河南電信協(xié)議書

河南電信協(xié)議書?甲方（電信服務(wù)提供商）：名稱：[河南電信公司具體名稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]性別：[性別]身份證號碼：[身份證號]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方有使用電信服務(wù)的需求，甲方作為依法設(shè)立并具有相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的電信服務(wù)提供商，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方使用甲方提供的電信服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述1.電信服務(wù)內(nèi)容語音通信服務(wù)：乙方可使用甲方提供的固定電話或移動電話進行本地通話、國內(nèi)長途通話及國際長途通話（如適用）。具體通話資費標準按照甲方公布的資費套餐及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。數(shù)據(jù)通信服務(wù)：包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)（寬帶接入），乙方可根據(jù)自身需求選擇不同帶寬的寬帶套餐，實現(xiàn)高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，滿足瀏覽網(wǎng)頁、在線視頻、文件下載、網(wǎng)絡(luò)游戲等各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求。同時，甲方還提供移動數(shù)據(jù)流量服務(wù)，乙方可通過甲方的移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如手機）訪問互聯(lián)網(wǎng)，具體流量套餐及費用按照甲方規(guī)定執(zhí)行。增值業(yè)務(wù)服務(wù)：甲方為乙方提供多種增值業(yè)務(wù)，如短信、彩信、彩鈴、手機郵箱、云存儲、視頻通話、IPTV等服務(wù)。乙方可根據(jù)個人意愿選擇是否使用及使用的具體內(nèi)容，各項增值業(yè)務(wù)的收費標準按照甲方的業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。2.服務(wù)質(zhì)量承諾甲方應(yīng)確保電信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行，盡力減少網(wǎng)絡(luò)故障和中斷情況的發(fā)生。對于因甲方網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌囊曳酵ㄐ攀茏杌驘o法正常使用服務(wù)的情況，甲方將按照相關(guān)規(guī)定及時進行修復，并根據(jù)實際影響時長給予乙方一定的費用減免或補償（具體補償方式及標準按照甲方服務(wù)規(guī)范執(zhí)行）。在語音通信方面，甲方應(yīng)保證通話質(zhì)量清晰，無明顯雜音、掉線等問題。對于移動數(shù)據(jù)通信服務(wù)，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)速度符合乙方所選套餐的承諾標準，保證乙方能夠流暢地進行各類網(wǎng)絡(luò)操作。對于增值業(yè)務(wù)服務(wù)，應(yīng)保證其功能正常運行，滿足乙方的使用需求。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及本協(xié)議約定向乙方收取電信服務(wù)費用。有權(quán)根據(jù)電信業(yè)務(wù)發(fā)展需要及相關(guān)規(guī)定，對電信服務(wù)的內(nèi)容、資費標準、業(yè)務(wù)規(guī)則等進行調(diào)整，但應(yīng)提前[x]日以適當方式通知乙方。若乙方對調(diào)整內(nèi)容有異議，可在通知發(fā)出后的[x]日內(nèi)書面提出，雙方協(xié)商解決；若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出異議，則視為乙方接受調(diào)整后的內(nèi)容。在乙方出現(xiàn)欠費、違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定等情形時，有權(quán)暫?；蚪K止為乙方提供部分或全部電信服務(wù)，并要求乙方補繳欠費及承擔相應(yīng)違約責任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)服務(wù)標準，為乙方提供穩(wěn)定、安全、可靠的電信服務(wù)。向乙方提供清晰、明確的業(yè)務(wù)介紹、資費標準、使用說明等信息，并在服務(wù)過程中及時解答乙方關(guān)于電信服務(wù)的疑問。建立健全客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的客服熱線及服務(wù)渠道，及時處理乙方在使用電信服務(wù)過程中遇到的問題和投訴，確保乙方的合理訴求得到及時解決。對乙方的個人信息及通信內(nèi)容嚴格保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定使用甲方提供的電信服務(wù)，并享受甲方承諾的服務(wù)質(zhì)量。有權(quán)對甲方提供的電信服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，對服務(wù)過程中存在的問題提出意見和建議，要求甲方及時改進。在甲方違反本協(xié)議約定或未按照承諾提供服務(wù)時，有權(quán)要求甲方采取補救措施或承擔違約責任，并可向相關(guān)監(jiān)管部門投訴。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定按時足額支付電信服務(wù)費用。乙方應(yīng)在每月賬單規(guī)定的繳費期限內(nèi)繳納費用，若乙方逾期未繳費，應(yīng)按照欠費金額每日[x%]的標準向甲方支付違約金。遵守國家法律法規(guī)及電信行業(yè)相關(guān)規(guī)定，不得利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法犯罪活動或損害社會公共利益的行為。妥善保管使用電信服務(wù)所需的設(shè)備（如手機、固定電話終端、寬帶調(diào)制解調(diào)器等），不得擅自改裝、拆卸或損壞設(shè)備。如因乙方自身原因?qū)е略O(shè)備損壞，應(yīng)承擔相應(yīng)的維修或更換費用。乙方應(yīng)如實提供辦理電信服務(wù)所需的個人信息，并保證所提供信息的真實性、準確性和完整性。若因乙方提供虛假信息導致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任。三、費用及支付方式（一）費用標準1.乙方選擇的電信服務(wù)套餐為[套餐名稱]，具體資費標準如下：語音通信費用：本地通話[x]元/分鐘，國內(nèi)長途通話[x]元/分鐘（特定優(yōu)惠時段或套餐內(nèi)包含的長途通話時長免費或按優(yōu)惠價格計費），國際長途通話按照甲方與乙方約定的具體國家和地區(qū)的資費標準執(zhí)行（具體標準可咨詢甲方客服或查詢甲方官方網(wǎng)站）。數(shù)據(jù)通信費用：寬帶接入費用為每月[x]元，帶寬為[x]Mbps。移動數(shù)據(jù)流量套餐費用根據(jù)乙方所選套餐不同而有所差異，具體如下：[詳細列出不同流量套餐的費用及包含的流量額度]。增值業(yè)務(wù)費用：短信[x]元/條，彩信[x]元/條，彩鈴功能費每月[x]元，手機郵箱每月[x]元，云存儲服務(wù)根據(jù)乙方使用的存儲空間大小按照[x]元/GB/月的標準計費，視頻通話費用按照每分鐘[x]元收?。ㄈ邕m用），IPTV服務(wù)費用每月[x]元（包含基本收視費及部分增值內(nèi)容，如需要額外訂購其他增值內(nèi)容，按照單項收費標準計費）。2.甲方有權(quán)根據(jù)國家政策調(diào)整、市場變化及成本核算等因素，對上述資費標準進行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。（二）支付方式1.乙方同意通過以下方式支付電信服務(wù)費用：銀行代扣：乙方授權(quán)甲方從乙方指定的銀行賬戶中每月定期扣除當月的電信服務(wù)費用。乙方應(yīng)確保銀行賬戶中有足夠的余額用于支付費用，若因乙方賬戶余額不足導致代扣失敗，乙方應(yīng)及時通過其他方式繳費，并承擔由此產(chǎn)生的逾期繳費責任。線上支付：乙方可通過甲方指定的線上支付平臺（如電信網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳APP等）使用銀行卡、第三方支付工具（如微信支付、支付寶等）進行繳費。線下支付：乙方也可前往甲方指定的營業(yè)廳或其他合作繳費網(wǎng)點，以現(xiàn)金、支票、POS機刷卡等方式繳納電信服務(wù)費用。2.甲方應(yīng)在每月服務(wù)周期結(jié)束后的[x]個工作日內(nèi)為乙方提供詳細的費用賬單，乙方應(yīng)仔細核對賬單內(nèi)容。若乙方對賬單有異議，應(yīng)在收到賬單后的[x]個工作日內(nèi)書面通知甲方，甲方應(yīng)及時進行核實并給予答復。如經(jīng)核實確有錯誤，甲方應(yīng)及時調(diào)整賬單并退還或補收相應(yīng)費用；如核實無誤，乙方應(yīng)按照賬單金額按時繳費。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定或承諾的服務(wù)標準為乙方提供電信服務(wù)，導致乙方通信受阻、無法正常使用服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量嚴重下降，甲方應(yīng)按照以下方式承擔違約責任：對于因網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е乱曳酵ㄐ胖袛嗟那闆r，甲方應(yīng)按照實際中斷時長，按照每分鐘[x]元的標準向乙方支付違約金（最低不少于[x]元）。若中斷時長超過[x]小時，乙方有權(quán)要求甲方按照當月電信服務(wù)費用的[x%]給予補償，并在[x]個工作日內(nèi)恢復服務(wù)。對于語音通信質(zhì)量問題，如通話雜音、掉線等，甲方應(yīng)根據(jù)問題嚴重程度及對乙方造成的影響，給予乙方一定的費用減免或補償。具體補償方式及標準為：輕度問題（如偶爾出現(xiàn)雜音但不影響正常通話），甲方應(yīng)給予乙方當月語音通信費用[x%]的補償；中度問題（如頻繁出現(xiàn)雜音或掉線次數(shù)較少），甲方應(yīng)給予乙方當月語音通信費用[x%]的補償，并在[x]個工作日內(nèi)解決問題；重度問題（如嚴重影響通話質(zhì)量或頻繁掉線），甲方應(yīng)給予乙方當月語音通信費用[x%]的補償，同時為乙方提供一定時長的免費通話時長（具體時長根據(jù)問題嚴重程度確定），并在[x]個工作日內(nèi)徹底解決問題。對于數(shù)據(jù)通信服務(wù)質(zhì)量問題，如網(wǎng)絡(luò)速度未達到承諾標準，甲方應(yīng)根據(jù)未達標的具體情況，按照以下方式處理：若網(wǎng)絡(luò)速度低于承諾標準[x%]以內(nèi)，甲方應(yīng)給予乙方當月數(shù)據(jù)通信費用[x%]的補償；若網(wǎng)絡(luò)速度低于承諾標準[x%][x%]之間，甲方應(yīng)給予乙方當月數(shù)據(jù)通信費用[x%]的補償，并在[x]個工作日內(nèi)采取措施提升網(wǎng)絡(luò)速度；若網(wǎng)絡(luò)速度低于承諾標準[x%]以上，甲方應(yīng)給予乙方當月數(shù)據(jù)通信費用[x%]的補償，同時為乙方提供一定時長的免費流量（具體時長根據(jù)問題嚴重程度確定），并在[x]個工作日內(nèi)解決網(wǎng)絡(luò)速度問題。對于增值業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量問題，如短信發(fā)送失敗、彩信接收不全、彩鈴無法正常使用、手機郵箱無法登錄、云存儲數(shù)據(jù)丟失、視頻通話卡頓等，甲方應(yīng)根據(jù)問題的具體情況，及時修復或處理，并按照以下標準給予乙方補償：短信發(fā)送失敗，甲方應(yīng)按照每條[x]元的標準補償乙方；彩信接收不全，甲方應(yīng)按照每條彩信費用的[x%]補償乙方；彩鈴無法正常使用，甲方應(yīng)免收當月彩鈴功能費，并給予乙方[x]元的補償；手機郵箱無法登錄，甲方應(yīng)在[x]個工作日內(nèi)恢復正常使用，并給予乙方當月手機郵箱費用[x%]的補償；云存儲數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)盡力協(xié)助乙方恢復數(shù)據(jù)，若無法恢復，甲方應(yīng)按照乙方已使用云存儲空間費用的[x%]給予補償；視頻通話卡頓，甲方應(yīng)根據(jù)卡頓嚴重程度，給予乙方當月視頻通話費用[x%][x%]的補償，并在[x]個工作日內(nèi)優(yōu)化視頻通話服務(wù)。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式通知乙方電信服務(wù)內(nèi)容、資費標準、業(yè)務(wù)規(guī)則等調(diào)整事項，或因甲方通知方式不當導致乙方未能及時了解調(diào)整內(nèi)容，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。賠償金額根據(jù)乙方因未及時了解調(diào)整內(nèi)容而多支付的費用或造成的其他直接經(jīng)濟損失確定。3.若甲方違反保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意向第三方泄露乙方的個人信息及通信內(nèi)容，甲方應(yīng)向乙方支付違約金[x]元，并承擔乙方因此遭受的全部損失（包括但不限于乙方因個人信息泄露而遭受的經(jīng)濟損失、精神損害賠償?shù)龋?。同時，甲方應(yīng)采取措施消除因信息泄露可能給乙方帶來的不良影響。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定按時足額支付電信服務(wù)費用，除按照本協(xié)議約定支付欠費及違約金外，甲方有權(quán)暫?；蚪K止為乙方提供部分或全部電信服務(wù)。暫停服務(wù)期間，乙方仍應(yīng)承擔欠費及違約金，直至乙方補繳全部費用及違約金后，甲方恢復服務(wù)。若乙方逾期欠費超過[x]日，甲方有權(quán)終止服務(wù)，并要求乙方承擔因終止服務(wù)給甲方造成的損失（包括但不限于未收回的欠費、相關(guān)服務(wù)成本等）。2.若乙方違反國家法律法規(guī)及電信行業(yè)相關(guān)規(guī)定，利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法犯罪活動或損害社會公共利益的行為，甲方有權(quán)立即終止為乙方提供電信服務(wù)，乙方應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的全部法律責任及給甲方造成的損失（包括但不限于甲方因配合相關(guān)部門調(diào)查而產(chǎn)生的費用、因乙方違法違規(guī)行為導致甲方遭受的行政處罰損失等）。3.若乙方擅自改裝、拆卸或損壞使用電信服務(wù)所需的設(shè)備，乙方應(yīng)按照設(shè)備的重置價格賠償甲方，并承擔因設(shè)備損壞導致的服務(wù)中斷或其他損失。若乙方損壞設(shè)備后未及時通知甲方，導致甲方未能及時采取措施避免損失擴大的，乙方應(yīng)承擔擴大的損失部分。4.若乙方提供虛假個人信息辦理電信服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已享受服務(wù)期間按照虛假信息辦理套餐所多支付的費用。乙方應(yīng)承擔甲方因核實虛假信息而產(chǎn)生的費用及其他損失。同時，乙方的行為構(gòu)成欺詐的，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責任。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款