2025年公共關系專業(yè)畢業(yè)設計考核題及答案

2025年公共關系專業(yè)畢業(yè)設計考核題及答案一、案例分析題（共6題，每題10分，共60分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產品質量問題引發(fā)消費者投訴，導致企業(yè)形象受損，企業(yè)面臨輿論壓力。

（1）根據公共關系理論，分析企業(yè)面臨輿論壓力的原因。（2）作為企業(yè)公共關系人員，如何制定應對策略？（3）如何通過媒體關系管理，降低輿論對企業(yè)的影響？（4）如何通過危機公關，恢復企業(yè)形象？

答案：

（1）企業(yè)面臨輿論壓力的原因：產品質量問題、消費者投訴、媒體報道、網絡傳播等。

（2）應對策略：加強產品質量管理、積極回應消費者投訴、加強與媒體溝通、開展公關活動等。

（3）媒體關系管理：建立良好的媒體關系，及時發(fā)布信息，引導輿論走向。

（4）危機公關：制定危機公關預案，及時處理突發(fā)事件，恢復企業(yè)形象。

2.案例背景：某城市舉辦國際會議，邀請各國政要、企業(yè)家參加。

（1）分析舉辦國際會議對城市形象的影響。（2）如何通過公共關系活動，提升城市形象？（3）如何協調各方關系，確保會議順利進行？（4）如何評估會議的公關效果？

答案：

（1）舉辦國際會議對城市形象的影響：提升城市國際知名度、展示城市實力、促進經濟發(fā)展等。

（2）提升城市形象：舉辦國際會議、舉辦文化活動、加強城市宣傳等。

（3）協調各方關系：加強與參會嘉賓的溝通，確保會議順利進行。

（4）評估會議的公關效果：通過參會嘉賓反饋、媒體報道、網絡傳播等渠道，評估會議的公關效果。

3.案例背景：某企業(yè)因環(huán)保問題被曝光，引發(fā)公眾關注。

（1）分析企業(yè)面臨環(huán)保問題的原因。（2）如何通過公共關系活動，改善企業(yè)形象？（3）如何與政府、媒體、公眾等各方溝通，化解危機？（4）如何制定環(huán)保政策，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展？

答案：

（1）企業(yè)面臨環(huán)保問題的原因：環(huán)保意識薄弱、生產過程中產生污染等。

（2）改善企業(yè)形象：加強環(huán)保宣傳、加大環(huán)保投入、開展環(huán)保公益活動等。

（3）溝通化解危機：主動與政府、媒體、公眾溝通，解釋問題原因，尋求解決方案。

（4）制定環(huán)保政策：加強環(huán)保技術研發(fā)，提高環(huán)保標準，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.案例背景：某企業(yè)因產品安全問題被召回，引發(fā)消費者恐慌。

（1）分析企業(yè)面臨產品安全問題的原因。（2）如何通過公共關系活動，應對產品安全問題？（3）如何與消費者、媒體、政府部門等各方溝通，化解危機？（4）如何加強產品安全管理，防止類似事件再次發(fā)生？

答案：

（1）企業(yè)面臨產品安全問題的原因：產品質量問題、生產流程不規(guī)范等。

（2）應對產品安全問題：積極召回問題產品，加強質量檢測，提高產品質量。

（3）溝通化解危機：及時向消費者、媒體、政府部門通報情況，尋求解決方案。

（4）加強產品安全管理：完善生產流程，加強質量檢測，提高產品質量。

5.案例背景：某城市舉辦大型文化活動，吸引大量游客。

（1）分析大型文化活動對城市形象的影響。（2）如何通過公共關系活動，提升城市形象？（3）如何協調各方關系，確?；顒禹樌M行？（4）如何評估活動的公關效果？

答案：

（1）大型文化活動對城市形象的影響：提升城市知名度、展示城市文化底蘊、促進經濟發(fā)展等。

（2）提升城市形象：舉辦文化活動、加強城市宣傳、推廣城市特色等。

（3）協調各方關系：加強與活動主辦方、政府部門、媒體等溝通，確?；顒禹樌M行。

（4）評估活動的公關效果：通過游客反饋、媒體報道、網絡傳播等渠道，評估活動的公關效果。

6.案例背景：某企業(yè)因員工福利問題引發(fā)爭議。

（1）分析企業(yè)面臨員工福利問題的原因。（2）如何通過公共關系活動，改善員工福利？（3）如何與員工、媒體、政府部門等各方溝通，化解爭議？（4）如何制定員工福利政策，提高員工滿意度？

答案：

（1）企業(yè)面臨員工福利問題的原因：員工福利待遇不均、員工權益受損等。

（2）改善員工福利：提高員工福利待遇，加強員工關懷，開展員工培訓等。

（3）溝通化解爭議：主動與員工、媒體、政府部門溝通，解釋問題原因，尋求解決方案。

（4）制定員工福利政策：根據企業(yè)實際情況，制定合理的員工福利政策，提高員工滿意度。

二、論述題（共2題，每題20分，共40分）

1.論述公共關系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

公共關系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現在以下幾個方面：

（1）提升企業(yè)形象：通過有效的公共關系活動，樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力。

（2）拓展市場：通過公共關系活動，提高企業(yè)知名度，拓展市場空間。

（3）協調關系：通過公共關系活動，協調企業(yè)內部、外部關系，降低企業(yè)運營風險。

（4）危機公關：在企業(yè)發(fā)展過程中，公共關系能夠幫助企業(yè)應對突發(fā)事件，化解危機。

2.論述公共關系在現代社會中的重要性。

答案：

公共關系在現代社會中的重要性主要體現在以下幾個方面：

（1）信息傳播：公共關系是信息傳播的重要渠道，有助于企業(yè)、政府、社會組織等傳遞信息，提高透明度。

（2）社會和諧：公共關系有助于化解社會矛盾，促進社會和諧發(fā)展。

（3）品牌建設：公共關系有助于企業(yè)塑造品牌形象，提高品牌價值。

（4）企業(yè)競爭力：公共關系是企業(yè)競爭力的重要組成部分，有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

三、簡答題（共2題，每題10分，共20分）

1.簡述公共關系的基本要素。

答案：

公共關系的基本要素包括：主體（企業(yè)、組織、個人）、客體（公眾）、媒介（傳播渠道）、內容（信息）、效果（影響力）。

2.簡述公共關系危機處理的原則。

答案：

公共關系危機處理的原則包括：及時性、真實性、主動性、溝通性、一致性、透明度。

四、選擇題（共10題，每題2分，共20分）

1.以下哪項不屬于公共關系的客體？（）

A.消費者B.競爭對手C.員工D.自然災害

答案：D

2.公共關系的基本職能不包括以下哪項？（）

A.媒體關系管理B.危機公關C.市場營銷D.內部溝通

答案：C

3.以下哪項不是公共關系危機處理的原則？（）

A.及時性B.真實性C.保密性D.主動性

答案：C

4.公共關系傳播的媒介不包括以下哪項？（）

A.廣播B.電視C.網絡D.電話

答案：D

5.以下哪項不是公共關系危機處理的方法？（）

A.制定危機公關預案B.及時發(fā)布信息C.拒絕媒體采訪D.主動承擔責任

答案：C

6.公共關系的基本要素不包括以下哪項？（）

A.主體B.客體C.內容D.目標

答案：D

7.公共關系危機處理的關鍵是（）

A.預防B.識別C.應對D.總結

答案：C

8.以下哪項不是公共關系危機處理的原則？（）

A.及時性B.真實性C.保密性D.透明度

答案：C

9.公共關系傳播的媒介不包括以下哪項？（）

A.廣播B.電視C.網絡D.郵件

答案：D

10.以下哪項不是公共關系危機處理的方法？（）

A.制定危機公關預案B.及時發(fā)布信息C.拒絕媒體采訪D.主動承擔責任

答案：C

五、判斷題（共10題，每題2分，共20分）

1.公共關系是市場營銷的一部分。（）

答案：×

2.公共關系危機處理的關鍵是預防。（）

答案：√

3.公共關系傳播的媒介不包括互聯網。（）

答案：×

4.公共關系危機處理的原則是保密性。（）

答案：×

5.公共關系的基本要素包括主體、客體、媒介、內容、效果。（）

答案：√

6.公共關系危機處理的方法是拒絕媒體采訪。（）

答案：×

7.公共關系的基本職能包括媒體關系管理、危機公關、內部溝通等。（）

答案：√

8.公共關系危機處理的原則是及時性。（）

答案：√

9.公共關系傳播的媒介包括廣播、電視、報紙、雜志等。（）

答案：√

10.公共關系危機處理的方法是主動承擔責任。（）

答案：√

六、填空題（共10題，每題2分，共20分）

1.公共關系的基本要素包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案：主體、客體、媒介、內容、效果

2.公共關系危機處理的原則包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案：及時性、真實性、主動性、溝通性、一致性

3.公共關系傳播的媒介包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案：廣播、電視、報紙、雜志、互聯網

4.公共關系的基本職能包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案：媒體關系管理、危機公關、內部溝通、市場營銷、員工關系

5.公共關系危機處理的方法包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案：制定危機公關預案、及時發(fā)布信息、主動承擔責任、與媒體溝通、與公眾溝通

6.公共關系傳播的渠道包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案：人際傳播、組織傳播、大眾傳播、網絡傳播、媒介傳播

7.公共關系危機處理的原則包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案：及時性、真實性、主動性、溝通性、一致性

8.公共關系的基本要素包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案：主體、客體、媒介、內容、效果

9.公共關系危機處理的方法包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案：制定危機公關預案、及時發(fā)布信息、主動承擔責任、與媒體溝通、與公眾溝通

10.公共關系傳播的媒介包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案：廣播、電視、報紙、雜志、互聯網

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共6題，每題10分，共60分）

1.案例分析題答案：

（1）企業(yè)面臨輿論壓力的原因：產品質量問題、消費者投訴、媒體報道、網絡傳播等。

解析思路：從案例背景出發(fā)，分析導致企業(yè)面臨輿論壓力的直接和間接原因，包括產品質量、消費者行為、媒體作用和社交媒體的影響。

（2）應對策略：加強產品質量管理、積極回應消費者投訴、加強與媒體溝通、開展公關活動等。

解析思路：結合公共關系理論，提出針對輿論壓力的具體應對措施，如提升產品質量、積極溝通、媒體關系管理等。

（3）媒體關系管理：建立良好的媒體關系，及時發(fā)布信息，引導輿論走向。

解析思路：分析媒體關系管理的重要性，提出建立關系、信息發(fā)布和輿論引導的具體策略。

（4）危機公關：制定危機公關預案，及時處理突發(fā)事件，恢復企業(yè)形象。

解析思路：強調危機公關的必要性，提出制定預案、處理突發(fā)事件和恢復形象的步驟。

2.案例分析題答案：

（1）舉辦國際會議對城市形象的影響：提升城市國際知名度、展示城市實力、促進經濟發(fā)展等。

解析思路：分析國際會議對城市形象的正面影響，包括提高國際知名度、展示城市實力和促進經濟發(fā)展。

（2）提升城市形象：舉辦國際會議、舉辦文化活動、加強城市宣傳等。

解析思路：結合公共關系理論，提出提升城市形象的具體措施，如舉辦會議、文化活動、加強宣傳等。

（3）協調各方關系：加強與參會嘉賓的溝通，確保會議順利進行。

解析思路：強調協調各方關系的重要性，提出加強與參會嘉賓溝通，確保會議順利進行的策略。

（4）評估會議的公關效果：通過參會嘉賓反饋、媒體報道、網絡傳播等渠道，評估會議的公關效果。

解析思路：提出評估會議公關效果的方法，包括嘉賓反饋、媒體報道和網絡傳播等。

3.案例分析題答案：

（1）企業(yè)面臨環(huán)保問題的原因：環(huán)保意識薄弱、生產過程中產生污染等。

解析思路：分析企業(yè)面臨環(huán)保問題的原因，包括企業(yè)自身環(huán)保意識不足和生產過程中產生的污染。

（2）改善企業(yè)形象：加強環(huán)保宣傳、加大環(huán)保投入、開展環(huán)保公益活動等。

解析思路：提出改善企業(yè)形象的具體措施，如加強環(huán)保宣傳、加大投入、開展公益活動等。

（3）溝通化解危機：主動與政府、媒體、公眾溝通，解釋問題原因，尋求解決方案。

解析思路：強調溝通的重要性，提出與各方溝通、解釋問題原因、尋求解決方案的策略。

（4）制定環(huán)保政策：加強環(huán)保技術研發(fā)，提高環(huán)保標準，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

解析思路：提出制定環(huán)保政策的具體措施，包括技術研發(fā)、標準提高和可持續(xù)發(fā)展。

4.案例分析題答案：

（1）企業(yè)面臨產品安全問題的原因：產品質量問題、生產流程不規(guī)范等。

解析思路：分析企業(yè)面臨產品安全問題的原因，包括產品質量和生產流程。

（2）應對產品安全問題：積極召回問題產品，加強質量檢測，提高產品質量。

解析思路：提出應對產品安全問題的具體措施，如召回產品、加強檢測、提高質量。

（3）溝通化解危機：及時向消費者、媒體、政府部門通報情況，尋求解決方案。

解析思路：強調溝通的重要性，提出向各方通報情況、尋求解決方案的策略。

（4）加強產品安全管理：完善生產流程，加強質量檢測，提高產品質量。

解析思路：提出加強產品安全管理的具體措施，包括完善流程、加強檢測、提高質量。

5.案例分析題答案：

（1）大型文化活動對城市形象的影響：提升城市知名度、展示城市文化底蘊、促進經濟發(fā)展等。

解析思路：分析大型文化活動對城市形象的正面影響，包括知名度提升、文化底蘊展示和經濟發(fā)展。

（2）提升城市形象：舉辦文化活動、加強城市宣傳、推廣城市特色等。

解析思路：結合公共關系理論，提出提升城市形象的具體措施，如舉辦活動、加強宣傳、推廣特色等。

（3）協調各方關系：加強與活動主辦方、政府部門、媒體等溝通，確?；顒禹樌M行。

解析思路：強調協調各方關系的重要性，提出加強與各方溝通，確?；顒禹樌M行的策略。

（4）評估活動的公關效果：通過游客反饋、媒體報道、網絡傳播等渠道，評估活動的公關效果。

解析思路：提出評估活動公關效果的方法，包括游客反饋、媒體報道和網絡傳播等。

6.案例分析題答案：

（1）企業(yè)面臨員工福利問題的原因：員工福利待遇不均、員工權益受損等。

解析思路：分析企業(yè)面臨員工福利問題的原因，包括待遇不均和權益受損。

（2）改善員工福利：提高員工福利待遇，加強員工關懷，開展員工培訓等。

解析思路：提出改善員工福利的具體措施，如提高待遇、加強關懷、開展培訓等。

（3）溝通化解爭議：主動與員工、媒體、政府部門溝通，解釋問題原因，尋求解決方案。

解析思路：強調溝通的重要性，提出與各方溝通、解釋問題原因、尋求解決方案的策略。

（4）制定員工福利政策：根據企業(yè)實際情況，制定合理的員工福利政策，提高員工滿意度。

解析思路：提出制定員工福利政策的具體措施，根據企業(yè)實際情況制定合理政策，提高員工滿意度。

二、論述題（共2題，每題20分，共40分）

1.論述公共關系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

公共關系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現在以下幾個方面：

（1）提升企業(yè)形象：通過有效的公共關