行政管理公共關(guān)系學(xué)教材分析試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)教材分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關(guān)系的四大功能？

A.信息溝通

B.危機管理

C.市場營銷

D.組織協(xié)調(diào)

2.公共關(guān)系的基本原則包括：

A.以事實為基礎(chǔ)

B.對等原則

C.誠信原則

D.尊重原則

3.下列哪些屬于公共關(guān)系活動的核心要素？

A.目標(biāo)受眾

B.溝通渠道

C.組織形象

D.活動策劃

4.以下哪種公關(guān)活動形式適用于建立良好的企業(yè)形象？

A.新聞發(fā)布會

B.媒體采訪

C.企業(yè)內(nèi)刊

D.企業(yè)社會責(zé)任活動

5.公共關(guān)系危機管理包括以下幾個階段：

A.危機預(yù)警

B.危機應(yīng)對

C.危機處理

D.危機總結(jié)

6.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容？

A.組織形象調(diào)查

B.市場需求調(diào)查

C.競爭對手調(diào)查

D.員工滿意度調(diào)查

7.以下哪些屬于公關(guān)傳播的媒介類型？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.報紙

D.廣播

8.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.明確目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.撰寫方案

9.以下哪些屬于公關(guān)危機處理的應(yīng)對策略？

A.信息公開

B.損害控制

C.溝通協(xié)調(diào)

D.法律咨詢

10.以下哪些屬于公共關(guān)系培訓(xùn)的內(nèi)容？

A.公關(guān)基礎(chǔ)知識

B.溝通技巧

C.危機管理

D.企業(yè)文化

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是提升組織的知名度，而不涉及組織形象的塑造。（×）

2.公共關(guān)系活動主要針對內(nèi)部員工，不涉及外部公眾。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。（√）

4.公共關(guān)系危機管理的主要目的是降低危機對組織的負(fù)面影響。（√）

5.公共關(guān)系策劃過程中，策略制定應(yīng)優(yōu)先考慮成本效益。（×）

6.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反社會公德。（√）

7.公共關(guān)系傳播的媒介類型包括傳統(tǒng)媒體和新媒體兩大類。（√）

8.公共關(guān)系培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)不同崗位的需求進(jìn)行針對性設(shè)計。（√）

9.公共關(guān)系危機處理中，信息發(fā)布應(yīng)該以最快速度進(jìn)行。（×）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重與受眾的互動，提高參與度。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查的目的和重要性。

3.簡要說明公共關(guān)系危機管理的步驟。

4.分析公關(guān)傳播中，如何有效運用新媒體進(jìn)行信息傳播。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在塑造組織形象中的策略與方法。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機管理中的成功與失敗案例，并探討其背后的原因。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.市場營銷

C.法律咨詢

D.人力資源

2.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了：

A.了解組織內(nèi)部情況

B.評估組織外部環(huán)境

C.提高組織知名度

D.增加組織收入

3.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的核心原則？

A.誠信透明

B.快速反應(yīng)

C.預(yù)防為主

D.內(nèi)部保密

4.公共關(guān)系策劃的首要步驟是：

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.選擇傳播渠道

D.設(shè)計活動方案

5.以下哪種媒介類型屬于新媒體？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.報紙

D.廣播

6.公共關(guān)系培訓(xùn)的目的是：

A.提高員工專業(yè)技能

B.增強組織凝聚力

C.提升組織形象

D.減少組織成本

7.公共關(guān)系危機管理中，處理危機信息的最佳時機是：

A.危機爆發(fā)初期

B.危機持續(xù)過程中

C.危機即將結(jié)束時

D.危機完全解決后

8.公共關(guān)系調(diào)查中，常用的數(shù)據(jù)分析方法是：

A.描述性統(tǒng)計分析

B.推斷性統(tǒng)計分析

C.比較性統(tǒng)計分析

D.以上都是

9.公共關(guān)系危機管理中，應(yīng)對危機的團(tuán)隊?wèi)?yīng)包括以下哪項人員？

A.高級管理人員

B.媒體關(guān)系專家

C.法律顧問

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動的評估標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪項？

A.目標(biāo)達(dá)成情況

B.資源利用效率

C.媒體曝光度

D.員工滿意度

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.C.市場營銷（公共關(guān)系的四大功能通常包括信息溝通、組織協(xié)調(diào)、危機管理和形象塑造）

2.A.以事實為基礎(chǔ)；B.對等原則；C.誠信原則；D.尊重原則（公共關(guān)系的基本原則包括真實性、平等性、誠信性和尊重性）

3.A.目標(biāo)受眾；B.溝通渠道；C.組織形象；D.活動策劃（公共關(guān)系活動的核心要素包括目標(biāo)受眾、溝通渠道、組織形象和活動策劃）

4.D.企業(yè)社會責(zé)任活動（企業(yè)社會責(zé)任活動有助于建立良好的企業(yè)形象）

5.A.危機預(yù)警；B.危機應(yīng)對；C.危機處理；D.危機總結(jié)（公共關(guān)系危機管理的四個階段）

6.A.組織形象調(diào)查；B.市場需求調(diào)查；C.競爭對手調(diào)查；D.員工滿意度調(diào)查（公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容）

7.A.電視；B.互聯(lián)網(wǎng)；C.報紙；D.廣播（公關(guān)傳播的媒介類型）

8.A.明確目標(biāo)；B.分析環(huán)境；C.制定策略；D.撰寫方案（公關(guān)策劃的基本步驟）

9.A.信息公開；B.損害控制；C.溝通協(xié)調(diào)；D.法律咨詢（公關(guān)危機處理的應(yīng)對策略）

10.A.公關(guān)基礎(chǔ)知識；B.溝通技巧；C.危機管理；D.企業(yè)文化（公共關(guān)系培訓(xùn)的內(nèi)容）

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（公共關(guān)系的目標(biāo)不僅限于提升知名度，還包括塑造和維護(hù)良好的組織形象）

2.×（公共關(guān)系活動不僅針對內(nèi)部員工，也涉及與外部公眾的溝通）

3.√（公共關(guān)系調(diào)查通過多種方式收集信息，以了解組織的內(nèi)外環(huán)境）

4.√（公共關(guān)系危機管理的核心目的是減輕危機對組織的負(fù)面影響）

5.×（公關(guān)策劃應(yīng)綜合考慮目標(biāo)、策略和資源，而非單純考慮成本效益）

6.√（公共關(guān)系活動應(yīng)遵守法律法規(guī)和社會公德）

7.√（公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體如電視、報紙和廣播，以及新媒體如互聯(lián)網(wǎng)）

8.√（公共關(guān)系培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同崗位和需求進(jìn)行設(shè)計）

9.×（在危機爆發(fā)初期及時公開信息更有助于危機管理）

10.√（公共關(guān)系活動應(yīng)鼓勵與受眾的互動，以提高活動的效果和影響力）

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：提升組織知名度、塑造和維護(hù)組織形象、建立良好的公眾關(guān)系、提高組織內(nèi)部溝通效率、促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)等。

2.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了全面了解組織的內(nèi)外環(huán)境，包括組織形象、市場需求、競爭對手、員工滿意度等，為公共關(guān)系策劃和實施提供依據(jù)。

3.公共關(guān)系危機管理的步驟包括：危機預(yù)警、危機應(yīng)對、危機處理和危機總結(jié)。危機預(yù)警是提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機；危機應(yīng)對是迅速采取行動；危機處理是解決危機的具體措施；危機總結(jié)是評估危機處理效果和制定預(yù)防措施。

4.公關(guān)傳播中，有效運用新媒體進(jìn)行信息傳播的策略包括：利用社交媒體平臺進(jìn)行互動傳播、開展在線活動、制作多媒體內(nèi)容、實施精準(zhǔn)營銷等。這些策略有助于提高信息傳播的覆蓋面和影響力。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在塑造組織形象中的策略與方法包括：建立積極的公眾形象、強化品牌傳播、加強與媒體的合作、實施有效的危機管理、提升員工滿意度和參與度、參與社會公益活動等。這些策略有助于提升組織