用電客戶受理員初級(jí)工題庫(kù)含答案

用電客戶受理員初級(jí)工題庫(kù)含答案

一、單選題（共40題，每題1分，共40分）

1、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，答復(fù)

客戶業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：由于客戶原因造成無(wú)法一次回訪成功的，在不同的時(shí)

間進(jìn)行再次回訪，（）聯(lián)系不上客戶的，不再進(jìn)行回訪，并記錄每次回訪

的相關(guān)信息。

A、三天內(nèi)

B、二次

C、三次

D、當(dāng)天內(nèi)

正確答案：C

2、《客戶問(wèn)題處理全流程》明確了服務(wù)調(diào)度員完成訴求審核傳遞后，下

一流程環(huán)節(jié)為（）。

A、調(diào)查原因

B、解答客戶

C、答復(fù)客戶

D、組織處理

正確答案：A

3、售電量是指供電企業(yè)通過(guò)（）測(cè)定并記錄的各類電力用戶消耗使用

的電能量的總和。

A、功率表

B、電能計(jì)量裝置

C、電流表

電壓表

正確答案：B

4、若干元件流過(guò)同一電流的電路，稱為（）電路。

A、混聯(lián)

B、并聯(lián)

C、串聯(lián)

D、星行連接

正確答案：C

5、因欠費(fèi)被停限電的客戶交清全部電費(fèi)及電費(fèi)違約金后，應(yīng)在（）內(nèi)

恢復(fù)對(duì)客戶的正常供電。

A、3小時(shí)

B、12小時(shí)

C、5小時(shí)

D、當(dāng)日

正確答案：B

6、居民階梯電價(jià)以（）為單位。

A、人均用電量

B、住宅

C^電表

D、戶

正確答案：D

7、《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條規(guī)定：《電力供應(yīng)與使用條例》所

禁止的竊電行為有（）類。

A、5

B、4

C、6

D、7

正確答案：C

8、規(guī)范業(yè)務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。推行業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化管理，統(tǒng)一業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及配套項(xiàng)

目各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)及（）要求，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)免審批，嚴(yán)控非標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。

A、審批

B、時(shí)限

C、格式

D、著裝

正確答案：B

9、《電力法》第三十三條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用

電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收（）0

A、電價(jià)

B、電費(fèi)

C、電量

D、費(fèi)用

正確答案：B

10、年階梯的各檔電量在本電費(fèi)（）內(nèi)有效，余額電量不會(huì)轉(zhuǎn)至下一年。

A、兩年

B、結(jié)算年

C、一年

D、三年

正確答案：B

1k一臺(tái)配電變壓器的型號(hào)為S9-630/10,該變壓器的額定容量為（）。

A、630kVA

B、630MVA

C、630kW

D、630VA

正確答案：A

12、實(shí)行（），被客戶首先訪問(wèn)的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手

續(xù)。

A、綠色通道

B、責(zé)任追究值

C、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

D、限時(shí)辦結(jié)值

正確答案：C

13、如果一個(gè)房產(chǎn)證對(duì)應(yīng)住宅內(nèi)有多“戶”家庭合住，且其能夠提供（）

的戶口本，則這些“一戶一表”居民用戶可申請(qǐng)調(diào)整居民階梯電價(jià)每檔

用電基數(shù)。

A、多個(gè)同一地址、不同戶主

B、多個(gè)不同地址、不同一戶主

C、多個(gè)同一地址、同一戶主

D、多個(gè)不同地址、同一戶主

正確答案：A

14、《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》第一條規(guī)定：城區(qū)居民客戶端電

壓合格率（）。

A、0.995

B、0.92

C、0.999

D、0.985

正確答案：D

15、當(dāng)電流互感器一、二次繞組的電流11、12的方向相反時(shí)，這種極性

關(guān)系稱為（）。

A、減極性

B、正極性

C、同極性

D、加極性

正確答案：A

16、電費(fèi)是根據(jù)客戶實(shí)際耗用電量和國(guó)家批準(zhǔn)的（）計(jì)算而得。

A、政策

B、基金

C、附加費(fèi)

D、電價(jià)

正確答案：D

17、服務(wù)調(diào)度對(duì)已接受處理的違約用電業(yè)務(wù)，未在（）內(nèi)復(fù)電時(shí)，短信

提醒相關(guān)人員處理。

A、24小時(shí)

B、當(dāng)天

C、48小時(shí)

D、12小時(shí)

正確答案：A

18、電力部門的成本、稅收和利潤(rùn)三個(gè)部分組成，由（）統(tǒng)一制定。

A、省市

B、縣

C、國(guó)家

D、地區(qū)

正確答案：C

19、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)“四分管控”是指（）。

A、分層、分級(jí)、分類、分專業(yè)

B、分層級(jí)、分單位、分專業(yè)、分部門

C、分級(jí)、分類、分專業(yè)、分項(xiàng)

D、分層、分類、分專業(yè)、分部門

正確答案：A

20、《中華人民共和國(guó)電力法》第四十四條規(guī)定：供電企業(yè)在收取電費(fèi)時(shí),

（）代收其他費(fèi)用。

A、嚴(yán)禁

B、允許

C、禁止

D、可以

正確答案：C

21、提前預(yù)測(cè)客戶的需求和可能遇到的問(wèn)題，并提供服務(wù)，這屬于（）o

A、主動(dòng)服務(wù)

B、真理瞬間

C、內(nèi)部服務(wù)

D、客戶滿意

正確答案：A

22、客戶受電工程必須由具備相應(yīng)的（）的設(shè)計(jì)單位根據(jù)確定的供電方

案和相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

A、低壓電氣工程設(shè)計(jì)資質(zhì)

B、設(shè)計(jì)資質(zhì)

C、施工資質(zhì)

D、高壓電氣工程設(shè)計(jì)資質(zhì)

正確答案：B

23、電壓互感器的二次額定電壓（）0

A、可為380V

B、一般為36V

C、均為100V

D、一律為220v

正確答案：C

24、《電力供應(yīng)與使用條例》第二十六點(diǎn)規(guī)定：安裝在用戶處的用電計(jì)量

裝置，由（）負(fù)責(zé)保護(hù)。

A、供電企業(yè)

B、電力管理部門

C、用戶和供電企業(yè)

D、用戶

正確答案：D

25、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷班組工作手冊(cè)》，業(yè)務(wù)滿意度

結(jié)果收集及分析工作要求中：服務(wù)調(diào)度人員對(duì)業(yè)務(wù)滿意度歸檔工單應(yīng)保

存（）年以上，并可隨時(shí)調(diào)閱。

A、1

B、2

C、4

D、3

正確答案：D

26、當(dāng)上期抄表讀數(shù)大于本期抄表讀數(shù)或者上期抄表讀數(shù)與本期抄表讀

數(shù)為零時(shí)將視為（）o

A、拉閘異常

B、系統(tǒng)異常

C、異常電費(fèi)

D、電表異常

正確答案：C

27、供電企業(yè)在新裝、換表及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)后應(yīng)對(duì)用電計(jì)量裝置加封，并請(qǐng)

用戶在（）上簽章。

A、派工單

B、工作單

C、工作手冊(cè)

D、工作報(bào)告

正確答案：B

28、《電力供應(yīng)與使用條例》第四章第十九條規(guī)定：（）的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)

符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

A、用電單位

B、供電單位

C、供電部門

D、用戶受電端

正確答案：D

29、停電更換熔斷器（保險(xiǎn)）后，恢復(fù)操作時(shí)，應(yīng)（）。

A、戴手套

B、穿絕緣靴

C、戴護(hù)目眼鏡

D、戴手套和護(hù)目眼鏡

正確答案：D

30、對(duì)于TN-S系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，連接于線路上的開關(guān)箱、計(jì)量箱外殼應(yīng)與（）

可靠連接。

A、接地線

B、保護(hù)線

C、相線

D、接地線和保護(hù)線

正確答案：B

31、干式變壓器沒有（）。

A、油箱

B、繞組

C、分接開關(guān)

D、鐵芯

正確答案：A

32、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷班組工作手冊(cè)》，對(duì)不能立即

答復(fù)的問(wèn)題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，營(yíng)業(yè)廳作業(yè)員應(yīng)（）,并告知客

戶預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間。

A、立即回復(fù)客戶

B、提級(jí)處理

C、記錄客戶信息及問(wèn)題

D、拒絕答復(fù)客戶

正確答案：C

33、對(duì)每種型式的電能計(jì)量柜所進(jìn)行的試驗(yàn)，用以驗(yàn)證電能計(jì)量柜的電

氣、機(jī)械性能以及制造工藝是否符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求.試驗(yàn)應(yīng)由（）提請(qǐng)

國(guó)家指定的檢驗(yàn)部門進(jìn)行，全部試驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)在同一臺(tái)樣品上試驗(yàn)。

A、制造廠家

B、供電局

C、設(shè)計(jì)單位

D、使用單位

正確答案：A

34、服務(wù)應(yīng)急處置包括哪一項(xiàng)？

A、95598系統(tǒng)故障應(yīng)急處置

B、大面積停電事件應(yīng)急處置

C、自然災(zāi)害應(yīng)急處置

D、重要客戶停電應(yīng)急處置

正確答案：B

35、取得（）承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的，可以從事所有電壓等級(jí)

電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。

A、三級(jí)

B、二級(jí)

C、四級(jí)

D、一級(jí)

正確答案：D

36、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，因（）

原因（如工作失誤、員工違反規(guī)定、工作差錯(cuò)等）給客戶造成損失或不

滿，經(jīng)查證屬實(shí)的，歸類為有效投訴。

A、建設(shè)單位

B、用電方

C、供電方

D、社區(qū)

正確答案：C

37、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書（2016版）

第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，用戶（）時(shí)，根據(jù)設(shè)定好的分群規(guī)則，

自動(dòng)觸發(fā)客戶分群提名流程。

A、改類

B、增容

C、新裝

D、減容

正確答案：C

38、免費(fèi)電量采用（）的方式，由電網(wǎng)企業(yè)在抄表收費(fèi)時(shí)直接扣減。

A、直接免征

B、即征即退

C、先征后退

D、先征后返

正確答案：B

39、直流電阻的測(cè)量對(duì)于小電阻用（）測(cè)量。

A、絕緣電阻表

B、直流單臂電橋

C、直流雙臂電橋

D、歐姆表

正確答案：C

40、互感器（）負(fù)載不應(yīng)大于其額定負(fù)載，但也不宜低于其額定負(fù)載的

0.250

A、二次側(cè)

B、一次側(cè)

C、最大

D＞最小

正確答案：A

二、多選題（共30題，每題1分，共30分）

1、電費(fèi)回收率提高的相關(guān)因素有（）。

A、催收工作及時(shí)

B、電費(fèi)回收渠道暢通

C、做好和客戶溝通

D、天氣特別熱

正確答案：ABC

2、各單位指定專人負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳安全防范設(shè)施的維護(hù)。維護(hù)人員必須熟悉

安全防范設(shè)施的性能、（）和（）。

A、生產(chǎn)日期

B、價(jià)格

C、操作規(guī)程

D、工作原理

正確答案：CD

3、客戶只有憑資金到達(dá)供電局電費(fèi)賬戶的有效單據(jù)（），售電人員方予

以售電。

A、銀行轉(zhuǎn)賬單

B、銀行匯票

C、其他購(gòu)電付費(fèi)憑證

D、現(xiàn)金交款單

正確答案：ABCD

4、《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理細(xì)則》：營(yíng)銷稽查工作方式

包括（）

A、內(nèi)部稽查

B、飛行稽查

C、專項(xiàng)稽查

D、常態(tài)稽查

正確答案：BCD

5、電力生產(chǎn)過(guò)程由哪幾大環(huán)節(jié)組成（）。

A、發(fā)電、輸電

B、配電

C、用電

D、變電

正確答案：ABCD

6、低壓居民、低壓非居民業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程包括的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（）o

A、前期咨詢

B、竣工檢驗(yàn)

c、務(wù)受理

D、裝表接電

正確答案：CD

7、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：服務(wù)調(diào)度員

組織協(xié)商處理客戶問(wèn)題時(shí)，搜集整理客戶問(wèn)題相關(guān)資料，包括：（）等，

聯(lián)系業(yè)務(wù)處理部門或單位商討解決辦法。

A、客戶訴求內(nèi)容

B、初步處理結(jié)果

C、客戶來(lái)電次數(shù)

D、答復(fù)客戶的評(píng)價(jià)意見

正確答案：ABD

8、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對(duì)作業(yè)人員

的要求包括（）

A、具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)應(yīng)用

B、熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等有關(guān)法

規(guī)，熟悉企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)規(guī)范等

C、熟悉電力系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)知識(shí)

D、具備較強(qiáng)的文字、語(yǔ)言表達(dá)能力和較高的工作責(zé)任心

E、具備較強(qiáng)領(lǐng)會(huì)客戶意圖、綜合知識(shí)應(yīng)答的能力

正確答案：ABCDE

9、接到客戶電話報(bào)修時(shí)，要詳細(xì)記錄（）,立即通知搶修部門前去處理。

A、地址

B、電話

C、客戶的姓名

D、用戶編號(hào)

正確答案：ABC

10、聲音可以通過(guò)共鳴器官的強(qiáng)化訓(xùn)練得以美化，發(fā)音的共鳴器官包括

（）o

A、咽腔

B、口腔

C、胸腔

D、鼻腔

正確答案：ABCD

1K公變客戶電費(fèi)核查的主要項(xiàng)目有（

A、違約電費(fèi)

B、電量異動(dòng)

C、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

D、總分表關(guān)系

正確答案：BCD

12、電能表按用途分可以分為（）o

A、最大需量表、標(biāo)準(zhǔn)電能表

B、有功電能表、無(wú)功電能表

C、復(fù)費(fèi)率分式電能表、預(yù)付費(fèi)電能表

D、損耗電能表和多功能表

正確答案：ABCD

13、下列設(shè)備中，屬于非線性用電設(shè)備的是（）。

A、變頻設(shè)備

B、充換電設(shè)施

C、電弧爐

D、整流設(shè)備

正確答案：ABCD

14、《電力法》第二十六條規(guī)定：申請(qǐng)（）和終止用電，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定

的程序辦理手續(xù)。

A、臨時(shí)用電

B、增加用電容量

C、變更用電

D、新裝用電

正確答案：ABCD

15、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，以下為生產(chǎn)

設(shè)備部門職責(zé)（）。

A、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)設(shè)備停電申請(qǐng)“先算后?！保治龊陀?jì)算設(shè)備停電對(duì)客戶以

及可靠性等指標(biāo)的影響

B、負(fù)責(zé)建立故障快速?gòu)?fù)電機(jī)制和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

C、組織開展低壓停電計(jì)劃編制、審批、執(zhí)行

D、負(fù)責(zé)故障停電搶修管理

正確答案：ABCD

16、預(yù)付費(fèi)表無(wú)法讀取預(yù)付費(fèi)卡的數(shù)據(jù)，可能的情況有（）。

A、卡損壞

B、表、卡不對(duì)應(yīng)

C、預(yù)付費(fèi)表讀寫器損壞

D、預(yù)付費(fèi)表未上電

正確答案：ABCD

17、低壓計(jì)劃停電屬于區(qū)縣局配電部工作環(huán)節(jié)的是（）

A、送電

B、通知客戶計(jì)劃停電安排

C、月計(jì)劃停電審批

D、周計(jì)劃停電審批

正確答案：ACD

18、高壓計(jì)量柜電能表、負(fù)荷管理終端檢查時(shí)，各裝置應(yīng)無(wú)破損、無(wú)污

跡，必須具有（）的雙封印。

A、生產(chǎn)廠家

B、當(dāng)?shù)卣?/p>

C、檢定機(jī)構(gòu)

D、電力企業(yè)

正確答案：AC

19、《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書》（第二篇抄表核算和賬單

分冊(cè)）規(guī)定：電費(fèi)管理包括（）。

A、核算

B、抄表

C、結(jié)算

D、收費(fèi)管理

正確答案：ABD

20、當(dāng)（）發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即斷開電源。

A、電氣設(shè)備

B、檢修設(shè)備

C、電力線路

D、帶電設(shè)備

正確答案：AC

21、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書（2016版）

第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，客戶信用等級(jí)評(píng)定遵循（）的原則。

A、客戶意愿

B、動(dòng)態(tài)調(diào)整

C、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

D、分級(jí)管理

正確答案：BCD

22、服務(wù)方式包括（）、電話、（）o

A、交流

B、面對(duì)面

C、短信

D、談判

正確答案：BC

23、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，計(jì)劃停電指

有正式計(jì)劃安排的停電，包括（）。

A、臨時(shí)停電

B、計(jì)劃施工停電

C、計(jì)劃?rùn)z修停電

D、客戶申請(qǐng)停電

正確答案：BCD

24、低保、五保戶憑（）到供電企業(yè)辦理減免手續(xù)。

A、房產(chǎn)證（原件及復(fù)印件）

B、結(jié)婚證（原件及復(fù)印件）

C、身份證（原件及復(fù)印件）

D、縣級(jí)及以上民政部門頒發(fā)的有效證件（原件及復(fù)印件）

正確答案：CD

25、《中華人民共和國(guó)電力法》第二十二條規(guī)定：并網(wǎng)運(yùn)行必須符合（）

標(biāo)準(zhǔn)。

A、國(guó)際

B、國(guó)家

C、地區(qū)

D、電力行業(yè)

正確答案：BD

26、現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)填寫《客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查情況表》，《客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查情況表》

是（）的依據(jù)，記錄應(yīng)完整、詳實(shí)、準(zhǔn)確。

A、答復(fù)供電方案

B、實(shí)施業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目

C、編制供電方案

D、簽到供用電合同

正確答案：BC

27、若客戶的查詢需求涉及客戶資料隱私，需向客戶提出身份驗(yàn)證要求。

涉及客戶隱私的資料包括：（）等。（《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司咨詢查詢

處理作業(yè)指導(dǎo)書》）

A、用電信息

B、客戶個(gè)人檔案信息

C、業(yè)擴(kuò)進(jìn)度信息

D、電費(fèi)信息

正確答案：ABCD

28、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指為客戶辦理新裝、增容用電業(yè)務(wù)手續(xù)，主要包括（）o

A、購(gòu)電用電

B、對(duì)客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)及裝表接電，

C、簽訂《供用電合同》和建立客戶用電檔案

D、制定答復(fù)供電方案

正確答案：BCD

29、遠(yuǎn)程服務(wù)渠道指供電企業(yè)通過(guò)（）等通信信息手段間接聯(lián)系用電客

戶，并辦理客戶用電業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道（包含95598供電服務(wù)熱線、客戶

服務(wù)網(wǎng)站等）。

A、電話

B、海報(bào)

C、網(wǎng)絡(luò)

D、電視

正確答案：AC

30、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對(duì)同一客

戶相同問(wèn)題有責(zé)投訴2次或2次處理仍不滿意的，（）等客戶問(wèn)題，分類

提級(jí)至所屬客戶全方位服務(wù)工作小組的牽頭部門組織處理。

A、媒體曝光傾向

B、越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)

C、大范圍抱怨

D、服務(wù)事件升級(jí)或擴(kuò)大

正確答案：ABCD

三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）

1、現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)勘查人員應(yīng)收集客戶用電地址周圍的電源信息。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

2、每月的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)等于當(dāng)月實(shí)收電費(fèi)數(shù)加上當(dāng)月欠費(fèi)數(shù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案；B

3、客戶對(duì)基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，系統(tǒng)運(yùn)行部門負(fù)責(zé)牽頭處

理涉及供電方式問(wèn)題。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

4、電能表應(yīng)垂直安裝，偏差不得超過(guò)5。。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

5、基本電費(fèi)不實(shí)行峰、非峰谷、谷時(shí)段分時(shí)電價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

6、客戶提供的設(shè)計(jì)資料不完整，不予接收，并告知客戶資料補(bǔ)齊后重新

送審。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

7、服務(wù)調(diào)度應(yīng)在計(jì)劃停電7天前進(jìn)行遠(yuǎn)程渠道通告檢查，臨時(shí)停電24

小時(shí)前進(jìn)行遠(yuǎn)程渠道通告檢查。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

8、設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)避免出現(xiàn)設(shè)備廠家名稱、設(shè)備型號(hào)等特定字樣，導(dǎo)致出現(xiàn)

三指定行為。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

9、《中華人民共和國(guó)電力法》第三條規(guī)定：電力事業(yè)投資，實(shí)行誰(shuí)投資、

誰(shuí)收益的原則。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

10、供電方案確定后應(yīng)推行電子服務(wù)渠道向客戶提供答復(fù)，供電方案可

采用電子簽章形式簽訂。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

11、預(yù)付費(fèi)裝置設(shè)置的售電單價(jià)由售電客戶確定。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

12、計(jì)量用組合互感器是指由電壓互感器和電流互感器組合成一體的計(jì)

量專用互感器組（通常亦稱為：高壓計(jì)量箱。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

13、電氣試驗(yàn)中使用搖表測(cè)量絕緣時(shí)，必須將被測(cè)設(shè)備從各方面斷開，

驗(yàn)明無(wú)電壓，確實(shí)證明設(shè)備無(wú)人工作后，方可進(jìn)行。在測(cè)量中禁止他人

接近設(shè)備。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

14、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)

業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問(wèn)題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的傳遞、

跟蹤、督辦工作，處理結(jié)果由服務(wù)調(diào)度員答復(fù)客戶。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

15、結(jié)算戶指用于給用電客戶結(jié)算電費(fèi)的客戶信息。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

16、重要客戶供電電源和自備電源配置應(yīng)滿足《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶

供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》要求。（）

A^正確

B、錯(cuò)誤

正確答案；A

17、北擴(kuò)報(bào)裝及配套項(xiàng)目管理應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同推進(jìn)和業(yè)務(wù)深度融合，實(shí)

現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的用電需求。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

18、直流電阻隨溫度的增加而減小。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

19、對(duì)于重要客戶，各單位可參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定細(xì)分為特級(jí)、一級(jí)重要

客戶等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

20、