行政管理公共關(guān)系學(xué)試題概覽

行政管理公共關(guān)系學(xué)試題概覽姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.目標(biāo)明確

B.傳播廣泛

C.真實(shí)可信

D.互動(dòng)性強(qiáng)

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.品牌建設(shè)

D.營(yíng)銷推廣

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式有哪些？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.員工培訓(xùn)

D.媒體采訪

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則有哪些？

A.快速反應(yīng)

B.信息公開(kāi)

C.誠(chéng)信為本

D.持續(xù)溝通

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

7.公共關(guān)系傳播的主要渠道有哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關(guān)活動(dòng)

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)預(yù)警包括哪些內(nèi)容？

A.環(huán)境分析

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.應(yīng)急預(yù)案

D.恢復(fù)重建

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧有哪些？

A.傾聽(tīng)

B.表達(dá)

C.溝通渠道選擇

D.情緒管理

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理包括哪些內(nèi)容？

A.媒體調(diào)研

B.媒體溝通

C.媒體危機(jī)處理

D.媒體合作

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，旨在維護(hù)和提升組織的形象和聲譽(yù)。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)工作。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的恢復(fù)重建。（）

5.公共關(guān)系傳播可以通過(guò)多種渠道實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧對(duì)于建立良好的媒體關(guān)系至關(guān)重要。（）

7.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，目標(biāo)確定是第一步，也是最重要的步驟。（）

8.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定公共關(guān)系策略。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，保持與公眾的溝通是危機(jī)處理的核心。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理應(yīng)該注重與媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其關(guān)鍵點(diǎn)。

3.分析新媒體環(huán)境下公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

4.簡(jiǎn)要介紹公共關(guān)系策劃的基本步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討公共關(guān)系危機(jī)管理中的溝通策略，以及如何通過(guò)有效的溝通降低危機(jī)對(duì)組織的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.目標(biāo)明確

B.傳播廣泛

C.互動(dòng)性強(qiáng)

D.盈利性

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.信息溝通

B.危機(jī)管理

C.員工關(guān)系

D.財(cái)務(wù)管理

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式中，以下哪項(xiàng)不是典型的公關(guān)活動(dòng)？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

D.銷售活動(dòng)

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則中，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的？

A.快速反應(yīng)

B.信息公開(kāi)

C.保密處理

D.誠(chéng)信為本

5.公共關(guān)系策劃的步驟中，以下哪項(xiàng)不是第一步？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法中，以下哪項(xiàng)不是一種調(diào)查方式？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.媒體調(diào)研

7.公共關(guān)系傳播的主要渠道中，以下哪項(xiàng)不屬于新媒體？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關(guān)活動(dòng)

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)預(yù)警中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估內(nèi)容？

A.環(huán)境分析

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.恢復(fù)重建

D.應(yīng)急預(yù)案

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧中，以下哪項(xiàng)不是基本技巧？

A.傾聽(tīng)

B.表達(dá)

C.溝通渠道選擇

D.爭(zhēng)吵技巧

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是管理內(nèi)容？

A.媒體調(diào)研

B.媒體溝通

C.媒體危機(jī)處理

D.媒體監(jiān)督

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的特征包括目標(biāo)明確、傳播廣泛、真實(shí)可信和互動(dòng)性強(qiáng)，因此選擇ABCD。

2.ABC

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息溝通、危機(jī)管理和品牌建設(shè)，財(cái)務(wù)管理不屬于公共關(guān)系的職能。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布會(huì)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、員工培訓(xùn)和媒體采訪。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括快速反應(yīng)、信息公開(kāi)、誠(chéng)信為本和持續(xù)溝通。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案和實(shí)施與評(píng)估。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和案例分析法。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的主要渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播和公關(guān)活動(dòng)。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)預(yù)警包括環(huán)境分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急預(yù)案和恢復(fù)重建。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧包括傾聽(tīng)、表達(dá)、溝通渠道選擇和情緒管理。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理包括媒體調(diào)研、媒體溝通、媒體危機(jī)處理和媒體合作。

二、判斷題

1.√

解析思路：公共關(guān)系是一種管理職能，旨在維護(hù)和提升組織的形象和聲譽(yù)。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的不是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益，而是維護(hù)和提升組織的形象。

3.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)工作，有助于了解公眾需求和期望。

4.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防和事中的應(yīng)對(duì)，而非事后的恢復(fù)重建。

5.√

解析思路：公共關(guān)系傳播可以通過(guò)多種渠道實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。

6.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧對(duì)于建立良好的媒體關(guān)系至關(guān)重要。

7.√

解析思路：公共關(guān)系策劃過(guò)程中，目標(biāo)確定是第一步，也是最重要的步驟。

8.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定公共關(guān)系策略。

9.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中，保持與公眾的溝通是危機(jī)處理的核心。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理應(yīng)該注重與媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義：

-了解公眾需求：通過(guò)調(diào)查了解公眾對(duì)組織的看法和需求，為決策提供依據(jù)。

-評(píng)估公關(guān)效果：通過(guò)調(diào)查評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，優(yōu)化策略。

-發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題：通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，提前采取措施。

-促進(jìn)組織發(fā)展：通過(guò)調(diào)查促進(jìn)組織與公眾的良好互動(dòng)，提升形象。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其關(guān)鍵點(diǎn)：

-預(yù)防階段：關(guān)鍵點(diǎn)包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定應(yīng)急預(yù)案。

-應(yīng)對(duì)階段：關(guān)鍵點(diǎn)包括快速反應(yīng)、信息公開(kāi)、危機(jī)處理。

-恢復(fù)重建階段：關(guān)鍵點(diǎn)包括恢復(fù)組織聲譽(yù)、重建信任關(guān)系。

3.新媒體環(huán)境下公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)：

-傳播速度快：新媒體信息傳播速度快，能夠迅速到達(dá)目標(biāo)受眾。

-互動(dòng)性強(qiáng)：新媒體平臺(tái)支持用戶互動(dòng)，增強(qiáng)傳播效果。

-傳播范圍廣：新媒體覆蓋面廣，能夠觸及更多受眾。