培訓課程開發(fā)主持-實操一

培訓課程開發(fā)與主持學員的回應很重要！積極心態(tài)更重要!言之有物理情趣KissKeepitsimpleandstupid!學習目標能夠獨立設計一個30分鐘的課程能夠高質量講解30分鐘的課程能夠在現(xiàn)場呈現(xiàn)過程中有效應用互動技巧培訓師核心技能一成人學習原理的應用二培訓互動技巧三

課程設計技巧四現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧速度與偏愛一般人思考的速度是每分鐘800個單詞，而一般培訓者每分鐘只能講120個單詞——因此我們得讓學員用多出來的每分鐘680個單詞做些有趣的事情；帶寬理論如不受刺激，大腦10分鐘就會自動關機——必須變換媒體，提供多渠道信息；自動關機理論如果只接觸某一信息1次，一年后腦子將記得10%；如果接觸6次，回憶率將上升到90%——必須進行重復、復述及復習。重復理論一、成人學習腦科學和成人學習記憶：五個要素FROLLFirst（啟始）我們記住事件的開端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（復習）不復習的話，２４小時后，記憶迅速減弱；Outstanding（出色）非同一般的事我們總是記得特別牢；Linked（聯(lián)系）靠記憶術或類比記住的事情記得更牢；Last（結尾）我們記住事情結尾的可能性更大。一、成人學習腦科學和成人學習20個名詞的記憶游戲專業(yè)的培訓師鼓勵學習者左右腦并用！一、成人學習腦科學和成人學習小測驗小游戲怎樣激發(fā)學習者的—VHF法所謂“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復那些重要的內容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協(xié)調配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：為幫助受訓者左右腦并用，我們必須牢記信息是以ＶＨＦ(VeryHighFrequency)來存儲的一、成人學習腦科學和成人學習ＶＨＦ（視、聽、觸／感覺）Visual（視覺）Hearing（聽覺）Feeling（感／觸覺）學員對視覺信息的記憶（８０％正確率）及對感／觸覺信息的記憶（７９％正確率）是他們對聽覺信息記憶（４５％正確率）的近兩倍！Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表演/卡通形象等等；Hearing—語言/措辭/口氣/音調/對話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等一、成人學習腦科學和成人學習巴甫洛夫、斯金納的強化理論；快樂中樞和痛苦中樞；暗示的力量ＮＬＰ；我信，我可以！我能，我怕誰！一分鐘經(jīng)理；一、成人學習行為主義的啟示如果他們想學或需要學；通過將學習的過程與過去、現(xiàn)在或將來的經(jīng)驗相結合；將學到的東西付諸實踐；在有幫助和指導的條件下；在非正式且無脅迫的環(huán)境下。一、成人學習成人學習的方式二、培訓互動技巧互動(Interaction)的意義為什么需要互動？有效互動的方式培訓互動的四個技巧為什么需要互動?打破人際隔閡建立人際橋梁增進有效溝通發(fā)掘學員需求提升思考機會提問有效互動的方式傾聽詢問小組研討團隊競賽角色扮演培訓互動的四個技巧績效需求培訓互動技巧1.專注技巧2.觀察技巧3.傾聽技巧4.發(fā)問技巧專注技巧專注于主題不離題吸引注意力的技巧如何防止學員分心引發(fā)學員的興趣先處理心情再處理事情觀察技巧觀察學員的表情與反應敏感教室的情境氣氛觀察口語與肢體運作的一致性觀察學員彼此間的互動傾聽技巧積極傾聽同理心傾聽以開放態(tài)度傾聽覺察式傾聽積極傾聽鼓勵對方說話我想多了解你的感覺……澄清對方含意我聽到你說的是……

換句話說……，你感覺是……你的意思是……，我理解你說的是……明確找出對方的焦點給予反饋討論

如何給予學員的發(fā)言肯定和積極的反饋？小組討論：5分鐘分享時間：2分鐘寫在白紙上，最多的小組給予獎勵！發(fā)問技巧封閉式詢問開放式詢問應用式詢問創(chuàng)意式詢問回饋式詢問一定避免：多重化詢問——一連串問題引導答案——你不覺得……會更好嗎？發(fā)問技巧反射將你對問題的理解反射回提問者如果我理解得不錯的話，你是在問……偏轉根據(jù)提問者對問題“重新表述”的情況給予回答小組：“組里其他人覺得呢？”

“還有其他人有類似的問題么？”對某一學員：“某某，這方面你是專家，你看如何？”反擊：“對這個問題，你顯然做過某些考慮。那你怎么看？”三、

課程設計技巧培訓ADDIE流程課程設計的三個成功關鍵課程設計的意義課程設計的技巧企業(yè)教學ADDIE流程AssessmentofNeedsDesignCourseDevelopMaterialImplementationEvaluation評價需求課程設計教材開發(fā)訓練實施效果評估課程設計的三個成功關鍵StrategyProcessContent策略方法內容課程設計的內容策略設計針對需求定位目標內容設計系統(tǒng)架構問題導向方法設計生動表達靈巧互動課程設計的工具系統(tǒng)圖魚骨圖流程圖系統(tǒng)圖～如何從課程目標導出教學內容課程：內部講師之任務與角色目標：使參加者了解與定位內部講師之角色，以發(fā)揮企業(yè)期待的功效了解：環(huán)境因素？了解：公司期待什么？了解：講師要做什么？了解：自我定位企業(yè)與人才培育的關系人才培育訓練之手段能力開發(fā)內涵公司人才培育理念公司內部各方對講師之期待明確講師的任務明確需要具備什么條件？三種角色之扮演要關心的七件事魚骨圖為什么培訓沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做需求調研1.未與實務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業(yè)實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內容2.表現(xiàn)方式單調3內容不符需求流程圖～計劃段（PLAN）的運作流程掌握公司經(jīng)營目標與策略了解教育培訓功能之定位與方向建立培訓體系調研培訓需求成立培訓委員會可行性分析課程目標與對象分析研擬教學策略、大綱提出課程設計方案課程規(guī)劃會議進入執(zhí)行段

建立培訓藍圖P-4P-3P-2P-1P-6P-7P-8P-9P-10P-11P-12確定年度培訓目標計劃P-5四、激發(fā)學習意愿有效學習循環(huán)了解學習風格掌握學習需求克服學習障礙有效學習循環(huán)具體經(jīng)驗ConcreteExperience抽取概念Abstractconceptualization主動實驗ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation掌握學習需求A.能力需求

詢問學員達成工作目標需要什么能力

——知識、技能、態(tài)度（K.S.A.）

詢問學員在工作上遇到什么問題或障礙，并診 斷其原因

B.績效需求

詢問學員的主管從績效要求思考學員需要

改善的能力

C.生涯需求

詢問學員未來生涯發(fā)展期望扮演的角色及

應具備的能力克服學習障礙1.常見的學習障礙

2.學習六要素之應用

3.克服學習障礙的方法

4.激勵學習的方法常見的學習障礙◎態(tài)度消極，缺少目標

◎以忙碌沒時間為借口

◎對自己沒有信心（心理障礙）

◎雖然專心聽講但久缺思考

◎認為學習與應用是二回事（認知障礙）1.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經(jīng)驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學習障礙的方法激勵學習的方法※過程方面(Process)互動(參與)獎勵(競賽)體驗(游戲)實操練習多媒體運用右腦活動※內容方面(Content)好奇心(故事、猜謎)經(jīng)驗交流實用(針對需求)解決問題導向五、臨場表現(xiàn)技巧5-1

口語表達技巧5-2

肢體語言技巧5-3

克服緊張技巧5-4

展現(xiàn)自信技巧5-5

時間管理技巧口語表達技巧（1）音調與音量：抑揚頓挫的音調引發(fā)聽眾的興趣與注意音量的改變表達出不同重要程度的概念降低音量與大聲吶喊的對比效果開始、中間、結尾的控制技巧如何訓練自己的音調音量口語表達技巧（2）說法：

簡單的句子

簡單的句型

簡單的用字

具體的表達口語表達技巧（3）速度：不同的速度表達不同的語勢、意義、情感敘述中特意制造上下文速度的強烈對比兼顧清楚的表達與強調話語的重要性口語表達技巧（4）停頓：在靜默中仍然說話、思想、感覺提供聽眾一個簡短的機會思考、回味、體會停頓后的表達會有突顯及被期待的效果停頓時繼續(xù)注視你的聽眾掌握自然的原則，不要過于戲劇化肢體語言技巧視線運用臉部表情手勢、身體動作親和度與熱情教材教具運用視線運用意義：善用眼光與學員接觸注意學員的表情、動作使學員的視線集中到講臺上行為：利用眼神與全體學員的均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落臉部表情意義：肌肉放松，表情自然排除緊張，放開心情行為：微笑點頭幽默表達，引發(fā)共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情手勢身體動作意義：善用肢體語言身體放松，站姿平穩(wěn)行為：為強調內容，善用手勢動作發(fā)話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋

親和度與熱情意義：給人良好第一印象拉近與學員的距離發(fā)自內心的誠意熱情而有活力行為：微笑、從容不迫和悅臉色幽默表達動作手勢有力量教材教具運用意義：運用多種教學工具，使表達多元化多媒體教材的運用行為：使用白板善用白板紙及圖片展示采用錄像機、投影儀、音樂培訓中的14個提示記住開場白和結論，不要看稿子站上講臺時要氣定神閑，有權威感正式講解前有一個短暫的暫停，眼光在學員身上逡巡一遍在學員中選幾位友善的面孔，開始講課后保持笑容和學員保持良好的視線接觸，必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好后抬頭，再繼續(xù)說話培訓中的14個提示雙手高度保持在腰際，手勢自然，身體不可僵硬要面對學員，不要背對他們重要的地方，說話速度要放慢適當?shù)臅和＃米寣W員消化聽到的內容音調的高低要有變化，以突顯重點培訓中的14個提示句子要短，一口氣說一句話做你自己，充分發(fā)揮自己的個性，呈現(xiàn)出特殊的個人風格敏銳覺察教學情境，適時應變結束時請明確地讓學員知道，然后穩(wěn)步下臺六、實際培訓演練6-1

上臺前的準備6-2

實地撰寫教案6-3

上臺試教練習6-4

教學回饋討論6-5

自我回饋檢討6-6

講師點評建議上臺前的準備選定一個軟性主題或工作相關的主題寫出課程名稱撰寫30分鐘的個人教學演練用的教案（LessonPlan)演練內容盡量涵蓋培訓技巧的運用強調“演”出來，可運用適當教學工具使您所演出的內容更具體呈現(xiàn)演練時間5分鐘實際演練的程序學員上臺做出準備后正式開始演練時間有5分鐘，試講者要掌握時間可就教案所寫內容中的一段拿出來試講在座的學員講完后，請在座學員提出口頭回饋建議試講者也為自己的表現(xiàn)做口頭回饋講師提出回饋及共同討論實地撰寫教案每人自由選題依照教案格式撰寫自己教案教案(LessonPlan)格式課程名稱課程時數(shù)講師課程目標參加對象時間教什么？（內容要點）方法與教學活動教材教具LessonPlan（教案）課程名稱其實你懂老板的心——與上司相處之道課時160’講師課程目標讓參加者了解老板對部屬的期待及自己在企業(yè)中的角色，期使與老板相處更更愉快參加對象部門經(jīng)理、副經(jīng)理，共30人時間教什么？（內容要點）方法與教學活動教材教具(15‘)5‘10‘開場白課程目標破冰＜講解＞＜游戲＞＊幻燈片＊投影儀(20‘)10‘10‘1.老板的期待老板所要的部屬之特質目前組織的狀況與需求＜講解＞五大特質組織規(guī)模及需求分析＊幻燈片＊投影儀(30‘)20‘10‘2.老板的個性領導風格分析星座血型解說＜角色扮演＞＜講解＞＜講解＞十二星座及四血型分析→老板＊幻燈片＊投影儀(30‘)20‘10‘3.部屬的個性自我分析星座血型解說＜思考＞我是個怎樣的人？＜講解＞十二星座及四血型分析→部屬＊使用《自我風格分析表》＊投影儀(30‘)10‘20‘4.自己在公司的定位想成為怎樣的部屬當一個好部屬應注意的事項＜思考＞在工作上，我想成為怎樣的人？＜講解＞十個應注意要點＊幻燈片＊投影儀(35‘)25‘10‘5.結束語上司、主管競賽論Q&A＜講解＞＜思考＞我所扮演的角色與老板所期待的互相符合嗎？＊幻燈片＊投影儀LessonPlan（教案）課程名稱員工輔導與激勵課時60’講師課程目標使員工了解企業(yè)經(jīng)營的期待，以及增進向心力參加對象副經(jīng)理級以上全體人員（28人）時間教什么？（內容要點）方法與教學活動教材教具(15‘)5‘5‘5‘1.開場白員工對企業(yè)應有的基本認識企業(yè)經(jīng)營的理念員工對企業(yè)共榮共存之認識＜講解＞員工對企業(yè)應有的基本認識＊幻燈片＊投影儀(10‘)5‘5‘2.溝通技巧雙向溝通增加互動性＜講解＞增進溝通技巧的秘訣＊幻燈片＊投影儀(15‘)5‘5‘5‘3.激勵同仁的方法自我激勵激勵同仁落實管理＜講解＞自我激勵與激勵員工之黃金定律＊使用《自我風格分析表》＊投影儀(15‘）5‘5‘5‘4.如何做個成功之管理人員降低流動率留住人才＜講解＞留住新新人類的關鍵及秘方＊幻燈片＊投影儀(10‘）5‘5‘5.結束語摘要重點Q&A案例討論雙向討論如何寫作教案？教案（LessonPlan）是講師教學的依據(jù)從課程目標導出教學內容教案內容項目包括：課程名稱課程目的/目標時間分配方法與教學活動審核、演練與修改教案課程時數(shù)參加對象分析內容要點教材、教具教案(LessonPlan)撰寫要領填寫課程名稱、目標、時間、對象分析導出培訓內容——要教什么？從