2025年自考行政管理質(zhì)量管理體系試題答案

2025年自考行政管理質(zhì)量管理體系試題答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是行政管理體系的基本要素？

A.目標(biāo)

B.政策

C.程序

D.制度

E.資源

2.行政管理體系的目的是什么？

A.確保行政活動(dòng)的合法性

B.提高行政效率

C.促進(jìn)公平與正義

D.保障公共利益

E.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不屬于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系要求？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.生產(chǎn)過程管理

D.測(cè)量、分析和改進(jìn)

E.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

4.在建立行政管理體系時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

A.全員參與

B.持續(xù)改進(jìn)

C.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

D.領(lǐng)導(dǎo)作用

E.過程方法

5.以下哪些是行政管理體系文件化的內(nèi)容？

A.管理體系范圍

B.管理體系目標(biāo)

C.管理體系結(jié)構(gòu)

D.管理體系程序

E.管理體系記錄

6.在行政管理體系中，如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)？

A.定期進(jìn)行內(nèi)部審核

B.分析顧客反饋

C.查找問題并采取糾正措施

D.對(duì)體系文件進(jìn)行修訂

E.以上都是

7.以下哪些是行政管理體系內(nèi)部審核的目的？

A.評(píng)估體系的有效性

B.識(shí)別體系中的不足

C.確保體系持續(xù)改進(jìn)

D.評(píng)價(jià)管理層對(duì)體系的承諾

E.以上都是

8.以下哪些是行政管理體系的外部審核？

A.第二方審核

B.第三方審核

C.自我評(píng)估

D.內(nèi)部審核

E.顧客滿意度調(diào)查

9.在行政管理體系中，如何處理不符合項(xiàng)？

A.分析原因

B.采取措施糾正

C.記錄處理過程

D.驗(yàn)證糾正措施的有效性

E.以上都是

10.以下哪些是行政管理體系的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）？

A.客戶滿意度

B.內(nèi)部審核結(jié)果

C.質(zhì)量問題數(shù)量

D.改進(jìn)措施實(shí)施進(jìn)度

E.體系文件更新率

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.行政管理體系是確保行政活動(dòng)合法性和效率的重要工具。（√）

2.在行政管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)作用是確保體系有效實(shí)施的關(guān)鍵因素。（√）

3.行政管理體系的建立不需要考慮組織的規(guī)模和復(fù)雜性。（×）

4.行政管理體系的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（√）

5.行政管理體系文件應(yīng)當(dāng)包括所有與質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)。（√）

6.內(nèi)部審核的目的是為了證明行政管理體系的有效性。（×）

7.持續(xù)改進(jìn)是行政管理體系的核心原則之一。（√）

8.行政管理體系的外部審核通常由組織內(nèi)部人員進(jìn)行。（×）

9.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，組織應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行糾正。（√）

10.行政管理體系的實(shí)施可以降低組織的運(yùn)營(yíng)成本。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述行政管理體系的基本構(gòu)成要素。

2.解釋持續(xù)改進(jìn)在行政管理體系中的作用。

3.描述行政管理體系內(nèi)部審核的主要步驟。

4.說明行政管理體系文件的作用和重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述行政管理體系對(duì)于提高行政效能的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.闡述行政管理體系在應(yīng)對(duì)社會(huì)變革和外部壓力時(shí)的適應(yīng)性和應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是全球范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用的行政管理質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？

A.ISO9001

B.ISO14001

C.OHSAS18001

D.ISO22000

2.行政管理體系的首要原則是什么？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

3.行政管理體系中的“過程方法”強(qiáng)調(diào)的是什么？

A.系統(tǒng)的整體性

B.目標(biāo)和結(jié)果

C.程序和步驟

D.文件和記錄

4.在行政管理體系中，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施？

A.質(zhì)量管理部門

B.管理層

C.內(nèi)部審核部門

D.外部咨詢機(jī)構(gòu)

5.行政管理體系內(nèi)部審核的主要目的是什么？

A.評(píng)估體系的有效性

B.檢查是否符合法規(guī)要求

C.提高員工滿意度

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

6.以下哪個(gè)不是行政管理體系文件？

A.管理手冊(cè)

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.產(chǎn)品規(guī)格

7.行政管理體系中的“糾正措施”是指在什么情況下采取的行動(dòng)？

A.系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)問題

B.客戶提出投訴

C.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)不符合

D.以上都是

8.在行政管理體系中，哪個(gè)文件用于記錄管理層的決策和承諾？

A.管理手冊(cè)

B.程序文件

C.決策記錄

D.內(nèi)部審核報(bào)告

9.行政管理體系中的“預(yù)防措施”是指針對(duì)什么采取的行動(dòng)？

A.現(xiàn)有問題的解決

B.未來潛在問題的預(yù)防

C.過程的優(yōu)化

D.文件的修訂

10.以下哪個(gè)不是行政管理體系的外部審核類型？

A.第二方審核

B.第三方審核

C.內(nèi)部審核

D.自我評(píng)估

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

2.BCE

3.C

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCE

8.AB

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.行政管理體系的基本構(gòu)成要素包括：目標(biāo)、職責(zé)、程序、資源、文件、記錄、審核、改進(jìn)等。

2.持續(xù)改進(jìn)在行政管理體系中的作用是：確保體系適應(yīng)變化、提高效率、降低風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量。

3.行政管理體系內(nèi)部審核的主要步驟包括：策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、報(bào)告、后續(xù)活動(dòng)。

4.行政管理體系文件的作用和重要性包括：確保體系運(yùn)行的一致性、提供管理依據(jù)、記錄歷史信息、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.行政管理體系對(duì)于提高行政效能的重要性體現(xiàn)在：規(guī)范行政行為、提高工作效率、降低