行政管理專業(yè)課2025年公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)

行政管理專業(yè)課2025年公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的定義范疇？

A.建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系

B.通過傳播活動影響公眾的態(tài)度和行為

C.處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系

D.運(yùn)用各種傳播手段進(jìn)行信息溝通

E.對組織形象進(jìn)行管理和塑造

2.公共關(guān)系的主要職能包括哪些？

A.塑造和提升組織形象

B.維護(hù)組織與公眾的和諧關(guān)系

C.促進(jìn)組織內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)

D.管理危機(jī)事件

E.增強(qiáng)組織競爭力

3.公共關(guān)系的工作原則有哪些？

A.實(shí)事求是

B.誠信為本

C.尊重公眾

D.創(chuàng)新思維

E.依法行事

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.文獻(xiàn)研究法

B.訪談法

C.觀察法

D.問卷調(diào)查法

E.案例分析法

5.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評估效果

6.公共關(guān)系傳播的媒介有哪些？

A.印刷媒介

B.電視媒介

C.廣播媒介

D.網(wǎng)絡(luò)媒介

E.口碑傳播

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略有哪些？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對策略

C.恢復(fù)策略

D.善后處理

E.預(yù)防性溝通

8.公共關(guān)系在組織中的作用有哪些？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.提升組織競爭力

E.保障組織利益

9.公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容有哪些？

A.誠信為本

B.尊重公眾

C.保守秘密

D.公平競爭

E.持續(xù)學(xué)習(xí)

10.公共關(guān)系活動策劃的要素有哪些？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.形式

D.時(shí)間

E.資源

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織內(nèi)部管理的重要組成部分。（）

2.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果只能用于內(nèi)部決策。（）

4.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“內(nèi)外有別”的原則。（）

5.公共關(guān)系傳播過程中，信息傳遞是單向的。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是危機(jī)預(yù)防。（）

7.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員必須保持中立立場。（）

8.公共關(guān)系活動策劃的成功與否取決于執(zhí)行效果。（）

9.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)考慮目標(biāo)受眾的特點(diǎn)。（）

10.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員不得參與商業(yè)賄賂。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.簡要說明公共關(guān)系策劃的基本原則。

3.簡要分析公共關(guān)系傳播過程中可能遇到的主要障礙。

4.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的有效策略及其對組織形象的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動策劃的第一步是：

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.設(shè)計(jì)方案

D.選擇傳播媒介

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的傳播媒介？

A.廣播

B.網(wǎng)絡(luò)

C.電話

D.廣告

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“預(yù)防策略”主要包括：

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.加強(qiáng)與媒體溝通

D.以上都是

4.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求是：

A.誠信

B.尊重

C.保密

D.以上都是

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解公眾對組織的看法

B.評估組織形象

C.發(fā)現(xiàn)組織存在的問題

D.以上都是

6.公共關(guān)系策劃的基本原則中，要求策劃方案具有可行性的原則是：

A.目標(biāo)原則

B.實(shí)用原則

C.系統(tǒng)原則

D.創(chuàng)新原則

7.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.文獻(xiàn)研究法

B.問卷調(diào)查法

C.案例分析法

D.內(nèi)部審計(jì)法

8.公共關(guān)系傳播過程中，傳播者與受傳者之間的距離對傳播效果的影響是：

A.距離越近，效果越好

B.距離越遠(yuǎn)，效果越好

C.距離適中，效果最好

D.距離對效果沒有影響

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，對危機(jī)事件進(jìn)行評估的關(guān)鍵是：

A.確定危機(jī)的性質(zhì)

B.分析危機(jī)的影響

C.制定應(yīng)對策略

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動策劃的最后一個(gè)步驟是：

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施執(zhí)行

D.效果評估

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.答案：A、B、D、E

解析思路：公共關(guān)系的定義涵蓋了與公眾建立和維護(hù)關(guān)系的活動，影響公眾態(tài)度，信息溝通，以及組織形象的管理和塑造。

2.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括塑造形象、維護(hù)關(guān)系、促進(jìn)內(nèi)部溝通、處理危機(jī)以及增強(qiáng)競爭力。

3.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關(guān)系的工作原則包括實(shí)事求是、誠信為本、尊重公眾、創(chuàng)新思維和依法行事。

4.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括文獻(xiàn)研究、訪談、觀察、問卷調(diào)查和案例分析。

5.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)確定、環(huán)境分析、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施執(zhí)行和效果評估。

6.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括印刷、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)和口碑傳播。

7.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括預(yù)防、應(yīng)對、恢復(fù)、善后處理和預(yù)防性溝通。

8.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關(guān)系在組織中的作用包括提高知名度、增強(qiáng)凝聚力、促進(jìn)發(fā)展、提升競爭力和保障利益。

9.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德的內(nèi)容包括誠信、尊重、保密、公平競爭和持續(xù)學(xué)習(xí)。

10.答案：A、B、C、D、E

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間和資源。

二、判斷題答案及解析思路

1.錯誤

解析思路：公共關(guān)系不僅僅是組織內(nèi)部管理，它還涉及組織與外部公眾的關(guān)系。

2.錯誤

解析思路：公共關(guān)系的主要目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.錯誤

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以用于內(nèi)部決策，也可以用于外部溝通。

4.正確

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)考慮內(nèi)部和外部環(huán)境的差異，采取不同的策略。

5.錯誤

解析思路：公共關(guān)系傳播是雙向的，需要考慮反饋和互動。

6.正確

解析思路：預(yù)防是危機(jī)管理的重要組成部分，可以減少危機(jī)發(fā)生的可能性和影響。

7.錯誤

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求保持中立，但并不意味著不參與任何活動。

8.正確

解析思路：公共關(guān)系活動的成功取決于策劃的執(zhí)行和效果。

9.正確

解析思路：選擇適合目標(biāo)受眾的媒介可以提高傳播效果。

10.正確

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員遵守法律法規(guī)，不參與商業(yè)賄賂。

三、簡答題答案及解析思路

1.答案：公共關(guān)系調(diào)查的意義包括了解公眾對組織的看法、評估組織形象、發(fā)現(xiàn)組織存在的問題、為決策提供依據(jù)等。

解析思路：從調(diào)查的目的和作用出發(fā)，總結(jié)出調(diào)查的意義。

2.答案：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)原則、實(shí)用原則、系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則和可評估原則。

解析思路：根據(jù)策劃過程中的關(guān)鍵要素，列