個(gè)人消費(fèi)電子產(chǎn)品保修協(xié)議

個(gè)人消費(fèi)電子產(chǎn)品保修協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議編號(hào)_______1.2協(xié)議名稱個(gè)人消費(fèi)電子產(chǎn)品保修協(xié)議1.3協(xié)議雙方甲方：_______（消費(fèi)者姓名）乙方：_______（生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商名稱）1.4協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方購(gòu)買(mǎi)乙方生產(chǎn)的個(gè)人消費(fèi)電子產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”）的保修服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任，保障甲方的合法權(quán)益。1.5協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二章產(chǎn)品范圍與保修期限2.1產(chǎn)品范圍本協(xié)議適用于甲方購(gòu)買(mǎi)的以下產(chǎn)品：1.手機(jī)2.平板電腦3.攝像頭4.音響設(shè)備5.其他個(gè)人消費(fèi)電子產(chǎn)品2.2保修期限1.手機(jī)、平板電腦、攝像頭等電子產(chǎn)品的保修期限為自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起一年。2.音響設(shè)備等其他電子產(chǎn)品的保修期限為自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起六個(gè)月。3.保修期限自產(chǎn)品首次激活使用之日起計(jì)算。第三章保修服務(wù)內(nèi)容3.1免費(fèi)保修服務(wù)在保修期限內(nèi)，乙方提供以下免費(fèi)保修服務(wù)：1.免費(fèi)維修或更換故障零部件；2.免費(fèi)提供必要的技術(shù)支持；3.免費(fèi)提供保修卡、保修卡登記服務(wù)。3.2保修服務(wù)條件1.甲方應(yīng)保持產(chǎn)品外觀完整，不影響保修服務(wù)；2.甲方應(yīng)提供購(gòu)買(mǎi)憑證、保修卡等相關(guān)證明材料；3.甲方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品。第四章保修服務(wù)流程4.1故障申報(bào)1.甲方發(fā)覺(jué)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)在保修期內(nèi)及時(shí)向乙方申報(bào)；2.甲方可通過(guò)以下方式申報(bào)故障：a.乙方授權(quán)的維修服務(wù)中心；b.乙方官方網(wǎng)站；c.乙方客服電話。4.2維修服務(wù)1.乙方收到故障申報(bào)后，將在3個(gè)工作日內(nèi)安排維修服務(wù)；2.乙方將及時(shí)通知甲方維修進(jìn)度，并保證在合理時(shí)間內(nèi)完成維修。第五章保修責(zé)任免除5.1非保修責(zé)任以下情況不屬于保修責(zé)任范圍：1.產(chǎn)品因人為因素造成損壞；2.產(chǎn)品因自然災(zāi)害、意外等不可抗力因素造成損壞；3.產(chǎn)品因未按照使用說(shuō)明書(shū)正確使用造成損壞；4.產(chǎn)品保修期已過(guò)。5.2保修期限順延1.在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品因乙方維修或更換零部件導(dǎo)致?lián)p壞，保修期限順延至原保修期限結(jié)束。2.因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品無(wú)法正常使用的，乙方應(yīng)延長(zhǎng)保修期限，具體延長(zhǎng)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第六章維修與更換6.1維修服務(wù)提供6.1.1維修地點(diǎn)乙方將為甲方提供以下維修服務(wù)地點(diǎn)：a.乙方授權(quán)的維修服務(wù)中心；b.乙方的售后服務(wù)中心。6.1.2維修時(shí)間乙方將保證在收到產(chǎn)品后盡快進(jìn)行維修，非人為因素導(dǎo)致的故障，正常情況下維修時(shí)間不超過(guò)15個(gè)工作日。6.1.3維修質(zhì)量乙方承諾維修工作將遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證維修后的產(chǎn)品功能符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。6.2更換零部件6.2.1原裝零部件乙方將僅使用與原廠規(guī)格型號(hào)相匹配的原裝零部件進(jìn)行更換。6.2.2更換期限更換的零部件自更換之日起，享有剩余的保修期限。6.3維修與更換的費(fèi)用6.3.1免費(fèi)維修在保修期內(nèi)，乙方提供免費(fèi)維修服務(wù)，無(wú)需支付任何維修費(fèi)用。6.3.2超出保修期或非保修原因維修超出保修期或因非保修原因?qū)е碌木S修，甲方需支付實(shí)際維修費(fèi)用。第七章保修信息記錄7.1信息記錄內(nèi)容乙方需記錄以下保修信息：a.甲方姓名或名稱；b.產(chǎn)品型號(hào)及序列號(hào)；c.購(gòu)買(mǎi)日期；d.故障情況描述；e.維修或更換記錄；f.保修期限結(jié)束日期。7.2信息查詢與更新甲方有權(quán)查詢自身產(chǎn)品的保修信息，乙方應(yīng)在接到甲方查詢請(qǐng)求后及時(shí)提供。7.3信息保護(hù)乙方承諾對(duì)甲方保修信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。第八章退換貨政策8.1退換貨條件8.1.1新品退換甲方在購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可享受新品退換服務(wù)。8.1.2非新品退換對(duì)于非新品，退換貨政策由乙方根據(jù)產(chǎn)品類型和具體情況進(jìn)行規(guī)定。8.2退換貨流程8.2.1退換貨申請(qǐng)甲方需向乙方提出退換貨申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。8.2.2退換貨處理乙方將在收到退換貨申請(qǐng)和證明材料后，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。8.3退換貨期限退換貨的期限和具體流程由乙方根據(jù)產(chǎn)品類型和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第九章額外服務(wù)與增值服務(wù)9.1額外服務(wù)乙方可提供以下額外服務(wù)：a.遠(yuǎn)程診斷與故障排除；b.增值售后服務(wù)包；c.個(gè)性化定制服務(wù)。9.2增值服務(wù)增值服務(wù)可能包括：a.優(yōu)先維修服務(wù)；b.貴賓客戶關(guān)懷計(jì)劃；c.定期維護(hù)保養(yǎng)建議。第十章通知與通訊10.1通知方式乙方將通過(guò)以下方式通知甲方：a.郵件；b.電話；c.書(shū)面信件。10.2通訊地址甲方的通訊地址應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，并保證乙方能及時(shí)與甲方取得聯(lián)系。10.3變更通知若乙方需變更通知方式或通訊地址，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并取得甲方的確認(rèn)。第十一章不可抗力與免責(zé)條款11.1不可抗力11.1.1定義本協(xié)議所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，且在簽訂合同時(shí)無(wú)法預(yù)見(jiàn)的，不能避免并不能克服的客觀情況。11.1.2通知一旦發(fā)生不可抗力事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。11.1.3責(zé)任因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法履行本協(xié)議的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取一切可能的措施減輕損失。11.2免責(zé)條款因甲方使用不當(dāng)、自行拆卸、維修或因第三方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任。第十二章協(xié)議的修改與補(bǔ)充12.1修改任何對(duì)本協(xié)議的修改必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署。12.2補(bǔ)充本協(xié)議如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章協(xié)議的解除與終止13.1解除在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：a.對(duì)方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同主要義務(wù)；b.對(duì)方遲延履行主要義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；c.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。13.2終止本協(xié)議自下列任一情況發(fā)生時(shí)終止：a.雙方協(xié)商一致解除；b.