巡游車網(wǎng)約車考試試題及答案

巡游車網(wǎng)約車考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.巡游車和網(wǎng)約車的主要區(qū)別是什么？

A.巡游車需要預(yù)約，網(wǎng)約車不需要預(yù)約

B.巡游車可以在街頭巡游攬客，網(wǎng)約車只能通過平臺(tái)接單

C.巡游車只能通過平臺(tái)接單，網(wǎng)約車可以在街頭巡游攬客

D.巡游車和網(wǎng)約車沒有區(qū)別

答案：B

2.網(wǎng)約車司機(jī)需要具備哪些條件？

A.持有有效的駕駛證和身份證

B.持有有效的駕駛證和身份證，并且通過背景審查

C.持有有效的駕駛證和身份證，并且有三年以上駕齡

D.持有有效的駕駛證和身份證，并且有五年以上駕齡

答案：B

3.下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)約車平臺(tái)需要承擔(dān)的責(zé)任？

A.提供安全、可靠的服務(wù)

B.確保司機(jī)和乘客的信息安全

C.為司機(jī)提供車輛

D.處理乘客投訴和糾紛

答案：C

4.網(wǎng)約車司機(jī)在接到訂單后，應(yīng)該在多少時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)？

A.5分鐘內(nèi)

B.10分鐘內(nèi)

C.15分鐘內(nèi)

D.20分鐘內(nèi)

答案：B

5.巡游車司機(jī)在乘客上車后，應(yīng)該首先做什么？

A.詢問乘客目的地

B.打開計(jì)價(jià)器

C.檢查乘客是否系安全帶

D.與乘客聊天

答案：A

6.網(wǎng)約車司機(jī)在接到醉酒乘客時(shí)，應(yīng)該怎么做？

A.拒絕服務(wù)

B.要求乘客支付額外費(fèi)用

C.確保乘客安全，平穩(wěn)駕駛

D.讓乘客在車外等待直到清醒

答案：C

7.巡游車司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)該怎么做？

A.選擇最近的路線繞行

B.停車等待交通暢通

C.向乘客解釋情況并尋求建議

D.繼續(xù)按照原路線行駛

答案：C

8.網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)于司機(jī)的評(píng)分系統(tǒng)，主要依據(jù)哪些因素？

A.司機(jī)的駕駛技術(shù)

B.司機(jī)的服務(wù)態(tài)度和乘客的評(píng)價(jià)

C.司機(jī)的駕齡

D.司機(jī)的車輛品牌

答案：B

9.巡游車司機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)該怎么做？

A.提高車費(fèi)

B.拒絕服務(wù)

C.確保乘客安全，平穩(wěn)駕駛

D.選擇不安全的道路行駛

答案：C

10.網(wǎng)約車司機(jī)在接到訂單后，發(fā)現(xiàn)乘客是未成年人，應(yīng)該怎么做？

A.拒絕服務(wù)

B.要求未成年人提供身份證明

C.直接開始行程

D.聯(lián)系平臺(tái)客服尋求幫助

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，哪些行為是被禁止的？

A.吸煙

B.飲酒

C.與乘客進(jìn)行不必要的交談

D.播放音樂

答案：A、B、C

2.巡游車司機(jī)在服務(wù)過程中，需要遵守哪些規(guī)定？

A.不得拒載

B.按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

C.保持車內(nèi)清潔

D.可以隨意改變路線

答案：A、B、C

3.網(wǎng)約車平臺(tái)需要對(duì)司機(jī)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？

A.駕駛技能

B.服務(wù)禮儀

C.安全意識(shí)

D.車輛維護(hù)

答案：B、C

4.巡游車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該怎么做？

A.向乘客道歉

B.記錄投訴內(nèi)容

C.向公司報(bào)告

D.忽略投訴

答案：A、B、C

5.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，哪些行為是被鼓勵(lì)的？

A.提供額外的服務(wù)，如幫助乘客搬運(yùn)行李

B.保持車內(nèi)整潔

C.遵守交通規(guī)則

D.與乘客分享駕駛經(jīng)驗(yàn)

答案：A、B、C

6.巡游車司機(jī)在服務(wù)過程中，哪些行為是不被允許的？

A.未經(jīng)乘客同意改變路線

B.與乘客討論政治話題

C.保持車內(nèi)溫度適宜

D.拒絕支付車費(fèi)的乘客

答案：A、B

7.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，需要遵守哪些法律法規(guī)？

A.交通法規(guī)

B.乘客隱私保護(hù)法規(guī)

C.勞動(dòng)法

D.公司內(nèi)部規(guī)定

答案：A、B、C

8.巡游車司機(jī)在服務(wù)過程中，需要提供哪些服務(wù)？

A.為乘客開關(guān)車門

B.提供發(fā)票

C.保持車內(nèi)安靜

D.與乘客討論個(gè)人問題

答案：A、B、C

9.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，哪些行為是不被允許的？

A.未經(jīng)乘客同意接打電話

B.未經(jīng)乘客同意改變路線

C.提供額外的服務(wù)，如幫助乘客搬運(yùn)行李

D.與乘客分享駕駛經(jīng)驗(yàn)

答案：A、B

10.巡游車司機(jī)在服務(wù)過程中，需要遵守哪些職業(yè)道德？

A.誠實(shí)守信

B.尊重乘客

C.保持車內(nèi)清潔

D.隨意改變車費(fèi)

答案：A、B、C

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以隨意改變路線。（錯(cuò)誤）

2.巡游車司機(jī)在服務(wù)過程中，需要保持車內(nèi)清潔。（正確）

3.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以拒絕服務(wù)醉酒乘客。（錯(cuò)誤）

4.巡游車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以未經(jīng)乘客同意改變路線。（錯(cuò)誤）

5.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，需要遵守交通法規(guī)。（正確）

6.巡游車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以隨意提高車費(fèi)。（錯(cuò)誤）

7.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以播放音樂。（正確）

8.巡游車司機(jī)在服務(wù)過程中，需要為乘客開關(guān)車門。（正確）

9.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以未經(jīng)乘客同意接打電話。（錯(cuò)誤）

10.巡游車司機(jī)在服務(wù)過程中，需要提供發(fā)票。（正確）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車司機(jī)在接到訂單后，需要做哪些準(zhǔn)備工作？

答案：

網(wǎng)約車司機(jī)在接到訂單后，需要檢查車輛狀況，確保車輛清潔，檢查導(dǎo)航設(shè)備，確認(rèn)乘客上車地點(diǎn)，以及準(zhǔn)備提供良好的服務(wù)。

2.描述巡游車司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)該如何與乘客溝通？

答案：

巡游車司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)該向乘客解釋當(dāng)前的交通狀況，詢問乘客是否有更優(yōu)路線的建議，并根據(jù)乘客的意愿選擇是否繞行。

3.網(wǎng)約車平臺(tái)如何處理乘客投訴？

答案：

網(wǎng)約車平臺(tái)會(huì)記錄乘客的投訴內(nèi)容，調(diào)查事件經(jīng)過，根據(jù)平臺(tái)規(guī)定和司機(jī)的行為準(zhǔn)則，對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的處理，并向乘客反饋處理結(jié)果。

4.巡游車司機(jī)在服務(wù)過程中，如何確保乘客安全？

答案：

巡游車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持車速適中，注意觀察路況，確保車輛安全設(shè)施完好，提醒乘客系安全帶，并在必要時(shí)提供幫助。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論巡游車和網(wǎng)約車在服務(wù)過程中，哪些方面可以相互借鑒和學(xué)習(xí)？

答案：

巡游車可以學(xué)習(xí)網(wǎng)約車的預(yù)約系統(tǒng)和評(píng)價(jià)機(jī)制，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；網(wǎng)約車可以借鑒巡游車的即停即走服務(wù)模式，增加靈活性。

2.討論網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，如何平衡乘客需求和自身權(quán)益？

答案：

網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客需求，同時(shí)維護(hù)自身權(quán)益，如在遇到不合理要求時(shí)，可以向平臺(tái)尋求幫助，確保服務(wù)的公平性。

3.討論巡游車司機(jī)在惡劣天氣下，如何保證服務(wù)質(zhì)量？

答案：

巡游車司機(jī)在惡劣天