全國(guó)網(wǎng)約車、出租車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范《車輛服務(wù)要求與駕駛員服務(wù)要求》考試題及答案

全國(guó)網(wǎng)約車、出租車效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

《車輛效勞要求與駕駛員效勞要求》

考試題及答案

【車輛效勞要求（共40題）】

一、【單項(xiàng)選擇題】（20題）

1.巡游出租汽車效勞標(biāo)志不包括（A）o

A.車身廣告

B.空車待租標(biāo)志

C.電召效勞標(biāo)志

D.暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志

2.出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于（B）o

A.車容車貌要求

B.車輛根本要求

C.效勞標(biāo)志要求

D.專用設(shè)施要求

3.出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無(wú)損，(A)

個(gè)性化裝飾。

A.不做

B.按行業(yè)管理規(guī)定做

C.按個(gè)人意愿做

D.按企業(yè)要求做

4.出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不

小于行李箱的(C)o

A.三分之一

B.二分之一

C.三分之二

D.四分之三

5.巡游出租汽車車身顏色的樣式必須(B)噴涂。

A.按自己意愿

B.按出租汽車行政主管部門(mén)的要求

C.按企業(yè)要求

D.按市民要求

6.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照(B)，在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

設(shè)置效勞質(zhì)量監(jiān)督卡、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。

A.自己意愿

B.行業(yè)管理規(guī)定

C.所在企業(yè)要求

D.乘客要求

7.巡游出租汽車應(yīng)按(A)的要求，在車頂安裝出租汽

車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動(dòng)，夜間應(yīng)有照明。

A.出租汽車行政主管部門(mén)

B.維修企業(yè)

C.所在企業(yè)

D.城市居民

8.上路運(yùn)營(yíng)的出租汽車必須設(shè)置(D)o

A.廣告標(biāo)志

B.真皮座套

C.倒車?yán)走_(dá)

D.車輛衛(wèi)星定位裝置

9.整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味是對(duì)出租汽車(D)的要求。

A.消防設(shè)施

B.效勞標(biāo)志

C.專用設(shè)施

D.車輛整潔衛(wèi)生

10.在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱或簡(jiǎn)稱、

價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、效勞監(jiān)督和乘客須知信息等是對(duì)巡游出租汽車

(B)的要求。

A.車容車貌

B.效勞標(biāo)志

C.車輛根本性能

D.專用設(shè)施

11.以下哪項(xiàng)不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施？

(B)

A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備

B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)

C.消防器材

D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

12.T列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車號(hào)牌的要求？（D）

A.字跡清晰

B.固定端正

C.無(wú)遮擋物、反光物

D.定期更新

13.車身內(nèi)外清潔完好，不做個(gè)性化裝飾，漆皮、外飾條

完好無(wú)損是對(duì)出租汽車（C）的要求C

A.專用設(shè)施

B.效勞標(biāo)志

C.車容車貌

D.消防設(shè)施

14.以下哪項(xiàng)不屬于對(duì)巡游出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的要

求？（D）

A.安裝位置符合規(guī)定

B.數(shù)字顯示清晰

C.發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰

D.定期自行校準(zhǔn)

15.出租汽車車容車貌既反映出租汽車效勞質(zhì)量，也反映

城市的(B)o

A.包容程度

B.文明程度

C.開(kāi)展速度

D.文化底蘊(yùn)

16.小王的出租汽車在接受檢查時(shí)，被要求取下懸掛在

后視鏡上的一串風(fēng)鈴，這樣做的原因是(D)。

A.容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴

B.不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣

C.制作不精美，影響了車的美觀程度

D.不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車平安的設(shè)施設(shè)備

17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中按規(guī)定要求攜帶的證件不

包括(A)

A.繼續(xù)教育合格證

B.從業(yè)資格證

C.道路運(yùn)輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證

D.機(jī)動(dòng)車駕駛證

18.以下哪項(xiàng)不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置

明示的信息？(B)

A.價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

B.當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)

C.出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱或者簡(jiǎn)稱

D.效勞監(jiān)督

19.無(wú)障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放(C)o

A.車載

B.視頻播放設(shè)備

C.輪椅

D.車載冰箱

20.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件?

A.安裝應(yīng)急報(bào)警裝置

B.發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)帶有渦輪測(cè)壓裝置

C.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門(mén)的

規(guī)定

D.車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車平安的設(shè)施

二、【判斷題】

1.出租汽車車輛，使用達(dá)5年的強(qiáng)制報(bào)廢。

正確答案：錯(cuò)誤

2,無(wú)障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。

正確答案：錯(cuò)誤

3.出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門(mén)申

請(qǐng)免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。

正確答案：錯(cuò)誤

4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用

空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無(wú)故拒絕。

正確答案：正確

5.出租汽車辦理有效的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和行駛證后，即符合

運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。

正確答案：錯(cuò)誤

6.出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。

正確答案：正確

7.出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。

正確答案：錯(cuò)誤

8.無(wú)障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。

正確答案：正確

9.出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無(wú)遮擋物、

反光物。

正確答案：正確

10.出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味。

正確答案：正確

11.出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得

少于行李廂的三分之一。

正確答案：錯(cuò)誤

12.出租汽車應(yīng)保持車門(mén)功能正常，車窗玻璃封閉良好,

潔凈明亮，無(wú)遮蔽物，升降自如。

正確答案：正確

13.出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺(tái)不得放置與運(yùn)

營(yíng)無(wú)關(guān)的物品。

正確答案：正確

14.出租汽車遮陽(yáng)板、化裝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。

正確答案：正確

15.出租汽車平安帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無(wú)污漬。

正確答案：正確

16.遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車要做好有針對(duì)性的消毒

工作。

正確答案：正確

17.出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無(wú)損，可

按自己的愛(ài)好做個(gè)性化裝飾。

正確答案：錯(cuò)誤

18.出租汽車座椅應(yīng)牢固無(wú)塌陷，前排座椅可前后移動(dòng),

傾度可調(diào)。

正確答案：正確

19.小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨

季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運(yùn)營(yíng)。

正確答案：錯(cuò)誤

20.無(wú)障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。

正確答案：錯(cuò)誤

【駕駛員效勞要求（共36題）】

-、【單項(xiàng)選擇題】（18題）

1,以下哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員效勞儀容要求？

（B）

A.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中舉止文明，禮貌待客

B.除工作裝外，可以按照個(gè)人喜好著裝上崗

C.運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙效勞的食物

D.手、腳保持潔凈，指甲修剪得體

2.出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或效勞標(biāo)志，衣

著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員(B)的

要求。

A.個(gè)性修飾

B.形象文明

C.平安行車

D.言行文明

3.出租汽車駕駛員效勞儀容要求不包括(C)0

A.身體無(wú)異味

B.正確答案：正確佩戴效勞標(biāo)志

C.穿著時(shí)尚、高檔

D.衣著得體

4.乘客間相互交談過(guò)程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)o

A.隨意插話

B.要求乘客保持安靜

C.打斷乘客說(shuō)話

D.專心開(kāi)車，不插話

5.乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時(shí)候，有另外一輛出租

汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應(yīng)該(B)0

A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失

B.尊重乘客乘車選擇

C.要求乘客乘自己的車

D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭(zhēng)

6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)乘客需求使用普通

話、地方方言、外語(yǔ)，屬于(D)要求。

A.效勞標(biāo)志

B.效勞儀容

C.車容車貌

D.效勞用語(yǔ)和言行舉止

7.出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到(A)0

A.不吸煙、不接打

B.無(wú)人監(jiān)管時(shí)將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔

C.根據(jù)個(gè)人意愿收聽(tīng)播送節(jié)目

D.搖下車窗玻璃后吸煙

8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)乘客的提問(wèn)應(yīng)(D)o

A.根據(jù)自己的心情好壞答復(fù)

B.及時(shí)答復(fù)，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性

C.對(duì)自己不清楚的問(wèn)題不予理會(huì)

D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)答復(fù)或解釋

9,出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見(jiàn)應(yīng)

B)0

A.不予理睬

B.虛心接受

C.強(qiáng)硬回絕

D.據(jù)理力爭(zhēng)

10.以下不符合出租汽車駕駛員效勞用語(yǔ)要求的是

D)0

A.提倡使用普通話

B.根據(jù)乘客需要使用地方方言

C.提倡掌握外語(yǔ)接待外國(guó)乘客

D.無(wú)論乘客是否能聽(tīng)懂，使用常說(shuō)的本地方言

11.不屬于出租汽車駕駛員效勞用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)的是(D)。

A.您需要翻開(kāi)音響嗎？

B.你該下車了。

C.請(qǐng)帶好您的隨身物品。

D.請(qǐng)系好平安帶。

12.以下哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)使用的文明

用語(yǔ)？(D)

A.請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi)

B.動(dòng)作快點(diǎn)

C.請(qǐng)快一點(diǎn)

D.你好，請(qǐng)上車

13.以下哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)使用的文明

用語(yǔ)？(C)

A.請(qǐng)把錢(qián)付了

B.請(qǐng)抓緊時(shí)間下車

C.歡送再次乘坐

D.沒(méi)有零錢(qián)了，就不找您了

14.《出租汽車運(yùn)營(yíng)效勞標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T22485-2013)要求

出租汽車駕駛員效勞用語(yǔ)應(yīng)(A)。

A.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確、文明禮貌

B.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言簡(jiǎn)練

C.意思完整、有禮有節(jié)

D.口齒伶俐、表情豐富

15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)效勞時(shí)，乘客要求在禁停路段

停車時(shí)勸阻的效勞用語(yǔ)是(B)

A.不能停，否那么要罰款。

B.對(duì)不起，這里不允許停車。

C.您沒(méi)有看見(jiàn)禁停標(biāo)志嗎?

D.這里怎么能停車??！

16.遇乘客遲遲不上車，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的效勞用語(yǔ)是

(A)0

A.您需要等候嗎？

B.再不上我就走了啊。

C.你還坐不坐車？

D.請(qǐng)您抓緊時(shí)間，不要耽誤我運(yùn)營(yíng)。

17.出租汽車駕駛員與乘客交談時(shí)，不屬于談話忌諱的是

(D)o

A.個(gè)人隱私

B.未經(jīng)核實(shí)的小道消息

C.個(gè)人負(fù)面情緒

D.介紹城市景色

18.出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時(shí)，不適合詢問(wèn)的

是（C）。

A.乘客是否需要使用空調(diào)

B.乘客是否需要聽(tīng)音樂(lè)

C.乘客婚姻狀況和年齡

D.乘客興趣愛(ài)好

二、【判斷題】（18題）

1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)做到端莊大方，舉止

文明。

正確答案：正確

2.夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以穿

背心，短褲。

正確答案：錯(cuò)誤

3.女性出租汽車駕駛員上崗時(shí)濃妝是塑造美好形象、尊

重乘客的表現(xiàn)。

正確答案：錯(cuò)誤

4.男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的

發(fā)型。

正確答案：正確

5.出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。

正確答案：正確

6.夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋

運(yùn)營(yíng)。