藥房管理制度

藥房管理制度

藥房管理制度「篇一」

一、目的：

對不合格藥品實行控制性管理，防止購入不合格藥品和將不合格藥品銷售給顧

客。

二、依據(jù)：

1、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例。

2、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細則6

3、國家關(guān)于不合格藥品管理的有關(guān)規(guī)定。

三、責(zé)任：

1、藥房主任負責(zé)本制度的管理、指導(dǎo)工作。

2、藥房全體員工對本制度的實施負責(zé)。

四、主要內(nèi)容：

1、不合格藥品指購入過程中出現(xiàn)的：

1.1《中華人民共和國藥品管理法》第四十八、四十九規(guī)定的假藥、劣藥。

1.2質(zhì)量證明文件不合格的藥品。

1.3包裝、標(biāo)簽、說明書的內(nèi)容不符合規(guī)定的藥品。

1.4批號、有效期不符合規(guī)定的藥品。

1.5包裝破損、被污染，影響銷售和使用的藥品。

2、不合格藥品還包括；

2.1藥房庫存過期、失效、淘汰、蟲蛀、變質(zhì)、破損的藥品。

2.2儲存發(fā)放過程中發(fā)現(xiàn)的假劣藥品和質(zhì)量可疑藥品°

2.3售后使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品。

3、發(fā)現(xiàn)與第一條相符的不合格藥品，不得購入和銷售。

4、對藥品的內(nèi)在質(zhì)量有懷疑而不能確定其質(zhì)量狀況時應(yīng)抽樣送相應(yīng)藥品檢驗

所檢驗。

5、在藥品購進驗收時發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，庫房管理員應(yīng)在驗收記錄中說明并

報藥房進行復(fù)核，經(jīng)藥房主任確認為不合格品的，應(yīng)拒收。

6、藥房工作人員（含中藥）每月30日對儲存的藥品質(zhì)量進行一次質(zhì)量的養(yǎng)護

與檢查，經(jīng)藥房主任確認為不合格藥品，將其存入不合格品區(qū)（紅色標(biāo)志）。該批

號藥品不得繼續(xù)調(diào)配和銷售。同時應(yīng)建立以下制度：

6.1、過期、失效、淘汰、蟲蛀、變質(zhì)等不合格藥品登記本。

6.2、假劣藥品和質(zhì)量可疑藥品登記本。

7、對于假劣藥品、質(zhì)量可疑藥品、出現(xiàn)質(zhì)量事故的藥品，必須停止購入和銷

售，就地封存，不得退換貨，并向朝陽區(qū)藥監(jiān)局報告。

8、對于過期、失效、蟲蛀、變質(zhì)等一般不合格藥品，由藥房填寫不合格品報

損報廢申請單，經(jīng)藥房主任核驗，報主管院長批準(zhǔn)后進行銷毀。

9、藥品的銷毀，應(yīng)在藥房主任的監(jiān)督下進行，應(yīng)有銷毀工作記錄，銷毀地點

應(yīng)遠離水源住宅，特殊管理藥品應(yīng)在指定地點進行銷毀。銷毀方式可采取深埋，燃

燒等方式。

10、搶救室的急救備藥，病房的急救備藥，科室備藥，應(yīng)按本制度由各科室負

責(zé)人定期檢查，發(fā)現(xiàn)不合格藥品報藥房主任核查，填寫報損報廢申請單后，遵從本

制度進行銷毀。

11、藥房主任對不合格藥品的處理情況進行匯總、記錄資料和歸檔。

藥房管理制度「篇二」

一、為確保調(diào)配工作的正常進行，未經(jīng)藥房人員同意，其他非工作人員不得隨

便進入。住院部藥房實行交接班制度，按時進行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘

接班，接班者未到達前，交班人不得離開。

二、在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、劑型、服用

方法禁忌等，詳加審查后再配發(fā)。調(diào)劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權(quán)自

作主張用其他藥品代用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時，由

配方人員與醫(yī)師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。

三、配方時應(yīng)細心謹慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的操作規(guī)程，稱量準(zhǔn)確，

不得估計取藥，調(diào)配西藥方劑時，嚴禁直接用手接觸藥物。

四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關(guān)規(guī)定辦理。對毒藥的處

方調(diào)配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關(guān)管理和本院制定的實施細則執(zhí)

行。

五、發(fā)出的.方劑，應(yīng)將服用方法詳細寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑

或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”；外用藥應(yīng)當(dāng)注明“用前搖勻”

及“不可內(nèi)服”等字樣。

六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，

務(wù)必按照處方要求單獨另包和聲明清楚.對需由藥房人員臨時炮炙的中藥材，應(yīng)切

實按照要求務(wù)必進行加工，以保證中藥湯劑的醫(yī)用質(zhì)量。

七、發(fā)藥時應(yīng)耐心地向病員說明，服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹

藥品的性質(zhì)、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。

八、調(diào)配處方時應(yīng)經(jīng)嚴格核對后方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若

發(fā)生差錯事故，應(yīng)當(dāng)立即報告負責(zé)人，并立即進行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急

診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配°

九、藥房應(yīng)在配方場所內(nèi)為病員帶給咨詢服務(wù)，指導(dǎo)病員合理、安全用藥;設(shè)

置意見簿，公布監(jiān)督電話，對病員的批評或投訴要及時加以解決。

十、發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴格核對含量和數(shù)量，嚴禁私自收款發(fā)

藥。

藥房管理制度「篇三」

第一章藥品進貨、檢查、驗收管理制度

為規(guī)范購進渠道，保證藥品質(zhì)量，切實維護患者合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。

第一條采購藥品必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、

等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

第二條購進藥品應(yīng)以質(zhì)量為前提，從合法的企業(yè)購進，購進時要審核購入藥

品的合法性；對與單位進行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員，應(yīng)進行合法資格的驗

證。

第三條購進藥品時，要向供貨單位索取以下資料備查;

第十一條驗收醫(yī)療用毒性藥品、外用藥品、處方藥與非處方藥，其包裝的標(biāo)

簽或說明書上應(yīng)有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明。其中毒性藥品必須雙人逐一驗收到最小

包裝。處方藥和非處方藥的標(biāo)簽、說明書應(yīng)有相應(yīng)的警示語或忠告語，非處方藥的

包裝還應(yīng)有國家規(guī)定的專用標(biāo)識。

第十二條驗收首次從生產(chǎn)企業(yè)購進的品種，應(yīng)有該批號藥品的質(zhì)量檢驗報告

書，若為復(fù)印件應(yīng)蓋有該生產(chǎn)企業(yè)原檢驗機構(gòu)印章。

第十三條驗收進口藥品應(yīng)索取加蓋供貨單位質(zhì)量機構(gòu)原印章的《進口藥品注

冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》、《進口藥品通關(guān)單》和“檢驗報告書”或注明“己

抽樣”并加蓋公章的《進口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。進口血液制品等應(yīng)有《生物制品

進口批件》復(fù)印件，并加蓋供貨單位質(zhì)量機構(gòu)原印單。

第十四條進口藥品或醫(yī)療器械其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品名稱、主要成

份以及注冊證號，并有中文說明書。

第十五條質(zhì)量驗收員驗收藥品應(yīng)詳細填寫驗收記錄，驗收記錄內(nèi)容應(yīng)真實、

完整，包括供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)

廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容。

第十六條藥品質(zhì)量驗收記錄應(yīng)妥善保存至超過藥品有效期一年，但不得少于

三年。

第二章藥品驗收管理制度

為確保購進藥品的質(zhì)量，把好藥品入庫質(zhì)量驗收關(guān)，根據(jù)《藥品管理法》、

《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)，特制定本規(guī)定。

第一條購進藥品的質(zhì)量驗收由質(zhì)量驗收員負責(zé)。從事藥品驗收人員應(yīng)經(jīng)縣級

（含）以上藥品監(jiān)督管理部門或衛(wèi)生行政部門藥事法律、法規(guī)和專業(yè)知識的培訓(xùn)。

第二條驗收人員對購進的藥品，要及時進行質(zhì)量驗收，特殊管理的和需冷藏

的藥品應(yīng)隨到隨驗。驗收時應(yīng)根據(jù)原始憑證，嚴格按照有關(guān)規(guī)定逐批次對來貨品

名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、有效期、數(shù)量、供貨單位及藥

品合格證明等逐一進行驗收，并按規(guī)定對其外觀性狀、包裝等進行檢查。驗收整件

藥品，包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證,

第三條在對藥品驗收中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑品種，應(yīng)拒收并單獨存放，作好標(biāo)記

及時報告分管質(zhì)量負責(zé)人。

第四條驗收醫(yī)療用毒性藥品、外用藥品、處方藥與非處方藥，其包裝的標(biāo)簽

或說明書上應(yīng)有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明。其中毒性藥品必須雙人逐一驗收到最小包

裝。處方藥和非處方藥的標(biāo)簽、說明書應(yīng)有相應(yīng)的警示語或忠告語，非處方藥的包

裝還應(yīng)有國家規(guī)定的專用標(biāo)識C

第五條驗收首次從生產(chǎn)企業(yè)購進的品種，應(yīng)有該批號藥品的質(zhì)量檢驗報告

書，若為復(fù)印件應(yīng)蓋有該生產(chǎn)企業(yè)原檢驗機構(gòu)印章。

第六條驗收進口藥品應(yīng)索取加蓋供貨單位質(zhì)量機構(gòu)原印章的《進口藥品注冊

證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》、《進口藥品通關(guān)單》和“檢驗報告書”或注明“已抽

樣”并加蓋公章的《進口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。進口血液制品等應(yīng)有《生物制品進

口批件》復(fù)印件，并加蓋供貨單位質(zhì)量機構(gòu)原印單。

第七條進口藥品或醫(yī)療器械其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品名稱、主要成份

以及注冊證號，并有中文說明書。

第八條質(zhì)量驗收員驗收藥品應(yīng)詳細填寫驗收記錄，驗收記錄內(nèi)容應(yīng)真實、完

整，包括供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)廠

商、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容。

第九條藥品質(zhì)量驗收記錄應(yīng)妥善保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三

年。

第三章藥品陳列管理制度

為加強藥品質(zhì)量管理，保證使用藥品安全有效，特制定本規(guī)定。

第一條陳列藥品的貨柜（架）應(yīng)保持清潔和衛(wèi)生，定期打掃藥房衛(wèi)生，尤其

是墻面、地面衛(wèi)生死角，防止人為污染藥品。

第二條應(yīng)經(jīng)常檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定要求。

第三條應(yīng)按藥品品種、規(guī)格、劑型或用途以及儲存要求分類陳列擺放和儲

存，做到整齊有序、分類合理，標(biāo)簽準(zhǔn)確、字跡清晰。

第四條特殊管理藥品應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定存放。

第五條危險品不得陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。

第六條拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。

第七條發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量可疑的藥品，不得上架陳列和使用。

第四章拆零藥品的管理制度

為規(guī)范拆零藥品行為，滿足患者的治療需要，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，特制定本

規(guī)定。

第一條拆零藥品是指根據(jù)醫(yī)療的需要，所使用藥品的最小包裝單元不能明確

注明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容的藥品。

第二條要配備拆零專柜，拆零藥品不得陳列在開架陳列柜臺中，要集中存放

于拆零專柜，不能與其他藥品混放，并保留拆零藥品原包裝或標(biāo)簽。

第三條拆零藥品前.，要檢查藥品的外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及外觀性狀不合

格的藥品，不得拆零和繼續(xù)使用，應(yīng)報告質(zhì)量管理員或部門主管及時處理。

第四條拆零藥品使用的工具如搪瓷方盤、藥匙、藥刀、醫(yī)用手套消毒酒精棉

球等和拆零藥品包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。

第五條藥品拆零銷售時，應(yīng)在符合衛(wèi)生條件的拆零場所進行操作，并注明拆

零時間，將藥品放入專用的拆零藥品包裝袋中，發(fā)藥時應(yīng)在藥袋上注明藥品名稱、

規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容，核對無誤后，方可交給顧客。

第六條拆零后的藥品不能保持原包裝的，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標(biāo)

簽，寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期及門診部名稱。

第七條藥房人員應(yīng)做好拆零藥品銷售記錄，內(nèi)容包括；藥品通用名稱、規(guī)

格、批號、有效期、拆零數(shù)量、拆零銷售起止期、操作人等。

第五章近效期藥品的管理制度

第一條近效期藥品的范15界定一、近效期藥品即臨近藥品包裝標(biāo)簽上標(biāo)注的

有效期截止年月的藥品，本公司暫規(guī)定將距有效期截止日期不足12個月的藥品界

定為近效期藥品。

藥房管理制度「篇四」

一、中藥房工作制度

1、有處方權(quán)的醫(yī)生應(yīng)將簽名模樣分別留中藥房，藥劑人員憑醫(yī)生處方調(diào)配，

急診處方優(yōu)先調(diào)配。

2、藥劑人員要以認真負責(zé)的態(tài)度，負責(zé)門診、住院處方的調(diào)配。調(diào)劑人員應(yīng)

由中（西）藥士或經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的具有一定藥物知識的人員擔(dān)任。

3、調(diào)配前要認真審查處方中的病人姓名、年齡、性別、藥名、用量、劑量、

服法、配制禁忌，以及是否計價交款（記帳）無誤后，方能調(diào)配，如有疑問，必須

找處方醫(yī)生問明，并及時更正，簽名后再予配方，凡處方內(nèi)缺味藥品，應(yīng)經(jīng)處方醫(yī)

生更改后才可調(diào)配，調(diào)配人員不得擅自改動或代用。凡超過劑量，違反配制禁忌的

處方，調(diào)劑室有權(quán)拒配。

4、調(diào)劑人員必須按處方應(yīng)付的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)去調(diào)配。配方時要按方稱量。一方多

劑藥，分包要等量,不得估量抓藥，更不能以手代秤,除定量制成品以及只、條、

個、為單位者外，一律用跋稱取，每劑藥品誤差不得超過5機周歲以下小兒用藥

和毒、劇藥品必須逐味、逐劑稱量。

5、調(diào)配過程中，凡礦石、貝殼、果實種子類藥品，均需打（杵）碎配發(fā)：

“先煎”、“后下”、“憚化”、“沖服”、“包煎”等藥品，均應(yīng)按醫(yī)囑另包，

并在小包上注明煎服方法。

6、凡醫(yī)生注明急重病的處方，一律給予優(yōu)先配發(fā)。

7、藥房應(yīng)根據(jù)工作量配備復(fù)核員。復(fù)核人員應(yīng)認真復(fù)核，查對配方有無漏

配、錯配，確無錯漏簽名包裝「發(fā)藥時應(yīng)認真執(zhí)行“三查”、“七對”的核對制度

（查處方內(nèi)容、藥品質(zhì)量、配伍禁忌。對姓名、性別、年齡、用量、用法、劑數(shù)、

瓶簽）.藥房領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入藥房，抽查復(fù)核劑質(zhì)量°

8、毒性中藥，按有關(guān)麻、毒、劇藥管理條例管理。貴重藥品要有專人負責(zé)，

專柜保管，專冊登記，逐方銷存，并定期檢查銷存情況。

9、藥品應(yīng)分類存放，藥斗和藥瓶應(yīng)貼品名標(biāo)簽，藥品更位，標(biāo)簽隨即更改,

新增藥品及短缺品種，應(yīng)及時通知有關(guān)科室。

10、補充藥品時，原有藥品應(yīng)置放在新補充藥品上面，以避免藥品積壓、保證

藥品質(zhì)量。

11、藥房的衡量器具，應(yīng)經(jīng)常保持清潔，固定位置存放，定期檢查靈敏度。

12、當(dāng)班人員不得與病人發(fā)生爭吵，如有爭議，應(yīng)及時向科室負責(zé)人反映。工

作時應(yīng)安靜，室內(nèi)禁止吸煙、閑談，一切閑雜人員均不得進入調(diào)劑室，嚴禁陪班，

以保證安全。

13、室內(nèi)用品排列有序，整齊劃一。保持室內(nèi)整潔，每周六進行衛(wèi)生清理。經(jīng)

常檢查水電，做好防火、防盜安全工作。堅持值班和交接班制度。

14、遵守勞動紀律、講究儀表、著裝整潔大方。態(tài)度和藹，使用文明用語。

二、中藥庫管理制度

1、根據(jù)本院醫(yī)療需要，編制藥品購置計劃，經(jīng)科主任審查，報院長批準(zhǔn)后執(zhí)

行。

2、采購時應(yīng)嚴格執(zhí)行采購計劃。對質(zhì)量有疑、蟲蛀、霉?fàn)€、變質(zhì)、失效、假

藥等，嚴禁采購、入庫°

3、購入、調(diào)進或退庫的薊品，由采購人或經(jīng)手人根據(jù)原始單據(jù)填寫入庫單，

會同保管人員，共同對藥品數(shù)量、質(zhì)量進行驗收，合格無誤，方可入庫存。驗收人

員須在單據(jù)上簽字蓋章，以示負責(zé)。采購人員憑驗收簽字后的發(fā)票，辦理財務(wù)報銷

手續(xù)。

4、應(yīng)定期對庫存藥品進行檢查，注意藥庫室內(nèi)溫度、濕度、通風(fēng)及光線等，

防止蟲蛀、鼠咬、發(fā)霉、泛油、變色、風(fēng)化等。藥材倉庫應(yīng)定期熏倉。藥品應(yīng)按其

性質(zhì)分類定位存放，標(biāo)簽醒目°庫房應(yīng)保持整潔。每季進行一次清庫查點，合理報

損，做到帳物相符。

5、毒性藥品應(yīng)嚴格按有關(guān)規(guī)定管理。貴重藥品應(yīng)專人專柜加鎖保管，嚴格執(zhí)

行領(lǐng)發(fā)手續(xù)，及時清點，做到帳物相符。

6、領(lǐng)藥時應(yīng)提前編造領(lǐng)藥單，保管員根據(jù)庫存量填寫出庫單，并由領(lǐng)藥人點

數(shù)簽字，一式三聯(lián)作出庫、記帳、領(lǐng)藥憑證。藥庫不得配發(fā)處方。搶救病人急需配

發(fā)時，應(yīng)及時補辦手續(xù)，不得憑處方記帳。

7、凡需加工炮制的藥材，由加工炮制人員領(lǐng)出，按要求加工炮制后，重新入

庫。入庫前保管員對數(shù)量、質(zhì)量進行驗收，損耗應(yīng)在規(guī)定限度內(nèi)。

8、藥品統(tǒng)計報表應(yīng)做到正確及時，藥品實行數(shù)量統(tǒng)計、金額管理。認真執(zhí)行

藥價政策。

三、中藥處方的調(diào)配特點（流程）

一按規(guī)定進行處方審核

1、首先查看患者姓名、性別、年齡、處方日期、醫(yī)師簽名/蓋章等，項目不

全則不予調(diào)配。

2、審閱處方藥名、劑量、劑數(shù)、先煎、后下等書寫是否規(guī)范，如有疑問立即

與處方醫(yī)師聯(lián)系，更改之處需醫(yī)師再次簽名。

3、如有相反、相畏藥物時不予調(diào)配，確屬病情需要時經(jīng)醫(yī)師再次簽名后方可

調(diào)配。

4、當(dāng)處方劑量超量時，特別是有毒劇藥如制川烏、制草烏、制附子、麻黃、

馬錢子、細辛等超過用量，應(yīng)與處方醫(yī)師聯(lián)系糾正或重簽字后方可調(diào)配。

5、了解各種用藥禁忌，如妊娠、哺乳、肝、腎功能不全、老年、體弱者等忌

服的中藥，必要時提示醫(yī)生及患者。

二看劃價

1、由于中藥的別名較多，劃價工作宜由中藥專業(yè)人員完成。

2、經(jīng)審方合格后才能劃價。

3、計價方法是將每味藥的劑量乘以單價得出每味藥的價格，再將全方相加即

得總價，以四舍五入的方法保留至分。

4、代煎藥可加收煎藥費。

三是調(diào)配

1、調(diào)配前再次審查相反、相畏、禁忌、毒性藥劑量等，確認處方?jīng)]有差錯。

2、根據(jù)藥物不同體積重量選用適當(dāng)?shù)牡钭樱话阌每宋遥Q取貴重或毒性

藥，克以下的要用亳克殿，保證劑量準(zhǔn)確。稱量前檢查定盤星準(zhǔn)。

3、一方多劑時用遞減分踐法稱量，每味藥應(yīng)逐劑回戡，特別是毒性藥禁止憑

主觀估量，更不可隨便抓配。

4、堅硬或大塊的礦石、果實、種子、動物骨及膠類藥，調(diào)配時應(yīng)搗碎成小塊

或粗末入藥。

5、不得將變質(zhì)、發(fā)霉、蟲蛀等藥品調(diào)配入藥。

6、為便于核對，按照處方藥味順序調(diào)配，順序間隔擺放。

7、先煎、后下、包煎、洋化、另煎、沖服等特殊煎煮方法的藥品必須單包并

注明。

四是檢查復(fù)核

1、復(fù)核藥品與處方所開藥味和劑數(shù)是否符合，有無多配、漏配、錯配、摻混

他藥或異物等現(xiàn)象：

2、有無相反、相畏、妊娠禁忌和超劑量等：

3、有無變質(zhì)、發(fā)霉、蟲蛀、鼠咬、泛油、以生代制、未搗碎等；

4、是否將先煎、后下、包煎、煒化、另煎、沖服等特殊要求藥品單包；

5、抽查劑量準(zhǔn)確程度，要求每劑重量差異不超過±5%,貴重藥和毒性藥不超

過±1%。

五是發(fā)藥

1、核對處方姓名和取藥號牌后，詢問患者開藥劑數(shù)以便再次核實。

2、詳細說明用法用量及用藥療程，藥品外包裝袋上印制常規(guī)煎藥方法，對特

殊煎煮方法如先煎、后下、另煎、布包煎等需向患者特別說明和提示。

3、耐心解釋患者有關(guān)用藥的各種疑問。

四、中藥飲片購進管理制度

1、所購中藥飲片必須是合法生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的合法藥品；

2、所購中藥飲片應(yīng)有包裝，包裝上應(yīng)有品名、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期，

實施批準(zhǔn)文號管理的中藥飲片還應(yīng)有藥品批準(zhǔn)文號和生產(chǎn)批號；

3、購進進口中藥飲片應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章的《進口藥材批

件》及《進口藥材檢驗報告書》復(fù)印件；

4、該炮制而未炮制的中藥飲片不得購入。

五、中藥飲片驗收管理制度

1、驗收員應(yīng)按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進的中藥飲片進行逐批

驗收；

2、驗收時應(yīng)同時對中藥飲片的包裝、標(biāo)簽及有關(guān)要求的證明或文件進行逐一

檢查：

3、驗收應(yīng)按照規(guī)定的方法進行抽樣檢查；

4、驗收應(yīng)按規(guī)定做好驗收記錄，記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、規(guī)

格、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容：實施批準(zhǔn)文

號管理的中藥飲片還應(yīng)記載藥品的批準(zhǔn)文號和生產(chǎn)批號；

5、驗收記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年：

6、對特殊管理的中藥飲片，應(yīng)實行雙人驗收制度。

六、中藥飲片的調(diào)配、銷售管理制度

1、嚴把飲片銷售質(zhì)量關(guān)，銷售的中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計量準(zhǔn)

確，配方使用的中藥飲片，必須是經(jīng)過加工炮制的中藥品種：

2、中藥飲片必須憑醫(yī)師開具的處方銷售，經(jīng)處方審核人員審核后方可調(diào)配和

銷售，調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方留存二年備查：

3、中藥處方調(diào)劑員、審核員應(yīng)嚴格按處方內(nèi)容配藥、銷售，對處方所列藥品

不得擅自更改；

4、對有配伍禁忌或者超劑量的處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配銷售，必要時，經(jīng)處方醫(yī)師

更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售；

5、嚴格按配方、發(fā)藥操作規(guī)程操作，堅持一審方、二核價、三開票、四配

方、五核對、六發(fā)藥的程序：

6、按方配制，稱準(zhǔn)分勻，總貼誤差不大于±2樂分貼誤差不大于±5虬處方

配完后，應(yīng)先自行核對，無誤后簽字交處方復(fù)核員復(fù)核，嚴格審查無誤簽字后方可

發(fā)給顧客；

7、應(yīng)對先煎、后下、包煎、分煎、煒化、兌服等特殊用法單包注明，并向顧

客交待清楚，并主動耐心介紹服用方法；

8、配方營業(yè)員不得自帶配方，對鑒別不清、有疑問的處方不配，并向顧客講

清楚情況；

9、配方用毒性中藥飲片按特殊管理藥品制度執(zhí)行°

10、嚴格執(zhí)行物價政策，按規(guī)定價格計價，嚴禁串規(guī)、串級，開具合法的銷售

發(fā)票，發(fā)票項目填寫全面，字跡清晰。

七、中藥飲片儲存與陳列管理制度

1、應(yīng)按照中藥飲片儲存條件的要求專庫、分類儲存，按溫濕度要求儲存于相

應(yīng)庫中，易串味藥品應(yīng)單獨存放；

2、中藥飲片應(yīng)按其特性采取干燥、降氧、熏蒸等方法養(yǎng)護，根據(jù)實際需要采

取防塵、防潮、防污染以及防蟲、防鼠、防鳥等措施；

3、中藥飲片應(yīng)定期采取養(yǎng)護措施，按季度對飲片全部巡檢一遍。夏防季節(jié)，

即每年5—9月份，每月要將全部飲片檢查一遍；

4、中藥飲片裝斗前應(yīng)進行裝斗復(fù)核，不得錯斗、串斗，并做好記錄；

5、中藥飲片裝斗前應(yīng)進行凈選、過篩，定期清理格斗，飲片前應(yīng)寫正名、正

字，防止混藥；

6、飲片上柜應(yīng)執(zhí)行先產(chǎn)先出、先進先出，易變先出的裝斗原則；

7、每天應(yīng)校對所有衡，工作完畢整理營業(yè)場所，保持柜內(nèi)外清潔，無雜物；

8、中藥飲片代客加工的場所、工具、人員應(yīng)符合有關(guān)衛(wèi)生條件；

9、不合格中藥飲片的處理按有關(guān)制度執(zhí)行處理，嚴禁不合格藥品上柜銷售；

發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即報告質(zhì)量管理部門，并采取有效措施。

八、中藥調(diào)劑室基本操作規(guī)程

1、審查處方是否書寫完全，劑型、藥名、規(guī)格（注腳）、用法、用量是否正

確，醫(yī)囑是否明了，有無配伍禁忌：醫(yī)師是否簽名，一項不符應(yīng)退給醫(yī)師糾正。

2、計價中應(yīng)嚴格執(zhí)行物價政策，不得估價或自派價，按規(guī)格等級計價，不得

超級計價；缺藥應(yīng)用“J”打記。

3、收方調(diào)配前，應(yīng)查對收費票據(jù)是否齊全，金額是否相符。

4、調(diào)配前應(yīng)先審方后調(diào)配，在調(diào)配時要按序準(zhǔn)確稱量，不得估?。号R時炮制

藥品，要保質(zhì)保量，有注腳（醫(yī)囑）的藥品按醫(yī)師要求調(diào)配，不得違背醫(yī)囑。配完

自查一遍，簽上全名。

5、復(fù)核人員要對藥名與配藥是否相符；對規(guī)格、劑量、與配發(fā)數(shù)量是否相

符；對藥袋上的用法用量（包括煎煮法）、病人姓名、性別等是否與醫(yī)囑一致。復(fù)

核后簽全名。

6、發(fā)藥時要喊出病人姓名，防止交叉發(fā)錯藥品，當(dāng)面向病人交待服法、用

法、煎煮法、藥食禁忌及服藥后的注意事項。

九、中藥煎藥室工作制度

1、煎藥室在藥劑科領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)住院或門診病人的中藥煎藥工作。

2、煎藥室有一名中藥師（士）負責(zé)煎藥業(yè)務(wù)指導(dǎo)及管理工作。

3、煎藥人員領(lǐng)取中藥劑時，應(yīng)核對病人姓名、科別、地址、床號、日期、劑

數(shù)，無誤后在領(lǐng)藥冊上簽收。

4、煎藥要嚴格遵守技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)囑，按規(guī)定浸泡后根據(jù)藥劑性能選擇火

候、時間，進行煎煮，藥汁量要符合要求。藥渣保存24小時備查。

5、凡注明有先煎、后下、另煎、兌服、爛化等特殊用藥的煎煮，要按醫(yī)囑執(zhí)

行，確保煎藥質(zhì)量。

6、煎藥卡從領(lǐng)藥時起，必須緊隨藥袋、浸泡器、煎煮容器和盛藥容器轉(zhuǎn)移，

每個工序都有操作人員簽名。

7、盛藥容器必須經(jīng)過清洗和高溫消毒，嚴防污染。

8、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)用不同顏色煎藥卡，用不同形狀容器嚴格區(qū)分。

9、湯藥送抵病房或藥房，應(yīng)請護士或收藥人核對后在送藥登記本上簽收。

10、制定急煎制度，新入院和急重病人的藥劑，應(yīng)即領(lǐng)、即煎、即送，不得延

誤時間。

11、注意安全，做好防火、防毒、防盜措施，下班前關(guān)好門、窗、水、電。

12、其他人員非公事不得進入煎藥室。

藥房管理制度「篇五」

1、司藥人員收方后應(yīng)對處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量劑型、

服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調(diào)配。

2、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更

正后再行調(diào)配。

3、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條

件，防止藥品過期失效，蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。

4、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。藥店管理

制度。對需臨時炮制的中藥材，應(yīng)切實按照醫(yī)療要求進行加工，以保證中藥湯劑的

質(zhì)量。

5、處方調(diào)配需嚴格核對后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對人均需在處方上共同簽

字。

6、發(fā)藥時應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品

性質(zhì)及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。

7、調(diào)劑臺及儲藥瓶等應(yīng)持續(xù)清潔，并按固定地點放置，用具使用后立即洗刷

干凈，放回原處。

8、注意安全保衛(wèi)工作，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)。

藥房管理制度「篇六」

為做好食品經(jīng)營工作，切實保障消費者人身安全和健康，特制定以下制度：

食品從業(yè)人員健康管理制度

一、食品經(jīng)營者建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度?；加辛〖?、傷寒、病毒性

肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等

有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。

二、食品經(jīng)營人員每年進行健康檢查，取得健康證明后參加工作。

三、應(yīng)當(dāng)建立健全本單位的食品安全管理制度，加強對職工食品安全知識的培

四、從業(yè)人員體檢合格證明應(yīng)隨身攜帶，以備檢查。

五、從業(yè)人員健康檢查合格證不得涂改，過期、筆跡不清無效。

食品安全管理人員制度

一、制定本單位食品衛(wèi)生管理制度和崗位衛(wèi)生責(zé)任制管理措施。

二、制定本單位食品經(jīng)營場所衛(wèi)生設(shè)施改善的規(guī)劃。

三、按有關(guān)發(fā)放食品流通許可證管理辦法，辦理領(lǐng)取或換發(fā)食品流通許可證，

無食品流通許可證不得從事食品經(jīng)營。做到亮證、亮照經(jīng)營。

四、組織本單位食品從業(yè)人員進行食品安全有關(guān)法規(guī)和知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格

者才允許從事食品流通經(jīng)營。

五、建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度。

六、對本單位貫徹執(zhí)行《食品安全法》的情況進行監(jiān)督檢查，總結(jié)、推廣經(jīng)

驗，批評和獎勵，制止違法行為。

七、執(zhí)行食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

八、協(xié)助食品安全監(jiān)督管理機構(gòu)實施食品安全監(jiān)督、監(jiān)測。

食品安全檢查制度

一、配備專職或者兼職食品安全管理人員，負責(zé)日常食品安全監(jiān)督檢查。

二、食品安全管理人員堅持落實每天檢查各部門、各崗位的衛(wèi)生狀況和崗位責(zé)

任制的執(zhí)行情況，并作好登記C

三、每日組織一次衛(wèi)生檢查，單位負責(zé)人每月組織考核食品安全管理人員工

作。

四、每次檢查，都必須有記錄。

五、發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)有人跟蹤改正。

六、檢查內(nèi)容應(yīng)包括食品儲存、銷售過程;陳列的各種防護設(shè)施設(shè)備，冷藏、

冷凍設(shè)施衛(wèi)生和周圍環(huán)境衛(wèi)生C

七、對損壞的衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備、工具應(yīng)有維修記錄，確保壬常運轉(zhuǎn)。

八、各類檢查記錄必須完整、齊全，并存檔6

食品從業(yè)人員個人衛(wèi)生制度

一、從業(yè)人員每年應(yīng)當(dāng)進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

二、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲。

三、勤洗衣服、被，勤換工作服，進入操作間須戴發(fā)帽，頭發(fā)必須全部戴入帽

內(nèi)。

四、定期理發(fā)，不留長胡須。

五、平日不染紅指甲，上班不戴戒指，手表，手鐲。

六、不準(zhǔn)穿工作服上廁所，大小便后堅持洗手消毒。

七、工作時嚴禁吸煙。

八、工作時不要隨地吐痰C

九、不準(zhǔn)用工作服擦汗，擦餐具或擦鼻涕。

十、不準(zhǔn)用手抓直接入口食品。

十一、不準(zhǔn)對著食品咳嗽或大噴嚏。

十二、自覺遵守衛(wèi)生制度e

十三、抹布專用，經(jīng)常搓洗，消毒。

食品安全自檢自查與報告制度

一、本經(jīng)營單位內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)保持場內(nèi)整潔衛(wèi)生，經(jīng)營食品必須符合國家、地方

或行業(yè)制定質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

二、本經(jīng)營單位配備專職食品質(zhì)量管理員負責(zé)食品質(zhì)量的督促管理工作，并做

好進貨食品索證和查驗登記工作，經(jīng)常查驗上柜食品的內(nèi)外質(zhì)量，嚴格執(zhí)行食品準(zhǔn)

入各項標(biāo)準(zhǔn)，保證不銷售任何不合格食品。

三、經(jīng)質(zhì)量自檢不合格的食品，應(yīng)立即撤柜停止銷售，進行銷毀或作無害化處

理，不得進入本經(jīng)營單位銷售c

四、本經(jīng)營單位設(shè)立食品安全信息公示欄，對每天的食品質(zhì)量自檢結(jié)果（包括

品種、產(chǎn)地、檢測情況等）進行公示。

食品采購管理制度

一、采購食品，應(yīng)當(dāng)查驗供貨者的許可證和食品合格的證明文件。應(yīng)當(dāng)建立食

品進貨查驗記錄制度，如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供

貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容。食品進貨查驗記錄應(yīng)當(dāng)真實，保存期限不

得少于二年。實行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的食品經(jīng)營企業(yè)，可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗供

貨者的許可證和食品合格的證明文件，進行食品進貨查驗記錄。

二、采購各類食品應(yīng)注意生產(chǎn)日期或保存期等食品標(biāo)識，不應(yīng)采購快到期或超

期食品6

三、采購時應(yīng)向銷售方索取該批產(chǎn)品有效許可證和食品合格的證明文件。

四、禁止采購腐敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或其他感官性狀異常、

可能對人體健康造成危害的食品。

五、禁止采購摻假、摻雜、偽造、冒牌、超期或用非食原料加工的食品。

六、采購人員應(yīng)記錄采購食品的來源及保管好相關(guān)的資料，注意個人衛(wèi)生并隨

時接受管理人員檢查。

不合格食品召回及處理制度

一、為防止不合格食品進入消費領(lǐng)域，侵害消費者合法權(quán)益和人民群眾生命財

產(chǎn)安全，影響企業(yè)信譽，特制定本制度6

二、食品經(jīng)營者必須認真做好上柜及倉儲食品的經(jīng)常性檢查，如發(fā)現(xiàn)下列情形

之一者，必須立即撤下柜臺或清除出庫，停止銷售，

1.已經(jīng)變質(zhì)、超過保質(zhì)期的食品；

2.經(jīng)法定檢測機構(gòu)和行政執(zhí)法機關(guān)檢測為不合格的食品；

3,不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；

4.國家明令禁止生產(chǎn)、銷售的食品和發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)加工的原料、輔助材料、添加

劑為不合格產(chǎn)品或違反國家禁令或其生產(chǎn)工藝不符合法定要求的食品。

三、對已經(jīng)售出的嚴重危害人身安全的食品，必須依據(jù)銷售臺帳立即召回，并

及時向工商部門報告和退還貨款或進行賠償。

四、對已經(jīng)售出的嚴重危害人身財產(chǎn)安全的食品，在發(fā)現(xiàn)后一個小時內(nèi)營業(yè)場

所公示，并選擇能夠覆蓋銷售范圍的新聞媒體予以公示，通知購貨人立即停止銷

售、使用，負責(zé)將該批產(chǎn)品召回并錯毀。

五、不合格食品一經(jīng)退市或召回，不得再次投入市場。

食品儲存管理制度

一、食品貯存方法：

1、低溫貯存

D冷藏貯存：0℃至-10℃條件下貯存

2）冷凍貯存：0C至-29℃條件下貯存

2、常溫貯存

貯存基本耍求⑴清潔衛(wèi)生⑵通風(fēng)干燥⑶無鼠害

二、食品貯存庫的衛(wèi)生要求：

1、門窗、四壁完整，不漏雨，地面用不滲水無毒材料鋪石。

2、庫內(nèi)保持通風(fēng)、干燥，避免陽光直射。

3、要安裝紗門、紗窗，擋鼠板，保證無蠅、無鼠、無昆蟲。

4、高溫冷庫溫度控制在4℃-0℃。

低溫冷庫溫度控制在T8℃以下。

三、食品貯存的衛(wèi)生管理

1、建立入庫、出庫食品登記制度。按入庫時間先后分類存放，先進先出e

2、各類食品耍分開存放、按品種種類，進庫整齊存放日期分類。

3、存放的食品應(yīng)與墻壁，地面保持一定的距離。離地20CM-30CM,離墻

30CM,貨架之間有間距，中間留有逋道。

4、建立庫存食品定期檢查制度掌握食品的保質(zhì)期，防止發(fā)生霉?fàn)€，軟化發(fā)

臭，鼠咬。

5、倉庫要定期打掃。

6、食品貯存庫內(nèi)不得存放農(nóng)藥等有毒有害物品。

7s冷庫內(nèi)不得存放腐敗變質(zhì)和有異味的食品。

廢棄物處置管理制度

一、安排專人負責(zé)廢棄物的處輅、收運、臺賬管理工作。

二、將廢棄物分類放輅，做到日產(chǎn)日清。

三、嚴禁亂倒亂堆廢棄物，禁止將廢棄物倒入工作場所和生活垃圾收集設(shè)施。

四、廢棄物應(yīng)當(dāng)實施密閉化運輸，運輸設(shè)備和容器應(yīng)當(dāng)具有藥店廢棄物標(biāo)識，

整潔完好，運輸中不得泄漏、散落。

五、禁止將廢棄物交由未經(jīng)相關(guān)部門許可的處珞單位或個人處理。

六、建立廢棄物產(chǎn)生、收運、處貉臺賬，詳細記錄藥店廢棄物的種類、數(shù)量、

去向、用途等情況，并定期向相關(guān)部門報告。

七、企業(yè)負責(zé)人應(yīng)實時監(jiān)測廢棄物處珞管理，并對處谿行為負責(zé)。

一、立即搶救：在第一時間組織人員，立即將中毒者送醫(yī)院（120）搶救。

二、及時報告：發(fā)生食品安全事故后，有關(guān)人員立即向食品安全事故應(yīng)急處路

領(lǐng)導(dǎo)小組報告;立即停止經(jīng)營活動，封存導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致食品安全事故的食品及

用具、設(shè)備設(shè)施和現(xiàn)場。自事故發(fā)生之時起2小時內(nèi)向縣級人民政府衛(wèi)生行政部門

（縣衛(wèi)生應(yīng)急辦）和食品藥品監(jiān)督管理部門（縣食品藥品稽查大隊）報告，報告內(nèi)容

有：發(fā)生食品安全事故的單位、地址、時間、中毒人數(shù)及死亡人數(shù)，主要臨床表

現(xiàn)，可能引起中毒的食物等。并按照相關(guān)部門的要求采取控制措施。

三、保護現(xiàn)場：發(fā)生食物中毒后，在向有關(guān)部門報告的同時要保護好現(xiàn)場和可

疑食物，病人吃剩的食物不要急于倒掉，食品用工具容器、餐具等不要急于沖洗，

病人的排泄物（嘔吐物、大便）要保留，提供留洋食物。

四、負責(zé)人及有關(guān)工作人員，要配合食品安全監(jiān)督管理部門進行食品安全事故

調(diào)查處理如實反映食品安全事故情況。將病人所吃的食物、進餐總?cè)藬?shù)，同時進餐

而未發(fā)病者所吃的食物，病人中毒的主要特點，可疑食物的來源、質(zhì)量、存放條

件、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關(guān)部門反映。

五、事故責(zé)任追究：對事故延報、謊報、瞞報、漏報或處貉不當(dāng)?shù)?，要追究?dāng)

事人責(zé)任;食品安全事故應(yīng)急處貉領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)做好中毒人員的安撫工作，確保不讓

事態(tài)獷大，任何人不得月行散布事故情況信息，造成嚴重后果的要追究其法律責(zé)

任。

投訴處理規(guī)定

Is接到顧客投訴時，員工必須聆聽，同時將顧客投訴的時間、姓名、住址、

聯(lián)系電話號碼及投訴主題詳細記錄，并將相關(guān)信息及時反饋企業(yè)負責(zé)人。

2、企業(yè)負責(zé)人接到投訴信息后，必須做好核實、分析，根據(jù)各種投訴性質(zhì)和

程度及時作出相應(yīng)的處理辦法，限期處理和回復(fù)。

3、將問題處理妥善后，須于2小時內(nèi)反饋客戶中心，以便跟進驗證和回訪顧

客（回訪時效在2個工作日內(nèi)執(zhí)行）o

藥房管理制度「篇七」

1、藥劑人員應(yīng)按時開窗，規(guī)范著裝，掛牌上崗，堅守崗位，履行職責(zé)，實行

首問職責(zé)制，做好窗口服務(wù)工作。

2、從事調(diào)劑工作的務(wù)必是藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。

3、調(diào)劑處方時務(wù)必做到〃四查十對〃:查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，

對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，

對臨床診斷。

4、調(diào)配處方時，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用;對有配伍禁忌或者超

劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新笙字，方可調(diào)配；

5、內(nèi)含法定〃特殊藥品〃的處方調(diào)配，應(yīng)按其有關(guān)〃管理辦法〃的規(guī)定執(zhí)行；

6、藥師簽名或?qū)Ｓ煤炚率綐討?yīng)當(dāng)在本機構(gòu)留樣備查。處方調(diào)配者及核對檢查

者均需在處方上簽字；

7、發(fā)藥時，應(yīng)將病人姓名、服用方法詳細寫在瓶簽上或藥袋上，核對無誤后

交給患者，并進行用法用量交待。

8、專人負責(zé)藥品領(lǐng)取、保管、統(tǒng)計、報表等工作;應(yīng)定期檢查藥品有效期，定

期盤存，及時補充藥品，重點藥品每日統(tǒng)計。

9、藥品應(yīng)分類定位、不得著地堆放，對外包裝、藥名相似的藥品存放有特殊

標(biāo)簽標(biāo)識。每日登記溫濕度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理;配發(fā)藥品應(yīng)按先進先出、近

期先出的原則進行。

10、門診藥房工作人員不得私自挪用、隨意外借和兌換藥品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按醫(yī)院

有關(guān)規(guī)定處理。

11、工作時間有事離開時應(yīng)請假，不能擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應(yīng)

向值班人員交待清楚。工作場所內(nèi)禁止吸煙、會客等，嚴禁醫(yī)藥代表和非藥房人員

進入工作場所。

12、建立配方差錯登記本及處方差錯登記本。如出現(xiàn)差錯事故應(yīng)及時處理。

13、嚴禁工作人員為銷售人員或廠家統(tǒng)計藥品用量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)調(diào)離崗位并按醫(yī)

院有關(guān)規(guī)定處理。

14、認真搞好安全保衛(wèi)工作，下班前關(guān)好門、窗、水、電等。

藥房管理制度「篇八」

第一條為了加強項目對主要危險源的監(jiān)督管理，預(yù)防事故發(fā)生，保障施工人員

生命安全和項目財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國安全生

產(chǎn)法》結(jié)合本項目實際情況，制定本制度。

第二條本辦法所稱主要危險源，是指在危險源明白卡上所規(guī)定的危險源。

第三條存在主要危險源的部門，其部門安全負責(zé)人全面負責(zé)本單位主要危險源

的安全管理與監(jiān)控工作。

第四條對主要危險源存在的事故隱患以及在安全生產(chǎn)方面的違法行為，任何單

位或者個人均有權(quán)向安全協(xié)調(diào)辦公室及負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的相關(guān)部門舉

報。

第五條主要危險源安全管理應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）主要危險源安全管理與監(jiān)控制度；

（二）主要危險源明白卡；

（三）主要危險源應(yīng)急救援預(yù)窠和演練方案；

第六條項目在施工前應(yīng)填寫《主要危險源明白卡》，報送安全協(xié)調(diào)辦公室備

案。

第七條對新產(chǎn)生的主要危險源，現(xiàn)場安全負責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時報送安全協(xié)調(diào)辦公室

備案；

第八條項目安全協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)建立健全主要危險源安全管理規(guī)章制度，落實主

要危險源安全管理與監(jiān)控責(zé)任制度，明確所屬各部門和有關(guān)人員對主要危險源日常

安全管理與監(jiān)控職責(zé)，制定主要危險源安全管理與監(jiān)控制度。

第九條安全協(xié)調(diào)辦公室對從業(yè)人員進行安全教育，現(xiàn)場安全員或現(xiàn)場負責(zé)人對

從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)技術(shù)培訓(xùn)，使其全面掌握本崗位的安全操作技能和在緊急情況下應(yīng)當(dāng)

采取的應(yīng)急措施（可按照新員工培訓(xùn)方案進行實施）。

第十條安全協(xié)調(diào)辦公室或現(xiàn)場負責(zé)人應(yīng)當(dāng)將主要危險源可能發(fā)生事故的應(yīng)急措

施，特別是避險方法書面告知相關(guān)單位和人員。

第十一條各施工單位應(yīng)當(dāng)在主要危險源現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，并加強

對主要危險源的監(jiān)控和對有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的安全管理。

第十二條各施工單位應(yīng)當(dāng)對主要危險源中的工藝參數(shù)、危險物質(zhì)進行監(jiān)控，對

重要的設(shè)備、設(shè)施定期進行保養(yǎng)維護，并記錄在案上報機械部和安全協(xié)調(diào)辦公室進

行備案6

第十三條各施工單位應(yīng)當(dāng)對主要危險源的安全狀況和防護措施落實情況進行定

期檢查，做好檢查記錄，并將檢查情況報送安全協(xié)調(diào)辦公室。

第十四條對存在事故隱患的主要危險源，各施工單位必須立即整改;對不能立

即整改的，必須采取切實可行的安全措施，防止事故發(fā)生，并及時報告安全協(xié)調(diào)辦

公室或有相關(guān)監(jiān)督安全職責(zé)的部門。

第十五條安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)當(dāng)制定主要危險源應(yīng)急救援預(yù)案。應(yīng)急救援預(yù)

案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）主要危險源基本情況；

（二）應(yīng)急機構(gòu)人員及其職責(zé)；

（三）應(yīng)急設(shè)備與設(shè)施；

（四）應(yīng)急報警、通訊聯(lián)絡(luò)方式；

（五）事故應(yīng)急程序與行動方案；

（六）事故后的恢復(fù)與程序；

（七）培訓(xùn)與演練。

第十六條安全協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)當(dāng)根據(jù)應(yīng)急救援預(yù)案制定演練方案進行一次實戰(zhàn)演

練或模擬演練。

第十七條安全協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)當(dāng)建立主要危險源監(jiān)控和管理系統(tǒng)，對主要危險源

實施分級監(jiān)控，并對各類信息實施動態(tài)管理。

第十八條安全協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)當(dāng)定期對主要危險源進行專項監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查

的內(nèi)容包括：

（一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)情況；

（-）預(yù)防生產(chǎn)安全事故措施落實情況；

（三）主要危險源的登記建檔情況；

（四）主要危險源的安全檢測、監(jiān)控情況；

（五）主要危險源設(shè)備維護、保養(yǎng)和定期檢測情況；

（六）主耍危險源現(xiàn)場安全警示標(biāo)志設(shè)置情況；

（七）從業(yè)人員的安全培訓(xùn)教育情況；

（八）應(yīng)急救援組織建設(shè)和人員配備情況；

（九）應(yīng)急救援預(yù)案和演練工作情況；

（十）應(yīng)急救援器材、設(shè)備的配備及維護、保養(yǎng)情況；

（十一）主要危險源日常管理情況；

（十二）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他事項。

第十九條安全協(xié)調(diào)辦在監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)主要危險源存在事故隱患的，應(yīng)當(dāng)責(zé)

令相關(guān)單位立即排除。

第二十條安全協(xié)調(diào)辦公室及負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的用關(guān)部門在監(jiān)督檢查

中，應(yīng)當(dāng)相互配合、互通情況，并幫助生產(chǎn)經(jīng)營單位對主要危險源實施有效的管理

與監(jiān)控。

藥房管理制度「篇九」

一、藥房工作人員要嚴格執(zhí)行處方管理制度，必須憑本院醫(yī)師簽字的處方調(diào)配

發(fā)藥。

二、收方后應(yīng)核對處方內(nèi)容、姓名、性別、年齡、劑量、服用方法、配伍禁

忌、醫(yī)生簽字等，確認無誤后方能調(diào)配。

三、遇有藥品用量用法不妥或有配伍禁忌處方時，必須由醫(yī)師更正后再調(diào)配，

藥房工作人員不可擅自更改處方內(nèi)容；凡處方不符合規(guī)定有權(quán)拒絕調(diào)配。

四、如因治療需要而超過劑量用藥，醫(yī)師應(yīng)在超劑量處簽字，以示負責(zé)，否則

藥房工作人員可拒絕調(diào)配。

五、配方時應(yīng)遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)，稱量、計數(shù)要準(zhǔn)確：禁止取藥時用手直接接

觸藥品。

六、調(diào)配含有毒藥的處方時應(yīng)遵照毒性管理規(guī)定執(zhí)行。

七、配方時如屬瓶簽?zāi)：蛩幤窐?biāo)志不清楚的藥品暫不發(fā)放，必須查詢清楚后

方可調(diào)配。

八、處方調(diào)配后，需經(jīng)嚴格核對并由調(diào)配者及核對者雙簽字后方可發(fā)藥。

九、發(fā)出的藥品，必須將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑必

須注明“服前搖勻，或“用前搖勻“外用藥注明”不可內(nèi)服“等字樣，并向患者講

明用法及注意事項。

十、醫(yī)保用藥與非醫(yī)保用藥應(yīng)分別擺放，并有明顯標(biāo)示。

十一、科室內(nèi)要整潔，藥品、物品放置有序。

十二、進行差錯、事故登記。

藥房管理制度「篇十」

一、目的：

為了加強含興奮劑藥品的管理，確?；颊吆瓦\動員用藥安全，做到依法管藥，

特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

二、依據(jù)：

1、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例.

2、《反興奮劑條例》。

3、《醫(yī)學(xué)專用藥品和精神的藥品管理條例》。

三、責(zé)任；

1、藥房主任負責(zé)含興奮劑藥品管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督管理。

2、藥房人員及各科醫(yī)生必須嚴格依照本管理制度執(zhí)行。

四、主要內(nèi)容：

1、嚴格執(zhí)行國家對購進特殊管理藥品的有關(guān)規(guī)定。

2、制定本院含興奮劑藥品目錄。

3、含興奮劑藥品的驗收除按規(guī)定逐項對品名、規(guī)格等各個相關(guān)項目進行驗收

外，同時應(yīng)檢查藥品包裝和說明書上標(biāo)示“運動員慎用”的標(biāo)識，沒有該標(biāo)識的藥

品不得采購。

4、在藥房設(shè)含興奮劑藥品專柜，并有明顯標(biāo)識。

5、含興奮劑藥品按處方藥進行管理，注冊運動員及其運動員輔助人員只有憑

依法享有處方權(quán)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方才能持有這類藥品。

6、大夫開具處方前，應(yīng)詢問病人是否具有運動員身份，大夫應(yīng)根據(jù)運動員的

病情盡量在興奮劑目錄之外選擇不含禁用物質(zhì)，又對該病人確有療效的藥品。

7、如確實沒有替代藥品，或者經(jīng)臨床證明替代藥品對該病人無效的，醫(yī)師方

可為該注冊運動員開具含有興奮劑目錄所列禁用物質(zhì)的藥品的處方，但在開具此種

處方的情況下醫(yī)師還必須將藥品性質(zhì)和使用后果告知運動員°

8、負責(zé)藥品調(diào)劑的藥學(xué)專業(yè)的技術(shù)人員須執(zhí)行《北京西直河仁安醫(yī)院處方調(diào)

配制度》，并應(yīng)將含興奮劑藥品的性質(zhì)和使用后果告知病人。

9、積極開展《反興奮劑條例》等相關(guān)知識的培訓(xùn)和宣傳。

藥房管理制度「篇十一」

為了規(guī)范我院醫(yī)院藥房管理，保障用藥安全、有效，根據(jù)〈醫(yī)療機構(gòu)管理條例〉

及＜實施細則＞、＜中華人民共和國藥品管理法》及＜實施條例》、〈山東省藥品使用條

例〉、〈山東省藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范〉、＜山東省藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法〉

等法律法規(guī)制定本制度。

第一章人員管理

一、人員檔案

從事藥品質(zhì)量管理、購進、驗收、養(yǎng)護、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)建立個人

檔案，包含資料有身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書復(fù)印件、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印

件、年度業(yè)務(wù)考核表等。

二、健康檔案

從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗收、養(yǎng)護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每

年應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療機構(gòu)或者疾病預(yù)防控制機構(gòu)進行健康

查體，并建立健康檔案。

三、學(xué)習(xí)制度

從事藥品質(zhì)量管理、購進、驗收、養(yǎng)護、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)理解藥事

法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)，每周集中學(xué)習(xí)時間不少于1小時。

第二章藥品管理

一、藥品的購進與驗收

購進藥品應(yīng)當(dāng)以保證質(zhì)量為前提，從具有合法資格藥品生產(chǎn)、藥品批發(fā)企業(yè)采

購藥品，嚴格審核供貨單位、購進藥品及銷售人員的資質(zhì)，建立供貨單位檔案。

建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗收人員要逐批驗明藥品的包裝、規(guī)格、標(biāo)

簽、說明書、合格證明和其他標(biāo)識;不貼合規(guī)定要求的，不得購進。

建立真實、完整的藥品購進驗收記錄，做到票、帳、物相符。購進驗收記錄保

存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。

二、藥品的保管

設(shè)置與診療范圍和用藥規(guī)模相適應(yīng)的、與診療區(qū)和治療區(qū)分開的藥房、藥庫。

藥房、藥庫的內(nèi)墻壁、頂棚和地面應(yīng)光潔、平整，門窗應(yīng)嚴密。

在常溫（溫度為0—30C）、陰涼（溫度不高于20C）、冷藏i溫度為2—10C）條

件下儲存藥品，相對濕度持續(xù)在45—75%之間。對儲存有特殊要求的藥品應(yīng)當(dāng)按照

藥品說明書或包裝上標(biāo)注的條件及有關(guān)規(guī)定儲存.做好溫濕度的監(jiān)測和管理，溫濕

度超出規(guī)定范圍的，應(yīng)及時調(diào)控并予以記錄。

藥品養(yǎng)護人員應(yīng)當(dāng)定期進行檢查和養(yǎng)護，并做好記錄，庫存藥品每季度養(yǎng)護一

次，陳列藥品每月養(yǎng)護一次，重點品種每半月養(yǎng)護一次;對影響藥品質(zhì)量的隱患應(yīng)

當(dāng)及時排除;對過期、污染或變質(zhì)等不合格產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時予以處

理。

三、藥品的調(diào)配

進行藥品調(diào)配的人員務(wù)必具備藥學(xué)專業(yè)技術(shù)相關(guān)資格。

調(diào)配的藥品應(yīng)當(dāng)與診療范圍相適應(yīng)，務(wù)必憑注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或

者鄉(xiāng)村醫(yī)生開具的處方或醫(yī)囑進行，非經(jīng)醫(yī)師開具處方不得調(diào)配藥品。

藥品發(fā)放應(yīng)當(dāng)遵循“先產(chǎn)先出”、“近效期先出”和按批號發(fā)放的原則。

調(diào)配、拆零藥品，應(yīng)當(dāng)根據(jù)臨床需要設(shè)立獨立調(diào)配、拆零場所或者專用操作臺

并定期清潔消毒，持續(xù)工作環(huán)境衛(wèi)生整潔;使用的容器和工具應(yīng)定期清洗、消毒，

防止污染藥品;拆零時不得裸手直接接觸藥品，應(yīng)當(dāng)做好詳細記錄，至少保存一

年。

在完成處方調(diào)配后，務(wù)必按照有關(guān)規(guī)定妥善保存處方。

四、中藥飲片的管理

從事中藥飲片采購、存放、保管、調(diào)劑等工作的人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)

培訓(xùn)并取得相關(guān)的資格證書。

中藥飲片的采購、存放、保管、調(diào)配和質(zhì)量管理，執(zhí)行〈醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)

范》的有關(guān)規(guī)定。

中藥飲片調(diào)劑人員在調(diào)配處方時，應(yīng)當(dāng)按照〈處方管理辦法》和中藥飲片調(diào)劑規(guī)

程的有關(guān)規(guī)定進行審方和調(diào)劑c調(diào)配每劑重量誤差應(yīng)當(dāng)在±5%以內(nèi)。

五、藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理

按照《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》、〈山東省藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急處

理辦法》等的相關(guān)規(guī)定進行管理。

藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急工作，應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一

領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、反應(yīng)及時、處置果斷、依法處理的原則。

藥品安全突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即向所在地縣級食品藥品監(jiān)督管理部門報

告，逐級報至省食品藥品監(jiān)督管理局。

藥品安全突發(fā)事件發(fā)生后，用心配合相關(guān)部門查清造成社會公眾健康嚴重損害

的原因，如重大藥品質(zhì)量事件、群體性藥害事件、嚴重藥品不良反應(yīng)事件、重大制

售假劣藥品案件以及其他嚴重影響公眾健康的突發(fā)藥品安全事件。

第三章醫(yī)療器械管理

按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》的相關(guān)規(guī)定進行管理。

從取得〈醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證〉的生產(chǎn)企業(yè)或者取得〈醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許

可證》的經(jīng)營企業(yè)購進合格的醫(yī)療器械，并驗明產(chǎn)品合格證明。

一次性使用的醫(yī)療器械不得重復(fù)使用;使用過的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定銷

毀，并作記錄。

因醫(yī)療器械造成的不良反應(yīng)，按有關(guān)規(guī)定填寫＜可疑醫(yī)療器械不良事件報告表》

并上報。

第四章有關(guān)檔窠、記錄和憑證管理

1s建立健全崗位職責(zé)制度，并嚴格執(zhí)行。

2、相關(guān)人員、藥品、購藥單位等檔案由專人負責(zé)保管。

3、醫(yī)師處方按相關(guān)規(guī)定由專門人員保管。

4、開處方權(quán)限及醫(yī)師簽字，經(jīng)醫(yī)務(wù)科審批后，其處方簽字筆跡應(yīng)在藥房備

案。

第五章其他

1、工作人員務(wù)必具備相關(guān)的專業(yè)合格資格證書。

2、藥房、藥庫的管理按《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、醫(yī)療廢棄物按照〈醫(yī)療廢物管理條例》中相關(guān)規(guī)定處理。

4、本制度自公布之日起施行。

藥房管理制度「篇十二」

一、收方后詳細審查處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、服用方

法、禁忌等方能調(diào)配。

二、遇有藥品用量、用法不妥或有禁忌處方等錯誤時由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更

改后再進行調(diào)配。

三、調(diào)配處方時要認真檢查載秤，堅持查對制度，防止差錯事故發(fā)生。

四、中藥方劑需先煎、后下、沖服、炸化等，特殊用法的藥品必須單包注明以

保證中藥湯劑質(zhì)量。

五、發(fā)藥時應(yīng)耐心向病員說明服用方法，注意事項。

六、補充藥斗藥品時，必須細心核對。

七、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。非藥房人員不得人內(nèi)。

藥房管理制度「篇十三」

一、遵守《藥品管理法》、《中藥飲片管理規(guī)范》及醫(yī)院關(guān)于藥品管理的相關(guān)

規(guī)定。

二、配備和維護通風(fēng)、除濕、調(diào)溫、防潮、防蟲、防鼠、除塵設(shè)施，及稱量器

具、炮制加工用具等。

三、遵守醫(yī)院勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，不脫崗。

四、遵守崗位職責(zé)，自覺完成本人崗位內(nèi)工作，不推諉，不躲避，不拖延。

五、樹立窗口文明形象，穿戴整齊，態(tài)度和藹，語言文明.

六、保持中藥房整潔衛(wèi)生，當(dāng)班人員及時清理工作場地、操作臺面及器用具，

并參加每日和每周的衛(wèi)生活動C

七、根據(jù)使用頻率、劑型、功能主治、性味等合理規(guī)整擺放中成藥、中藥飲

片，并附規(guī)范的藥品名稱標(biāo)簽C

八、遵照《處方管理辦法》相關(guān)規(guī)定進行審方、調(diào)劑和復(fù)核，嚴格執(zhí)行“四查

十對”制度。

九、調(diào)劑藥品遵循“先進先出”原則，中藥飲片裝斗前先清斗，裝斗認真核

對，裝量適當(dāng)，不得錯斗、串斗，堅持斗內(nèi)未清干凈不開第二袋。

十、調(diào)配飲片按順序稱取，按順序攤放，不得堆放，稱完復(fù)核。

十一、調(diào)配飲片稱量準(zhǔn)確，分量均勻，每劑重量誤差在±5%以內(nèi)，毒性、貴

重、小兒用等特殊用藥必須逐味逐劑稱取，凡需先煎、后下、洋化、沖服、包煎等

特殊用法的應(yīng)另包，并在包上注明煎服方法及交待清楚。

十二、調(diào)配含毒性中藥飲片的處方，每次處方劑量不得超過二日極量，對處方

未標(biāo)明“生用”的，給付炮制品，對處方有疑問的，須經(jīng)處方醫(yī)師重新審定后方可

調(diào)配，處方保存兩年備查6

十三、及時報送飲片計劃和領(lǐng)取藥品，保證中藥正常供應(yīng)。

十四、及時掌握中藥飲片價格信息。

十五、遵照國家相關(guān)規(guī)定進行中藥飲片驗收，嚴格進行真假鑒別，及水分、灰

分、雜質(zhì)等檢查和等級鑒定，杜絕不合格的、等級實物不相符的飲片進入藥房。

十六、做好藥品養(yǎng)護工作，對過期、蟲蛀、受潮、霉變等藥品及時處理和報

告。

十七、定期清點庫存藥品，確保帳物相符。

十八、做好中藥用藥咨詢工作，遇藥物不良反應(yīng)的，及時收集、整理和報告。

十九、調(diào)劑用計量器具等定期校驗，不合格的不得繼續(xù)使用。

二十、非工作人員不得隨意進入中藥房，當(dāng)班人員下班前關(guān)好水電、門窗、電

腦，做好防火防盜等安全工作C

藥房管理制度「篇十四」

一，調(diào)劑人員務(wù)必具有全心全意為人民服務(wù)的思相和高尚的醫(yī)藥道德，對工作

認真負責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。配方人員要以認真負責(zé)的態(tài)

度，根據(jù)正式處方或領(lǐng)藥單調(diào)配發(fā)藥，非我中心處方不予調(diào)配。

二，收方時，對處方資料審查核對無誤后，方可調(diào)配，如處方資料不委妥或錯

誤時，應(yīng)與處方醫(yī)師聯(lián)系更正后方可調(diào)配。

三，配方時應(yīng)按調(diào)配技術(shù)常規(guī)和操作規(guī)程稱量標(biāo)準(zhǔn)，不得怙量取藥，診處方及

搶救用藥保證隨到隨配。配方應(yīng)細心迅速和準(zhǔn)確，嚴格執(zhí)行核對制度，計價配方，

核對發(fā)藥人均需在處方上簽名，

四，對己發(fā)出的藥品原則上不予退回，如特殊狀況，確需退藥時，只限有限注

射劑和原包裝片，丸劑，經(jīng)醫(yī)師用紅筆開出退方，方可退回。調(diào)劑室的分裝人員務(wù)

必詳細復(fù)核在藥袋上寫清藥名，含量及數(shù)量。

五，調(diào)劑室的藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處6貯藥瓶應(yīng)保留原包

裝，并每日檢查開零藥品批號C

六，對毒藥、貴重藥品，當(dāng)日核對，發(fā)現(xiàn)問題或錯長錯短及時核對。

七，藥品要定期檢查有效期，嚴防過期失效的現(xiàn)象發(fā)生工作人員注意個人衛(wèi)生

和室內(nèi)衛(wèi)生，工作時間應(yīng)持續(xù)肅靜，不得大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作

崗位，工作時間有事離崗要請假，不得擅自脫崗。非本室人員不得入內(nèi)。

藥房管理制度「篇十五」

一、店面行為規(guī)范

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”，主動迎接。前臺靠近

自來水桶的人員提供倒水等服芬。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志

等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接

待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接

待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客

戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂和上網(wǎng)。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

二、店面管理

（一）培訓(xùn)管理

1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮；公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、

銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高

店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部微信群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

5、當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)的學(xué)習(xí)及了解。一般可根據(jù)當(dāng)?shù)貙﹂_辦零售藥店許可的相關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)和GSP條款的相關(guān)要求。學(xué)習(xí)的步驟一方面是根據(jù)當(dāng)?shù)卣呶募?，另一方面?/p>

動與相關(guān)監(jiān)管部門的老師進行溝通學(xué)習(xí)，再次可前往當(dāng)?shù)赝纫?guī)模的藥店現(xiàn)場溝通

學(xué)習(xí)

（二）商品管理

1、符合GSP政策相關(guān)條款要求。經(jīng)營管理角度需要配備ERP軟件，對門店商

品的進、銷、存、退進行閉環(huán)管理，確保藥品的體內(nèi)循環(huán)可追溯。

2、商品管理在符合GSP條款的基礎(chǔ)上，需要加強對貴重物品（零售價100元

以上）進行班次盤點交接，確保損失當(dāng)班清理。

3、每月盤存措施，工作人員定柜、定品種進行盤存數(shù)量和效期。健全效期藥

品管理制度，藥品養(yǎng)護管理制度，貴重藥品交接班制度，積壓藥品申報制度等。

4、設(shè)置效期藥品（在入庫操作時即以錄入效期）管理功能，對效期在6個月，3

個月和1個月內(nèi)的藥品進行三級預(yù)警。先來的藥先出。

5、在商品管理方面建議分組管理，責(zé)任到人，銷售時可串柜，即保證商品的

安全亦不影響銷售的連續(xù)性。

（三）客戶管理

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查

詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客

的回訪工作，了解客戶的產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的

消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)

品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品微信交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探

討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（四）銷售管理

1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。

2、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總

結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

（五）財務(wù)管理

1.主要涉及營業(yè)款、備用金、非現(xiàn)金支付方式對賬（醫(yī)保、銀聯(lián)、支付寶、微

信以及其他聯(lián)營卡等等）、相關(guān)稅費的核算和及時繳納。

2.對整個藥店所有固定資產(chǎn)進行編號，并錄入系統(tǒng)，同時匹配維護責(zé)任人（比

如打粉機、體重秤、免費血壓計等等）