公共關(guān)系工作中的角色識(shí)別試題及答案

公共關(guān)系工作中的角色識(shí)別試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.在公共關(guān)系工作中，以下哪些角色是公關(guān)人員需要識(shí)別的？

A.媒體關(guān)系專(zhuān)家

B.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)者

C.危機(jī)管理顧問(wèn)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

E.法律顧問(wèn)

2.公共關(guān)系工作中，以下哪些行為體現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任？

A.定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

B.投資環(huán)保項(xiàng)目

C.提高員工福利待遇

D.捐贈(zèng)公益事業(yè)

E.以上都是

3.在處理公眾關(guān)系時(shí)，以下哪些原則是公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)遵循的？

A.誠(chéng)信原則

B.尊重原則

C.公平原則

D.真實(shí)原則

E.積極原則

4.公關(guān)人員在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，以下哪些步驟是必須的？

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估應(yīng)對(duì)效果

E.以上都是

5.以下哪些是公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.提高員工凝聚力

E.以上都是

6.在公共關(guān)系工作中，以下哪些方法有助于建立良好的媒體關(guān)系？

A.定期與媒體進(jìn)行溝通

B.提供有價(jià)值的新聞素材

C.及時(shí)回應(yīng)媒體提問(wèn)

D.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

E.以上都是

7.公關(guān)人員在處理公眾投訴時(shí)，以下哪些原則是必須遵守的？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重客戶

C.積極解決

D.及時(shí)反饋

E.以上都是

8.以下哪些是公關(guān)人員需要具備的能力？

A.溝通能力

B.組織協(xié)調(diào)能力

C.創(chuàng)新能力

D.分析判斷能力

E.以上都是

9.在公共關(guān)系工作中，以下哪些是公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)？

A.目的性

B.規(guī)劃性

C.創(chuàng)新性

D.系統(tǒng)性

E.以上都是

10.公關(guān)人員在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，以下哪些因素需要考慮？

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.目標(biāo)受眾

C.資源配置

D.活動(dòng)形式

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系工作中，媒體關(guān)系專(zhuān)家主要負(fù)責(zé)處理與外部媒體的關(guān)系，而內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)者則專(zhuān)注于企業(yè)內(nèi)部的溝通。（正確）

2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，遵守法律法規(guī)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。（正確）

3.公關(guān)人員在處理公眾關(guān)系時(shí)，應(yīng)始終遵循誠(chéng)信、尊重、公平、真實(shí)和積極的原則。（正確）

4.危機(jī)管理是公共關(guān)系工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目的是通過(guò)有效的應(yīng)對(duì)措施，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響。（正確）

5.公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)包括提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提高員工凝聚力等。（正確）

6.建立良好的媒體關(guān)系有助于企業(yè)及時(shí)傳遞信息，塑造良好的公眾形象。（正確）

7.公關(guān)人員在處理公眾投訴時(shí)，應(yīng)保持誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶、積極解決和及時(shí)反饋的態(tài)度。（正確）

8.公關(guān)人員需要具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和分析判斷能力。（正確）

9.公關(guān)活動(dòng)具有目的性、規(guī)劃性、創(chuàng)新性和系統(tǒng)性等特點(diǎn)。（正確）

10.在策劃公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要考慮企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)受眾、資源配置和活動(dòng)形式等因素。（正確）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作中，危機(jī)管理的四個(gè)基本步驟。

2.解釋企業(yè)社會(huì)責(zé)任在公共關(guān)系中的重要性。

3.列舉至少三種建立良好媒體關(guān)系的策略。

4.說(shuō)明公關(guān)人員在處理公眾投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.分析公關(guān)活動(dòng)如何通過(guò)有效的溝通策略來(lái)提升企業(yè)的品牌形象。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系工作最核心的目標(biāo)是：

A.提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

B.塑造和維護(hù)企業(yè)形象

C.擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額

D.提升員工的工作滿意度

2.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)？

A.目的性

B.創(chuàng)新性

C.競(jìng)爭(zhēng)性

D.系統(tǒng)性

3.公關(guān)人員在處理危機(jī)時(shí)，首要任務(wù)是：

A.評(píng)估危機(jī)的影響

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估應(yīng)對(duì)效果

4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的主要目的是：

A.展示企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

B.介紹企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

C.宣傳企業(yè)的品牌形象

D.吸引潛在投資者

5.公關(guān)活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則不包括：

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.受眾導(dǎo)向

C.資源導(dǎo)向

D.創(chuàng)新導(dǎo)向

6.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)人員需要具備的基本素質(zhì)？

A.溝通能力

B.組織能力

C.管理能力

D.娛樂(lè)能力

7.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種溝通方式最直接、最有效？

A.書(shū)面溝通

B.口頭溝通

C.非語(yǔ)言溝通

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)人員處理公眾投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.及時(shí)性

B.保密性

C.誠(chéng)信性

D.專(zhuān)業(yè)性

9.公關(guān)活動(dòng)的成功與否，很大程度上取決于：

A.活動(dòng)的規(guī)模

B.活動(dòng)的創(chuàng)新性

C.活動(dòng)的成本效益

D.活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間

10.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)人員需要關(guān)注的外部環(huán)境因素？

A.媒體環(huán)境

B.政策環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

2.正確

3.正確

4.正確

5.正確

6.正確

7.正確

8.正確

9.正確

10.正確

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.答案：危機(jī)管理的四個(gè)基本步驟包括：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)總結(jié)。

2.答案：企業(yè)社會(huì)責(zé)任在公共關(guān)系中的重要性體現(xiàn)在：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)消費(fèi)者信任、提高員工滿意度、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.答案：建立良好媒體關(guān)系的策略包括：建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、提供有價(jià)值的信息、及時(shí)回應(yīng)媒體提問(wèn)、參與媒體活動(dòng)、維護(hù)媒體關(guān)系。

4.答案：公關(guān)人員在處理公眾投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：誠(chéng)信、尊重、積極、專(zhuān)業(yè)、保密。

四、論述題（每題10