銀行保險從業(yè)人員銷售服務(wù)初級培訓(xùn)考試題庫

銀行保險從業(yè)人員銷售服務(wù)初級培訓(xùn)題庫二

[1]下列行為中，不屬于反洗錢所針對的洗錢活動的是()O

A.破壞金融管理秩序犯罪

B.貪污賄賂犯罪

C.走私犯罪

D.正常生產(chǎn)經(jīng)營所得

[2]銀行開展個人理財業(yè)務(wù)屬于一項銀行()業(yè)務(wù)。

A.負(fù)債

B.中間

C.表外

D.資產(chǎn)

[3]以下行為中，不屬于洗錢罪上游犯罪的是()o

A.金融詐騙罪

B.賭博

C.貪污受賄罪

D.瀆職罪

【4】與傳統(tǒng)非分紅保險及分紅保險相比，投資連結(jié)保險在費用收取上相當(dāng)()o

A.透明

B.隱蔽

C.保守

D.復(fù)雜

【5】‘當(dāng)對方打電話找某位領(lǐng)導(dǎo)時，做法正確的是()o

A.您好，我們領(lǐng)導(dǎo)電話是*。請您自己聯(lián)系

B.您好，我們領(lǐng)導(dǎo)不在

C.您好，我們領(lǐng)導(dǎo)在開會，請等會再打

D.您好，請問您是哪位

[6]在壽險客戶服務(wù)中()服務(wù)包括協(xié)助投保人填寫投保單、對保險條款進(jìn)行準(zhǔn)確解

釋等。

A.售后

B.售前

C.售中

D有償

[7]尋找客戶需求的做法中不恰當(dāng)?shù)挠?)。

A客戶經(jīng)理提出的每個問題要有針對性

B從客戶的言談舉止中找出客戶的需求

C熟悉客戶年齡、個人情況、產(chǎn)品適用人群等

D拜訪客戶之后，再試圖了解客戶

[8]關(guān)于客戶需求產(chǎn)生的原因，下列說法最正確的是()o

A期望與目標(biāo)、現(xiàn)狀之間的差距

B退休、養(yǎng)老

C滿足物質(zhì)所需

D市場的從眾心理

[9]評估客戶投資風(fēng)險承受度，下列說法錯誤的是()o

A資金需要動用的時間離現(xiàn)在越近，越不能承擔(dān)高風(fēng)險

B長期理財目標(biāo)彈性越大，越無法承擔(dān)高風(fēng)險

C已退休客戶，應(yīng)建議苴投資保守型產(chǎn)品

D年齡較低，所能承受的投資風(fēng)險較大

[io]反洗錢的各個階段中，屬于摸清犯罪分子洗錢犯罪關(guān)鍵階段的是0o

A融合

B處理

C偵查

D離析

[11]對于電子郵件中的標(biāo)題的敘述中錯誤的是()O

A標(biāo)題可以為空

B主題簡明扼要反應(yīng)文章的內(nèi)容和重要性

C一封信盡可能只針對一個主題

D標(biāo)題不宜過長

[12]在我國，保險代理機(jī)構(gòu)可分為()o

A綜合保險代理機(jī)構(gòu)和個人保險代理機(jī)構(gòu)

B綜合保險代理機(jī)構(gòu)和專業(yè)保險代理機(jī)構(gòu)

C專業(yè)保險代理機(jī)構(gòu)和個人保險代理機(jī)構(gòu)

D專業(yè)保險代理機(jī)構(gòu)與兼業(yè)保險代理機(jī)構(gòu)

[13]作為道德評價的最為重要的手段(),其力量是無形的。

A道德規(guī)范

B道德責(zé)任

C價值標(biāo)準(zhǔn)

D社會輿論

[14]在海上保險合同中通常有三項保證：船舶的適航保證、不改變航道保證、和航行合

法的保證，這些保證屬于()。

A確認(rèn)保證

B默示保證

C承諾保證

D明示保證

[15]在農(nóng)業(yè)保險中，承保作物收獲后在進(jìn)行晾曬、軋打、脫粒和烘烤加工過程中，因遭

受水災(zāi)、洪水、暴風(fēng)雨等災(zāi)害而造成農(nóng)作物產(chǎn)品損失的一種保險是()O

A收獲期養(yǎng)殖保險

B收獲期農(nóng)作物保險

C收獲期果木保險

D收獲期林木保險

[16]以下關(guān)于書寫郵件正文的準(zhǔn)確原則描述正確的是()o

A電子郵件中語法可以錯誤，只要對方能明白就可以

B電子郵件內(nèi)容要敘述正確

C電子郵件中出現(xiàn)錯別字也無傷大雅

D電子郵件中的標(biāo)點可以省略

[17]理財經(jīng)理要如實告知客戶()o

A理財產(chǎn)品風(fēng)險評級情況及其用途，并建議其購買相對應(yīng)的產(chǎn)品

B銀行理財產(chǎn)品的銷售情況

C同類產(chǎn)品其他公司的情況

D其他客戶的購買情況

[18]從業(yè)人員與同業(yè)人員業(yè)務(wù)往來時，可以泄露的內(nèi)容包括()o

A本機(jī)構(gòu)客戶信息

B重大戰(zhàn)略決策

C從業(yè)人員信息

D本機(jī)構(gòu)未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)

[19]下列哪種金融衍生工具賦予持有人的實質(zhì)是一種權(quán)利()o

A金融期貨

B金融遠(yuǎn)期

C金融互換

D金融期權(quán)

[20]通常而言，金融機(jī)構(gòu)對于客戶交易資料的保存期限為()年。

A20

B25

C15

D10

[21]投資洗錢案，主要投資領(lǐng)域不包括()。

A古玩

B股票

C演唱會

D教育

[22]下列選項中，不屬于存款業(yè)務(wù)的基本法律要求的是()o

A承諾存款人獲得既定利息收益

B以合法正當(dāng)方式吸收存款

C依法保護(hù)存款人合法權(quán)益

D經(jīng)營存款任務(wù)特許制

[23]在財產(chǎn)保險中，通過保險人的補(bǔ)償，恢復(fù)的是()o

A被保險財產(chǎn)的使用價值

B被保險財產(chǎn)的期限

C被保險財產(chǎn)的費用

D被保險財產(chǎn)的價值

[24]根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)和司法解釋，如果簽訂的保險合同違反國家利益和社會公

共利益，將導(dǎo)致的結(jié)果是()O

A保險合同被變更

B保險合同終止

C保險合同無效

D保險合同被解除

[25]下列關(guān)于社會保險的說法，錯誤的是()。

A保障制度的組成部分

B國家通過立法，強(qiáng)制建立的保險計劃

C保障性、商業(yè)性是社會保險的特點之一

D國民收入的再分配

[26]壽險公司對客戶投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的主要目的不包括()o

A讓壽險公司清楚投訴的多發(fā)領(lǐng)域

B針對性地改進(jìn)自身的運營監(jiān)控

C減少投訴案件的發(fā)生

D了解客戶真實的保險需求

[27]很多客戶經(jīng)理都沒有與客戶反復(fù)確認(rèn)客戶需求的習(xí)慣，這可能會導(dǎo)致()o

A需求與產(chǎn)品脫節(jié)

B幫助選擇合適的產(chǎn)品

C產(chǎn)品質(zhì)量未得到保證

D需求與產(chǎn)品相符合

[28]接聽電話時，要想做到最大程度的美化自己的聲音，應(yīng)注意嘴和話筒應(yīng)保持()左

右的距離。

A5厘米

R2厘米

C3厘米

D4厘米

[29]保監(jiān)會規(guī)定，信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起辦結(jié)時限在（）o

A50日內(nèi)

B90日內(nèi)

C30日內(nèi)

D60日內(nèi)

[30]托收按其性質(zhì)屬于（）。

A銀行信用

B商業(yè)信用

C個人信用

D企業(yè)信用

[31]按照（）分類，年金保險可分為定額年金和變額年金。

A給付方式

B按給付開始時間

C交費方式

D給付額是否變動

[32]在“無人之態(tài)”時，做了好事，沒人為你揚名；做了壞事，也沒人批評你；需要有

高度的自覺性，時刻不忘用職業(yè)道德規(guī)范來約束自己，這就是職業(yè)行為準(zhǔn)則中的（）。

A防微杜漸

B自重

C自省

D慎獨

【33】持有一個股份公司已發(fā)行股份5%的股東，應(yīng)當(dāng)在持股數(shù)額到達(dá)該比例之日起（）

日內(nèi)向該公司報告，公司必須在接到報告之日起（）日內(nèi)向國務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)報告。

A5；3

B3；5

C3；3

D5；5

[34]下列關(guān)于票據(jù)和結(jié)算憑證填寫規(guī)定的說法中錯誤的是（）o

A中文大寫數(shù)字到"元"為止的，應(yīng)在“元”之后寫“整”字

B票據(jù)的出票日期不必須使用中文大寫

C中文大寫數(shù)字與“人民幣”字樣之間應(yīng)留有一定的空白

D出票日期必須使用中文大寫

[35]某市技術(shù)監(jiān)督局在抽查本市市場上的飲料時發(fā)現(xiàn)，除三種名牌飲料外，其余飲

料均不合格，該局在當(dāng)?shù)匦侣劽襟w上對檢查結(jié)果進(jìn)行了詳細(xì)介紹，導(dǎo)致一些廠家生產(chǎn)

的飲料銷量急劇下降。下列說法正確的是（）。

A市技術(shù)監(jiān)督局抽查行為的背后是以排擠其他經(jīng)營者為動機(jī)，故抽查行為與公布行為均

構(gòu)成不正當(dāng)競爭

B市技術(shù)監(jiān)督局行為雖有排擠其他經(jīng)營者的意圖，但并未指定消費者購買某種飲料，尚

不構(gòu)成不正當(dāng)競爭

C市技術(shù)監(jiān)督局的行為不構(gòu)成不正當(dāng)競爭

D市技術(shù)監(jiān)督局的抽查行為是履行職責(zé)的正常管理行為，但在新聞媒體上公布抽查結(jié)果

是限制其他經(jīng)營者的不正當(dāng)競爭行為

【36】與人身保險合同相比，財產(chǎn)保險合同的性質(zhì)屬于（）o

A損失補(bǔ)償合同

B定額合同

C有形合同

D給付合同

[37]下列金融結(jié)構(gòu)化金融產(chǎn)品中，()的風(fēng)險性最大。

A收益增強(qiáng)型結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品

B保本型結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品

C杠桿型結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品

D參與型結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品

[38]下列選項中，不屬于商業(yè)銀行內(nèi)部控制原則的是()o

A有效原則

B審慎原則

C全面原則

D非獨立原則

[39]貨幣型基金的主要特征是()o

A又被稱為“準(zhǔn)儲蓄產(chǎn)品”

B主要投資于債券、央行票據(jù)、回購等安全性極高的短期金融品種

C以上選項都正確

D其流動性僅次于活期存款

【40】下列選項中，不符合職業(yè)禮儀的是()。

A在公司遇到領(lǐng)導(dǎo)，15度鞠躬

B不看對方，彎頭鞠躬

C與客戶交談過程中，保持微笑

D接名片時，雙手接放名片

[41]下列選項中，不屬于西方現(xiàn)代保險職業(yè)道德特點的是()o

A法律調(diào)節(jié)與道德調(diào)解相統(tǒng)一

B嚴(yán)格而細(xì)致的行業(yè)自律行為

C道德自律與行政監(jiān)管的統(tǒng)一

D法律調(diào)節(jié)與行政監(jiān)管相統(tǒng)一

[42]銀行本票的提示付款期限為()o

A兩個月

B五個月

C三個月

D六個月

[43]假如客戶是一位職場“五零后”或者“家庭婦女”，在向其演示產(chǎn)品時，恰當(dāng)

的方式是0。

A只要將產(chǎn)品的特點完美的展現(xiàn)出來即可

B用原始的翻紙板方法進(jìn)行演示

C將資料給他們自己翻閱即可，不懂的地方再予以解答

D演示方法適合他們就好，不用管自己是否舒適

[44]在與別人交流時，如果使用()說話，句子中通常含有相應(yīng)的語氣詞，能表示

出相應(yīng)的意圖。

A表意語氣

B表態(tài)語氣

C表情語氣

D表示語氣

[45]保險合同的投保人要取得保險的風(fēng)險保障，必須支付相應(yīng)的代價。這說明保險

合

是

響

0合同。

務(wù)

A雙

障

B保

償

c無

償

D有

[46]反映一個國家保險業(yè)在其國民經(jīng)濟(jì)中的地位的是()o

A保險水平

B保險廣度

C保險密度

D保險深度

[47]下列選項中，不屬于影子銀行范疇的是()o

A證券化

B銀行存款業(yè)務(wù)

C貨幣市場基金

D融資擔(dān)保合同

[48]下列關(guān)于現(xiàn)代意義的“洗錢”說法中正確的是()o

A恐怖活動的融資不屬于洗錢范圍

B將臟了的貨幣洗干凈

C把從合法渠道獲得的利益所得，從一個銀行賬戶轉(zhuǎn)入另一賬戶

D洗錢主要以隱瞞、掩飾等手段通過某種渠道、方式進(jìn)行清洗

[49]下列關(guān)于客戶的說法，錯誤的是()o

A對于知識結(jié)構(gòu)不同的客戶，銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)一視同仁，給予相同的理財產(chǎn)品

B客戶個人的性格是個人主觀意愿的習(xí)慣性表現(xiàn)，會對理財?shù)姆绞胶头椒óa(chǎn)生影響

C客戶由于個人具有的知識經(jīng)驗工作或社會關(guān)系等原因而對某類投資渠道有特別的喜好

或仄惡

D客戶個人不同的生活工作習(xí)慣對理財方式的選擇很重要

[50]個人理財規(guī)劃的基本原則之一是量入為出，要求()o

A將理財活動視為一個長期的動態(tài)的過程

B理財活動要注意平衡收益和風(fēng)險的關(guān)系，以及個人財產(chǎn)的變現(xiàn)能力

C理財活動注重經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)個人資產(chǎn)的保值增值

D理財活動在每個人的經(jīng)濟(jì)支出和風(fēng)險承受能力范圍內(nèi)進(jìn)行

[51]當(dāng)客戶發(fā)出了成交信號，但是不確定時，客戶經(jīng)理難以確定的時候，可以通過

設(shè)計提問來激發(fā)客戶的反應(yīng)，根據(jù)客戶反應(yīng)來進(jìn)行回應(yīng)，這屬于()O

A欲擒故縱法

B投石問路法

C優(yōu)惠誘導(dǎo)法

D利益成交法

[52]我國的保險代理機(jī)構(gòu)分為()。

A保險專業(yè)性代理機(jī)構(gòu)和保險兼業(yè)性代理機(jī)構(gòu)

B全國性保險代理機(jī)構(gòu)和地方性保險代理機(jī)構(gòu)

C全國性保險代理機(jī)構(gòu)和區(qū)域性保險代理機(jī)構(gòu)

D地方性保險代理機(jī)構(gòu)和區(qū)域性保險代理機(jī)構(gòu)

[S3]理財規(guī)劃策略中，保本型理財策略的目標(biāo)是()o

A獲得高收益

B在穩(wěn)定收入的基礎(chǔ)上尋求資本的增值

C保持資金的流動性

D保證本金不減少

[54]如果保險銷售人員直接從投保人、被保險人和受益人處獲得傭金、回扣或其他

名目的報酬，就違反了俁險銷售人員職業(yè)道德的()0

A廉潔自律原則

B最大誠信原則

C公正公開原則

D為客戶保守秘密原則

[55]個人進(jìn)行財務(wù)規(guī)劃的關(guān)鍵期是在個人生命周期的()o

A維持期

B探索期

C退休期

D建立期

[56]投資者買入某支股票，同時買入以該股票為標(biāo)的物的認(rèn)沽權(quán)證，這種做法是利

用了權(quán)證的()0

A投機(jī)功能

B避險功能

C套利功能

D價格發(fā)現(xiàn)功能

[57]如果進(jìn)口商在簽訂購買商品合同時，尚無法確定具體付匯日期，但又想固定進(jìn)

口成本，他應(yīng)選擇()O

A即期外匯買賣

B外匯期權(quán)買賣

C擇期外匯買賣

D掉期外匯買賣

[58]“賴昌星走私案”中通過()講行假轉(zhuǎn)口行為從而完成走私活動.

A具有進(jìn)出口資格的國營大企業(yè)

B自然人

C個體工商戶

D外資企業(yè)

【59】投資連結(jié)保險資產(chǎn)管理費年度百分比最高為()o

A1%

B3%

C4%

D2%

［60］下列選項中，不符合拜訪禮儀的是()o

A如期而至，不做失約之客

B舉止文雅、談吐得體

C惜時如金、適時告辭

D事先不預(yù)約，冒失拜訪

多選題(共20題，每題2分)多選、少選、錯選、不選均不得分

［61］理財規(guī)劃的原則包括0。

A高效性

B安全性

C流動性

D收益性

［62］在與客戶溝通之前，客戶經(jīng)理需要做的事前準(zhǔn)備工作有()o

A了解客戶的資料

B充分了解銀行現(xiàn)有的產(chǎn)品知識、產(chǎn)品的特點等

C準(zhǔn)備好談話過程中可能用到的材料

D在溝通過程中，不懂的可以隨時翻閱資料

【63］一旦保險合同的當(dāng)事人違反了最大誠信原則，受侵害的一方可以()o

A解除保險合同

B宣布合同無效

C拒絕履行合同約定的義務(wù)和責(zé)任

D繼續(xù)履行保險合同

［64］在選項中，屬于商業(yè)銀行的代保管業(yè)務(wù)的是()o

A基金托管業(yè)務(wù)

B授信業(yè)務(wù)

C密封保管業(yè)務(wù)

D出租保管箱業(yè)務(wù)

［65］增加親和力的方法包括()o

A說話，語氣溫和，態(tài)度平易，不說過頭，樸樸實實，不做作，不虛妄

B不要一味的做老好人，應(yīng)該心態(tài)陽光，人格正面，堅持原則，是非分明

C本著與人為善的原則處理事情，小事多做謙讓，大事闡明道理

D做事，扎扎實實，有條不紊，不做過頭，敢于擔(dān)當(dāng)

[66]當(dāng)客戶發(fā)出下列哪些信息時，是購買的信號()。

A詢問更多產(chǎn)品細(xì)節(jié)

B詢問產(chǎn)品相關(guān)條款

C表現(xiàn)出不耐煩

D詢問產(chǎn)品價格

[67]商業(yè)銀行理財產(chǎn)品風(fēng)險的管理，可以劃分為()階段。

A產(chǎn)品涉及風(fēng)險管理

B產(chǎn)品到期風(fēng)險管理

C操作風(fēng)險管理

D產(chǎn)品運作風(fēng)險管理

[68]下列關(guān)于分紅保險產(chǎn)品監(jiān)管的特殊要求，正確的有()o

A每個會計年度向保單持有人實際分配盈余的比例不低于當(dāng)年全部可分配盈余的70%

B保監(jiān)會對紅利分配方式做出規(guī)范性的限制

C費率計算的本質(zhì)與傳統(tǒng)壽險大致相同

D只需提交一般產(chǎn)品審批或備案所需的材料

【69】洗錢者利用金融機(jī)構(gòu)洗錢的手段包括()。

A利用銀行貸款掩飾犯罪收益

B匿名存儲

C偽造商業(yè)票據(jù)

D控制銀行

[70]用于保障家庭基本開支費用的現(xiàn)金儲備一般可以選擇()0

A銀行活期存款

B貨幣資金

C外匯保證金交易

D七天通知存款

[71]下列選項中，屬于存款合同內(nèi)容的有()o

A當(dāng)事人國籍

B密碼

C當(dāng)事人名稱或姓名

D標(biāo)的

[72]為了了解客戶目前的狀況，下列哪些問題比較恰當(dāng)()o

A“您可以放心，我們對客戶的資料信息是采取保密措施的”

B“您對這款產(chǎn)品感興趣嗎”

C"目前您持有哪些投資產(chǎn)品呢”

D“請問您有過哪些投資經(jīng)驗”

[73]團(tuán)體醫(yī)療保險計劃的當(dāng)事人包括()o

A尋求和享受醫(yī)療保健服務(wù)的員工/個人

B實行自保的企業(yè)

C保險公司

D醫(yī)療保健服務(wù)提供者

【74]我國理財市場的結(jié)構(gòu)特點包括()o

A投資類金融資產(chǎn)欠缺

B風(fēng)險逐漸凸顯

C國內(nèi)理財市場正迅速發(fā)展

D居民金融資產(chǎn)比重低

[75]語音親和力的標(biāo)準(zhǔn)包括()o

A令人信服的語氣

B流暢協(xié)調(diào)的節(jié)奏

C持久清潤的嗓音

D正確清晰的吐字

[76]針對保險從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德評價的主要目的是()o

A提升社會整體的職業(yè)道德水平

B樹立保險業(yè)優(yōu)良的道德風(fēng)尚

C提升保險公司的盈利機(jī)會

D培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)道德品質(zhì)

[77]地下錢莊在洗錢活動中扮演的角色主要是()，

A支取現(xiàn)金

B投資增值

C接收現(xiàn)金

D保管現(xiàn)金

[78]想要完美的塑造語音親和力，我們需要進(jìn)行的專項訓(xùn)練主要包括()。

A共鳴運用

B氣息控制

C節(jié)奏變化

D語氣表達(dá)

E吐字歸音

[79]與客戶第一次見面，要注重自己的外表形象，外表形象包括()o

A儀態(tài)

B說話聲音

C衣服色彩

D姿勢

E表情

[80]金融市場創(chuàng)新型金融工具包括()o

A貨幣市場工具

B股票

C融資融券

D私募股權(quán)投資

判斷題(共20題，每題0.6分)

[81]“禮”是一種道德規(guī)范，“儀”是禮的具體表現(xiàn)形式。()

A正確

B錯誤

[82]當(dāng)實現(xiàn)客戶財務(wù)目標(biāo)的理財規(guī)劃方案不止一和時，理財規(guī)劃師有必要向客戶書

面報告所有可選方案的優(yōu)缺點。()

A正確

B錯誤

[83]根據(jù)我國《保險法》的規(guī)定，保險人自收到賠償或者給付保險金的請求和有關(guān)

證明、資料之日起六十日內(nèi)，對其賠償或者給付保險金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)

已有證明和資料可以確定的最低數(shù)額先予支付；保險人最終確定賠償或者給付保險金

的數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付最終確定的保險金數(shù)額。()

A正確

B錯誤

[84]人民法院、公安機(jī)關(guān)依法需查詢企事業(yè)單位存款時，可借走銀行資料原件。()

A正確

B錯誤

【85]“洗錢”的主要目的是將非法收入獲得表面合法化。()

A正確

B錯誤

[86]商業(yè)銀行客戶授信額度用于解決客戶長期流動資金需要。()

A正確

B錯誤

[87]對產(chǎn)品的熟悉以及對客戶需求的準(zhǔn)確判斷能夠很好的幫助客戶經(jīng)理迅速找到主

推產(chǎn)品。0

A正確

B錯誤

[88]如果接聽電話時，對方