機(jī)動(dòng)車輛檢測(cè)全套體系文件(手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書)RBT214-2017執(zhí)行版

受控狀態(tài)：0受控口非受控發(fā)放編號(hào)：No.001質(zhì)量手冊(cè)附：《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》編制：審核：批準(zhǔn)：2018年09月08日發(fā)2018年10月08日實(shí)施目錄 1 1 2 3 3 3 4 7 12.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 1 133.2縮略語(僅適用于本手冊(cè)) 24 42 42 4 45 474.5.6采購 48 4.5.9不符合工作控制 4.5.10糾正措施、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施和改進(jìn) 4.5.11記錄的控制 4.5.12內(nèi)部審核 4.5.13管理評(píng)審 544.5.14方法的選擇、驗(yàn)證和確認(rèn) 54.5.15測(cè)量不確定度 4.5.17抽樣 4.5.18樣品處置 4.5.19結(jié)果有效性 4.5.20結(jié)果報(bào)告 4.5.21結(jié)果說明 625.10.22抽樣結(jié)果 4.5.23意見和解釋 4.5.24分包結(jié)果 4.5.25結(jié)果傳送和格式 4.5.27記錄和保存 程序文件頒布令 程序文件修改履歷 71 97 107 125 128 152 157 163 167 樣品(車輛)管理程序***/###-3 195 198 200附作業(yè)指導(dǎo)書 質(zhì)量手冊(cè)修改履歷序號(hào)章節(jié)號(hào)修改內(nèi)容批準(zhǔn)日期全部按照《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定全部資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)發(fā)布令我作為***市***機(jī)動(dòng)車輛檢測(cè)有限公司總經(jīng)理向全體員工鄭重批準(zhǔn)發(fā)布本公司用于開展檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的《質(zhì)量手冊(cè)》。依據(jù)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》、RB/T2構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》以及目前公布的15個(gè)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)相關(guān)工作程序和技術(shù)要求》,結(jié)合本公司的實(shí)際編制了本質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)規(guī)范了本公司公正、獨(dú)立、誠信的良好職業(yè)行為和為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)檢測(cè)服務(wù)能力，描述了管理體系要素和要求。它是本公司全面、準(zhǔn)確、有效地貫徹法和保證的內(nèi)部強(qiáng)制性管理文件。質(zhì)量手冊(cè)闡明了本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和動(dòng)的要求，是本公司質(zhì)量管理和質(zhì)量活動(dòng)必須遵守的文件。本公司全體工作貫徹執(zhí)行，確保檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的公正、誠信和有效，向客戶提供高效的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)。SZZHL/SC-B/0-2018《質(zhì)量手冊(cè)》已經(jīng)審定，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布和生效，自2018年10月08日正式之處，應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理或質(zhì)量負(fù)責(zé)人反映，并盡快予以修改和完善。2018年09月08日***市***機(jī)動(dòng)車輛檢測(cè)有限公司成立于2015年8月18日，是經(jīng)蘇州市工商行政管理局注冊(cè)本公司位于蘇州新區(qū)工業(yè)園區(qū)內(nèi)，交通便捷。建筑3000平方米，檢測(cè)面積1500平方米，辦公面積1000平方米。微機(jī)15臺(tái)，全部聯(lián)網(wǎng)、信息共享，檢測(cè)結(jié)果自動(dòng)打印輸出。管理制度日益完善，現(xiàn)有技術(shù)人員26人，其中中高級(jí)職稱4人，檢測(cè)人員經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)資料齊全有效，可滿足檢測(cè)需要，根據(jù)《機(jī)動(dòng)車技術(shù)性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充資質(zhì)認(rèn)定的機(jī)動(dòng)車性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不得實(shí)施分包檢測(cè)和5.6.1(機(jī)動(dòng)車性能檢驗(yàn)不得采取取抽樣檢驗(yàn))化，隨著我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的提高，汽車的保有量也持續(xù)增加，由此帶來的交通安全已經(jīng)成為人們所關(guān)注的問題，我公司本著對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的原則，從事機(jī)動(dòng)車檢測(cè)工作，為確保交通安全，提高運(yùn)輸效率、降低油耗、維護(hù)人民群眾的根本利益作出應(yīng)本公司按照RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)體系文件進(jìn)行了換版，建立的管理體系正確實(shí)施并持續(xù)有效運(yùn)行，建立了持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。公司地址：電話：傳真：聯(lián)系人：郵編：1-1授權(quán)委托書見本手冊(cè)附件3《授權(quán)委托書》1.2公司獨(dú)立性、公正性和誠信性聲明為保證本公司檢驗(yàn)檢測(cè)工作數(shù)據(jù)和結(jié)果的公正性，特聲明如下：1.2.1本公司對(duì)出具的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，不出具虛假檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；1.2.2本公司及從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的人員，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠實(shí)信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；1.2.3本公司及其人員獨(dú)立于其出具的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果所涉及的利益相關(guān)各方，不受任何可能干擾其技術(shù)判斷因素的影響，確保檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。獨(dú)立開展檢驗(yàn)檢測(cè)工作，本公司的管理部門及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)工作結(jié)果不干擾、不施壓、不不良干預(yù)；1.2.4本公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)1.2.5管理層和員工，不受對(duì)工作質(zhì)量有任何不良的影響，包括來自內(nèi)外部不正當(dāng)?shù)臋?quán)利、商業(yè)、利益和其他方面的壓力和影響；1.2.6本公司不使用同時(shí)在兩個(gè)及以上檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從業(yè)的人員；1.2.7對(duì)所有客戶提供相同的服務(wù)，不受關(guān)系親疏或經(jīng)濟(jì)利益高低的影響，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。保證檢驗(yàn)檢測(cè)工作及其有關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確可靠，結(jié)論科學(xué)、公正、合理；1.2.8本公司及其人員應(yīng)對(duì)其在檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。保證對(duì)客戶的樣品(車輛)、技術(shù)資料、數(shù)據(jù)、信息及有關(guān)結(jié)果或結(jié)論保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露；1.2.9若有違反以上聲明并給客戶造成損失的，愿承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。1.3對(duì)外承諾及行為規(guī)范為了滿足客戶、法定管理機(jī)構(gòu)及評(píng)審機(jī)構(gòu)需求，本公司承諾如下：1.3.1管理工作和檢驗(yàn)檢測(cè)工作符合RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》的要求，嚴(yán)(1)不受來自權(quán)利、商業(yè)、利益等方面的不良干預(yù)，確保工作行為的公正性；(2)數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確可靠，結(jié)論科學(xué)、公正、合理；(3)一視同仁，對(duì)所有客戶提供相同的服務(wù)；(4)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收取不合理的費(fèi)用；(5)及時(shí)處理客戶的投訴及申訴，要在5日內(nèi)作出令客戶滿意的答復(fù)；(6)對(duì)對(duì)客戶的樣品(車輛)、技術(shù)資料、數(shù)據(jù)、信息及有關(guān)結(jié)果或結(jié)論保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露；(7)愿意承擔(dān)給客戶造成損失的賠償，愿承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。1.3.3滿足法定管理機(jī)構(gòu)的需求；(1)遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)、政策的要求；(2)嚴(yán)格執(zhí)行管理部門的相關(guān)制度及管理辦法的要求；(3)誠實(shí)信用，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。(4)1.3.4滿足評(píng)審機(jī)構(gòu)的需求；(5)規(guī)則加強(qiáng)與評(píng)審機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，將得到的文件或信息識(shí)別后加以滿足；(6)參加認(rèn)證機(jī)構(gòu)的相關(guān)活動(dòng)，例如能力驗(yàn)證或?qū)嶒?yàn)室間比對(duì)活動(dòng)、有關(guān)文件或準(zhǔn)則的宣貫活動(dòng)；(7)繳納相關(guān)費(fèi)用。1-4質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)本公司制定了如下的質(zhì)量方針科學(xué)一依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的方法或用戶要求的方法，使用檢定合格/經(jīng)過校準(zhǔn)的設(shè)備開展檢驗(yàn)檢測(cè)工作，要用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待檢驗(yàn)檢測(cè)工作，確保檢驗(yàn)檢測(cè)工作的科學(xué)性。公正一測(cè)量結(jié)果不受經(jīng)濟(jì)利益的干擾和其他內(nèi)、外部不正當(dāng)?shù)男姓毫Φ母深A(yù)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)的公正準(zhǔn)確可靠一本公司所有設(shè)備校準(zhǔn)計(jì)劃的制定和實(shí)施應(yīng)確保所進(jìn)行的檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果可溯源到國際單位持續(xù)改進(jìn)一持續(xù)關(guān)注客戶需求，不斷拓展本公司的檢測(cè)能力和范圍，提升本公司的工作效能及1.4.2.1總體目標(biāo)(1)建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，確保持續(xù)有效運(yùn)行；(2)執(zhí)行管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范維護(hù)檢驗(yàn)檢測(cè)的科學(xué)性、公正性確保數(shù)據(jù)和結(jié)果的準(zhǔn)確性達(dá)100%;(3)健全質(zhì)量保證體系，檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告不得有數(shù)據(jù)和結(jié)果差錯(cuò)，其他差錯(cuò)率低于1%;(4)堅(jiān)定不移的執(zhí)行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，客戶的滿意度達(dá)100%;(5)加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，取證率達(dá)100%,使全體員工樹立統(tǒng)一的目標(biāo)和價(jià)值觀，并以規(guī)范(6)總體目標(biāo)應(yīng)在管理評(píng)審時(shí)加以評(píng)審。1.4.2.2控制性目標(biāo)(1)檢驗(yàn)檢測(cè)任務(wù)完成率三95%;(2)檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果質(zhì)量合格率299%;(3)投入使用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備溯源率達(dá)100%;(4)客戶滿意率達(dá)95%,客戶投訴處理率100%;(5)各類檢驗(yàn)檢測(cè)事故的發(fā)生率0%。(6)按照計(jì)劃完成本公司人員技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率98%以上。為解釋和闡明本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針，本公司總經(jīng)理發(fā)布如下質(zhì)量方針聲明：1.4.3.1對(duì)良好職業(yè)行為和思想品德，以及為所有客戶提供優(yōu)良檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量的承諾(1)保證有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)管理體系，符合相關(guān)法律法規(guī)、《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》和RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》,以及客戶、資質(zhì)認(rèn)定機(jī)(2)全面貫徹落實(shí)質(zhì)量方針，嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)操守，以及制定和實(shí)施***/###-2保證公正性和誠實(shí)性程序，保持檢驗(yàn)檢測(cè)工作的公正性、獨(dú)立性和誠實(shí)性。(3)制定和實(shí)施***/###-1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序，保持客戶送檢的樣品(車輛)以及技(4)制定技術(shù)性要求的相關(guān)程序文件，控制影響檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的各種因素，確保為客戶提供準(zhǔn)確可(5)參加實(shí)驗(yàn)室比對(duì)/能力驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)，開展內(nèi)部質(zhì)量控制，有計(jì)劃有步驟地提供證據(jù)，證明本公司的1.4.3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)嚴(yán)格履行與客戶簽訂的一切合同(協(xié)議);承擔(dān)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)中的義務(wù)，恪守法律責(zé)任。(2)保證檢驗(yàn)檢測(cè)工作質(zhì)量，數(shù)據(jù)均能有效溯源，確保檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確可靠。(3)服務(wù)及時(shí)、熱情。(4)以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，主動(dòng)征求客戶反饋，認(rèn)真處理客戶的申投訴和意見，使客戶滿(5)對(duì)所有客戶一視同仁，向所有客戶提供同等服務(wù)。1.4.3.3與質(zhì)量有關(guān)的管理體系的目的為了給客戶提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果，根據(jù)RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》的要求，建立、實(shí)施、維護(hù)、持續(xù)改進(jìn)本公司管理體系。建2.3.4全體員工必須熟悉相關(guān)管理體系文件，并在工作中貫徹實(shí)施(1)通過建立和實(shí)施管理體系，將本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)、滿足客戶要求及滿足法律要求的重要(2)確保本公司全體人員知曉其職責(zé)權(quán)限、知曉他們活動(dòng)的相互關(guān)系和重要性，知曉他們對(duì)實(shí)現(xiàn)管(3)將本公司管理體系文件應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員，確保所有管理人員和技術(shù)人員熟悉與之相關(guān)的質(zhì)量(4)在公司內(nèi)部建立確保管理體系有效運(yùn)行的溝通機(jī)制。1.4.3.5管理層承諾：通過實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并遵循RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》的要求，在管理體系持續(xù)有效運(yùn)行中，應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審來持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)管理體系，提高管理水平。當(dāng)策劃和實(shí)施的管理體系變更時(shí)，確保管理體系的完整性。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則1.5質(zhì)童手冊(cè)的管理1.5.1概述質(zhì)量手冊(cè)是***市***機(jī)動(dòng)車輛檢測(cè)有限公司闡述其質(zhì)量方針、管理體系質(zhì)量手冊(cè)是指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊(cè)的管理主要是對(duì)效，明確管理者和持有者的責(zé)任，從而保證管理體系的持續(xù)適應(yīng)性和有效性。1.5.2職責(zé)1.5.2.1本公司的質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人歸口管理。在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持并1.5.2.2綜合管理辦公室負(fù)責(zé)修訂、發(fā)放、歸檔、復(fù)印、借閱、回收及監(jiān)督執(zhí)行。1.5.2.3當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)編制或作出重大修訂后，應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織公司全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和宣貫并遵1.5.2.4質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)維護(hù)質(zhì)量手冊(cè)的現(xiàn)行有效。1.5.3質(zhì)量手冊(cè)的編寫1.5.3.1編寫依據(jù)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則、計(jì)量法、認(rèn)證認(rèn)可條例。(1)質(zhì)量手冊(cè)明確表達(dá)良好工作水平和服務(wù)質(zhì)量的方針、目標(biāo)，并向社會(huì)、客戶作出應(yīng)有的承諾和保(2)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定出本公司的內(nèi)部關(guān)系、工作分工和質(zhì)量職責(zé)。(3)質(zhì)量手冊(cè)展示本公司開展檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)能力。(4)質(zhì)量手冊(cè)反映出本公司的資源配置。(5)質(zhì)量手冊(cè)詳細(xì)地描述本公司管理體系及其質(zhì)量活動(dòng)所包含的全部要求。1.5.3.3適用范圍1.5.4.1質(zhì)量手冊(cè)分正本(一本)和副本(若干本),受控1.5.4.2受控副本編號(hào)登記發(fā)放，受控正本存資料室。手冊(cè)內(nèi)容需作更改時(shí)，應(yīng)首先對(duì)受控正本進(jìn)1.5.4.3非受控手冊(cè)文本僅作發(fā)放登記，不作發(fā)放編號(hào)。1.5.5質(zhì)量手冊(cè)的維護(hù)和修訂1.5.5.1本公司全體員工都有權(quán)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)提出修改意見。1.5.5.2遇有以下情況之一時(shí)，手冊(cè)應(yīng)予修訂：(1)手冊(cè)中的條款不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作；(2)實(shí)際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手冊(cè)有不完善之處；(3)組織機(jī)構(gòu)或人員崗位調(diào)整，影響手冊(cè)的執(zhí)行；(4)現(xiàn)行手冊(cè)的條款與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)有矛盾；(5)內(nèi)審和評(píng)審中認(rèn)為需要進(jìn)行調(diào)整。3.5.3遇到下列原因之一時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)手冊(cè)進(jìn)行改版：(1)一次修改條款數(shù)量較多；(2)準(zhǔn)則改版；(3)組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化；(4)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)能力發(fā)生變化；(5)評(píng)審中出現(xiàn)較大質(zhì)量體系問題；(6)質(zhì)量方針和目標(biāo)發(fā)生變化；(7)法律法規(guī)變化。1.5.5.4質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出修改計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。修改后的手冊(cè)文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織技術(shù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。1.5.6質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放和回收1.5.6.1手冊(cè)發(fā)放由綜合管理辦公室負(fù)責(zé)。1.5.6.3受控副本手冊(cè)發(fā)放至檢驗(yàn)檢測(cè)室負(fù)責(zé)人。1.5.6.5受控本發(fā)放時(shí)應(yīng)造冊(cè)登記，由領(lǐng)用和保管人員對(duì)領(lǐng)用手冊(cè)進(jìn)行簽名確認(rèn)。1.5.6.6受控本的領(lǐng)用和保管人員在調(diào)離本實(shí)驗(yàn)室時(shí)應(yīng)交回領(lǐng)用的質(zhì)量手冊(cè)。1.5.6.7受控本更換下來的舊版手冊(cè)由綜合管理辦公室及時(shí)回收，并加注“作廢”標(biāo)識(shí)。1.5.7質(zhì)量手冊(cè)的借閱1.5.7.1受控質(zhì)量手冊(cè)及其它文件屬本公司知識(shí)著作和內(nèi)部文件，一律不得外借和帶離實(shí)驗(yàn)室。1.5.7.2非受控質(zhì)量手冊(cè)及其文件的借閱、發(fā)放和復(fù)印，應(yīng)得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)，由綜合管理辦公室負(fù)1.5.8質(zhì)量手冊(cè)持有者的責(zé)任1.5.8.1手冊(cè)的存放應(yīng)能方便員工的使用。在崗員工1.5.8.2手冊(cè)持有人必須妥善保管手冊(cè)，不應(yīng)自行更改、涂改并保持手冊(cè)的清潔和完整。持有者不應(yīng)外借、復(fù)印和遺失，如找不到時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量負(fù)責(zé)1.5.8.3手冊(cè)持有者調(diào)離本公司時(shí)在綜合管理辦公室辦理回收手續(xù)。1.5.8.4換版或更改后的手冊(cè)下發(fā)后，應(yīng)按照更改后的要求執(zhí)行。1.5.9質(zhì)量手冊(cè)的宣貫1.5.9.1換版或更改后的手冊(cè)和文件，應(yīng)由綜合管理辦公室制定出宣貫計(jì)劃，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，1.5.9.2宣貫實(shí)施情況應(yīng)由綜合管理辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和做好記錄。2·規(guī)范性引用文件實(shí)〔2018〕28號(hào))2.1.5《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》(質(zhì)檢總局2015年163號(hào)文件)2.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)限制范圍及說明12廢氣排放檢測(cè)汽油車廢氣檢測(cè)檢測(cè)測(cè)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢測(cè)方法》GB18565-2001法》GB18285-2005放限值及測(cè)量方法》GB3847-2005放限值及測(cè)量方法》GB3847-2005《營運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求》JT3汽車車速檢測(cè)4《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢測(cè)方法》GB18565-20015行車制動(dòng)性前軸制動(dòng)力整車制動(dòng)力制動(dòng)力平衡車輪阻滯力駐車制動(dòng)力制動(dòng)踏板力《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢測(cè)方法》GB18565-2001《營運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求》JT6測(cè)車內(nèi)噪聲車外噪聲《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢測(cè)方法》GB18565-2001《營運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求》JT7燈光強(qiáng)度及偏移量檢測(cè)前照燈發(fā)光強(qiáng)度檢測(cè)光軸垂直偏移量檢測(cè)光軸水平偏移量檢測(cè)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢測(cè)方法》GB18565-2001《營運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求》JT8底盤測(cè)功驅(qū)動(dòng)輪額定扭距工況驅(qū)動(dòng)車速檢測(cè)整車加速時(shí)間《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢測(cè)方法》GB18565-2001《營運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求》JT9向角汽車側(cè)滑量檢測(cè)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀檢測(cè)間提前角汽缸壓縮壓力單高壓值3.1術(shù)語和定義定義管理體系質(zhì)量體系為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資質(zhì)量手冊(cè)是闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針，并描述其管理體系的文機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)為行使其職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。資源資源可包括人員、資金、設(shè)施和環(huán)境條件、技術(shù)和方法。管理評(píng)審由站長就質(zhì)量方針，以及管理體系的現(xiàn)狀和適宜性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)管理體系由站長正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)，是根據(jù)質(zhì)量方針的要求，檢測(cè)站在一定期追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。確定量值的一組操作。質(zhì)量監(jiān)督是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。性能在用汽車動(dòng)力性、安全性、燃料經(jīng)濟(jì)性、使用可靠性、排氣污染物和噪聲以及整車裝備完整性與狀態(tài)、防雨密封性等多檢測(cè)3.2.1《資質(zhì)認(rèn)定通用要求》:RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》。3.2.2《資質(zhì)認(rèn)定專用要求》RB/T218-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)要3.2.3委托方：委托本機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)的顧客。3.2.4組織：***市***機(jī)動(dòng)車輛檢測(cè)有限公司。3.2.5本手冊(cè)：《質(zhì)量手冊(cè)》(2018第4版)。4.1機(jī)構(gòu)本公司的全稱是***市***機(jī)動(dòng)車輛檢測(cè)有限公司，是依據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》及認(rèn)證認(rèn)可條例等規(guī)定，需要資質(zhì)認(rèn)定(計(jì)量認(rèn)證)的“檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)”。本公司向社會(huì)出本公司是企業(yè)法人，是一個(gè)能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的實(shí)體(見本手冊(cè)附件1《法律地位證明文件》和附件2《組織機(jī)構(gòu)代碼組》),具有明確的法律地位。本公司獲得母體公司法母體組織法律證明文件、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人委托授權(quán)書、公司建制批文等法律地位證明文件參見本手冊(cè)附件1至附件4o本公司具有與其從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)相適應(yīng)的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)人員具有依據(jù)RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》要求建立并有效運(yùn)行及保證其檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)獨(dú)立、公正、科學(xué)、誠信的管理體系，以及符合有關(guān)法本公司對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果和出具的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，并造成客戶財(cái)產(chǎn)損失或者人身傷害的，本公司及其有關(guān)人員將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括承擔(dān)刑事4.1.2.1機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)本公司下設(shè)檢測(cè)室2個(gè)，綜合管理辦公室1個(gè)，市場(chǎng)管理辦公室1個(gè)等部門。設(shè)置有總經(jīng)理(兼最高管理者)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人、檢驗(yàn)檢測(cè)員、資料管理員、設(shè)備管理員、樣品(車輛)管理員、內(nèi)審員、監(jiān)督員、安全員等崗位。圖1給技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人主管、授權(quán)簽字人、接藥品管理員、內(nèi)審員、嚴(yán)全員市場(chǎng)管理辦公'室：主管、財(cái)務(wù)人員檢驗(yàn)檢測(cè)二室：主管、監(jiān)督員、報(bào)告校核員、授權(quán)簽字人、檢驗(yàn)嚴(yán)測(cè)員檢驗(yàn)檢測(cè)一室：主管、監(jiān)督員、報(bào)告校核員、授權(quán)簽字人、檢驗(yàn)檢測(cè)員4.1.2.2質(zhì)量管理、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系本公司依據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》和GB/T31880《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠信基本要求》的要求建立并持續(xù)有效運(yùn)行的管理體系，是指質(zhì)量管理(保證數(shù)據(jù)和結(jié)果的正確可靠)、技術(shù)管理(數(shù)據(jù)和結(jié)果的形成)和行政管理(保障獲取數(shù)據(jù)和結(jié)果)之間的管理體系?，F(xiàn)簡要介紹如下：1、質(zhì)量管理：是指公司進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)時(shí)，與工作質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，質(zhì)量管理可保障技術(shù)管理，規(guī)范行政管理。(1)確保與質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等得到實(shí)施和遵循，包括對(duì)不符合管理體系的工作進(jìn)行控制。(2)定期審核(內(nèi)部和外部)管理體系的運(yùn)作和實(shí)施，對(duì)不符合工作進(jìn)行原因分析，及時(shí)糾正并采取糾正措施或預(yù)防措施，對(duì)管理體系進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、自我完善和自我改進(jìn)。(3)定期進(jìn)行管理評(píng)審，全面總結(jié)公司檢驗(yàn)檢測(cè)工作，確保其持續(xù)適用和有效，并進(jìn)行必要的變更和改進(jìn)。(4)向全體員工宣貫文件化管理體系、客戶要求、法律法規(guī)要求，并在工作中實(shí)施這些要求。(5)要求全體員工做好各種質(zhì)量記錄，提供建立和實(shí)施管理體系以及持續(xù)改進(jìn)其有效性的證據(jù)。設(shè)備等資源開展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)，通過檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)得出數(shù)據(jù)和結(jié)果，形成檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告或證書(1)本公司應(yīng)制定的相關(guān)程序文件控制影響檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的各個(gè)因素，涉及對(duì)人、機(jī)、法、料、環(huán)(2)有計(jì)劃有步驟的開展提供證據(jù)的活動(dòng)，以證明本公司的檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確可靠。包括實(shí)驗(yàn)室間(3)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)的技術(shù)支持活動(dòng)，包括儀器設(shè)備、試劑和消費(fèi)性材料的采購，儀器設(shè)備的檢定和校3、行政管理：是指公司的法律地位的維持、機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的任命、財(cái)務(wù)的支持和內(nèi)外部保障(1)建立和健全組織機(jī)構(gòu)，設(shè)置相關(guān)部門和各種崗位，規(guī)定其行政職能、管理職能和技術(shù)職能。(2)建立本公司文件化管理體系，以及對(duì)文件化管理體系的文件控制。建立文件化管理體系涉及確立本公司的質(zhì)量宗旨及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(質(zhì)量方針的核心是確保機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確可靠，以及確保公司檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的獨(dú)立性、公正性和誠信性),必須以RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》為依據(jù)編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。(3)處理相關(guān)方的關(guān)系，包括處理客戶和供方的關(guān)系。同時(shí)還包括處理主管機(jī)構(gòu)和提供資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)的關(guān)系，包括定期向資質(zhì)認(rèn)定部門上報(bào)包括持續(xù)符合資質(zhì)認(rèn)定條件和要求、遵守含標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和參考標(biāo)準(zhǔn))、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)/試劑和消耗性材料的采購屬供應(yīng)品采購；樣品(車輛)和儀器設(shè)備運(yùn)輸、儀器設(shè)備的外部校準(zhǔn)服務(wù)提供、人員教育培訓(xùn)提供和結(jié)果報(bào)告的外部傳遞服務(wù)等均可認(rèn)為是支持服務(wù)工作，它4.1.2.3質(zhì)量管理、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系及職能見管理體職能分配表。4.1.3檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)遵守國家相關(guān)法律法的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠實(shí)信用原則本公司及其人員從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，實(shí)事求是地開展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)。不夾雜非客觀因素，更不憑主觀隨意作出評(píng)價(jià)。對(duì)所有客戶，無論是大客戶還是小客戶，都要做到公正，一視同仁，不徇私情，獨(dú)立，無利益據(jù)和結(jié)果。為保證本公司檢驗(yàn)檢測(cè)工作質(zhì)量，以及保證檢驗(yàn)檢測(cè)的獨(dú)立性、公正性和誠信性，本公司總經(jīng)理發(fā)布了獨(dú)立性、公正性和誠信性聲明，對(duì)外承諾及行為規(guī)范，以及依據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》和GB/T31880《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠信基本要求》制定了《***/###-2保證公正性和誠實(shí)性程序》和《***/###-1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序》。4.1.4建立和保持維護(hù)其公正和誠信的程序責(zé)任能力”、“管理能力”、和”技術(shù)能力”,二是保持公司的公正性、判斷力或運(yùn)作誠信等方面(2)為保證檢驗(yàn)檢測(cè)工作的獨(dú)立性，本公司要求檢驗(yàn)檢測(cè)人員不得與其從事的檢測(cè)活動(dòng)以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系；不得參與任何有損于檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果判斷的獨(dú)立性和誠信度的活動(dòng)，包括不隨意調(diào)整被測(cè)物品，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)樣品(車輛)更改的責(zé)任；檢驗(yàn)檢測(cè)人員不應(yīng)是檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目或者類似的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目有關(guān)系的設(shè)計(jì)人員、制造商、供應(yīng)商、采購者、所有人、用戶或維修者，也不應(yīng)是上述任何一方的授權(quán)代表等等。本公司要求全體檢驗(yàn)檢測(cè)人員依據(jù)規(guī)定的檢驗(yàn)檢測(cè)方法完成檢驗(yàn)檢測(cè)過程操作，如實(shí)記錄，依據(jù)檢驗(yàn)檢測(cè)原始記錄出具數(shù)據(jù)和結(jié)果。絕對(duì)不允許在沒有實(shí)施檢驗(yàn)檢測(cè)或沒有完成全過程檢驗(yàn)檢測(cè)的情況下出具數(shù)據(jù)和結(jié)果，更不能出具假數(shù)據(jù)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確可靠。受到的、來自內(nèi)部或外部的商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)物或人際關(guān)系等的壓力或影響加以消除，使工作人員在-種不受任何影響、獨(dú)立的狀態(tài)下，完成相關(guān)的技術(shù)活動(dòng)。另外公司或其工作人員應(yīng)當(dāng)自覺自律，抵制國家明令禁止的商業(yè)賄賂。為保證本公司檢驗(yàn)檢測(cè)工作質(zhì)量，以及保證檢驗(yàn)檢測(cè)的獨(dú)立性、公正性和誠信性，本公司總經(jīng)理發(fā)布了獨(dú)立性、公正性和誠信性聲明，公司行為準(zhǔn)則和承諾，以及依據(jù)GB/T31880《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠信基本要求》制定了《***/###-2保證公正性和誠實(shí)性程序》。該程序文件包含了上述三方面的內(nèi)容。(4)本公司從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)以外的部門還從事檢驗(yàn)檢測(cè)以外的活動(dòng)，但是，能夠識(shí)別潛在的利益沖突，以保持檢驗(yàn)檢測(cè)工作的獨(dú)立性：首先在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置上，本公司能夠確保從事檢驗(yàn)檢測(cè)的部門與本公司其他職能部門(諸如能力資源部/技術(shù)部/質(zhì)量部/研發(fā)部/生產(chǎn)部是相互獨(dú)立的，可以獨(dú)立地開展檢測(cè)活動(dòng)。其次，公司最高管理者在本手冊(cè)“1.2法人代表(授權(quán)人)聲明”中鄭誠信、務(wù)實(shí)的服務(wù)宗旨，嚴(yán)守公正性政策和立場(chǎng)，杜絕其他管理部門/支持服務(wù)部門，以及上級(jí)部門不正當(dāng)?shù)馗深A(yù)檢測(cè)活動(dòng)，不給員工施加經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)和精神上的壓力，并接受公眾和資質(zhì)認(rèn)定部門(5)公司在人員錄用、管理等環(huán)節(jié)做到不使用同時(shí)在兩個(gè)及以上檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從業(yè)的人員。4.1.5制定保密措施及要求4.1.5.1國家秘密是關(guān)系國家安全、國家利益、國家形象；商業(yè)秘密和技術(shù)秘密涉及到相關(guān)方的合客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序》,并實(shí)施相應(yīng)的保密措施。4.1.5.2在涉及進(jìn)入檢驗(yàn)檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)、記錄的保護(hù)、計(jì)算機(jī)的安全系統(tǒng)、電子存儲(chǔ)和傳輸結(jié)果信息、信息技術(shù)傳遞檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告等環(huán)節(jié)也會(huì)發(fā)生保密的問題。樣品(車輛)、客戶的圖紙、技術(shù)資料屬于客戶的財(cái)產(chǎn)，公司有義務(wù)保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)投訴人、監(jiān)管機(jī)構(gòu)〉獲得所有信息承擔(dān)管理責(zé)任。公司應(yīng)將擬在公開場(chǎng)合發(fā)布的信息事先通知客戶o除非是客戶公開的信息或檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和客戶達(dá)成了一致(如：對(duì)投訴做出的回應(yīng))程序文件還包括保護(hù)電子存儲(chǔ)和傳輸結(jié)果的。4.1.5.3本公司的保密措施包括明確保密的事項(xiàng)及保密范圍，程序文件或制度，設(shè)置必要的保密級(jí)別和技術(shù)手段，進(jìn)行保密教育和保密檢查等措施。公司擁有相對(duì)穩(wěn)定的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員隊(duì)伍，明確其相關(guān)職責(zé)和權(quán)限，保證從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的人員在合同有效期間只能在本機(jī)構(gòu)任職，不得泄漏商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。4.1.6公司主要職責(zé)：任務(wù)及指標(biāo)順利完成；(1)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；(2)不但要滿足客戶和社會(huì)在合同上明示的要求，而且還要正確識(shí)別客戶和社會(huì)潛在的正確需求；掌握和理解客戶當(dāng)前和未來的需求，熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；(3)滿足法定管理機(jī)構(gòu)及評(píng)審機(jī)構(gòu)需求。4.1.7綜合管理辦公室職責(zé)(2)協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人制訂公司的各種計(jì)劃，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行檢查；(3)負(fù)責(zé)分包檢驗(yàn)檢測(cè)涉及的全部記錄保管與建檔；(4)負(fù)責(zé)服務(wù)與供應(yīng)商的評(píng)價(jià)及建檔保管；(6)負(fù)責(zé)合同評(píng)審及記錄的建檔保管；(7)負(fù)責(zé)保存申訴、投訴的滿意度調(diào)查及糾正措施全部過程形成的記錄；(8)負(fù)責(zé)保管糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)形成的全部記錄；(9)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告及原始記錄的建檔、保管，以及報(bào)告的發(fā)放、登記；(10)負(fù)責(zé)內(nèi)審與管評(píng)計(jì)劃、會(huì)議記錄、不符合項(xiàng)糾正措施及驗(yàn)證記錄的保管；(11)負(fù)責(zé)人員檔案、儀器設(shè)備的建案與保管，負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的維修、保養(yǎng)記錄的保管。(12)協(xié)助管理員做好儀器設(shè)備的送檢，以及檢定/校準(zhǔn)證書的保管；(14)定期向資質(zhì)認(rèn)定部門上報(bào)包括持續(xù)符合資質(zhì)認(rèn)定條件和要求、遵守從業(yè)規(guī)范、開展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)等內(nèi)容的年度報(bào)告，以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等相關(guān)信息；4.1.8市場(chǎng)管理辦公室職責(zé)(1)制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃，負(fù)責(zé)開拓市場(chǎng)及對(duì)外業(yè)務(wù)的溝通與聯(lián)系；(2)負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查與反饋意見跟蹤處理；(3)建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密工作；(4)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目的價(jià)格收集、整理和分析；(5)制定新檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目的價(jià)格；(6)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)檢測(cè)合同的評(píng)審、草擬、簽訂以及建立合同管理要求做各種記錄和臺(tái)賬，并及時(shí)4.1.9檢測(cè)室職責(zé)(1)負(fù)責(zé)樣品(車輛)的登記、標(biāo)識(shí)、流轉(zhuǎn)、試驗(yàn)方案的制訂、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、原始數(shù)據(jù)的記錄、試驗(yàn)報(bào)告的出具；(2)負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的維修與保養(yǎng)。按照儀器設(shè)備的檢定計(jì)劃送檢；(3)按照儀器設(shè)備操作要求、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的使用要求，以及樣品(車輛)的留置要求控制環(huán)境溫濕度，并做好儀器設(shè)備使用記錄、環(huán)境溫濕度記錄；(4)按照培訓(xùn)、考核計(jì)劃參加培訓(xùn)與考核；(5)協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)申訴、投訴事件制定糾正、預(yù)防措施，并積極整改；(6)參加內(nèi)審和管理評(píng)審，對(duì)評(píng)審組發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)制訂糾正措施并積極整改。為管評(píng)提供相應(yīng)輸入材料；(7)參加能力驗(yàn)證與實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)試驗(yàn)，并做好試驗(yàn)記錄。4.1.10支持性文件附件1《法律地位證明文件》附件2《組織機(jī)構(gòu)代碼組》附件3《授權(quán)委托書》附件4《公司建制批文》《中華人民共和國計(jì)量法》***/###-1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序***/###-2保證公正性和誠實(shí)性程序崗位檢測(cè)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人檢測(cè)車間人室主任內(nèi)審員監(jiān)督員設(shè)備管理員資料員管理員人員4.1機(jī)構(gòu)▲OOO0OO00O004.2人員O▲OO·OOOOOO▲O·OOOO▲OO0·O4.5.1總則▲O·OOOOOOOOO▲O·OOOOOOOOO4.5.3文件控制·▲OOOOO4.5.4合同評(píng)審▲OO0▲O·OOO04.5.7服務(wù)客戶O▲0·OOO▲O·O4.5.9不符合工作控制·▲0O0▲O·OOOO0OOO4.5.11記錄控制▲·O00O0O▲·O00O0OO▲OO·O4.5.13管理評(píng)審▲O·0OOO▲O·OO▲O·OO▲O·OOO4.5.17抽樣▲·O0O▲O·O04.5.20結(jié)果報(bào)告O·▲0OO4.5.21結(jié)果說明O·▲O0O·▲OOO·▲0O0▲OOO0▲·0000▲0OO圖注：▲負(fù)責(zé)策劃·組織實(shí)施O參加活動(dòng)4.2人員4.2.1建立和保持人員管理程序4.2.1.1本公司擁有為保證管理體系的有效運(yùn)行、出具可靠檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果所需的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的結(jié)構(gòu)和數(shù)量、受教育程度、理論基礎(chǔ)、技術(shù)背景和經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際操作能力、職業(yè)道德素養(yǎng)等應(yīng)滿足本公司檢驗(yàn)檢測(cè)的工作技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、部門主管等。本公司設(shè)置的技術(shù)人員和輔助人員包括檢驗(yàn)檢測(cè)人員/核查人員、授權(quán)簽字人、監(jiān)督員、業(yè)務(wù)管理員(樣品(車輛)管理員)、設(shè)備管理員、資料管理員、內(nèi)審員、安全員、保密員以及檢驗(yàn)檢測(cè)試驗(yàn)的輔助人員(包括樣品(車輛)制備和安裝人員)等。本公司人員見本手冊(cè)附件7《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)人員一覽表》。4.2.1.2本公司建立了《***/###-3人力資源管理程序》,對(duì)人員資格確認(rèn)、任用、授定了管理人員和技術(shù)人員的錄用條件和管理體系培訓(xùn)的需求。該程序文件規(guī)定，所有操作專門設(shè)備、從事檢測(cè)、評(píng)價(jià)結(jié)果、簽署結(jié)果報(bào)告的人員具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)。本公司的管理人員和技術(shù)人員，不論他們的其他責(zé)任，他們應(yīng)具有所需的權(quán)力和資源來履行包括實(shí)施、保持和改進(jìn)管理體系的職責(zé)，識(shí)別對(duì)管理體系或檢驗(yàn)檢測(cè)程序的偏離，以及采取預(yù)防或減少這些偏離的措施。本公司管理層應(yīng)采用現(xiàn)代管理八項(xiàng)原則，應(yīng)每一位員工。使每一位員工明確在管理體系中的位置(崗位及相互關(guān)系)及其責(zé)任和目標(biāo)(指標(biāo)),即崗位、責(zé)任、目標(biāo)三落實(shí)，并制定業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)和參與意識(shí)，樹立主人翁精神。確保實(shí)驗(yàn)室所有人員理解他們活動(dòng)的相互關(guān)系和重要性，以及如何為管理體系質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。4.2.1.3管理人員、技術(shù)人員、關(guān)鍵支持人員的工作描述至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)所需的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；b)資格和培訓(xùn)計(jì)劃；c)從事檢驗(yàn)檢測(cè)工作的職責(zé)；d)檢驗(yàn)檢測(cè)策劃和結(jié)果評(píng)價(jià)的職責(zé)；e)提交意見和解釋的職責(zé)；f)方法改進(jìn)、新方法制定和確認(rèn)的職責(zé)；4.2.2最高管理者(1)最高管理者(公司總經(jīng)理兼)對(duì)管理體系發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用和給出承諾：(2)負(fù)責(zé)管理體系的建立和有效運(yùn)行；運(yùn)用過程方法建立管理體系和分析風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇，確保管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；(3)負(fù)責(zé)制定并授權(quán)發(fā)布本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件；(4)帶頭并要求員工將管理體系要求融入檢驗(yàn)檢測(cè)的全過程；(5)保障本公司各項(xiàng)管理、技術(shù)工作獲得足夠的資源保證；(6)及時(shí)將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達(dá)給全體員工。本公司全體員工應(yīng)樹立以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量意識(shí)。只要可能，允許客戶合理監(jiān)督實(shí)驗(yàn)室的有關(guān)操作；從應(yīng)用于提升客戶滿意度、改進(jìn)管理體系、檢驗(yàn)檢測(cè)工作及對(duì)客戶的服務(wù)；(7)組織質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審，以確保其持續(xù)適用和有效，并進(jìn)行必要的改動(dòng)或改進(jìn)；(8)確保管理體系變更時(shí)，能有效運(yùn)行。本公司的外部和內(nèi)部環(huán)境會(huì)經(jīng)常性地發(fā)生變化，諸如機(jī)構(gòu)名稱、地址、最高管理者、技術(shù)負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人、檢驗(yàn)項(xiàng)目依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等等發(fā)生變化。當(dāng)管理體系變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)修改完善管理體系，確保其能有效運(yùn)行；(9)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行任命或授權(quán)，并分配其職責(zé)。4.2.3技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人4.2.3.1技術(shù)負(fù)責(zé)人(1)任職條件：——本公司設(shè)置1名技術(shù)負(fù)責(zé)人，應(yīng)具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱或同等能力，或機(jī)動(dòng)車相關(guān)專業(yè)技師及以上技術(shù)等級(jí)，或有機(jī)動(dòng)車相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷并有3年及以上機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)工作經(jīng)歷，且資格還應(yīng)滿足國務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)----通過RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》培訓(xùn)合格；——熟悉公司質(zhì)量和技術(shù)管理要求，有豐富的專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)；——熟悉本行業(yè)的檢測(cè)業(yè)務(wù)，勇于科技創(chuàng)新，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能組織本公司的的技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)；——具有較高的檢測(cè)理論基礎(chǔ)。注：同等能力：a)博士研究生畢業(yè)，從事相關(guān)專業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)1年及以上；碩士研究生畢業(yè)，從事相關(guān)專業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)3年及以上；b)大學(xué)本科畢業(yè)，從事相關(guān)專業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)5年及以上；c)大學(xué)專科畢業(yè)，從事相關(guān)專業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)8年及以上。在最高管理者(總經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)作。具體職責(zé)如下：——全面負(fù)責(zé)本公司的技術(shù)管理工作；——負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)方法的證實(shí)、非標(biāo)方法的確認(rèn)；——負(fù)責(zé)本公司內(nèi)外部的技術(shù)交流、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢工作；——負(fù)責(zé)整個(gè)體系技術(shù)運(yùn)作，女口：質(zhì)量控制、技術(shù)人員資格確認(rèn)、技術(shù)運(yùn)行活動(dòng)中不符合工作的識(shí)別及暫停工作的恢復(fù)批準(zhǔn)；——負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證的組織實(shí)施、編制實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)結(jié)果評(píng)價(jià)報(bào)告；——負(fù)責(zé)組織編寫作業(yè)指導(dǎo)書和檢查計(jì)劃及批準(zhǔn)工作；——負(fù)責(zé)檢驗(yàn)檢測(cè)工作所需環(huán)境和設(shè)施配置改造的技術(shù)審核；4.2.3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人(1)任職條件：——本公司設(shè)置1名質(zhì)量負(fù)責(zé)人，應(yīng)是管理層成員，有直接渠道接觸決定政策或資源的最高管理者；----通過RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》培訓(xùn)合格、熟悉本公司質(zhì)量和技術(shù)管理要求，有豐富的質(zhì)量管理知識(shí)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；——熟悉法定管理機(jī)構(gòu)的方針、政策和對(duì)本公司的要求，了解國內(nèi)實(shí)驗(yàn)室管理體系動(dòng)態(tài)情況；——熟悉本公司的檢測(cè)業(yè)務(wù)、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、能及時(shí)、果斷地處理質(zhì)量體系運(yùn)行中出現(xiàn)的偶發(fā)問題；——具有較強(qiáng)的與上級(jí)溝通能力、為人公正公道，辦事認(rèn)真務(wù)實(shí)，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明。在本公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)量負(fù)責(zé)人在管理體系中的責(zé)任和作用如下：——全面主持本公司質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量管理體系得到實(shí)施和保持；——協(xié)助公司總經(jīng)理識(shí)別和建立實(shí)驗(yàn)室管理體系，負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，當(dāng)策劃和實(shí)施管理體系的變更時(shí)，協(xié)助公司總經(jīng)理確保保持管理體系的完整性；----負(fù)責(zé)體系文件的審核和修訂工作；——監(jiān)督管理體系文件的執(zhí)行情況，識(shí)別不符合檢測(cè)工作，并及時(shí)解決和糾正執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和違反文件規(guī)定的行為，按照程序規(guī)定對(duì)需要調(diào)整的體系文件進(jìn)行適時(shí)修改和補(bǔ)充；保證管理體系有效運(yùn)行；——定期和不定期對(duì)管理體系的符合性和有效性進(jìn)行內(nèi)部審核，保持管理體系持續(xù)有效運(yùn)行；----協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人實(shí)施質(zhì)量控制、人員資格確認(rèn)、人員監(jiān)督；----負(fù)責(zé)外部支持服務(wù)和供應(yīng)品質(zhì)量保證的監(jiān)督；——協(xié)助最高管理者實(shí)施客戶申訴、投訴的處理，客戶滿意度調(diào)查；——負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的分析調(diào)查、編寫事故分析報(bào)告；——協(xié)助公司總經(jīng)理制定管理評(píng)審計(jì)劃和實(shí)施管理評(píng)審；——經(jīng)常性地瀏覽資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，密切關(guān)注檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)，完權(quán)力委派：為保證管理體系正常進(jìn)行，規(guī)定以下日常管理權(quán)力委派：——公司總經(jīng)理不在時(shí)由技術(shù)負(fù)責(zé)人代理行使職權(quán)；----技術(shù)負(fù)責(zé)人不在時(shí)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人行使職權(quán)；----質(zhì)量負(fù)責(zé)人不在時(shí)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人代理行使職權(quán)；——當(dāng)技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人都不在時(shí)，由公司總經(jīng)理行使職權(quán)；當(dāng)上述情況出現(xiàn)4.2.4授權(quán)簽字人授權(quán)簽字人是指由公司提名，并經(jīng)資質(zhì)認(rèn)定部門批準(zhǔn)；由本公司在其能力范圍內(nèi)授權(quán)的簽發(fā)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書的人員○非授權(quán)簽字人不得簽發(fā)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書。----具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱或者同等能力(同4.2.3.1注);——具備相應(yīng)的工作經(jīng)歷；——具備相應(yīng)的職責(zé)權(quán)利，對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的完整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；——熟悉或掌握檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)及實(shí)驗(yàn)室體系管理程序；——熟悉或掌握所承擔(dān)簽字領(lǐng)域的相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方法；----熟悉檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告審核簽發(fā)程序；——了解檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的不確定度；——熟悉認(rèn)證及其相關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)文件及認(rèn)證標(biāo)志使用等有關(guān)規(guī)定。——按本公司程序文件中規(guī)定的結(jié)果報(bào)告審批程序和審批內(nèi)容對(duì)結(jié)果報(bào)告進(jìn)行獨(dú)立的審批，并對(duì)其審批的結(jié)果報(bào)告負(fù)責(zé)；——對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)及結(jié)果的準(zhǔn)確性和報(bào)告的完整性負(fù)責(zé)；——有權(quán)要求對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢；----有權(quán)要求對(duì)有問題報(bào)告進(jìn)行重新編制；4.2.5.1能力確認(rèn)、授權(quán)本公司所有從事抽樣、檢驗(yàn)檢測(cè)、簽發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告、提出意見和解釋以及操作設(shè)備的人員都必須經(jīng)能力確認(rèn)后授權(quán)持證上崗。上崗的授權(quán)必須明確、具體，如授權(quán)進(jìn)行某類項(xiàng)目檢驗(yàn)檢測(cè)工作(包括所使用設(shè)備)、簽發(fā)某范圍內(nèi)的結(jié)果報(bào)告并包含授權(quán)、能力確認(rèn)的日期等。上崗能力的確認(rèn)應(yīng)由熟悉專業(yè)領(lǐng)域或得到檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)授權(quán)的人員完成。從事特殊產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)注意識(shí)別相關(guān)法律、行政法規(guī)對(duì)從業(yè)人員資格的規(guī)定要求，并確保其專業(yè)技術(shù)人員和管理人員符合這些規(guī)定要求。4.2.5.2監(jiān)督按照人員監(jiān)督計(jì)劃，由監(jiān)督員對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)人員包括實(shí)習(xí)員工的能力進(jìn)行監(jiān)督。根據(jù)監(jiān)督結(jié)果對(duì)人員能力進(jìn)行評(píng)價(jià)并確定其培訓(xùn)需求，監(jiān)督記錄應(yīng)存檔，監(jiān)督報(bào)告應(yīng)輸入管4.2.5.3監(jiān)督員(1)任職條件——熟悉各項(xiàng)檢測(cè)的方法、程序、目的和結(jié)果評(píng)價(jià)；——了解檢驗(yàn)檢測(cè)目的，具有監(jiān)督專業(yè)領(lǐng)域豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；——懂得如何評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果；——并能認(rèn)真履行對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)人員進(jìn)行有效監(jiān)督的能力；——監(jiān)督員聘用文件見附件6。(2)職責(zé)——負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)人員包括實(shí)習(xí)員工、簽約人員和額外技術(shù)人員及關(guān)鍵的支持人員、新上崗人員、不符合工作頻率高的人員的監(jiān)督；動(dòng)；質(zhì)量控制活動(dòng)；投訴復(fù)檢活動(dòng)等)過程進(jìn)行監(jiān)督；——負(fù)責(zé)監(jiān)督記錄的填寫；-----對(duì)違反操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/技術(shù)規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則及工作程序的檢驗(yàn)求其整改，對(duì)采取的糾正措施或預(yù)防措施進(jìn)行驗(yàn)證；——有權(quán)力暫停發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不符合工作；——協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人，實(shí)施技術(shù)負(fù)責(zé)人交給的質(zhì)量控制任務(wù)。3.2.5.3.4檢驗(yàn)駕駛員駕駛機(jī)動(dòng)車進(jìn)行檢驗(yàn)的檢驗(yàn)人員應(yīng)持有與檢驗(yàn)車型相對(duì)應(yīng)的有效機(jī)動(dòng)車駕駛證，在檢驗(yàn)4.2.6人員培訓(xùn)4.2.6.1本公司人員培訓(xùn)由綜合管理辦公室負(fù)責(zé)。本公司建立了《***/###-3人力資源管理程序》,以確定其檢驗(yàn)檢測(cè)人員教育、培訓(xùn)和技能的目標(biāo)，明確培訓(xùn)需求和實(shí)施4.2.6.2本公司人員的教育、培訓(xùn)和技能的整體目標(biāo)是：教育、培訓(xùn)和技能始終保持與本公司的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)發(fā)展需要相同步。人員的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與本公司當(dāng)前和預(yù)期的任務(wù)相適應(yīng)，充分考慮檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)人員和管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握的基本知識(shí)和技能，確定培訓(xùn)的時(shí)間和時(shí)機(jī)、頻次、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)以辦法》;RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》及補(bǔ)準(zhǔn)操作規(guī)程；質(zhì)量管理和質(zhì)量控制要求；檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)安全與防護(hù)知識(shí)；計(jì)量溯源和數(shù)4.2.6.3通過對(duì)培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)，改進(jìn)培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)實(shí)效。檢查培訓(xùn)效果既要看考試成績和是否取得培訓(xùn)證明，還要檢查理論是否聯(lián)系實(shí)際，能夠勝任實(shí)際工作來全面評(píng)價(jià)。本公司綜合管理辦公室可以通過以下活動(dòng)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施和效果進(jìn)行全可以通過如通過筆試、面試、實(shí)際操作考核、能力驗(yàn)證結(jié)果、內(nèi)部質(zhì)量控制結(jié)果、內(nèi)外部審核、不符合工作的識(shí)別、利益相關(guān)方的投訴、人員監(jiān)督評(píng)價(jià)和考核、二次培訓(xùn)和考核(例如內(nèi)審員培訓(xùn)后安排內(nèi)審)等多種方式對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的有效性加以驗(yàn)證。管理4.2.7技術(shù)人員檔案由綜合管理辦公室負(fù)責(zé)保管技術(shù)人員的檔案，包括：——基本信息、工作經(jīng)歷、學(xué)歷、職稱、獲獎(jiǎng)情況等；——相關(guān)資格、能力確認(rèn)、授權(quán)、教育、培訓(xùn)和監(jiān)督的記錄，并包含授權(quán)和能力確認(rèn)的人員技術(shù)檔案應(yīng)隨同人員工作期間全程保留，在人員調(diào)離后，人員檔案應(yīng)再保存6年。人員技術(shù)檔案應(yīng)及時(shí)更新，并安全存放。授權(quán)的管理人員可以方便地獲取這些信4.2.8內(nèi)審員——內(nèi)審員必須由經(jīng)過專門培訓(xùn)、獲得對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格證書并經(jīng)內(nèi)部文件授權(quán)；——熟悉、了解本公司的管理和技術(shù)工作流程；——內(nèi)審員至少2人，必須獨(dú)立于被審核的工作，保證審核的客觀、公正。-----服從內(nèi)審組長的安排，參加本公司內(nèi)管理體系的審核；——負(fù)責(zé)審核范圍內(nèi)內(nèi)審檢查表的編制、內(nèi)部審核的開展；——編制審核范圍內(nèi)不符合項(xiàng)報(bào)告，參與內(nèi)審報(bào)告的編制；——負(fù)責(zé)內(nèi)審結(jié)果中審核范圍發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的識(shí)別、糾正措施執(zhí)行情況的跟蹤和驗(yàn)——有權(quán)力對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合工作提出暫停?！私鈾z測(cè)的要求并經(jīng)內(nèi)部文件授權(quán)；——定期參加管理體系方面的培訓(xùn)；——認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉相關(guān)項(xiàng)目業(yè)務(wù)受理要求和管理要求?！?fù)責(zé)與顧客就檢測(cè)方法、檢測(cè)時(shí)限、檢測(cè)費(fèi)用以及其他有關(guān)檢測(cè)的問題與顧客進(jìn)行協(xié)商并予以確認(rèn)；——負(fù)責(zé)指導(dǎo)顧客填寫“檢測(cè)委托書”;——做好顧客提供資料的符合性審查工作；——應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)。掌握一定的專業(yè)技術(shù)能力，嚴(yán)格執(zhí)行程序文件的有關(guān)規(guī)定做好業(yè)務(wù)受理、任務(wù)下達(dá)、退回資料等工作；——做好樣品(車輛)、客戶提供技術(shù)資料的收集、確認(rèn)、暫存工作，保證樣品(車輛)的有效性；負(fù)責(zé)在檢測(cè)過程中對(duì)任何各方對(duì)檢測(cè)要求、過程的變更進(jìn)行溝通和反饋；負(fù)責(zé)分包申請(qǐng)；——負(fù)責(zé)備樣、測(cè)后樣品(車輛)管理及處理；收集、記錄用戶投訴，意見反饋；4.2.10資料管理員——負(fù)責(zé)檢測(cè)資料、數(shù)據(jù)、報(bào)表、業(yè)務(wù)文件的收發(fā)、登記、保管等工作，按檔案管理的有關(guān)規(guī)定及時(shí)索取、裝訂、立卷、歸檔；——負(fù)責(zé)受控文件的登記、發(fā)放等日常管理工作；——負(fù)責(zé)受控文件檔案管理及借閱工作；----負(fù)責(zé)跟蹤標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等技術(shù)文件的有效性，及時(shí)收集整理，保證技術(shù)文件的現(xiàn)行有效；——負(fù)責(zé)存檔結(jié)果報(bào)告、原始記錄的歸檔保存；——負(fù)責(zé)人員技術(shù)檔案、分包機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商記錄及內(nèi)審、管理評(píng)審等各項(xiàng)管理活動(dòng)記錄的歸檔保存工作；----嚴(yán)守檔案機(jī)密，保護(hù)顧客的信息和所有權(quán)；——妥善保管檔案，防止丟失、受潮、霉變和蟲蛀。在銷毀失去利用價(jià)值的檔案材料前，必須與有關(guān)技術(shù)人員共同鑒定，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)，造冊(cè)注消；——負(fù)責(zé)發(fā)放文件的定期檢查和需要文件的上報(bào)發(fā)放工作；——負(fù)責(zé)本公司各類文件資料的日常監(jiān)督管理、歸檔工作；----負(fù)責(zé)結(jié)果報(bào)告的發(fā)放工作；——協(xié)助樣品(車輛)管理員工作。4.2.11設(shè)備管理員(1)任職條件——具有儀器設(shè)備的建檔、校準(zhǔn)、維護(hù)和狀態(tài)控制等方面的基礎(chǔ)管理知識(shí)；——熟悉管理范圍內(nèi)的儀器設(shè)備的性能、用途及使用情況；——熟悉與儀器設(shè)備管理有關(guān)法規(guī)和規(guī)章制度，了解儀器設(shè)備的日常維護(hù)要求?！?fù)責(zé)執(zhí)行與測(cè)量設(shè)備有關(guān)的控制、管理、核查、量值溯源程序；——負(fù)責(zé)儀器設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督，組織檢查儀器設(shè)備使用、期間核查、保養(yǎng)和維修情況；——負(fù)責(zé)本公司儀器設(shè)備檔案管理；——負(fù)責(zé)制訂儀器設(shè)備、計(jì)量器具的檢定或校準(zhǔn)、維修計(jì)劃；——協(xié)助檢定或校準(zhǔn)服務(wù)方在公司實(shí)施的檢定或校準(zhǔn)工作；——負(fù)責(zé)檢測(cè)儀器設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識(shí)管理；——負(fù)責(zé)檢定或校準(zhǔn)服務(wù)方的評(píng)價(jià)；——協(xié)助有關(guān)部門編報(bào)儀器設(shè)備購置、更新申請(qǐng)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)協(xié)助新購儀器的調(diào)研、選型、訂購、驗(yàn)收、調(diào)試工作，保證新購儀器設(shè)備的質(zhì)量；——對(duì)需要維修、報(bào)廢的儀儀器設(shè)備，列出清單，闡明理由，經(jīng)本公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。凡需報(bào)廢的按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)；——負(fù)責(zé)設(shè)備管理工作的協(xié)調(diào)、備案、收集整理、核查工作。——所有檢驗(yàn)檢測(cè)員均應(yīng)經(jīng)公司考核合格，持證上崗。且每個(gè)檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)配備2名及以上持有上崗證的檢驗(yàn)檢測(cè)人員；——從事國家規(guī)定的特定檢驗(yàn)檢測(cè)的人員應(yīng)具有符合相關(guān)法律、行政法規(guī)所規(guī)定的資----身體健康，符合法律規(guī)定的要求；----經(jīng)過與從事的檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)、體系知識(shí)培訓(xùn)、并考核合格；——熟悉本崗位的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、儀器設(shè)備性能，了解其現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；——有合適的誤差理論、數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)和質(zhì)量體系知識(shí)；----熟悉檢測(cè)過程中的安全防護(hù)要求；——知道檢驗(yàn)檢測(cè)的原理和方法中的注意事項(xiàng)?！?fù)責(zé)公正、科學(xué)地開展現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)檢測(cè)，填寫或校核檢測(cè)原始記錄，在原始記錄上簽名，對(duì)原始記錄的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；——當(dāng)承擔(dān)校核數(shù)據(jù)工作時(shí)應(yīng)檢查數(shù)據(jù)記錄是否完整、抄寫或錄入計(jì)算機(jī)時(shí)是否有誤、全清晰；——在培人員可在檢測(cè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行記錄檢測(cè)數(shù)據(jù)，整理檢測(cè)資料；——對(duì)現(xiàn)場(chǎng)自身和協(xié)助人員及設(shè)備、被檢樣品(車輛)的安全性負(fù)責(zé)；遵守安全制度，管好易燃、易爆、有毒物品；----參加儀器的驗(yàn)證活動(dòng)；----參加人員培培訓(xùn)開展活動(dòng)；——有義務(wù)和責(zé)任參加新項(xiàng)目、新方法的驗(yàn)證和開發(fā)活動(dòng)；----有義務(wù)和責(zé)任參加能力驗(yàn)證及比對(duì)活動(dòng)；——負(fù)責(zé)所涉檢測(cè)儀器的日常使用、管理和維護(hù)，檢查并記錄儀器的使用狀態(tài)；----負(fù)責(zé)出具檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告；——保持好工作間的衛(wèi)生，下班前關(guān)好水、電、門、窗；——有權(quán)拒絕不符合技術(shù)要求的工作；——負(fù)責(zé)校核同崗位檢測(cè)人員的檢測(cè)結(jié)果。校核內(nèi)容包括檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、方法的選用是否符——全面負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)和管理工作；悉本專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程規(guī)范，指導(dǎo)各項(xiàng)檢驗(yàn)檢測(cè)工作順利進(jìn)行；——組織人員和設(shè)備，安排檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目，檢查計(jì)劃進(jìn)度，保質(zhì)保量按期完成各項(xiàng)檢驗(yàn)檢測(cè)任務(wù)；——對(duì)承擔(dān)檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)和管理負(fù)責(zé)；保質(zhì)保量按期完成下達(dá)的任務(wù)；——審核檢驗(yàn)檢測(cè)輸入，包括樣品(車輛)、資料、文件、采用檢驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備性——編寫或校對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)輸出，包括檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告成果、文件和各種報(bào)表；----指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)檢測(cè)人員的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)和方法，幫助提高操作水平；----保證檢驗(yàn)檢測(cè)環(huán)境條件滿足檢驗(yàn)檢測(cè)要求；——提出計(jì)量檢驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備的購置、更新、改造計(jì)劃，安排檢驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備的年檢、維修、申報(bào)降級(jí)和報(bào)廢；——負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室人員的培訓(xùn)、考核，對(duì)本室人員晉升提出建議；----負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室日常的行政管理事務(wù)；——完成實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。4.2.23支持性文件***/###-1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序***/###-2保證公正性和誠實(shí)性程序***/###-3人力資源管理程序***/###-24記錄和檔案控制程序。中華人民共和國計(jì)量法4.3.1工作場(chǎng)所本手冊(cè)附件5給出了本公司開展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的《平面布置圖》。公司用于檢驗(yàn)檢測(cè)的實(shí)驗(yàn)室工作場(chǎng)所和環(huán)境，應(yīng)當(dāng)滿足檢測(cè)方法、儀器設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、技術(shù)檔案貯存、樣品(車輛)制備和貯存、防止交叉混亂、保證人身健康和檢測(cè)等要求，有利于檢驗(yàn)檢測(cè)的正確實(shí)施。管理體系己覆蓋固定場(chǎng)所、臨時(shí)場(chǎng)所中進(jìn)行的檢驗(yàn)檢測(cè)工作。4.3.2工作環(huán)境4.3.2.1公司應(yīng)識(shí)別檢驗(yàn)檢測(cè)所需的環(huán)境條件，當(dāng)環(huán)境條件對(duì)結(jié)果的質(zhì)量有影響時(shí)，應(yīng)編寫必要的文件。并有相應(yīng)的環(huán)境條件控制措施，確保環(huán)境條件不會(huì)使檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果無4.3.2.2在公司固定設(shè)施以外的場(chǎng)所進(jìn)行抽樣、檢驗(yàn)檢測(cè)時(shí)，應(yīng)予以特別關(guān)注，必要時(shí)，應(yīng)提出相應(yīng)的控制要求并記錄，以保證環(huán)境條件符合檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范的要求。4.3.3環(huán)境條件的監(jiān)測(cè)、控制和記錄4.3.3.1檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范對(duì)環(huán)境條件有要求，以及公司發(fā)現(xiàn)環(huán)境條件影響檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量時(shí)，通過設(shè)置警示標(biāo)牌、配備監(jiān)控設(shè)備等措施實(shí)施應(yīng)監(jiān)測(cè)、控制和記錄4.3.3.3公司在環(huán)境條件存在影響檢驗(yàn)檢測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)和隱患時(shí)(?；贰⑺?、氣、火、電等),需停止檢驗(yàn)檢測(cè)，并經(jīng)有效處置后，方可恢復(fù)檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)。4.3.4建立和保持檢驗(yàn)檢測(cè)場(chǎng)所的內(nèi)務(wù)管理程序4.3.4.1本公司以檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范提出的要求為依據(jù)，制定了《***/###-4設(shè)施和環(huán)境控制程序》,其內(nèi)容包括內(nèi)務(wù)管理。還制定了《***/###-5安全管理程4.3.4.2當(dāng)相鄰區(qū)域的活動(dòng)或工作，出現(xiàn)不相容或相互影響時(shí)，對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行有效隔4.3.4.3應(yīng)對(duì)人員進(jìn)入或使用對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量有影響的區(qū)域予以控制，應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)和具體情況確定控制的范圍，有引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。在確保不對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量產(chǎn)生不利影響的同時(shí)，還應(yīng)保護(hù)客戶和檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的機(jī)密及所有權(quán)，保護(hù)進(jìn)入或使用相關(guān)區(qū)域的人員4.3.4.4辦公區(qū)域與技術(shù)區(qū)域(檢測(cè)部)分離，有固定的辦公場(chǎng)所、文件資料柜和存檔庫或處所；4.3.4.5有必須的消防安全設(shè)施設(shè)備(滅火器、消防栓等);配備有與檢測(cè)范圍相應(yīng)的4.3.5支持性文件***/###-6環(huán)境保護(hù)程序4.4設(shè)備設(shè)施4.4.1.1公司的設(shè)施包括固定和非固定設(shè)施，這些設(shè)施均滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范的要求，能4.4.1.2實(shí)驗(yàn)室的設(shè)施為自有設(shè)施，并擁有設(shè)施的全部使用權(quán)和支配權(quán)；有充足的設(shè)施和場(chǎng)地實(shí)施檢測(cè)活動(dòng)，包括樣品(車輛)儲(chǔ)存空間；對(duì)相互干擾的設(shè)備必須進(jìn)行有效的隔離。4.4.1.3本公司配備檢驗(yàn)檢測(cè)(包括抽樣、物品制備、數(shù)據(jù)處理與分析)要求的所有抽樣、測(cè)量、圍相適應(yīng)。本公司與檢驗(yàn)檢測(cè)工作有關(guān)的、對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果有重要影響的儀器設(shè)備參見本手冊(cè)附件8《檢驗(yàn)檢測(cè)能力一覽表》。4.4.2建立和保持檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備和設(shè)施管理程序本公司制定了《***/###-8設(shè)備管理程序》,描述檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備和設(shè)施的安全處置、運(yùn)輸、存4.4.3檢定或校準(zhǔn)4.4.3.1對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果有顯著影響的設(shè)備，包括輔助測(cè)量設(shè)備(例如用于測(cè)量環(huán)境條件的設(shè)備),應(yīng)制定檢定或校準(zhǔn)計(jì)劃，確保檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的計(jì)量溯源性。4.4.3.2確保用于檢驗(yàn)檢測(cè)和抽樣的設(shè)備及其軟件達(dá)到要求的準(zhǔn)確度，并符合相應(yīng)的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)要求。設(shè)備(包括用于抽樣的設(shè)備)在投入使用前應(yīng)進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)等方式，以確認(rèn)其是否4.4.3.3本公司根據(jù)《***/###-9量值溯源程序》制定年度設(shè)備檢定或校準(zhǔn)計(jì)劃，并按計(jì)劃及4.4.3.4為本公司設(shè)備進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)的外部校準(zhǔn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，滿足《***/###-17服務(wù)和供應(yīng)品4.4.3.4校準(zhǔn)因子的使用本公司應(yīng)識(shí)別各檢定、校準(zhǔn)證書中給出的修正因子，并按照相應(yīng)的出形成文件備份(例如計(jì)算機(jī)軟件中的備份)并能及時(shí)得到正確更新，這些修正因子應(yīng)在設(shè)備操作規(guī)程或設(shè)備使用記錄中標(biāo)明，以保證檢測(cè)人員能在檢測(cè)過程中方便的查閱到修正因子，用于經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)行可能導(dǎo)致檢測(cè)結(jié)果失效的調(diào)整。4.4.3.5無法溯源到國家或國際測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，測(cè)量結(jié)果應(yīng)溯源至RM、公認(rèn)的或約定的測(cè)量方至公認(rèn)的或約定的測(cè)量方法、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提供該方法、標(biāo)準(zhǔn)的來源等相關(guān)證據(jù)。4.4.3.6無法溯源時(shí)的三種方法：——使用有能力的供應(yīng)者提供的有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)(參考物質(zhì))來對(duì)某種材料給出可靠的物理或化學(xué)特性；——使用規(guī)定的方法和/或被有關(guān)各方接受并且描述清晰的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)?！赡軙r(shí)，最好進(jìn)行機(jī)構(gòu)間比對(duì)，或國際間的比對(duì)。4.4.3.7期間核查本公司編制了《***/###-10期間核查程序》。對(duì)于穩(wěn)定性差、易漂移或使用頻繁的儀器設(shè)準(zhǔn)間隔內(nèi)進(jìn)行期間核查?？筛鶕?jù)設(shè)備使用說明書、設(shè)備檢定/校準(zhǔn)規(guī)程、檢測(cè)方法或規(guī)范文件中寫明的設(shè)備核查方法或設(shè)備廠家提供的方法要求使用實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的使用等方式來的規(guī)定要求開展期間核查進(jìn)行。4.4.4.1設(shè)備檔案設(shè)備管理員建立儀器設(shè)備履歷表，保存對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)具有重要影響的(檔案)。設(shè)備記錄應(yīng)隨同設(shè)備使用時(shí)限全程保留，在設(shè)備停止使用后，設(shè)備技術(shù)記錄應(yīng)再保存3年。該記錄至少應(yīng)包括：(1)設(shè)備及其軟件的識(shí)別；(2)制造商名稱、型式標(biāo)識(shí)、系列號(hào)或其他唯一性標(biāo)識(shí)；(3)對(duì)設(shè)備是否符合規(guī)范的核查(設(shè)備使用記錄);(4)當(dāng)前的處所(如果適用);(5)制造商的說明書(如果有),或其存放地點(diǎn)；(6)所有外部校準(zhǔn)/檢定證書的日期、結(jié)果，設(shè)備調(diào)整、驗(yàn)收準(zhǔn)則和下次校準(zhǔn)的預(yù)定日期；(7)設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，以及已進(jìn)行的維護(hù)(適當(dāng)時(shí));(8)設(shè)備的任何損壞、故障、改裝或修理記錄等。4.4.4.2標(biāo)識(shí)需要檢定或校準(zhǔn)準(zhǔn)的所有設(shè)備，只要可行，應(yīng)使用標(biāo)簽、編碼或其他標(biāo)識(shí)表明其校準(zhǔn)狀態(tài)，——紅色狀態(tài)標(biāo)識(shí)：檢測(cè)儀器一旦出現(xiàn)過載或處置不當(dāng)、給出可疑結(jié)果，或己顯示出缺陷、超設(shè)備均應(yīng)加貼紅色標(biāo)簽停止使用?！S色狀態(tài)標(biāo)識(shí)：設(shè)備經(jīng)檢定、校準(zhǔn)符合使用要求的儀器設(shè)備或降級(jí)使用的檢測(cè)設(shè)備證明其4.4.4.3設(shè)備操作人員的授權(quán)本公司設(shè)備操作及維護(hù)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，掌握設(shè)備的工作原理、技術(shù)性能、操作規(guī)范和維護(hù)保養(yǎng)的知識(shí)和技能，并經(jīng)過授權(quán)并取得檢驗(yàn)檢測(cè)人員上崗證。用于檢測(cè)的每一臺(tái)設(shè)備的最新版說4.4.4.4設(shè)備脫離了本公司直接控制，這類設(shè)備返回后，在使用前，須對(duì)其功能和檢定、校準(zhǔn)狀4.4.5設(shè)備故障處理停用，直至修復(fù)并通過校準(zhǔn)或核查表明能正常工作為止。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)核查這些缺陷或偏離4.4.6標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及其管理4.4.6.1建立《***/###-11標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和溶液管理程序》,以確保安全處置、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用4.4.6.2可能時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)應(yīng)溯源到SI測(cè)量單位或有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。4.4.6.3采用以下方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行期間核查，以維持其可信度：從標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的性狀是否有異4.4.10支持性文件***/###-8設(shè)備管理程序***/###-9量值溯源程序期間核查程序標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和溶液管理程序不符合檢驗(yàn)檢測(cè)工作的控制程序附錄8《檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備一覽表》4.5管理體系4.5.1.1建立管理體系本公司依據(jù)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》、RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能涉及的全部場(chǎng)所。將本公司的政策、制度、計(jì)劃、程序和作業(yè)指導(dǎo)書制訂成體系化管理文件，并達(dá)到確保本公司檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量所需的要求，確保本公司的檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確可靠。4.5.1.2過程方法為使檢驗(yàn)檢測(cè)工作有效運(yùn)行，必須系統(tǒng)地識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程，公司(1)識(shí)別管理體系以及檢驗(yàn)檢測(cè)的實(shí)施所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；(2)確定這些過程的順序和相互作用；(3)確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；(4)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的(5)監(jiān)督和分析這些過程；(6)實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)；(7)對(duì)任何可能影響檢驗(yàn)檢測(cè)的分包過程，本公司應(yīng)根據(jù)分包條款要求實(shí)施控制。4.5.1.3宣貫與培訓(xùn)為貫徹現(xiàn)代管理全員參與的管理原則，管理體系文件應(yīng)傳達(dá)至公司有關(guān)人員，并被其理解、4.5.1.4體系文件架構(gòu)本公司管理體系文件分為四個(gè)層次：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編制和審核質(zhì)量手冊(cè)、程序文件——質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量手冊(cè)描述了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、人員職責(zé)、檢驗(yàn)檢(1)建立的管理體系更加完整，不會(huì)遺漏；(2)內(nèi)部審核時(shí)，便于審查管理體系文件與RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》的符合性。本手冊(cè)第三章——程序文件：程序文件描述了開展質(zhì)量管理/檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)各控制環(huán)節(jié)的過程，是本公司質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。程序文件規(guī)定了質(zhì)量活動(dòng)全過程的目的、范圍、職責(zé)、工作程序(活動(dòng)順序),以及引用文件、支撐性記錄表格等。程序內(nèi)容包括：1.目的(Why);2.范圍(What);3·職責(zé)(Who+What);4.程序內(nèi)容：(做何事What?何人做Who?何時(shí)做W如何做How?)[所謂5W+1H]以及如何對(duì)人、機(jī)、(材)料、(方)法、環(huán)(境)、測(cè)(量)(測(cè)量溯源性)進(jìn)行控制和記錄；——作業(yè)指導(dǎo)書：作業(yè)指導(dǎo)書是“有關(guān)任務(wù)如何實(shí)施和記錄的詳細(xì)描述”,用以指導(dǎo)某個(gè)具體過程、描述事物形成的技術(shù)性細(xì)節(jié)的可操作性文件。作業(yè)指導(dǎo)書可以是詳細(xì)的書面描述、流程些方式的組合，是程序文件的細(xì)化。作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)完成各項(xiàng)管理/技術(shù)活動(dòng)的規(guī)定和描述，包括動(dòng)有關(guān)的工作規(guī)范。作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)當(dāng)對(duì)使用的任何材料、設(shè)備和文件進(jìn)行描述。必要時(shí)，作業(yè)4.5.1.5質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記錄、技術(shù)記錄記錄是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件，質(zhì)量/技術(shù)記錄是質(zhì)量體系運(yùn)行中各項(xiàng)質(zhì)量/技術(shù)活動(dòng)有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄可用以為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防措(1)質(zhì)量計(jì)劃是本公司針對(duì)特定質(zhì)量活動(dòng)，規(guī)定專門質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。本公量值溯源計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、儀器設(shè)備維護(hù)計(jì)劃、期間核查計(jì)劃等等。(2)質(zhì)量記錄是質(zhì)量活動(dòng)的見證性文件，本公司的質(zhì)量記錄包含了機(jī)構(gòu)設(shè)置文件，人員任命文(3)技術(shù)記錄是檢測(cè)活動(dòng)的見證性文件。檢測(cè)記錄宜保存適當(dāng)較長的時(shí)間，以便追溯。檢驗(yàn)檢測(cè)記錄中應(yīng)包含足夠的信息，以便識(shí)別不確定度的影響因素，并保證該項(xiàng)檢驗(yàn)檢測(cè)在盡可能接4.5.2質(zhì)量方針目標(biāo)4.5.2.1質(zhì)量方針聲明質(zhì)量手冊(cè)中應(yīng)闡明質(zhì)量方針聲明，應(yīng)制定管理體系總體目標(biāo)，并在管理坪審時(shí)予以評(píng)審。質(zhì)量方針聲明應(yīng)經(jīng)最高管理者授權(quán)發(fā)布，至少包括下列內(nèi)容；a)最高管理者對(duì)良好職業(yè)行為和為客戶提供檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量的承諾；b)最高管理者關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的聲明；c)管理體系的目的；e)最高管理者對(duì)遵循本準(zhǔn)則及持續(xù)改進(jìn)管理體系的承諾。4.5.2.2質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，是可以度量的，是經(jīng)過努力才能達(dá)到的，免無法量化的描述。即質(zhì)量目標(biāo)要體現(xiàn)三性：1、挑戰(zhàn)性；2、可測(cè)性；3、可實(shí)現(xiàn)性。質(zhì)量體系的總體目標(biāo)包括：質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)等，是屬于中長期(3~5年)的目標(biāo)。年度目標(biāo)屬短期目標(biāo)，可不在質(zhì)量手冊(cè)中出現(xiàn)，以年度計(jì)劃或以會(huì)議紀(jì)要等方式規(guī)定。本公司最高管理者授權(quán)發(fā)布的質(zhì)量方針及目標(biāo)詳見本手冊(cè)《第二章質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》。4.5.3文件控制1)本公司應(yīng)建立《***/###-12文件控制程序》,來控制構(gòu)成管理體系的所有文件，保證文件——根據(jù)其來源分可以是：內(nèi)部制訂(體系文件一質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、質(zhì)量/技術(shù)記錄記錄格式、行政文件)和來自外部(法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范性文件、檢測(cè)方法、圖紙、軟件參考數(shù)據(jù)手冊(cè)、主管機(jī)構(gòu)行政文件、機(jī)構(gòu)法律地位證明文件，軟件、規(guī)范)的文——根據(jù)其表現(xiàn)形式和載體分可以是：數(shù)字存儲(chǔ)設(shè)施如光盤、硬盤等，或是模擬設(shè)備如磁帶、4.5.3.2文件的批準(zhǔn)和發(fā)布最高管理者應(yīng)組織相關(guān)人員根據(jù)體系文件的要求確定管理體系范圍中內(nèi)部文件的編制、審中文件當(dāng)前修訂狀態(tài)和受控標(biāo)識(shí)要求進(jìn)行描述，并通過修訂狀態(tài)和受控標(biāo)識(shí)來識(shí)別文件的有效4.5.3.3文件標(biāo)識(shí)本公司制訂的管理體系文件均具有唯一性標(biāo)識(shí)。該標(biāo)識(shí)包括發(fā)布期和標(biāo)識(shí)、頁碼、總頁數(shù)4.5.3.4文件變更及修改本公司內(nèi)部運(yùn)作和外部法律、法規(guī)，以及資質(zhì)認(rèn)定相關(guān)文件等變更時(shí)，應(yīng)及除非另有特別指定，文件的變更應(yīng)由原審查責(zé)任人進(jìn)行審查和批準(zhǔn)。被指定的人員應(yīng)獲得進(jìn)行文件修改方式可以是換頁、整份換版等，修改前后的內(nèi)容應(yīng)在文件相應(yīng)部位或適當(dāng)?shù)母郊袠?biāo)對(duì)保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的文件的修改和控制，執(zhí)行《***/###-13計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中文件的更改4.5.4合同的評(píng)審4.5.4.1為滿足客戶的要求，公司要與客戶充分溝通、真正了解客戶需求，并對(duì)自身的技術(shù)能力是否能夠滿足客戶的要求進(jìn)行必要評(píng)審。委托書、標(biāo)書或合同是明確客戶與公司雙方責(zé)任和義4.5.4.2本公司建立和維持《***/###-14合同評(píng)審程序》,對(duì)合同評(píng)審和對(duì)合同的偏離加以4.5.4.3與客戶充分溝通，了解客戶需求，并對(duì)自身的技術(shù)能力和資質(zhì)狀況能否滿足客戶要求進(jìn)行評(píng)審。若有關(guān)要求發(fā)生修改或變更時(shí)，需進(jìn)行重新評(píng)審。對(duì)客戶要求、標(biāo)書或合同有不同意4.5.4.4對(duì)于出現(xiàn)的偏離，應(yīng)與客戶溝通并取得客戶同意，將變更事項(xiàng)通知相關(guān)的檢驗(yàn)檢測(cè)人4.5.5檢驗(yàn)檢測(cè)的分包4.5.5.1本公司機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)同時(shí)具有GB21861中所述機(jī)動(dòng)車類型中的一類或幾類車型的機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記檢驗(yàn)或在用機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)的全部檢驗(yàn)?zāi)芰?，如需要分包，分包分二種情術(shù)或本實(shí)驗(yàn)室暫時(shí)不具備能力；第二種情況是指持續(xù)性的原因(是事先可以預(yù)料之中的),如長期分包、代理或特殊協(xié)議。要求必須分包給有資質(zhì)并有能力完成分包項(xiàng)目的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。4.5.5.2本公司制定了《***/###-16分包管理程序》。如有分包項(xiàng)目，應(yīng)在合同評(píng)審時(shí)以書面4.5.5.3本公司應(yīng)就分包方的工作對(duì)客戶負(fù)責(zé)，由客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定的分包方除外。4.5.5.4本公司應(yīng)保存檢驗(yàn)檢測(cè)中使用的所有分包方的注冊(cè)記錄，并保存其工作符合RB/T214-2017《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求》的證明記錄。4.5.5.5應(yīng)在檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或證書中標(biāo)注分包項(xiàng)目。4.5.6.1外部支持服務(wù)和供應(yīng)品是保障本公司正常開展檢驗(yàn)檢測(cè)工作所不可缺少的條件，也是設(shè)備的外部檢定/校準(zhǔn)服務(wù)、樣品(車輛)運(yùn)輸服務(wù)、設(shè)施/設(shè)備的維護(hù)、量值溯源等環(huán)節(jié)的供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量保證作出規(guī)定。相關(guān)管理人和責(zé)任部門應(yīng)承擔(dān)對(duì)外部支持服務(wù)與供應(yīng)品的管理。對(duì)采購物品和相關(guān)服務(wù)進(jìn)行有效的控制和管理，對(duì)服務(wù)、供應(yīng)品、試劑、消耗材料的購買、驗(yàn)4.5.6.3采購服務(wù)包括檢定和校準(zhǔn)服務(wù)，儀器設(shè)備購置，環(huán)境設(shè)施的設(shè)計(jì)和施工，設(shè)備設(shè)施的運(yùn)輸、安裝和保養(yǎng)，廢物處理、培訓(xùn)等。供應(yīng)品的采購包括設(shè)備、易耗品或易變質(zhì)物品。4.5.6.4采購的實(shí)施：在影響檢測(cè)檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量的服務(wù)和物品采購文件中，應(yīng)描述所購服務(wù)和供應(yīng)品的要求(該要求可包括型式、類別、等級(jí)、標(biāo)識(shí)、規(guī)格、圖紙、檢查說明等，或引用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范/規(guī)程所規(guī)定的要求等)。這些采購文4.5.6.5采購的驗(yàn)收：本公司應(yīng)確保所購買的、影響檢測(cè)檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量的服務(wù)和供應(yīng)品、元件和消耗材料，只有在經(jīng)檢查或證實(shí)符合有關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)方法中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范或要求之后才投入使用，并保存所采取的符合性檢查或驗(yàn)證活動(dòng)的記錄。4.5.6.6供應(yīng)商評(píng)價(jià)綜合管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)影響檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量的重要消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的供貨單位和服務(wù)提供者進(jìn)行評(píng)價(jià)，并保存這些評(píng)價(jià)的記錄和獲批準(zhǔn)的合格供貨單位和服務(wù)提供者名單。對(duì)于不能持續(xù)滿足要求或不能提供良好售后服務(wù)的供應(yīng)商，應(yīng)及時(shí)更換。4.5.7.1本公司應(yīng)積極與客戶或其代表溝通和合作，全面了解客戶的需求，為客戶解答有關(guān)檢驗(yàn)4.5.7.2定期以適當(dāng)?shù)姆绞秸髑罂蛻粢庖姴⑸钊敕治?，改進(jìn)管理體系。本公司以多種方式主動(dòng)收于不正確的意見應(yīng)及時(shí)做好解釋工作，并使客戶理解和滿意。應(yīng)建立所有與實(shí)驗(yàn)室有業(yè)務(wù)往來的客戶檔案，并保持經(jīng)常性的聯(lián)系，及時(shí)向客戶提供實(shí)驗(yàn)室有關(guān)檢測(cè)業(yè)務(wù)的最新信息。4.5.7.3讓客戶了解、理解檢驗(yàn)檢測(cè)過程，是與客戶交流的重要手段。在保密、安全、不干擾正《***/###-1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序》和《***/###-5安全管理程序》。與客戶的合作包括：(1)允許客戶或其代表合理地進(jìn)入相關(guān)區(qū)域直接觀察為其進(jìn)行的檢驗(yàn)檢測(cè)。(2)客戶為驗(yàn)證目的所需的檢驗(yàn)檢測(cè)物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送。(3)客戶非常重視與檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)保持技術(shù)方面的良好溝通并獲得建議和指導(dǎo)，以及根據(jù)結(jié)果得出的意見和解釋。本公司在整個(gè)工作過程中，應(yīng)當(dāng)與客戶尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶保持溝通。當(dāng)將檢檢驗(yàn)檢測(cè)過程中的任何延誤或主要偏離通知客戶。4.5.8投訴4.5.8.1本公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人接待和管理客戶的投訴，對(duì)客戶的每一次投訴無論是書面的還是口4.5.8.2《***/###-19投訴處理程序》規(guī)定：處理程序一般分為受理或記錄、界定涉及的領(lǐng)域4.5.8.3投訴不成立也應(yīng)與客戶進(jìn)行溝通，取得諒解并給出滿意的答復(fù)。4.5.8.4經(jīng)查明確因本公司原因造成的不符合工作，如