行政管理公共關(guān)系創(chuàng)新試題及答案

行政管理公共關(guān)系創(chuàng)新試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.媒體

2.以下哪項(xiàng)是公共關(guān)系的核心價(jià)值？

A.提高知名度

B.建立良好的企業(yè)形象

C.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

D.促進(jìn)銷售

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則有哪些？

A.客觀性原則

B.實(shí)用性原則

C.公正性原則

D.靈活性原則

4.以下哪種溝通方式最適合于內(nèi)部公眾？

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.非語(yǔ)言溝通

D.電子溝通

5.以下哪項(xiàng)是危機(jī)公關(guān)的處理原則？

A.快速響應(yīng)

B.實(shí)事求是

C.保持溝通

D.避免誤導(dǎo)

6.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.分析環(huán)境

B.確定目標(biāo)

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施評(píng)估

7.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于公益公關(guān)？

A.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

B.員工培訓(xùn)

C.慈善捐款

D.媒體合作

8.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于企業(yè)形象公關(guān)？

A.員工福利

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.產(chǎn)品質(zhì)量提升

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

9.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于媒體關(guān)系公關(guān)？

A.媒體采訪

B.媒體廣告

C.媒體活動(dòng)

D.媒體關(guān)系維護(hù)

10.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于危機(jī)公關(guān)？

A.產(chǎn)品召回

B.企業(yè)宣傳

C.媒體報(bào)道

D.員工培訓(xùn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以傳播為手段，以公眾為對(duì)象，以建立和維護(hù)良好的社會(huì)關(guān)系為目的的管理活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的銷售額。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了處理危機(jī)事件。（）

4.公共關(guān)系策劃過程中，確定目標(biāo)是第一步，也是最重要的一步。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循“內(nèi)外有別”的原則。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，媒體是唯一重要的公眾。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該立即對(duì)外發(fā)布信息，以消除公眾的疑慮。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為中心。（）

9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)該尊重和傾聽公眾的意見。（）

10.公共關(guān)系策劃的最終目的是為了提高企業(yè)的品牌價(jià)值。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

2.解釋公共關(guān)系中的“公眾”概念，并舉例說明。

3.簡(jiǎn)要分析危機(jī)公關(guān)的處理原則及其重要性。

4.闡述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何通過新媒體手段提升企業(yè)形象。

2.結(jié)合實(shí)際案例，探討公共關(guān)系在應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)中的策略與效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心職能？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.策劃組織

D.盈利管理

2.公共關(guān)系的最終目標(biāo)是？

A.提高銷售額

B.增強(qiáng)品牌影響力

C.提高員工滿意度

D.降低生產(chǎn)成本

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的公眾？

A.消費(fèi)者

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.合作伙伴

D.員工

4.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則中，“真實(shí)可信”體現(xiàn)的是哪一項(xiàng)原則？

A.客觀性

B.實(shí)用性

C.公正性

D.靈活性

5.以下哪項(xiàng)是公共關(guān)系危機(jī)管理的首要步驟？

A.評(píng)估危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施危機(jī)處理

D.總結(jié)評(píng)估

6.公共關(guān)系策劃過程中，對(duì)目標(biāo)公眾的細(xì)分屬于哪一步驟？

A.分析環(huán)境

B.確定目標(biāo)

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施評(píng)估

7.以下哪種公關(guān)活動(dòng)不屬于企業(yè)形象公關(guān)？

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

B.員工培訓(xùn)

C.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

D.媒體廣告

8.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于客戶關(guān)系公關(guān)？

A.媒體合作

B.消費(fèi)者調(diào)查

C.客戶服務(wù)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

9.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于政府關(guān)系公關(guān)？

A.行業(yè)協(xié)會(huì)合作

B.政府政策研究

C.政府關(guān)系維護(hù)

D.公共事務(wù)管理

10.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于社區(qū)關(guān)系公關(guān)？

A.員工志愿服務(wù)

B.社區(qū)文化活動(dòng)

C.企業(yè)公益活動(dòng)

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、傳播和效果，產(chǎn)品不屬于基本要素。

2.B

解析思路：公共關(guān)系的核心價(jià)值在于建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象，而不僅僅是提高知名度或促進(jìn)銷售。

3.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循客觀性、實(shí)用性、公正性和靈活性等原則。

4.B

解析思路：內(nèi)部公眾包括員工，口頭溝通在內(nèi)部環(huán)境中更為直接和高效。

5.A,B,C,D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的處理原則包括快速響應(yīng)、實(shí)事求是、保持溝通和避免誤導(dǎo)。

6.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括分析環(huán)境、確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案和實(shí)施評(píng)估。

7.C

解析思路：公益公關(guān)旨在通過慈善捐款等活動(dòng)提升企業(yè)形象，而非商業(yè)利益。

8.B

解析思路：企業(yè)形象公關(guān)關(guān)注的是企業(yè)的形象和文化建設(shè)，而非員工福利。

9.D

解析思路：媒體關(guān)系公關(guān)側(cè)重于與媒體建立和維護(hù)良好的關(guān)系，而非直接進(jìn)行廣告投放。

10.A

解析思路：危機(jī)公關(guān)的核心是應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)，產(chǎn)品召回是常見的危機(jī)公關(guān)措施。

二、判斷題

1.√

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系策劃的步驟包括：分析環(huán)境、確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施和評(píng)估。

2.公眾是指組織所面臨的所有相關(guān)群體，包括消費(fèi)者、員工、投資者、政府等。例如，一家公司的公眾可能包括其客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。

3.危機(jī)公關(guān)的處理原則包括：快速響應(yīng)、實(shí)事求是、保持溝通和避免誤導(dǎo)。這些原則的重要性在于能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)企業(yè)形象，減少損失。

4.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌影響力、改善與公眾的關(guān)系、促進(jìn)銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷、提升員工滿意度、應(yīng)對(duì)危機(jī)等。

四、論述題

1.在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系可以通過新媒體手段提升企業(yè)形象，例