銷售管理手冊(cè)(草案)

銷售管理手冊(cè)

不依規(guī)矩，難成方圓\

?銷售管理手冊(cè)?是根據(jù)公司的標(biāo)金'吸收企業(yè)文￡劉施，

以公司?員工手冊(cè)?為根底，適應(yīng)年務(wù)特點(diǎn)的塔配準(zhǔn)，是銷［蝸

工工作的依據(jù)。/

本方案旨在科學(xué)，標(biāo)準(zhǔn)地建立銷售孤飛高效的操作令令高組織

機(jī)構(gòu)整體動(dòng)作能力。/

?銷售管理手冊(cè)?包含銷售部人員分工，崗位職責(zé)要求，部門(mén)各種業(yè)

務(wù)制度、流程，現(xiàn)場(chǎng)管理制度及實(shí)施細(xì)那么，員工行為標(biāo)準(zhǔn)要求，監(jiān)督措施,

薪金提成規(guī)定等等。

?銷售管理手冊(cè)?既是銷售部的操作系統(tǒng)，又是銷售部的培訓(xùn)手冊(cè)，

銷售部全體人員必須閱讀此手冊(cè)，如有任何意見(jiàn)和建議可以向銷售部經(jīng)理

提供；所有人員必須按照相關(guān)條款遵照?qǐng)?zhí)行。

本手冊(cè)是第一期版本，隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展，內(nèi)容會(huì)不斷充實(shí)和完善，

陸續(xù)推出新版本。

?銷售管理手冊(cè)?制定人員：

2021年1月1日

銷售管理流程

一、銷售部組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)

M、銷售主任職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)管理制度，制定部門(mén)各種管

理規(guī)章制度，處理部門(mén)日常管理事務(wù)。

2、制定銷售籌劃方案；銷售籌劃方案的具體實(shí)施與監(jiān)控；銷售工作的

組織和安排；對(duì)銷售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略；對(duì)所調(diào)整的策

略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)。

3、根據(jù)工程運(yùn)作的情況，可將銷售隊(duì)伍分成假設(shè)干小組；如現(xiàn)場(chǎng)接待組、

外展接待組等，落實(shí)各小組的工程工作方案及各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、制定銷售培訓(xùn)方案，提高銷售人員的整體素質(zhì)。

5、對(duì)所負(fù)責(zé)工程人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動(dòng)權(quán)，承當(dāng)對(duì)其工作的指導(dǎo)、

培訓(xùn)、考核等任務(wù)。

6、制定各級(jí)人員待遇、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)方法，以鼓勵(lì)部門(mén)人員努力達(dá)成其

銷售目標(biāo)，依照員工考核獎(jiǎng)懲方法，公平、合理地處理、考核所屬人員的

獎(jiǎng)懲、升降等事宜。

7、處理工程突發(fā)事件及重大糾紛。

8、合理調(diào)配部門(mén)的人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，鼓勵(lì)部門(mén)員工的

士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。

9、加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。

10、重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。

（二）、銷售主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助銷售主任制定產(chǎn)品及價(jià)格策略，

2、負(fù)責(zé)制定區(qū)域階段性銷售方案及目標(biāo)，

3、協(xié)助銷售主任制定銷售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，

4、對(duì)本工程區(qū)域內(nèi)推廣活動(dòng)提建議，

5、負(fù)責(zé)做好銷售案場(chǎng)的監(jiān)督管理工作，

6、對(duì)銷售助理及銷售代表進(jìn)行績(jī)效評(píng)估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，

7、定期了解市場(chǎng)及對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行聯(lián)系。

8、負(fù)責(zé)客服工作。

9、負(fù)責(zé)制定銷售培訓(xùn)方案，提高銷售人員的素質(zhì)，

10、負(fù)責(zé)整理部門(mén)相關(guān)報(bào)表并上報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)，

11、銷售部會(huì)議的組織，部門(mén)人員工作的督導(dǎo)。

12、銷售主任交辦的其他工作。

(五人銷售代表崗位職責(zé)

1、主要職責(zé)：負(fù)責(zé)每日客戶的接待工作并促成成交。

2、每日例會(huì)需向主管匯報(bào)當(dāng)日來(lái)電來(lái)訪客戶情況、目標(biāo)性客戶及潛在

客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。

3、當(dāng)日銷控的核實(shí)工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)。

4、提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)。

6、協(xié)助銷售主管完成部門(mén)的其他工作任務(wù)。

7、提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。

8、根據(jù)客戶洽談情況，針對(duì)銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出改良建議。

二、工程銷售階段

1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)娥,\1

目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤(pán)客戶；塑造產(chǎn)品形象，

引發(fā)客戶欲望；累積客戶以利公開(kāi)出售。

(1)地點(diǎn)：公司本部或現(xiàn)場(chǎng)售樓處

(2)階段工作安排和銷售目標(biāo)確實(shí)定

（4）持續(xù)跟蹤客戶補(bǔ)足和簽約；

（5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改良；

（6）鼓勵(lì)現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；

三、目的總結(jié)

1、工程總結(jié)

（1）工程操作過(guò)程回憶；

（2）工程操作中的問(wèn)題與創(chuàng)新；

（3）形成文字留檔備案；

2、工程檔案的歸檔一

U〕工程銷售全套銷售工具

[2）將上門(mén)客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。

四、更改認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同條款的規(guī)定

目的：嚴(yán)肅執(zhí)行

（一）認(rèn)購(gòu)書(shū)與合同條款，保障公司的利益。

〔二〕具體規(guī)定：

1、本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價(jià)、更換付款

方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)。以上要求在簽署正

式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原那么上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任

何一條條款。

2、更名（見(jiàn)附表一）

客戶更名書(shū)面申請(qǐng)

是，直接更名是否直屬親屬不是，書(shū)面原因證明

銷售主任簽字認(rèn)可

財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)處理管理員

考前須知：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書(shū)面申請(qǐng)。

總迎理批核

考前須知：

A、更改合同成交價(jià)必須在簽定正式預(yù)售合同之前。

B、折扣權(quán)限按“銷售政策〃規(guī)定，在推廣期公開(kāi)折扣無(wú)須報(bào)審批申請(qǐng)。

C、在現(xiàn)場(chǎng)銷售中，銷售主任可按現(xiàn)場(chǎng)客戶的反映促成銷售，折扣的批核先

總經(jīng)理批核，再后補(bǔ)充手續(xù)。

5、更換付款方式（見(jiàn)附表四）

客

業(yè)務(wù)處理單

總經(jīng)理批核

考前須知：

A、客戶須提交書(shū)面申請(qǐng)陳述更換付款方式的理由

B、實(shí)際成交價(jià)應(yīng)以所簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)中的總價(jià)為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方

式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意假設(shè)因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交

價(jià)須考慮折扣的形式。

客戶退房書(shū)面申請(qǐng)

6、退房（見(jiàn)附表35學(xué)處理單

財(cái)務(wù)部計(jì)算罰金

總經(jīng)理AH亥

考前須知：

A、客戶因?yàn)樘厥庠蛱岢鐾朔浚瑧?yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)陳述原因。

B、財(cái)務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。

7、沒(méi)收樓盤(pán)：根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒(méi)收樓

盤(pán)，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單〃形式報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財(cái)務(wù)部扣款，由

銷售主任把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時(shí)，以或書(shū)面知會(huì)客戶。

〔見(jiàn)付表六〕

五、簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同的考前須知

〔一〕目的：標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)購(gòu)書(shū)、正式預(yù)售合同及補(bǔ)充協(xié)議，使期具有有效的法

律效力，保障公司的合法利益。

〔二〕具體考前須知：

1、認(rèn)購(gòu)書(shū)、正式預(yù)（銷）售合同的起草，由銷售部根據(jù)工程的實(shí)際情況草

擬草案，送財(cái)務(wù)部、法律參謀處進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。

2、對(duì)認(rèn)購(gòu)書(shū)、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門(mén)認(rèn)真地

就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。

3、對(duì)認(rèn)購(gòu)書(shū)的內(nèi)容條款注意以下幾方面：

A、認(rèn)購(gòu)面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府批準(zhǔn)的合法測(cè)繪公

司測(cè)定面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)因此多退少補(bǔ)〃等字眼。

B、價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià),以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)注明折扣率（如95%折〕，寫(xiě)

明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種〔如“人民幣〃

C、付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體

付款時(shí)間可在附件上注明。

D、更改條款的考前須知：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定。

E、善用備注（或補(bǔ)充欄）：對(duì)未交清定金的時(shí)間及沒(méi)收定金規(guī)定，對(duì)付款

時(shí)間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)。

F、對(duì)乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰那么。

G、雙方有效的通郵地址和通訊、號(hào)碼。

H、認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽字和蓋章，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人

〔銷售主任〕簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)，指定專用章〔如合同專用章〕，這需要在工商局

取得合法證明。

4、對(duì)正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個(gè)方面：

A、必須交納首期款后才能簽署該合同。

B、補(bǔ)充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)哪些局部是不屬于購(gòu)房者

的。

C、平面圖注意要與所購(gòu)單位實(shí)際擺放方位一樣。

D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無(wú)

息借款但須按期還款的協(xié)議（即按揭補(bǔ)充協(xié)議）o

E、？預(yù)（銷）售合同?的簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽

署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取

得合法證明。

六、辦理按揭的程序及考前須知

1、由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過(guò)程，在必要時(shí)

協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。

2、考前須知：

A、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手

續(xù)，但介紹時(shí)注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡(jiǎn)單明了與客戶說(shuō)清楚，為

客戶作投資參謀和分析。

B、審核客戶按揭資料時(shí)，假設(shè)客戶資料不合要求，必須與客戶進(jìn)行溝通，解

說(shuō)情況，請(qǐng)客戶補(bǔ)充資料。

3、附件（樣式由綜合辦準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場(chǎng)張

貼）。

A、按揭收費(fèi)一覽表

B、客戶按揭資料明細(xì)

銷售管尊制蹙

廣、售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例）/

1、售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)物W及值班時(shí)間，每天上班于蠢號(hào)錄薄上簽

到。不得遲到早退，不得小爐工作崗位。/

2、銷售主管負(fù)責(zé)記錄考勤填寫(xiě)嬴楚表。銷售主吵?極配合公司對(duì)現(xiàn)

場(chǎng)考勤的不定時(shí)抽查，主動(dòng)將考勤報(bào)加弋，尹畬權(quán)對(duì)銷售人員做考勤

抽查，如發(fā)現(xiàn)有銷售主管所考勤與實(shí)際不翡Z情況，那么根據(jù)具體事實(shí)對(duì)

銷售主管和當(dāng)事人做出嚴(yán)肅處理。

3、銷售主任負(fù)責(zé)安排售樓員輪休，售樓員請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前兩（三）天

向銷售主任請(qǐng)假并填寫(xiě)請(qǐng)假單。否那么，公司有權(quán)對(duì)當(dāng)事人做出曠工處理。

4、銷售主管請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前一天向銷售主任請(qǐng)假，并填寫(xiě)請(qǐng)假單，報(bào)

人事部。否那么，視為曠工。

5、售樓員不得于售樓中心范圍進(jìn)食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不

得閱讀任何與售樓無(wú)關(guān)的書(shū)本、刊物，不得傾談私人——“煲粥〃，不得

做其他與售樓無(wú)關(guān)的任何事情。

6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)。不得在

售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤(pán)。

7、售樓現(xiàn)場(chǎng)人員必須遵守工地的平安管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部

門(mén)檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶著客戶進(jìn)入工地。看房時(shí)自己和

客戶必須頭戴平安帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。

8、售樓現(xiàn)場(chǎng)必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計(jì)表以及必須將上、下班時(shí)間貼

在醒目的位置。

9、售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng)，不管遇到什么情況，一律不得與客戶、開(kāi)展商、同

事發(fā)生爭(zhēng)吵，出現(xiàn)此類事件，不問(wèn)原因，立刻對(duì)■當(dāng)事人予以除名處理。

10、售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng)一律不得用銷售撥打聲訊臺(tái)，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，

由銷售主管追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺(tái)費(fèi)外，公司還將對(duì)當(dāng)事

人處以十倍的罰款。

11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和

違規(guī)收受客戶的訂金、房款及其它款項(xiàng)。

12、售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過(guò)程中各項(xiàng)操作技能，如：簽訂各項(xiàng)售樓文件、

計(jì)算按揭月供等。

13、廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場(chǎng)售樓員應(yīng)全部到崗。

14、允許售樓員休息時(shí)自愿上班。

15、有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向銷售主管說(shuō)明，并在成交記錄上登記，以

作傭金分配的依據(jù)，否那么公司有權(quán)處理爭(zhēng)議，嚴(yán)禁爭(zhēng)搶公司其它同事之間

客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰傭金之處理。

16、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。

二、客戶接待管理?xiàng)l例

1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，假設(shè)輪到的售樓員不在或正接待客戶，

刃陷跳過(guò)住假）。

2、銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保

證每個(gè)來(lái)訪客戶能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。

3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不管客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，

售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。

6、售樓員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非

得到邀請(qǐng)。

8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來(lái)訪，

售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。

1()、售樓員不得私自為客戶放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，否那么公司將嚴(yán)重處理。

11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摗?/p>

辱罵或取笑該客戶。

12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做咨詢，并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪現(xiàn)場(chǎng)售樓處。除非

客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員，否那么仍以樓盤(pán)輪流到的售樓員作為客戶接

待登記人。

13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。

一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

三、客戶登記管理藪n

1、售樓員必須請(qǐng)自己在現(xiàn)場(chǎng)接待的客戶于客戶來(lái)訪登記表上留名，并于當(dāng)

天做公司的客戶登記，交與銷售主管審核確認(rèn)。

2、現(xiàn)場(chǎng)客戶登記薄由銷售主管保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于

銷售主任。

3、咨詢的客戶不記入客戶登記薄O

4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作缺乏而造成客戶流失的后

果自負(fù)。

5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。

6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由銷售主任安排接待，成交提成另議。

四、認(rèn)購(gòu)及銷售，例

1銷控管理

A、銷控工作由銷售主任統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售主任不在時(shí)，由銷售主管具體執(zhí)行,

并第一時(shí)間通知銷售主任。

B、售樓員需銷控房屋時(shí)，須同銷售主任聯(lián)系，確認(rèn)該房源尚未售出可以銷

售，才能進(jìn)行銷控。

C、銷售主任進(jìn)行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)定金及身份證原件

為原那么。

D、售樓員須在房源確認(rèn)未售后，方與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

E、售樓員不得在銷售主任不知情或銷售確認(rèn)未果的情況下，自行銷控房屋,

否那么自行承當(dāng)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

F、銷控后，如客戶即時(shí)下訂單并認(rèn)購(gòu)，銷售主管需將最新資料登記于銷控

登記表。

G、銷控后，如客戶沒(méi)有簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同，銷售主管需及時(shí)取消該房源的

銷控登記。否那么因此產(chǎn)生的后果由銷售主管承當(dāng)。

H、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時(shí)間向銷售主任匯報(bào)。

2、定金與尾數(shù)

A、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金缺乏，

售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低定金落訂。

B、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須經(jīng)得銷售主任的同意后才

可受理，否那么不予銷控與認(rèn)購(gòu)。

C、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求

客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限的，須知會(huì)銷售主任并取得同意前方

可受理。

3、收款、收據(jù)與臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)

A、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時(shí)，必須通知銷售主管，并由銷售主管開(kāi)

具收款通知及銀行進(jìn)賬單，交財(cái)務(wù)部開(kāi)具收據(jù)，并及時(shí)收妥定金及相應(yīng)單

據(jù)。

B、客戶交出的定金缺乏，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽定“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)〃。

C、客戶交尾數(shù)時(shí)，，原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回，增開(kāi)尾數(shù)收據(jù)，銷售主管核

對(duì)無(wú)誤后與客戶簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)，并收回“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)〃。

D、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的，開(kāi)具支票收條，在收條上登記認(rèn)購(gòu)情

況，并進(jìn)行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

4、認(rèn)購(gòu)書(shū)

A、認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能到達(dá)的折扣之后的成

交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須由銷售主任簽名。

B、認(rèn)購(gòu)書(shū)中的收款欄，須由銷售主管核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě)，并在下方

注明所開(kāi)收據(jù)編號(hào)。

C、售樓員填寫(xiě)完“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)〃后，必須交由銷售主管核對(duì)檢查，核對(duì)檢查

無(wú)誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶戶并將其余聯(lián)收妥。

1、售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時(shí)定金）及其它財(cái)物；

2、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和違

規(guī)收受客戶的訂金、房款及其它款項(xiàng)；

3、訂金、房款及其它款項(xiàng)一律由公司財(cái)務(wù)收?。?/p>

4、其它那么遵循公司的規(guī)定。

六、樓盤(pán)簽約管理?xiàng)l例

1、銷售代表按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、銷售代表帶著客戶到銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，

土螞?堿藤憚？"購(gòu)表匕。

3、交款通知單須經(jīng)銷售主任簽字前方可簽訂正式合同。

4、銷售代表執(zhí)?交款通知單?及正式合同，帶著客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房

款及辦理銷售登記時(shí)所需相關(guān)稅費(fèi)。

5、財(cái)務(wù)復(fù)核并收款后，開(kāi)具首付款收據(jù)，并在?交款通知單?上蓋收訖章

及簽字確認(rèn)，并在合同上簽字蓋章，

6、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到銷售主管處審核統(tǒng)計(jì)，

七、合同管理?xiàng)l例

1、存放：簽署完畢的認(rèn)購(gòu)書(shū)、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款

的說(shuō)明、業(yè)務(wù)處理單，所有原件由專門(mén)管理員統(tǒng)一保管。

2、保管：由專人專柜俁管（注：認(rèn)購(gòu)書(shū)、銷售合同、補(bǔ)充協(xié)議由銷售主任

管理，按揭合同及相關(guān)資料由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人管理）。

3、客戶付款收據(jù)：客戶付款后由財(cái)務(wù)部開(kāi)具的收據(jù)，由客戶簽收客戶聯(lián),

存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財(cái)務(wù)部保存。

4、建立客戶檔案

A、客戶個(gè)人資料（通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表）。

B、每份合同變更情況（客戶要求申請(qǐng)、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。

C、客戶合同執(zhí)行情況表。

5、跟蹤客戶情況

A、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系，交

由銷售人員催款。

B、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細(xì)，交由按揭

經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。

八、銷售報(bào)表編制條例

1、報(bào)表種類

來(lái)訪客戶登記表，銷控情況一覽表，銷售臺(tái)賬、銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表。

2、客戶登記表

A、填制時(shí)間：當(dāng)日下班前；

B、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由銷售代表將當(dāng)日到訪客戶情況報(bào)至銷售主管

處，登記備案。

3、銷控一覽表

A、填制內(nèi)容：（見(jiàn)附表八）

B、填制時(shí)間：每日根據(jù)銷售實(shí)際情況逐筆認(rèn)真填寫(xiě)。

C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由銷售主管填寫(xiě)，銷售主任審核，銷售主任于

每周一與財(cái)務(wù)核對(duì)后，報(bào)總經(jīng)理。

4、銷售臺(tái)賬

A、填制內(nèi)容：（見(jiàn)附表九）

B、填制M間：每日根據(jù)銷售實(shí)際情況逐筆認(rèn)真填寫(xiě)。

C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由銷售主管填寫(xiě)，銷售主任審核，每月月未與

財(cái)務(wù)核對(duì)后，報(bào)總經(jīng)理。

5、銷售業(yè)績(jī)一覽表

A、填制內(nèi)容見(jiàn)附表十）。

B、填制時(shí)間：每月月未。

C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由銷售主管理填寫(xiě)，銷售主任審核，每月未與

財(cái)務(wù)核對(duì)后，報(bào)總經(jīng)理。

九、售后效勞與客戶投訴處理?xiàng)l例

假設(shè)客戶購(gòu)房后再到售樓現(xiàn)場(chǎng)，售樓員應(yīng)耐心然情地接待。

假設(shè)客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭(zhēng)吵，應(yīng)耐心熱情地解答客戶的問(wèn)題，

如解決不了，交由銷售主任處理。

工作程序?yàn)椋?/p>

簡(jiǎn)單問(wèn)題處理解決不了交由較大問(wèn)題交由

客戶投訴售樓員"銷售主管，--------銷售主任

信息反應(yīng)信息反應(yīng)信息反應(yīng)

十、銷售資料保密條例

1、保密對(duì)象

價(jià)格制定策略、營(yíng)銷方案、廣告方案、未施行的促銷手段、任何關(guān)于銷售

資料的草稿等。

2、具體制度

A、認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同檔案專人負(fù)責(zé)保管，在未征得銷售主任的允許不得將認(rèn)購(gòu)

書(shū)及合同的原件，復(fù)印件外傳。

B、未經(jīng)銷售主任允許，售樓員不得帶客戶進(jìn)入銷售主任辦公室。

C、售樓員隨時(shí)整理各辦公位的文件，把屬于俁密的資料保管完善。

D、接待大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書(shū)外，

其它銷售資料（尤其銷售手冊(cè)、實(shí)際銷售樓盤(pán)表等）必須在每天下班前放

進(jìn)辦公室保管，不得外放在接待大廳。

E、不得在復(fù)印機(jī)、機(jī)、打印機(jī)留下任何銷售資料。

F、未經(jīng)銷售主任允許，不得在其他部門(mén)留下任何銷售機(jī)密性資料。

G、對(duì)公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷售機(jī)密性資料透露，在不影

響公司經(jīng)營(yíng)的情況下，由銷售主管統(tǒng)一對(duì)外口徑，如有查詢，可請(qǐng)查詢者

到銷售辦公室接洽。

十一、銷售信息收集條例

1、信息的分類

A、市場(chǎng)信息，分時(shí)段、分地段的市場(chǎng)供銷量，政府波動(dòng)、政府政策。

B、個(gè)別樓盤(pán)信息（同檔次樓盤(pán)、新樓盤(pán)）：銷售價(jià)格、供給量、銷售率、

規(guī)格檔次、廣告促銷方法等。

C、本工程信息：分時(shí)段的成交客戶、意向客戶、來(lái)訪客戶、廣告宣傳效果

的分析，及客戶對(duì)本工程的意見(jiàn)和看法。

2、信息的收集方法

A、設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息的收集和分析，各銷售人員均負(fù)有收集各類信息的當(dāng)

然責(zé)任。

B、收集渠道

[1）政府國(guó)土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的資料。

2）實(shí)地參觀樓盤(pán)、現(xiàn)場(chǎng)收集資料。

[3）每月至少一次整理全面資料。

C、收集方式：政府公布資料、剪報(bào)、樓書(shū)、價(jià)格表等。

3、信息的分析方法

A、市場(chǎng)資料的整體分析：供銷量、價(jià)格的動(dòng)態(tài)圖表分析，每項(xiàng)政策的影響

分析。

B、樓盤(pán)資料分析：價(jià)格變動(dòng)、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化

等。

C、同檔次樓盤(pán)分析：整體供銷量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢(shì)分析

等。

確認(rèn)人:

銷售人員薪金管理制度

一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原那么。

二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培

訓(xùn)I,經(jīng)考試合格方能上崗，培訓(xùn)期間無(wú)薪金。

三、銷售人員試用期為1-3個(gè)月，公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，并保存

解聘該銷售人員的權(quán)利。

四、試用期過(guò)后，銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。

1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金

制度。

2、銷售任務(wù)以開(kāi)盤(pán)后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、未完成任務(wù)（如2套〕當(dāng)月元，按其當(dāng)月銷售回籠資金的2/千計(jì)提

傭金。

4、完成任務(wù)（如2套〕當(dāng)月底薪元，按其當(dāng)月銷售回籠資金的4/千

計(jì)提傭金。

5、如銷售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù)，那么公司有權(quán)解聘該銷售

員，其工作由銷售主任指定的銷售人員接替。

6、嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì)

銷售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)當(dāng)事人給予嚴(yán)厲

查處直至解聘。

7、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金，那么應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭

金。

8、由公司介紹的客戶經(jīng)銷售主任指定銷售人員負(fù)責(zé)，該套房計(jì)入銷售人員

業(yè)績(jī)，但不計(jì)提傭金。

9、每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人所得稅款。

10、公司每月給予銷售冠軍500-1000元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)〔注：10套/月以上。

11、公司鼓勵(lì)銷售人員提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)

勵(lì)。

12、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。

13、每月10日前發(fā)上月薪金。

確認(rèn)人：

關(guān)于銷售薪專結(jié)算電有關(guān)規(guī)定

1、售樓員以每天到售樓處時(shí)媾%到，然加匕順序輪流接待來(lái)訪客戶。

僅做義務(wù)咨詢。/

2、售樓員接待來(lái)訪必首先應(yīng)禮貌、巧妙的探詢出方戶是否來(lái)過(guò)，假設(shè)

來(lái)過(guò)應(yīng)將該客戶交給4隈過(guò)的同事。/

3、售樓員接待來(lái)訪客戶，■然真填寫(xiě)?來(lái)畛右記表?，以作為今后

售樓員結(jié)算銷售傭金的依據(jù)。登藕《多為4個(gè)月。

4、超過(guò)登記有效期（即超過(guò)二個(gè)月），再次接待該客戶那么視為接待客戶一

次；在登記有效期內(nèi)，該客戶再次到售樓處，可重新填寫(xiě)?來(lái)訪客戶登記

表?登記有效期可重新計(jì)算。超過(guò)登記有效期，由其他售樓員接待客戶并

成交，銷售提成算給成交的售樓員。

5、甲售樓員接待過(guò)的客戶，在登記有效期內(nèi)（以?來(lái)訪客戶登記表?為依

據(jù)〕來(lái)到售樓現(xiàn)場(chǎng)，甲如未識(shí)別出來(lái)，該客戶也未找甲，而由乙售樓員接

待，而乙售樓員也未主動(dòng)詢問(wèn)該客戶是否來(lái)過(guò)，并可能出現(xiàn)以下情況時(shí)：

A、客戶在與其他售樓員交談中，甲識(shí)別出來(lái)；

B、客戶未落定，走后甲想起來(lái)；

C、客戶決定落定（馬上交款），甲識(shí)別出來(lái)；

D、客戶落定后，甲識(shí)別出來(lái)：

E、D情況的客戶，后又帶來(lái)的新客戶；

F、客戶在第二次、第三次來(lái)時(shí)，甲還未辨出來(lái)，然后出現(xiàn)A-D的情況。

特規(guī)定：

1〕出現(xiàn)A、B、C情況時(shí)，甲售樓員應(yīng)馬上向銷售主任反映，由銷售主任

協(xié)調(diào)，由甲重新接待該客戶，成交傭金算給甲。

2〕出現(xiàn)D情況時(shí)，甲和成交的售樓員按7：3分成，即甲7，成交的售樓

員3。

3〕出現(xiàn)E情況時(shí)，應(yīng)由甲接待，成交后傭金算給甲。

4〕出現(xiàn)F情況時(shí)，傭金算給成交的售樓員。

6、如甲售樓員接待的客戶第一次來(lái)時(shí)只拿了資料和甲的名片就離開(kāi)，第二

次來(lái)時(shí)甲不在，由乙售樓員接待，乙做了大量的工作促使成交，傭金按

3-4：7-6分成，即甲3-4：7-6,比例確實(shí)定甲、乙雙方協(xié)商解決，協(xié)調(diào)不成

由銷售主任根據(jù)甲乙的勞動(dòng)付出予以裁定。

7、夫妻一方第一次到售樓現(xiàn)場(chǎng)，甲售樓員接待，未成單；其配偶第二次來(lái)，

乙售樓員接待，并用夫妻一方或雙方姓名落定，傭金甲乙雙方各得1/2；假設(shè)

第二次未落定，第三次夫妻雙方一塊來(lái)，那么仍由甲售樓員接待。

8、售樓員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事的客戶來(lái)到售樓現(xiàn)場(chǎng)，而同事

又不在時(shí)，其他售樓員應(yīng)幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其它手續(xù)。

對(duì)此類協(xié)作，售樓員可接待下一個(gè)客戶。

9、對(duì)一進(jìn)售樓現(xiàn)場(chǎng)就說(shuō)明其推銷或看裝修身份，并且只拿一份資料就走或

直接去看樣板房的客戶，可不算接待，售樓員可接待下一個(gè)客戶，但售樓

員對(duì)此類客戶只能給資料，不能留名片，否那么視為接待客戶。接待老客戶

帶來(lái)的新客戶，視接待客戶一次。

10、允許售樓員休息時(shí)自愿上班。

11、已成單客戶帶朋友：

A、親自帶朋友來(lái)算原售樓員（即使原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)）的業(yè)務(wù)。

B、朋友聽(tīng)介紹后自己上門(mén)：作新客戶按輪流接待為算。

12、私下與保安或開(kāi)展商工作人員達(dá)成協(xié)議從中留客戶達(dá)成成交，按

公司計(jì)算。

13、中介朋友介紹客戶給售樓員，原那么上售樓員私下與中介人協(xié)議分配，

公司不參予。

14、不得放棄義務(wù)協(xié)助，不得因義務(wù)協(xié)助而爭(zhēng)單。

15、因公事接待輪空，可補(bǔ)接，其余情況原那么上視為自動(dòng)放棄，特殊情況

可與銷售主任議定。

確定人：

售樓部人員禮儀、行為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么

一、為樹(shù)立個(gè)人及公司良好的對(duì)外形象，標(biāo)準(zhǔn)銷售人員禮儀、言行、

效勞行為，特制定本細(xì)那么。

二、銷售人員服裝要求：

1、按照公司要求著統(tǒng)一制服，保持清潔、整齊、平整，不得帶有灰塵、

褶皺、列開(kāi)線、掉扣等。

2、上班必須要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶保持挺直、干凈、系戴端正。

3、皮鞋應(yīng)保持光亮適度，鞋襪整齊。

4、公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端止，并戴好工作牌。

三、儀容儀表要求：

1、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不濃妝

艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過(guò)多及太夸張。

2、男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留胡須。

3、嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、

抽煙、打牌、下棋、吃零食、化裝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公

司形象，影響正常銷售工作的行為。

4、部門(mén)人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處“煲粥〃，打聲訊臺(tái)。

5、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件，那么無(wú)

論任何原因雙方均辭退；假設(shè)銷售人員與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，那么立即辭

退銷售人員，并扣除其在該樓盤(pán)所得之提成。

四、接聽(tīng)要求：

1、接聽(tīng)時(shí)要注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、

和氣，要具有“自己就是代表公司〃的強(qiáng)烈意識(shí)。

2、及時(shí)接聽(tīng)（勿讓鈴聲超過(guò)三遍），遲接須示歉意。

3、先自報(bào)家門(mén)，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電意圖等。

4、交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附

和以示對(duì)對(duì)方的積極反應(yīng)。

5、通?？蛻粼谥袝?huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方

面的問(wèn)題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在答復(fù)時(shí)將重點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)巧妙的融入。

6、對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該善意提醒“聲音不太清楚，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好

嗎？〃

7、叫人接聽(tīng)時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)，

放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩，不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、如對(duì)方所找的同事不在，在詢問(wèn)對(duì)方名字之前，應(yīng)先向?qū)Ψ街v清楚，

并主動(dòng)詢問(wèn)是否要留言。同事回來(lái)后，立即轉(zhuǎn)告并催促回電。

9、在與客戶交談中，要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、

聯(lián)系、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)工程的要求等。

10、要控制接聽(tīng)的時(shí)間，一般而言，接聽(tīng)以2-3分鐘為宜。電

話接聽(tīng)?wèi)?yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。

11、直接約請(qǐng)客戶來(lái)售樓中心觀看模型，約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間

和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。

12、所有客戶咨詢必須要用記錄，力求準(zhǔn)確無(wú)語(yǔ)誤，越詳細(xì)越好。

應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與上及主管和銷售人員充分溝通交流。

13、談話結(jié)束時(shí)，要道一聲“謝謝〃或，再見(jiàn)〃，并讓對(duì)方先掛斷，然

后，輕輕地把話筒放回原處，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。禁止先掛或粗魯掛

掉對(duì)方。

14、切忌用聊天、開(kāi)玩笑，內(nèi)線通話要簡(jiǎn)短扼要。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶光臨售樓處M,銷售前臺(tái)首先主動(dòng)起身站立迎接，面帶微笑，

為客戶開(kāi)門(mén)、問(wèn)候、引導(dǎo)，并初步詢問(wèn)客戶意向，接待客戶入座，送遞茶

水。

2、接待人員的行為舉止要端正大方，收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。

3、客戶先坐，禮貌詢問(wèn)客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)、簡(jiǎn)練，表達(dá)

清晰。

4、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶詳細(xì)資料并紀(jì)錄在案，包括姓名、

、關(guān)心的問(wèn)題和要求等。

5、注意“三輕〃即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

6、積極向客戶介紹樓盤(pán)資料，盡可能了解客戶的需求和愛(ài)好，有針對(duì)

性的進(jìn)行推銷。

7、在通道、房門(mén)較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

8、工地參觀時(shí)，囑咐客戶帶好平安帽及其他隨身所帶物品，并解釋安

全知識(shí)。

9、不貶低其它樓盤(pán)，抬高自己。

10、對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

11、在為客戶效勞時(shí)，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的

表情。

12、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。

13、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。

14、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。

15、不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。

16、銷售員必須熟悉樓盤(pán)情況，統(tǒng)一接待口徑，事先準(zhǔn)備好介紹順序

和重點(diǎn)，系統(tǒng)全面的傳遞樓盤(pán)信息。

17、登記客戶必須回訪，記錄回訪情況，對(duì)我們樓盤(pán)的看法，滿意點(diǎn)

和不滿意點(diǎn)，購(gòu)置抗性等。

18、不管客戶是否有意購(gòu)置房子，都要將客戶送至營(yíng)銷中心門(mén)口，并

說(shuō)“請(qǐng)慢走〃或“歡送下次光臨〃。

確認(rèn)人：

銷售部獎(jiǎng)懲細(xì)那么

一、為不斷提高部門(mén)人員的綜合素質(zhì)，約束、標(biāo)準(zhǔn)銷售人員的各項(xiàng)接

待活動(dòng)，做到責(zé)任明確，賞罰清楚，鼓勵(lì)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)。特制定本制度。

二、本部門(mén)的獎(jiǎng)懲制度在堅(jiān)持公司獎(jiǎng)懲制度的原那么下，特做出如下補(bǔ)

充。

三、本制度僅適用于本部門(mén)的所有員工。

四、有以下情況的，給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)。

1、熱心效勞，受客戶表?yè)P(yáng)者；

2、義務(wù)接待認(rèn)真者；

3、每一季度銷售業(yè)績(jī)前三名者；

4、鉆研業(yè)務(wù)，提升自己并通過(guò)資格考試者；

5、積極為公司拓展業(yè)務(wù)者。

五、有以下情況的，給予相應(yīng)處分：

（一）、輕微過(guò)失（罰金50-100元/次〕

1、客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，值班銷售人員未主動(dòng)起立迎接；未用普通話說(shuō)“您好〃；

未使用禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)；對(duì)顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。

2、工作時(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到售樓處。

3、值班或當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、

亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、

睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。

4、工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。

5、當(dāng)班時(shí)成心不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。

（二）、重大a失（罰金100-200元每/人〕，情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處分，

直至辭退。

1、對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。

2、當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。

3、串崗、離崗致使工作時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，客戶無(wú)人接待，嚴(yán)重影響

工作，

4、私藏、挪用公司的物品。

5、玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情

6、未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。

7、謊報(bào)消息或編造、傳播損害公司、同事利益的謠言。

8、違反國(guó)家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。

9、侮辱、毆打客戶、同事。

10、盜竊、騙取或成心損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小

費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。

11、遇到緊急情況時(shí)，未在第一時(shí)間報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

安排。

12、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外效勞；私自向

客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。

13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。

14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽發(fā)動(dòng)工怠工、罷工等行為。

15、？認(rèn)購(gòu)書(shū)?如假設(shè)價(jià)格簽錯(cuò)者，每次罰款100元，造成損失,簽字者

自行承當(dāng)；

16、偽造客戶登記者（在公眾登記本）；

17、未自行核對(duì)銷控，將房號(hào)賣(mài)重，如造成損失，自行承當(dāng)；

18、不請(qǐng)示直接部門(mén)經(jīng)理將房號(hào)售出者每次罰款；

19、嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；

20、效勞惡劣，與客戶爭(zhēng)吵、打架者；

21、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；

22、涂改公司重要文件者；

23、在售樓處內(nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者；

24、利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者；

25、對(duì)同事惡意攻擊，制造事端者；

26、未經(jīng)公司許可，私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓房者；

27、向客戶索要回扣者；

28、蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者;。

六、罰款所得一律進(jìn)入財(cái)務(wù)，在員工工資內(nèi)扣除。

七、員工或團(tuán)體所受各種獎(jiǎng)、罰，一律記入檔案，作為人事考評(píng)的依

據(jù)之一。

確認(rèn)人：

認(rèn)購(gòu)書(shū)

自麻〕：證件：

?

硼：9

?譯

開(kāi)戶行：

認(rèn)購(gòu)方〔法人〕：證件：奎屯匯中房地

產(chǎn)開(kāi)發(fā)

娜：9

銷售主任：

?

開(kāi)戶行：銷售代表：

擬購(gòu)房屋：市小區(qū)號(hào)樓單元〔門(mén)牌號(hào)〕層室

總建筑面積（:含公用分?jǐn)偯娣e〕：M，〔該翻為暫定面積，應(yīng)以我

測(cè)繪面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)據(jù)此多退少補(bǔ)〕

單價(jià)〔〕：元/M2總價(jià)〔〕：元

總價(jià)大寫(xiě)〔〕：仟佰拾萬(wàn)千百拾元

定金〔〕：元^^款方式：

備注：

1、認(rèn)購(gòu)方為取得本認(rèn)購(gòu)房屋的優(yōu)先照置權(quán)，在填寫(xiě)本表時(shí)自愿交付定金元

整。

2、購(gòu)置方簽交本書(shū)后日內(nèi)，本公司有義務(wù)為購(gòu)置方保存本認(rèn)購(gòu)房屋。

3、購(gòu)置方籌集簽交本書(shū)后日內(nèi)，應(yīng)與本公司簽訂?商品房預(yù)（銷）合同?并

認(rèn)預(yù)付規(guī)定首瞰（%房屋醐款）。

購(gòu)4、購(gòu)置方未能按時(shí)與本公司簽訂?商品房預(yù)（銷）合同?的，視為購(gòu)置方放棄認(rèn)購(gòu)權(quán)力，

協(xié)本認(rèn)購(gòu)書(shū)自行失效，其已付定金不予退還。認(rèn)購(gòu)方對(duì)此結(jié)果在填寫(xiě)本認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)已明白并

議沒(méi)有異議。

5、？商品房預(yù)（銷）合同徵訂后，本認(rèn)購(gòu)書(shū)自動(dòng)失效，已付定金將全數(shù)轉(zhuǎn)為應(yīng)付局部

首期款內(nèi)。

6、本認(rèn)購(gòu)書(shū)須由本公司蓋章前方可生效，一式二份，雙方各持一份，具有同等法律效力。

認(rèn)購(gòu)方〔簽名〕：

日期:年月日日期：年月日

附表一

客戶名稱購(gòu)房地址

證件號(hào)碼聯(lián)系

匯中房地產(chǎn)公