雙方退換貨協(xié)議書

雙方退換貨協(xié)議書?甲方（賣方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（買方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲乙雙方就標(biāo)的物的交易事宜達(dá)成合作意向，為了明確雙方在退換貨方面的權(quán)利義務(wù)，保障交易的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）標(biāo)的物詳情1.名稱：____________________2.規(guī)格型號(hào)：____________________3.數(shù)量：____________________4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（詳細(xì)描述標(biāo)的物應(yīng)符合的質(zhì)量要求，包括但不限于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、雙方另行約定的特殊標(biāo)準(zhǔn)等）外觀要求：____________________性能指標(biāo)：____________________材質(zhì)要求：____________________其他質(zhì)量要求：____________________5.交付時(shí)間：____________________6.交付地點(diǎn)：____________________（二）服務(wù)詳情（若涉及服務(wù)）1.服務(wù)內(nèi)容：（詳細(xì)描述服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）服務(wù)項(xiàng)目：____________________服務(wù)流程：____________________服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：____________________2.服務(wù)期限：____________________3.服務(wù)費(fèi)用：____________________4.支付方式：____________________二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定收取貨款或服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方提出的退換貨要求進(jìn)行審核，如符合本協(xié)議約定的退換貨條件，有權(quán)要求乙方按照甲方要求辦理退換貨手續(xù)。對(duì)乙方退回的標(biāo)的物進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在損壞或因乙方原因?qū)е沦|(zhì)量問題不符合退換貨條件的，有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間和交付地點(diǎn)向乙方交付標(biāo)的物或提供服務(wù)。向乙方提供標(biāo)的物的質(zhì)量合格證明文件、使用說明書等相關(guān)資料。在乙方提出退換貨要求時(shí)，應(yīng)積極配合乙方辦理退換貨手續(xù)，不得故意拖延或拒絕。對(duì)乙方退回的標(biāo)的物進(jìn)行妥善保管，不得擅自處置。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在收到標(biāo)的物或接受服務(wù)后，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量問題或服務(wù)不符合本協(xié)議約定的，有權(quán)在約定的退換貨期限內(nèi)向甲方提出退換貨要求。在符合本協(xié)議約定的退換貨條件下，要求甲方按照本協(xié)議約定辦理退換貨手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用（如有明確約定）。對(duì)甲方拒絕退換貨的決定有異議的，有權(quán)通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定支付貨款或服務(wù)費(fèi)用。在收到標(biāo)的物或接受服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)在約定的期限內(nèi)通知甲方。按照甲方要求辦理退換貨手續(xù)，包括但不限于填寫退換貨申請(qǐng)表、提供相關(guān)證明文件、將標(biāo)的物妥善包裝并運(yùn)輸至甲方指定地點(diǎn)等。對(duì)因自身原因?qū)е聵?biāo)的物損壞或質(zhì)量問題不符合退換貨條件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、退換貨條件（一）可退換貨情形1.標(biāo)的物存在質(zhì)量問題，經(jīng)雙方認(rèn)可或相關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定屬實(shí)的，乙方有權(quán)要求退換貨。質(zhì)量問題包括但不限于以下情況：標(biāo)的物的外觀存在明顯瑕疵、劃痕、變形等影響正常使用的情況。標(biāo)的物的性能指標(biāo)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無法正常發(fā)揮其功能。標(biāo)的物的材質(zhì)與本協(xié)議約定不符，可能對(duì)乙方造成損害或影響使用效果。其他因甲方原因?qū)е聵?biāo)的物質(zhì)量不合格的情況。2.服務(wù)不符合本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且經(jīng)甲方確認(rèn)后，乙方有權(quán)要求退換貨或要求甲方采取補(bǔ)救措施。服務(wù)不符合約定的情況包括但不限于以下情況：服務(wù)未按照本協(xié)議約定的時(shí)間提供，導(dǎo)致乙方遭受損失。服務(wù)人員未具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)或技能，無法提供合格的服務(wù)。服務(wù)過程中存在嚴(yán)重失誤或過錯(cuò)，給乙方造成損失。其他因甲方原因?qū)е路?wù)不符合約定的情況。3.乙方收到的標(biāo)的物與本協(xié)議約定的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量不符的，乙方有權(quán)要求退換貨。（二）不可退換貨情形1.乙方因自身原因?qū)е聵?biāo)的物損壞或質(zhì)量問題的，如乙方在使用過程中未按照標(biāo)的物的使用說明書進(jìn)行操作，或因乙方保管不善、人為損壞等原因?qū)е聵?biāo)的物出現(xiàn)問題的，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求。2.乙方超過本協(xié)議約定的退換貨期限提出退換貨要求的，甲方有權(quán)拒絕。退換貨期限為：自乙方收到標(biāo)的物或接受服務(wù)之日起______個(gè)工作日內(nèi)（雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行約定具體期限）。3.標(biāo)的物經(jīng)乙方使用后，已無法恢復(fù)原狀或不影響二次銷售的，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求。例如，食品、藥品等已開封或使用過的標(biāo)的物，電子產(chǎn)品已激活或已安裝軟件無法恢復(fù)初始狀態(tài)的等。4.乙方提出的退換貨要求不符合本協(xié)議約定的其他條件的，甲方有權(quán)拒絕。四、退換貨流程（一）乙方提出申請(qǐng)乙方在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量問題或服務(wù)不符合約定等符合退換貨條件的情況后，應(yīng)在退換貨期限內(nèi)向甲方提出書面退換貨申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.乙方的基本信息，包括姓名/名稱、聯(lián)系方式、地址等。2.標(biāo)的物的詳細(xì)信息，包括名稱、規(guī)格型號(hào)、購買時(shí)間、訂單編號(hào)等。3.退換貨的原因及相關(guān)證明材料（如有），如質(zhì)量問題的照片、檢測(cè)報(bào)告、服務(wù)不符合約定的具體情況說明等。（二）甲方審核甲方收到乙方的退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括：1.乙方提出的退換貨原因是否符合本協(xié)議約定的可退換貨情形。2.乙方提供的證明材料是否真實(shí)、有效。3.標(biāo)的物的實(shí)際情況是否與乙方描述一致。如審核通過，甲方應(yīng)向乙方發(fā)出同意退換貨的通知，并告知乙方退換貨的具體流程和要求；如審核不通過，甲方應(yīng)向乙方發(fā)出拒絕退換貨的通知，并說明理由。（三）乙方辦理退換貨手續(xù)1.乙方收到甲方同意退換貨的通知后，應(yīng)按照甲方要求填寫退換貨申請(qǐng)表，并提供相關(guān)證明文件。2.乙方將標(biāo)的物妥善包裝，并在包裝上注明"退換貨"字樣及訂單編號(hào)等信息。3.乙方選擇合適的運(yùn)輸方式將標(biāo)的物運(yùn)輸至甲方指定地點(diǎn)，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用（如有明確約定）。運(yùn)輸過程中，乙方應(yīng)確保標(biāo)的物的安全，如因運(yùn)輸過程中造成標(biāo)的物損壞，責(zé)任由乙方承擔(dān)。（四）甲方驗(yàn)收甲方收到乙方退回的標(biāo)的物后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括：1.標(biāo)的物的外觀是否有損壞、變形等情況。2.標(biāo)的物的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)是否與乙方申請(qǐng)退換貨時(shí)一致。3.標(biāo)的物的質(zhì)量是否符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理退款或換貨手續(xù)；如驗(yàn)收不合格，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（五）退款或換貨1.退款如甲方驗(yàn)收合格且同意退款的，應(yīng)在驗(yàn)收通過后的______個(gè)工作日內(nèi)將貨款退還給乙方。退款方式按照雙方約定執(zhí)行，如通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付的，應(yīng)將款項(xiàng)退回到乙方支付時(shí)使用的賬戶；如通過第三方支付平臺(tái)支付的，應(yīng)按照第三方支付平臺(tái)的規(guī)定進(jìn)行退款操作。2.換貨如甲方驗(yàn)收合格且同意換貨的，應(yīng)在驗(yàn)收通過后的______個(gè)工作日內(nèi)為乙方更換標(biāo)的物，并按照本協(xié)議約定的交付時(shí)間和交付地點(diǎn)將換貨后的標(biāo)的物交付給乙方。換貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用（如有），按照雙方約定執(zhí)行。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間和交付地點(diǎn)向乙方交付標(biāo)的物或提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：如因甲方原因?qū)е乱曳綗o法按時(shí)使用標(biāo)的物或接受服務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。若標(biāo)的物存在質(zhì)量問題或服務(wù)不符合約定，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理退換貨手續(xù)，并承擔(dān)因退換貨產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)用等。如因甲方原因?qū)е乱曳綗o法退換貨或給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.甲方在乙方提出退換貨要求后，故意拖延或拒絕辦理退換貨手續(xù)的，每逾期一日，應(yīng)按照退換貨金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的貨款或服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的______%向乙方支付違約金。如給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.甲方對(duì)乙方退回的標(biāo)的物擅自處置，導(dǎo)致乙方無法進(jìn)行退換貨的，甲方應(yīng)按照標(biāo)的物的價(jià)值向乙方進(jìn)行賠償，并承擔(dān)因擅自處置標(biāo)的物給乙方造成的其他損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付貨款或服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已交付標(biāo)的物或已提供服務(wù)對(duì)應(yīng)的貨款或服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的______%向甲方支付違約金。如給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方拒絕支付貨款或服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)通過法律途徑追討，并要求乙方承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等。2.乙方因自身原因?qū)е聵?biāo)的物損壞或質(zhì)量問題不符合退換貨條件，卻要求甲方辦理退換貨手續(xù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方因處理乙方退換貨要求而產(chǎn)生的費(fèi)用、標(biāo)的物的維修費(fèi)用、因無法正常銷售標(biāo)的物而遭受的損失等。3.乙方未按照甲方要求辦理退換貨手續(xù)，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫退換貨申請(qǐng)表、未提供相關(guān)證明文件、未妥善包裝標(biāo)的物或未按照甲方指定的運(yùn)輸方式和地點(diǎn)退回標(biāo)的物等，導(dǎo)致退換貨無法順利進(jìn)行的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。同時(shí)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的______%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本協(xié)議約定的退換貨期限屆滿之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。