醫(yī)院科室互評第三方滿意度調(diào)查方案

醫(yī)院科室互評第三方滿意度調(diào)查方案一、互評內(nèi)容1）互評科室：①住院科室、醫(yī)技科室、特殊科室。②行政后勤職能科室（16個）：院辦公室、醫(yī)務(wù)部、護理部、院感科、科教科、醫(yī)?？?、政工科、監(jiān)察室、宣傳科、黨群辦、財務(wù)科、信息科、總務(wù)科、設(shè)備科、社區(qū)服務(wù)部、消毒供應(yīng)中心2）互評方式：①住院、醫(yī)技科室、特殊科室對行政后勤職能科室；②住院科室對醫(yī)技科室；③住院科室對特殊科室；④全院各科室對第三方公司；⑤手術(shù)科室與麻醉手術(shù)室互評；3）調(diào)查對象：為各科室主要負責(zé)人（科室主任、副主任、護士長、副護士長）備注：①特殊科室：急診科、麻醉手術(shù)室、介入手術(shù)室、住院結(jié)算中心、健康管理科、120急救中心。②第三方公司：食堂、保安公司、陪護公司、物業(yè)公司二、調(diào)查方式內(nèi)部互評調(diào)查由員工掃描二維碼填寫問卷。三、調(diào)查頻次每季度測評一次，一年四次；四、調(diào)查樣本量按調(diào)查范圍所有科室均參與。五、調(diào)查內(nèi)容內(nèi)部互評包括臨床、醫(yī)技科室對職能科室服務(wù)及時性、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)主動性、工作質(zhì)量、意見采納的評價；臨床科室對醫(yī)技科室服務(wù)態(tài)度、檢查準確性、報告及時性、溝通及時性、協(xié)助合作工作、報告單規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的評價；臨床、醫(yī)技科室對第三方公司服務(wù)及時性、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)主動性、工作質(zhì)量、意見采納的評價等。六、實施流程①設(shè)計問卷：**根據(jù)調(diào)研目標，設(shè)計全面且有針對性的問卷。②做調(diào)查問卷：通過工作人員自行填寫及**團隊電話指導(dǎo)督促的方式。③數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行深入分析，全面了解調(diào)查結(jié)果。④報告撰寫及制定改進方案：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，找出短板，制定針對性的改進方案。⑤改善方案實施并追蹤效果：將改進方案落地實施，并定期追蹤實施效果，持續(xù)優(yōu)化。七、項目成果每季度測評結(jié)束后10個工作日內(nèi)提交職能科室、醫(yī)技科室、第三方公司等互評滿意度調(diào)查結(jié)果與分析報告，以ppt形式提交，以Exce