第八章管理激勵

第八章激勵

學習計劃

主要內容

要點回放

過關斬將掌握激勵的含義和功能、激勵模式闡述幾種主要的激勵理論的內容和特點掌握激勵方法的應用學習計劃主要內容

第一節(jié)激勵概述

第二節(jié)激勵理論

第三節(jié)激勵的原則和方法

第一節(jié)激勵概述

一、激勵的含義和功能

二、激勵模式

一、激勵的含義和功能激勵就是指領導者通過了解員工的需要，采取一定手段，激發(fā)員工的動機，使其產(chǎn)生內在的動力，主動朝組織所期望的目標努力，最終確保組織目標和個人目標實現(xiàn)的心理和行為過程。激勵有三個要素：激勵對象、激勵方式和激勵效應。激勵的功能表現(xiàn)在：形成良好的人際關系；發(fā)揮員工的潛能；提高員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。二、激勵模式需要動機行為結果目標激勵圖8-1激勵模式第二節(jié)激勵理論

一、馬斯洛的需要層次理論

二、麥克萊蘭的激勵需要理論

三、赫茨伯格的雙因素理論

四、弗羅姆的期望理論

五、亞當斯的公平理論

六、斯金納的強化理論一、馬斯洛的需要層次理論圖8-2馬斯洛的需要層次理論自我實現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要二、麥克萊蘭的激勵需要理論

人的基本需要有三種：權力需要、成就需要和情誼需要。激勵需要理論的主要觀點有：第一，不同的人對權力需要、成就需要、情誼需要的排列層次所點的比重是不同的。第二，具有高成就需要的人，喜歡通過努力獨立解決問題，所選擇的目標有一定的難度，但經(jīng)過努力是可以達成的，成就至上，并且希望得到大家尤其是上司的認可。第三，成就需要的高低，對于一個人的發(fā)展，一個企業(yè)的發(fā)展和一個國家的發(fā)展都起著很重要的作用。第四，成就需要可以通過教育培訓來達成。

三、赫茨伯格的雙因素理論

雙因素理論中的“雙因素”是指保健因素和激勵因素。保健因素主要包括公司的政策和管理、督導、工資、人際關系和工作環(huán)境等，缺少它，人們就會產(chǎn)生不滿的情緒。如果改善這些情況，消除職工不滿的情緒，能使他們維持原有的工作效率，但不能激勵個人有更好的表現(xiàn)或提高生產(chǎn)率。激勵因素主要包括成就、贊賞、個人工作表現(xiàn)、晉升、上進心等。擁有它，人們會產(chǎn)生滿意的情緒。要想不斷激勵員工努力工作，就必須重視激勵因素，提高員工的滿意感，從而提高工作效率。四、弗羅姆的期望理論

努力績效個人目標期望報酬激勵圖8-3期望理論模型五、亞當斯的公平理論

獎勵公平來自于兩方面：每個人會不自覺地把自己付出勞動的所得報酬與他人付出的勞動的所得報酬進行橫向的比較，也會對自己過去和現(xiàn)在付出勞動的所得報酬進行歷史比較。領導者應該關注員工的這種心理，不管這種不公平感是員工自身員工的原因所致（對自己自恃過高），還是來自于組織的原因（組織中獎勵存在不公平的地方），都應該引起領導者的高度重視，盡力消除這種不公平感引起的弊端。六、斯金納的強化理論

強化方法激勵目的表現(xiàn)正強化重復所希望的行為，使人得到滿意的結果獎勵、表揚等懲戒減少不希望的行為，使人得到不滿意的結果罰款、批評等負強化重復所希望的行為，使人避免得到不滿意的結果制定規(guī)章制度自然消退減少不希望的行為冷處理強化理論正強化。正強化就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得以進一步加強，重復地出現(xiàn)。正強化的手段包括經(jīng)濟方面的，如提薪、獎金等，以及非經(jīng)濟方面的，如晉升、表揚、進修等。懲罰。當員工出現(xiàn)那些不符合組織目標的行為時，采取懲罰的辦法，可以迫使這些行為少發(fā)生或不再發(fā)生。懲罰的手段包括經(jīng)濟方面的，如減薪、扣發(fā)獎金或處以罰款，以及非經(jīng)濟方面的，如批評、處分、降級等等。正強化和懲罰都是在行為發(fā)生之后再進行處理負強化。負強化是一種事前的規(guī)避。它對于什么樣的行為不符合組織目標的要求以及如果員工發(fā)生不符合要求的行為將予以何種懲罰給予具體規(guī)定，員工為了避免得到不合意、不愉快的結果，對自己的行為形成一種約束力。忽視。對已出現(xiàn)的不符合要求的行為進行“冷處理”，達到“無為而治”的效果，忽視也可能使管理者所不希望的行為弱化下來，但這種弱化過程并不需管理者的干預，常稱之為自然消退。自然消退有兩種方式，一是對某種行為不予理睬，以表示對該行為的輕視或某種程度上的否定使其自然消退；另一種是指原來用正強化手段鼓勵的有利行為由于疏忽或情況發(fā)生變化，不再給予正強化，使其逐漸消失。挫折理論挫折理論專門研究人們遇到挫折后會有一些什么行為反應，管理人員應如何針對員工的挫折采取相應措施以及如何引導員工走出挫折的陰影，積極努力地對待工作。挫折是指人們從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使需要和動機不能獲得滿足時的情緒。它是一種普遍存在的社會心理現(xiàn)象，任何人一生中都不可能事事一帆風順的。所以，挫折是客觀存在的。目標達成了，要加以積極引導從而保持激勵的效果；遭受挫折了，同樣要積極引導，保護積極性，使之不產(chǎn)生消極的對抗性的行為。為消除行為受挫可能帶來的消極影響，國外常見的及種做法有：及時了解、排除形成挫折的根源；提高員工挫折忍受力；采用精神發(fā)泄療法等。第三節(jié)激勵的原則和方法

一、激勵的原則

二、激勵的方法

一、激勵的原則組織目標與個人目標相結合物質激勵與精神激勵相結合正激勵與負激勵相結合公正、公平、公開的原則因人而異的原則時效性原則適度原則二、激勵的方法

目標激勵法物質激勵法精神激勵法競爭激勵法紀律激勵法危機激勵法績效信息激勵（一）工作激勵（一）工作激勵——通過分配恰當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內在的工作熱情。又稱內在激勵法?！肮ぷ鞯膱蟪昃褪枪ぷ鞅旧?！”尤其在今天，當企業(yè)解決了員工基本的溫飽問題之后，員工就更加關注工作本身是否具有樂趣和吸引力，在工作中是否會感受到生活的意義；工作是否具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性；工作內容是否豐富多彩，引人入勝；在工作中能否取得成就，獲得自尊，實現(xiàn)則價值，等等。要滿足員工的這些深層次需要，就必須加強內在激勵。1.工作分配要盡量考慮員工特長和愛好。2.工作要求既富有挑戰(zhàn)性，又能為員工接受。（二）成果激勵正確評價員工的工作成果，給員工以合理獎懲。又稱物質利益激勵法，有獎勵激勵和懲罰激勵兩種方法。獎勵激勵是指組織以獎勵作為誘因，驅使員工采取最有效、最合理的行為。實施物質激勵要注意保持組織成員的公平感，充分體現(xiàn)“多勞多得，少勞少得”。物質利益可以看作是自己受到尊重，或自己的成就為組織所賞識的標志。1.賞要合理——工作報酬公平合理，員工保持高昂熱情。2.罰要合情——即時處理，事先警告，人人平等，對事不對人，起到火爐效應。(三)批評激勵——通過批評激發(fā)員工改正錯誤行為的信心和決心。1.明確批評的目的；2.了解錯誤事實。3.注意批評方法——對事不對人，用語恰當，場合恰當，時間恰當。4.注意批評效果。(四)培訓教育激勵——通過提高員工素質在增強進取精神，激發(fā)工作熱情。1.思想政治覺悟教育2.業(yè)務技能培訓教育。案例討論：趙副廠長該怎么辦某汽車零件制造廠的趙副廠長，分管生產(chǎn)。一個月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點調查。一個星期后，他發(fā)現(xiàn)工人的勞動積極性不高，主要原因是獎金太低，所以每天工人多的生產(chǎn)二十幾只零件，少的生產(chǎn)十幾只零件。趙副廠長和廠長等負責人商量后，決定搞個定額獎勵試點，每天每人以生產(chǎn)20只零件為標準，超過20只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎勵0.5元。這樣，全班23個人都超額完成工作任務，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件，這樣一來，工人的獎金額大大超過了工資，使其他班、其他車間的工人十分不滿。于是，趙副廠長不得不修改了獎勵標準，工人每天生產(chǎn)30只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎勵0.5元，這樣一來，全班平均產(chǎn)量每天只維持在33只左右，最多的人不超過35只，趙副廠長觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒有全力生產(chǎn)，離下班還有一個半小時左右，只要30只任務已完成了，他們就開始休息了。他不知道如何進一步來調動工人的積極性了。思考題：1.趙副廠長在激勵員工時采取的措施有什么不妥之處嗎？2.如果你是趙副廠長，會如何處理這個問題？3.請運用所學知識，為該廠設計一個較合理的激勵方案。要點回放激勵激勵概述激勵的含義和功能激勵模式激勵理論需要層次理論激勵需要理論雙因素理論期望理論公平理論強化理論激勵的原則和方法激勵的原則激勵的方法過關斬將一、復習思考題什么是激勵？激勵的功能體現(xiàn)在哪些方面？激勵的模式是怎樣的？試舉例說明。試述馬斯洛需要層次理論的內容與主要觀點。如何理解公平理論？在激勵員工過程中，應遵循什么原則？管理者在激勵員工時如何掌握激勵方法和技巧？

二、閱讀分析題（見案例“林肯電氣公司”）

三、實訓操作題實訓項目一：激勵計劃實訓項目二：調查企業(yè)的激勵方式9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。5月-255月-25Sunday,May11,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:23:1213:23:1213:235/11/20251:23:12PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。5月-2513:23:1213:23May-2511-May-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。13:23:1213:23:1213:23Sunday,May11,202513、志不立，天下無可成之事。5月-255月-2513:23:1213:23:12May11,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。11五月20251:23:12下午