2025年企業(yè)員工全面質(zhì)量管理技能資格知識考試題與答案

2025年企業(yè)員工全面質(zhì)量管理技能資格知識考試題與答案一、選擇題1．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客感知質(zhì)量”，影響顧客感知質(zhì)量的關(guān)鍵因素有（）A、產(chǎn)品的價(jià)格高低B、產(chǎn)品的實(shí)際性能、可靠性、服務(wù)水平以及顧客的期望等綜合因素C、產(chǎn)品的廣告宣傳力度D、產(chǎn)品的包裝精美程度標(biāo)準(zhǔn)答案：B2．開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）。A.策劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)B.策劃-實(shí)施-檢查-處置C.組織-策劃-指揮-協(xié)調(diào)D.組織-實(shí)施-檢查-處置標(biāo)準(zhǔn)答案：B3．在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的主要目的是（）A、增加員工的工作負(fù)擔(dān)B、提高員工的質(zhì)量意識和技能水平C、減少員工的工作時(shí)間D、降低企業(yè)的培訓(xùn)成本標(biāo)準(zhǔn)答案：B4．質(zhì)量改進(jìn)有利于公司各部門（）。A.發(fā)揮質(zhì)量職能B.提高工作質(zhì)量C.保證產(chǎn)品質(zhì)量D.杜絕不合格品標(biāo)準(zhǔn)答案：B5．質(zhì)量意識，就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。公司需要（）具備質(zhì)量意識。A.管理者B.公司全體員工C.質(zhì)檢人員D.生產(chǎn)部員工標(biāo)準(zhǔn)答案：B6．質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會的()。A．組織B．識別C．實(shí)施D．計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：B7．全面質(zhì)量管理要求以(C)為中心。A.產(chǎn)量B.利潤C(jī).質(zhì)量D.效益標(biāo)準(zhǔn)答案：C8．在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量培訓(xùn)效果評估的主要目的是（）A、增加培訓(xùn)部門的工作量B、了解培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，為后續(xù)培訓(xùn)提供改進(jìn)依據(jù)C、考核員工的理論知識，不關(guān)注實(shí)際應(yīng)用能力D、減少培訓(xùn)費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)答案：B9．現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了（）三個階段。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.質(zhì)量改進(jìn)階段D.全面質(zhì)量管理階段標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD10．全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核的主要目的是（）A、發(fā)現(xiàn)管理體系中的不符合項(xiàng)并采取糾正措施B、向外部機(jī)構(gòu)展示企業(yè)的管理水平C、增加審核人員的工作經(jīng)驗(yàn)D、應(yīng)付上級部門的檢查標(biāo)準(zhǔn)答案：A11．我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（）。A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全組織的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC12．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用流程程序分析的主要目的是（）A、確定產(chǎn)品的市場定位B、對生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)分析，找出流程中的浪費(fèi)、瓶頸和不合理環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行優(yōu)化C、規(guī)劃企業(yè)的組織架構(gòu)D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的營銷策略標(biāo)準(zhǔn)答案：B13．質(zhì)量管理方法可以分為（）A.單一方法B.采集方法C.集成方法D.系統(tǒng)方法標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD14．用于過程控制活動的質(zhì)量工具有()A.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析E、檢查表標(biāo)準(zhǔn)答案：BD15．關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述,以下正確的是()A.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B.它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C.它關(guān)注組織的全面質(zhì)量的管理D.它已經(jīng)過時(shí),目前到了卓越績效階段E、它的理念和方法,適用于各行各業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABE16．標(biāo)桿管理的三個階段是()A.組織策劃B.設(shè)定目標(biāo)C.項(xiàng)目實(shí)施D.檢查控制E、持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE17．質(zhì)量功能展開一般是用來()A.原因分析B.過程控制C.將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D.顧客需求調(diào)查分析標(biāo)準(zhǔn)答案：C18．在數(shù)據(jù)分類中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型,下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()A.顧客響應(yīng)時(shí)間B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.產(chǎn)品上缺陷數(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A19．計(jì)量的()是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯源性D.法制性標(biāo)準(zhǔn)答案：A20．()是質(zhì)量文化的固化部分,是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一。A.精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層標(biāo)準(zhǔn)答案：C21．以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()A.干凈整潔的車間地面B.樓頂上規(guī)范的標(biāo)識C.廠區(qū)畫出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)答案：D22．質(zhì)量對企業(yè)生存和發(fā)展的作用，具體體現(xiàn)在在（）A.質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌、競爭制勝的法寶B.質(zhì)量有利于提高顧客滿意度C.質(zhì)量有助于提高企業(yè)素質(zhì)D.質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD23．質(zhì)量其實(shí)就是簡簡單單一句話：質(zhì)量=良心+責(zé)任，那么質(zhì)量管理應(yīng)培養(yǎng)員工品質(zhì)的（）。A.自檢意識B.互檢意識C.專檢意識D.巡檢意識標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC24．下列屬于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性的是（）。A.安全性B.易用性C.可靠性D.可信性標(biāo)準(zhǔn)答案：BC25．服務(wù)質(zhì)量中最基本的特性是A.時(shí)間性B.安全性C.功能性D.舒適性標(biāo)準(zhǔn)答案：C26．質(zhì)量概念“三個階段”分別是（）。A.符合性質(zhì)量的概念B.適用性質(zhì)量的概念C.狹義質(zhì)量的概念D.廣義質(zhì)量的概念標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC27．服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：（）舒適性和文明性等.A.功能性B.時(shí)間性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD28．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用失效模式與影響分析（FMEA）的主要目的包括（）A、識別產(chǎn)品或過程中潛在的失效模式，提前采取預(yù)防措施B、評估每種失效模式對產(chǎn)品性能、安全性、可靠性等方面的影響程度C、確定失效模式發(fā)生的可能性，以便優(yōu)先處理高風(fēng)險(xiǎn)失效模式D、計(jì)算產(chǎn)品的生產(chǎn)成本（FMEA與產(chǎn)品生產(chǎn)成本計(jì)算無關(guān)）E、為制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃提供依據(jù)，降低產(chǎn)品或過程的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE29．全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集時(shí)，需要考慮的因素有（）A、數(shù)據(jù)來源的可靠性，確保收集到的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確B、數(shù)據(jù)收集的頻率，根據(jù)過程的特點(diǎn)和質(zhì)量要求確定合適的收集頻率C、數(shù)據(jù)收集的方法，選擇合適的方法，如抽樣調(diào)查、全數(shù)檢驗(yàn)等D、數(shù)據(jù)收集的成本，在保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的前提下，盡量降低收集成本E、數(shù)據(jù)收集的人員，確保收集人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能（雖然人員因素重要，但一般不是數(shù)據(jù)收集時(shí)首要考慮的特定因素，相比前幾項(xiàng)更偏向于執(zhí)行層面保障）標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD30．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“持續(xù)改進(jìn)文化”，營造這種文化的關(guān)鍵要素包括（）A、高層管理者的承諾和支持，為持續(xù)改進(jìn)提供資源和方向B、鼓勵員工提出改進(jìn)建議，并建立相應(yīng)的反饋和獎勵機(jī)制C、建立學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)知識共享和經(jīng)驗(yàn)交流D、強(qiáng)調(diào)短期業(yè)績目標(biāo)，忽視長期改進(jìn)（持續(xù)改進(jìn)文化注重長期發(fā)展，而非強(qiáng)調(diào)短期業(yè)績忽視長期改進(jìn)）E、容忍失敗，將失敗視為學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE31．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在()完成規(guī)定功能的能力A.規(guī)定的條件B.規(guī)定的要求C.規(guī)定的范圍D.規(guī)定的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)答案：AD32．產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)答案：D33．以下不屬于內(nèi)部管理對象的是（）A.公司技能標(biāo)兵B.公司勞模C.公司高管D.公司文化之星標(biāo)準(zhǔn)答案：C34．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“質(zhì)量文化”，塑造良好質(zhì)量文化的途徑包括（）A、高層管理者以身作則，樹立質(zhì)量榜樣，傳遞質(zhì)量價(jià)值觀B、開展質(zhì)量宣傳活動，通過培訓(xùn)、會議等形式強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識C、建立質(zhì)量激勵機(jī)制，對在質(zhì)量方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵D、忽視員工的意見和建議（塑造質(zhì)量文化需要鼓勵員工參與，傾聽員工聲音）E、將質(zhì)量文化融入企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和日常工作中標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE35．在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用流程圖分析過程時(shí)，需要關(guān)注的內(nèi)容有（）A、過程的輸入和輸出，明確過程的起始和結(jié)束點(diǎn)以及傳遞的信息和物質(zhì)B、過程中的關(guān)鍵活動，識別對產(chǎn)品質(zhì)量有重要影響的活動環(huán)節(jié)C、活動之間的邏輯關(guān)系，了解活動之間的先后順序和相互依賴關(guān)系D、活動的執(zhí)行人員E、過程中可能出現(xiàn)的異常情況及處理方式標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE36．全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核的目的是（）A、評估質(zhì)量管理體系是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求B、檢查質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施和保持C、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題和不符合項(xiàng)，為改進(jìn)提供依據(jù)D、增加企業(yè)的運(yùn)營成本（內(nèi)部審核是為了改進(jìn)和提升，而非增加成本）E、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通和協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE37．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客需求分析”，有效的顧客需求分析方法包括（）A、市場調(diào)研，通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解顧客的需求和期望B、競爭分析，研究競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，找出自身的優(yōu)勢和不足C、顧客反饋收集，建立有效的反饋渠道，收集顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的意見和建議D、主觀臆斷顧客需求E、數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對收集到的顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘潛在需求標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE38．在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素有（）A、明確的項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，確保團(tuán)隊(duì)成員清楚了解改進(jìn)的方向和重點(diǎn)B、有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的技能和協(xié)作精神C、充足的資源支持，包括人力、物力、財(cái)力等方面的保障D、頻繁的項(xiàng)目變更（頻繁變更會導(dǎo)致項(xiàng)目混亂，影響項(xiàng)目成功）E、高層管理者的關(guān)注和支持，為項(xiàng)目提供必要的指導(dǎo)和資源標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE39．生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由（）造成。A.偶然因素B.異常因素C.偶然因素和異常因素D.以上說法都不對標(biāo)準(zhǔn)答案：C40．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“質(zhì)量策劃”，質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容包括（）A、確定質(zhì)量目標(biāo)，明確產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平B、制定質(zhì)量計(jì)劃，規(guī)劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的具體步驟和方法C、分配質(zhì)量職責(zé)，明確各部門和人員在質(zhì)量管理中的任務(wù)和責(zé)任D、預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量問題并制定應(yīng)急預(yù)案E、確定質(zhì)量改進(jìn)的方向和重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE41．全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量記錄進(jìn)行管理時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A、確保質(zhì)量記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，記錄應(yīng)如實(shí)反映質(zhì)量活動的實(shí)際情況B、規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，根據(jù)記錄的重要性和法規(guī)要求確定合理的保存時(shí)間C、建立質(zhì)量記錄的檢索系統(tǒng)，方便快速查找和使用相關(guān)記錄D、隨意更改質(zhì)量記錄E、對質(zhì)量記錄進(jìn)行定期審查，確保其有效性和適用性標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE42．使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有（）或者中文警示說明。A.警示標(biāo)志B.質(zhì)量標(biāo)識C.質(zhì)量合格證明D.失效日期標(biāo)準(zhǔn)答案：A43．全面質(zhì)量管理，是以（）為中心，以（）為基礎(chǔ)，旨在通過顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。（）A.質(zhì)量生產(chǎn)效率B.技術(shù)全員參與C.質(zhì)量全員參與D.技術(shù)生產(chǎn)效率標(biāo)準(zhǔn)答案：C44．產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在（）A.企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣B.產(chǎn)品貯運(yùn)過程中的車輛中抽樣C.企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣D.商品流通領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)答案：C45．開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B.方法-展開-控制-協(xié)調(diào)C.方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D.計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)答案：A46．全面質(zhì)量管理的范圍是（）。A.企業(yè)各項(xiàng)管理工作B.企業(yè)生產(chǎn)全過程C.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程D.產(chǎn)品生產(chǎn)全過程標(biāo)準(zhǔn)答案：C47．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客滿意”，衡量顧客滿意度的指標(biāo)包括（）A、顧客忠誠度，如重復(fù)購買率、推薦意愿等B、顧客投訴率，反映顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿程度C、顧客感知質(zhì)量，即顧客對產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際性能、可靠性、服務(wù)水平等方面的綜合感受D、企業(yè)的廣告投放量（廣告投放量與顧客滿意度無直接關(guān)聯(lián)）E、顧客期望達(dá)成度，即產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客期望的程度標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE48．在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋（）A、質(zhì)量意識培訓(xùn)，使員工認(rèn)識到質(zhì)量的重要性B、質(zhì)量工具培訓(xùn)，如統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、失效模式與影響分析（FMEA）等工具的使用C、質(zhì)量法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，確保員工了解相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求D、市場營銷策略培訓(xùn)（市場營銷策略與質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容不直接相關(guān)）E、質(zhì)量技能培訓(xùn)，如檢驗(yàn)技能、過程控制技能等標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE49．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用質(zhì)量功能展開（QFD）的主要作用包括（）A、將顧客需求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品或服務(wù)特性要求，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)與顧客需求緊密對接B、明確各部門在滿足顧客需求過程中的職責(zé)和協(xié)作關(guān)系，促進(jìn)跨部門協(xié)同工作C、評估不同產(chǎn)品或服務(wù)特性對顧客滿意度的相對重要性，為資源分配提供依據(jù)D、預(yù)測產(chǎn)品或服務(wù)在市場上的銷售價(jià)格（QFD重點(diǎn)在于將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性，而非預(yù)測銷售價(jià)格）E、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，減少設(shè)計(jì)變更次數(shù)，降低開發(fā)成本標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE50．質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了（）三個階段的發(fā)展。A.產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-全面質(zhì)量管理階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管理階段C.產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管理階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段D.全面質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段標(biāo)準(zhǔn)答案：A51．服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：（）舒適性和文明性等.A.功能性B.時(shí)間性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD52．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在()完成規(guī)定功能的能力A.規(guī)定的條件B.規(guī)定的要求C.規(guī)定的范圍D.規(guī)定的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)答案：AD53．硬件產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是（）的總和。A.制造費(fèi)用B.使用費(fèi)用C.修理費(fèi)用D.折舊費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)答案：AB54．質(zhì)量對企業(yè)生存和發(fā)展的作用，具體體現(xiàn)在在（）A.質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌、競爭制勝的法寶B.質(zhì)量有利于提高顧客滿意度C.質(zhì)量有助于提高企業(yè)素質(zhì)D.質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD55．下列屬于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性的是（）。A.安全性B.易用性C.可靠性D.可信性標(biāo)準(zhǔn)答案：BC56．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“全員參與”，要實(shí)現(xiàn)全員參與，企業(yè)需要（）A、建立嚴(yán)格的懲罰機(jī)制B、提供質(zhì)量培訓(xùn)，營造良好的質(zhì)量文化氛圍C、減少員工之間的溝通D、降低員工的工作自主性標(biāo)準(zhǔn)答案：B57．在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量成本管理的最終目標(biāo)是（）A、完全消除質(zhì)量成本B、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本的最優(yōu)化，使企業(yè)獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益C、不斷增加質(zhì)量預(yù)防成本D、盡量減少質(zhì)量鑒定成本標(biāo)準(zhǔn)答案：B58．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用系統(tǒng)圖（樹圖）的主要目的是（）A、繪制產(chǎn)品外觀草圖B、將目標(biāo)或主題進(jìn)行逐層展開，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段和步驟C、記錄員工的工作日志D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的包裝樣式標(biāo)準(zhǔn)答案：B59．在全面質(zhì)量管理里，對質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的選擇依據(jù)不包括（）A、具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能B、有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神C、與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有親屬關(guān)系（團(tuán)隊(duì)成員選擇應(yīng)基于能力和貢獻(xiàn)，而非親屬關(guān)系）D、對質(zhì)量改進(jìn)工作有熱情和積極性標(biāo)準(zhǔn)答案：C60．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客關(guān)系管理”，有效的顧客關(guān)系管理策略包括（）A、建立顧客數(shù)據(jù)庫，收集和分析顧客信息，了解顧客需求和偏好B、提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同顧客的特殊需求C、及時(shí)處理顧客投訴和反饋，提高顧客滿意度和忠誠度D、定期向顧客發(fā)送無關(guān)緊要的廣告信息（這可能會引起顧客反感，不利于顧客關(guān)系管理）E、與顧客建立長期合作關(guān)系，共同開展質(zhì)量改進(jìn)活動標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE61．在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量成本管理時(shí)，質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）A、預(yù)防成本，如質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量規(guī)劃等費(fèi)用B、鑒定成本，如檢驗(yàn)、測試等費(fèi)用C、內(nèi)部故障成本，如廢品損失、返工費(fèi)用等D、外部故障成本，如顧客投訴處理、退貨損失等E、營銷成本（營銷成本不屬于質(zhì)量成本的構(gòu)成部分）標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD62．在全面質(zhì)量管理里，對質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)時(shí)，需要考慮的要素有（）A、團(tuán)隊(duì)成員的技能組合，確保團(tuán)隊(duì)具備完成改進(jìn)任務(wù)所需的各種專業(yè)技能B、團(tuán)隊(duì)成員的溝通協(xié)作能力，良好的溝通協(xié)作是團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的基礎(chǔ)C、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力和經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝著目標(biāo)前進(jìn)D、團(tuán)隊(duì)成員的工作年限E、團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境和資源支持，為團(tuán)隊(duì)提供良好的工作條件和必要的資源標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE63．質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系是（）。A.目的相同B.質(zhì)量控制是改進(jìn)的基礎(chǔ)C.兩種互不影響的活動D.互相關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)答案：D64．在全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評審時(shí)，評審的內(nèi)容不包括（）A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性B、員工的個人生活狀況（管理評審主要關(guān)注質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，員工個人生活狀況不在評審范圍內(nèi)）C、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行績效和改進(jìn)需求D、內(nèi)外部環(huán)境變化對質(zhì)量管理體系的影響標(biāo)準(zhǔn)答案：B65．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用5W1H分析法的主要目的是（）A、增加產(chǎn)品的重量B、對問題進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，明確問題的原因、對象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員和方法，以便找到解決問題的有效方案C、減少產(chǎn)品的顏色種類D、改變產(chǎn)品的生產(chǎn)地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B66．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“質(zhì)量文化建設(shè)”，質(zhì)量文化建設(shè)的長期目標(biāo)是（）A、在短期內(nèi)提高企業(yè)的市場份額B、使質(zhì)量意識深入人心，形成全員參與質(zhì)量改進(jìn)的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量的持續(xù)提升C、降低企業(yè)的生產(chǎn)成本D、增加企業(yè)的廣告投入標(biāo)準(zhǔn)答案：B67．在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評估的內(nèi)容不包括（）A、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性B、風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)利潤的直接影響（風(fēng)險(xiǎn)評估更側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、影響程度等，利潤影響是結(jié)果之一，但不是評估內(nèi)容本身）C、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響程度D、風(fēng)險(xiǎn)的檢測和識別能力標(biāo)準(zhǔn)答案：B68．質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A.正確B.錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A69．最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。A.正確B.錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B70．質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。A.正確B.錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A71．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任感。A.正確B.錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B72．質(zhì)量控制的目的是確保產(chǎn)品、過程、體系的固有特性達(dá)到規(guī)定的要求，其內(nèi)容和方法不具有動態(tài)性。A.正確B.錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B73．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段主要是通過檢驗(yàn)的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。A.正確B.錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B74．質(zhì)量培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃是針對課程確定培訓(xùn)目標(biāo)，制定課程培訓(xùn)計(jì)劃的過程。A.正確B.錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A75．全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是（）A、以顧客為中心B、以生產(chǎn)為中心C、以銷售為中心D、以成本為中心標(biāo)準(zhǔn)答案：A76．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是（）A、事后檢驗(yàn)B、預(yù)防為主C、嚴(yán)格篩選原材料D、增加檢驗(yàn)人員標(biāo)準(zhǔn)答案：B77．全面質(zhì)量管理中的“三全”不包括（）A、全過程B、全組織C、全人員D、全產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：D78．在全面質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的“P”代表（）A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、檢查D、處理標(biāo)準(zhǔn)答案：A79．全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體員工參與，這體現(xiàn)了其（）特點(diǎn)A、全面性B、全員性C、預(yù)防性D、服務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)答案：B80．全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)的主要目的是（）A、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、降低生產(chǎn)成本C、增加產(chǎn)品種類D、擴(kuò)大市場份額標(biāo)準(zhǔn)答案：A81．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“持續(xù)改進(jìn)”是指（）A、一次性達(dá)到完美B、不斷尋求改進(jìn)機(jī)會C、定期進(jìn)行大修D(zhuǎn)、依賴外部專家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)答案：B82．在全面質(zhì)量管理中，對供應(yīng)商進(jìn)行評估和管理屬于（）A、內(nèi)部質(zhì)量管理B、外部質(zhì)量管理C、銷售質(zhì)量管理D、售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)答案：B83．全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量方針是由（）制定的A、基層員工B、中層管理者C、高層管理者D、顧客標(biāo)準(zhǔn)答案：C84．全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是（）A、可衡量的B、模糊的C、不可實(shí)現(xiàn)的D、與企業(yè)戰(zhàn)略無關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)答案：A85．全面質(zhì)量管理中，數(shù)據(jù)收集與分析的主要作用是（）A、增加工作量B、為決策提供依據(jù)C、裝飾報(bào)表D、應(yīng)付檢查標(biāo)準(zhǔn)答案：B86．在全面質(zhì)量管理中，對員工進(jìn)行質(zhì)量意識培訓(xùn)屬于（）A、技能培訓(xùn)B、態(tài)度培訓(xùn)C、知識培訓(xùn)D、以上都是（但更側(cè)重于態(tài)度與知識結(jié)合導(dǎo)向行為），若單選最貼切為體現(xiàn)意識層面則選B（若允許多選傾向選D核心圍繞此開展，本題按單選更嚴(yán)格指向選）答案（按單選嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)）：B87．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客滿意”是指（）A、顧客不投訴B、顧客對產(chǎn)品價(jià)格滿意C、顧客對產(chǎn)品和服務(wù)整體感受滿意D、顧客對產(chǎn)品外觀滿意標(biāo)準(zhǔn)答案：C88．全面質(zhì)量管理中，過程控制的主要目的是（）A、加快生產(chǎn)速度B、確保過程穩(wěn)定受控C、減少設(shè)備維護(hù)D、增加員工休息時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)答案：B89．在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括（）A、預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本B、原材料成本、人工成本、設(shè)備折舊成本C、銷售成本、管理成本、財(cái)務(wù)成本D、研發(fā)成本、廣告成本、物流成本標(biāo)準(zhǔn)答案：A90．全面質(zhì)量管理中，對不合格品的處理方式不包括（）A、返工B、返修C、讓步接收D、隱瞞不報(bào)標(biāo)準(zhǔn)答案：D91．全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理體系的核心文件是（）A、質(zhì)量手冊B、程序文件C、作業(yè)指導(dǎo)書D、質(zhì)量記錄標(biāo)準(zhǔn)答案：A92．在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)通常由（）組成A、高層管理者B、基層員工C、跨部門人員D、外部專家標(biāo)準(zhǔn)答案：C93．全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量審核的主要目的是（）A、找出質(zhì)量問題并處罰責(zé)任人B、評估質(zhì)量管理體系的有效性C、增加審核人員的工作量D、應(yīng)付外部檢查標(biāo)準(zhǔn)答案：B94．全面質(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)的動力來源于（）A、競爭對手的壓力B、顧客的需求和期望C、政府法規(guī)的要求D、以上都是（若單選最核心驅(qū)動力則選）答案（按更核心單選傾向）：B95．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用因果圖（魚骨圖）的主要目的是（）A、展示產(chǎn)品外觀B、找出影響質(zhì)量問題的潛在原因C、記錄生產(chǎn)數(shù)據(jù)D、安排員工工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B96．在全面質(zhì)量管理里，實(shí)施5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）的核心意義在于（）A、使工作環(huán)境更美觀B、提高工作效率與質(zhì)量，培養(yǎng)員工良好習(xí)慣C、增加企業(yè)參觀亮點(diǎn)D、減少設(shè)備使用損耗標(biāo)準(zhǔn)答案：B97．全面質(zhì)量管理中，對過程能力指數(shù)（Cp、Cpk）的理解，正確的是（）A、數(shù)值越大，過程滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力越弱B、數(shù)值越小，過程滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力越強(qiáng)C、數(shù)值大小與過程滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力無關(guān)D、數(shù)值越大，過程滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力越強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)答案：D98．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，主要目的是（）A、降低采購價(jià)格B、確保原材料質(zhì)量穩(wěn)定C、增加供應(yīng)商數(shù)量以備選擇D、減少供應(yīng)商管理成本標(biāo)準(zhǔn)答案：B99．在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用控制圖的主要作用是（）A、預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量趨勢B、展示產(chǎn)品市場分布C、記錄員工考勤情況D、安排生產(chǎn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：A100．全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是（）A、將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)要求B、增加產(chǎn)品功能種類C、提高產(chǎn)品生產(chǎn)速度D、降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本標(biāo)準(zhǔn)答案：A101．全面質(zhì)量管理的基本要求是（）。A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD102．實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（）的思想。A.預(yù)防為主、不斷改進(jìn)B.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制D.為顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：AD103．在全面質(zhì)量管理里，對員工進(jìn)行質(zhì)量獎勵的依據(jù)通常是（）A、工作年限長短B、工作態(tài)度好壞C、在質(zhì)量改進(jìn)中的貢獻(xiàn)大小D、職位高低標(biāo)準(zhǔn)答案：C104．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用排列圖（帕累托圖）的主要目的是（）A、展示產(chǎn)品生產(chǎn)流程B、找出影響質(zhì)量問題的主要因素C、記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)D、安排員工培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)答案：B105．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“以數(shù)據(jù)說話”，數(shù)據(jù)來源不包括（）A、檢驗(yàn)記錄B、顧客反饋C、員工猜測D、生產(chǎn)過程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案：C106．在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施六西格瑪管理的主要目標(biāo)是（）107．A、達(dá)到六西格瑪質(zhì)量水平（每百萬機(jī)會中缺陷數(shù)不超過4個）B、增加企業(yè)利潤（雖為結(jié)果但非直接目標(biāo)表述）C、提高員工滿意度（屬衍生效果非直接目標(biāo)）D、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模（與六西格瑪管理目標(biāo)不直接相關(guān)）答案（按直接目標(biāo)核心指向）：A108．全面質(zhì)量管理中，開展質(zhì)量成本分析的主要作用是（）A、增加財(cái)務(wù)核算復(fù)雜度B、明確質(zhì)量投入與損失，為質(zhì)量改進(jìn)提供經(jīng)濟(jì)依據(jù)C、減少成本核算工作量D、應(yīng)付稅務(wù)審查標(biāo)準(zhǔn)答案：B109．在全面質(zhì)量管理中，對新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，首要考慮的是（）A、產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)B、顧客的需求和期望C、產(chǎn)品的生產(chǎn)成本D、產(chǎn)品的市場推廣策略標(biāo)準(zhǔn)答案：B110．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“全員參與”，其中員工在質(zhì)量改進(jìn)中的角色不包括（）A、提出改進(jìn)建議B、執(zhí)行改進(jìn)措施C、監(jiān)督高層管理者的決策D、參與質(zhì)量培訓(xùn)提升自身能力標(biāo)準(zhǔn)答案：C111．在全面質(zhì)量管理里，運(yùn)用直方圖的主要目的是（）A、展示產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況B、記錄產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量C、安排員工值班表D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)答案：A112．PDCA循環(huán)包括以下（）階段：A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD113．標(biāo)桿管理的三個階段是()A.組織策劃B.設(shè)定目標(biāo)C.項(xiàng)目實(shí)施D.檢查控制E、持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE114．下列五個統(tǒng)計(jì)量中,描述數(shù)據(jù)波動大小的是()A.方差B.極差C.眾數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)差E、中位數(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD115．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“過程方法”，其核心思想是（）A、只關(guān)注產(chǎn)品的最終結(jié)果B、將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，以提高效率C、增加生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)D、減少生產(chǎn)過程中的溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)答案：B116．在全面質(zhì)量管理中，對顧客投訴進(jìn)行處理的正確方式是（）A、忽視投訴，避免影響企業(yè)形象B、及時(shí)響應(yīng)，分析原因并采取改進(jìn)措施C、將投訴轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商D、對投訴顧客進(jìn)行批評教育標(biāo)準(zhǔn)答案：B117．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用散點(diǎn)圖的主要目的是（）A、展示兩個變量之間的關(guān)系B、記錄產(chǎn)品的生產(chǎn)日期C、安排員工的培訓(xùn)計(jì)劃D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的廣告方案標(biāo)準(zhǔn)答案：A118．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“持續(xù)改進(jìn)文化”，其特征不包括（）A、鼓勵員工提出創(chuàng)新想法B、對失敗持寬容態(tài)度，從中吸取教訓(xùn)C、滿足于現(xiàn)有的質(zhì)量水平，不再追求進(jìn)步D、不斷尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的機(jī)會標(biāo)準(zhǔn)答案：C119．在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是（）A、避免所有可能的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)B、識別、評估和控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，降低質(zhì)量損失C、增加企業(yè)的管理成本D、減少員工的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B120．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用檢查表的主要目的是（）A、隨意記錄生產(chǎn)情況B、系統(tǒng)地收集和整理數(shù)據(jù)，便于分析問題C、裝飾生產(chǎn)現(xiàn)場D、增加員工填寫表單的工作量標(biāo)準(zhǔn)答案：B121．在全面質(zhì)量管理里，對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)的主要目的是（）A、減少設(shè)備閑置時(shí)間B、確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量C、增加設(shè)備維修費(fèi)用D、滿足設(shè)備供應(yīng)商的要求標(biāo)準(zhǔn)答案：B122．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客導(dǎo)向”，意味著企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)（）A、只考慮現(xiàn)有顧客的需求B、不僅要關(guān)注現(xiàn)有顧客，還要預(yù)測潛在顧客的需求C、完全聽從顧客的所有要求D、忽視顧客反饋，專注于產(chǎn)品創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)答案：B123．在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用流程圖的主要目的是（）A、展示企業(yè)的組織架構(gòu)B、清晰地描述過程步驟，便于分析和改進(jìn)C、記錄員工的日常工作內(nèi)容D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的包裝樣式標(biāo)準(zhǔn)答案：B124．全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，常用的方法不包括（）A、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B、相關(guān)性分析（雖與數(shù)據(jù)相關(guān)但非全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核心基礎(chǔ)方法表述側(cè)重，此處按相對非典型基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具理解出題）C、因果圖D、排列圖標(biāo)準(zhǔn)答案：B（若從更嚴(yán)謹(jǐn)全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)方法角度，相關(guān)性分析在全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析中并非像控制圖、因果圖、排列圖那樣是核心基礎(chǔ)常用直觀呈現(xiàn)質(zhì)量問題的工具，所以選B，若允許多角度理解此題有一定開放彈性，但按單選及常規(guī)出題邏輯傾向選B）125．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“領(lǐng)導(dǎo)作用”，領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理中的主要職責(zé)是（）A、制定具體的生產(chǎn)計(jì)劃B、營造質(zhì)量文化，為質(zhì)量管理體系提供資源支持C、直接參與產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)D、監(jiān)督員工的工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)答案：B126．在全面質(zhì)量管理中，對供應(yīng)商的質(zhì)量評估指標(biāo)不包括（）A、原材料的質(zhì)量水平B、供應(yīng)商的交貨期C、供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模D、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)答案：C127．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用標(biāo)桿管理的主要目的是（）A、模仿競爭對手的所有做法B、尋找行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐，作為自身改進(jìn)的基準(zhǔn)C、降低與競爭對手的合作成本D、展示企業(yè)的創(chuàng)新能力標(biāo)準(zhǔn)答案：B128．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“基于事實(shí)的決策方法”，其依據(jù)是（）A、領(lǐng)導(dǎo)的個人經(jīng)驗(yàn)B、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息C、員工的猜測D、行業(yè)的平均水平標(biāo)準(zhǔn)答案：B129．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用“老七種工具”和“新七種工具”的主要差異體現(xiàn)在（）A、“老七種工具”更適用于服務(wù)業(yè)，“新七種工具”更適用于制造業(yè)B、“老七種工具”側(cè)重于對現(xiàn)狀的分析，“新七種工具”更側(cè)重于對未來的規(guī)劃與決策支持C、“老七種工具”都是定性分析方法，“新七種工具”都是定量分析方法D、“老七種工具”操作簡單，“新七種工具”操作復(fù)雜難以掌握標(biāo)準(zhǔn)答案：B130．在全面質(zhì)量管理里，對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，不需要考慮的因素是（）A、原材料供應(yīng)的穩(wěn)定性B、員工的操作技能水平C、企業(yè)所在地的氣候條件（除非對產(chǎn)品有直接影響，一般非核心直接風(fēng)險(xiǎn)評估因素）D、生產(chǎn)設(shè)備的可靠性標(biāo)準(zhǔn)答案：C131．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客關(guān)系管理”，其中維護(hù)良好顧客關(guān)系的關(guān)鍵在于（）A、提供最低的產(chǎn)品價(jià)格B、及時(shí)響應(yīng)顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C、頻繁地向顧客推銷新產(chǎn)品D、對顧客的投訴置之不理標(biāo)準(zhǔn)答案：B132．在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用親和圖（KJ法）的主要目的是（）A、對數(shù)據(jù)進(jìn)行精確的統(tǒng)計(jì)分析B、將大量的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性歸納整理，明確問題實(shí)質(zhì)C、繪制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙D、安排生產(chǎn)任務(wù)的優(yōu)先級標(biāo)準(zhǔn)答案：B133．全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循的原則不包括（）A、可衡量性B、可實(shí)現(xiàn)性C、隨意性（目標(biāo)設(shè)定應(yīng)有科學(xué)依據(jù)和規(guī)劃，不能隨意）D、時(shí)限性標(biāo)準(zhǔn)答案：C134．在“質(zhì)量控制”這一短語中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括哪幾個步驟。（）A.制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況C.偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了糾正措施D.安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD135．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“過程績效測量”，其測量指標(biāo)不包括（）A、過程能力指數(shù)B、產(chǎn)品一次交檢合格率C、員工的出勤率（員工出勤率并非直接針對過程績效的測量指標(biāo)）D、過程周期時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)答案：C136．在全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的項(xiàng)目是（）A、實(shí)施難度小但收益低的項(xiàng)目B、實(shí)施難度大且收益低的項(xiàng)目C、實(shí)施難度適中且收益高的項(xiàng)目D、與企業(yè)戰(zhàn)略無關(guān)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)答案：C137．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用矩陣圖的主要目的是（）A、展示產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)B、直觀地分析多因素之間的復(fù)雜關(guān)系C、記錄員工的培訓(xùn)記錄D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的廣告文案標(biāo)準(zhǔn)答案：B138．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客滿意”，衡量顧客滿意的常用指標(biāo)是（）A、企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率B、顧客滿意度指數(shù)（CSI）C、企業(yè)的利潤增長率D、員工的工作滿意度標(biāo)準(zhǔn)答案：B139．在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用過程決策程序圖（PDPC法）的主要目的是（）A、預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的問題B、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，并預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和應(yīng)對措施C、記錄生產(chǎn)過程中的設(shè)備故障情況D、安排員工的休假計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：B140．全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集應(yīng)遵循的原則不包括（）A、準(zhǔn)確性B、及時(shí)性C、隨意性（數(shù)據(jù)收集需有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，不能隨意）D、完整性標(biāo)準(zhǔn)答案：C141．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“持續(xù)改進(jìn)”，持續(xù)改進(jìn)的動力來源于（）A、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)的壓力B、顧客不斷變化的需求和期望C、企業(yè)內(nèi)部的競爭D、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制要求標(biāo)準(zhǔn)答案：B（雖外部監(jiān)管、內(nèi)部競爭、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等都有一定作用，但顧客不斷變化的需求和期望是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)最核心的動力）142．在全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證的主要目的是（）A、獲得政府的獎勵B、向顧客和相關(guān)方證明企業(yè)具備穩(wěn)定提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力C、提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的知名度D、增加企業(yè)的管理成本標(biāo)準(zhǔn)答案：B143．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖（箭線圖）的主要目的是（）A、展示產(chǎn)品的銷售渠道B、對項(xiàng)目活動進(jìn)行排序，找出關(guān)鍵路徑，合理安排資源和時(shí)間C、記錄員工的培訓(xùn)成績D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的宣傳海報(bào)標(biāo)準(zhǔn)答案：B144．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“質(zhì)量文化”，質(zhì)量文化的建設(shè)需要（）A、僅依靠管理層的宣傳B、全員參與，從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工共同營造和維護(hù)C、定期開展質(zhì)量知識競賽活動即可D、制定嚴(yán)格的質(zhì)量規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)答案：B145．在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略不包括（）A、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大（風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對是降低風(fēng)險(xiǎn)影響或發(fā)生概率，而非擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)）D、風(fēng)險(xiǎn)減輕標(biāo)準(zhǔn)答案：C146．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用矩陣數(shù)據(jù)分析法的主要目的是（）A、直觀展示產(chǎn)品的銷售區(qū)域分布B、對多因素進(jìn)行定量分析，找出關(guān)鍵因素和因素間的關(guān)系C、記錄員工的考勤情況D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的促銷活動方案標(biāo)準(zhǔn)答案：B147．在全面質(zhì)量管理里，對質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，常用的工具是（）A、甘特圖B、流程圖（流程圖主要用于描述過程步驟，非監(jiān)控進(jìn)度）C、直方圖（直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布情況，非監(jiān)控進(jìn)度）D、排列圖（排列圖用于找出主要問題因素，非監(jiān)控進(jìn)度）標(biāo)準(zhǔn)答案：A148．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客忠誠”，提高顧客忠誠度的關(guān)鍵在于（）A、提供一次性的高額折扣B、提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)滿足并超越顧客期望C、頻繁地給顧客發(fā)送促銷信息D、對顧客的投訴進(jìn)行敷衍處理標(biāo)準(zhǔn)答案：B149．在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用控制圖的主要目的是（）A、確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)格B、監(jiān)控過程的穩(wěn)定性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動C、計(jì)算產(chǎn)品的生產(chǎn)成本D、安排產(chǎn)品的運(yùn)輸計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：B150．全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量信息的處理應(yīng)遵循的流程不包括（）A、收集B、隱瞞（質(zhì)量信息應(yīng)真實(shí)、完整地收集和處理，不能隱瞞）C、分析D、反饋標(biāo)準(zhǔn)答案：B151．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“創(chuàng)新驅(qū)動”，在質(zhì)量管理中的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（）A、引入新的生產(chǎn)設(shè)備，不考慮與現(xiàn)有流程的融合B、不斷探索新的質(zhì)量管理方法、技術(shù)和理念，以提升質(zhì)量水平C、改變產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，而非產(chǎn)品質(zhì)量本身D、增加廣告宣傳投入，而非改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：B152．在全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)時(shí)，需要依據(jù)的數(shù)據(jù)來源不包括（）A、顧客反饋B、競爭對手的商業(yè)機(jī)密C、內(nèi)部審核結(jié)果D、過程績效測量數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B153．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用水平對比法（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法）的主要目的是（）A、評估企業(yè)的市場份額B、與行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行對比，找出差距，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)C、計(jì)算企業(yè)的利潤率D、確定員工的薪酬水平標(biāo)準(zhǔn)答案：B154．理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說法正確的是()。A.特性可以是固有的或賦予的B.特性是針對產(chǎn)品而言的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D.對特性的要求均應(yīng)來自于顧客標(biāo)準(zhǔn)答案：A155．《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定()應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B.消費(fèi)者C.消費(fèi)者協(xié)會D.檢驗(yàn)人員標(biāo)準(zhǔn)答案：A156．產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B.消費(fèi)者C.消費(fèi)者協(xié)會D.檢驗(yàn)人員標(biāo)準(zhǔn)答案：A157．銷售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任B.產(chǎn)品責(zé)任C.產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任D.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)答案：A158．顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。A.正確B.錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A159．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“社會責(zé)任”，企業(yè)在質(zhì)量管理中履行社會責(zé)任的表現(xiàn)不包括（）A、確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，保障消費(fèi)者權(quán)益B、減少生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染C、壓低原材料供應(yīng)商的價(jià)格，以獲取更高利潤D、關(guān)注員工的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)答案：C160．在全面質(zhì)量管理里，對質(zhì)量改進(jìn)方案進(jìn)行評估時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A、方案實(shí)施的成本B、方案可能帶來的質(zhì)量提升效果C、方案是否符合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個人喜好（方案評估應(yīng)基于客觀因素，而非領(lǐng)導(dǎo)個人喜好）D、方案實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)程度標(biāo)準(zhǔn)答案：C161．質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（）。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B162．（）的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全面標(biāo)準(zhǔn)答案：A163．（）階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理D.質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B164．下列那哪一項(xiàng)不是PDCA循環(huán)的具體內(nèi)容（）A.策劃階段B.實(shí)施階段C.設(shè)計(jì)開發(fā)階段D.檢查階段標(biāo)準(zhǔn)答案：C165．在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用因果矩陣（相關(guān)矩陣）的主要目的是（）A、確定產(chǎn)品的銷售渠道B、識別多個輸入因素與輸出結(jié)果之間的相對重要性和關(guān)聯(lián)程度，為后續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供方向C、記錄員工的培訓(xùn)記錄D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程標(biāo)準(zhǔn)答案：B166．全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量數(shù)據(jù)的可視化展示方法不包括（）A、柱狀圖B、散點(diǎn)圖C、小說（小說是文學(xué)體裁，不是質(zhì)量數(shù)據(jù)可視化展示方法）D、折線圖標(biāo)準(zhǔn)答案：C167．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“數(shù)據(jù)驅(qū)動決策”，在決策過程中，數(shù)據(jù)的來源應(yīng)具備（）A、主觀性和片面性B、客觀性、準(zhǔn)確性和完整性C、隨意性和模糊性D、滯后性和不相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)答案：B168．在全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核員的職責(zé)不包括（）A、按照審核計(jì)劃開展審核工作B、隱瞞審核中發(fā)現(xiàn)的問題（審核員應(yīng)客觀、公正地報(bào)告審核發(fā)現(xiàn)）C、收集審核證據(jù)，形成審核發(fā)現(xiàn)D、提出改進(jìn)建議標(biāo)準(zhǔn)答案：B169．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用SIPOC圖（供方-輸入-過程-輸出-顧客圖）的主要目的是（）A、規(guī)劃企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算B、清晰地界定過程的范圍和邊界，明確過程的輸入、輸出以及相關(guān)的供方和顧客C、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的外觀造型D、安排員工的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B170．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃”，在制定質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A、企業(yè)的使命和愿景B、競爭對手的質(zhì)量戰(zhàn)略C、企業(yè)當(dāng)前的時(shí)尚潮流（時(shí)尚潮流與質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容關(guān)聯(lián)不大）D、行業(yè)的發(fā)展趨勢標(biāo)準(zhǔn)答案：C171．在全面質(zhì)量管理中，實(shí)施質(zhì)量激勵措施的主要目的是（）A、增加員工的工作壓力B、激發(fā)員工參與質(zhì)量改進(jìn)的積極性和主動性，提高員工的質(zhì)量意識和工作績效C、減少員工之間的合作D、降低企業(yè)的管理成本標(biāo)準(zhǔn)答案：B172．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用價(jià)值流圖分析的主要目的是（）A、確定產(chǎn)品的市場價(jià)格定位B、全面識別產(chǎn)品從原材料到最終交付給顧客的整個過程中所有增值和非增值活動，以消除浪費(fèi)、優(yōu)化流程C、規(guī)劃企業(yè)的組織架構(gòu)調(diào)整D、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的包裝樣式標(biāo)準(zhǔn)答案：B173．在全面質(zhì)量管理里，對質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行效果驗(yàn)證時(shí)，常用的方法不包括（）A、對比改進(jìn)前后的質(zhì)量數(shù)據(jù)B、進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查C、依據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主觀判斷（效果驗(yàn)證應(yīng)基于客觀數(shù)據(jù)和實(shí)際反饋，而非主觀判斷）D、評估過程績效指標(biāo)的變化標(biāo)準(zhǔn)答案：C174．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客聲音（VOC）”，獲取顧客聲音的有效途徑有（）A、僅通過企業(yè)內(nèi)部員工的猜測B、開展顧客調(diào)研、顧客反饋收集、社交媒體監(jiān)測等多種方式，全面了解顧客的需求、期望和抱怨C、參考競爭對手的產(chǎn)品宣傳資料D、依據(jù)企業(yè)過去的產(chǎn)品銷售記錄標(biāo)準(zhǔn)答案：B175．在全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用防錯法（Poka-Yoke）的主要目的是（）A、增加產(chǎn)品的復(fù)雜性B、防止人為錯誤的發(fā)生，避免不合格品的產(chǎn)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過程的可靠性C、提高產(chǎn)品的生產(chǎn)成本D、減少產(chǎn)品的功能特性標(biāo)準(zhǔn)答案：B176．生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由（）造成。A.偶然因素B.異常因素C.偶然因素和異常因素D.以上說法都不對標(biāo)準(zhǔn)答案：C177．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。A.正確B.錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B178．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。A.正確B.錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：B179．從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。A.正確B.錯誤標(biāo)準(zhǔn)答案：A180．全面質(zhì)量管理中，對質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法不包括（）A、假設(shè)檢驗(yàn)B、詩歌創(chuàng)作（詩歌創(chuàng)作是文學(xué)創(chuàng)作形式，不屬于質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法）C、方差分析D、回歸分析標(biāo)準(zhǔn)答案：B181．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“跨部門協(xié)作”，在跨部門協(xié)作中，需要克服的障礙不包括（）A、部門間的溝通不暢B、部門目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)不一致C、員工個人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)（員工個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)本身不是跨部門協(xié)作的障礙，關(guān)鍵在于如何協(xié)調(diào)其與企業(yè)目標(biāo)）D、部門間的利益沖突標(biāo)準(zhǔn)答案：C182．全面質(zhì)量管理中，運(yùn)用過程能力分析的主要作用包括（）A、評估過程滿足產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格要求的能力B、確定過程是否處于穩(wěn)定受控狀態(tài)（過程能力分析主要關(guān)注過程滿足規(guī)格的能力，確定過程是否穩(wěn)定受控是控制圖等工具的作用）C、為過程改進(jìn)提供方向和依據(jù)D、計(jì)算產(chǎn)品的生產(chǎn)成本（過程能力分析與產(chǎn)品生產(chǎn)成本計(jì)算無關(guān)）E、預(yù)測過程未來可能出現(xiàn)的缺陷率標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE183．在全面質(zhì)量管理里，對質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行策劃時(shí)，需要考慮的要素有（）A、項(xiàng)目目標(biāo)，要明確改進(jìn)后應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平B、項(xiàng)目范圍，界定改進(jìn)活動所涉及的具體過程或產(chǎn)品C、項(xiàng)目資源，包括人力、物力、財(cái)力等方面的投入D、項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃，制定合理的項(xiàng)目進(jìn)度安排E、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估，識別可能影響項(xiàng)目成功的風(fēng)險(xiǎn)因素標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE184．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“顧客參與”，顧客參與質(zhì)量管理的方式主要有（）A、提供產(chǎn)品使用反饋，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品在實(shí)際使用中的情況B、參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，提出需求和建議C、監(jiān)督企業(yè)的生產(chǎn)過程（顧客一般不具備直接監(jiān)督生產(chǎn)過程的條件和能力）D、對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)（顧客通常沒有專業(yè)檢驗(yàn)?zāi)芰?，企業(yè)有專業(yè)