行政管理公共關系學考試關鍵試題及答案

行政管理公共關系學考試關鍵試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關系的四大職能？

A.公共關系策劃

B.公共關系咨詢

C.公共關系管理

D.公共關系協(xié)調(diào)

2.以下哪種不屬于公共關系活動的基本類型？

A.媒體關系

B.危機管理

C.產(chǎn)品促銷

D.企業(yè)形象塑造

3.公共關系的目標包括哪些方面？

A.提高知名度

B.建立良好形象

C.增強信任度

D.提高市場占有率

4.以下哪些屬于公共關系工作的原則？

A.以事實為依據(jù)

B.尊重他人

C.保持公正

D.追求利益最大化

5.公共關系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談調(diào)查

C.觀察法

D.案例分析

6.以下哪些屬于公共關系危機管理的基本步驟？

A.識別危機

B.評估危機

C.制定應對策略

D.執(zhí)行應對策略

7.公共關系活動策劃的基本流程包括哪些環(huán)節(jié)？

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施評估

8.以下哪些屬于公共關系傳播的媒介？

A.報紙

B.電視

C.網(wǎng)絡

D.口碑傳播

9.公共關系咨詢的主要內(nèi)容包括哪些？

A.市場調(diào)研

B.企業(yè)形象策劃

C.危機管理

D.內(nèi)部溝通

10.以下哪些屬于公共關系團隊的角色？

A.項目經(jīng)理

B.媒體關系專員

C.市場調(diào)研專員

D.客戶關系專員

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一門研究如何建立和維護組織與公眾之間良好關系的學科。（√）

2.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟效益。（×）

3.公共關系調(diào)查可以全面了解公眾對組織的看法和態(tài)度。（√）

4.公共關系危機管理的關鍵在于迅速識別危機并采取有效措施。（√）

5.公共關系策劃應遵循實事求是、創(chuàng)新求變的原則。（√）

6.公共關系傳播的媒介只有傳統(tǒng)的報紙、電視和網(wǎng)絡。（×）

7.公共關系團隊的工作重點在于維護組織與公眾的良好關系。（√）

8.公共關系咨詢的主要目的是為企業(yè)提供市場營銷策略。（×）

9.公共關系危機管理的主要任務是消除危機帶來的負面影響。（√）

10.公共關系活動的效果可以通過問卷調(diào)查和訪談來評估。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調(diào)查的目的和意義。

2.請簡述公共關系危機管理的基本原則。

3.如何有效地進行公共關系策劃？

4.公共關系咨詢在企業(yè)發(fā)展中的作用有哪些？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的作用。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關系危機管理的策略與實施過程。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的四大職能？

A.公共關系策劃

B.公共關系咨詢

C.公共關系營銷

D.公共關系協(xié)調(diào)

2.公共關系調(diào)查的主要目的是：

A.獲取組織內(nèi)部信息

B.了解公眾對組織的看法

C.分析競爭對手情況

D.制定組織發(fā)展戰(zhàn)略

3.公共關系危機管理中，以下哪項不是危機應對的首要步驟？

A.識別危機

B.評估危機

C.制定應對策略

D.發(fā)布新聞稿

4.公共關系策劃的基本流程中，哪一環(huán)節(jié)是后續(xù)工作的基礎？

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施評估

5.公共關系傳播的媒介中，以下哪項屬于新媒體？

A.報紙

B.電視

C.網(wǎng)絡

D.廣播

6.公共關系咨詢的主要內(nèi)容包括：

A.市場調(diào)研

B.企業(yè)形象策劃

C.產(chǎn)品設計

D.財務管理

7.公共關系團隊的角色中，負責與媒體溝通的是：

A.項目經(jīng)理

B.媒體關系專員

C.市場調(diào)研專員

D.客戶關系專員

8.公共關系危機管理中，以下哪項不是危機預防的措施？

A.建立危機預警機制

B.增強組織內(nèi)部溝通

C.進行員工培訓

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

9.公共關系調(diào)查的方法中，以下哪項不屬于定量調(diào)查？

A.問卷調(diào)查

B.訪談調(diào)查

C.觀察法

D.文獻研究

10.公共關系活動的效果可以通過以下哪種方式來評估？

A.問卷調(diào)查結(jié)果

B.媒體報道數(shù)量

C.客戶滿意度調(diào)查

D.銷售額增長情況

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關系的四大職能包括策劃、咨詢、管理和協(xié)調(diào)，這些都是為了維護和建立組織與公眾的良好關系。

2.C

解析思路：產(chǎn)品促銷屬于市場營銷的范疇，而非公共關系的活動類型。

3.ABCD

解析思路：公共關系的目標包括提高知名度、建立良好形象、增強信任度和提高市場占有率，這些都是為了提升組織的整體形象和公眾認可度。

4.ABC

解析思路：公共關系工作的原則包括以事實為依據(jù)、尊重他人和保持公正，這些原則有助于建立和維護良好的公眾關系。

5.ABC

解析思路：公共關系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談調(diào)查、觀察法和案例分析，這些方法有助于全面了解公眾對組織的看法。

6.ABCD

解析思路：公共關系危機管理的基本步驟包括識別危機、評估危機、制定應對策略和執(zhí)行應對策略，這些步驟有助于有效地應對危機。

7.ABCD

解析思路：公共關系活動策劃的基本流程包括確定目標、分析環(huán)境、制定方案和實施評估，這些環(huán)節(jié)確保策劃工作的系統(tǒng)性和有效性。

8.ABCD

解析思路：公共關系傳播的媒介包括報紙、電視、網(wǎng)絡和口碑傳播，這些都是公共關系傳播的重要渠道。

9.ABC

解析思路：公共關系咨詢的主要內(nèi)容涉及市場調(diào)研、企業(yè)形象策劃和危機管理，這些都是為了提升組織的公共關系水平。

10.ABCD

解析思路：公共關系團隊的角色包括項目經(jīng)理、媒體關系專員、市場調(diào)研專員和客戶關系專員，這些角色共同協(xié)作以實現(xiàn)公共關系目標。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：公共關系是一門研究如何建立和維護組織與公眾之間良好關系的學科，其目的在于促進組織與公眾之間的和諧與互動。

2.×

解析思路：公共關系活動的主要目的是為了建立和維護組織與公眾之間的良好關系，而非單純追求經(jīng)濟效益。

3.√

解析思路：公共關系調(diào)查的目的在于全面了解公眾對組織的看法和態(tài)度，為組織決策提供依據(jù)。

4.√

解析思路：公共關系危機管理的關鍵在于迅速識別危機并采取有效措施，以減輕危機帶來的負面影響。

5.√

解析思路：公共關系策劃應遵循實事求是、創(chuàng)新求變的原則，以確保策劃活動的實際效果和創(chuàng)新能力。

6.×

解析思路：公共關系傳播的媒介不僅限于傳統(tǒng)的報紙、電視和網(wǎng)絡，還包括新媒體如社交媒體、博客等。

7.√

解析思路：公共關系團隊的工作重點在于維護組織與公眾的良好關系，確保組織的形象和聲譽。

8.×

解析思路：公共關系咨詢的主要目的是為企業(yè)提供公共關系方面的建議和服務，而非市場營銷策略。

9.√

解析思路：公共關系危機管理的主要任務是消除危機帶來的負面影響，恢復組織的形象和信譽。

10.√

解析思路：公共關系活動的效果可以通過問卷調(diào)查、媒體報道數(shù)量、客戶滿意度調(diào)查和銷售額增長情況等多種方式來評估。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系調(diào)查的目的和意義：

目的：了解公眾對組織的看法和態(tài)度，為組織決策提供依據(jù)。

意義：有助于組織更好地了解自身在公眾中的形象，發(fā)現(xiàn)潛在問題，制定有效的公關策略。

2.公共關系危機管理的基本原則：

及時性：迅速識別和應對危機。

真實性：以事實為依據(jù)，保持信息透明。

主動性：積極采取措施，避免被動應對。

溝通性：與公眾保持良好溝通，傳遞正面信息。

3.如何有效地進行公共關系策劃：

明確目標：確定策劃活動的具體目標。

分析環(huán)境：了解內(nèi)外部環(huán)境，評估風險和機遇。

制定方案：根據(jù)目標和環(huán)境制定詳細的策劃方案。

實施評估：對策劃活動進行跟蹤和評估，及時調(diào)整策略。

4.公共關系咨詢在企業(yè)發(fā)展中的作用：

提升企業(yè)形象：通過專業(yè)的咨詢，幫助企業(yè)塑造和提升品牌形象。

優(yōu)化內(nèi)部管理：提供內(nèi)部溝通和團隊建設方面的建議，提高組織效率。

危機管理：為企業(yè)提供危機預警和應對策略，降低危機風險。

市場拓展：幫助企業(yè)了解市場動態(tài)，制定有效的市場拓展策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的作用：

重要性：公共關系有助于建立和維護組織與公眾之間的良好關系，提升組織形象，增強公眾信任。

作用：提高組織知名度，增強