貴州電子商務(wù)師考試題庫及答案

貴州電子商務(wù)師考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的核心是（）A.電子技術(shù)B.商務(wù)活動C.網(wǎng)絡(luò)D.計算機答案：B2.以下屬于C2C模式的平臺是（）A.淘寶B.京東C.唯品會D.蘇寧易購答案：A3.電子商務(wù)中常用的安全協(xié)議是（）A.HTTPB.TCPC.SSLD.IP答案：C4.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點不包括（）A.全球性B.交互性C.單向性D.低成本答案：C5.電子支付的類型不包括（）A.銀行卡支付B.現(xiàn)金支付C.第三方支付D.電子支票答案：B6.電子商務(wù)物流的特點不包括（）A.信息化B.自動化C.分散化D.網(wǎng)絡(luò)化答案：C7.以下不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告形式的是（）A.橫幅廣告B.電子郵件廣告C.電視廣告D.彈出式廣告答案：C8.電子商務(wù)客服的基本素質(zhì)要求不包括（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)知識C.情緒不穩(wěn)定D.服務(wù)意識答案：C9.電商平臺的搜索排名規(guī)則不考慮（）A.商品銷量B.商品價格C.店鋪裝修D(zhuǎn).商品質(zhì)量答案：C10.以下哪個不是移動電子商務(wù)的特點（）A.便捷性B.局限性C.個性化D.定位精準(zhǔn)答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的基本組成要素包括（）A.網(wǎng)絡(luò)B.用戶C.認(rèn)證中心D.物流配送E.網(wǎng)上銀行答案：ABCDE2.網(wǎng)絡(luò)營銷的方法有（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.內(nèi)容營銷D.電子郵件營銷E.論壇營銷答案：ABCDE3.電子支付的優(yōu)勢有（）A.方便快捷B.安全可靠C.降低交易成本D.不受時間地點限制E.可匿名支付答案：ABCD4.電子商務(wù)物流模式有（）A.自營物流B.第三方物流C.第四方物流D.物流聯(lián)盟E.郵政物流答案：ABCD5.網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢包括（）A.傳播范圍廣B.針對性強C.成本低D.交互性好E.可準(zhǔn)確統(tǒng)計效果答案：ABCDE6.電商客服需要具備的技能有（）A.打字速度快B.熟悉產(chǎn)品知識C.能處理投訴D.掌握溝通技巧E.會數(shù)據(jù)分析答案：ABCD7.影響電商平臺商品排名的因素有（）A.商品標(biāo)題B.商品描述C.店鋪信譽D.商品銷量E.商品評價答案：ABCDE8.移動電子商務(wù)的應(yīng)用場景有（）A.移動購物B.移動支付C.移動旅游D.移動辦公E.移動社交答案：ABCDE9.電子商務(wù)法律法規(guī)包括（）A.《中華人民共和國電子商務(wù)法》B.《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》C.《消費者權(quán)益保護法》D.《合同法》E.《商標(biāo)法》答案：ABCDE10.電商運營的工作內(nèi)容包括（）A.店鋪裝修B.商品上架C.營銷推廣D.客戶服務(wù)E.數(shù)據(jù)分析答案：ABCDE判斷題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西。（）答案：錯2.網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)絡(luò)上打廣告。（）答案：錯3.電子支付都是安全無風(fēng)險的。（）答案：錯4.第三方物流一定比自營物流好。（）答案：錯5.網(wǎng)絡(luò)廣告投放越多效果越好。（）答案：錯6.電商客服只需要回答客戶問題就行。（）答案：錯7.商品價格越低在電商平臺排名越高。（）答案：錯8.移動電子商務(wù)只能通過手機進行。（）答案：錯9.電子商務(wù)不需要遵守法律法規(guī)。（）答案：錯10.電商運營不需要關(guān)注數(shù)據(jù)。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電子商務(wù)的主要模式。答案：主要有B2B（企業(yè)對企業(yè)），如阿里巴巴；B2C（企業(yè)對消費者），像京東；C2C（消費者對消費者），如淘寶；O2O（線上到線下），如美團等模式。2.網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些常用策略？答案：常用策略有產(chǎn)品策略，保證產(chǎn)品質(zhì)量和特色；價格策略，合理定價；渠道策略，拓展銷售渠道；促銷策略，利用優(yōu)惠活動等吸引客戶。3.電子支付存在哪些風(fēng)險？答案：存在網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，如黑客攻擊致信息泄露、資金被盜；信用風(fēng)險，交易方信用不佳；法律風(fēng)險，相關(guān)法規(guī)不完善可能引發(fā)糾紛。4.電商客服如何提高客戶滿意度？答案：要及時回復(fù)客戶咨詢，態(tài)度熱情友好；熟練掌握產(chǎn)品知識準(zhǔn)確解答疑問；妥善處理客戶投訴和問題，站在客戶角度想問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。討論題（每題5分，共4題）1.討論電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊及傳統(tǒng)商業(yè)的應(yīng)對策略。答案：沖擊在于改變消費習(xí)慣、降低運營成本優(yōu)勢等。傳統(tǒng)商業(yè)可線上線下融合，利用線下體驗優(yōu)勢結(jié)合線上拓展市場；精準(zhǔn)定位客戶群體，突出特色服務(wù)；加強品牌建設(shè)，提升競爭力。2.分析網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別在于網(wǎng)絡(luò)營銷傳播范圍廣、互動性強、成本低等；傳統(tǒng)營銷依賴實體渠道等。聯(lián)系是都以滿足消費者需求為目的，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的拓展和創(chuàng)新，傳統(tǒng)營銷經(jīng)驗可為網(wǎng)絡(luò)營銷提供基礎(chǔ)。3.探討移動電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢。答案：未來趨勢有更加智能化，借助人工智能提供個性化服務(wù)；場景化，融入更多生活場景；社交化，與社交平臺深度融