物業(yè)服務(wù)管理委托協(xié)議

物業(yè)服務(wù)管理委托協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）乙方（受托方）：__________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）第一章總則1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供物業(yè)服務(wù)管理事宜達(dá)成如下協(xié)議。1.2本協(xié)議所述物業(yè)服務(wù)管理范圍包括：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、公共設(shè)施等甲方擁有或管理的物業(yè)。1.3甲方委托乙方提供物業(yè)服務(wù)管理，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定和相關(guān)法律法規(guī)的要求，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的日常管理和服務(wù)工作，主要包括：（1）物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；（2）物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生；（3）物業(yè)安全的保障；（4）物業(yè)公共設(shè)施的維修；（5）其他甲方委托的物業(yè)服務(wù)。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定物業(yè)服務(wù)管理方案，并報(bào)甲方備案。2.3乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)質(zhì)量，并接受甲方及業(yè)主的監(jiān)督。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)支付乙方物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括：人員工資、物料成本、管理費(fèi)用、公共設(shè)施維修費(fèi)用等。3.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)清單，并接受甲方的審計(jì)。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利：（1）對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查；（2）對(duì)乙方服務(wù)不符合本協(xié)議約定時(shí)，要求乙方進(jìn)行整改；（3）要求乙方提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)清單；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。4.2甲方義務(wù)：（1）按時(shí)支付乙方物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）配合乙方開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。4.3乙方權(quán)利：（1）按照本協(xié)議約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）對(duì)甲方提供的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。4.4乙方義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；（2）遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)質(zhì)量；（3）接受甲方及業(yè)主的監(jiān)督；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第五章協(xié)議的生效、變更與終止5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意提前終止協(xié)議，應(yīng)提前____日書(shū)面通知對(duì)方。5.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。5.4本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。第六章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證提供的物業(yè)服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)率達(dá)到95%以上；（2）物業(yè)環(huán)境清潔衛(wèi)生合格率達(dá)到100%；（3）物業(yè)安全管理達(dá)到相關(guān)法規(guī)要求；（4）業(yè)主滿意度調(diào)查得分不低于80分。6.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，并接受甲方的抽檢。6.3若甲方對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)在接到通知后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至達(dá)到甲方要求。6.4乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。第七章人員管理7.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。7.2乙方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7.3乙方應(yīng)制定物業(yè)服務(wù)人員工作手冊(cè)，明確工作職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7.4乙方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)人員考核制度，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第八章安全管理8.1乙方應(yīng)制定完善的物業(yè)安全管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。8.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患。8.3乙方應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。8.4乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第九章財(cái)務(wù)管理9.1乙方應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，保證物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理使用。9.2乙方應(yīng)定期向甲方提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況報(bào)表，并接受甲方的審計(jì)。9.3乙方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用的透明度，接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督。9.4乙方應(yīng)按照甲方的書(shū)面要求，提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用的詳細(xì)說(shuō)明。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分的費(fèi)用金額的10%。10.2若乙方違反本協(xié)議導(dǎo)致甲方或業(yè)主遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3若甲方未能按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：逾期支付金額的0.5%。10.4任何一方違反本協(xié)議且無(wú)法履行協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并協(xié)商解決，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章保密條款11.1乙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密和業(yè)主個(gè)人信息予以嚴(yán)格保密。11.2保密期限自本協(xié)議終止或解除之日起計(jì)算，持續(xù)期為_(kāi)___年。11.3未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的商業(yè)秘密和業(yè)主個(gè)人信息。11.4若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1對(duì)于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。12.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。12.4在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十三章協(xié)議的轉(zhuǎn)讓13.1未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2甲方可將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其關(guān)聯(lián)公司或其他第三方，但需提前通知乙方。13.3轉(zhuǎn)讓后，本協(xié)議對(duì)轉(zhuǎn)讓方和受讓方均具有法律約束力。第十四章其他條款14.1本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.4本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十五章簽字15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙