DB37T 4769-2024單元化物流載具運(yùn)營網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范

37ServicespecificationfortheunitizedlogisticsimplI II 4.1服務(wù)環(huán)境 4.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備 4.3服務(wù)人員 5.3循環(huán)共用服務(wù) 5.4信息化服務(wù) 6.1接待洽談 6.2簽訂合同 6.3載具提供 7.2服務(wù)評價 7.3服務(wù)改進(jìn) II請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。1單元化物流載具運(yùn)營網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范本文件適用于周轉(zhuǎn)箱、托盤等單元化物流載具運(yùn)營網(wǎng)點服務(wù)實施4服務(wù)條件4.1服務(wù)環(huán)境24.1.2運(yùn)營網(wǎng)點內(nèi)各功能區(qū)域應(yīng)合理布局，宜分開設(shè)4.1.4應(yīng)在顯著位置明示營業(yè)執(zhí)照、管理制度、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話等。4.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備4.2.1單元化物流載具4.2.1.1單元化物流載具應(yīng)清潔無污染，無明顯變形、無裂痕、無破損等功能性損傷，尺寸及產(chǎn)品性4.2.2輔助設(shè)施設(shè)備4.2.2.2應(yīng)根據(jù)運(yùn)營網(wǎng)點的服務(wù)內(nèi)容，配備相應(yīng)的質(zhì)檢、維修、清洗等設(shè)備。4.2.2.3應(yīng)配備車輛或通過外部服務(wù)滿足運(yùn)營網(wǎng)點運(yùn)輸需求，合理規(guī)劃車輛通道。4.2.2.5應(yīng)配備衛(wèi)生消毒和防疫設(shè)施設(shè)備。4.2.2.6宜配備用于條碼掃描、射頻標(biāo)簽識別的信息化設(shè)備。4.2.2.7宜配備安防監(jiān)控設(shè)施設(shè)備。4.3服務(wù)人員4.3.2進(jìn)入作業(yè)區(qū)時，應(yīng)穿戴安全勞動防護(hù)用品。4.3.3應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)上崗，熟知服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，掌握操作技能。4.3.4應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通能力，為客戶提供有針對性的服務(wù)建議。5.1租賃與銷售35.3循環(huán)共用服務(wù)5.4信息化服務(wù)6.1.1客戶進(jìn)入運(yùn)營網(wǎng)點時，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑、熱情有禮，宜使用普6.1.3同一時間客戶較多時，服務(wù)人員應(yīng)按照先后順序有序6.1.5客戶離開時，服務(wù)人員應(yīng)主動詢問意見6.2.1合同簽訂前，服務(wù)人員應(yīng)將合同文本提供給客戶，并應(yīng)提醒客戶閱讀確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容。對于合同5.4。7.1.1應(yīng)建立客戶投訴與反饋機(jī)制，提前向客戶明示或告知投訴處7.1.4客戶投訴處理辦結(jié)后，應(yīng)及時對客