滴滴車司機試題及答案

滴滴車司機試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.滴滴司機接單后，發(fā)現(xiàn)乘客定位不準確，應該怎么做？A.直接取消訂單B.聯(lián)系乘客，確認準確位置C.按原定位等待D.隨便找個地方等乘客答案：B2.以下哪種行為不屬于違規(guī)？A.開車時接打電話B.使用非官方指定設備接單C.車內整潔無異味D.繞路多收費答案：C3.乘客上車時，司機首先應該做什么？A.詢問目的地B.確認乘客身份C.提醒系好安全帶D.播放音樂答案：C4.遇到交通堵塞，預計會遲到，司機應該？A.不告知乘客，繼續(xù)等待B.讓乘客下車C.提前聯(lián)系乘客說明情況D.抱怨交通答案：C5.滴滴司機的服務分滿分是多少？A.100分B.120分C.150分D.200分答案：B6.司機在車內可以吸煙嗎？A.可以，只要乘客不介意B.任何時候都不可以C.長途時可以D.晚上可以答案：B7.乘客遺失物品在車內，司機應該？A.據(jù)為己有B.聯(lián)系客服歸還C.自行尋找失主D.不管不顧答案：B8.接到醉酒乘客，司機應該怎么做？A.拒絕搭載B.讓其自行上車C.協(xié)助其上車并確保安全D.要求乘客家人陪同答案：C9.司機想要更改接單區(qū)域，應該在哪里操作？A.無法更改B.司機端APP設置中C.聯(lián)系客服更改D.找公司線下辦理答案：B10.以下哪種情況會導致司機被扣分？A.好評率高B.按時到達接駕地點C.服務態(tài)度好D.辱罵乘客答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.成為滴滴司機需要具備以下哪些條件？A.取得相應準駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無交通肇事犯罪記錄C.年齡在21-60周歲D.無暴力犯罪記錄答案：ABCD2.滴滴司機在運營過程中需要注意哪些事項？A.保持手機暢通B.遵守交通規(guī)則C.不得隨意拼客D.按規(guī)定著裝答案：ABCD3.以下哪些行為會影響司機服務分？A.乘客差評B.取消訂單C.遲到接駕D.車內衛(wèi)生差答案：ABCD4.遇到乘客投訴，司機應該怎么做？A.積極配合調查B.向乘客道歉（如果是自身問題）C.提供相關證據(jù)說明情況D.不理會投訴答案：ABC5.司機可以通過哪些方式提升服務質量？A.主動與乘客溝通B.保持車內整潔舒適C.熟悉城市道路D.提供免費水和小零食答案：ABC6.滴滴司機在哪些情況下可以拒絕接單？A.車輛故障無法正常行駛B.司機身體不適C.接到偏遠地區(qū)訂單D.乘客要求不合理答案：AB7.運營過程中，司機需要攜帶哪些證件？A.駕駛證B.行駛證C.網(wǎng)約車駕駛員證D.身份證答案：ABCD8.關于乘客評價，以下說法正確的是？A.好評會提升服務分B.差評會降低服務分C.評價對司機沒有影響D.司機可以引導乘客好評答案：ABD9.司機在接送乘客時，應該注意的禮儀有？A.禮貌用語B.不隨意打斷乘客說話C.幫乘客拿重物D.稱呼恰當答案：ABCD10.以下哪些屬于違規(guī)行為會受到處罰？A.線下交易B.私自加價C.車內吸煙D.疲勞駕駛答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.滴滴司機只要有駕駛證就可以隨時接單。（×）2.乘客上車后，司機可以不詢問就直接播放自己喜歡的音樂。（×）3.為了多賺錢，司機可以適當繞路。（×）4.服務分低不會影響司機的接單量。（×）5.司機可以在車內放置一些有異味的裝飾品。（×）6.乘客投訴后，司機可以與乘客私下解決，不用理會平臺。（×）7.接到訂單后，司機必須按時到達接駕地點。（√）8.司機在行駛過程中可以頻繁急剎車。（×）9.新注冊的滴滴司機不需要參加培訓。（×）10.司機可以在車內張貼自己喜歡的廣告。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述滴滴司機如何提高自己的服務分？答案：保持良好服務態(tài)度，按時接駕，安全駕駛，車內整潔，積極與乘客溝通，爭取乘客好評，減少取消訂單和違規(guī)行為。2.若遇到乘客對價格有異議，司機該怎么做？答案：耐心向乘客解釋收費規(guī)則，說明計價依據(jù)，若乘客仍有疑問，可引導其聯(lián)系平臺客服核實，避免與乘客發(fā)生沖突。3.開車過程中，乘客突發(fā)疾病，司機應采取什么措施？答案：立即安全停車，詢問病情，必要時撥打120急救電話，同時聯(lián)系乘客家屬或緊急聯(lián)系人，說明情況等待救援。4.簡述司機在接到夜間訂單時需要注意什么？答案：確認乘客信息，選擇安全路線，保持車內明亮，注意自身安全，隨時與平臺保持聯(lián)系，遇到異常情況及時報警。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升乘客在滴滴車內的乘坐體驗。答案：保持車內整潔、溫度適宜，禮貌熱情交流，播放舒緩音樂，平穩(wěn)駕駛避免急剎車，提前規(guī)劃路線，減少顛簸和等待時間。2.談談面對惡劣天氣，滴滴司機應如何保障乘客安全。答案：提前檢查車輛狀況，減速慢行，保持車距，合理規(guī)劃路線避開積水等危險區(qū)域，及時告知乘客路況和預計到達時間。3.探討滴滴司機與乘客發(fā)生矛盾時，怎樣處理最為恰當。答案：先冷靜，避免爭吵，傾聽乘