行政管理2025公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)材料

行政管理2025公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)材料姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.人事管理

2.公共關(guān)系的核心是？

A.企業(yè)利益

B.社會(huì)責(zé)任

C.客戶滿意

D.組織形象

3.公共關(guān)系的目標(biāo)包括？

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高員工滿意度

C.提高市場(chǎng)占有率

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

4.公共關(guān)系的原則包括？

A.實(shí)事求是

B.真誠(chéng)守信

C.創(chuàng)新求變

D.領(lǐng)導(dǎo)滿意

5.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.文案分析法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.訪談法

D.觀察法

6.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施評(píng)估

7.公共關(guān)系傳播的媒介包括？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.內(nèi)部傳播

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有哪些？

A.快速反應(yīng)

B.實(shí)事求是

C.信息公開(kāi)

D.協(xié)調(diào)一致

9.公共關(guān)系在組織中的作用包括？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.塑造組織形象

D.促進(jìn)組織發(fā)展

10.公共關(guān)系職業(yè)素養(yǎng)包括？

A.專業(yè)技能

B.道德品質(zhì)

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.溝通能力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系只涉及企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，與外部無(wú)關(guān)。（）

2.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行。（）

4.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，環(huán)境分析是最為關(guān)鍵的步驟。（）

5.公共關(guān)系傳播的媒介中，社交媒體的傳播效果最好。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，保持信息透明度是至關(guān)重要的。（）

7.公共關(guān)系在組織中的作用僅限于提高員工滿意度。（）

8.公共關(guān)系職業(yè)素養(yǎng)中，道德品質(zhì)比專業(yè)技能更重要。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該完全以組織的利益為中心。（）

10.公共關(guān)系專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后，可以直接從事媒體工作。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

2.說(shuō)明公共關(guān)系策劃的五個(gè)基本步驟。

3.分析公共關(guān)系傳播中大眾傳播的特點(diǎn)。

4.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系傳播面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織形象

B.信息溝通

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.社會(huì)責(zé)任

2.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了？

A.了解組織內(nèi)部情況

B.收集市場(chǎng)信息

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是

3.公共關(guān)系策劃的首要步驟是？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施評(píng)估

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.電話

D.人力資源

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)是？

A.危機(jī)發(fā)生前

B.危機(jī)發(fā)生時(shí)

C.危機(jī)發(fā)生后

D.危機(jī)解決后

6.公共關(guān)系在組織中的作用不包括？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

D.控制組織成本

7.公共關(guān)系職業(yè)素養(yǎng)中，以下哪項(xiàng)不是重要的？

A.專業(yè)技能

B.道德品質(zhì)

C.團(tuán)隊(duì)合作

D.專業(yè)知識(shí)

8.公共關(guān)系調(diào)查中，問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)不包括？

A.覆蓋面廣

B.數(shù)據(jù)量大

C.可以匿名

D.成本高

9.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是環(huán)境分析的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部環(huán)境

B.市場(chǎng)環(huán)境

C.政策環(huán)境

D.組織領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.內(nèi)部保密

D.公開(kāi)透明

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.C.財(cái)務(wù)管理

解析：公共關(guān)系主要關(guān)注組織與公眾之間的溝通和關(guān)系，財(cái)務(wù)管理屬于財(cái)務(wù)部門(mén)的職能。

2.D.組織形象

解析：公共關(guān)系的核心在于塑造和維護(hù)組織形象，這是其最基本的職能。

3.A.建立良好的企業(yè)形象

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象，以贏得公眾的好感和信任。

4.A.實(shí)事求是

解析：公共關(guān)系應(yīng)基于事實(shí)，實(shí)事求是，這是其基本原則之一。

5.B.問(wèn)卷調(diào)查法

解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查是公共關(guān)系調(diào)查中常用的方法，可以收集大量數(shù)據(jù)。

6.A.確定目標(biāo)

解析：策劃的第一步是明確目標(biāo)，這是確保策劃活動(dòng)有效性的關(guān)鍵。

7.A.傳統(tǒng)媒體

解析：傳統(tǒng)媒體是公共關(guān)系傳播中常用的媒介之一，如報(bào)紙、電視等。

8.A.快速反應(yīng)

解析：在危機(jī)管理中，快速反應(yīng)可以減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

9.A.增強(qiáng)組織凝聚力

解析：公共關(guān)系通過(guò)溝通和關(guān)系建立，有助于增強(qiáng)組織的內(nèi)部凝聚力。

10.B.道德品質(zhì)

解析：公共關(guān)系職業(yè)素養(yǎng)要求從業(yè)者具備良好的道德品質(zhì)，這是其核心素養(yǎng)之一。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析：公共關(guān)系不僅涉及企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，還涉及與外部公眾的溝通和關(guān)系。

2.×

解析：公共關(guān)系的主要目標(biāo)之一是塑造和維護(hù)組織形象，而非僅僅提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.√

解析：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷是公共關(guān)系調(diào)查的一種有效方法，可以快速收集大量數(shù)據(jù)。

4.√

解析：環(huán)境分析是策劃過(guò)程中關(guān)鍵的一步，有助于制定符合實(shí)際情況的方案。

5.√

解析：社交媒體的傳播效果顯著，是公共關(guān)系傳播中重要的媒介之一。

6.√

解析：保持信息透明度是危機(jī)管理中的重要原則，有助于恢復(fù)公眾信任。

7.×

解析：公共關(guān)系在組織中的作用不僅限于提高員工滿意度，還包括其他方面。

8.√

解析：道德品質(zhì)是公共關(guān)系職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，對(duì)從業(yè)者至關(guān)重要。

9.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)考慮多方面因素，而非僅僅以組織利益為中心。

10.×

解析：公共關(guān)系專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后，需要具備相關(guān)技能和知識(shí)，不一定可以直接從事媒體工作。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容：

-組織內(nèi)外部環(huán)境分析

-公眾態(tài)度和需求調(diào)查

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

-媒介使用情況調(diào)查

-歷史數(shù)據(jù)和案例研究

2.公共關(guān)系策劃的五個(gè)基本步驟：

-確定目標(biāo)

-分析環(huán)境

-制定方案

-實(shí)施方案

-評(píng)估效果

3.公共關(guān)系傳播中大眾傳播的特點(diǎn)：

-傳播速度快

-覆蓋面廣

-信息傳播量大

-傳播效果難以控制

-受眾被動(dòng)接受信息

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)原則：

-快速反應(yīng)

-誠(chéng)實(shí)守信

-信息公開(kāi)

-協(xié)調(diào)一致

-長(zhǎng)期策略

四、論述題答案及解析思路：

1.數(shù)字化時(shí)代公共關(guān)系傳播的挑戰(zhàn)與機(jī)遇：

-挑戰(zhàn)：信