公共關(guān)系學(xué)中的國外案例研究題及答案

公共關(guān)系學(xué)中的國外案例研究題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪個案例體現(xiàn)了可口可樂公司運(yùn)用公共關(guān)系策略提升品牌形象？

A.可口可樂推出“分享一瓶可樂”活動

B.可口可樂在地震災(zāi)區(qū)捐款救災(zāi)

C.可口可樂推出“環(huán)保瓶”計劃

D.可口可樂贊助奧運(yùn)會

答案：ABCD

2.在寶潔公司“寶潔夢想生”項目中，公共關(guān)系策略主要表現(xiàn)在以下哪些方面？

A.通過線上平臺宣傳該項目

B.邀請社會名人擔(dān)任項目大使

C.舉辦校園招聘活動

D.通過公關(guān)活動提高品牌知名度

答案：ABCD

3.以下哪個案例體現(xiàn)了蘋果公司在危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)對策略？

A.蘋果公司在電池爆炸事件中及時回應(yīng)，并承諾為用戶更換電池

B.蘋果公司在產(chǎn)品召回事件中，主動向消費者道歉，并承擔(dān)相關(guān)費用

C.蘋果公司通過公關(guān)活動，向消費者傳遞企業(yè)價值觀

D.蘋果公司在產(chǎn)品質(zhì)量問題爆發(fā)時，保持沉默，不對外公布信息

答案：ABC

4.在“蘋果手機(jī)爆炸”事件中，以下哪些行為屬于危機(jī)公關(guān)？

A.蘋果公司主動公開調(diào)查結(jié)果，承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.蘋果公司邀請消費者代表參加新聞發(fā)布會，解答疑問

C.蘋果公司通過媒體發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全性

D.蘋果公司對事件進(jìn)行保密，不對外公布任何信息

答案：ABC

5.以下哪個案例體現(xiàn)了可口可樂公司運(yùn)用公共關(guān)系策略處理突發(fā)事件？

A.可口可樂在印度市場遭遇抵制，公司積極回應(yīng)，調(diào)整營銷策略

B.可口可樂在非洲市場爆發(fā)疫情，公司主動提供援助，并協(xié)助政府部門應(yīng)對

C.可口可樂在美國市場推出新品，因配方問題引發(fā)爭議，公司迅速采取措施，召回產(chǎn)品

D.可口可樂在東南亞市場遭遇自然災(zāi)害，公司積極參與救災(zāi)，提升品牌形象

答案：ABCD

6.在麥當(dāng)勞“過期食品”事件中，以下哪些行為屬于危機(jī)公關(guān)？

A.麥當(dāng)勞公司及時公布調(diào)查結(jié)果，承認(rèn)存在過期食品問題

B.麥當(dāng)勞公司邀請消費者代表參加新聞發(fā)布會，解答疑問

C.麥當(dāng)勞公司通過公關(guān)活動，向消費者傳遞企業(yè)價值觀

D.麥當(dāng)勞公司對事件進(jìn)行保密，不對外公布任何信息

答案：ABC

7.在三星“爆炸手機(jī)”事件中，以下哪些行為體現(xiàn)了三星公司的危機(jī)公關(guān)？

A.三星公司及時回應(yīng)，承認(rèn)產(chǎn)品存在安全隱患，并承諾為用戶更換電池

B.三星公司通過公關(guān)活動，向消費者傳遞企業(yè)價值觀，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量

C.三星公司在事件爆發(fā)后，保持沉默，不對外公布任何信息

D.三星公司通過媒體發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全性

答案：ABD

8.在麥當(dāng)勞“過期食品”事件中，以下哪些策略是麥當(dāng)勞公司可以采用的？

A.及時回應(yīng)，承認(rèn)存在問題

B.通過公關(guān)活動，向消費者傳遞企業(yè)價值觀

C.保持沉默，不對外公布任何信息

D.主動承擔(dān)責(zé)任，向消費者道歉

答案：ABD

9.在蘋果公司“電池爆炸”事件中，以下哪些策略是蘋果公司可以采用的？

A.及時回應(yīng)，承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.通過公關(guān)活動，向消費者傳遞企業(yè)價值觀

C.保持沉默，不對外公布任何信息

D.主動承擔(dān)責(zé)任，向消費者道歉

答案：ABD

10.在可口可樂“配方爭議”事件中，以下哪些策略是可口可樂公司可以采用的？

A.及時回應(yīng)，承認(rèn)存在配方爭議

B.通過公關(guān)活動，向消費者傳遞企業(yè)價值觀

C.保持沉默，不對外公布任何信息

D.主動承擔(dān)責(zé)任，向消費者道歉

答案：ABD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系策略在危機(jī)公關(guān)中的作用僅限于事件發(fā)生后的應(yīng)對。（×）

2.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動時，應(yīng)始終堅持真實、客觀、公正的原則。（√）

3.社交媒體在危機(jī)公關(guān)中起到了放大器的作用，因此企業(yè)應(yīng)盡量避免在社交媒體上發(fā)布信息。（×）

4.公共關(guān)系活動的成功與否，取決于活動本身的創(chuàng)意和執(zhí)行力度。（√）

5.企業(yè)在處理突發(fā)事件時，應(yīng)首先考慮如何保護(hù)品牌形象，而非消費者的利益。（×）

6.公共關(guān)系活動應(yīng)注重短期效果，而忽略長期品牌建設(shè)。（×）

7.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動時，應(yīng)充分了解目標(biāo)受眾的需求和喜好。（√）

8.公共關(guān)系策略在品牌建設(shè)中的作用是單一的，僅限于提升品牌知名度。（×）

9.危機(jī)公關(guān)的目的是為了解決當(dāng)前的問題，而不涉及品牌形象的長期維護(hù)。（×）

10.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動時，應(yīng)避免使用過于夸張和虛假的宣傳手法。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用。

公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

-及時溝通：在危機(jī)發(fā)生時，公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)與媒體、公眾和內(nèi)部員工進(jìn)行溝通，確保信息的準(zhǔn)確傳遞，避免謠言的傳播。

-塑造形象：通過有效的公共關(guān)系策略，企業(yè)可以塑造積極、負(fù)責(zé)任的形象，減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

-危機(jī)管理：公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行危機(jī)管理計劃，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)恢復(fù)等環(huán)節(jié)。

-恢復(fù)信任：在危機(jī)過后，公共關(guān)系活動有助于重建公眾對企業(yè)的信任，恢復(fù)品牌形象。

2.請簡述企業(yè)如何運(yùn)用公共關(guān)系策略提升品牌形象。

企業(yè)可以通過以下方式運(yùn)用公共關(guān)系策略提升品牌形象：

-塑造品牌故事：通過講述品牌故事，傳遞品牌價值觀，增強(qiáng)品牌與消費者之間的情感聯(lián)系。

-社會責(zé)任活動：參與社會公益活動，展示企業(yè)的社會責(zé)任感，提升品牌形象。

-媒體關(guān)系管理：與媒體建立良好的關(guān)系，確保企業(yè)信息能夠準(zhǔn)確、及時地傳遞給公眾。

-網(wǎng)絡(luò)口碑管理：通過社交媒體和在線論壇等渠道，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)口碑，維護(hù)品牌形象。

3.簡述公共關(guān)系活動中如何處理突發(fā)事件。

在公共關(guān)系活動中處理突發(fā)事件，應(yīng)遵循以下原則：

-立即響應(yīng)：在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動危機(jī)管理計劃，迅速做出反應(yīng)。

-信息公開：及時、準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布信息，避免信息不對稱導(dǎo)致的誤解和恐慌。

-透明溝通：與媒體、公眾和內(nèi)部員工保持溝通，確保信息的透明度。

-主動承擔(dān)責(zé)任：在事件中主動承擔(dān)責(zé)任，采取措施解決問題，以挽回?fù)p失。

-持續(xù)關(guān)注：在危機(jī)過后，持續(xù)關(guān)注公眾反應(yīng)，及時調(diào)整公關(guān)策略，恢復(fù)品牌形象。

4.請簡述危機(jī)公關(guān)中企業(yè)應(yīng)如何與媒體互動。

在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)與媒體互動如下：

-保持溝通：與媒體建立良好的溝通渠道，確保信息傳遞的順暢。

-提供準(zhǔn)確信息：向媒體提供準(zhǔn)確、完整的事件信息，避免誤導(dǎo)和謠言的傳播。

-控制信息發(fā)布：在必要時，控制信息發(fā)布的節(jié)奏和方式，避免信息泄露和過度曝光。

-邀請媒體參與：邀請媒體參與危機(jī)公關(guān)活動，提高危機(jī)處理過程的透明度。

-賦予媒體角色：在危機(jī)公關(guān)中，賦予媒體相應(yīng)的角色，如監(jiān)督、引導(dǎo)和傳播等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在品牌國際化過程中的重要性及其具體策略。

公共關(guān)系在品牌國際化過程中扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅有助于企業(yè)建立國際形象，還能促進(jìn)品牌文化的傳播和接受。以下是公共關(guān)系在品牌國際化過程中的重要性及其具體策略：

重要性：

-建立國際信任：通過公共關(guān)系活動，企業(yè)可以在國際市場上建立信任，這對于吸引外國消費者和合作伙伴至關(guān)重要。

-適應(yīng)文化差異：公共關(guān)系幫助企業(yè)在不同文化背景下調(diào)整其溝通策略，確保品牌信息能夠被目標(biāo)市場正確理解和接受。

-應(yīng)對國際危機(jī)：在國際化過程中，企業(yè)可能會面臨各種國際危機(jī)，公共關(guān)系策略能夠幫助企業(yè)有效應(yīng)對，減輕負(fù)面影響。

具體策略：

-文化敏感性培訓(xùn)：對內(nèi)部員工進(jìn)行文化敏感性培訓(xùn)，確保他們在國際交流中能夠尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗。

-國際媒體關(guān)系管理：建立和維護(hù)與國際媒體的良好關(guān)系，確保品牌信息能夠通過適當(dāng)?shù)那纻鞑ァ?/p>

-本地化公關(guān)活動：根據(jù)目標(biāo)市場的特點，設(shè)計并實施本地化的公關(guān)活動，以吸引當(dāng)?shù)叵M者。

-危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備：制定針對國際市場的危機(jī)公關(guān)預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的國際危機(jī)。

-品牌故事國際化：將品牌故事進(jìn)行國際化改編，使其能夠跨越文化界限，觸動全球消費者的情感。

2.論述如何通過公共關(guān)系策略提升企業(yè)的社會責(zé)任形象。

提升企業(yè)的社會責(zé)任形象是公共關(guān)系策略的重要組成部分，以下是如何通過公共關(guān)系策略實現(xiàn)這一目標(biāo)的論述：

-明確社會責(zé)任定位：企業(yè)首先需要明確其社會責(zé)任定位，這包括識別關(guān)鍵的社會問題、確定企業(yè)的社會責(zé)任目標(biāo)和承諾。

-制定社會責(zé)任計劃：基于社會責(zé)任定位，制定具體的行動計劃，包括參與社會公益活動、實施可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)實踐等。

-強(qiáng)化內(nèi)部溝通：通過內(nèi)部溝通，確保員工了解企業(yè)的社會責(zé)任理念，并鼓勵他們積極參與相關(guān)活動。

-公開透明報告：定期發(fā)布社會責(zé)任報告，詳細(xì)說明企業(yè)在社會責(zé)任方面的努力和成果，提高透明度。

-媒體和公眾關(guān)系：利用媒體和公共關(guān)系活動，宣傳企業(yè)的社會責(zé)任實踐，提升品牌形象。

-建立合作伙伴關(guān)系：與政府、非政府組織和社區(qū)建立合作伙伴關(guān)系，共同推動社會責(zé)任項目。

-評估和改進(jìn)：定期評估社會責(zé)任活動的效果，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，確保企業(yè)社會責(zé)任形象的持續(xù)提升。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的核心要素？

A.傳播

B.協(xié)調(diào)

C.溝通

D.影響力

答案：B

2.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法最不利于企業(yè)形象的恢復(fù)？

A.及時公開信息

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.保持沉默，不對外公布任何信息

D.誠懇道歉，提供解決方案

答案：C

3.以下哪項不是公關(guān)活動的目標(biāo)之一？

A.提升品牌知名度

B.增強(qiáng)消費者忠誠度

C.減少法律訴訟

D.改善企業(yè)財務(wù)狀況

答案：D

4.以下哪種傳播渠道最適合企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳？

A.內(nèi)部備忘錄

B.電視廣告

C.企業(yè)內(nèi)部期刊

D.社交媒體

答案：D

5.公共關(guān)系活動的基本原則不包括以下哪項？

A.以事實為依據(jù)

B.誠信為本

C.利益最大化

D.對等互利

答案：C

6.以下哪項不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.設(shè)計方案

D.執(zhí)行方案

答案：A

7.以下哪種公關(guān)活動形式不適合用于處理產(chǎn)品召回事件？

A.新聞發(fā)布會

B.社交媒體互動

C.廣播廣告

D.客戶服務(wù)熱線

答案：C

8.在公共關(guān)系活動中，以下哪種方法最能有效提升品牌形象？

A.突出產(chǎn)品功能

B.強(qiáng)調(diào)價格優(yōu)勢

C.傳遞企業(yè)價值觀

D.依賴廣告宣傳

答案：C

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)的特點？

A.突發(fā)性

B.嚴(yán)重性

C.難以預(yù)測性

D.持久性

答案：C

10.在公共關(guān)系活動中，以下哪種角色不屬于公關(guān)團(tuán)隊？

A.公關(guān)經(jīng)理

B.媒體關(guān)系協(xié)調(diào)員

C.財務(wù)分析師

D.市場調(diào)研員

答案：C

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：可口可樂公司在多個方面運(yùn)用了公共關(guān)系策略，包括公益活動、環(huán)保計劃、贊助活動等，這些都有助于提升品牌形象。

2.ABCD

解析思路：寶潔公司的“寶潔夢想生”項目涉及線上宣傳、名人代言、校園招聘和品牌知名度提升等多個公關(guān)策略。

3.ABC

解析思路：蘋果公司在電池爆炸和產(chǎn)品召回事件中，采取了及時回應(yīng)、公開調(diào)查結(jié)果、道歉和承擔(dān)費用等措施，體現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)的策略。

4.ABC

解析思路：在“蘋果手機(jī)爆炸”事件中，蘋果公司通過公開調(diào)查結(jié)果、邀請消費者代表參加新聞發(fā)布會和發(fā)布聲明，展現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略。

5.ABCD

解析思路：可口可樂公司在印度市場抵制、非洲市場疫情、新品配方爭議和東南亞自然災(zāi)害中都采取了積極的公關(guān)策略，包括積極回應(yīng)、捐款救災(zāi)、調(diào)整營銷策略和參與救災(zāi)。

6.ABC

解析思路：在“麥當(dāng)勞過期食品”事件中，麥當(dāng)勞公司通過及時公布調(diào)查結(jié)果、邀請消費者代表參加新聞發(fā)布會和通過公關(guān)活動傳遞企業(yè)價值觀，展現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)的行為。

7.ABD

解析思路：在“三星爆炸手機(jī)”事件中，三星公司采取了及時回應(yīng)、承認(rèn)安全隱患、更換電池和通過公關(guān)活動強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的危機(jī)公關(guān)策略。

8.ABD

解析思路：在“麥當(dāng)勞過期食品”事件中，麥當(dāng)勞公司可以采取及時回應(yīng)、通過公關(guān)活動傳遞企業(yè)價值觀和主動承擔(dān)責(zé)任等策略。

9.ABD

解析思路：在“蘋果電池爆炸”事件中，蘋果公司可以采取及時回應(yīng)、通過公關(guān)活動傳遞企業(yè)價值觀和主動承擔(dān)責(zé)任等策略。

10.ABD

解析思路：在“可口可樂配方爭議”事件中，可口可樂公司可以采取及時回應(yīng)、通過公關(guān)活動傳遞企業(yè)價值觀和主動承擔(dān)責(zé)任等策略。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系策略在危機(jī)公關(guān)中的作用不僅僅限于事件發(fā)生后的應(yīng)對，還包括預(yù)防、準(zhǔn)備和恢復(fù)等階段。

2.√

解析思路：真實、客觀、公正的原則是公共關(guān)系活動的基本要求，有助于建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象。

3.×

解析思路：社交媒體是現(xiàn)代公關(guān)的重要渠道，企業(yè)應(yīng)積極利用社交媒體與公眾互動，而非避免使用。

4.√

解析思路：公共關(guān)系活動的創(chuàng)意和執(zhí)行力度直接影響其效果，因此創(chuàng)意和執(zhí)行是公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。

5.×

解析思路：在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮消費者的利益，同時保護(hù)品牌形象。

6.×

解析思路：公共關(guān)系活動不僅注重短期效果，更注重長期品牌建設(shè)和形象維護(hù)。

7.√

解析思路：了解目標(biāo)受眾的需求和喜好是公共關(guān)系活動成功的基礎(chǔ)。

8.×

解析思路：公共關(guān)系策略在品牌建設(shè)中的作用是多方面的，包括提升知名度、建立信任、塑造形象等。

9.×

解析思路：危機(jī)公關(guān)的目的是解決當(dāng)前問題并維護(hù)品牌形象，包括長期品牌形象的維護(hù)。

10.√

解析思路：為了避免誤導(dǎo)和虛假宣傳，企業(yè)應(yīng)避免使用夸張和虛假的宣傳手法。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.解析思路：從及時溝通、塑造形象、危機(jī)管理和恢復(fù)信任等方面闡述公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的作用。

2.解析思路：從塑造品牌故事、社會責(zé)任活動、媒體關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)口碑管理等方面闡述企業(yè)如何運(yùn)用公共