公共關(guān)系學(xué)與社會(huì)責(zé)任試題及答案

公共關(guān)系學(xué)與社會(huì)責(zé)任試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.信息的傳播

C.利益的協(xié)調(diào)

D.法規(guī)的遵守

E.媒體的運(yùn)用

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織知名度

B.提高組織美譽(yù)度

C.增加組織市場(chǎng)份額

D.增強(qiáng)組織凝聚力

E.減少組織成本

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.公共事務(wù)管理

D.企業(yè)形象策劃

E.內(nèi)部溝通

4.以下哪些屬于社會(huì)責(zé)任的范疇？

A.環(huán)境保護(hù)

B.員工權(quán)益保障

C.社會(huì)公益事業(yè)

D.供應(yīng)鏈管理

E.企業(yè)文化建設(shè)

5.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)實(shí)透明

C.堅(jiān)持原則

D.維護(hù)形象

E.損害最小化

6.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評(píng)估效果

7.以下哪些屬于社會(huì)責(zé)任報(bào)告的主要組成部分？

A.企業(yè)概況

B.環(huán)境責(zé)任

C.社會(huì)責(zé)任

D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任

E.道德責(zé)任

8.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公共活動(dòng)

E.內(nèi)部溝通

9.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)的征兆？

A.媒體關(guān)注度高

B.公眾情緒激烈

C.組織內(nèi)部矛盾突出

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

E.政策法規(guī)變化

10.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的方法？

A.主動(dòng)溝通

B.真誠(chéng)道歉

C.堅(jiān)持原則

D.積極應(yīng)對(duì)

E.損害最小化

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的一種雙向溝通活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的利益，忽視公眾的利益。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是為了降低危機(jī)帶來(lái)的損失。（）

4.社會(huì)責(zé)任報(bào)告是企業(yè)向利益相關(guān)者展示其社會(huì)責(zé)任履行情況的重要工具。（）

5.公共關(guān)系策劃過程中，環(huán)境分析是對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合評(píng)估的過程。（）

6.公共關(guān)系傳播的渠道主要包括傳統(tǒng)媒體和新媒體兩種。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)的征兆可以通過媒體監(jiān)測(cè)、輿情分析等方式進(jìn)行識(shí)別。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織應(yīng)該采取“掩耳盜鈴”的策略，避免危機(jī)曝光。（）

9.社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制應(yīng)該遵循真實(shí)性、全面性、可比性和及時(shí)性的原則。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速反應(yīng)和有效應(yīng)對(duì)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.解釋社會(huì)責(zé)任與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。

3.如何評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果？

4.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織應(yīng)如何與媒體進(jìn)行有效溝通？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，企業(yè)如何通過公共關(guān)系提升國(guó)際形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的具體應(yīng)用及其重要性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.信息的傳播

C.利益的協(xié)調(diào)

D.組織的盈利能力

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.企業(yè)形象策劃

3.社會(huì)責(zé)任的范疇不包括以下哪項(xiàng)？

A.環(huán)境保護(hù)

B.員工權(quán)益保障

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.財(cái)務(wù)報(bào)表編制

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)實(shí)透明

C.避免責(zé)任

D.維護(hù)形象

5.公共關(guān)系策劃的步驟不包括以下哪項(xiàng)？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定策略

D.立即執(zhí)行

6.社會(huì)責(zé)任報(bào)告的主要組成部分不包括以下哪項(xiàng)？

A.企業(yè)概況

B.環(huán)境責(zé)任

C.社會(huì)責(zé)任

D.組織架構(gòu)

7.公共關(guān)系傳播的渠道不包括以下哪項(xiàng)？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.法律咨詢

8.公共關(guān)系危機(jī)的征兆不包括以下哪項(xiàng)？

A.媒體關(guān)注度高

B.公眾情緒激烈

C.組織內(nèi)部矛盾突出

D.員工離職率上升

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的方法不包括以下哪項(xiàng)？

A.主動(dòng)溝通

B.真誠(chéng)道歉

C.避免責(zé)任

D.損害最小化

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)實(shí)透明

C.避免責(zé)任

D.維護(hù)公眾利益

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括組織與公眾的關(guān)系、信息的傳播、利益的協(xié)調(diào)、法規(guī)的遵守以及媒體的運(yùn)用。

2.CE

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織知名度、提高組織美譽(yù)度、增強(qiáng)組織凝聚力，但不包括增加市場(chǎng)份額和減少組織成本。

3.ABDE

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、公共事務(wù)管理、企業(yè)形象策劃和內(nèi)部溝通。

4.ABCD

解析思路：社會(huì)責(zé)任的范疇包括環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益保障、社會(huì)公益事業(yè)、供應(yīng)鏈管理以及企業(yè)文化建設(shè)。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括快速反應(yīng)、誠(chéng)實(shí)透明、堅(jiān)持原則、維護(hù)形象和損害最小化。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略、實(shí)施執(zhí)行和評(píng)估效果。

7.ABCDE

解析思路：社會(huì)責(zé)任報(bào)告的主要組成部分包括企業(yè)概況、環(huán)境責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、公共活動(dòng)和內(nèi)部溝通。

9.ABDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的征兆包括媒體關(guān)注度高、公眾情緒激烈、組織內(nèi)部矛盾突出、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊和政策法規(guī)變化。

10.ABDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的方法包括主動(dòng)溝通、真誠(chéng)道歉、堅(jiān)持原則、損害最小化和維護(hù)公眾利益。

二、判斷題答案：

1.×

解析思路：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是組織與公眾之間的雙向溝通，不僅僅是組織向公眾傳達(dá)信息。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的核心目標(biāo)之一是維護(hù)組織與公眾的關(guān)系，而不是忽視公眾的利益。

3.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的確是為了降低危機(jī)帶來(lái)的損失，保護(hù)組織的聲譽(yù)和利益。

4.√

解析思路：社會(huì)責(zé)任報(bào)告是企業(yè)展示其社會(huì)責(zé)任履行情況的重要工具，向利益相關(guān)者提供信息。

5.√

解析思路：公共關(guān)系策劃確實(shí)需要分析組織內(nèi)外部環(huán)境，以制定有效的策略。

6.√

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，這兩種渠道在現(xiàn)代公共關(guān)系中都非常重要。

7.√

解析思路：識(shí)別危機(jī)的征兆是危機(jī)管理的第一步，媒體監(jiān)測(cè)和輿情分析可以幫助識(shí)別這些征兆。

8.×

解析思路：采取“掩耳盜鈴”的策略不僅無(wú)法解決問題，反而可能加劇危機(jī)。

9.√

解析思路：社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制確實(shí)需要遵循真實(shí)性、全面性、可比性和及時(shí)性的原則。

10.√

解析思路：快速反應(yīng)和有效應(yīng)對(duì)是危機(jī)管理的關(guān)鍵，有助于減輕危機(jī)帶來(lái)的影響。

三、簡(jiǎn)答題答案：

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提高組織形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，以及為組織發(fā)展提供戰(zhàn)略支持。

2.社會(huì)責(zé)任與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系體現(xiàn)在：企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于提升企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)消費(fèi)者信任，降低風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)，以及實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益，從而推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過以下方法：定量評(píng)估，如通過調(diào)查、銷售數(shù)據(jù)等來(lái)衡量活動(dòng)效果；定性評(píng)估，如通過媒體監(jiān)測(cè)、公眾反饋等來(lái)評(píng)估活動(dòng)的傳播效果；以及通過成本效益分析來(lái)評(píng)估活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)合理性。

4.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織應(yīng)與媒體進(jìn)行有效溝通的方法包括：及時(shí)發(fā)布信息，保持溝通渠道暢通，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性，尊重媒體的職業(yè)規(guī)范，以及提供必要的背景信息和數(shù)據(jù)支持。

四、論述題答案：

1.在全球化背景下，企業(yè)通過公共關(guān)系提升國(guó)際形象和競(jìng)爭(zhēng)力的方法包括：加強(qiáng)跨文化溝通，提升品牌國(guó)際知名度，參與國(guó)際社會(huì)公益活動(dòng)，建立國(guó)際合作伙伴關(guān)系，