行政管理公共關系細節(jié)把控題及答案

行政管理公共關系細節(jié)把控題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的基本要素？（）

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.關系管理

D.傳播媒介

E.組織形象

2.公共關系的核心目標是（）。

A.提高組織知名度

B.增強組織信譽

C.建立良好的公眾關系

D.優(yōu)化組織內部環(huán)境

E.促進組織發(fā)展

3.公共關系的基本職能包括（）。

A.咨詢建議

B.信息傳播

C.危機管理

D.公共關系活動策劃

E.組織形象設計

4.以下哪些是公共關系傳播的主要方式？（）

A.文字傳播

B.聲音傳播

C.視覺傳播

D.多媒體傳播

E.親身傳播

5.公共關系活動策劃的基本步驟包括（）。

A.確定目標

B.搜集資料

C.設計方案

D.實施執(zhí)行

E.評估反饋

6.以下哪些是危機管理的原則？（）

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時應對

C.信息公開

D.主動溝通

E.科學決策

7.公共關系中的公眾分為（）。

A.內部公眾

B.外部公眾

C.直接公眾

D.間接公眾

E.潛在公眾

8.以下哪些是公共關系調查的方法？（）

A.文獻調查法

B.訪談法

C.問卷調查法

D.觀察法

E.實驗法

9.公共關系策劃的基本要求包括（）。

A.目標明確

B.內容充實

C.形式多樣

D.創(chuàng)意新穎

E.可操作性

10.公共關系活動實施過程中，需要注意的事項有（）。

A.前期準備

B.活動實施

C.效果評估

D.資源配置

E.溝通協(xié)調

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種單向的傳播活動。（）

2.組織形象是公共關系的核心內容。（）

3.公共關系活動只針對外部公眾。（）

4.公共關系調查可以完全消除不確定性。（）

5.公共關系危機管理的主要目的是恢復組織形象。（）

6.公共關系策劃不需要考慮成本因素。（）

7.公共關系傳播媒介的選擇不影響傳播效果。（）

8.公共關系活動策劃過程中，可以隨時調整方案。（）

9.公共關系危機管理需要與法律顧問緊密合作。（）

10.公共關系調查的結果可以直接應用于公共關系活動策劃。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的目的和意義。

2.說明公共關系策劃的基本原則。

3.列舉至少三種公共關系危機的類型。

4.解釋公共關系傳播中的“四C”原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在組織危機管理中的重要作用及其具體實施策略。

2.分析公共關系傳播對組織形象塑造的影響，并探討如何通過有效的公共關系傳播手段提升組織形象。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的起源可以追溯到（）。

A.20世紀初

B.19世紀末

C.18世紀

D.21世紀初

2.以下哪項不是公共關系的基本要素？（）

A.組織

B.傳播

C.市場營銷

D.公眾

3.公共關系的主要目標是（）。

A.提高銷售額

B.增強品牌知名度

C.維護組織利益

D.提升員工士氣

4.以下哪種傳播媒介在公共關系中應用最為廣泛？（）

A.報紙

B.電視

C.互聯(lián)網

D.以上都是

5.公共關系活動策劃的首要步驟是（）。

A.制定預算

B.確定目標

C.搜集資料

D.設計方案

6.以下哪種情況不屬于公共關系危機？（）

A.產品質量事故

B.知名員工離職

C.網絡負面輿論

D.組織慶?；顒?/p>

7.公共關系調查中，最常用的方法是（）。

A.觀察法

B.訪談法

C.問卷調查法

D.文獻調查法

8.公共關系策劃中，創(chuàng)意設計的關鍵是（）。

A.獨特性

B.可操作性

C.效果性

D.成本效益

9.公共關系危機管理中，處理公眾情緒的關鍵是（）。

A.及早溝通

B.信息公開

C.主動道歉

D.立即解決問題

10.以下哪種說法不符合公共關系傳播的“四C”原則？（）

A.考慮（Consider）

B.誠信（Credibility）

C.溝通（Communication）

D.控制（Control）

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.ABD。公共關系的要素包括組織、傳播、公眾和媒介。

2.BDE。公共關系的核心目標是建立和維護良好的公眾關系，增強組織信譽，優(yōu)化組織形象。

3.ABCDE。公共關系的職能包括咨詢建議、信息傳播、危機管理、活動策劃和形象設計。

4.ABCDE。公共關系傳播的方式包括文字、聲音、視覺、多媒體和親身傳播。

5.ABCDE。公共關系活動策劃的基本步驟包括確定目標、搜集資料、設計方案、實施執(zhí)行和評估反饋。

6.ABCD。危機管理的原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及時應對、信息公開、主動溝通和科學決策。

7.ABCDE。公眾分為內部公眾、外部公眾、直接公眾、間接公眾和潛在公眾。

8.ABCDE。公共關系調查的方法包括文獻調查、訪談、問卷、觀察和實驗。

9.ABCDE。公共關系策劃的基本要求包括目標明確、內容充實、形式多樣、創(chuàng)意新穎和可操作性。

10.ABCDE。公共關系活動實施過程中，需要注意的事項包括前期準備、活動實施、效果評估、資源配置和溝通協(xié)調。

二、判斷題答案及解析思路：

1.錯誤。公共關系是雙向的傳播活動，強調互動和溝通。

2.正確。組織形象是公共關系的核心內容，關系到組織的聲譽和生存。

3.錯誤。公共關系活動不僅針對外部公眾，也包括內部公眾。

4.錯誤。公共關系調查可以降低不確定性，但不能完全消除。

5.正確。危機管理的目的是恢復組織形象，重建公眾信任。

6.錯誤。公共關系策劃需要考慮成本因素，確保資源的合理分配。

7.錯誤。傳播媒介的選擇會影響傳播效果，需要根據(jù)目標受眾選擇合適的媒介。

8.正確。公共關系策劃過程中可以根據(jù)實際情況調整方案，確保策劃的有效性。

9.正確。危機管理需要法律顧問的參與，以確保處理問題的合法性和有效性。

10.正確。公共關系調查的結果可以為活動策劃提供依據(jù)，指導策劃方向。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關系調查的目的在于了解組織與公眾之間的關系狀況，收集相關信息，為公共關系策劃和實施提供依據(jù)。其意義包括：了解公眾態(tài)度、發(fā)現(xiàn)問題、制定策略、評估效果等。

2.公共關系策劃的基本原則包括：目標明確、內容充實、形式多樣、創(chuàng)意新穎、可操作性、經濟合理、合法合規(guī)、社會責任等。

3.公共關系危機的類型包括：產品質量危機、安全事故、員工問題、公關活動失誤、網絡負面輿論、媒體曝光等。

4.公共關系傳播中的“四C”原則包括：考慮（Consider）、誠信（Credibility）、溝通（Communication）、控制（Control），分別指考慮受眾需求、保證信息真實性、有效溝通和傳播控制。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關系在組織危機管理中的重要作用包括：及時了解危機信息、制定應對策略、有效溝通、恢復公眾信