商場運營手冊-商戶管理制度

商場運營手冊一-商戶管理制度

商場服務(wù)承諾：

1、維持商場經(jīng)營秩序，保證商場正?；顒拥捻樌_展。

2、維護商戶合法正當(dāng)利益，及時處理商戶的投訴。

3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。

4、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。

5、保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

6、定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

7、對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助。

為樹立商場的品牌形象，營造一個良好有序的經(jīng)營環(huán)境，保護各商戶及廣大

消費者的正當(dāng)權(quán)益，商戶需自覺遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)

定，配合商場管理工作，依法經(jīng)營，文明經(jīng)商；自覺維護商場的經(jīng)營秩序，不進

行與經(jīng)營無關(guān)的活動；認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作；自

覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

現(xiàn)制定以下管理條例，望廣大商戶共同嚴(yán)格執(zhí)行：

一、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定

1、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制

度，及時

理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，

本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。

3、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同

約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

4、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴(yán)格遵守國家、省、市關(guān)于

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不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定

處理外，本商場有權(quán)解除其合同。

5、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。

嚴(yán)禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，木商場將給予相應(yīng)處罰。

6、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止

合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。

7、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場綃售

的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場

統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)

定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。

8、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互

相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞

交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場

有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。

9、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品

質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，

嚴(yán)禁因顧客退換而辱鴛、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼浮?/p>

賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至

解除合同等處分。

10、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要

的糾紛，避免造成不必要的損失。

11、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不

成，應(yīng)告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復(fù)等傷害手段。

12、為營造良好的經(jīng)營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關(guān)的活

動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、

罰款、停業(yè)整頓等處分。

13、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。

二、消防安全管理規(guī)定

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1、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火

的各項規(guī)定，須與商場簽訂并嚴(yán)格履行《防火責(zé)任書》，保證經(jīng)營場所的消防安

全。

2、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、

泡沫等易燃物品。

3、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以

沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

4、嚴(yán)禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

5、商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時建筑，

違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

6、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

7、商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)仟勸阻,自己的客戶不要吸

煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的處罰。

8、各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅

火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。

9、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。

10、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求商戶限期

整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

三、衛(wèi)生管理規(guī)定

I、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商

戶自行負(fù)責(zé)。本商場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。

2、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場

的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)

生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。

3、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)

鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營業(yè)時間內(nèi)

把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場地上。

4、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時自行清理，若需清潔部門

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幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。

5、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)

定。

6、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指

正。

7、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改

正。

8、各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)

采取責(zé)令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場將解除合同。

四、品牌進場管理規(guī)定

1、品牌登記

1）所有進場品牌均須填寫《供應(yīng)商登記表》，此表由招商部填寫，對品牌

的風(fēng)格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶

要求等逐項填寫清楚，并認(rèn)真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)

登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證），留存相關(guān)銷售報表資料、

畫冊。

2）招商部根據(jù)商場整體情況，填寫《品牌進場審批表》，對品牌進行總體

把握，并與商戶進一步洽談，達成初步合作意向，報至品牌評審小組。

3）品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。品牌評審

小組由商場核心管理層人員組成。

2、進場審批

1）品牌評審小組準(zhǔn)予引進的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進場所須繳納費用

（即入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工贄用等），將審批表附上繳贄復(fù)印

件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。

2）財務(wù)部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查

費用繳納情況，財務(wù)部必須見到繳費憑證后方可簽批。

3）商場總經(jīng)理進行最終審批。

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3、簽訂合同

1）《品牌進場審批表》通過后,由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《聯(lián)營合同》一式

四份，《補充條款》一式兩份。

2）財務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書，并與《品牌進場審批表》認(rèn)真核對,尤其是入

場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣去、促銷費、合同期限、員工工

資、銷售提成等要項。

3）財務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。

4）財務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。

4、廠商進場

1）《聯(lián)營合同》簽署后,由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品

牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，

并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財務(wù)部交納10元錢，

持收據(jù)復(fù)印件到招商部購買《商戶管理手冊》，廠商方可進場裝修。

2）廠商上貨并標(biāo)價，正式營業(yè)。

五、商戶場內(nèi)管理規(guī)范

客戶服務(wù)中心與商戶簽訂《物業(yè)管理規(guī)定協(xié)議》。雙方需遵守該規(guī)定協(xié)議。

1、商戶進場

商場的正常營業(yè)時間為9：00?22：00,在保證營業(yè)時間為13小時的前提下,

商場有權(quán)根據(jù)實際情況對具體營業(yè)時間進行相應(yīng)的調(diào)整，如有調(diào)整商場即對商戶

下達《營業(yè)時間調(diào)整通知書》，商戶簽字確認(rèn)，及時調(diào)整進場時間。商戶須按商

場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。商戶進場時間：商場每天提供兩個時

間段供各商戶進場處理相關(guān)事宜：每天早8：00?9：00,晚19：供?19：30,

其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。如囚特殊情況老板需要進店經(jīng)營者，身份等同營

業(yè)員，必須服從我方營業(yè)員管理相關(guān)規(guī)定。非營業(yè)時間，因特殊情況，有商戶需

進入商場的，必須詳細(xì)登記其姓名、鋪位號、原因、時間，并由管理人員陪同進

場。

2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨

品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場一律不準(zhǔn)放行。

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3、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光

電梯。

4、銷售規(guī)定：本商場交易必須遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，

依法經(jīng)營，服從管理；必須本著“顧客為上、信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，

禮貌待客；本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴(yán)禁強買強賣，嚴(yán)禁

欺行霸市。

5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽

訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品

不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。

6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜

內(nèi)動線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《品牌進場裝修管理規(guī)定》）。

7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在木商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與

風(fēng)險。本商場采取聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本商場所有，雙方按照合同約定進行合作，

商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。

8、人員規(guī)定：專柜營業(yè)員由商戶自行選擇，如商戶在尋找營業(yè)員方面有困難者，

本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。營業(yè)員基本工資、獎金、提成

以及相關(guān)補助由商戶承擔(dān)，獎金、提成以及相關(guān)補助由各商戶根據(jù)各品牌的實際

情況自行次定。本商場對營業(yè)員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（具

體細(xì)則見專柜人員管理）。

9、廣告招牌、商品標(biāo)識的管理規(guī)定：

1）需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部

提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工，并在規(guī)定的時間內(nèi)按照商場要求完成，相關(guān)

費用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，商

場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費用

和損失均由商戶自行承擔(dān)。

2）為維護商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何

宣傳廣告、商品標(biāo)識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有

權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

3）為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外

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張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經(jīng)營的標(biāo)識，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。

4）為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外

張貼商品促銷廣告標(biāo)識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面

申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權(quán)

給予警告、清除、罰款等處罰。

5）為維護商場的整體形象，商場有權(quán)對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商

戶進行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時間內(nèi)按照商場要求制作安裝，相關(guān)費用由

商戶自行承擔(dān)。如有違反，商場有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

6）商戶在商場內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識，其制作內(nèi)容和形式必須

符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權(quán)進行監(jiān)督整改，由

此產(chǎn)生的費用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。

10、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道

及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，

商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此

所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同

等處分。

2）商戶不得私自占用公共場地。如情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，

需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場

將根據(jù)情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具“公共場地占

用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。

3）正大門、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應(yīng)保持通道

的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗

大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。

4）商場通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品

11、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50?5000兀的罰款,罰款由商戶

押金中扣除,有另行管理規(guī)定者并行處罰。

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12、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額40%

的獎勵。

六、品牌進場裝修管理規(guī)定

1、審批管理程序

1）品牌講場或移位必須填報區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標(biāo)出商

場原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提

供燈具、電線及PVC管的合格證。由運營經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，

工程部審批時，必須由工程部主管工程師進行審批，審批通過后，工程部方可審

批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。

2）辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責(zé)任書（附）。

3）商場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護指導(dǎo)和接電人員。

4）商場、工程部和保安部監(jiān)護人員共同驗收，最后接火營運。

2、商場品牌裝潢十五大禁令：

1）嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處

以罰款1000元。

2）嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款KQg元。

3）嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動封堵防火卷間手盒）.

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款500?1000元。

4）嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款50禁堵塞元。

5）嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款

200?500元。

6）嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損

壞情況進行處罰，最低200元。

7）嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款

500?1000元。

8）嚴(yán)禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500~1000元。

9）嚴(yán)禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款邁

1000元。

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10）嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

立即整改，罰款200?500元。

11）嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款

500TLo

12）嚴(yán)禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款皿元。

13）嚴(yán)禁在營業(yè)時間進行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立

即整改，罰款200?500元。

14）嚴(yán)禁私自張貼廣告和POPo一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100?200元。

15）嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃

材料，如不能滿足要求時，應(yīng)刷防火涂料?，否則，不予驗收接電。

3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定

1）嚴(yán)禁外來無操作訐電T到商場進行安裝作、隊嚴(yán)禁木T進行電氣安裝，違

反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款迦元。

2）未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)不得動工，而且手續(xù)圖

紙要留存動工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款1000?20案元。

3）公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴(yán)禁私自拿公司電

器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。

4）照明支線導(dǎo)線型號截而為BVR—2.5且必須穿（p20阻燃PVC管，局部用

金屬蛇皮管，嚴(yán)禁用BBV型護套線或絞線。

5）開關(guān)箱電源線必須用BVR—4、q）20阻燃PVC管。

6）用電量大于500W或燈數(shù)超過5個者必須加裝PZ型開關(guān)箱，不足500W

可使用墻壁開關(guān)。

7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V,嚴(yán)禁用220V射燈和碘

鴇燈。除珠寶及化妝品柜臺，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。

8）燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)

避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。

9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），

無條件時可以用麻接，但對2.5—4平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長度不得小于1厘

米。

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10）熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最好用“菲利浦、索恩、

陽光”燈具廠產(chǎn)品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。

11）為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開始，區(qū)域

確認(rèn)無顧客時照明關(guān)閉。

12）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨

柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困

難時，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整齊固定。

13）庫房、試衣間應(yīng)與商場相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。

4、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定

1）進入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進場。

2）夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。

3）施工單位進場的各類工具及施工用料.，需經(jīng)其項目經(jīng)理認(rèn)可方能進場。

4）區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。

5）油漆工藝施工前，應(yīng)對周邊環(huán)境進行檢查并在保安部認(rèn)可安全的情況下，

方能進行。

6）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下

班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點存放。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收

處理，并處罰款500-1000元。

7）進場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則

視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。

8）施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，

以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字認(rèn)可方能出

場。

9）施工單位耍高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。

10）施工單位應(yīng)配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的

發(fā)生。并簽訂安全責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理。

11）各施工單位現(xiàn)場施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動

用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。

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12）廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)當(dāng)值經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)

勤保安出具手續(xù)方可出入；嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜使用鐵輪推車運送貨物

等損壞商場地面行為；如人工搬運，必須走員工通道。

5、裝修驗收暫行規(guī)定

1）各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，密切配合。

2）各級管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、

消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）。

3）各級管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時會同相

關(guān)部門，對裝修質(zhì)量進行驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)

至送招商部備案一聯(lián)。

4）各部門驗收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗收，杜絕不符合商場要

求的晶牌區(qū)域開業(yè)。

5）在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，要求其配合整改，

以保證品牌開業(yè)時間。

6）各部門驗收負(fù)責(zé)人驗收合格后，在《裝修驗收會簽表》中分別簽字認(rèn)可。

其中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部備案。各部門驗收合格后，由工程部

指定人員接火運營，嚴(yán)禁商戶私自接電。

7）驗收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害商場形象和利益等

事情發(fā)生的，商場將追究相關(guān)人員責(zé)任。

8）裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請，

由相關(guān)部門審核后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗

收。

9）電量申報不得超過審批電量的20%,如確需增加，應(yīng)有商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，

并由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準(zhǔn)后方可增加。

6、費用收?。?/p>

為充分利用有效資源，并確保各項安全，根據(jù)商場規(guī)定，對以下費用進行收取。

1）電話占頻費：每部電話每月收取占頻費”元整。

2）電話安裝材料費：每安裝一部電話收取材料費阻元整。

3）裝修垃圾費：商戶每進行一次裝修收取裝修垃圾費皿元整。

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4）柜內(nèi)照明費：公共照明由商場統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，商戶自加用電部分，按實際用電

量由商戶自行負(fù)擔(dān)，收費標(biāo)準(zhǔn)按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5）對于涉及裝修內(nèi)容的其他收費。

七、專柜人員管理

商場內(nèi)營業(yè)員應(yīng)簽訂并遵守《時尚坊商鋪營業(yè)員管理規(guī)范》中所作規(guī)定。

1、上崗

1）各新進品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢營業(yè)員（或?qū)з弳T）

的聘用及上崗手續(xù)。

2）營業(yè)員原則上由商戶自帶或從商場代招營業(yè)員中挑選。

3）用工人數(shù)：低于20nf（含20m2）的專柜必須保證最低用工人數(shù)為2人，

20nf以上的專柜用工人數(shù)必須為：&人0人\乙人@人，其中一人為店長。

4）用工標(biāo)準(zhǔn):高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米,男性身高1.70-1.85米,

年齡18?30歲,五官端正，談吐流暢，國粵語流利并不得佩帶顯形眼鏡。

5）上崗手續(xù)（要求商戶及營業(yè)員必須同時在場）：

（1）營業(yè)員交驗三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張

近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。

（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《職位申請表》。營業(yè)員持登記表至

所在樓層，樓層主管簽字后，返回。

（3）商戶工作人員持《商戶用工費用表》至財務(wù)部交費。廠商（商戶）需

按聘用人數(shù)交納管理保證金迦元/人（品牌撤場后退還），工牌費0元。

（4）營業(yè)員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接

收后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取營業(yè)員實習(xí)工牌。

（5）實習(xí)營'業(yè)員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月

月底安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。

（6）實習(xí)營業(yè)員在一月內(nèi)與廠方簽訂《商戶用工確認(rèn)書》并到衛(wèi)生防疫部

門辦理健康證。

（7）如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回《商戶用工確認(rèn)書》與健康證，即

可換正式營業(yè)員工牌。

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時尚坊商場運營手冊第13頁2014-10-6

2、調(diào)動

暫不支持商戶營業(yè)員調(diào)動，如實際需要，暫時按營業(yè)員即時離職、入職處理。

3、辭職

辭職手續(xù)

1）營業(yè)員與商戶自行協(xié)商離職時間。

2）商戶確認(rèn)營業(yè)員離職事實及時報備本商場備案，在不多于2_天內(nèi)安排辭

職營業(yè)員到本商場退還營'業(yè)員證，取回辦證資料及按金。

3）辭職員工將辭職表、營業(yè)員證、《商鋪營業(yè)員管理手冊》一并交回本商場

備案、存檔。未交回營業(yè)員證、《商鋪營業(yè)員管理手冊》者，辦證按金不予退回。

4、工裝（建議統(tǒng)一著裝）

1）工裝穿著規(guī)定

營業(yè)員上崗應(yīng)穿著統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費用建議由商戶負(fù)擔(dān)。商戶可以通過書面

約定的形式由營業(yè)員自行負(fù)擔(dān)，但如營業(yè)員為商戶工作時間超過半年以上，應(yīng)由

商戶承擔(dān)工裝費用。

2）工裝更換管理規(guī)定

（1）導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。

（2）工裝使用期限超過1年必須更換。

（3）工裝費用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。

5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定

為了維護廠商或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘營業(yè)員（以下簡稱乙方）的正

當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定：

1）管理保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的

保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時，

若無經(jīng)濟問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將保證金全額退還乙方。

2）在職培訓(xùn)費用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。

3）工牌工本費（5元/人）及由商場組織的培訓(xùn)所需費用由甲方承擔(dān)，如無

書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。

4）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于

撤場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。

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時尚坊商場運營手冊第14頁2014-10-6

5）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。本商

場在確認(rèn)核實后方可在“大自然時尚坊”一欄簽字，然后確認(rèn)定其賬物及各類手續(xù)

已移交清楚。營業(yè)員證按金及辦證資料必須當(dāng)面檢驗簽收，如發(fā)生糾紛，本商場

以各方簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。

6）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)本商場查證后，

甲方必須在本商場對其下達催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項，否則，

商場將從其質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。

7）甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書》簽字、蓋章后，本商場則認(rèn)定其相約條款

有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，本商

場不予支持。

八、貨品進出管理

各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，

管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。

1、上貨管理

1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上

貨。

商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場管理部，領(lǐng)取弁填寫《商戶品

牌更換申請表》申請辦理。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場

有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)

責(zé)。

3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當(dāng)班導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。

4）各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨物

造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。

5）在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營業(yè)時

間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時向商場管理人員及商場有關(guān)部門報

告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)毓膊块T，并保護好現(xiàn)

場。

2、出貨管理

凡進入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。

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時尚坊商場運營手冊第15頁2014-10-6

1）填寫《物品出門單》。

2）由所在商場當(dāng)值管理人員簽字。

3）由指定出口出場。

4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。

5）正常營業(yè)時間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具“出貨放行單”。

商戶應(yīng)事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由當(dāng)值管理員憑單逐一核查，

經(jīng)核查無誤后放行。

6）非營業(yè)時間，因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時

向商場管理部提出申請，否則，商場有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營業(yè)時間

出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位

確認(rèn)后再予放行。

7）經(jīng)管理員憑單核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認(rèn)無誤后才予以放

行。

九、結(jié)算管理

1、結(jié)算流程說明

按租賃合同結(jié)算各項費用。

1）商場規(guī)定每月組日為結(jié)帳日，按合同約定商場與各商戶結(jié)算上月也日

至本月26日的租金及各項管理費用。

2）各商戶可在每月正日一2&日到商場財務(wù)部領(lǐng)取對帳單。如有異議應(yīng)在

接到對帳單之口起&日內(nèi)與財務(wù)對清賬目。

3）雙方對帳清楚后，每月5日前商戶將應(yīng)結(jié)款項打至商場銀行卡上。每月

逾期一天，除補交拖欠款項外，按拖欠款項總額的3%o向出租方支付滯納金，逾

期二十天，視作承租方單方違約，出租方除追償費用外，有權(quán)收回商鋪并解除相

關(guān)合同。

2、降扣申請程序

1）商戶自行推出的促銷活動，需知會商場予以備案。商場統(tǒng)一推出的大型促

銷活動，由招商助理與商戶就折扣分擔(dān)比例及費用負(fù)擔(dān)達成協(xié)議。

2）由招商經(jīng)理進行復(fù)審。

3）由商場總經(jīng)理進行審批。

4）財務(wù)部按照批示執(zhí)行。

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時尚坊商場運營手冊第16頁2014-10-6

十、品牌退場管理規(guī)定

1、退場審批

1）商戶申請退場品牌

（1）商戶因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原

因而巾請撤場，必須由商戶提前兩仝月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽

字認(rèn)可，由管理人員簽署意見（調(diào)整或清退），報招商部。

（2）招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進行評議并批復(fù)。

（3）招商主管填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、工程部、保安部審核，

由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。

（4）總經(jīng)理簽批意見。

（5）商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該

品牌的全部商品退場Q

2）公司決定清退的品牌

（1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，商戶違反國家法律法規(guī)，違反租賃協(xié)

議或危害商場形象、公共安全多次交涉仍然無效整改情況下，提出品牌清退方案，

寫出書面分析報，招商部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。

（2）客戶中心根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。

（3）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。

2、注意事項

1）商戶如逾期未繳納商場管理費超過二十日者，商場有權(quán)及時終止合同模行

并通知商戶撤場，并追償費用，收回商鋪并解除相關(guān)合同。

2）商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)追償各項費用。財務(wù)部

負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)

算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。

3）退貨運費由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)

管理主管簽字認(rèn)可方可帶出。

4）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，

質(zhì)量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)

的費用后退還。

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5）《品牌退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶

道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)

十一、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施

為保護商場經(jīng)營人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如

下措施：

I.商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安

全消防意識，防患于未然。

2.按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進行建廠，保持消防設(shè)施齊全、正常。

3.電器不用時應(yīng)及時關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源

板破裂等情況，應(yīng)立即通知工程部檢修。

緊急情況或突發(fā)事故時,應(yīng)及時報告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人

員和顧客要沉著冷靜，不要微觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出

口離開商場。

十二、商場管理獎懲條例

為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和

杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整沽、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關(guān)

規(guī)定利市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，

望廣大商戶遵照執(zhí)行。

1.凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50-20（）元、停業(yè)整頓

直至解除合同等處罰。

1）、不按工商稅務(wù)部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。

2）、擅自更改經(jīng)營品種，不符合合同約定及商場要求的，經(jīng)提醒警告、仍不

糾正者，商場有權(quán)單方解除合同。

3）、違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司

法部門處理，并賠償一切損失。

4）、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關(guān)部門，底重

破壞商場形象者。除商場處罰外，還應(yīng)賠償消費者的損失。

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5）、在商場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行為。

除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。

6）、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪活在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。

7）、在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客

自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

8）、違反商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀

起哄、擴大事態(tài)者。

9）、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重擾亂商場經(jīng)營秩序，

引起顧客或周邊商戶共憤的。

10）、所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)

解的。

11）、未經(jīng)批準(zhǔn),連續(xù)3天或二個月累積9天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除合

同。

12）、凡在商場內(nèi)張貼有損商場和其他商戶利益的標(biāo)識，影響商場正常經(jīng)營的。

2.凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。

1）、在商場規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖

鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

2）、在商場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經(jīng)勸說不

改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

3）、在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書

面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。

4）、未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改

正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣2（）元。

5）、在商場內(nèi)吸煙，打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人

民幣50元。

6）、在商場內(nèi)占道經(jīng)營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正

者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場地的，將按商

場管理規(guī)定進行處罰。

7）、在商場內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內(nèi)留宿，違

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反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款

人民幣100元。

注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者或

被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業(yè)

整頓年度累計三次者，商場將解除合同。

商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，

商場將向商戶公布，這些款項用于下一年度的宣傳推廣活動經(jīng)費.

3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚；

1、經(jīng)常關(guān)心商場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效

果的。

2、自覺維護商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的

經(jīng)營行為的。

3、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部

揭發(fā)不法行為的。

4、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響

的。

5、熱情對待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復(fù)的。

商戶手冊的解釋與修訂

1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護本商場及廣大商戶、

顧客的利益。

2、各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理

部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。

3、《商戶手冊》在執(zhí)行過程中，商場有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通

知商戶及員工。

4、商場營運過程中，新定制和補充的相關(guān)規(guī)章制度作為本手冊的補充。

5、本公司保留修訂權(quán)加最終的解釋權(quán)。

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反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關(guān)物