超高層寫(xiě)字樓投標(biāo)書(shū)技術(shù)標(biāo)模板

（超高層寫(xiě)字樓）物業(yè)管理服務(wù)方案范本標(biāo)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)模板（填充版）0第一章物業(yè)服務(wù)理念與目標(biāo) 一、項(xiàng)目概況 二、客戶(hù)群體需求分析 三、物業(yè)管理服務(wù)定位 四、物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn) 五、物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo) 六、實(shí)施措施 第二章物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及管理制度 第一節(jié)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織架構(gòu) 一、管理組織架構(gòu)及部門(mén)設(shè)置 二、組織運(yùn)作模式及各部門(mén)職責(zé) 三、項(xiàng)目人員配置、標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé) 第二節(jié)管理制度 一、公眾制度 二、企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制 三、管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn) 四、員工考核制度 五、管理操作作業(yè)程序 第三章物業(yè)服務(wù)方案 第一節(jié)項(xiàng)目總體物業(yè)服務(wù)模式 第二節(jié)房屋管理方案 第三節(jié)共用設(shè)備設(shè)施管理 一、設(shè)備安全運(yùn)行管理 二、供電系統(tǒng)管理 三、智能化系統(tǒng)管理 四、消防系統(tǒng)管理 五、電梯設(shè)備管理 六、給排水系統(tǒng)管理 七、空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)管理 八、公共配套設(shè)施管理 1第四節(jié)綠化管理 第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理 一、清潔維護(hù)管理 二、公共部位保潔 第六節(jié)公共秩序管理 第七節(jié)車(chē)輛管理 第九節(jié)交付管理 第十節(jié)客戶(hù)服務(wù) 一、設(shè)立各業(yè)態(tài)客戶(hù)服務(wù)中心 二、客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容 二、做好各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 三、建立客戶(hù)服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng) 四、其他延伸性服務(wù) 第十一節(jié)檔案管理 第四章物業(yè)服務(wù)用房使用計(jì)劃及相應(yīng)管理設(shè)施的配置 一、物業(yè)服務(wù)用房使用計(jì)劃 二、管理設(shè)施配置 第五章物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施 一、市政影響類(lèi) 二、設(shè)備影響類(lèi) 三、治安事件類(lèi) 四、衛(wèi)生防疫類(lèi) 五、自然災(zāi)害類(lèi) 第六章創(chuàng)優(yōu)方案及物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 第一節(jié)創(chuàng)優(yōu)方案 第二節(jié)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 一、各項(xiàng)管理指標(biāo)及措施 二、各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)及措施 2第一章物業(yè)服務(wù)理念與目標(biāo)一、項(xiàng)目概況(樣例僅供參考)二、客戶(hù)群體需求分析3低區(qū)辦公客戶(hù)更要求居住氛圍要濃，在項(xiàng)目強(qiáng)大的的軟件支持。借鑒酒店服務(wù)及管理模式，提供諸如家居清送衣、電召的士、叫醒服務(wù)、訂書(shū)報(bào)、雜志、代訂車(chē)船飛活，以滿(mǎn)足人們的多樣化選擇，能夠充分滿(mǎn)足各類(lèi)階層部分。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容將側(cè)重于對(duì)商場(chǎng)環(huán)境氛圍的布置、劃組織等。在提供基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)的前提下，必須充面的商務(wù)服務(wù)。與此同時(shí)，根據(jù)商務(wù)辦公的專(zhuān)門(mén)特性，公物業(yè)服務(wù)將側(cè)重為客戶(hù)提供各類(lèi)商務(wù)服務(wù)，4三、物業(yè)管理服務(wù)定位通過(guò)環(huán)境形象與樓宇形象的控制，項(xiàng)目公共設(shè)失，這對(duì)非專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理的技術(shù)實(shí)力調(diào)試，熟悉設(shè)備特性，掌握運(yùn)行規(guī)律；在正式運(yùn)行后，商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)及技術(shù)服務(wù)5五、物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)確保客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上；提高業(yè)主的投資回報(bào)，使業(yè)主的物業(yè)保值乃六、實(shí)施措施6音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，全面加7第二章物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及管理制度第一節(jié)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)一、管理組織架構(gòu)及部門(mén)設(shè)置*人事行政*財(cái)務(wù)管理*后勤采購(gòu)*治安防范*消防監(jiān)控*應(yīng)急處理*車(chē)輛管理*綠化養(yǎng)護(hù)*環(huán)境清潔*設(shè)備運(yùn)行*維護(hù)保養(yǎng)*節(jié)能降耗*服務(wù)調(diào)度*前臺(tái)接待*投訴處理*客戶(hù)關(guān)懷8二、組織運(yùn)作模式及各部門(mén)職責(zé)指令指令客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)中心將匯總到客戶(hù)服務(wù)中心，由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)在第一時(shí)間在物業(yè)管理中,我們將緊密?chē)@“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心，以“預(yù)算管理”9按管理方案制定全年工作計(jì)劃制定全年成本指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)按兩項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算并分解至項(xiàng)目組、崗位組織考核、確定業(yè)績(jī)成本指標(biāo)不達(dá)標(biāo)質(zhì)量成本均達(dá)標(biāo)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金否決給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金否決將在工作進(jìn)行前，對(duì)工作內(nèi)容和過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成工作的進(jìn)度計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，各種預(yù)算計(jì)劃控制機(jī)制實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃完成度績(jī)效目標(biāo)，各部門(mén)經(jīng)理每日檢查下屬職員的工作情況簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)司量審核員工定期考核績(jī)效考核體系員工培訓(xùn)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)員工等級(jí)評(píng)定主管例行檢查總部/廣州分公司公信息的雙向管理是信息反饋的基礎(chǔ)，列出部分相關(guān)的信息一般反饋到客戶(hù)服務(wù)中心，再由客戶(hù)人，執(zhí)行人實(shí)施完畢后，交回客戶(hù)服務(wù)中心，政府指令性文件行政人事部工程物業(yè)部物業(yè)部客戶(hù)服務(wù)部信息處理機(jī)制客戶(hù)服務(wù)處理完畢參加物業(yè)管理主管部門(mén)組織的物業(yè)考評(píng)工作，不斷改進(jìn)時(shí)，將認(rèn)真參加政府主管部門(mén)組織的各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查（如政府主管部門(mén)開(kāi)發(fā)商各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查檢查季度管理報(bào)告季度財(cái)各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查檢查季度管理報(bào)告季度財(cái)務(wù)報(bào)告XX物業(yè)廣州分公司職員監(jiān)督欄職員掛牌上崗服務(wù)承諾公司總經(jīng)理走訪(fǎng)制度職員監(jiān)督欄職員掛牌上崗服務(wù)承諾公司總經(jīng)理走訪(fǎng)制度客戶(hù)服務(wù)中心回訪(fǎng)制度正激勵(lì)總經(jīng)理溝通體系激勵(lì)機(jī)制評(píng)估體系企業(yè)文化體系行業(yè)尤顯重要。通過(guò)有效的激勵(lì)，能使職員個(gè)人使企業(yè)文化更具凝聚力。我們一直致力于探索和通過(guò)完善管理處的獎(jiǎng)懲體系、報(bào)酬體系和管理制度禁止利用職務(wù)之便，以任何形式向任何單位或作。嚴(yán)禁泄漏崗位涉及之企業(yè)資料、員工資料三、項(xiàng)目人員配置、標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)123456789行政部客服部工程部物業(yè)部項(xiàng)目總經(jīng)理項(xiàng)目副總經(jīng)理人事助理行政助理會(huì)計(jì)車(chē)庫(kù)管理收銀員采購(gòu)/倉(cāng)管客服主管客戶(hù)助理客戶(hù)接待運(yùn)營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)助理經(jīng)理工程助理工程師工程領(lǐng)班工程技術(shù)員安全主管1#門(mén)門(mén)崗安全員2#門(mén)門(mén)崗安全員安全領(lǐng)班辦公大堂崗安全員辦公內(nèi)場(chǎng)巡查崗安全員辦公外保巡邏崗安全員商業(yè)內(nèi)場(chǎng)巡查崗安全員商業(yè)外保巡邏崗安全員車(chē)庫(kù)安全員保潔主管保潔領(lǐng)班辦公內(nèi)保潔員商業(yè)外場(chǎng)保潔員商業(yè)內(nèi)場(chǎng)保潔員1111112231112124114412311242326231111112431112124114412833666962542禁止利用職務(wù)之便，以任何形式向任何單位或禁止利用職務(wù)之便，以任何形式向任何單位或作。嚴(yán)禁泄漏崗位涉及之企業(yè)資料、員工資料款收入、支出等業(yè)務(wù)，核實(shí)原始憑證并填制記二、企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制三、管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)五、管理操作作業(yè)程序第三章物業(yè)服務(wù)方案第一節(jié)項(xiàng)目總體物業(yè)服務(wù)模式在這個(gè)系統(tǒng)中，每個(gè)部分的服務(wù)功能要求是不同的。針對(duì)XXXXX中心項(xiàng)目特點(diǎn)，我們第二節(jié)房屋管理方案房屋管理首先需做好物業(yè)驗(yàn)收、資料收集和管理制度和房屋維修短、中、及長(zhǎng)期維修保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)報(bào)修、維修及保養(yǎng)等的過(guò)程，做好完整的記錄，并妥善歸每周對(duì)屋架、柱、梁、沉降縫、裝飾區(qū)域的墻要求對(duì)屋面泄水溝每月進(jìn)行一次檢查、清掃每周對(duì)地面、墻面、天花板，門(mén)窗，梁柱，樓客戶(hù)服務(wù)中心接到客戶(hù)報(bào)修，調(diào)度安排工程技第三節(jié)共用設(shè)備設(shè)施管理在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)從維護(hù)業(yè)主利益、開(kāi)發(fā)商及項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，協(xié)助開(kāi)發(fā)商組織施工總包方、分議，并簽訂三方維保協(xié)議，根據(jù)施工合同及三方根據(jù)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的配置情況及性能參數(shù)，制制度和工作報(bào)告制度。將設(shè)備操作、巡視、檢查及預(yù)案，并定期組織培訓(xùn)及模擬演練，以確保設(shè)備技術(shù)人員可以立即組織力量搶修和處理，盡可能二、供電系統(tǒng)管理供配電運(yùn)行的操作維修人員持證上崗，建立嚴(yán)查、清潔、記錄及維護(hù)等日常管理制度。發(fā)現(xiàn)異錄和向上級(jí)報(bào)告。若遇供電單位計(jì)劃?rùn)z修停電，戶(hù)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，以防發(fā)生意外事故，并將對(duì)柜外清潔柜內(nèi)清潔變壓器遮欄內(nèi)清潔變壓器表面清潔檢查、緊固接線(xiàn)端子高低壓柜外表面上蠟低壓柜輸出開(kāi)關(guān)回路絕緣檢查XXXXXXX聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)性能檢查失電報(bào)警器性能檢查操作電源自切功能檢查運(yùn)行參數(shù)檢查、記錄商用配電站環(huán)境清潔XXXXX各設(shè)備控制箱/柜負(fù)載絕緣檢查各設(shè)備控制箱/柜接線(xiàn)端子檢查緊固各設(shè)備控制箱/柜內(nèi)外清潔各常、備用設(shè)備切換運(yùn)行二次啟動(dòng)控制箱性能檢查各自動(dòng)切換裝置性能檢查航空障礙燈自控性能檢查誘導(dǎo)燈放電檢查噴水池防水燈檢修公共照明電源開(kāi)關(guān)箱接線(xiàn)端子檢查、緊固公共設(shè)備電表讀數(shù)記錄公共設(shè)備配電系統(tǒng)參數(shù)記錄公共設(shè)備電表/配電柜接線(xiàn)端子檢查、緊固公共設(shè)備電表/配電柜內(nèi)清潔公共設(shè)備配電間清潔強(qiáng)電間內(nèi)設(shè)備接線(xiàn)端子檢查、緊固XXXXXXXXXXXXXXXX三、智能化系統(tǒng)管理通過(guò)對(duì)建筑內(nèi)部環(huán)境和工作狀態(tài)的檢測(cè)、控制全、節(jié)能、舒適的辦公環(huán)境，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)部自動(dòng)化BA系統(tǒng)主機(jī)運(yùn)行情況檢查各種數(shù)據(jù)測(cè)試和調(diào)校設(shè)備機(jī)柜表面清潔和保養(yǎng)各現(xiàn)場(chǎng)控制器檢查和保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)控制箱的清潔和保養(yǎng)各種現(xiàn)場(chǎng)傳感器檢查和測(cè)試各種執(zhí)行機(jī)構(gòu)檢查和保養(yǎng)系統(tǒng)軟件升級(jí)維護(hù)XXXXXXXX采取“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，將預(yù)防放在首位系統(tǒng)運(yùn)行工作情況檢查自動(dòng)噴淋系統(tǒng)控制裝置檢查與測(cè)試室內(nèi)消防栓系統(tǒng)控制裝置檢查與測(cè)試排煙及空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)控制裝置檢查與測(cè)試防火門(mén)和防火卷簾控制裝置檢查與測(cè)試電梯回降控制裝置檢查與測(cè)試火災(zāi)應(yīng)急廣播檢查與測(cè)試火災(zāi)報(bào)警裝置檢查與測(cè)試火災(zāi)應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志檢查XXXXXXXXX系統(tǒng)運(yùn)行情況檢查系統(tǒng)檢查保養(yǎng)設(shè)備機(jī)柜表面清潔錄像機(jī)功能測(cè)試攝像頭外罩玻璃清潔設(shè)備內(nèi)部清潔XXXXXX系統(tǒng)運(yùn)行情況檢查電子巡更點(diǎn)清潔及檢查主機(jī)設(shè)備測(cè)試檢查系統(tǒng)軟件升級(jí)維護(hù)XXXX在辦公休息時(shí)間及商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，播放弦律優(yōu)美的可能通過(guò)背景廣播系統(tǒng)通知當(dāng)事人。若發(fā)生火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)切成緊急廣播，通知商戶(hù)和顧客，及時(shí)做好人員疏散或系統(tǒng)運(yùn)行情況檢查功放設(shè)備檢查XX音源設(shè)備檢查緊急廣播喇叭清潔及檢查主機(jī)設(shè)備清潔XXX消防、噴淋泵滲漏水檢查消防、噴淋系統(tǒng)壓力檢查、記錄噴淋放水閥檢查各消防設(shè)備清潔消防、噴淋泵空載運(yùn)行消火栓箱檢查消火栓啟動(dòng)泵檢查噴淋放水啟動(dòng)泵檢查水擊警鈴試驗(yàn)消防噴淋設(shè)備外表清潔設(shè)備及管道油漆XXXXXXXXXXX消防、噴淋泵過(guò)濾器清洗檢查X消防、噴淋泵過(guò)濾器清洗檢查X系統(tǒng)工作情況檢查故障點(diǎn)排放、調(diào)試系統(tǒng)工作情況檢查故障點(diǎn)排放、調(diào)試系統(tǒng)檢修保養(yǎng)傳感器抽測(cè)消防聯(lián)動(dòng)檢查主機(jī)內(nèi)部清潔主機(jī)表面清潔XXXXXX應(yīng)急事故照明疏散出口標(biāo)識(shí)應(yīng)急事故照明疏散出口標(biāo)識(shí)XXX防排煙風(fēng)機(jī)清潔及檢查XX五、電梯設(shè)備管理保操作規(guī)范及突發(fā)事件快速應(yīng)急處理，降低電梯運(yùn)將嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)電梯特種設(shè)備技術(shù)規(guī)范，結(jié)合項(xiàng)制造廠(chǎng)的維保要求對(duì)電梯例行保養(yǎng)，每月不少于保養(yǎng)計(jì)劃，主要保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：對(duì)設(shè)備電梯運(yùn)行及機(jī)房巡檢對(duì)電梯進(jìn)行例行維護(hù)保養(yǎng)電梯井坑底及機(jī)房清潔MG軸承潤(rùn)滑油補(bǔ)充對(duì)電梯測(cè)試檢查電梯年度安全檢查電梯負(fù)荷調(diào)整及測(cè)試XXXXXXXX根據(jù)月、季、年度電梯保養(yǎng)計(jì)劃，依照《電梯編制二次裝修、貨物裝卸等電梯使用規(guī)定，提醒與告知客戶(hù)有關(guān)電梯使用的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格控制利用客梯運(yùn)載貨物、裝修垃圾，承載超重、超能在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。當(dāng)管理處接到電梯困人求人員聯(lián)絡(luò)，并通過(guò)電梯轎箱監(jiān)控系統(tǒng)密切關(guān)注被困人員困人員的安撫工作；若被困電梯轎廂的人員中有老、弱六、給排水系統(tǒng)管理劃，確保供排水系統(tǒng)運(yùn)行正常，防止與杜絕跑、冒、滴根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度，提前安排專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員用途、給排水管道的走向和閥門(mén)位置進(jìn)行熟悉維保計(jì)劃，以及停水、水管爆裂等突發(fā)事件應(yīng)給水系統(tǒng)工作情況檢查各潛污泵工作情況檢查集水井清潔水池砂罐反沖清洗XXXX管道過(guò)濾網(wǎng)清洗各泵油位檢查下水管、水渠清潔減壓閥檢查調(diào)整液位控制系統(tǒng)檢查各蓄水池進(jìn)排水閥檢查水箱閥門(mén)流位檢查系統(tǒng)滲漏水檢查水箱清洗各潛污泵工作情況檢查變頻增壓泵拆洗檢修各上水泵軸承加油上水泵閥片、軸承拆洗檢修XXXXXXXXXXXXX七、空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)管理季年度維保計(jì)劃，并組織相關(guān)工程技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，迅速及設(shè)備運(yùn)行正常。在寫(xiě)字樓辦公時(shí)間提前開(kāi)啟空調(diào)夠的新風(fēng)量；在地下及地上停車(chē)庫(kù)中，定期開(kāi)啟排風(fēng)設(shè)空調(diào)制冷主機(jī)巡檢及保養(yǎng)空調(diào)循環(huán)水系統(tǒng)檢查及處理空調(diào)冷卻水系統(tǒng)檢查及水處理冷卻塔巡檢和保養(yǎng)空調(diào)循環(huán)水泵巡檢和保養(yǎng)空調(diào)冷卻循環(huán)水泵巡檢和保養(yǎng)空調(diào)循環(huán)管道及閥門(mén)空調(diào)膨脹水箱空調(diào)分/集水器熱水鍋爐巡檢及保養(yǎng)熱交換器保養(yǎng)空調(diào)系統(tǒng)控制柜保養(yǎng)變風(fēng)量空調(diào)機(jī)及新風(fēng)機(jī)組巡檢及保養(yǎng)風(fēng)機(jī)盤(pán)管巡檢及保養(yǎng)機(jī)房獨(dú)立的分體式空調(diào)八、公共配套設(shè)施管理樓梯走廊及建筑小品等，對(duì)公共配套設(shè)施進(jìn)行有效的管對(duì)影響客戶(hù)辦公的維修與保養(yǎng)工作，將提前通過(guò)公對(duì)有危險(xiǎn)性的維修工作，將設(shè)置臨時(shí)警示牌或標(biāo)志，必路燈、景觀燈及樓道燈等通道、樓梯及走廊落水管、窨井、明暗溝交通標(biāo)識(shí)、樓層標(biāo)識(shí)、景觀標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目道路、路面及側(cè)石建筑小品XXXXXX將直接影響項(xiàng)目的形象。在綠化質(zhì)保期間，我們將重點(diǎn)督的養(yǎng)護(hù)工作；在質(zhì)保期后，通過(guò)市場(chǎng)招標(biāo)，選聘有實(shí)力的頂綠化的養(yǎng)護(hù)工作，不斷地綠化區(qū)域進(jìn)行改造、完善和美擺放各類(lèi)盆栽綠化進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境裝飾、凈化空氣，為項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目的綠化配置情況，我們將制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，包括定期的澆水、施肥、及時(shí)翻土、苗木、清理殘枝和綠地內(nèi)的垃圾等。綠化的效果在綠化質(zhì)保期內(nèi)，要求綠化施工方養(yǎng)護(hù)職員統(tǒng)一制按照《綠化養(yǎng)護(hù)三方維保協(xié)議》責(zé)令綠化施工方限期整過(guò)招投標(biāo)，選聘有實(shí)力的園藝公司，完成項(xiàng)目外圍區(qū)域化公司的技術(shù)、設(shè)備和苗木等資源，保持項(xiàng)目的良好形度調(diào)查關(guān)于綠化養(yǎng)護(hù)滿(mǎn)意指數(shù)對(duì)綠化承包單位的工作進(jìn)租賃各種時(shí)令花草和植物，擺放于項(xiàng)目高區(qū)辦公廳前室、中央景觀廣場(chǎng)及噴泉水景周?chē)炔课?，部空氣，營(yíng)造綠色辦公氛圍，烘托節(jié)日氣氛。我草坪及地被植物整齊一致，覆蓋率90%以上，除綴花草坪外草坪內(nèi)雜草率不得超第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理在項(xiàng)目竣工業(yè)主進(jìn)駐前，我們將根據(jù)項(xiàng)目保潔工作施的選型與數(shù)量；根據(jù)項(xiàng)目石材的種類(lèi)與保養(yǎng)技術(shù)要求的日常清潔與專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)工作；制定日常保潔方案，將保在日常管理中加強(qiáng)宣傳和教育工作，引導(dǎo)項(xiàng)目客二、公共部位保潔在工作時(shí)段前每天對(duì)轎箱一次清潔，工作時(shí)段由區(qū)根據(jù)接待計(jì)劃，保潔員提前對(duì)所涉及的主要通根據(jù)“蟲(chóng)害控制”工作的特殊性，此項(xiàng)工作宜廣州市愛(ài)衛(wèi)會(huì)辦公室對(duì)全市滅四害的工作要求每周?chē)姙⒁恢炼?，主要?dú)绯上x(chóng)。重要場(chǎng)所對(duì)餐飲區(qū)、隔油池、污水井、配電室等重點(diǎn)區(qū)域因根據(jù)垃圾清運(yùn)工作的特殊性和本項(xiàng)目的要求清潔項(xiàng)目營(yíng)業(yè)期間維護(hù)保潔，閉店后靜電液推塵或營(yíng)業(yè)期間維護(hù)清潔，閉店后局部機(jī)刷清洗一次清抹一次清抹一次清抹一次清抹一次巡回保潔清掃一次清撣一次拋光機(jī)輪回拋光作業(yè)，每周次。視損傷情況對(duì)局部石材機(jī)刷全面清洗維護(hù)清潔維護(hù)清潔使用清潔劑徹底清抹一次使用清潔劑徹底清抹一次使用玻璃清潔劑清刮一次濕拖洗一次每月全面結(jié)晶（晶硬）養(yǎng)護(hù)使用清潔劑清抹二次每月徹底清抹一遍除塵、擦拭一次全面清潔至少兩月清洗一次維護(hù)清潔質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)塵漬、痰漬、雜保持光潔、明亮（材料自身原因無(wú)灰塵、無(wú)污漬無(wú)污漬、無(wú)灰塵無(wú)蜘蛛網(wǎng)無(wú)雜物無(wú)積塵，通透性好擦洗一次通透性好無(wú)灰塵、無(wú)污跡無(wú)灰塵、無(wú)污跡無(wú)手印、光潔透明無(wú)雜物無(wú)蜘蛛網(wǎng)清潔項(xiàng)目地面（石懸掛指示標(biāo)牌花盆花槽、假煙灰筒、垃圾天井圍欄（護(hù)清抹一次清撣一次清撣一次營(yíng)業(yè)期間每小時(shí)擦拭一次，并維護(hù)保潔擦拭一次并維護(hù)保潔巡回保潔維護(hù)保潔維護(hù)保潔、橡膠扶手消毒一次清撣一次巡回保潔，及時(shí)清倒垃圾維護(hù)清潔上不銹鋼油一次上不銹鋼油一次地墊清洗一次清理一次刮洗一次清理一次擦拭一次盆內(nèi)清理一次垃圾筒內(nèi)膽清洗一次擦拭或刮洗一次電梯內(nèi)天防護(hù)罩徹底清潔一次石材地面保養(yǎng)一次清抹一次清洗盆底不銹鋼煙灰筒除漬并上不銹鋼油一次清潔一次清潔一次清抹一次橡膠扶手打蠟一次質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)無(wú)灰塵、無(wú)污漬光潔、明亮、無(wú)無(wú)手印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)光潔、明亮、無(wú)油污、無(wú)手印保持均勻不銹鋼金屬光澤保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)紙屑、煙蒂無(wú)污跡表面光滑無(wú)污跡無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)無(wú)灰塵、底無(wú)黃漬垃圾容量不要超漬、無(wú)痰，煙灰筒里的煙頭不超過(guò)三個(gè)無(wú)污漬、無(wú)灰塵無(wú)蜘蛛網(wǎng)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)無(wú)污漬、無(wú)灰塵保持干凈、無(wú)污漬、并擺放整齊擺放整齊擦拭四次擦拭四次擦拭一次擦拭一次擦拭二次擦拭一次擦拭一次休閑椅擦拭一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬消防設(shè)施、器擦拭一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬消殺工作內(nèi)容周?chē)姙⑾x(chóng)劑在易出現(xiàn)蟑角落等放入蟑螂誘餌噴灑殺蟲(chóng)劑每周?chē)姎⒁淮蚊恐芡斗哦攫D一次，并交替更換藥物在易出現(xiàn)蟑角落等放入蟑螂誘餌及噴殺每周?chē)姎⒁淮卧旅吭路乓幻吭路乓幻吭峦斗朋胝T餌每月投毒餌一次季質(zhì)量控制（1）所轄區(qū)域內(nèi)（包括走廊、樓梯、衛(wèi)生間、辦公區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、卸貨重點(diǎn)區(qū)域如變電所等無(wú)鼠跡。（2）在15平方米公共區(qū)內(nèi)布放20厘米X20厘米滑石粉兩塊，一夜后陽(yáng)性2.滅蚊標(biāo)準(zhǔn)（1）所轄區(qū)域內(nèi)各處的存水中蚊幼及蚊蛹的陽(yáng)性率不超過(guò)2％，500毫升收集勺中，蚊幼及蚊蛹的數(shù)量不超過(guò)1（2）所轄區(qū)域內(nèi)，白天單人誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)量不超過(guò)（1）所轄區(qū)域內(nèi)各個(gè)區(qū)域，單人全樓查看一次，發(fā)現(xiàn)蠅類(lèi)總數(shù)不超過(guò)20（2）辦公室、衛(wèi)生間等室內(nèi)區(qū)域，單房間發(fā)現(xiàn)蠅類(lèi)總數(shù)不超過(guò)1只。4.滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)所轄區(qū)域內(nèi)，單人全樓抽查一次（抽查范圍包括排水口、頂棚、地板每周投毒餌一次每季投放蟑螂誘餌每季投放蟑螂誘餌每季用煙霧機(jī)消殺每周?chē)姎⒁淮蚊恐車(chē)姎⒁淮巫ⅲ阂陨献鳂I(yè)內(nèi)容適合春夏季作業(yè)，各項(xiàng)目根據(jù)地域特點(diǎn)及季節(jié)變化應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整。消殺公司及時(shí)上報(bào)年、季、月消殺工作計(jì)劃。消殺藥物由消殺公司統(tǒng)一管理存放，領(lǐng)取、使用。根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行滅蟲(chóng)、滅鼠工作，并填寫(xiě)相關(guān)記錄。每天閉店后由作業(yè)人員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消殺作業(yè)?？己伺嘤?xùn)合格后上崗，并制定相關(guān)的管理制度和突生意外時(shí)，能采取緊急應(yīng)變補(bǔ)救措施，通過(guò)有效的采用“人防加技防”結(jié)合的安全防范總體思路，在供服務(wù)。除根據(jù)消防規(guī)范建立完整消防安全體系外，在項(xiàng)根據(jù)項(xiàng)目具有開(kāi)放性、時(shí)段性、人聚性等特點(diǎn)的崗位培訓(xùn)且考核合格后，確定入職錄用，以確保最大中心項(xiàng)目各種緊急事件預(yù)案，并定期組織進(jìn)行培訓(xùn)與模處理能力，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能及時(shí)應(yīng)對(duì)與處置，力根據(jù)項(xiàng)目客戶(hù)及所雇職員辦公時(shí)間及上下班時(shí)入口處，設(shè)置固定秩序維護(hù)崗；在項(xiàng)目外部沿街道路等卸貨車(chē)輛、來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛、危險(xiǎn)品、上門(mén)推銷(xiāo)人員、小發(fā)廣溝通能力強(qiáng)及具有良好服務(wù)理念的秩序維護(hù)職員，行巡視與管理，為項(xiàng)目辦公業(yè)主及所雇職員提供優(yōu)可疑人員，配合公安機(jī)關(guān)做好安全防范工作，杜絕和標(biāo)志，編制完整的交通和停車(chē)方案，加強(qiáng)對(duì)主針對(duì)交通標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、安裝提供相關(guān)的意見(jiàn)和建導(dǎo)、指示、警示等標(biāo)識(shí)中考慮；同時(shí)為給客戶(hù)提供快捷建立停車(chē)疏導(dǎo)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有車(chē)位檢索、車(chē)位現(xiàn)實(shí)、要位置設(shè)置停車(chē)位顯示屏，有序地指引車(chē)輛停放，維持理技術(shù)和人性化的交通設(shè)施，配合做好項(xiàng)目的人、車(chē)引行駛或超速形式；通過(guò)車(chē)輛憑停車(chē)卡或閘機(jī)取卡通行等確保項(xiàng)目廣場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛無(wú)亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生；車(chē)場(chǎng)配置專(zhuān)行巡視，引導(dǎo)車(chē)主將車(chē)輛停放至規(guī)定的泊車(chē)位內(nèi)；消防根據(jù)建筑功能布局、車(chē)輛總數(shù)、停車(chē)場(chǎng)分布、持卡車(chē)輛道閘開(kāi)啟聲光訊號(hào)車(chē)輛感應(yīng)器聲光訊號(hào)道閘關(guān)閉持卡車(chē)輛道閘開(kāi)啟聲光訊號(hào)車(chē)輛感應(yīng)器聲光訊號(hào)道閘關(guān)閉用途和方向l低區(qū)辦公和高區(qū)l其余車(chē)輛只進(jìn)不l供貨運(yùn)車(chē)、大型車(chē)輛進(jìn)出，可l供少量VIP客戶(hù)的小型車(chē)輛進(jìn)l供低區(qū)辦公、高區(qū)辦公、部分l供銀行等商戶(hù)的押運(yùn)車(chē)、Vip客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)出并在中間區(qū)域l供B3、B4層臨時(shí)停放、月租l適合商業(yè)客戶(hù)商業(yè)散客進(jìn)出裝置設(shè)定及其他l在此入口東側(cè)設(shè)置臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)，方便商業(yè)客戶(hù)l兩側(cè)路面轉(zhuǎn)彎處用綠籬l在此入口兩側(cè)設(shè)置出租車(chē)揚(yáng)招點(diǎn)或臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)，方便商業(yè)客戶(hù)臨時(shí)lA車(chē)庫(kù)口設(shè)置貨運(yùn)車(chē)輛連通道路中間設(shè)置隔離欄，阻斷車(chē)輛通行，形附：車(chē)流路線(xiàn)圖33CB設(shè)置隔離路障，阻礙車(chē)輛南北通行2兩側(cè)轉(zhuǎn)彎處設(shè)綠籬分隔，避免行人穿越地1大型車(chē)、貨運(yùn)車(chē)卸貨專(zhuān)用出入口A作業(yè)的監(jiān)督、易燃易爆品的管理等，建立行之有服務(wù)企業(yè)單方面努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要項(xiàng)目辦公合。我們將建立區(qū)域消防責(zé)任制，與單元業(yè)主及辦易燃材料。如屬于必須使用的，將要求單元裝修承建商坑、設(shè)備機(jī)房、材料倉(cāng)庫(kù)、計(jì)算機(jī)中心、二次裝修對(duì)人員密集場(chǎng)所的主力店、餐飲商鋪、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)對(duì)各系統(tǒng)消防設(shè)施設(shè)備確定檢測(cè)工作標(biāo)準(zhǔn)、抽樣率和責(zé)任人，每月進(jìn)行單點(diǎn)測(cè)試、客戶(hù)進(jìn)駐服務(wù)方案。根據(jù)實(shí)際需要，分批調(diào)配和招配合開(kāi)發(fā)商、施工單位及監(jiān)理單位進(jìn)行竣工驗(yàn)開(kāi)荒，是建筑物清潔保養(yǎng)的一句行話(huà)，是指潔保養(yǎng)。開(kāi)荒是一個(gè)綜合工程，由于建筑工程中常物內(nèi)外的所有裝修表面，而且污垢的程度是罕見(jiàn)的泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必一項(xiàng)最艱苦、最復(fù)雜、最費(fèi)神的工作，開(kāi)荒工程的石材、墻磚墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清保養(yǎng)的注意點(diǎn)在板材的接縫和凹凸面上。在或使用干抹布擦拭，一般不采用濕抹布擦拭。局部許的情況下，可使用濕抹布配合專(zhuān)用清潔劑擦拭。面的。踢腳線(xiàn)接縫和與墻面交接的平面是清潔疊成方塊，從門(mén)的頂部開(kāi)始從左到右的擦拭劑做處理；框的程序同門(mén)；一定要做到無(wú)遺玻璃：在擦拭前先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、間的潔具，用不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對(duì)洗地墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具開(kāi)荒所面臨的污垢是多樣的，有建筑拉架、在辦理客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)時(shí)，為客戶(hù)提供方便、快捷、全公司的形象，給客戶(hù)留下良好的第一印象，具有作的管理。我們將充分利用多年來(lái)物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)簽約客戶(hù)收樓接待中心出示身份證明提供收樓資料簽署相關(guān)協(xié)議、表格繳納維修基金、首期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及公共能耗費(fèi)等查驗(yàn)房屋質(zhì)量抄錄水、電、空調(diào)讀數(shù)簽署收樓確認(rèn)書(shū)簽收鑰匙、資料客戶(hù)收樓結(jié)束二次裝修管理清運(yùn)費(fèi)；管理處派工程技術(shù)人員陪同進(jìn)行房屋質(zhì)量拒絕推卸責(zé)任，設(shè)立“客戶(hù)服務(wù)中心”作為管理處接待量報(bào)修及回訪(fǎng)，積極做好與客戶(hù)的溝通、解釋工作，將維保義務(wù)，并通知開(kāi)發(fā)商；對(duì)書(shū)面通知仍未履行義技術(shù)人員上門(mén)查驗(yàn)，分析故障原因，界清責(zé)任，協(xié)的影響，我們將制定完整的裝修管理制度，督促裝執(zhí)行。對(duì)二次裝修違章行為，及時(shí)制止和記錄，必裝修員工和運(yùn)送貨物材料只能利用物業(yè)部門(mén)特梯或扶手梯，并不得損毀廣場(chǎng)的裝飾設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)任何改動(dòng)工程。各店鋪亦須保持商場(chǎng)外貌統(tǒng)一美觀店鋪內(nèi)噴淋頭、煙感、溫感的更改都需于事前且負(fù)責(zé)管束在廣場(chǎng)內(nèi)的施工人員。裝修工人必須衣在非工作區(qū)逗留、隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲特別留意裝修期間的防火安全，消防通道、消或雜物。裝修單位須負(fù)責(zé)通道、電梯、樓梯等區(qū)域的大紙板箱或廢料。一切廢料必須用膠袋盛裝，每業(yè)物業(yè)部門(mén)報(bào)備獲得安排確認(rèn)之后方可堆放于廣場(chǎng)后有關(guān)單位客戶(hù)及裝修承包商未能作出適當(dāng)?shù)那鍧?、業(yè)主向管理處提出裝修申請(qǐng)2、業(yè)戶(hù)按管理處要求認(rèn)指南書(shū)上簽字承諾并簽訂裝修協(xié)議書(shū)3、管理處向業(yè)戶(hù)提供該承重墻的布置4、業(yè)戶(hù)將房屋裝修的設(shè)計(jì)方案及平面圖、管線(xiàn)核5、裝修設(shè)計(jì)經(jīng)審批后管修施工許可證6、裝修施工隊(duì)?wèi){簽發(fā)的施工許可證到管理處提供有關(guān)資料7、裝修人員進(jìn)場(chǎng)前須到管理處辦理入場(chǎng)裝修出入證后方可進(jìn)入大廈8、管理處定期按裝修協(xié)議書(shū)和裝修申請(qǐng)表內(nèi)容要求等事項(xiàng)檢查9、對(duì)檢查出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)簽發(fā)整改通知單限期及時(shí)止，并立即責(zé)成其停工業(yè)主共同按裝修協(xié)議書(shū)和裝修申請(qǐng)表內(nèi)容及要求進(jìn)行驗(yàn)收料存檔第十節(jié)客戶(hù)服務(wù)）；）；在商業(yè)裙房中，按區(qū)域設(shè)置多個(gè)服務(wù)導(dǎo)示臺(tái)，服務(wù)二、客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容顧客在商鋪購(gòu)物因環(huán)境服務(wù)因素而來(lái)投訴。對(duì)三是對(duì)客戶(hù)的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化客戶(hù)，讓他包括向客戶(hù)收取物業(yè)管理費(fèi)、水電能耗費(fèi)、有二、做好各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案在突發(fā)事件應(yīng)急處理方面，我們將對(duì)火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、故障等緊急事件，做好各種嚴(yán)密周詳?shù)奶幚眍A(yù)案培訓(xùn)和演練，做到有預(yù)見(jiàn)性、有方案、有組織、三、建立客戶(hù)服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)調(diào)、調(diào)度各個(gè)智能部門(mén)和作業(yè)層面的日常服務(wù)及時(shí)收集掌握天氣、環(huán)境、溫濕度預(yù)報(bào)指數(shù)，在大信報(bào)服務(wù)中應(yīng)保存相關(guān)單據(jù)及記錄，并及時(shí)整第十一節(jié)檔案管理最長(zhǎng)不超過(guò)一周。借檔人不得不得私自外帶、轉(zhuǎn)5、凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的重要文件，必須隨8、檔案一般應(yīng)按部門(mén)、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、形成的時(shí)間等因素系第四章物業(yè)服務(wù)用房使用計(jì)劃及相應(yīng)管理設(shè)1234567總經(jīng)理辦公室副總經(jīng)理辦公室綜合辦公室財(cái)務(wù)辦公室男更衣室女更衣室倉(cāng)庫(kù)所需面積備注：根據(jù)以往管理經(jīng)理，本項(xiàng)目物業(yè)管理用房面積偏小，部分功能未能詳盡描述，請(qǐng)開(kāi)發(fā)商酌情考慮項(xiàng)目體量后在項(xiàng)目其他位置適當(dāng)增加面積，可考慮在地下建筑適餐廳等，以供物業(yè)公司正常運(yùn)營(yíng)管理使用。二、管理設(shè)施配置123456對(duì)講機(jī)服務(wù)器及局域網(wǎng)打印、復(fù)印一體機(jī)打印機(jī)機(jī)控發(fā)票打印機(jī)912116,0002,3002,30022檔案資料柜23倉(cāng)庫(kù)貨架24活動(dòng)白板27小藥箱及藥品32不可預(yù)計(jì)費(fèi)2可充式電筒4應(yīng)急燈具6伸縮式圍欄12各類(lèi)指示牌立架2112322222252211611133412,5004,5002,0006,00021,0004,0006,00090,00040,0006,0004移動(dòng)式壓力水槍6大功率吸塵器9手推式保潔車(chē)1遠(yuǎn)紅外線(xiàn)溫度儀2翅片清洗刷4手提工具箱6鉗類(lèi)工具8簡(jiǎn)易數(shù)字溫度儀9簡(jiǎn)易風(fēng)速儀174222221251211333311631611223333332,5004,0004,0002,50030,0004,0008,0008,0002,00050,0002,0004,0002,00030,00039,600123456789管道鑿子管子鉗（10）管子鉗（14）管子鉗（24）手槍鉆拖線(xiàn)盤(pán)（220V）拖線(xiàn)盤(pán)（380V）鉗工鑿子應(yīng)急照明檢修燈交流電焊機(jī)管道疏通機(jī)電錘（博士）鋁合金扶梯專(zhuān)用管鉗游標(biāo)卡尺板牙、攻絲工具立式砂輪機(jī)金屬切割機(jī)移動(dòng)潛水泵水平儀鉚釘槍套筒扳手鉆頭小型臺(tái)鉆木工刨床/鋸床操作臺(tái)氣焊氣割設(shè)備轉(zhuǎn)速表注油工具角向手提砂輪機(jī)銼鑿鋸工具工作臺(tái)燈手推車(chē)存物盤(pán)石材切割機(jī)333319113666631116611112133121113113133241940004,0002,500123456789木工刨鋸工具緊固類(lèi)工具木工敲擊工具木工鉗類(lèi)工具木工鑿類(lèi)工具手提工具箱氣釘槍木工斧木工角尺拖線(xiàn)盤(pán)油漆工具泥水工具沖擊二用鉆工具包緊固類(lèi)工具切割類(lèi)工具測(cè)溫器鉗型電流表萬(wàn)用表30型（指南針式）數(shù)字式萬(wàn)用表拖線(xiàn)盤(pán)麻花鉆保險(xiǎn)帶鋼卷尺鐵皮開(kāi)孔鉆頭銼削類(lèi)工具金工錘手提吹風(fēng)機(jī)充電式手電筒測(cè)電筆鉗式萬(wàn)用表萬(wàn)用表緊固類(lèi)工具鉗類(lèi)工具查線(xiàn)機(jī)線(xiàn)架刀組合工具36663133133188313613312381121168821111316手提工具箱手提工具箱測(cè)電表小型監(jiān)視器手提式吸塵器手持電話(huà)機(jī)扳手類(lèi)工具管鉗類(lèi)工具銼切類(lèi)工具度量工具緊固類(lèi)工具手提工具箱敲擊類(lèi)工具橡皮泵浦手槍鉆5234567893663243注：本管理設(shè)施配置可根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)雙方協(xié)商后做相應(yīng)變更。（4）如是內(nèi)部故障，則:二、設(shè)備影響類(lèi)發(fā)現(xiàn)被困者頭移至困人電梯發(fā)地點(diǎn)通知電梯保養(yǎng)公司盡快派員前來(lái)維修協(xié)助電梯保養(yǎng)公司予以修復(fù)記錄維修情況，包括故障原因，修復(fù)時(shí)間等，以便留檔電梯機(jī)房或困人樓層2、設(shè)法打開(kāi)轎箱，釋放被困者救出被困者2、請(qǐng)其提供姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話(huà)等。記錄事件之始末的時(shí)間、詳情、維修人員、救護(hù)人員等到達(dá)及離開(kāi)時(shí)間，及救護(hù)車(chē)號(hào)碼（5）解困過(guò)程中，各部人員應(yīng)掌握原則，盡力控制，以免在客戶(hù)中，引起不必要（9）如是內(nèi)部故障，則:（6）物業(yè)部在現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注事態(tài)動(dòng)向,以防商戶(hù)鬧事.示標(biāo)志，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，疏散圍觀群眾，三、治安事件類(lèi)情處理過(guò)程和相關(guān)資料、信息及布置的各項(xiàng)工作監(jiān)控中心確認(rèn)火災(zāi)或誤報(bào)2、通知管理處經(jīng)理前往現(xiàn)場(chǎng)可撲滅可撲滅無(wú)法撲滅無(wú)法撲滅調(diào)新風(fēng)機(jī)組，啟動(dòng)排燃燒物等煙正壓送風(fēng)裝置善后工作保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入調(diào)查原因根據(jù)指令用廣播通知恢復(fù)正常書(shū)面形式上報(bào)管理處經(jīng)理保安人員勸阻無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入道路通暢將噴淋系統(tǒng)和消防泵啟動(dòng)置通，關(guān)閉空將客梯全部降至底層禁用業(yè)主客戶(hù)等迅速實(shí)施疏散計(jì)劃，并同時(shí)組織相疏散，廣播內(nèi)容應(yīng)表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣要組織責(zé)任，迅速對(duì)所在樓層人員組織撤離，檢查安全通道情況，檢查每個(gè)地方、每個(gè)場(chǎng)所、每個(gè)角落，確保無(wú)遺留人員。最控制人員進(jìn)入樓層，同時(shí)保證通道的暢通無(wú)阻前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止該違法犯罪行為（3）主管接到匯報(bào)后,視情況決定須支援人數(shù),并帶領(lǐng)支援人員趕往現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理決定是否報(bào)警。如涉及刑事傷。處理過(guò)程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，事主配合將車(chē)輛移到空的停車(chē)位上，相互協(xié)商處息，利用商場(chǎng)背景廣播呼叫家長(zhǎng)姓名，提醒前來(lái)由物業(yè)部經(jīng)理聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，安排?zhuān)人將兒，；財(cái)物數(shù)額、丟失時(shí)間及地點(diǎn)、家庭住址、聯(lián)系五、自然災(zāi)害類(lèi)安排技工排查雨排系統(tǒng)是否全部通暢，加固必須對(duì)可能因漫水導(dǎo)致滲漏的屋面風(fēng)道口、商鋪、地下車(chē)庫(kù)、重點(diǎn)機(jī)房、重要設(shè)備采?。?8）汛情得到控制后，物業(yè)部要確保廣場(chǎng)廣告牌等所有設(shè)施場(chǎng)原狀，保潔公司應(yīng)急分隊(duì)對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)進(jìn)行清潔狀?？头咳藛T組織商戶(hù)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。技第六章創(chuàng)優(yōu)方案及物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)整改包括“創(chuàng)優(yōu)”硬件實(shí)施（房屋、設(shè)備、做到樓宇外觀完好，無(wú)墻剝落、亂涂亂畫(huà)張貼識(shí)清楚。封閉陽(yáng)臺(tái)的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī)，完好，無(wú)銹跡污染，不違反二次裝修管理規(guī)定共配套設(shè)施、設(shè)備的完備和使用完好率的達(dá)標(biāo)。對(duì)日常物、蟲(chóng)害、鼠跡。設(shè)備機(jī)房的設(shè)備表面能直觀地反注意機(jī)站房的環(huán)境改造和設(shè)備表面的維護(hù)工作，力整改時(shí)應(yīng)特別注意對(duì)消防系統(tǒng)的整改，力爭(zhēng)起用。消防疏通應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖車(chē)場(chǎng)、雨棚、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生8、整改時(shí)應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭(zhēng)做到五、進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”優(yōu)管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，詳對(duì)創(chuàng)優(yōu)管理處進(jìn)行正式迎檢前的預(yù)檢，預(yù)檢完全采用正組依照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)創(chuàng)優(yōu)小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收98%98%98%完好、基本完好房面積/總建筑面積×100%≥98%a.制訂詳細(xì)的項(xiàng)目建筑及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。質(zhì)量保證措施b.項(xiàng)目建筑及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。c.日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)99%99%99%接到急修通知10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，不超過(guò)4小時(shí)。已完成零修、急修數(shù)/總零修、急修數(shù)×100%≥99%a.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行24小時(shí)值班，設(shè)立客戶(hù)報(bào)修專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)。b.受理報(bào)修的客戶(hù)助理實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)維修訴求實(shí)行自始自終的跟蹤服務(wù)。c.維修人員接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修立即處理，急修不過(guò)夜。d.實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。e.每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)項(xiàng)目組及個(gè)人的考核依據(jù)。承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)質(zhì)量保證承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)100%100%維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次返工現(xiàn)象。質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100100%a.加強(qiáng)對(duì)維修技工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行b.維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶(hù)質(zhì)量簽收制度。質(zhì)量保證措施c.加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由客戶(hù)檢驗(yàn)d.較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求工程主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。99%99%99%垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無(wú)垃圾雜物，無(wú)異味。保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥99%a.配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保質(zhì)量保證措施b.垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理。c.每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。d.提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”。承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)98%98%98%花草樹(shù)木按季節(jié)習(xí)性長(zhǎng)勢(shì)良好，修理及時(shí)，園藝造型巧致新穎。保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%a.配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保質(zhì)量保證措施b.垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理。c.每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。d.提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”。承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)全年基本無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的治安、刑事案件（以公安機(jī)關(guān)立案為準(zhǔn)）案件發(fā)生次數(shù)/使用總戶(hù)數(shù)×1000‰＜1‰a.發(fā)揮智能化安防立體交叉式監(jiān)管體系的作用，提供全方位的項(xiàng)目監(jiān)控服務(wù)，并有24小時(shí)秩序維護(hù)服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善安全保障體系。b.樹(shù)立“24小時(shí)防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支持”體系。c.秩序維護(hù)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定依據(jù)質(zhì)量保證98%98%98%系統(tǒng)運(yùn)作正常，反應(yīng)靈敏，無(wú)事故隱患。完好、基本完好數(shù)量/總消防設(shè)備設(shè)施數(shù)量×100%≥98%a.制訂詳細(xì)的消防設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。質(zhì)量保證措施b.將消防設(shè)備設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。c.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。承諾指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定依據(jù)二、各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)及措施承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)質(zhì)量保證措施業(yè)主方認(rèn)可并分公司確認(rèn)的有效投訴次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰a.不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)，將“顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)”的核心價(jià)值理念納入到每個(gè)員工的價(jià)值體系中。b.保持客戶(hù)和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話(huà)和投訴郵箱，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的服務(wù)，及時(shí)改進(jìn)管理處工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)。99%99%99%用戶(hù)對(duì)物管服務(wù)工作舒心滿(mǎn)意。處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%≥99%a.設(shè)立客戶(hù)助理并實(shí)行8小時(shí)值班，接受客戶(hù)的各類(lèi)投訴。值班員實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果。質(zhì)量保證措施b.各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)立即采取措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向客戶(hù)回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向客戶(hù)進(jìn)行解釋。c.投訴處理率作為管理處及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與收入掛鉤。承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)100%客戶(hù)回訪(fǎng)數(shù)/總維修客戶(hù)數(shù)×100100%b.客戶(hù)助理每周定時(shí)抽查維修記錄和回復(fù)情況，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的督導(dǎo)，并質(zhì)量保證措施將之與其每月的收入掛鉤。c.每月5日前由工程主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。d.把維修回訪(fǎng)作為建立良好客戶(hù)關(guān)系的重要手段，使之成為溝通客戶(hù)情感的重要95%95%95%客戶(hù)滿(mǎn)意，社會(huì)口碑良好回收有效調(diào)查表合格總分?jǐn)?shù)/回收有效調(diào)查總分?jǐn)?shù)≥95%承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)a.實(shí)行開(kāi)放管理，向客戶(hù)公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)