如何提升你的職場(chǎng)影響力

提升你的職場(chǎng)影響力陳辛Ver.20100911陳辛簡(jiǎn)介陳辛先生畢業(yè)于北京大學(xué)碩士曾服務(wù)過(guò)的公司智聯(lián)招聘集團(tuán)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)慧聰網(wǎng)培訓(xùn)總監(jiān)客服總監(jiān)新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)業(yè)務(wù)總監(jiān)燦坤（EUPA）跨國(guó)集團(tuán)市場(chǎng)研究部經(jīng)理主要著作《成就你一生的第一反應(yīng)》《銷(xiāo)售那些事兒》《被誤讀的西游記》等；目錄解讀影響力職場(chǎng)影響力相關(guān)概念影響力強(qiáng)人所具有的特征影響力基于對(duì)他人的了解獲得職場(chǎng)影響力的策略職場(chǎng)影響力的發(fā)揮前言現(xiàn)代社會(huì)需要影響力演藝明星的商品代言現(xiàn)象牙膏廣告：白大褂（佳潔士）和道袍（田七）乳品廣告的媽媽和嬰幼形象現(xiàn)代職場(chǎng)需要影響力企業(yè)扁平化管理：同事關(guān)系尤顯重要架構(gòu)團(tuán)隊(duì)化：通過(guò)激勵(lì)而非命令來(lái)影響他人企業(yè)快速發(fā)展：應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、變化、問(wèn)題等“新生代”對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也提出的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)資訊公開(kāi)化角色多樣化（觀察家、分析師、傳教士、調(diào)解人、外交家）……影響力的概念影響力：通過(guò)行為等影響別人的能力盡管看不見(jiàn)，但是可以感知、可以觸摸得到的；本質(zhì)是讓其他人無(wú)需證明既可相信的能力；人與人的交往，通常是影響力的較量（你影響他；或他影響你）；影響力的三個(gè)顯著特點(diǎn)：滲透性：影響到細(xì)微，深層；（王總和Julian）說(shuō)服性：無(wú)需使用語(yǔ)言或技巧而跟隨；（馬助理的作業(yè)提醒）無(wú)限性：不受時(shí)間、空間的限制；（逢年過(guò)節(jié)去看望趙領(lǐng)導(dǎo)）影響力強(qiáng)的人特征待人誠(chéng)實(shí)和正直；值得信賴(lài)，值得托付；且信任他人（唐僧）;掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)背景和經(jīng)歷并可指導(dǎo)他人（孔子）;愿意培養(yǎng)和拓展他人（鬼谷子）；善于與他人溝通，通過(guò)順暢的溝通達(dá)成目標(biāo)化解糾紛（蘇秦）；善于了解別人，為他人導(dǎo)航（雍正）；為他人的成長(zhǎng)和晉升提供機(jī)會(huì)和支持（贏政）；方向和目標(biāo)堅(jiān)定且項(xiàng)目、時(shí)間、問(wèn)題管理等工作技能突出；不斷學(xué)習(xí)，自我提高（Jean）；授權(quán)他人，協(xié)調(diào)各種資源推進(jìn)工作成果和效率提高（呂不韋）;中國(guó)人的特點(diǎn)冷漠的外表下其實(shí)隱藏著一顆火熱的心；需要破開(kāi)冷漠的外殼；中國(guó)強(qiáng)調(diào)兩件東西，其中之一就是情感，二是權(quán)力普遍注重眼前利益、短視行為突出；而缺乏對(duì)未來(lái)的規(guī)劃、計(jì)劃和目標(biāo)--------平衡的理念：不能讓別人吃虧，注意得與失，考慮利益與成本，注意可持續(xù)發(fā)展、保護(hù)、保持實(shí)力；向內(nèi)的文化特征，內(nèi)斗、窩里斗現(xiàn)象嚴(yán)重；企業(yè)內(nèi)耗是最大的隱性成本；處理問(wèn)題通常都是對(duì)人不對(duì)事兒；自我意識(shí)強(qiáng)烈：自我封閉、自我修煉、自我滿(mǎn)足、自我陶醉；自我本位；學(xué)習(xí)意識(shí)、突破意識(shí)和溝通意識(shí)和能力都較差--------不情愿被管理；不愿意被監(jiān)督強(qiáng)調(diào)：做人比做事重要；形式比內(nèi)容重要；表現(xiàn)比本質(zhì)重要-----中國(guó)人的問(wèn)題，永遠(yuǎn)不是實(shí)際問(wèn)題而是形式問(wèn)題認(rèn)為面子最重要，講究情面；群體意識(shí)下的面子問(wèn)題；缺乏原則，講究情理，情在理的前面；人際關(guān)系，明的是面子，暗的是人情----面子是熟人之間的通行證----面子是可以存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移和回報(bào)的----家人是無(wú)條件容忍、熟人是有條件通融、生人是公事公辦道德至上；總是高估自己的道德水準(zhǔn)；而低估自己的能力；習(xí)慣于生活在別人的評(píng)價(jià)中，特別是關(guān)注別人對(duì)自己的道德評(píng)價(jià)中國(guó)人的特點(diǎn)道德至上；總是高估自己的道德水準(zhǔn)；而低估自己的能力；習(xí)慣于生活在別人的評(píng)價(jià)中，特別是關(guān)注別人對(duì)自己的道德評(píng)價(jià)主流思維模式是以直覺(jué)、體驗(yàn)、類(lèi)比、象征取代了理性、邏輯，因而感性強(qiáng)、理性弱把簡(jiǎn)單的事物復(fù)雜化；把復(fù)雜的事物簡(jiǎn)單化敏感、極度的敏感；容易激動(dòng)，意氣用事，不夠沉穩(wěn)，不假思索和判斷成功容易歸因于內(nèi)；而失敗則容易歸因于外；自我總結(jié)、自我批評(píng)的意識(shí)差習(xí)慣于自我感受、自我價(jià)值；缺乏公共意識(shí)，例如衛(wèi)生、環(huán)保、秩序、時(shí)間觀念等相信潛規(guī)則、相信人情關(guān)系；對(duì)法律、制度、規(guī)則等，缺乏必要的信賴(lài)、尊重和服從；制度管理不了制定制度的人；特別缺乏監(jiān)督、監(jiān)控意識(shí)和機(jī)制；------把公事當(dāng)私事辦，把私事當(dāng)家事辦善于分析和點(diǎn)評(píng)，習(xí)慣于做定性分析，習(xí)慣于生活在別人的關(guān)注和評(píng)價(jià)中；從眾心理、隨大流；往往在狂熱中，迷失了自我、迷失了方向

影響力的相關(guān)概念管理權(quán)和影響力管理權(quán)：屬于硬性權(quán)力的實(shí)施管理權(quán)力的作用發(fā)揮需要依靠影響力權(quán)力的發(fā)揮取決于其來(lái)源和職位的高低管理權(quán)有明確的權(quán)力邊界和范圍管理權(quán)需要影響力的配合，才能剛?cè)嵯酀?jì)，實(shí)現(xiàn)卓越影響力：屬于軟性權(quán)力影響力是人的基本素質(zhì)影響力高低主要取決于個(gè)人素質(zhì)影響力具有很強(qiáng)的滲透性，不受企業(yè)組織架構(gòu)的限制影響力一旦形成，就會(huì)較為穩(wěn)定的存在下去影響力是管理成效的基礎(chǔ)保障領(lǐng)導(dǎo)力和影響力領(lǐng)導(dǎo)力：一種有關(guān)前瞻與規(guī)劃、溝通與協(xié)調(diào)、真誠(chéng)與均衡的藝術(shù)；為所有員工營(yíng)造一種充滿(mǎn)激情和創(chuàng)新的環(huán)境在組織行為中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不僅是一種使用權(quán)力的關(guān)系，更是一種說(shuō)服員工努力工作實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者行使的指揮權(quán)不能超出它的閾值范圍;而影響力的行使范圍要大的多企業(yè)管理工作紛繁復(fù)雜，需要各部門(mén)各工種緊密配合，僅靠行政權(quán)力的運(yùn)作或上下級(jí)的關(guān)系去處理事務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的影響力：組織管理心理學(xué)認(rèn)為：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于他的影響力沒(méi)有足夠的權(quán)力或領(lǐng)導(dǎo)力，就必須實(shí)施更多的影響策略影響力更體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)力的高低魅力型管理和影響力魅力型管理魅力是典型的吸引力；依賴(lài)直覺(jué)、不假思索、不加選擇的結(jié)果常常會(huì)與深入考察之后的結(jié)論同樣準(zhǔn)確而持久魅力是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)者人格的綜合體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的主要組成部分魅力型管理是成功的“管心”的領(lǐng)導(dǎo)方式----魅力5因素：一是高瞻遠(yuǎn)矚的眼光；二是睿智敏銳的頭腦；三是海納百川的胸懷；四是從容優(yōu)雅的風(fēng)度，真誠(chéng)、熱情、善良、富于同情心，樂(lè)于助人；五是善于自制，勇敢果斷，堅(jiān)韌不拔，積極主動(dòng)親和力和影響力親和力：人們通常會(huì)喜歡自己同類(lèi)的人，而不喜歡和自己不一樣的人（珍文）在人際關(guān)系上表現(xiàn)為與人相處時(shí)的一種和諧、自在、淡漠、超脫親和力體現(xiàn)：敬佩、信任、喜歡和支持親和力是人與人之間信息溝通，情感交流的一種能力親和力是一種可以通過(guò)后天的努力來(lái)獲得的能力，在日常工作中，要有意識(shí)的培養(yǎng)自己的親和力。鍛造親和力的6種方式：情緒同步；共識(shí)或興趣同步；生理狀態(tài)同步；語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速同步（視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、觸覺(jué)型）；語(yǔ)言和用詞同步；價(jià)值觀與信念同步團(tuán)隊(duì)管理需要親和力:親和力的培養(yǎng)應(yīng)該著力于培養(yǎng)自己的幽默感、謙和(吃飯?bào)肽咎?親和力是管理者的一種技能；是一種對(duì)別人的設(shè)身處地的體會(huì)親和力的魅力之一是一種近距離的感覺(jué)親和力的魅力之二這種感覺(jué)會(huì)激發(fā)我們引為同類(lèi)的凝聚力（女生買(mǎi)衣服一句話(huà)）影響力和說(shuō)服力說(shuō)服力：通過(guò)各種方法或手段來(lái)影響或改變他人的心態(tài)、思想甚至意志或行為見(jiàn)解高明、準(zhǔn)確才會(huì)具有說(shuō)服力；說(shuō)服力久了自然就會(huì)產(chǎn)生號(hào)召力；說(shuō)服他人的技巧：攻心策略：操控情緒A.激發(fā)潛意識(shí)欲望；B.直接引導(dǎo)行動(dòng)控腦策略：操縱價(jià)值觀、規(guī)則、信念A(yù).給出合理的邏輯推理B.恰當(dāng)?shù)脑庌q——解除批判與抗拒重復(fù)策略：A.重復(fù)；B.重復(fù)；C.再重復(fù)最常用的說(shuō)服方法：講出具有重要性的理由，或以事情的價(jià)值、個(gè)人的需要做說(shuō)服條件來(lái)用要以權(quán)威的腔調(diào)講話(huà)使用具體和專(zhuān)門(mén)的詞匯和詞語(yǔ)對(duì)待聽(tīng)眾不可盛氣凌人或夸?？谝獮槟愕穆?tīng)眾提出最好的建議坦率而開(kāi)誠(chéng)布公地回答所有問(wèn)題命令和影響力命令：法定權(quán)力人發(fā)出的具有強(qiáng)制力的指令命令常常是人感到不舒服、不自由無(wú)論說(shuō)的是什么，一旦是命令的口氣就讓人反感無(wú)效指令的特點(diǎn)：?jiǎn)T工根本無(wú)法理解，不懂得或誤解的指令員工認(rèn)為不可能或無(wú)法執(zhí)行、落實(shí)的指令缺乏反饋機(jī)制或者檢核、監(jiān)督機(jī)制的指令影響力命令往往就是無(wú)影響力的幫兇過(guò)于注重命令的人，往往忽略自己的影響力影響力和權(quán)威權(quán)威：權(quán)威是使人信從的力量和威望權(quán)威，是被人認(rèn)為非常正確，沒(méi)有差錯(cuò)，不可違逆的權(quán)威以權(quán)力為基礎(chǔ)，根植于過(guò)去的權(quán)力權(quán)威通過(guò)威信、影響、聲譽(yù)發(fā)生作用是一種被公認(rèn)的力量所行使的應(yīng)當(dāng)是具有權(quán)威的權(quán)力值得信賴(lài)和尊敬并引以為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)或人影響力和激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)就是激勵(lì)。什么是激勵(lì)：激勵(lì)就是夢(mèng)想加鮮花激是未來(lái)，勵(lì)是過(guò)去激重在動(dòng)機(jī)，勵(lì)重在結(jié)果激和勵(lì)互為因果，勵(lì)是重點(diǎn)我們感悟到：領(lǐng)導(dǎo)重在用人，用人重在激勵(lì)激勵(lì)要及時(shí)才有效果激和勵(lì)，機(jī)動(dòng)和結(jié)果要一致?lián)p害影響力的做法推卸責(zé)任（08年頒獎(jiǎng)典禮，投影機(jī)、市場(chǎng)經(jīng)理）對(duì)個(gè)人利益斤斤計(jì)較（出差上海做2個(gè)月項(xiàng)目）總是顯示出自己的優(yōu)越感（客服部主管，炫耀服裝、包包、首飾）對(duì)自己的行為放松自律（四川分公司；早晨上班遲到；靈魂出現(xiàn)；本人出差）日常工作中缺乏職業(yè)性（項(xiàng)目會(huì)議，方案討論，吵架）工作事務(wù)的執(zhí)行過(guò)多憑借權(quán)力的行使（某總監(jiān)，不事前協(xié)商、招呼、意見(jiàn)）與同事、下屬均無(wú)法正常、有效溝通在決策上剛愎自用（客戶(hù)管理部，總監(jiān)；私自任命）姑息遷就而不敢堅(jiān)持原則、不敢得罪人（百團(tuán)大戰(zhàn)，某領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)；A隊(duì)B隊(duì)）專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上一知半解且瞎指揮（上海，測(cè)評(píng)部，某所謂專(zhuān)家）影響力基于對(duì)他人的了解了解領(lǐng)導(dǎo)的希望快速的、立即的做出（數(shù)據(jù)需求；繁忙；未提交；加班）負(fù)責(zé)任的（天津論壇；褶皺的背景板；指責(zé)）服從并徹底落實(shí)執(zhí)行（09年預(yù)算，任務(wù)；加人）尋求解決、補(bǔ)救辦法（客戶(hù)投訴；補(bǔ)救措施）追求最好、最優(yōu)、最佳（吃飯；電腦包）了解部署的需要關(guān)注、關(guān)照（5個(gè)問(wèn)題；我的習(xí)慣；TL聊天；）贊賞、肯定（沈姑娘；業(yè)績(jī)第18名；你不是一般人；）指導(dǎo)、幫助（咨詢(xún)；聯(lián)想；物流公司；職位）支持、推動(dòng)（PPT設(shè)計(jì)大賽；員工的希望）了解同事的需要信任、支持的（投標(biāo)；晚上9：00；到公司加班；）贊美、肯定的（上海業(yè)務(wù)經(jīng)理；賀卡最多；贊美同事）換位、理解的（周末組織培訓(xùn)；壓縮到半天；下午）主動(dòng)、協(xié)助的（定期郵件；資源推薦；提供支持；咨詢(xún)電話(huà)）了解客戶(hù)的需要有效的幫助和增值給予高度重視的（活動(dòng)；員工；禮品制作；工廠加班）立即反饋并回應(yīng)（投訴；代理商；網(wǎng)站登錄；接電話(huà)的不是我；派人）切實(shí)有效的解決方案（HAY；拒絕客戶(hù)；200萬(wàn)項(xiàng)目）獲得職場(chǎng)影響力的策略影響上司的策略影響上司是成為成功職業(yè)人士的必備素質(zhì)通過(guò)觀察或溝通，了解并尊重上司的秉性、喜好或需求選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行委婉的說(shuō)服或影響要為上司分憂(yōu)、而不單是分勞上司只做選擇題，不做問(wèn)答題使上司確信那是他自己的主意能夠自圓其說(shuō)且準(zhǔn)備三個(gè)理由和一個(gè)承諾忠于上司，并且讓上司覺(jué)得你忠于他榮譽(yù)、榮耀歸于上司的幫助、栽培或支持……獲取同事協(xié)同的策略不要懷疑合作伙伴的初衷必須要知道對(duì)方想要什么要讓同事知道他的作用很重要要進(jìn)行積極主動(dòng)的跟同事進(jìn)行溝通不要帶著情緒跟同事溝通用協(xié)商的方式跟同事溝通要注意傾聽(tīng)同事的傾訴，能聽(tīng)出畫(huà)外音絕不要吝嗇你的贊美對(duì)同事保持理解和認(rèn)同的態(tài)度和措詞獲得下屬服從的策略真正的管理從欣賞開(kāi)始上司的期望是下屬的最佳成長(zhǎng)通道下屬的習(xí)慣是管理者養(yǎng)成的運(yùn)動(dòng)員每天都要刻苦訓(xùn)練教練不要替運(yùn)動(dòng)員上賽場(chǎng)最好的成績(jī)都是在比賽中產(chǎn)生的批評(píng)應(yīng)當(dāng)正面導(dǎo)向多給期望、少給承諾授權(quán)任事獲得客戶(hù)認(rèn)可的思路：個(gè)人關(guān)系：反復(fù)出現(xiàn)---欣賞---恩惠---共同語(yǔ)言---投其所好---關(guān)注認(rèn)同舍得理念：有舍才有得，小舍小得，大舍大得；---欲先取之，必先予之關(guān)系搞活：拜訪(fǎng)、聯(lián)絡(luò)、接觸；不斷增進(jìn)感情把握“度”：追求最佳的藝術(shù)；培養(yǎng)自己“度”的意識(shí)和能力雙贏思維和合一架構(gòu)法則具體的一些策略：把１次關(guān)懷變?yōu)椋泊瓮瓿蛇m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，有機(jī)會(huì)多談些自己的私事兒，拉近距離形式比內(nèi)容更重要：多微笑、勤點(diǎn)頭、善PMP、做筆記、小禮物找到你跟客戶(hù)共同的興趣和愛(ài)好跟成功人士談過(guò)去；跟失敗或不成功人士談未來(lái)認(rèn)真觀察客戶(hù)都有哪些習(xí)慣，習(xí)慣性動(dòng)作，習(xí)慣性措辭讓你的客戶(hù)感覺(jué)和你的每一次見(jiàn)面至少都有一個(gè)收獲、觸動(dòng)……獲得客戶(hù)認(rèn)可的策略非權(quán)力影響力的方法建立相互信任信任：是一種正面的預(yù)期，是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)（新任調(diào)任一運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，溝通，加薪）良好的習(xí)慣，身份，舉止言談和形象（某高管；山東工行；傳銷(xiāo)理念）提供或創(chuàng)造價(jià)值：解決問(wèn)題、提高效率、整合資源…建立私人情感和尊重：通過(guò)交流、關(guān)注、照顧、支持等（某領(lǐng)導(dǎo)，打球、釣魚(yú)、旅游…）勇于承擔(dān)責(zé)任爭(zhēng)取和保護(hù)員工、同事的權(quán)益、權(quán)利（某領(lǐng)導(dǎo)，從不為下屬爭(zhēng)取利益）具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神秉承公平、公正的宗旨和行動(dòng)（客戶(hù)沖突，部門(mén)總監(jiān)，有無(wú)規(guī)定--先例--協(xié)商，公正裁判）具有建設(shè)性的提議、主張或思路（趙總，團(tuán)中央，文章反復(fù)修改）真誠(chéng)的幫助、指導(dǎo)、支持、提升他人（趙總，每周兩次，老婆催促，人生、工作…）個(gè)人犯錯(cuò)就承認(rèn)，表達(dá)歉意（趙總，薪資承諾，未告知，抱歉）言行一致，實(shí)踐自己的承諾，說(shuō)到即做到（2009年，公司盈利漲工資，客服薪資）注意保密，事成以密，機(jī)失于言（分公司總經(jīng)理年度排名，泄露）通過(guò)溝通提升影響力雙向和雙贏溝通的能力將自己的感覺(jué)直接而清楚地告訴對(duì)方，仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的感覺(jué)（老婆）記得用同理心、同情心和關(guān)懷的態(tài)度，來(lái)了解對(duì)方的心情（蘇麻拉姑）抓住對(duì)方切身利益，站在他的角度和立場(chǎng)說(shuō)自己的話(huà)（某TL，業(yè)績(jī)指標(biāo)，幫員工規(guī)劃買(mǎi)房、娶老婆）提高溝通品質(zhì)把想講的話(huà)講出來(lái)；語(yǔ)言要清晰、簡(jiǎn)潔、樸實(shí)（衛(wèi)鞅3分鐘時(shí)間溝通）不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不說(shuō)教、沒(méi)有偏見(jiàn)（趙總，劉姑娘，KA培訓(xùn)）互相尊重，絕不口出惡言，不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)其他注意事項(xiàng)情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定（夫妻吵架）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（“抱歉”，“對(duì)不起”）敢于說(shuō)話(huà)（CEO，降低離職率，3%）語(yǔ)言的感染力：運(yùn)用感情說(shuō)出自己想說(shuō)的話(huà)得體的身體語(yǔ)言（夫妻：拉手、擁抱；職場(chǎng)：鼓掌、大拇指、拍肩膀）利用有效的方式：專(zhuān)業(yè)和技術(shù)用語(yǔ)，數(shù)據(jù)和指標(biāo)或者圖表、圖板相互諒解和理解如果你想得到別人的理解，你必須先學(xué)會(huì)理解別人;首要的是態(tài)度問(wèn)題，以友好、正面的態(tài)度；要學(xué)會(huì)把自己放在別人的角度看問(wèn)題；真誠(chéng)而平和地傾聽(tīng)、理解別人的說(shuō)法、措詞；正確對(duì)待自己的問(wèn)題：承認(rèn)錯(cuò)誤，不找理由，不找借口，不推卸責(zé)任，深刻檢討自己；并且，立即整改;獲得理解就需要付出，如果還未獲得主要還是付出不夠多;分清楚理解的層次：同情---接受---支持;（鬼谷子呂尚大難有大悟）（孟子天聽(tīng)天視天意）處理工作沖突處理矛盾和糾紛：分清原則性矛盾還是無(wú)原則糾紛，優(yōu)先解決原則分歧；分清新矛盾還是日久的糾紛，優(yōu)先解決新矛盾；分清內(nèi)部矛盾還是外部糾紛，優(yōu)先解決內(nèi)部矛盾；分清利益沖突還是認(rèn)識(shí)分歧，要先虛后實(shí)；先明后暗；具體方法:找出異議找出反對(duì)或異議的根源，不要找到一條認(rèn)為找到了真正的原因建設(shè)性反對(duì)達(dá)成觀點(diǎn)一致雙贏思維：彼此給對(duì)方做加法；（珍文跟本人）好的影響力是建立在雙贏意識(shí)上的；正面和積極理解，感謝反方的意見(jiàn)或觀點(diǎn)；在差異中尋找共同點(diǎn)---求同存異；引領(lǐng)對(duì)方向前看，展望美好的未來(lái)；幾個(gè)小技巧：既要擺大道理，也要講小道理，大道理要講得嚴(yán)肅，小道理要講得動(dòng)情；溝通最好的方法是個(gè)別交談；通過(guò)舉例，打比方（ken），小幽默（珍文）、小故事、引經(jīng)據(jù)典（趙總）等方式；要努力設(shè)法尋找自己與別人在愛(ài)好、經(jīng)歷、家庭背景、個(gè)人特長(zhǎng)、職業(yè)、價(jià)值觀的相同點(diǎn)，設(shè)法強(qiáng)化它們；（KA運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄧）平時(shí)的一句問(wèn)候、一點(diǎn)關(guān)心、一絲祝福，無(wú)不包含了人與人之間的純真友誼；如果可能，給個(gè)性張揚(yáng)、另類(lèi)的人們提供一個(gè)良好的人文環(huán)境；通過(guò)有效授權(quán)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者委授于其下級(jí)一定的責(zé)任和權(quán)力，使其在領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督下能夠相當(dāng)自主的處理有關(guān)的事情授權(quán)的5個(gè)原則：按照本單位預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)授權(quán)；職能界限原則；量力授權(quán)的原則；分等級(jí)原則；相互信賴(lài)的原則；授權(quán)的方法：充分授權(quán).充分授權(quán)是指在下達(dá)任務(wù)的同時(shí)，允許下級(jí)人員自己草定行動(dòng)方案，并自行創(chuàng)造所需要的一切條件，若行動(dòng)失敗自行總自教訓(xùn)再次采取行動(dòng)；向下級(jí)授權(quán)；闡明最終成果；放手讓被授權(quán)者獨(dú)立工作；（白圭魏武侯）追蹤檢查；權(quán)力影響力的方法權(quán)力影響力—激勵(lì)獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；物質(zhì)與精神結(jié)合，以金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。正向激勵(lì)：表?yè)P(yáng)是公開(kāi)行為，需要公開(kāi)進(jìn)行，要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)要針對(duì)具體的人具體的事兒，忌諱泛泛而談不要因?yàn)檫@些……就不表?yè)P(yáng)期望是表?yè)P(yáng)的孿生兄弟，沒(méi)有期望的表?yè)P(yáng)不是表?yè)P(yáng)（“小步快跑”策略）把自己的經(jīng)驗(yàn)融入表?yè)P(yáng)中，呈現(xiàn)更鮮活的管理者形象負(fù)向激勵(lì)：稽所教、教所稽批評(píng)之前首先要說(shuō)幾句肯定的話(huà)；先給員工3分鐘時(shí)間進(jìn)行解釋對(duì)待不同的員工要用不同的批評(píng)方法批評(píng)前要批評(píng)不是為了發(fā)泄怒火，而是要用真誠(chéng)的心態(tài)批評(píng)是私下行為，必須私下進(jìn)行千萬(wàn)不要跨級(jí)別批評(píng)員工批評(píng)而不是否定一個(gè)人當(dāng)他覺(jué)得自己所在的團(tuán)隊(duì)前途一片光明時(shí)，短期的利益的重要性往往會(huì)降低要不斷提煉一些優(yōu)秀的理念，不斷地宣貫與強(qiáng)調(diào)作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該在不同的場(chǎng)合不斷的強(qiáng)調(diào)這些理念，挖掘典型的案例，表彰做得好的員工，批評(píng)與理念背道而馳的人

（孫武闔閭）權(quán)力影響力—思想傳播希望團(tuán)隊(duì)有執(zhí)行力，則你自己必須首先是個(gè)說(shuō)到做到的人希望團(tuán)隊(duì)有學(xué)習(xí)氛圍，那么在培訓(xùn)課上你自己首先必須記最多的筆記希望團(tuán)隊(duì)高效率，那么對(duì)員工反饋的市場(chǎng)問(wèn)題你必須限時(shí)給予答復(fù)希望員工遵守規(guī)章制度，自己在任何一場(chǎng)會(huì)議上都應(yīng)該把手機(jī)調(diào)為震動(dòng)（運(yùn)營(yíng)部門(mén)的二梯隊(duì)“讀書(shū)計(jì)劃”）權(quán)力影響力—表率指導(dǎo)與培訓(xùn)是使成員水平提高的有效手段，而成員水平的提升為任務(wù)的快速完成提供保證在任務(wù)執(zhí)行之前能給方向給框架，并分析執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，設(shè)定執(zhí)行工作的注意事項(xiàng)在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行走動(dòng)管理，在走訪(fǎng)市場(chǎng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予解決問(wèn)題的指導(dǎo)和相關(guān)培訓(xùn)，畢竟“運(yùn)籌帷幄”的前提是對(duì)市場(chǎng)的了如指掌，否則只能是“閉門(mén)造車(chē)”建立分享機(jī)制和頭腦風(fēng)暴機(jī)制，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的思路創(chuàng)新，并在思想碰撞的過(guò)程中加以引導(dǎo)和啟發(fā)任務(wù)執(zhí)行結(jié)束之后必須及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)成功的規(guī)律和失敗的教訓(xùn)權(quán)力影響力—指導(dǎo)訓(xùn)練《影響力》的要點(diǎn)《影響力》之互惠互惠：索取之前先給予；給些關(guān)懷、關(guān)愛(ài)互惠原理作為基礎(chǔ)的義務(wù)償還系統(tǒng)或者真是人類(lèi)文明的基石之一大腦互惠機(jī)制：一旦接受別人的好處，就自然產(chǎn)生一個(gè)回報(bào)的愿望或行為（實(shí)例：原始人類(lèi)發(fā)展）負(fù)債感：拒絕----退讓原理則是互惠原理的發(fā)展，通過(guò)提出一個(gè)比較高的條件（明知道是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的），讓對(duì)方拒絕，而使得對(duì)方產(chǎn)生一種愧疚的心理，從而希望對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)償，這個(gè)時(shí)候提出一個(gè)低一些的要求（實(shí)際目的互惠原理在政界應(yīng)用廣泛，政治獻(xiàn)金，大選的捐款，其實(shí)都是互惠原理的體現(xiàn)?；セ菰碓谏探鐟?yīng)用廣泛，比如試用裝，采取試用或贈(zèng)與的方式，促使顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。《影響力》之承諾一致承諾和一致：要做到跟過(guò)去行為相一致的意愿希望用行動(dòng)證明以前的決定是正確的（賽馬、賭球，下注就認(rèn)為一定贏）實(shí)施影響逐步提出，由易到難，由淺入深，而不是一下子就很高《影響力》之社會(huì)認(rèn)同社會(huì)認(rèn)同：看別人怎么看，看別人怎么想由于經(jīng)驗(yàn)不足、陌生情景、不夠自信需要參照別人的做法公司倡導(dǎo)的理念和價(jià)值觀（榜樣、模范）喜好：人們比較愿意答應(yīng)自己認(rèn)識(shí)或喜歡的人提出的請(qǐng)求長(zhǎng)相：外表的吸引力，漂亮的人容易讓然產(chǎn)生喜歡；光環(huán)作用相似性：人們?cè)敢饨邮芨约河邢嗨菩缘娜颂岢龅恼?qǐng)求贊美：能夠獲得別人的喜愛(ài)