《社區(qū)（村）家庭教育指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范》

ICS03.080.01DB3311IDB3311/T298—2025前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4場地要求 4.1選址 4.2場所 4.3設(shè)備設(shè)施 25組織要求 25.1人員 25.2制度 26服務(wù)要求 36.1服務(wù)頻次 36.2個(gè)案咨詢 36.3授課指導(dǎo) 46.4實(shí)踐活動(dòng) 47評(píng)價(jià)與改進(jìn) 67.1評(píng)價(jià) 67.2改進(jìn) 6附錄A（資料性）個(gè)案咨詢服務(wù)流程圖 7附錄B（資料性）家庭教育指導(dǎo)個(gè)案咨詢服務(wù)知情同意書 8附錄C（資料性）家庭教育個(gè)案咨詢記錄表 9附錄D（資料性）家庭教育指導(dǎo)授課內(nèi)容 DB3311/T298—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由麗水市婦女聯(lián)合會(huì)提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：遂昌縣家庭教育學(xué)會(huì)、遂昌縣婦女聯(lián)合會(huì)、麗水市婦女聯(lián)合會(huì)、麗水市家庭教育學(xué)會(huì)、麗水市教育局、遂昌縣教育研究室、遂昌縣騰龍小學(xué)。本文件主要起草人：龔彩云、陳杏生、楊覓玫、潘正亮、謝瑞波、黃燁、周昌良、嚴(yán)梅燕、徐美萍、何曦。DB3311/T298—20251社區(qū)（村）家庭教育指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了社區(qū)（村）家庭教育指導(dǎo)服務(wù)的術(shù)語和定義、場地要求、組織要求、服務(wù)要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于社區(qū)（村）家庭教育指導(dǎo)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1家庭教育父母或者其他監(jiān)護(hù)人為促進(jìn)未成年人全面健康成長，對(duì)其實(shí)施的道德品質(zhì)、身體素質(zhì)、心理健康、生活技能、文化修養(yǎng)、行為習(xí)慣等方面的培育、引導(dǎo)和影響。3.2家庭教育指導(dǎo)服務(wù)家庭以外的社會(huì)機(jī)構(gòu)或個(gè)人，為幫助未成年人父母和其他監(jiān)護(hù)人完善家庭功能，提升家庭教育能力而提供的專業(yè)性支持和引導(dǎo)。3.3家庭教育指導(dǎo)者經(jīng)過系統(tǒng)的培養(yǎng)和培訓(xùn)，掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，對(duì)適齡婚育人員及0歲～18歲人群的家長或其他監(jiān)護(hù)人開展家庭教育指導(dǎo)、支持和服務(wù)的人員。4場地要求4.1選址4.1.1服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)選擇在人員相對(duì)集中、交通便利的地點(diǎn)。4.1.2應(yīng)通過場地共享共用，依托社區(qū)（村）居民委員會(huì)、文化禮堂、家風(fēng)館、兒童之家、黨群服務(wù)中心等場所設(shè)立或單獨(dú)建立。4.2場所4.2.1應(yīng)設(shè)置滿足服務(wù)需求的功能分區(qū)，合理劃分辦公區(qū)、咨詢區(qū)、培訓(xùn)服務(wù)區(qū)和閱讀區(qū)等功能區(qū)域。4.2.2室內(nèi)面積宜大于60m2，培訓(xùn)服務(wù)區(qū)宜能容納30名以上人員。DB3311/T298—202524.2.3室內(nèi)環(huán)境應(yīng)整潔、通風(fēng)采光良好。4.3設(shè)備設(shè)施4.3.1辦公區(qū)應(yīng)配備滿足基本工作需要的桌椅、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、電話機(jī)和檔案柜等辦公設(shè)備。4.3.2咨詢區(qū)應(yīng)配備咨詢、游戲活動(dòng)等設(shè)施設(shè)備，有條件的可配備直播宣傳教育設(shè)備。4.3.3培訓(xùn)服務(wù)區(qū)應(yīng)配備多媒體、音響和網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備。4.3.4閱讀區(qū)應(yīng)配備30本以上的書籍，其中繪本類、家庭教育類書籍宜為15本以上。4.3.5室內(nèi)宜在醒目位置設(shè)置家庭教育指導(dǎo)服務(wù)宣傳欄，放置宣傳材料并定期更新。4.3.6公共活動(dòng)區(qū)域應(yīng)安裝具有儲(chǔ)存功能的視頻監(jiān)控設(shè)備，視頻記錄存儲(chǔ)時(shí)間宜大于30天。5組織要求5.1人員5.1.1家庭教育指導(dǎo)服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)由總負(fù)責(zé)、管理者、指導(dǎo)者和志愿者等服務(wù)人員組成，共同開展家庭教育指導(dǎo)服務(wù)。5.1.2應(yīng)加強(qiáng)對(duì)指導(dǎo)者的甄選和培養(yǎng)，按屬地人口10000:1的比例配置。鼓勵(lì)社會(huì)工作者、志愿者、熱心家長等參與家庭教育指導(dǎo)服務(wù)工作。5.1.3指導(dǎo)者應(yīng)持有家庭教育指導(dǎo)相關(guān)的職業(yè)能力證書，總負(fù)責(zé)、管理者和志愿者宜持有家庭教育指導(dǎo)相關(guān)的職業(yè)能力證書。5.1.4服務(wù)人員每年應(yīng)參加家庭教育指導(dǎo)服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)不少于1次（4個(gè)課時(shí)熟悉社區(qū)（村）家庭教育指導(dǎo)服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)，掌握家庭教育指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容。5.1.5社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)配備總負(fù)責(zé)、管理者、指導(dǎo)者和志愿者，村家庭教育指導(dǎo)服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)配備總負(fù)責(zé)和管理者，兩者可兼任指導(dǎo)者。5.1.6總負(fù)責(zé)應(yīng)由社區(qū)（村）黨組織負(fù)責(zé)人擔(dān)任，并負(fù)責(zé)下列工作：a)主持社區(qū)（村）家庭教育指導(dǎo)站點(diǎn)的日常管理；b)了解、挖掘、整合屬地家庭教育資源，對(duì)屬地家庭信息進(jìn)行摸底排查并登記建檔；c)組織開展家庭教育政策宣傳和實(shí)踐活動(dòng)。5.1.7管理者應(yīng)由社區(qū)（村）婦聯(lián)主席擔(dān)任，并負(fù)責(zé)下列工作：a)制定家庭教育指導(dǎo)服務(wù)計(jì)劃和方案；b)組織開展家庭教育指導(dǎo)服務(wù)工作；c)總結(jié)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，收集反饋意見，并提出改進(jìn)措施。5.1.8指導(dǎo)者應(yīng)負(fù)責(zé)下列工作：a)開展家庭教育個(gè)案咨詢服務(wù)，參與個(gè)案的評(píng)估和判斷；b)開展家庭教育指導(dǎo)培訓(xùn)、講座等授課指導(dǎo)活動(dòng)；c)策劃組織家庭教育實(shí)踐活動(dòng)。5.1.9志愿者應(yīng)由熱愛家庭教育指導(dǎo)服務(wù)事業(yè)的社會(huì)人士或熱心家長擔(dān)任，并協(xié)助指導(dǎo)者開展授課指導(dǎo)、實(shí)踐活動(dòng)等家庭教育的公益活動(dòng)。5.2制度5.2.1應(yīng)建立人事管理、服務(wù)管理、活動(dòng)管理、檔案管理等管理制度。5.2.2應(yīng)建立安全管理制度，制定各類突發(fā)事件處置預(yù)案并定期組織安全應(yīng)急演練。DB3311/T298—202536服務(wù)要求6.1服務(wù)頻次6.1.1每年應(yīng)至少開展4次社區(qū)（村）家庭教育指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，宜設(shè)立家庭教育指導(dǎo)服務(wù)固定活動(dòng)日。6.1.2應(yīng)通過社區(qū)（村）宣傳欄或網(wǎng)絡(luò)媒體提前公告活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間及形式。6.2個(gè)案咨詢6.2.1一般要求6.2.1.1每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)應(yīng)設(shè)置個(gè)案咨詢服務(wù)點(diǎn)位。6.2.1.2服務(wù)過程中應(yīng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息安全，并符合GB/T35273的規(guī)定。6.2.1.3遇到超出自身能力范圍的咨詢案例時(shí)，應(yīng)將服務(wù)對(duì)象及時(shí)轉(zhuǎn)介。6.2.1.4個(gè)案咨詢服務(wù)流程見附錄A。6.2.2個(gè)案接訪6.2.2.1應(yīng)通過熱線電話、公眾號(hào)等形式提供預(yù)約通道，提前收集服務(wù)對(duì)象的預(yù)約需求及預(yù)約信息。6.2.2.2指導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)預(yù)約信息聯(lián)系預(yù)約對(duì)象，確定咨詢時(shí)間。6.2.3知情談話6.2.3.1指導(dǎo)者應(yīng)向服務(wù)對(duì)象介紹個(gè)案咨詢的內(nèi)容、方法及作用，由服務(wù)對(duì)象自主決定是否接受個(gè)案咨詢服務(wù)。6.2.3.2服務(wù)對(duì)象同意接受個(gè)案咨詢服務(wù)時(shí)，指導(dǎo)者應(yīng)向其出示《家庭教育指導(dǎo)個(gè)案咨詢服務(wù)知情同意書》（見附錄B），指導(dǎo)其瀏覽并簽字確認(rèn)。6.2.4建立關(guān)系6.2.4.1指導(dǎo)者應(yīng)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行簡單溝通，了解服務(wù)對(duì)象基本信息，初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求和困境。6.2.4.2指導(dǎo)者應(yīng)接納服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，認(rèn)真傾聽交流。6.2.5收集信息指導(dǎo)者應(yīng)在交流過程中收集服務(wù)對(duì)象的下列材料：a)生理、心理及社會(huì)等方面的資料；b)家庭及社區(qū)信息；c)對(duì)自己及處境的感受、觀念和期待。6.2.6咨詢實(shí)施6.2.6.1指導(dǎo)者應(yīng)通過觀察、交流等方式對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，共同討論服務(wù)對(duì)象的需要、困境或問題。6.2.6.2指導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)咨詢情況及評(píng)估結(jié)果，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)咨詢事項(xiàng)進(jìn)行回顧，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出建議，并說明采納建議后可能導(dǎo)致的結(jié)果。6.2.6.3咨詢結(jié)束后，指導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)咨詢結(jié)果填寫《家庭教育個(gè)案咨詢記錄表》（見附錄C）。6.2.7回訪DB3311/T298—20254應(yīng)通過電話、走訪等形式對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤回訪。6.2.8歸檔服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的檔案進(jìn)行整理和歸檔，并保證記錄資料的真實(shí)性、完整性和全面性。6.3授課指導(dǎo)6.3.1一般要求6.3.1.1應(yīng)開展線下現(xiàn)場授課指導(dǎo)，宜依托公眾號(hào)、視頻號(hào)等自媒體平臺(tái)開展家庭教育在線授課指導(dǎo)。6.3.1.2宜結(jié)合每個(gè)社區(qū)（村）的特色文化，培育主題授課內(nèi)容。6.3.1.3不同類型服務(wù)對(duì)象的授課內(nèi)容見附錄D。6.3.2課程準(zhǔn)備6.3.2.1授課前，管理者應(yīng)明確授課的主題及預(yù)期效果，協(xié)調(diào)確定授課時(shí)間、授課地點(diǎn)、授課內(nèi)容等6.3.2.2授課主題選擇應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1授課主題村6.3.2.3指導(dǎo)者應(yīng)按下列流程進(jìn)行備課：a)確定備課目標(biāo)；b)收集教學(xué)資源；c)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)；d)內(nèi)部試講與自我評(píng)估。6.3.2.4應(yīng)將課程提交至主管部門進(jìn)行審核。6.3.3組織實(shí)施6.3.3.1宜提前3天通知服務(wù)對(duì)象授課的內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)。6.3.3.2管理者應(yīng)提前與指導(dǎo)者對(duì)接授課的注意事項(xiàng)及要求。6.3.4歸檔應(yīng)將課程教案、簽到表、活動(dòng)照片、音視頻等材料匯總歸檔，并做好滿意度調(diào)查。6.4實(shí)踐活動(dòng)DB3311/T298—202556.4.1一般要求6.4.1.1宜依托企事業(yè)單位、學(xué)校、專業(yè)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織等載體，組建實(shí)踐活動(dòng)團(tuán)隊(duì)。6.4.1.2實(shí)踐活動(dòng)主題應(yīng)符合表2的規(guī)定。表2實(shí)踐活動(dòng)主題村6.4.2制定計(jì)劃管理者宜提前制定實(shí)踐活動(dòng)計(jì)劃，包括下列內(nèi)容：a)活動(dòng)目的；b)活動(dòng)主題；c)活動(dòng)時(shí)間；d)活動(dòng)地點(diǎn)；e)參與人員；f)活動(dòng)具體內(nèi)容及流程；g)活動(dòng)注意事項(xiàng)及要求。6.4.3組織實(shí)施宜按下列流程開展：a)確定方案；b)宣傳發(fā)布；c)活動(dòng)準(zhǔn)備；d)監(jiān)督實(shí)施；e)視規(guī)模大小，依據(jù)相關(guān)流程報(bào)備。6.4.4歸檔DB3311/T298—20256應(yīng)將活動(dòng)方案、通知、照片、音視頻等材料匯總歸檔，并做好滿意度調(diào)查。7評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1評(píng)價(jià)7.1.1應(yīng)定期開展服務(wù)滿意度測評(píng)，對(duì)服務(wù)頻次、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成效等進(jìn)行評(píng)估。7.1.2應(yīng)建立投訴反饋機(jī)制，公示投訴受理和處理的方式、程序和結(jié)果，暢通投訴反饋渠道，及時(shí)受理家長或其他監(jiān)護(hù)人所反映的問題。7.2改進(jìn)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，提出持續(xù)改進(jìn)措施，不斷完善社區(qū)（村）家庭教育指導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量。DB3311/T298—20257（資料性）個(gè)案咨詢服務(wù)流程圖A.1個(gè)案咨詢服務(wù)流程應(yīng)符合圖A.1的規(guī)定。圖A.1個(gè)案咨詢服務(wù)流程DB3311/T298—20258（資料性）家庭教育指導(dǎo)個(gè)案咨詢服務(wù)知情同意書家庭教育指導(dǎo)個(gè)案咨詢服務(wù)知情同意書見表B.1。表B.1家庭教育指導(dǎo)個(gè)案咨詢服務(wù)知情同意書家庭教育指導(dǎo)個(gè)案咨詢服務(wù)知情同意書為了面向廣大家長更好地開展家庭教育咨詢服務(wù)工作，特將咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)中相關(guān)事宜提前告知，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并簽字表明您了解相關(guān)規(guī)定，并自愿接受咨詢：1.家庭教育個(gè)案指導(dǎo)服務(wù)為公益免費(fèi)，咨詢過程中不會(huì)收取任何費(fèi)用，每次咨詢限時(shí)50分鐘。2.家庭教育個(gè)案咨詢師對(duì)來訪者的個(gè)人信息及咨詢過程中的所有內(nèi)容嚴(yán)格保密。3.家長在咨詢過程中應(yīng)尊重咨詢師，耐心、仔細(xì)、全面地說明情況，客觀描述過程，積極溝通，回答咨詢師提問。4.咨詢師更側(cè)重在咨詢過程中幫助家長自我覺察，給予的指導(dǎo)建議僅代表個(gè)人的觀點(diǎn)，家長可根據(jù)咨詢師的建議，結(jié)合自己的實(shí)際情況，有選擇地實(shí)施。如您已閱讀上述服務(wù)告知，并清楚理解，請(qǐng)?jiān)诖撕炞执_認(rèn)！我已知曉本《家庭教育指導(dǎo)個(gè)案咨詢服務(wù)知情同意書》，我同意接受家庭教育個(gè)案咨詢服務(wù)。簽字：年月