自考行政管理的公共關(guān)系管理技巧及試題及答案

自考行政管理的公共關(guān)系管理技巧及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.組織管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.建立良好的公眾形象

D.提高員工福利待遇

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.對(duì)等原則

C.實(shí)用原則

D.保密原則

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.媒體調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

D.市場(chǎng)調(diào)查

5.公共關(guān)系策劃的步驟不包括以下哪項(xiàng)？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施計(jì)劃

D.評(píng)估效果

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)處理的原則？

A.及時(shí)性原則

B.主動(dòng)性原則

C.真實(shí)性原則

D.隱私性原則

7.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的主要形式？

A.內(nèi)部刊物

B.企業(yè)網(wǎng)站

C.員工培訓(xùn)

D.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

8.以下哪項(xiàng)不是政府公關(guān)的主要任務(wù)？

A.提高政府形象

B.保障政府權(quán)威

C.增進(jìn)政府與公眾的溝通

D.維護(hù)國(guó)家安全

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的主要方式？

A.文字傳播

B.聲音傳播

C.影像傳播

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系效果評(píng)估的方法？

A.問卷調(diào)查法

B.訪談法

C.統(tǒng)計(jì)分析法

D.案例分析法

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只關(guān)注組織的外部關(guān)系，而忽視內(nèi)部關(guān)系。（×）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的知名度。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的第一步。（√）

4.公共關(guān)系策劃需要遵循一定的程序和原則。（√）

5.危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，應(yīng)該首先控制危機(jī)的擴(kuò)散。（√）

6.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)可以通過內(nèi)部刊物和員工培訓(xùn)等方式進(jìn)行。（√）

7.政府公關(guān)的主要任務(wù)是維護(hù)國(guó)家安全和穩(wěn)定。（×）

8.公共關(guān)系傳播可以通過多種渠道和方式進(jìn)行。（√）

9.公共關(guān)系效果評(píng)估應(yīng)該全面考慮各種因素。（√）

10.公共關(guān)系工作應(yīng)該注重與公眾的互動(dòng)和溝通。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

2.說明危機(jī)公關(guān)處理的主要原則。

3.列舉企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的主要形式。

4.描述公共關(guān)系效果評(píng)估的方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的具體應(yīng)用及其效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織形象

B.組織利益

C.組織目標(biāo)

D.組織戰(zhàn)略

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是：

A.組織內(nèi)部管理

B.組織外部環(huán)境

C.組織內(nèi)部溝通

D.組織外部溝通

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解組織內(nèi)部狀況

B.了解組織外部環(huán)境

C.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

D.了解員工滿意度

4.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施計(jì)劃

D.評(píng)估效果

5.危機(jī)公關(guān)處理的首要任務(wù)是：

A.控制危機(jī)擴(kuò)散

B.恢復(fù)組織聲譽(yù)

C.采取補(bǔ)救措施

D.分析危機(jī)原因

6.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的主要形式不包括：

A.內(nèi)部刊物

B.企業(yè)網(wǎng)站

C.員工培訓(xùn)

D.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

7.政府公關(guān)的主要目標(biāo)是：

A.提高政府形象

B.保障政府權(quán)威

C.增進(jìn)政府與公眾的溝通

D.維護(hù)國(guó)家安全

8.公共關(guān)系傳播的主要方式不包括：

A.文字傳播

B.聲音傳播

C.影像傳播

D.數(shù)據(jù)傳播

9.公共關(guān)系效果評(píng)估的常用方法是：

A.問卷調(diào)查法

B.訪談法

C.實(shí)驗(yàn)法

D.案例分析法

10.公共關(guān)系工作的最終目的是：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D.獲得公眾好感

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息溝通、危機(jī)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷，但不涉及組織管理。

2.D

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)凝聚力和建立良好形象，但不包括提高員工福利待遇。

3.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則通常包括誠(chéng)信、對(duì)等和實(shí)用，保密原則不屬于常規(guī)原則。

4.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容通常包括組織內(nèi)部、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)查屬于市場(chǎng)研究范疇。

5.C

解析：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標(biāo)、制定方案、實(shí)施計(jì)劃和評(píng)估效果。

6.D

解析：危機(jī)公關(guān)處理的原則包括及時(shí)性、主動(dòng)性和真實(shí)性，隱私性原則不是常規(guī)原則。

7.D

解析：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的主要形式包括內(nèi)部刊物、企業(yè)網(wǎng)站和員工培訓(xùn)，產(chǎn)品發(fā)布會(huì)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

8.D

解析：政府公關(guān)的主要任務(wù)是提高政府形象、保障政府權(quán)威和增進(jìn)政府與公眾的溝通，維護(hù)國(guó)家安全屬于國(guó)家安全部門職責(zé)。

9.D

解析：公共關(guān)系傳播的主要方式包括文字、聲音、影像和網(wǎng)絡(luò)傳播，數(shù)據(jù)傳播不是常規(guī)傳播方式。

10.D

解析：公共關(guān)系工作的最終目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高知名度、增強(qiáng)凝聚力和獲得公眾好感是達(dá)成這一目的的手段。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系不僅關(guān)注外部關(guān)系，也關(guān)注內(nèi)部關(guān)系，如員工關(guān)系、客戶關(guān)系等。

2.×

解析：公共關(guān)系的主要目的不僅僅是提高知名度，還包括建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。

3.√

解析：公共關(guān)系調(diào)查是了解組織外部環(huán)境和公眾態(tài)度的重要步驟。

4.√

解析：公共關(guān)系策劃需要遵循一定的程序和原則，以確保活動(dòng)的有效性和專業(yè)性。

5.√

解析：危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，及時(shí)控制危機(jī)擴(kuò)散是避免事態(tài)惡化的關(guān)鍵。

6.√

解析：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)可以通過多種形式進(jìn)行，包括內(nèi)部刊物、企業(yè)網(wǎng)站和員工培訓(xùn)等。

7.×

解析：政府公關(guān)的主要目標(biāo)是提高政府形象、保障政府權(quán)威和增進(jìn)政府與公眾的溝通。

8.√

解析：公共關(guān)系傳播可以通過多種渠道和方式進(jìn)行，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。

9.√

解析：公共關(guān)系效果評(píng)估應(yīng)該全面考慮各種因素，以確保評(píng)估的準(zhǔn)確性和有效性。

10.√

解析：公共關(guān)系工作的最終目的是通過建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系策劃的步驟：

-確定目標(biāo)：明確公共關(guān)系活動(dòng)的目的和預(yù)期效果。

-分析環(huán)境：了解組織內(nèi)外部環(huán)境，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公眾需求和媒體環(huán)境。

-制定方案：根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境，設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)方案和策略。

-實(shí)施計(jì)劃：執(zhí)行策劃方案，包括活動(dòng)執(zhí)行、資源調(diào)配和預(yù)算管理。

-評(píng)估效果：對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，包括目標(biāo)達(dá)成情況和公眾反饋。

2.危機(jī)公關(guān)處理的主要原則：

-及時(shí)性：迅速響應(yīng)危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

-主動(dòng)性：主動(dòng)采取行動(dòng)，控制危機(jī)發(fā)展。

-真實(shí)性：提供真實(shí)信息，避免誤導(dǎo)公眾。

-透明度：公開透明地處理危機(jī)，增強(qiáng)公眾信任。

-誠(chéng)信：堅(jiān)持誠(chéng)信原則，維護(hù)組織形象。

3.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的主要形式：

-內(nèi)部刊物：發(fā)布企業(yè)新聞、員工故事和公司文化等內(nèi)容。

-企業(yè)網(wǎng)站：展示企業(yè)信息、產(chǎn)品和服務(wù)，提供員工交流平臺(tái)。

-員工培訓(xùn)：提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

-企業(yè)活動(dòng)：舉辦員工活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流與合作。

4.公共關(guān)系效果評(píng)估的方法：

-問卷調(diào)查法：通過問卷收集公眾對(duì)組織形象和服務(wù)的評(píng)價(jià)。

-訪談法：與公眾進(jìn)行深入交流，了解他們的需求和意見。

-統(tǒng)計(jì)分析法：對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估活動(dòng)效果。

-案例分析法：分析成功或失敗的案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)：

-重要作用：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色，包括提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)溝通與合作、處理危機(jī)等。

-面臨的挑戰(zhàn)：隨著信息傳播速度的加快和社交媒體的興起，公共關(guān)系面臨著傳播渠道多樣化、信息真實(shí)性難以保