危機(jī)公關(guān)案例分析試題及答案

危機(jī)公關(guān)案例分析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是危機(jī)公關(guān)的基本原則？

A.真誠(chéng)透明

B.快速反應(yīng)

C.溝通協(xié)調(diào)

D.持續(xù)關(guān)注

E.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

2.危機(jī)公關(guān)的目的是什么？

A.避免危機(jī)發(fā)生

B.減輕危機(jī)影響

C.恢復(fù)企業(yè)形象

D.避免法律風(fēng)險(xiǎn)

E.提高公眾滿意度

3.以下哪些屬于危機(jī)公關(guān)的常用策略？

A.媒體監(jiān)測(cè)

B.信息發(fā)布

C.溝通協(xié)調(diào)

D.媒體應(yīng)對(duì)

E.法律咨詢

4.在危機(jī)公關(guān)中，如何進(jìn)行有效的信息發(fā)布？

A.確保信息的真實(shí)性

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.保持信息的一致性

D.注意信息發(fā)布的渠道

E.控制信息發(fā)布的節(jié)奏

5.危機(jī)公關(guān)中，如何進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)？

A.建立危機(jī)公關(guān)小組

B.明確溝通目標(biāo)和原則

C.與各方保持密切聯(lián)系

D.及時(shí)調(diào)整溝通策略

E.做好溝通記錄

6.以下哪些屬于危機(jī)公關(guān)中的媒體應(yīng)對(duì)策略？

A.積極回應(yīng)媒體提問(wèn)

B.控制媒體采訪

C.邀請(qǐng)媒體參觀

D.發(fā)布新聞稿

E.聯(lián)系媒體進(jìn)行宣傳

7.在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與政府的關(guān)系？

A.積極配合政府調(diào)查

B.及時(shí)向政府匯報(bào)情況

C.爭(zhēng)取政府支持

D.避免與政府產(chǎn)生沖突

E.保持與政府溝通的暢通

8.以下哪些屬于危機(jī)公關(guān)中的法律咨詢？

A.了解相關(guān)法律法規(guī)

B.評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)

C.提供法律意見

D.協(xié)助處理法律事務(wù)

E.做好法律風(fēng)險(xiǎn)防范

9.在危機(jī)公關(guān)中，如何進(jìn)行危機(jī)預(yù)警？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.收集和分析相關(guān)信息

C.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.制定應(yīng)急預(yù)案

E.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

10.以下哪些屬于危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理？

A.制定危機(jī)處理方案

B.確定危機(jī)處理責(zé)任人

C.實(shí)施危機(jī)處理措施

D.監(jiān)控危機(jī)處理效果

E.總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是完全消除危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。（）

2.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的情緒穩(wěn)定。（）

3.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以隱瞞部分信息以保護(hù)自身利益。（）

4.危機(jī)公關(guān)的溝通策略應(yīng)始終以企業(yè)利益為最高準(zhǔn)則。（）

5.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即停止所有對(duì)外宣傳，以避免進(jìn)一步損害形象。（）

6.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以通過(guò)法律手段限制媒體的報(bào)道。（）

7.危機(jī)公關(guān)的目的是通過(guò)危機(jī)處理恢復(fù)企業(yè)的品牌形象，而不是解決實(shí)際問(wèn)題。（）

8.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)盡量避免與公眾直接對(duì)話，以免引起不必要的爭(zhēng)議。（）

9.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是確保企業(yè)能夠從危機(jī)中恢復(fù)并實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。（）

10.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以單獨(dú)處理危機(jī)，無(wú)需與外部機(jī)構(gòu)或?qū)＜液献?。（?/p>

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)如何進(jìn)行有效的媒體溝通？

2.在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與消費(fèi)者的關(guān)系？

3.簡(jiǎn)析危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)如何運(yùn)用社交媒體進(jìn)行危機(jī)管理？

4.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)如何評(píng)估危機(jī)處理的效果？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)形象的重要性及其在危機(jī)管理中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析危機(jī)公關(guān)在不同行業(yè)中的應(yīng)用差異及應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)的四大原則？

A.真誠(chéng)透明

B.快速反應(yīng)

C.沉默是金

D.持續(xù)關(guān)注

2.危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是：

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.避免法律風(fēng)險(xiǎn)

C.減輕危機(jī)影響

D.提高公眾滿意度

3.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中常用的信息發(fā)布渠道？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)官網(wǎng)

C.社交媒體

D.內(nèi)部郵件

4.危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)不是危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟？

A.確定危機(jī)類型

B.制定危機(jī)處理方案

C.實(shí)施危機(jī)處理措施

D.發(fā)布虛假信息

5.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)不是有效的溝通協(xié)調(diào)方式？

A.建立危機(jī)公關(guān)小組

B.與各方保持密切聯(lián)系

C.控制信息發(fā)布節(jié)奏

D.避免與媒體直接溝通

6.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中的媒體應(yīng)對(duì)策略？

A.積極回應(yīng)媒體提問(wèn)

B.控制媒體采訪

C.邀請(qǐng)媒體參觀

D.避免在媒體面前出現(xiàn)

7.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)不是處理與政府關(guān)系的正確做法？

A.積極配合政府調(diào)查

B.及時(shí)向政府匯報(bào)情況

C.爭(zhēng)取政府支持

D.與政府產(chǎn)生沖突

8.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中的法律咨詢內(nèi)容？

A.了解相關(guān)法律法規(guī)

B.評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)

C.提供法律意見

D.推卸責(zé)任

9.危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)不是危機(jī)預(yù)警的要素？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.收集和分析相關(guān)信息

C.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.忽視員工培訓(xùn)

10.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理措施？

A.制定危機(jī)處理方案

B.確定危機(jī)處理責(zé)任人

C.實(shí)施危機(jī)處理措施

D.拒絕與公眾溝通

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.ABCDE

2.BCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

三、簡(jiǎn)答題答案

1.答案思路：有效媒體溝通應(yīng)包括及時(shí)發(fā)布信息、確保信息真實(shí)性、選擇合適的發(fā)布渠道、積極回應(yīng)媒體提問(wèn)、保持信息一致性等。

2.答案思路：處理與消費(fèi)者關(guān)系應(yīng)包括傾聽消費(fèi)者意見、及時(shí)解決問(wèn)題、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保持溝通渠道暢通、尊重消費(fèi)者權(quán)益等。

3.答案思路：社交媒體在危機(jī)管理中的應(yīng)用包括實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿論、及時(shí)發(fā)布信息、與消費(fèi)者互動(dòng)、塑造正面形象、利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等。

4.答案思路：評(píng)估危機(jī)處理效果應(yīng)包括危機(jī)處理過(guò)程中的反應(yīng)速度、處理措施的有效性、媒體和公眾的反饋、企業(yè)形象恢復(fù)情況等。

四、論述題答