公共危機(jī)溝通的有效方法試題及答案

公共危機(jī)溝通的有效方法試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共危機(jī)溝通中應(yīng)遵循的原則？

A.真實(shí)性原則

B.及時(shí)性原則

C.主動(dòng)性原則

D.尊重性原則

E.責(zé)任性原則

2.公共危機(jī)溝通的主要目的是什么？

A.維護(hù)企業(yè)形象

B.穩(wěn)定社會(huì)秩序

C.降低危機(jī)損害

D.提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

E.增強(qiáng)公眾信任

3.以下哪些是危機(jī)溝通中常見(jiàn)的溝通渠道？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.官方網(wǎng)站

C.微信公眾號(hào)

D.社交媒體

E.電視廣告

4.以下哪些是危機(jī)溝通中應(yīng)避免的做法？

A.信息封鎖

B.信息誤導(dǎo)

C.逃避責(zé)任

D.及時(shí)回應(yīng)

E.延遲發(fā)布信息

5.以下哪些是危機(jī)溝通中應(yīng)采取的策略？

A.信息發(fā)布策略

B.媒體關(guān)系策略

C.公眾關(guān)系策略

D.危機(jī)處理策略

E.危機(jī)預(yù)防策略

6.在危機(jī)溝通中，如何正確處理信息發(fā)布？

A.確保信息的真實(shí)性

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.控制信息傳播范圍

D.適當(dāng)引導(dǎo)輿論

E.避免信息泄露

7.危機(jī)溝通中，如何處理與媒體的關(guān)系？

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切

C.避免與媒體發(fā)生沖突

D.維護(hù)企業(yè)形象

E.適當(dāng)引導(dǎo)媒體報(bào)道

8.在危機(jī)溝通中，如何與公眾建立信任？

A.主動(dòng)公開(kāi)信息

B.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切

C.尊重公眾意見(jiàn)

D.誠(chéng)懇道歉

E.增強(qiáng)溝通透明度

9.以下哪些是危機(jī)溝通中應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容？

A.危機(jī)發(fā)生的原因

B.危機(jī)的影響范圍

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

D.危機(jī)恢復(fù)措施

E.危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)

10.在危機(jī)溝通中，如何提高溝通效果？

A.優(yōu)化溝通渠道

B.提高溝通技巧

C.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)

D.增強(qiáng)溝通能力

E.注重溝通反饋

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共危機(jī)溝通的主要目的是為了維護(hù)企業(yè)形象。（）

2.在危機(jī)溝通中，封鎖信息可以避免危機(jī)擴(kuò)散。（）

3.危機(jī)溝通中，主動(dòng)公開(kāi)信息可以提高公眾信任。（）

4.危機(jī)溝通中，媒體關(guān)系管理是唯一重要的環(huán)節(jié)。（）

5.公共危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)始終站在公眾立場(chǎng)上進(jìn)行溝通。（）

6.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即發(fā)布信息，無(wú)論信息是否完整。（）

7.在危機(jī)溝通中，道歉可以緩解公眾情緒，但不應(yīng)過(guò)于頻繁。（）

8.危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免公眾理解困難。（）

9.公共危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的信息需求。（）

10.危機(jī)溝通的效果可以通過(guò)危機(jī)后的公眾滿意度來(lái)評(píng)估。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共危機(jī)溝通中信息發(fā)布的步驟。

2.闡述在危機(jī)溝通中如何處理與媒體的關(guān)系。

3.分析在公共危機(jī)溝通中，如何通過(guò)有效的溝通策略降低危機(jī)損害。

4.討論在危機(jī)溝通中，如何平衡企業(yè)利益與公眾利益的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共危機(jī)溝通中，如何運(yùn)用危機(jī)管理理論提升溝通效果。

2.針對(duì)近年來(lái)我國(guó)發(fā)生的幾起重大公共危機(jī)事件，分析危機(jī)溝通中的成功與不足之處，并提出改進(jìn)建議。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共危機(jī)溝通的原則？

A.真實(shí)性

B.私密性

C.及時(shí)性

D.主動(dòng)性

2.危機(jī)溝通中最直接、最有效的溝通方式是：

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.官方網(wǎng)站

C.社交媒體

D.郵件通訊

3.在危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理的內(nèi)容？

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切

C.控制信息傳播范圍

D.增加企業(yè)形象宣傳

4.危機(jī)發(fā)生后，以下哪種做法最有助于恢復(fù)公眾信任？

A.避免公開(kāi)信息

B.及時(shí)公開(kāi)信息

C.控制信息發(fā)布

D.拖延信息發(fā)布

5.在危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是與公眾建立信任的方法？

A.主動(dòng)公開(kāi)信息

B.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切

C.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.逃避責(zé)任

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通中應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容？

A.危機(jī)發(fā)生的原因

B.危機(jī)的影響范圍

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

D.危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)

7.在危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是提高溝通效果的方法？

A.優(yōu)化溝通渠道

B.提高溝通技巧

C.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)

D.減少溝通反饋

8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通中應(yīng)避免的做法？

A.信息封鎖

B.信息誤導(dǎo)

C.及時(shí)回應(yīng)

D.延遲發(fā)布信息

9.在危機(jī)溝通中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理策略？

A.信息發(fā)布策略

B.媒體關(guān)系策略

C.公眾關(guān)系策略

D.危機(jī)預(yù)防策略

10.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通中應(yīng)采取的策略？

A.信息發(fā)布策略

B.危機(jī)處理策略

C.危機(jī)預(yù)防策略

D.危機(jī)擴(kuò)大化策略

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCD

4.ABE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共危機(jī)溝通中信息發(fā)布的步驟：

-確定信息發(fā)布的內(nèi)容和目標(biāo)

-制定信息發(fā)布計(jì)劃和時(shí)間表

-準(zhǔn)備信息發(fā)布材料

-選擇合適的溝通渠道

-發(fā)布信息并進(jìn)行跟蹤和評(píng)估

2.在危機(jī)溝通中處理與媒體的關(guān)系：

-建立良好的媒體關(guān)系，保持溝通渠道暢通

-及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切，提供準(zhǔn)確信息

-避免與媒體發(fā)生沖突，保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度

-引導(dǎo)媒體報(bào)道，確保信息傳播的準(zhǔn)確性

3.通過(guò)有效的溝通策略降低危機(jī)損害：

-及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地發(fā)布信息

-與媒體建立良好的關(guān)系，引導(dǎo)輿論

-與公眾建立信任，提供支持與幫助

-制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，快速響應(yīng)危機(jī)

4.平衡企業(yè)利益與公眾利益的關(guān)系：

-在危機(jī)溝通中，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注公眾需求

-透明公開(kāi)信息，尊重公眾知情權(quán)

-在保護(hù)企業(yè)利益的同時(shí)，盡量減少對(duì)公眾的影響

-通過(guò)溝通協(xié)商，尋求雙方利益的平衡點(diǎn)

四、論述題（每題10分，共2題）

1.運(yùn)用危機(jī)管理理論提升危機(jī)溝通效果：

-分析危機(jī)原因，制定預(yù)防措施

-建立危機(jī)應(yīng)