行政管理與人際溝通試題及答案

行政管理與人際溝通試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.財務(wù)

2.公共關(guān)系的核心目的是什么？

A.提高知名度

B.樹立良好形象

C.增強(qiáng)競爭力

D.以上都是

3.公共關(guān)系活動的基本原則有哪些？

A.真誠原則

B.公正原則

C.實(shí)用原則

D.穩(wěn)健原則

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢策劃

C.監(jiān)測反饋

D.財務(wù)管理

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是什么？

A.避免危機(jī)發(fā)生

B.降低危機(jī)影響

C.恢復(fù)組織形象

D.以上都是

6.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對策略

C.恢復(fù)策略

D.避免策略

7.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.案例分析法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.觀察法

8.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃的基本要素？

A.目標(biāo)

B.方案

C.資源

D.時間

9.公共關(guān)系傳播的主要渠道有哪些？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.文件傳播

10.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.預(yù)警

B.應(yīng)對

C.恢復(fù)

D.監(jiān)測

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是通過傳播手段影響公眾對組織的看法。（）

2.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該立即采取行動，以免事態(tài)擴(kuò)大。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集和整理信息，為公共關(guān)系活動提供依據(jù)。（）

4.公共關(guān)系策劃的過程是不斷調(diào)整和完善方案的過程。（）

5.公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)、有效、便捷的原則。（）

6.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，恢復(fù)階段的主要任務(wù)是重建組織形象。（）

7.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律、道德和倫理規(guī)范。（）

8.公共關(guān)系調(diào)查中的訪談法適合于所有類型的公眾調(diào)查。（）

9.公共關(guān)系傳播的信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與否取決于危機(jī)發(fā)生的程度。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的四個階段。

2.闡述公共關(guān)系調(diào)查在組織管理中的作用。

3.分析公共關(guān)系策劃的基本步驟。

4.比較公共關(guān)系傳播的媒體傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.分析在全球化背景下，公共關(guān)系如何幫助企業(yè)提升國際競爭力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是：

A.組織的目標(biāo)

B.公眾的需求

C.傳播的技巧

D.資源的配置

2.以下哪項不是公共關(guān)系的核心職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢策劃

C.法律事務(wù)

D.監(jiān)測反饋

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.恢復(fù)組織形象

B.避免危機(jī)發(fā)生

C.降低危機(jī)影響

D.提高知名度

4.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談法

C.案例分析法

D.觀察法

5.公共關(guān)系策劃中，確定目標(biāo)應(yīng)該遵循的原則是：

A.可行性原則

B.創(chuàng)新性原則

C.效益性原則

D.以上都是

6.以下哪項不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.口碑

D.財務(wù)報表

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，恢復(fù)階段的關(guān)鍵是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對計劃

B.重建公眾信任

C.評估危機(jī)處理效果

D.提高組織透明度

8.公共關(guān)系調(diào)查中的定性方法是：

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

9.公共關(guān)系傳播的信息內(nèi)容應(yīng)該：

A.符合法律要求

B.符合道德規(guī)范

C.符合倫理標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都是

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，應(yīng)對策略的核心是：

A.預(yù)防危機(jī)發(fā)生

B.降低危機(jī)影響

C.恢復(fù)組織形象

D.提高組織知名度

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.D.財務(wù)

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、傳播和活動，財務(wù)不屬于公共關(guān)系的基本要素。

2.D.以上都是

解析思路：公共關(guān)系的核心目的是提高知名度、樹立良好形象和增強(qiáng)競爭力，這些都是公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)。

3.A.真誠原則

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括真誠原則、公正原則、實(shí)用原則和穩(wěn)健原則，這些原則指導(dǎo)著公共關(guān)系工作的開展。

4.D.財務(wù)管理

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)、咨詢策劃、監(jiān)測反饋和危機(jī)管理，財務(wù)管理不屬于公共關(guān)系的職能。

5.D.以上都是

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是避免危機(jī)發(fā)生、降低危機(jī)影響、恢復(fù)組織形象，這些都是危機(jī)管理的目標(biāo)。

6.D.避免策略

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的策略包括預(yù)防策略、應(yīng)對策略、恢復(fù)策略和監(jiān)控策略，避免策略不是常規(guī)策略。

7.B.問卷調(diào)查法

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談法、案例分析法和觀察法，問卷調(diào)查法是其中一種常用的定量方法。

8.C.資源

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本要素包括目標(biāo)、方案、資源和時間，資源是策劃過程中需要考慮的因素。

9.C.網(wǎng)絡(luò)傳播

解析思路：公共關(guān)系傳播的主要渠道包括媒體傳播、口碑傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播和文件傳播，網(wǎng)絡(luò)傳播是其中之一。

10.D.監(jiān)測

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括預(yù)警、應(yīng)對、恢復(fù)和監(jiān)測，監(jiān)測是確保危機(jī)管理有效性的重要環(huán)節(jié)。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是通過傳播手段影響公眾對組織的看法，但并非唯一目的。

2.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該立即采取行動，以免事態(tài)擴(kuò)大，這是危機(jī)管理的原則之一。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集和整理信息，為公共關(guān)系活動提供依據(jù)，這是調(diào)查的基本作用。

4.√

解析思路：公共關(guān)系策劃的過程是不斷調(diào)整和完善方案的過程，這是策劃工作的特點(diǎn)。

5.√

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介選擇應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)、有效、便捷的原則，這是選擇傳播媒介的標(biāo)準(zhǔn)。

6.√

解析思路：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，恢復(fù)階段的主要任務(wù)是重建組織形象，這是恢復(fù)階段的核心目標(biāo)。

7.√

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律、道德和倫理規(guī)范，這是公共關(guān)系工作的基本原則。

8.×