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文檔簡(jiǎn)介
行政部各崗位績(jī)效考核指標(biāo)
高級(jí)副總裁
考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
1.操作利潤(rùn)在X—Y億元之間
2.資產(chǎn)回報(bào)率為次
財(cái)務(wù)方面3.X—Y億元的現(xiàn)金流動(dòng)
4.X—Y億元的凈現(xiàn)金流動(dòng)
5.股息與紅利符合五年計(jì)劃
1.CEO和董事會(huì)對(duì)計(jì)劃滿意:
*計(jì)劃是根據(jù)嚴(yán)格的計(jì)算所確定的
*制定合理的商業(yè)目標(biāo)
策略和計(jì)劃2.實(shí)際的實(shí)施與計(jì)劃相符
3.從過(guò)去失敗的經(jīng)驗(yàn)中得到教訓(xùn)
4.市場(chǎng)定位:
5.成本結(jié)構(gòu)統(tǒng)一
提高員工的能力
*定總經(jīng)理能力能力得到提高
*發(fā)掘新人
新企業(yè)策略所有執(zhí)行人員對(duì)新策略滿意
企業(yè)文化的改變
*多樣化的員工隊(duì)伍所有員工都認(rèn)同新企業(yè)文化
1.CEO對(duì)黃略內(nèi)容感到滿意
合作完成決策2.CEO對(duì)下列事項(xiàng)滿意:
*投資決策*決策反映了公司的利益
*投資的效果符合需要
1.CEO對(duì)下列事項(xiàng)滿意:
同第8頁(yè)
管理員工2.調(diào)查的員工認(rèn)為:
同第8頁(yè)
行政經(jīng)理
考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)信息來(lái)源
總裁和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)以下感到滿意
-及時(shí)、正確的銷(xiāo)售和支出報(bào)告
很好地向總裁和經(jīng)理
-及時(shí)的報(bào)告信用問(wèn)題調(diào)查
?及時(shí)回答和總結(jié)客戶服務(wù)、付款、運(yùn)
匯報(bào)信息
輸和系統(tǒng)問(wèn)題。
1.8。一90%的產(chǎn)品按時(shí)交貨
2.85—95%運(yùn)送正確貨物客戶調(diào)查
3.80—95%運(yùn)送的貨物完好無(wú)損運(yùn)送成本不超過(guò)預(yù)客戶期望報(bào)告
令人滿意的產(chǎn)品傳遞算的90—100%
4.70—90%的客戶滿意度
不停頓運(yùn)轉(zhuǎn)電腦系統(tǒng)1.80—90%的使用者受到培訓(xùn)
2.經(jīng)理對(duì)使用者受到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)感到滿意使用者調(diào)查
95%—98%的系統(tǒng)正常運(yùn)行系統(tǒng)日志
1.2—3周系統(tǒng)日志無(wú)記錄問(wèn)題
2.所有系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題在5—10個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題日志
1.80—90%的通知單正確
2.少于5—10%的內(nèi)部錯(cuò)誤導(dǎo)致的信用記錄
3.少于5—10%由于內(nèi)部錯(cuò)誤導(dǎo)致的定貨改變錯(cuò)誤跟蹤
80—90%被調(diào)查的顧客對(duì)他們感到滿意
客戶滿意度
客戶調(diào)查
1.不多于60—75天的突出銷(xiāo)售
2.6D—80%的客戶有效
可接受的收集
3.少于0.1%的壞賬
1.銷(xiāo)售代表對(duì)客戶的信用狀況感到滿意
客戶分析2.銷(xiāo)售經(jīng)理和代表對(duì)反饋感到滿意對(duì)銷(xiāo)售代表的調(diào)查
行政助理
考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
1.企業(yè)負(fù)責(zé)律師認(rèn)為有行政助理起草的信件不需較大的改動(dòng)
通信2.信件能夠在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)及時(shí)的準(zhǔn)備好
信件符合既定的法律文1.律師和客戶對(duì)信件滿意:
書(shū)格式*信件的標(biāo)點(diǎn)和格式正確
*信件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成
企業(yè)律師對(duì)下列事項(xiàng)滿意:
*當(dāng)他不在公司時(shí),公司其他部門(mén)的人員仍然可以找到他
*包括了飛機(jī)航班的信息
日程安排*所有計(jì)劃中的會(huì)議以及已經(jīng)取消的會(huì)議都能夠在日程中有
所反應(yīng)
*沒(méi)有重復(fù)的會(huì)議
*在日程安排需要添加內(nèi)容時(shí)他能夠得到很好的通知
行政人員對(duì)下列事項(xiàng)滿意:
*沒(méi)有不必要的差旅安排
差旅安排*差旅安排中已經(jīng)包括了住宿,飲食等必要的內(nèi)容
*如果可能應(yīng)使用更廉價(jià)的交通方式
*一年中文件資料不能夠及時(shí)杳找到的情況不會(huì)超過(guò)5-6次
管理文件*即使行政助理不在公司.部門(mén)的其他人員也可以快速杳找
到所需的資料
法務(wù)助理認(rèn)為:
*郵件的排列符合優(yōu)先性的順序
配送郵件*郵件配送時(shí)附帶有相關(guān)的背景資料
*一般的日常事務(wù)可以由行政助理來(lái)完成
法務(wù)助理認(rèn)為:
*他只負(fù)責(zé)接聽(tīng)了重要或緊急的電話
*日常的電話由行政助理來(lái)接聽(tīng),但必須向他匯報(bào)電話會(huì)談
電話信息的內(nèi)容和結(jié)果
*在需要他回電話時(shí),行政助理需要向他提供準(zhǔn)備的信息
行政助理
工作環(huán)境部門(mén)律師認(rèn)為:
*信息日志*日志中包括了案件的完整,準(zhǔn)確和最新的信息
*內(nèi)部客戶能夠在需要時(shí)獲得日志的副本
廣告,標(biāo)記和政府事務(wù)*一年中無(wú)法及時(shí)得到相關(guān)文件信息的次數(shù)不超過(guò)10-12次
法律顧問(wèn)
考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的法律*內(nèi)部客戶認(rèn)為他們了解與部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和特殊條
事務(wù)例
*內(nèi)部客戶在進(jìn)行外部活動(dòng)時(shí)能夠獲得律師的相關(guān)意見(jiàn)
1.內(nèi)部客戶的行為和具體業(yè)務(wù)操作符合律師的要求
2.內(nèi)部客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意:
*律師提供的法律建議是在了解他們的具體處境和情況之后做出的
法律建議*他們的需要能夠得到滿足,并且根據(jù)法律建議所做出的決策能夠有
所收益
*在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)獲得相關(guān)的建議
1.客戶和廠商對(duì)合同的下列方面滿意:
*合同是完整的,易于理解的
*合同能夠及時(shí)擬定
合同的執(zhí)行2.內(nèi)部客戶對(duì)合同滿意:
*包含了對(duì)公司有利的條款
*使用了常用而易于理解的術(shù)語(yǔ)
企業(yè)負(fù)責(zé)律師對(duì)下列事項(xiàng)滿意:
*公司被起訴的次數(shù)大大減少
避免起訴*內(nèi)部客戶能夠在必要的時(shí)候迅速的獲得律師的建議
*內(nèi)部客戶能夠按照律師的建議行事
*訴訟的最后解決符合公司的利益
應(yīng)訴*案件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決
行政主管
考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)副總裁和經(jīng)理提供行*在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)提供支持服務(wù)
政支持服務(wù)*經(jīng)理和副總裁不能由于數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確和不完善而缺席會(huì)議
為工作人員制定工作計(jì)劃項(xiàng)目分配給最適合的人員并且能夠按時(shí)完成,滿足客戶的要求
向相關(guān)人員匯報(bào)匯報(bào)內(nèi)容無(wú)錯(cuò)誤和不完善的情況
*保證員工與外部的聯(lián)系
有效的交流*經(jīng)理認(rèn)為公司內(nèi)部能夠進(jìn)行有效的交流
*分類(lèi)賬目的條目與總賬相符
部門(mén)財(cái)務(wù)狀況*在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成預(yù)算
處理合同*合同能夠送達(dá)到法務(wù)和采購(gòu)部門(mén)并得到其認(rèn)可
*部門(mén)的所有職位都能保證有人勝任
*為員工準(zhǔn)備好相關(guān)的辦公措施
提高生產(chǎn)率*所有員工都能夠參加培訓(xùn)課程
*管理人員能夠理解月度報(bào)告中的員工工作量說(shuō)明
設(shè)備*部門(mén)從未由于設(shè)備原因而未能完成工作
業(yè)務(wù)企劃專(zhuān)家
考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)信息來(lái)源
業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為:
*提供了所有必要的成本估測(cè)信
息,信息內(nèi)容完整*對(duì)成本估測(cè)文件內(nèi)容
產(chǎn)品成本詳細(xì)信息和*按照客戶和公司銷(xiāo)售人員的要求,的檢查
參考信息提供了完整和準(zhǔn)確的記錄信息*業(yè)務(wù)人員定期對(duì)抽簽
*提供了完整和準(zhǔn)確的產(chǎn)品利潤(rùn)歷選擇的樣本檢查結(jié)果
史記錄,所有部門(mén)的工作人員均
能獲得相關(guān)的資料
1.與客戶之間進(jìn)行的產(chǎn)品價(jià)格協(xié)商,
沒(méi)有由于成本信息不詳細(xì)或者不
設(shè)計(jì)變化對(duì)成本的影完整而耽誤
響信息2.業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為公司銷(xiāo)售人員反饋
*組織了解必要的信息
*所有成本估測(cè)數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確而完
整的
項(xiàng)目小組人員認(rèn)為:
*實(shí)施了各種項(xiàng)目的建議
*各種項(xiàng)目和分配的工作都有優(yōu)先
指導(dǎo)和支持成本降低性的安排
項(xiàng)目*引進(jìn)了新的建議成本估測(cè)日志
*他們得到了必要的格助以實(shí)現(xiàn)個(gè)
人的目標(biāo)
*成功的降低了成本
1.與客戶之間進(jìn)行的產(chǎn)品價(jià)格協(xié)商,
沒(méi)有由于成本信息不詳細(xì)或者不
向銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員提完整而耽誤*公司銷(xiāo)售人員的反饋
供系統(tǒng)產(chǎn)品成本估測(cè)2.業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為*業(yè)務(wù)管理人員的簡(jiǎn)單
信息*組織了必要的信息估計(jì)
*所有成本估測(cè)數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確而完
整的
廣告人員
考考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
1.下列衡量廣告的標(biāo)準(zhǔn)不能被忽略
*長(zhǎng)短適中
*有必要的廣告詞
*是否達(dá)到最終的目標(biāo)
2.每月發(fā)生錯(cuò)誤的次數(shù)不超過(guò)1—4次
完整和準(zhǔn)確的廣告3.在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)發(fā)布廣告
4.發(fā)生錯(cuò)誤是由于下列原因:
*錯(cuò)誤的藝術(shù)形式
*版木太舊
*錯(cuò)誤的顯示
廣告在部門(mén)內(nèi)部的流通25%—50%的廣告能夠返回到部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行更新和改正
9()%—95%的廣告能夠達(dá)到下列要求:
*廣告的長(zhǎng)度適中
質(zhì)量的管理*廣告的解析度足夠高
*廣告的光線平衡
80%-85%的主管和銷(xiāo)售代表對(duì)下列事項(xiàng)滿意:
*正確的使用了鏡頭的焦距
令客戶滿意*沒(méi)有光線不平衡的情況
*廣告標(biāo)語(yǔ)清楚
*圖片使用適當(dāng)
藝術(shù)總監(jiān)
考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
1.所有廣告均能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成
2.制作廣告的成本在預(yù)算之內(nèi)
3.主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意:
*廣告的風(fēng)格不是陳舊的,而是符合潮流的
*廣告的風(fēng)格符合產(chǎn)品的特征
*廣告中使用的圖片和藝術(shù)手法是有水平的
設(shè)計(jì)服務(wù)*相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制作的廣告來(lái)說(shuō)質(zhì)量較高
*客戶認(rèn)為廣告中傳達(dá)了必要的信息,并且傳達(dá)信息的方式新穎
*國(guó)內(nèi)和國(guó)際的廣告4.客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意:
*廣告向客戶傳達(dá)的信息是準(zhǔn)確的
*廣告向客戶傳達(dá)的信息是清楚的
*廣告中使用的語(yǔ)句是有意義的
5.廣告中包含了企業(yè)的相關(guān)信息
*廣告的藝術(shù)效果符合客戶和主管的要求
廣告的藝術(shù)效果*在規(guī)定的預(yù)算范圍內(nèi)完成了廣告
*在規(guī)定的日期之內(nèi)完成了廣告
主管對(duì)藝術(shù)總監(jiān)的意見(jiàn)滿意:
*客戶認(rèn)為藝術(shù)總監(jiān)了解他們的需求
設(shè)計(jì)方案的選擇和建議*客戶接受了藝術(shù)總監(jiān)對(duì)設(shè)計(jì)的建議
*設(shè)計(jì)建議能夠產(chǎn)生優(yōu)秀的設(shè)計(jì)
1.主管對(duì)企業(yè)標(biāo)忐的設(shè)計(jì)滿意:
*能夠有不同的大小和三維形式的設(shè)計(jì)
*配色方案齊全
*能夠簡(jiǎn)要的介紹到公司的主要產(chǎn)品
*易于人們辨識(shí)和記憶
*其風(fēng)格獨(dú)一無(wú)二
對(duì)企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)*有較高的藝術(shù)品味
2.客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意:
*給客戶傳達(dá)企業(yè)的形象
*廣告中傳達(dá)的信息是清楚的
*公司的標(biāo)志能夠易于辨識(shí)
*標(biāo)志的風(fēng)格與產(chǎn)品或項(xiàng)目的風(fēng)格一致
*成本在預(yù)算之內(nèi)
客戶和主管了解項(xiàng)目的客戶和主管了解所有項(xiàng)目的狀態(tài):
狀態(tài)*他們了解所有工作的細(xì)節(jié)和狀態(tài)
*預(yù)算*沒(méi)有令他們有意外的情況發(fā)生
*計(jì)戈IJ
設(shè)計(jì)人員
考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
銷(xiāo)售人員對(duì)下列事項(xiàng)滿意:
令客戶滿意*能夠得到設(shè)計(jì)人員及時(shí)、有效的幫助
*設(shè)計(jì)人員提供了關(guān)于部門(mén)程序的必要信息
具體的設(shè)計(jì)方案符合既定的設(shè)計(jì)要求標(biāo)準(zhǔn):
*在標(biāo)題中包含了設(shè)計(jì)的具體信息
*設(shè)計(jì)方案中必要元素的排列符合優(yōu)先性要求
有效的設(shè)計(jì)方案*設(shè)計(jì)方案的風(fēng)格適當(dāng)
*設(shè)計(jì)方案易于理解
*配色方案合理
*能夠符合客戶的要求
行政助理
考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
人力資源部副總裁對(duì)其評(píng)價(jià)如下:
*及時(shí)向員工了解情況
*及時(shí)接收郵件
生產(chǎn)行政*向員工提供幫助
*及時(shí)為討論或會(huì)議做準(zhǔn)備
*
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