行政管理中的公共關(guān)系學(xué)案例分析試題及答案

行政管理中的公共關(guān)系學(xué)案例分析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的主要功能？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高組織知名度

C.協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系

D.促進(jìn)組織發(fā)展

E.提升組織競(jìng)爭(zhēng)力

2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些是公共關(guān)系人員應(yīng)遵循的原則？

A.誠(chéng)信原則

B.尊重原則

C.客觀原則

D.保密原則

E.合作原則

3.以下哪些是公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評(píng)估效果

4.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則？

A.及時(shí)性原則

B.主動(dòng)性原則

C.誠(chéng)信原則

D.穩(wěn)定性原則

E.隱私原則

5.以下哪些是公共關(guān)系傳播的渠道？

A.新聞媒體

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.口碑傳播

D.社交媒體

E.廣告

6.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧？

A.傾聽(tīng)技巧

B.演講技巧

C.非語(yǔ)言溝通技巧

D.情緒管理技巧

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧

7.以下哪些是公共關(guān)系學(xué)在政府行政管理中的應(yīng)用？

A.政策宣傳

B.公共咨詢(xún)

C.政府形象塑造

D.政府危機(jī)管理

E.政府與公眾關(guān)系維護(hù)

8.以下哪些是公共關(guān)系學(xué)在企業(yè)行政管理中的應(yīng)用？

A.企業(yè)形象塑造

B.企業(yè)文化建設(shè)

C.企業(yè)品牌推廣

D.企業(yè)危機(jī)管理

E.企業(yè)與公眾關(guān)系維護(hù)

9.以下哪些是公共關(guān)系學(xué)在事業(yè)單位行政管理中的應(yīng)用？

A.事業(yè)單位形象塑造

B.事業(yè)單位文化建設(shè)

C.事業(yè)單位品牌推廣

D.事業(yè)單位危機(jī)管理

E.事業(yè)單位與公眾關(guān)系維護(hù)

10.以下哪些是公共關(guān)系學(xué)在非營(yíng)利組織行政管理中的應(yīng)用？

A.非營(yíng)利組織形象塑造

B.非營(yíng)利組織文化建設(shè)

C.非營(yíng)利組織品牌推廣

D.非營(yíng)利組織危機(jī)管理

E.非營(yíng)利組織與公眾關(guān)系維護(hù)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的主要功能是提高組織知名度。（×）

2.公共關(guān)系人員在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)始終保持客觀公正的態(tài)度。（√）

3.公共關(guān)系策劃的步驟中，信息收集是第一步。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（√）

5.公共關(guān)系傳播的渠道中，口碑傳播是最直接有效的傳播方式。（√）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧，包括傾聽(tīng)技巧和演講技巧。（√）

7.公共關(guān)系學(xué)在政府行政管理中的應(yīng)用僅限于政策宣傳和形象塑造。（×）

8.企業(yè)在危機(jī)處理中，應(yīng)首先考慮公眾的利益。（√）

9.事業(yè)單位在行政管理中，公共關(guān)系學(xué)的主要作用是提升組織知名度。（×）

10.非營(yíng)利組織在行政管理中，公共關(guān)系學(xué)可以用于提升組織的公信力。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在行政管理中的作用。

2.解釋公共關(guān)系策劃的基本原則。

3.列舉并簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系危機(jī)處理的主要步驟。

4.分析公共關(guān)系傳播中，如何運(yùn)用新媒體進(jìn)行有效傳播。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)治理中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在處理突發(fā)事件中的策略與效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)的基本要素？

A.主體

B.對(duì)象

C.目標(biāo)

D.方法

2.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是：

A.組織形象

B.公眾關(guān)系

C.傳播媒介

D.策劃執(zhí)行

3.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定方案

D.實(shí)施執(zhí)行

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.傳播危機(jī)信息

5.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系傳播渠道？

A.新聞媒體

B.口碑傳播

C.廣告

D.個(gè)人郵件

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，傾聽(tīng)技巧的目的是：

A.了解信息

B.建立信任

C.彰顯專(zhuān)業(yè)

D.展示禮貌

7.以下哪種不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.保密性

D.預(yù)防性

8.公共關(guān)系學(xué)在政府行政管理中的應(yīng)用不包括：

A.政策宣傳

B.公共服務(wù)

C.政府形象塑造

D.政府與公眾關(guān)系維護(hù)

9.企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是其目標(biāo)？

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.提升品牌價(jià)值

D.降低成本

10.以下哪種不是公共關(guān)系學(xué)在非營(yíng)利組織中的應(yīng)用？

A.組織形象塑造

B.公眾參與活動(dòng)

C.資金籌集

D.政策倡導(dǎo)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ACD（解析：公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的主要功能包括增強(qiáng)組織形象、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系、促進(jìn)組織發(fā)展。）

2.ABCDE（解析：公共關(guān)系人員應(yīng)遵循誠(chéng)信、尊重、客觀、保密、合作等原則。）

3.ABCDE（解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、收集信息、制定方案、實(shí)施執(zhí)行、評(píng)估效果。）

4.ABCD（解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括及時(shí)性、主動(dòng)性、誠(chéng)信、穩(wěn)定性。）

5.ABCDE（解析：公共關(guān)系傳播的渠道包括新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)、口碑傳播、社交媒體、廣告。）

6.ABCD（解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧包括傾聽(tīng)技巧、演講技巧、非語(yǔ)言溝通技巧、情緒管理技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧。）

7.ABCDE（解析：公共關(guān)系學(xué)在政府行政管理中的應(yīng)用包括政策宣傳、公共咨詢(xún)、政府形象塑造、政府危機(jī)管理、政府與公眾關(guān)系維護(hù)。）

8.ABCDE（解析：公共關(guān)系學(xué)在企業(yè)行政管理中的應(yīng)用包括企業(yè)形象塑造、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)品牌推廣、企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)與公眾關(guān)系維護(hù)。）

9.ABCDE（解析：公共關(guān)系學(xué)在事業(yè)單位行政管理中的應(yīng)用包括事業(yè)單位形象塑造、事業(yè)單位文化建設(shè)、事業(yè)單位品牌推廣、事業(yè)單位危機(jī)管理、事業(yè)單位與公眾關(guān)系維護(hù)。）

10.ABCDE（解析：公共關(guān)系學(xué)在非營(yíng)利組織行政管理中的應(yīng)用包括非營(yíng)利組織形象塑造、非營(yíng)利組織文化建設(shè)、非營(yíng)利組織品牌推廣、非營(yíng)利組織危機(jī)管理、非營(yíng)利組織與公眾關(guān)系維護(hù)。）

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（解析：公共關(guān)系學(xué)在行政管理中的主要功能不僅僅是提高組織知名度，還包括其他方面的作用。）

2.√（解析：公共關(guān)系人員在溝通時(shí)應(yīng)保持客觀公正，以建立良好的公眾形象。）

3.√（解析：信息收集是公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)，有助于制定更有效的策略。）

4.√（解析：在危機(jī)處理中，考慮組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益是至關(guān)重要的。）

5.√（解析：口碑傳播是一種直接有效的傳播方式，能夠迅速影響公眾意見(jiàn)。）

6.√（解析：溝通技巧是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要組成部分，包括傾聽(tīng)、演講、非語(yǔ)言溝通等。）

7.×（解析：預(yù)防性是公共關(guān)系危機(jī)處理的一個(gè)原則，旨在預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。）

8.×（解析：公共關(guān)系學(xué)在政府行政管理中的應(yīng)用范圍廣泛，不僅僅局限于政策宣傳和形象塑造。）

9.×（解析：企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中的目標(biāo)之一是降低成本，但不是唯一目標(biāo)。）

10.×（解析：公共關(guān)系學(xué)在非營(yíng)利組織中的應(yīng)用包括政策倡導(dǎo)，這是其重要功能之一。）

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.答案：（解析：公共關(guān)系在行政管理中的作用包括提高組織形象、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、促進(jìn)組織發(fā)展、處理危機(jī)、維護(hù)公眾利益等。）

2.答案：（解析：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、方法科學(xué)、執(zhí)行有力、效果顯著、持續(xù)改進(jìn)。）

3.答案：（解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的主要步驟包括識(shí)別危機(jī)、評(píng)估影響、制定策略、實(shí)施行動(dòng)、溝通協(xié)調(diào)、評(píng)估效果。）

4.答案：（解析：運(yùn)用新媒體進(jìn)行有效傳播的策略包括內(nèi)容創(chuàng)新、互動(dòng)性、跨平臺(tái)傳播、數(shù)據(jù)分析、危機(jī)管理。）

四、論述題答案及解析思路：

1.答案：（解析：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)治理中的重要性體現(xiàn)在提升政府公信力、促