物業(yè)管理投標(biāo)方案

物業(yè)管理投標(biāo)方案物業(yè)服務(wù)模式提供酒店式物業(yè)管理服務(wù)，配置金鑰匙客戶服務(wù)人員，滿足高端客戶的需要。架構(gòu)及人員配置（50人）經(jīng)理1人客戶主管1人金鑰匙2人保安員25人維修員5人保潔員15人出納員1人擬設(shè)立規(guī)章制度及作業(yè)指引(具體詳見(jiàn)附件)管理服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算方案1．物業(yè)管理收入測(cè)算明細(xì)表內(nèi)容年度收入收費(fèi)面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理費(fèi)收入2638986小高層410400120003超高層住宅1647186577962.5別墅洋房5814001700032.車位管理收入2940003.公共資產(chǎn)、部位經(jīng)營(yíng)收益99004.其它收入5000收入合計(jì)29478862．物業(yè)管理成本測(cè)算表按成本用途測(cè)算年度月份單位成本結(jié)構(gòu)比例%1、管理費(fèi)用548204456840.5320.29%2、保安費(fèi)用630372525310.6123.33%3、保潔費(fèi)用337199281000.3212.48%4、環(huán)境綠化費(fèi)208310173590.207.71%5、公共設(shè)施運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)費(fèi)698931582440.6725.87%6、業(yè)主集體費(fèi)用1800015000.020.67%7、公司傭金260905217420.259.66%8、其它000.000.00%成本合計(jì)27019212251602.59100.00%9、稅金168030140020.16費(fèi)用總支出28699502391632.763．物業(yè)管理收支預(yù)算表內(nèi)容年度月平均月每平米1、營(yíng)業(yè)收入29478862456572.83物業(yè)管理費(fèi)收入26389862199162.53車位管理費(fèi)收入294000245000.28其它收入1490012420.012、成本支出27019212251602.59人員費(fèi)用12392721032731.19行政費(fèi)用127013105840.12財(cái)產(chǎn)費(fèi)用2445520380.02物料消耗7520062670.07公共運(yùn)行費(fèi)406300338580.39保潔費(fèi)568776473980.55公司傭金260905217420.253、稅金168030140020.16項(xiàng)目利潤(rùn)7793664950.07投標(biāo)人(公章)：授權(quán)代表(簽名或蓋章)：日期：2006年10月8日各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)維護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案（附件中會(huì)有詳細(xì)描述）管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共有財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系。

2、履行物業(yè)管理服務(wù)合同，并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、每年對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。4、管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。5、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的檔案管理制度。6、設(shè)置客戶服務(wù)中心和服務(wù)熱線，有效投訴處理率100%。7、夜間有專人值守，處理緊急報(bào)修、水、電等緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。8、每年進(jìn)行一次服務(wù)滿意率調(diào)查，征求用戶意見(jiàn)不低于入住總戶數(shù)的80%，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)（不包括電梯、水泵、供暖）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)帳，運(yùn)行記錄、檢查紀(jì)錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理記錄。3、實(shí)行24小時(shí)值守服務(wù)。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。6、公共照明設(shè)備完好率90%以上。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。8、雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)每月檢查一次，定期疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，立即通知業(yè)主。綠化養(yǎng)護(hù)小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的公共綠地和花草樹(shù)木1、花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，修剪整齊美觀無(wú)雜草。2、綠地?zé)o改變性質(zhì)和破壞，占用現(xiàn)象。3、適時(shí)對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖。4、園林小品及設(shè)施維護(hù)良好。清潔衛(wèi)生小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好，合理設(shè)置垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)。2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，公共區(qū)域每天至少清掃一次并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。3、垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱溢滿現(xiàn)象，各類垃圾容器及時(shí)清潔，無(wú)重異味。4、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。5、雨雪天氣及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃，樓道無(wú)亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。6、根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛(wèi)生消殺工作。7、對(duì)超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、嗓音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。秩序維護(hù)小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外(公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管)1、小區(qū)基本實(shí)行封閉管理，主要出入口有專人值守，外來(lái)人員和車輛及大件物品出入有登記。2、有專門秩序維護(hù)人員，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。3、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車行駛、停泊管理有序。4、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。5、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用、消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案。6、中央監(jiān)控室實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。7、看管公共財(cái)產(chǎn)包括樓內(nèi)的門、窗消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹(shù)木、果實(shí)等。8、發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安部門進(jìn)行處理。智能化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

1、保障小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行正常，維護(hù)及時(shí)。2、智能化系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。電梯運(yùn)行維護(hù)

1、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全、通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好