漢旗航空地面服務(wù)部工作手冊(cè)

漢娜航空地畫服務(wù)部工作手般

《漢旗航空地面服務(wù)部管理手冊(cè)》

-內(nèi)容簡介

《漢旗航空地面服務(wù)部管理手冊(cè)》是地面服務(wù)部在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一

布署下，結(jié)合既有航空地面服務(wù)管理同步，按照本企業(yè)工作執(zhí)行原則

規(guī)定而制定的工作手冊(cè)。

經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理審核指示，管理手冊(cè)之各項(xiàng)服務(wù)原則符合本企業(yè)經(jīng)

營方針政策，經(jīng)營戰(zhàn)略目的，體現(xiàn)企業(yè)企業(yè)文化精神。規(guī)定從事地面

服務(wù)工作口勺員工必須學(xué)習(xí)與熟知，為企業(yè)樹立良好社會(huì)公眾服務(wù)形象

奠定堅(jiān)實(shí)。勺基底。

《漢旗航空地面服務(wù)管理手冊(cè)》作為《企業(yè)政策管理手冊(cè)》的

一部分，即為企業(yè)內(nèi)部口勺法定性管理文獻(xiàn)。請(qǐng)地面服務(wù)部全體員工與

企業(yè)各有關(guān)服務(wù)窗口單位必須嚴(yán)格根據(jù)此手冊(cè)原則執(zhí)行。

經(jīng)2023年月企業(yè)總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過，現(xiàn)予公右。自2023

年月日起執(zhí)行。

漢旗航空服務(wù)有限企業(yè)總經(jīng)理指示簽閱:

一、總則.

一、為了使地面服務(wù)部可以規(guī)范的開展工作，良好的執(zhí)行企業(yè)系統(tǒng)化原則作業(yè)流

程，增強(qiáng)團(tuán)體的協(xié)作能力，保障企業(yè)各項(xiàng)工作順利開展及營業(yè)秩序的維護(hù)，統(tǒng)一

獎(jiǎng)懲原則，以到達(dá)公平、公開、公正的原則，特制定本手冊(cè)。

二、《漢旗航空地面服務(wù)部管理手冊(cè)》是全體地面服務(wù)部人員H勺工作指南，必

須牢記在心，根據(jù)需要企業(yè)可以隨時(shí)隨地安排書面或口頭考核，同步也是直接或

上一級(jí)主管&勺管理原則，均須純熬掌握，并應(yīng)嚴(yán)格按原則運(yùn)用。

三、《漢旗航空地面服務(wù)部管理手冊(cè)》中日勺內(nèi)容伴隨業(yè)務(wù)8勺開展，新狀況的發(fā)

生和變化，地而服務(wù)部人員均可以提出意見和提議，經(jīng)總監(jiān)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究可以

變更和增改，企業(yè)鼓勵(lì)員工共同參與制定手冊(cè)，以使手冊(cè)能更科學(xué)有效的服務(wù)于

營運(yùn)工作。

四、《漢旗航空企業(yè)地面服務(wù)部管理手冊(cè)》是企業(yè)客服部全體員工從事航空地

面服務(wù)工作應(yīng)遵照H勺原則規(guī)范。是以建立健全崗位貴任制為基馬，與作業(yè)流程相

結(jié)合起來衡量員工工作的一種行為準(zhǔn)則。它充足調(diào)動(dòng)每個(gè)員工H勺積極性，發(fā)揮其

員工聰穎才智，讓員工敬業(yè)奉獻(xiàn)，不停提高部門服務(wù)質(zhì)量管理，保證企業(yè)專業(yè)化

服務(wù)口勺一種有效途徑。

漢旗航空地面服務(wù)部職責(zé)

地勤服務(wù)部是漢旗航空服務(wù)有限企業(yè)的重要a勺業(yè)務(wù)部門之一，是企業(yè)地勤

服務(wù)的重要實(shí)行部門，承擔(dān)為會(huì)員客提供在機(jī)場候機(jī)、登機(jī)、乘機(jī)和接機(jī)等一系

列有關(guān)航空地面服務(wù)（詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容請(qǐng)參看會(huì)員手冊(cè)），以及酒店預(yù)訂、商務(wù)陪

伴、短途接送等一系列a勺配套服務(wù)。通過企業(yè)分布在全國各機(jī)場地勤分企業(yè)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)，通過提供高效優(yōu)質(zhì)H勺地勤系統(tǒng)服務(wù)，提高企業(yè)品牌的著名度和忠誠度，為

企業(yè)業(yè)務(wù)深入拓展提供品牌等無形資產(chǎn)的積累。

三、漢旗航空地面服務(wù)部組織構(gòu)造

（一）地面服務(wù)部組織構(gòu)造圖

（二）人員編制

崗位人員

副總經(jīng)理1名

北京分企業(yè)經(jīng)理1名

北京分企業(yè)班組長2名

北京分企業(yè)禮賓員8名

北京分企業(yè)接待員4名

昆明分企業(yè)經(jīng)理1名

昆明機(jī)場地勤主管1名

昆明機(jī)場禮賓員4名

昆明俱樂部主管1名

昆明俱樂部吧臺(tái)人員和服務(wù)員3名

合計(jì)26名

（三）崗位職責(zé)闡明

1.漢旗航空副總經(jīng)理（地服）

崗便名稱副總羥理海位編號(hào)

所在部門地面服務(wù)部百位定員1

直接上級(jí)企業(yè)總經(jīng)理直接下級(jí)地服分公業(yè)經(jīng)理

本職：

全面員會(huì)企業(yè)地面服務(wù)業(yè)務(wù)的管理、發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展工作。

職賁與工作任務(wù)：

職亦表述：地勤業(yè)務(wù)日勺規(guī)劃和設(shè)計(jì)

職

責(zé)根據(jù)市場發(fā)展?fàn)顩r對(duì)地服業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

工作

■.

任分根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃確定實(shí)行方裳

職責(zé)表述：對(duì)地勤業(yè)務(wù)部經(jīng)營指標(biāo)的完畢負(fù)責(zé)

職

責(zé)制定地面服務(wù)部年度經(jīng)營計(jì)劃，并對(duì)完畢狀況負(fù)總貢

工作

任務(wù)

將經(jīng)營目的分解到有關(guān)負(fù)責(zé)人，弁按階段對(duì)完畢狀況進(jìn)行考核

合理安排和控制坯營指標(biāo)。勺完畢的總體進(jìn)度

機(jī)亦表述：對(duì)地面服務(wù)部分企業(yè)經(jīng)理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核

職

責(zé)

工作對(duì)各分企業(yè)經(jīng)理的工作進(jìn)展垃甘、指導(dǎo)

任務(wù)對(duì)下屬部門負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行濟(jì)效考核

職責(zé)表述：地勤新業(yè)務(wù)的拓展和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品

職

責(zé)工作拓展新的地面服務(wù)合作項(xiàng)目,提尚部門綜合盈利能力

四

任務(wù)把握市場需求，不停進(jìn)行新眼務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新和推廣實(shí)行

職責(zé)表述：地面眼務(wù)部多種制度11勺4立和完善

負(fù)賁擬訂地面服務(wù)部各項(xiàng)制度

作

工負(fù)責(zé)地面腹務(wù)部各項(xiàng)制度B勺適應(yīng)性評(píng)價(jià)工作，并提出改善、完再提議，報(bào)企業(yè)討論、同

務(wù)

任意

負(fù)擊組織貫拗地面服外部各項(xiàng)制度的完總工作

職責(zé)表述：龍立健全企業(yè)統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系

職負(fù)方企業(yè)員工仄伍建設(shè)，選戰(zhàn)中高層管理人員

責(zé)

工作

六營造團(tuán)體文化氣牝，推行企業(yè)價(jià)值現(xiàn)

任務(wù)

主掙、推進(jìn)關(guān)絨管理流程，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)祭

權(quán)力：

對(duì)地勤分企業(yè)經(jīng)理的人事任免提議權(quán)，對(duì)地動(dòng)員工獎(jiǎng)恁的決定權(quán)，對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和

業(yè)績的考核評(píng)價(jià)權(quán)

企業(yè)授權(quán)的預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)

地勤義務(wù)重大問短的決策權(quán)，對(duì)地勤各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)，向企業(yè)提出掙?duì)I目的H勺提議權(quán)

工作冰作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)上級(jí)、企業(yè)其他有關(guān)部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系合作伙伴、機(jī)場、航空企業(yè).客戶

任職資格：

教育水平本科以上學(xué)歷

專業(yè)經(jīng)濟(jì)、管理、航空及有關(guān)專業(yè)

培訓(xùn)經(jīng)歷管理培訓(xùn)、航空培訓(xùn)、人事、財(cái)分知識(shí)培訓(xùn)

經(jīng)驗(yàn)8年以上行業(yè)經(jīng)臉，3年以上管理向位工作及驗(yàn)

知識(shí)熟悉航空、機(jī)場、管理、溝通談判等知識(shí)

具有較強(qiáng)的管理能,力，領(lǐng)導(dǎo).組織能力、決策能力，人際溝通、協(xié)網(wǎng)與計(jì)劃執(zhí)行能力,

技能技巧

純熟使用WORD、EXCEL等辦公軟件

其他：

使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)，、一般辦公設(shè)備

工作環(huán)境辦公室

所需記錄文檔計(jì)劃、文獻(xiàn)，分析匯報(bào)、設(shè)計(jì)表單

備注：

2.地面服務(wù)部分企業(yè)經(jīng)理

國便名稱分企業(yè)經(jīng)理崗位編號(hào)

所在部門地面服務(wù)部崗位定員

直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)禮賓班組長

本取:

負(fù)賁分企業(yè)8勺平常經(jīng)營活動(dòng)，有關(guān)業(yè)務(wù)的拓展、團(tuán)體的管理和考核

職i?與工作任務(wù)：

職亦表述：機(jī)場地服分企業(yè)口勺經(jīng)營管理

職

責(zé)工作保證機(jī)場地服業(yè)務(wù)按照既定的流程和原?'J得到實(shí)行

任務(wù)負(fù)貴機(jī)場有關(guān)業(yè)務(wù)口勺前期接觸和談判，拓展新11勺業(yè)務(wù)合作。

職貴表述：對(duì)下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)H勺完畢和費(fèi)用成本的控制

職

責(zé)按期完畢企業(yè)下達(dá)"勺經(jīng)營利河指標(biāo)

工作

任務(wù)做好開支孩算計(jì)劃，合理安琲費(fèi)用開支，減少成本支出

職責(zé)表述：分企業(yè)員工的工作指導(dǎo)和紗效考核工作

職對(duì)各分企業(yè)員工的工作進(jìn)展笠督、指導(dǎo)

責(zé)

工作

對(duì)下屬員工定期進(jìn)行績效考項(xiàng)，保證考核的公正性

任務(wù)

就考核狀況與員工進(jìn)行溝通，以稱助下屬員工的工作得到掙續(xù)的改善和提高。

職貨表述：負(fù)責(zé)主抄召開部門的例會(huì)

職

責(zé)工作建立他所有門的例會(huì)制度，保證例會(huì)制度口勺實(shí)行

四

任務(wù)根據(jù)例會(huì)內(nèi)容對(duì)有關(guān)工作完畢狀況進(jìn)行跟蹤，以保證有關(guān)工作可以準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)完畢

職賁表述：處理和協(xié)調(diào)地勤接待中出現(xiàn)的突發(fā)事件

取定立突發(fā)時(shí)間處理機(jī)制

責(zé)工作

在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)處理突史事件

五任務(wù)

對(duì)突發(fā)事件的進(jìn)行分析總結(jié)，不停完善處理機(jī)制，提高整體應(yīng)對(duì)能力

取費(fèi)表述：確定月度工作計(jì)劃，近行工作息結(jié)

職提前確定工作計(jì)劃，按計(jì)劃近程完畢工作安排

工作

責(zé)

任務(wù)

六定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，導(dǎo)致工作中存在的遺漏，形成改善措施

負(fù)貴主持地服分企業(yè)客戶股務(wù)部每周工作例會(huì),總結(jié)上周工作狀況，安排好本周工作

準(zhǔn)時(shí)提交月/度/年工作總結(jié)、服務(wù)質(zhì)量月報(bào)

權(quán)力:

對(duì)分企業(yè)主管級(jí)人員人事任免提議權(quán)，對(duì)分仝業(yè)員工招胖和辭退決定權(quán).獎(jiǎng)懲的決定權(quán),對(duì)所屬主管和

團(tuán)體組55拘考核評(píng)價(jià)權(quán)

企業(yè)授權(quán)的便算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)其他有關(guān)部門

外部力調(diào)關(guān)系機(jī)場、航空企業(yè)、會(huì)員客戶

任職資格：

教育水平

專業(yè)經(jīng)濟(jì)、管理、航空及有關(guān)專止

堵訓(xùn)經(jīng)歷?皆理堵訓(xùn)、航空培訓(xùn)、人事，財(cái)分知識(shí)培訓(xùn)

經(jīng)驗(yàn)5年以上有關(guān)業(yè)務(wù)向位工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理向住工作經(jīng)臉

知識(shí)熟悉航空、機(jī)場、管理、溝通談判等知識(shí)

具有較強(qiáng)的管理能力，組織定力、人際溝通、協(xié)調(diào)與計(jì)劃執(zhí)行能力，純熟使用WORD、

技能技巧

EXCEL等辦公軟件

其他:

使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)，、一般辦公設(shè)備

工作環(huán)境辦公室

所需記錄文檔計(jì)劃、文獻(xiàn)，工作總結(jié)、管理表單

備注:

3.禮賓班組長

面位■名稱禮賓班組箕面位羯虧

所在部門地面服務(wù)部百位定員

直捶上級(jí)地服分企業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)禮賓員、接待員

本職：

保證服務(wù)按照既定的液程和原?'）得到執(zhí)行

職會(huì)與工作任務(wù)：

職亦表述:保證地面服務(wù)的用量

職

貴工作監(jiān)督和格導(dǎo)員工校照知范的邪務(wù)流程提供服務(wù)

一

任務(wù)對(duì)員工與服務(wù)規(guī)定不符的行為，即時(shí)進(jìn)行改再

聯(lián)賁表述:對(duì)班組員工平常工作進(jìn)行評(píng)估打分

職按照原則，每天對(duì)班組員工進(jìn)行禮儀評(píng)分，填寫表格

工作

每天對(duì)員工考勤狀況迸行記錄，并填寫有關(guān)表格

任務(wù)

根據(jù)員工工作體現(xiàn)，填寫有關(guān)表格

職亦表述:新員工的指導(dǎo)

￡指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快熱感業(yè)務(wù)

工作

對(duì)新員工工作中存在的與企止規(guī)定不符的行為進(jìn)行絹正

任務(wù)

帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境，盡快融入團(tuán)體

職責(zé)表述:排班安排

職

工作每月底根據(jù)業(yè)務(wù)狀況，安排下月度排班

任務(wù)對(duì)象急臨時(shí)狀況，報(bào)分企業(yè)經(jīng)理后進(jìn)行排班調(diào)整

職貪表述:處理和協(xié)調(diào)地勤接待中出現(xiàn)的突發(fā)事件

對(duì)于出現(xiàn)的突發(fā)時(shí)間，加在取利范圍內(nèi)，在第一時(shí)間進(jìn)行處理，并告知分企業(yè)經(jīng)理

工作

對(duì)于趣過權(quán)利范.因肝J,應(yīng)按感突發(fā)事件處理流程，在第一時(shí)告知分企業(yè)經(jīng)理

任務(wù)

對(duì)突發(fā)事件的進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)其中出現(xiàn)9勺局限性和漏洞提供改善提議

權(quán)力：

對(duì)所屬團(tuán)體組員的考核評(píng)價(jià)權(quán)

工作濁作關(guān)系：

內(nèi)部博調(diào)關(guān)系企業(yè)其他有關(guān)部門

外部伊調(diào)關(guān)系機(jī)場、航空企業(yè)、會(huì)員客戶

任職資格：

教育水平

米業(yè)航空及有關(guān)專業(yè)

培訓(xùn)經(jīng)歷管理培訓(xùn)、航空培訓(xùn)、票務(wù)知識(shí)

經(jīng)驗(yàn)3年以上有關(guān)業(yè)務(wù)崗位工作經(jīng)蹌

知識(shí)熟悉航空、機(jī)票、機(jī)場、溝通尋知識(shí)

技能技巧具有較強(qiáng)晌人際溝通、協(xié)網(wǎng)與計(jì)劃執(zhí)行能力純熟使用WORD、EXCEL等辦公軟件

其他：

使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)，、一般辦公設(shè)備

工作環(huán)境辦公室

所需記錄文檔工作總結(jié)、管理表單

備注：

4.禮賓員

崗位名稱禮賓員崗位編號(hào)

所在部門地面服務(wù)部府位定員

直接上級(jí)禮賓班組長直接下級(jí)無

本職：

保證向會(huì)員提供高質(zhì)量的登■機(jī)服務(wù)

職賁與工作任務(wù)：

職責(zé)表述：為會(huì)員提供優(yōu)痂口勺登機(jī)服務(wù)

職

責(zé)工作按照規(guī)定的服務(wù)流程和原則為會(huì)員提供登■機(jī)等服務(wù)

任務(wù)對(duì)服務(wù)工作H勺改善提供合理化B勺提議

職責(zé)表述：按規(guī)定登■機(jī)對(duì)應(yīng)H勺表單

職

責(zé)根據(jù)運(yùn)行部或呼喊中心提供的會(huì)員服務(wù)需求填寫會(huì)員服務(wù)表單

工作1

任務(wù)根據(jù)會(huì)員服務(wù)單填寫當(dāng)日服》流單記錄表

職取貨表述：收取有關(guān)票款和費(fèi)用

責(zé)

工作

根據(jù)會(huì)員服務(wù)單的收費(fèi)內(nèi)容向會(huì)員收取有關(guān)的票款和費(fèi)用，并當(dāng)a交接至機(jī)場財(cái)務(wù)人員

任務(wù)

秘賁表述：信息H勺歪對(duì)?和查詢

職

根據(jù)會(huì)員服務(wù)單的內(nèi)容查對(duì)會(huì)員的航班信息等內(nèi)容，保證信息的精確

責(zé)工作

四任務(wù)針對(duì)出現(xiàn)的信忠不準(zhǔn)的伏況.及時(shí)和運(yùn)行等有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以理解潴/長況，并進(jìn)行九親

職貪表述：對(duì)于機(jī)場服務(wù)出現(xiàn)航班延送等突發(fā)狀況解擇和處理

取

對(duì)于發(fā)生的突發(fā)事件首先反應(yīng)至班組長，同步對(duì)會(huì)員進(jìn)行道歉和安撫。如班組長溝通后

責(zé)

工作可以現(xiàn)場處理的，應(yīng)在第一時(shí)間予以處理。

五任務(wù)

對(duì)于超過班組長權(quán)利危圖H勺，應(yīng)按照突發(fā)事件處理流程，在第一時(shí)告知分企業(yè)垃理

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)其他有關(guān)部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系機(jī)場、航空企業(yè)、會(huì)員客戶

任職資格：

教育水平

專業(yè)航空及有關(guān)專業(yè)

培訓(xùn)經(jīng)歷票務(wù)知識(shí)、禮儀知識(shí)

知識(shí)熟悉航空、機(jī)票、機(jī)場、溝通等知識(shí)

技能技巧人際溝通、執(zhí)行?能力、應(yīng)變能力。純熟使用WORD、EXCEL等辦公找件

其他：

使用工具設(shè)備一般辦公設(shè)備

工作環(huán)境辦公室

所需記錄文檔有關(guān)表單

備注：

5.VIP休息室接待員

面位名稱接待員面位羯虧

所在部門地面服務(wù)部百位定員

直捶上級(jí)禮賓班組長直接下級(jí)無

本職：

保證為會(huì)員提供一種優(yōu)秀的休息接待服務(wù)

職會(huì)與工作任務(wù)：

職職責(zé)表述：保證休息室的整潔和潔凈

責(zé)工作

每日對(duì)休總室的進(jìn)行清理，打掃，保抄好休總室的衛(wèi)生

任務(wù)

職責(zé)表述：為客人提供酒水等接待服務(wù)

職

責(zé)

工作根據(jù)客人需求，為客人提供酒水飲料等接待服務(wù)

任務(wù)根據(jù)會(huì)員消費(fèi)，向會(huì)員收取價(jià)關(guān)費(fèi)用，并填寫有關(guān)收費(fèi)賬單和表格

取職貧表述：為會(huì)員提供有關(guān)航班信息

責(zé)

工作根據(jù)會(huì)員服務(wù)單記錄的會(huì)員疣班信息，提前提醒會(huì)員登機(jī)，以免誤見。對(duì)于會(huì)員乘坐的

任務(wù)航班出現(xiàn)延誤,應(yīng)及時(shí)管部口或絡(luò)，將航班更改狀況告知會(huì)員。

職責(zé)表述：商品口勺盤點(diǎn)

職

每日盤點(diǎn)休息室的商品數(shù)量.填寫盤點(diǎn)表

■fr1作

四任務(wù)每日填寫當(dāng)FJ銷售濟(jì)單，保證精確無誤

職貴表述：商品采購申請(qǐng)

根據(jù)休息室商品的消費(fèi)狀況.預(yù)先提出采購申請(qǐng)清單

工作

任務(wù)對(duì)于那耗品，根據(jù)使用狀況突供采購申請(qǐng)清單

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)其他有關(guān)部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系機(jī)場、會(huì)員客戶

任職優(yōu)?。?/p>

教育水平

專業(yè)航空及有關(guān)專業(yè)

培訓(xùn)經(jīng)歷票務(wù)知識(shí)、禮儀知識(shí)

知識(shí)熟悉航空、機(jī)票、機(jī)場、溝通等知識(shí)

技能技巧人際溝通、執(zhí)行?能力、應(yīng)變能力。純熟使用WORD、EXCEL等辦公找件

其他：

使用工具設(shè)備一般辦公設(shè)備

工作環(huán)境辦公室

所需記錄文檔有關(guān)表單

備注：

四、漢旗航空地面服務(wù)部工作流程

（一）登機(jī)服務(wù)流程

根據(jù)會(huì)員以務(wù)小，I8前

辦理登機(jī)構(gòu)芯招關(guān)于俊

完成本次品券.將款項(xiàng)

在約定時(shí)間15分的好到

交予財(cái)務(wù)人員

班加定地點(diǎn)等帔客人

客人是否在妁定時(shí)向VIP會(huì)M.富暗同客人

如杷普通客人.陪同客

到達(dá)知過當(dāng)川安檢詡道門.至

人至安檢口

登機(jī)口

如客人未版H到，應(yīng)及史

時(shí)與客人進(jìn)行聯(lián)殺,

H將介機(jī)牌總ft客人并為

明鰥因，是否需要改鴕

如果需要收取漿款需提

或退票等客人指眼受機(jī)口、小位

前做好找兌工作，向落

等!要信息.協(xié)助客人

R人收取票款林其他向收

辦理行李托運(yùn)等旌機(jī)手

費(fèi)用

埃

如客人藕休息.

按得客人時(shí)由使用標(biāo)準(zhǔn)

用孫行助，引領(lǐng)名人到貴賓本體患

何助客人提拉行車.提供接待極務(wù).并在

規(guī)定旌機(jī)時(shí)間前來接客

人.

（二）來賓室接待服務(wù)流程

禮賓員將客人領(lǐng)引至

休息室，并將會(huì)員服

務(wù)單交給接待員

接待員根據(jù)客人需要

提供相應(yīng)接待服務(wù)

根據(jù)會(huì)員服務(wù)單登記

接待員收拾U生，準(zhǔn)

的客人航程信息提前

備下次接待

通知客人登機(jī)時(shí)間

客人離開前，就客人

消費(fèi)情況進(jìn)行結(jié)賬，禮宓員引領(lǐng)客人辦理

并填寫銷售單和會(huì)員登機(jī)，接待員向客人

服務(wù)單等表單相關(guān)內(nèi)道別

容

是否需要禮賓員引領(lǐng)通知禮賓員引導(dǎo)客人

登機(jī)登機(jī)

否

與客人道別，將客人

送出休息室

五、漢旗航空地面服務(wù)部職責(zé)圖

帶格式的：字體：瞅認(rèn)）TimesNewRoman.（中文）

宋體，四號(hào)

帶格式的：正文，無項(xiàng)目符弓或編弓

各組進(jìn)行工作交接分類大客戶檔案管理（故意向合作、

推