn)在學(xué)習(xí)平臺上傳資料、發(fā)布任務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)容在學(xué)習(xí)通平臺學(xué)習(xí)教師上傳的資料，完成任務(wù)以學(xué)生為中心的進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生的自學(xué)能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學(xué)互動提升教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應(yīng)用（實操）（40分鐘）5.點(diǎn)評表現(xiàn)（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）1.托運(yùn)2.驗貨3.承運(yùn)4.保管與裝車5.押運(yùn)通過教學(xué)做一體的教學(xué)過程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生完成以下任務(wù)：1行李、包裹運(yùn)輸方案2.正確辦理行李、包裹其他發(fā)送手續(xù)、到達(dá)手續(xù)以及無法交付物品的練習(xí)1.分組討論行李、包裹運(yùn)輸方案2.分組討論行李、包裹的中轉(zhuǎn)作業(yè)3.練習(xí)行李、包裹到達(dá)作業(yè)4.練習(xí)無法交付物品的處理提高學(xué)生的分析能力、合作能力以及現(xiàn)場判斷能力資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規(guī)》、《價規(guī)》、列車時刻表、鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學(xué)生在線找老師答疑，閱讀擴(kuò)展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補(bǔ)缺發(fā)布檢測題學(xué)生完成檢測查漏補(bǔ)缺，鞏固內(nèi)容四、教學(xué)評價與反思（一）考核過程本項目（任務(wù)）的考核參考的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓(xùn)設(shè)備自動評分、教師評價和學(xué)生互評相結(jié)合的多元評價形式記錄學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：學(xué)習(xí)通考核課中：教師考核+小組考核+組內(nèi)互評課后：任務(wù)單、學(xué)習(xí)通考核（二）學(xué)習(xí)效果知識技能學(xué)生掌握行包中轉(zhuǎn)及到達(dá)作業(yè)的各項內(nèi)容。素質(zhì)思政學(xué)生提高了認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，增強(qiáng)契約精神、法律意識，加強(qiáng)對“人民鐵路為人民的”服務(wù)意識（三）反思與診改教學(xué)資源進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生自學(xué)能力并不是很強(qiáng)，需要加強(qiáng)引導(dǎo)專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)課程名稱：《鐵路客運(yùn)組織》項目名稱：項目二行包運(yùn)輸作業(yè)學(xué)時：2學(xué)時第12次授課人：專業(yè)帶頭人（簽字）：日期：教案教案編號X-N一、教學(xué)內(nèi)容項目名稱項目二行包運(yùn)輸作業(yè)教師授課班級授課時間第六周第2次課（一）本次課教學(xué)內(nèi)容簡介本次課共1個任務(wù)，依次為：任務(wù)3行包中轉(zhuǎn)及到達(dá)作業(yè)一、行包運(yùn)輸方案二、行包的運(yùn)送原則三、行包的中轉(zhuǎn)作業(yè)四、行包的到達(dá)作業(yè)五、無法交付物品（二）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解行李、包裹運(yùn)輸方案2.了解行李、包裹運(yùn)送原則3.掌握行李、包裹中轉(zhuǎn)作業(yè)方法4.掌握行李、包裹到達(dá)作業(yè)環(huán)節(jié)和作業(yè)方法5.掌握行李、包裹運(yùn)到逾期的處理方法6.掌握無法交付物品的處理方法能力目標(biāo)1.能夠按照旅客運(yùn)輸組織技能要求主動進(jìn)行課程學(xué)習(xí)2.能夠正確辦理行李、包裹中轉(zhuǎn)作業(yè)3.能夠正確辦理行李、包裹到達(dá)及交付作業(yè)4.能夠正確處理逾期到達(dá)的行李、包裹5.能夠正確處理無法交付的物品素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神（三）學(xué)情分析知識儲備課前通過學(xué)習(xí)通自學(xué)及測試統(tǒng)計：學(xué)生對辦理辦理行李、包裹中轉(zhuǎn)作業(yè)掌握較好，對辦理行李、包裹到達(dá)及交付作業(yè)掌握不夠?qū)I(yè)技能通過前序課程分析：學(xué)生對無法交付物品的處理方法運(yùn)用不太熟悉。綜合素養(yǎng)通過前序課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計，欠缺鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員的崗位綜合素養(yǎng)（四）教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容依據(jù)解決方案重點(diǎn)行包的托運(yùn)作業(yè)1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點(diǎn)行包的承運(yùn)作業(yè)1.[行業(yè)安全規(guī)范]2.[學(xué)情分析]案例教學(xué)，從案例出發(fā)，由簡至深，加強(qiáng)動手練習(xí)（五）教學(xué)方法序號主要教學(xué)方法具體應(yīng)用應(yīng)用效果解決問題思政落實1案例教學(xué)行包的托運(yùn)作業(yè)通過案例提高學(xué)生對鐵路托運(yùn)作業(yè)的認(rèn)知，強(qiáng)化對知識的消化吸收為人民服務(wù)，從細(xì)微之處為旅客著想2翻轉(zhuǎn)課堂行包的承運(yùn)作業(yè)以學(xué)生為中心，適合線上教學(xué)。契約精神、法律意識遵紀(jì)守法，違約賠償二、教學(xué)設(shè)計（一）教學(xué)資源應(yīng)用教學(xué)平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓(xùn)系統(tǒng)?實操設(shè)備?企業(yè)案例√網(wǎng)站及網(wǎng)址：/base?t=1646007184991（二）教學(xué)組織設(shè)計教師活動學(xué)生活動課前具體內(nèi)容：發(fā)布任務(wù)單，組織課前微課自學(xué)、測驗。課前具體內(nèi)容：按任務(wù)單要求，完成了教師發(fā)的資料與檢測內(nèi)容課中描述行包運(yùn)輸?shù)闹匾饬x以及常見的問題，引入并學(xué)習(xí)本次課的任務(wù)。課中具體內(nèi)容：學(xué)生根據(jù)教師給出的教學(xué)資料及生活體會，分組進(jìn)行討論并總結(jié)歸納，以小組為單位進(jìn)行匯報講述。完成教師布置的任務(wù)。課后具體內(nèi)容：發(fā)布下一個單元的知識，并布置課后練習(xí)。課后具體內(nèi)容：課后預(yù)習(xí)下一個單元的知識，并完成課后練習(xí)。

三、教學(xué)實施課前—自主探究教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖課前自學(xué)1.托運(yùn)2.驗貨3.承運(yùn)4.保管與裝車5.押運(yùn)在學(xué)習(xí)平臺上傳資料、發(fā)布任務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)容在學(xué)習(xí)通平臺學(xué)習(xí)教師上傳的資料，完成任務(wù)以學(xué)生為中心的進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生的自學(xué)能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學(xué)互動提升教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應(yīng)用（實操）（40分鐘）5.點(diǎn)評表現(xiàn)（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）1.托運(yùn)2.驗貨3.承運(yùn)4.保管與裝車5.押運(yùn)通過教學(xué)做一體的教學(xué)過程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生完成以下任務(wù)：1行李、包裹運(yùn)輸方案2.正確辦理行李、包裹其他發(fā)送手續(xù)、到達(dá)手續(xù)以及無法交付物品的練習(xí)1.分組討論行李、包裹運(yùn)輸方案2.分組討論行李、包裹的中轉(zhuǎn)作業(yè)3.練習(xí)行李、包裹到達(dá)作業(yè)4.練習(xí)無法交付物品的處理提高學(xué)生的分析能力、合作能力以及現(xiàn)場判斷能力資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規(guī)》、《價規(guī)》、列車時刻表、鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學(xué)生在線找老師答疑，閱讀擴(kuò)展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補(bǔ)缺發(fā)布檢測題學(xué)生完成檢測查漏補(bǔ)缺，鞏固內(nèi)容四、教學(xué)評價與反思（一）考核過程本項目（任務(wù)）的考核參考的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓(xùn)設(shè)備自動評分、教師評價和學(xué)生互評相結(jié)合的多元評價形式記錄學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)。最終成績由過程評價+增值評價組成?？己诉^程如下：課前：學(xué)習(xí)通考核課中：教師考核+小組考核+組內(nèi)互評課后：任務(wù)單、學(xué)習(xí)通考核（二）學(xué)習(xí)效果知識技能學(xué)生掌握行包中轉(zhuǎn)及到達(dá)作業(yè)的各項內(nèi)容。素質(zhì)思政學(xué)生提高了認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，增強(qiáng)契約精神、法律意識，加強(qiáng)對“人民鐵路為人民的”服務(wù)意識（三）反思與診改教學(xué)資源進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生自學(xué)能力并不是很強(qiáng)，需要加強(qiáng)引導(dǎo)專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)課程名稱：《鐵路客運(yùn)組織》項目名稱：項目二行包運(yùn)輸作業(yè)學(xué)時：2學(xué)時第13次授課人：專業(yè)帶頭人（簽字）：日期：教案教案編號X-N一、教學(xué)內(nèi)容項目名稱項目二行包運(yùn)輸作業(yè)教師授課班級授課時間第七周第1次課（一）本次課教學(xué)內(nèi)容簡介本次課共1個任務(wù)，依次為：任務(wù)4行包變更及違章處理一、行包運(yùn)輸變更二、行包違章運(yùn)輸（二）教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解行包運(yùn)輸變更的種類2.了解行包運(yùn)輸變更的條件3.掌握行包運(yùn)輸變更的辦理及作業(yè)方法4.了解行包違章運(yùn)輸?shù)姆N類5.掌握行包違章運(yùn)輸?shù)奶幚矸椒芰δ繕?biāo)1.能夠按照旅客運(yùn)輸組織技能要求主動進(jìn)行課程學(xué)習(xí)2.能夠確認(rèn)行包運(yùn)輸變更的條件3.能夠正確辦理行包運(yùn)輸變更手續(xù)4.能夠正確辦理行包運(yùn)輸變更作業(yè)5.能夠正確判斷行包違章運(yùn)輸種類6.能夠正確處理行包違章運(yùn)輸素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度，良好的職業(yè)道德提高愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神（三）學(xué)情分析知識儲備課前通過學(xué)習(xí)通自學(xué)及測試統(tǒng)計：學(xué)生對辦理行包運(yùn)輸變更規(guī)定有了基本了解，但是處理行包違章運(yùn)輸掌握的不夠全面專業(yè)技能通過前序課程分析：學(xué)生對辦理行包運(yùn)輸變更以及處理行包違章運(yùn)輸?shù)囊?guī)定有了基本了解，但是應(yīng)用能力不夠。綜合素養(yǎng)通過前序課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計，欠缺鐵路客運(yùn)員、客運(yùn)值班員的崗位綜合素養(yǎng)（四）教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容依據(jù)解決方案重點(diǎn)行包運(yùn)輸變更1.[崗位能力需求]圖片、視頻難點(diǎn)行包違章運(yùn)輸1.[行業(yè)安全規(guī)范]2.[學(xué)情分析]案例教學(xué)，從案例出發(fā)，由簡至深，加強(qiáng)動手練習(xí)（五）教學(xué)方法序號主要教學(xué)方法具體應(yīng)用應(yīng)用效果解決問題思政落實1案例教學(xué)行包運(yùn)輸變更通過案例提高學(xué)生對鐵路托運(yùn)作業(yè)的認(rèn)知，強(qiáng)化對知識的消化吸收為人民服務(wù)，從細(xì)微之處為旅客著想2翻轉(zhuǎn)課堂行包違章運(yùn)輸以學(xué)生為中心，適合線上教學(xué)。契約精神、法律意識遵紀(jì)守法，違約賠償二、教學(xué)設(shè)計（一）教學(xué)資源應(yīng)用教學(xué)平臺?√3D動畫?仿真沙盤?拓展視頻?√國家資源庫?虛擬實訓(xùn)系統(tǒng)?實操設(shè)備?企業(yè)案例√網(wǎng)站及網(wǎng)址：/base?t=1646007184991（二）教學(xué)組織設(shè)計教師活動學(xué)生活動課前具體內(nèi)容：發(fā)布任務(wù)單，組織課前微課自學(xué)、測驗。課前具體內(nèi)容：按任務(wù)單要求，完成了教師發(fā)的資料與檢測內(nèi)容課中描述行包運(yùn)輸中變更以及違章處置內(nèi)容的學(xué)習(xí)以及常見的問題，引入并學(xué)習(xí)本次課的任務(wù)。課中具體內(nèi)容：學(xué)生根據(jù)教師給出的教學(xué)資料及生活體會，分組進(jìn)行討論并總結(jié)歸納，以小組為單位進(jìn)行匯報講述。完成教師布置的任務(wù)。課后具體內(nèi)容：發(fā)布下一個單元的知識，并布置課后練習(xí)。課后具體內(nèi)容：課后預(yù)習(xí)下一個單元的知識，并完成課后練習(xí)。

三、教學(xué)實施課前—自主探究教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖課前自學(xué)一、行包運(yùn)輸變更二、行包違章運(yùn)輸在學(xué)習(xí)平臺上傳資料、發(fā)布任務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)容在學(xué)習(xí)通平臺學(xué)習(xí)教師上傳的資料，完成任務(wù)以學(xué)生為中心的進(jìn)行教學(xué)，提高學(xué)生的自學(xué)能力，提高自覺性資源利用多媒體課件、視頻鏈接、圖片、視頻課中—教學(xué)互動提升教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境（3分鐘）3.探索新知（40分鐘）4．專技應(yīng)用（實操）（40分鐘）5.點(diǎn)評表現(xiàn)（個人、小組、綜合）（3分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）一、行包運(yùn)輸變更二、行包違章運(yùn)輸通過教學(xué)做一體的教學(xué)過程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生完成以下任務(wù)：1.行包運(yùn)輸變更種類及變更手續(xù)、作業(yè)方法2.行包違章運(yùn)輸種類及處理方法1.分組討論行包運(yùn)輸變更種類及變更手續(xù)、作業(yè)方法2.分組討論行包違章運(yùn)輸種類及處理方法提高學(xué)生的分析能力、合作能力以及現(xiàn)場判斷能力資源利用多媒體課件、案例、鐵路《客規(guī)》、《價規(guī)》、列車時刻表、鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表、旅客票價表；課后—鞏固突破教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動學(xué)生活動教學(xué)意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野在線答疑，上傳拓展資源學(xué)生在線找老師答疑，閱讀擴(kuò)展資源拓展知識面，增加對鐵路的了解2.課后測驗，查漏補(bǔ)缺發(fā)布檢測題學(xué)生完成檢測查漏補(bǔ)缺，鞏固內(nèi)容四、教學(xué)評價與反思（一）考核過程本項目（任務(wù)）的考核參考的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)要求，展開多維度的考核；利用云課堂和實訓(xùn)設(shè)備自動評分、教師評價和學(xué)生互評相結(jié)合的多