企業(yè)銷售部員工手冊范文

銷

售

部

員

工

手

冊

目錄

（一）、銷售部職能

一、部門主要職能

二、部門職責(zé)

三、銷售部組織框架圖

四、職位說明書

五、績效考核

（二）、銷售人員基本守則

（三）、銷售人員行為規(guī)范

（四）售樓部現(xiàn)場管理管控制度

一.人員崗位職責(zé)、權(quán)限

二.售樓處現(xiàn)場考勤管理管控規(guī)范

三、銷售人員工作行為規(guī)范

四、銷售人員必備資料夾

五、售樓處會議規(guī)范要求

六、銷售工具準備

七、具體銷售工作規(guī)范：

八、客戶成交管理管控

九、客戶界定及個獎分配辦法

十、電話管理管控

十一、檔案文件管理管控

十二、制服管理管控

十三、衛(wèi)生守則

（五）銷售部人力資源管理管控制度

一、銷售人員人事錄用流程

二、銷售部錄用制度

三、調(diào)遷

四、晉升

五、解職及懲處措施

總則：

為了規(guī)范銷售人員的行為，充分發(fā)揮銷售部全體人員的工作積極性，實現(xiàn)

公司的銷售目標，明確銷售部職能、銷售中心各工作人員的工作方向及職責(zé)，

創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美的銷售部環(huán)境，特制定本手冊以利工作推廣。

(-)銷售部職能

一、部門主要職能

部門本職：樓盤銷售

1、聯(lián)系客戶，加強合同合約管理管控，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反

饋用戶對部門意見。

2、與客戶簽訂購房合同合約。

3、努力做wood售前售后服務(wù)工作，樹立良good的企業(yè)和樓盤形象，提高

企業(yè)知名度。

4、配合企劃部門做good企業(yè)樓盤的宣傳工作。

5、催收樓款。

二、部門職責(zé)

1、完成公司的銷售指標，同其他部門一起努力完成公司所定的經(jīng)營目標。

2、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息、搞good市場預(yù)測，不斷提高市場占有

率。

3、根據(jù)市場預(yù)測銷售趨勢，編制季度、年度銷售相關(guān)計劃。

4、加強合同合約管理管控，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對產(chǎn)

品的意見。

5、努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良good關(guān)系，樹立公司的良good

形象。

6、努力做good售后服務(wù)工作，樹立良good的企業(yè)形象，維護質(zhì)量，提高

企業(yè)的知名度。

7、參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動

分析，初審廣告稿，并配合策劃廣告部做good企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工

作。

8、負責(zé)合同合約的簽訂，回收購房款，及時清理欠款，并將相關(guān)資料整理

歸檔。

9、管理管控和培養(yǎng)銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高專

業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標。

10、配合公司財務(wù)部制定每年費用預(yù)算及各項銷售預(yù)算，審核控制費用支

出。

11、根據(jù)考核辦法，對部門各崗位的工作人員進行考核，提出獎懲意見。

12、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

四、營銷部組織框架圖

五、崗位說明書

崗位：見習(xí)置業(yè)顧問

崗位名稱見習(xí)置業(yè)顧問崗位編號Dfyx210

所在部門營銷部崗位定員根據(jù)相關(guān)項目情況增減

直接上級銷售經(jīng)理工資等級

直接下級薪酬類型基本工資

所轄人員崗位分析日期

工作概要：

進行培訓(xùn)考核工作;協(xié)助相關(guān)項目開展營銷工作；市場信息反饋：

職責(zé)與工作任務(wù)：

編號職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力

了解公司企業(yè)文化，了解公司各項制度，了解公司

相關(guān)項目銷售策略

1接受崗前培訓(xùn)業(yè)務(wù)運營模式及發(fā)展狀況；的建議權(quán)

接受各項專業(yè)培訓(xùn)，迅速成為一個合格的置業(yè)顧問；相關(guān)項目推廣合適

的方案的建議權(quán)

遵守公司的規(guī)章制度，按相關(guān)項目的服務(wù)規(guī)范開展

工作；

協(xié)助相關(guān)項目

參加各類激勵會議（含晨、夕會）；參加公司舉辦的

2營銷工作

會議、集體活動；

協(xié)助銷售團隊的推廣工作的進行；

完成相關(guān)項目制定的考核合適的方案并完成考核目

標；

定期市場調(diào)研工作。收集房地產(chǎn)信息，并作出小結(jié)；

市場信息

3配合公司其他部門的調(diào)研工作；

反饋工作

參與銷售會議，并提出建議；

制度、專業(yè)知掌握相關(guān)項目現(xiàn)場銷售的基本流程及注意事項；

4

識學(xué)習(xí)鞏固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)

團隊協(xié)作配合相關(guān)項目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；

5

工作配合其他成員的售后服務(wù)工作；

6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；

任職資格：

教育水平中專以上

專業(yè)不限

經(jīng)驗不限

知識掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流程。

具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)

技能技巧

知識

個人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力

職位關(guān)系：

可直接晉升的職位置業(yè)顧問

可相互輪換的職位其他相關(guān)項目的見習(xí)置業(yè)顧問人員，

可晉升至此的職位

勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：

1、公司經(jīng)營理念及制度培訓(xùn)2、營銷部制度及服務(wù)規(guī)范；3、房地產(chǎn)相關(guān)項目崗位培訓(xùn)4、銷

售流程培訓(xùn)；5、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；

編制人：審核人：批準人:

口期:口期:日期:

崗位：初級置業(yè)顧問

崗位名稱初級置業(yè)顧問崗位編號Dfyx209

所在部門營銷部崗位定員

直接上級銷售經(jīng)理工資等級

直接下級薪酬類型基本工資+銷售提成

所轄人員崗位分析日期

工作概要：

參與相關(guān)項目的營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；

職責(zé)與工作任務(wù)：

編號職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力

嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；

掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊

市場、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊

中的兔料）明確每口銷售狀況及相關(guān)項目組各階

相關(guān)項目營銷相關(guān)項目銷售策略

1段的工作重心。

工作的建議權(quán)

參加各類激勵會議（含晨、夕會）；參加公司、營

銷部、相關(guān)項目組舉辦的會議、培訓(xùn)1、集體活動；相關(guān)項目推廣合適

的方案的建議權(quán)

完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；

開展相關(guān)項目各個階段的營銷工作并完成考核目

標；

定期市場調(diào)研工作，收集市場材料，并作出小結(jié)；

市場信息

2配合公司其他部門的調(diào)研工作；

反饋工作

參與銷售會議，并提出建議

根據(jù)相關(guān)項目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；

二售前售后服務(wù)工銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交

客戶資料；

在合同合約范本范圍內(nèi)簽訂合同合約，并收集、

填寫校揭資料；

做good銷售總結(jié)工作。

輔導(dǎo)培訓(xùn)對見習(xí)置業(yè)顧問的崗位培訓(xùn)工作。

4

工作。輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作。

團隊協(xié)作配合相關(guān)項目組成員促成'業(yè)務(wù)成交工作；

5

工作配合其他部門的售后服務(wù)工作；

6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；

任職資格：

教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）

專業(yè)不限

經(jīng)驗

掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流

知識

程，掌握銷售技巧及各種營銷手段，

具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)

技能技巧

絡(luò)知設(shè)

個人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力

職位關(guān)系：

可直接晉升的職位中級置業(yè)顧問

可相互輪換的職位其他相關(guān)項目的初級置業(yè)顧問

可晉升至此的職位見習(xí)置業(yè)顧問

勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：

1、房地產(chǎn)相關(guān)項目崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法

規(guī)；5、寫作公文的培訓(xùn)；6、銷售深化培訓(xùn)；

編制人：審核人：批準人:

日期:日期:日期:

崗位：中級置業(yè)顧問

崗位名稱中級置業(yè)顧問崗位編號Dfyx208

所在部門營銷部崗位定員

直接上級銷售經(jīng)理工資等級

直接下級薪酬類型基本工資+銷售提成

所轄人員崗位分析日期

工作概要：

參與相關(guān)項目的營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；

職責(zé)與工作任務(wù)：

編號職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力

嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；

掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊

市場、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊

中的兔料）明確每口銷售狀況及相關(guān)項目組各階

相關(guān)項目營銷相關(guān)項目銷售策略

1段的工作重心。

工作的建議權(quán)

參加各類激勵會議（含晨、夕會）；參加公司、營

銷部、相關(guān)項目組舉辦的會議、培訓(xùn)1、集體活動；相關(guān)項目推廣合適

的方案的建議權(quán)

完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；

開展相關(guān)項目各個階段的營銷工作并完成考核目

標；

定期市場調(diào)研工作，收集市場材料，并作出小結(jié)；

市場信息

2配合公司其他部門的調(diào)研工作；

反饋工作

參與銷售會議，并提出建議

根據(jù)相關(guān)項目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；

二售前售后服務(wù)工銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交

客戶資料；

在合同合約范本范圍內(nèi)簽訂合同合約，并收集、

填寫校揭資料；

做good銷售總結(jié)工作。

輔導(dǎo)培訓(xùn)對見習(xí)置業(yè)顧問的崗位培訓(xùn)工作。

4

工作。輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作。

團隊協(xié)作配合相關(guān)項目組成員促成'業(yè)務(wù)成交工作；

5

工作配合其他部門的售后服務(wù)工作；

6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；

任職資格：

教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）

專業(yè)不限

經(jīng)驗

掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流

知識

程，掌握銷售技巧及各種營銷手段，

具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)

技能技巧

絡(luò)知設(shè)

個人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力

職位關(guān)系：

可直接晉升的職位高級置業(yè)顧問

可相互輪換的職位其他相關(guān)項目的中級置業(yè)顧問

可晉升至此的職位初級置業(yè)顧問

勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：

1、房地產(chǎn)相關(guān)項目崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法

規(guī)；5、寫作公文的培訓(xùn)；6、銷售深化培訓(xùn)；

編制人：審核人：批準人:

日期:日期:日期:

崗位：高級置業(yè)顧問

崗位名稱高級置業(yè)顧問崗位編號Dfyx207

所在部門營銷部崗位定員

直接上級銷售經(jīng)理工資等級

直接下級薪酬類型基本工資+銷售提成

所轄人員崗位分析日期

工作概要：

參與相關(guān)項目的營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；

職責(zé)與工作任務(wù)：

編號職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力

嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；

掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊

市場、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊

中的兔料）明確每口銷售狀況及相關(guān)項目組各階

相關(guān)項目營銷相關(guān)項目銷售策略

1段的工作重心。

工作的建議權(quán)

參加各類激勵會議（含晨、夕會）；參加公司、營

銷部、相關(guān)項目組舉辦的會議、培訓(xùn)1、集體活動；相關(guān)項目推廣合適

的方案的建議權(quán)

完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；

開展相關(guān)項目各個階段的營銷工作并完成考核目

標；

定期市場調(diào)研工作，收集市場材料，并作出小結(jié)；

市場信息

2配合公司其他部門的調(diào)研工作；

反饋工作

參與銷售會議，并提出建議

根據(jù)相關(guān)項目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；

二售前售后服務(wù)工銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交

客戶資料；

在合同合約范本范圍內(nèi)簽訂合同合約，并收集、

填寫校揭資料；

做good銷售總結(jié)工作。

輔導(dǎo)培訓(xùn)對見習(xí)置業(yè)顧問的崗位培訓(xùn)工作。

4

工作。輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作。

團隊協(xié)作配合相關(guān)項目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；

5

工作配合其他部門的售后服務(wù)工作；

6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；

任職資格：

教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）

專業(yè)不限

經(jīng)驗

掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流

知識

程，掌握銷售技巧及各種營銷手段，

具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)

技能技巧

絡(luò)知設(shè)

個人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力

職位關(guān)系：

可直接晉升的職位銷售主管

可相互輪換的職位其他相關(guān)項目的高級置業(yè)顧問

可晉升至此的職位中級置業(yè)顧問

勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：

1、房地產(chǎn)相關(guān)項目崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法

規(guī)；5、寫作公文的培訓(xùn)；6、銷售深化培訓(xùn)；

編制人：審核人：批準人:

日期:日期:日期:

崗位：銷售主管

崗位名稱銷售主管崗位編號Dfyx206

所在部門營銷部崗位定員一名

直接上級銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理工資等級

直接下級薪酬類型基本工資+銷售提成

所轄人員崗位分析日期

工作概要：協(xié)助銷售經(jīng)理開展相關(guān)項目營銷工作；市場信息反饋及銷售策劃工作；負責(zé)相關(guān)項目現(xiàn)

場銷售管理管控；相關(guān)項目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理管控；銷售人員的培訓(xùn)工作；

職責(zé)與工作任務(wù)：

編號職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力

協(xié)助制定相關(guān)項目的周/月/季/年銷售工作相關(guān)計

劃及目標。

負責(zé)每周/月/季/年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)

權(quán)限內(nèi)銷售價格

報告。

的調(diào)整權(quán)

負責(zé)監(jiān)督相關(guān)項目工作日志的填寫，負責(zé)銷售案例

協(xié)助開展營銷工作。的總結(jié)提煉。

1

負責(zé)相關(guān)項目銷售現(xiàn)場銷控工作相關(guān)項目銷售策

略的建議權(quán)

負責(zé)相關(guān)項目客戶數(shù)據(jù)庫的管理管控，監(jiān)督客戶函

件管理管控

負責(zé)主持各類激勵會議（含晨、夕會）；

處理客戶異議、談判等工作，并及時上報；

組織各級置業(yè)顧問市場調(diào)研工作，并作出總結(jié)報告。相關(guān)項目推廣合

組織市場調(diào)研工作適的方案的建議

參與樓盤不同時期的銷售策劃，并提出建議權(quán)

2及銷售策劃工作的

協(xié)助經(jīng)理對相關(guān)項目各種促銷合適的方案的安排和

建議。

執(zhí)行。對本相關(guān)項目組

銷售人員獎懲的

負責(zé)銷售中心日?？记冢虐?、值日衛(wèi)生安排等事

3建議權(quán)

銷售管理管控工作。宜。

對本相關(guān)項目組

銷售人員的工作

組織召開銷售現(xiàn)場例會，做good會議紀錄。有監(jiān)督、檢查權(quán)

負責(zé)相關(guān)項目內(nèi)部的財務(wù)等后勤工作，指導(dǎo)銷售內(nèi)

與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作—

對外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門的配合工作。

相關(guān)項目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理管控及建設(shè)工

作

相關(guān)項目數(shù)據(jù)庫的

4相關(guān)項目重要文檔資料的管理管控工作

建設(shè)

對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同合約的管理管控

工作。

組織置業(yè)顧問的培對各級置業(yè)顧問進行階段性的輔導(dǎo)工作。

5

訓(xùn)工作。銷售培訓(xùn)教材的完善及相關(guān)項目銷售案例的撰寫工

作。

6完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)

任職資格：

教育水平大專以上

專業(yè)不限

經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或參與2個以上樓盤銷售經(jīng)驗

知識掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，熟悉房地產(chǎn)銷售流程。

具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)

技能技巧

知識

具有一定的管理管控能力、人際能力、溝通能力、相關(guān)計劃與執(zhí)行能力、

個人素質(zhì)

客戶服務(wù)能力

職位關(guān)系：

可直接晉升的職位銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理

可相互輪換的職位

可晉升至此的職位高級置業(yè)顧問

勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：

1、房地產(chǎn)相關(guān)項目崗位技能培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售過程的注意事項及處理辦法；4、

企業(yè)文化的培育和創(chuàng)造；5、如何做good溝通與管理管控；6、寫作公文的培訓(xùn)；7、領(lǐng)導(dǎo)力與團

隊建設(shè)的十大關(guān)鍵；

編制人：審核人：批準人：

日期：日期：日期：

崗位：銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理

崗位名稱銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理崗位編號Dfyx204\Dfyx205

每相關(guān)項目定員一名（一個相關(guān)

所在部門營銷部崗位定員項目有多個售樓處可考慮銷售

經(jīng)理與副經(jīng)理同時設(shè)立）

直接上級營銷部經(jīng)理/相關(guān)項目經(jīng)理工資等級

直接下級銷售主管/各級置業(yè)顧問薪酬類型基本工資+相關(guān)項目提成

所轄人員根據(jù)相關(guān)項目進展情況增減崗位分析日期

工作概要：深入了解房地產(chǎn)市場狀況，負責(zé)相關(guān)項目的銷售和管理管控工作，完成銷售任務(wù)目標，

與政府部門與其他相關(guān)部門保持良good合作關(guān)系，樹立公司品牌形象。

職責(zé)與工作任務(wù)：

編號職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力

根據(jù)相關(guān)項目的經(jīng)營相關(guān)計劃，制定本相關(guān)項目的權(quán)限內(nèi)銷售合同合

周/月/季/年銷售工作相關(guān)計劃及目標。約的審批權(quán)

嚴格執(zhí)行既定的銷售相關(guān)計劃和目標，每周/月/季

權(quán)限內(nèi)銷售價格的

/年對相關(guān)計劃的落實情況進行有效的總結(jié)、分析，

調(diào)整權(quán)

提交總結(jié)報告，對下個周期的工作提出調(diào)整思路。

負責(zé)相關(guān)項目營銷深入研究市場，分析主要競爭相關(guān)項目的動態(tài)，制公司銷售策略的建

1

工作的各項事務(wù)定和調(diào)整本相關(guān)項目的銷控策略、價格策略。議權(quán)

組建配置合理的銷售團隊，制定有效的培訓(xùn)合適的

相關(guān)項目推廣合適

方案，對銷售人員進行培訓(xùn)，提升相關(guān)項目整體銷的方案的建議權(quán)

售力；

組織相關(guān)項目各項重大活動，如開盤、房展、簽約、權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審核

客戶聯(lián)誼會等。權(quán)

按銷售經(jīng)理標準培養(yǎng)銷售主管人才，壯大公司銷售

管理管控隊伍。有對直接下級人員

調(diào)配、獎懲的建議

處理客戶異議，促成銷傳,權(quán)，任免的提名權(quán)和

考核評價權(quán)

處理相關(guān)項目突發(fā)事件及重大到紛。

協(xié)助搜集相關(guān)項目所在地行業(yè)政策、競爭對手信對所屬下級的工作

息、客戶信息等，深入研究市場有監(jiān)督、檢查權(quán)

相關(guān)項目策劃合適

參與相關(guān)項目策劃推廣合適的方案的制定，協(xié)助策

的方案階段性工作對所屬下級的工作

2劃專案落實執(zhí)行。

爭議有裁決權(quán)

的落實與執(zhí)行

負責(zé)銷售現(xiàn)場來客來電客戶的信息來源統(tǒng)計分析，

向策劃專案提出媒體策略建議。

負責(zé)與開發(fā)機構(gòu)或第三方的業(yè)績確認和代理費的

結(jié)算工作

與代理機構(gòu)或協(xié)作定期與開發(fā)機構(gòu)或第三方召開協(xié)調(diào)會，向協(xié)作單位

3

單位的協(xié)調(diào)溝通提出任務(wù)要求

政府相關(guān)部門的關(guān)系維護

依員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、審核所

屬人員的考核、獎懲、升降等事宜。

負責(zé)相關(guān)項目內(nèi)業(yè)定期與屬下人員進行溝通，了解其思想狀況，鼓勵

4

管理管控屬下人員努力達成其銷售目標。

嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，節(jié)約相關(guān)項目開支，提高

相關(guān)項目效益。

5完成公司領(lǐng)導(dǎo)與營銷部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)

任職資格：

教育水平大專以上（特殊情況可予以考慮降低標準）

專業(yè)市場營銷相關(guān)專業(yè)

經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)銷售管理管控經(jīng)驗（必需）

通曉房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識，掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，掌握市場營銷相關(guān)知

知識

識，具備財務(wù)管理管控、法律等方面的知識

具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)

技能技巧

知識

具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、

個人素質(zhì)

相關(guān)計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力

職位關(guān)系：

可直接晉升的職位營銷部經(jīng)理/相關(guān)項目經(jīng)理

可相互輪換的職位其他相關(guān)項目銷售經(jīng)理，客戶服務(wù)經(jīng)理

可晉升至此的職位銷售主管

勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn):

1、房地產(chǎn)相關(guān)項目經(jīng)理技能培訓(xùn)；2、銷售管理管控全套解決合適的方案；3、市場營銷管理管控;

4、企業(yè)文化的培育和創(chuàng)造；5、如何做good溝通與管理管控；6、戰(zhàn)略成本管理管控；7、企業(yè)競

爭分析與管理管控戰(zhàn)略；8、領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)的十大關(guān)鍵；

編制人：審核人：批準人：

日期：日期：日期：

績效考核部分:

見習(xí)置業(yè)顧問月績效考核表

員工姓名：相關(guān)項目：評估日期：

考核相關(guān)項

滿分分數(shù)評分細則分數(shù)員工自評主管評分

目

1.業(yè)績考核30分（本月實際完成俏售額/本月目標銷售額）X3030分

遵守相關(guān)項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為0

2分

分）

維護現(xiàn)場仄境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場清潔/搗亂現(xiàn)

2分

場秩序為0分）

主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以

2.紀律規(guī)范10分2分

上為。分）

服從上級的工作調(diào)配及安排、及時完成任務(wù)（不服

2分

從一次/沒及時完成任務(wù)為0分）

專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為

2分

。分）

守價、讓價技巧，無需主管促成，即能成交3分

3.銷售技巧5分

客戶成交率高于上個月2分

枳極協(xié)助同事接待客戶、并促成成交2分

積極協(xié)助同事處理售后方面工作2分

客戶業(yè)績發(fā)生交叉時，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級

4.團隊協(xié)作10分2分

分配

一切以團隊利益為重、與同事保持友good的人際關(guān)

2分

系

良good的自我約束力，全身投入工作2分

積極參加相關(guān)項目晨、夕會4分

5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)積極參加各種組織培訓(xùn)4分

20分主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶4分

主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識提高技能4分

提出合理建議、改善工作效率4分

熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的good

10分

評，能有效地促進老客戶帶動新客戶成交。

6.服務(wù)質(zhì)量10

基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投斥一次5分

基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分

主動參與市調(diào)（競爭對手/法規(guī)/消費心

10分

市調(diào)理）

7、市場15分被動參與市場調(diào)杳（主管安排）5分

能總結(jié)市場心得5分

總分：

員工本月主要工作綜述:

1、本月接待客戶組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶組，接待成交率：—

2、本月目標套，M2元；完成套元；（其中住宅套元、店面_套元、

寫字樓一套元、車位一套元、儲藏間套元）

3、本月參加：晨會、夕會、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)教材

售后資料完成情況_______________________________________________________

4、本月簽定合同合約份M2元

售后資料完成情況____________________________________

5、相關(guān)項目促銷活動：

6、市場調(diào)研心得：

7、工作小結(jié):

員工下月主要工作安排：（備注：下個月個人目標？）

員工簽名:

直接主管對被評員工的本月工作表現(xiàn)評估，下月工作安排的補充及績效改善建議:

直接主:管簽名:

各級置業(yè)顧問月績效考核表（銷售中）

員工姓名：相關(guān)項目：評估日期:

考核相關(guān)項

滿分分數(shù)評分細則分數(shù)員工自評主管評分

目

1.業(yè)績考核40分（本月實際完成銷售額/本月目標銷售額）X4040分

遵守相關(guān)項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為（）

2分

分）

維護現(xiàn)場式境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場清潔/搗亂現(xiàn)

2分

場秩序為。分）

主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以

2.紀律規(guī)范10分2分

上為0分）

服從上級的工作調(diào)配及安排、及時完成任務(wù)（不服

2分

從一次/沒及時完成任務(wù)為0分）

專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為

2分

0分）

守價、讓價技巧，無需主管促成，即能成交3分

3.銷售技巧5分

客戶成交率高于上個月2分

積極協(xié)助同事接待客戶、并促成成交2分

4.團隊協(xié)作10分

積極協(xié)助同事處理售后方面工作2分

客戶業(yè)績發(fā)生交叉時，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級

2分

分配

一切以團隊利益為重、與同事保持友good的人際關(guān)

2分

系

良good的自我約束力，全身投入工作2分

積極參加相關(guān)項目晨、夕會4分

5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)積極參加各種組織培訓(xùn)4分

15主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶2分

主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識提高技能2分

提出合理建議、改善工作效率3分

熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的good

10分

評，能有效地促進老客戶帶動新客戶成交。

6.服務(wù)質(zhì)量10

基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴一次5分

基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分

主動參與市調(diào)（競爭對手/法規(guī)/消費心

6分

市調(diào)理）

7、市場10分被動參與市場調(diào)查（主管安排）2分

能總結(jié)市場心得2分

總分：

員工本月主要工作綜述:

1、本月接待客戶組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶組，接待成交率：—

2、本月目標套，M2元；完成套元；（其中住宅套元、店面一套一元、

寫字樓一套_____元、車位一套_______元、儲藏間套一元

3、本月參加：晨會、夕會、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)教材

售后資料完成情況_______________________________________________________

4、相關(guān)項目促銷活動：

5、市場調(diào)研心得：

6、工作小結(jié):

7、員工下月主要工作安排：（備注：下個月的個人目標？）

員工簽名:

8、直接主管對被評員工的本月工作表現(xiàn)評