DB31T 657-2012 高級(jí)人才尋訪服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)要求

高級(jí)人才尋訪服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)要求上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海廠才經(jīng)理人才有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位：上海東浩人力資源有限公司、中智上海經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司、上海市經(jīng)營(yíng)者服務(wù)有限公司、上海市浦東新區(qū)人才交流中心、上海申才擇業(yè)信息中心、任仕達(dá)(中國(guó))。1高級(jí)人才尋訪服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)要求本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海行政區(qū)域內(nèi)從事高級(jí)人才尋訪服務(wù)的單位。下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文GB/T25124高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范3.3.5至少有1處專用的文檔資料儲(chǔ)藏室或儲(chǔ)藏設(shè)備。23.4.3制定開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)的流程等制度，明確各個(gè)業(yè)務(wù)流程或服務(wù)項(xiàng)目中的責(zé)任人。3.4.4建立記錄各類運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的檔案及保存制度。4.1.2遵守行業(yè)主管部門的有關(guān)規(guī)定，積極維護(hù)市場(chǎng)管理秩序。4.1.3遵守人才服務(wù)行業(yè)相關(guān)要求。4.2.2堅(jiān)持雙向保密的原則。對(duì)高級(jí)人才信息及客戶要求的其他相關(guān)信息予以嚴(yán)格保密。4.2.3向被推薦對(duì)象提供真實(shí)的企業(yè)信息、客觀真實(shí)地介紹企業(yè)情況。4.2.4向客戶提供真實(shí)的個(gè)人信息。4.2.5認(rèn)真履行對(duì)企業(yè)和個(gè)人作出的承諾。4.3規(guī)范服務(wù)4.4.2不得以過度壓價(jià)、提供虛假信息等5服務(wù)流程5.1項(xiàng)目確定5.1.1客戶根據(jù)自身的需要，與高級(jí)人才尋訪服務(wù)單位咨詢?nèi)藛T充分溝通、洽談，在雙方談判達(dá)成一致5.2簽訂合同5.2.1雙方當(dāng)事人應(yīng)在充分協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂相關(guān)合同。5.2.2簽訂合同，雙方須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證，或合法的單位注冊(cè)文件、經(jīng)辦人有效證件等材料。35.4人才尋覓5.5甄選和評(píng)估候選人5.5.1候選人應(yīng)該提供身份證、學(xué)歷證書、與任職資格相關(guān)的技能證書、健康狀況證明、工作履歷等真實(shí)有效的材料。5.5.2根據(jù)招聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求，本著人崗匹配的原則，通過簡(jiǎn)歷篩選、面試、專業(yè)測(cè)評(píng)等方式對(duì)候選人任職能力等進(jìn)行甄選和評(píng)估。5.6候選人推薦報(bào)告5.6.2推薦報(bào)告包括候選人基本情況、個(gè)人經(jīng)歷、能力特點(diǎn)、工作業(yè)績(jī)和綜合評(píng)估意見等，并附學(xué)相關(guān)證明材料。5.7面試候選人5.7.1高級(jí)人才尋訪服務(wù)單位和客戶對(duì)候選人進(jìn)行面對(duì)面的觀察、交流了解候選人的知識(shí)、技能、能力和個(gè)性等情況。5.7.2向候選人說明崗位的職責(zé)和要求、企業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展情況。5.8薪酬談判和協(xié)調(diào)5.8.1幫助客戶和候選人了解薪酬福利待遇的市場(chǎng)價(jià)格，協(xié)助確定合理的薪酬福利方案。5.8.2根據(jù)高級(jí)人才的特點(diǎn)，建議客戶制定或調(diào)整個(gè)性化的薪酬與福利待遇。5.9背景調(diào)查高級(jí)人才尋訪服務(wù)單位通過合法的途徑和方式，對(duì)候選人提交的個(gè)人信息材料進(jìn)行核實(shí)。5.10候選人錄用和費(fèi)用結(jié)算5.10.1經(jīng)客戶和候選人雙方正式確定后，辦理錄用等相關(guān)人事手續(xù)。5.10.2客戶按照合同要求與高級(jí)人才尋訪服務(wù)單位結(jié)算費(fèi)用，收取合同規(guī)定的服務(wù)費(fèi)。5.11后續(xù)服務(wù)候選人正式聘用后，高級(jí)人才尋訪服務(wù)單位應(yīng)做好適應(yīng)期輔導(dǎo)工作，了解客戶對(duì)候選人的評(píng)價(jià)，以及本次高級(jí)人才尋訪服務(wù)的意見和建議，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。6服務(wù)檔案高級(jí)人才尋訪服務(wù)單位在提供服務(wù)過程中，應(yīng)按高級(jí)人才尋訪咨詢服務(wù)流程(見附錄A)做好各項(xiàng)4d)人才推薦報(bào)告和評(píng)價(jià)資料(包括候選人身份證、學(xué)歷證書、與任職資格相關(guān)的技能證書等材料);f)客戶滿意程度調(diào)查表。高級(jí)人才尋訪服務(wù)企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)主要包含(但不限于)以下方面：資質(zhì)等級(jí)評(píng)價(jià)可采取以下評(píng)價(jià)方法：a)對(duì)被考評(píng)的單位進(jìn)行資料審查；5(規(guī)范性附錄)高級(jí)人才尋訪服務(wù)流程高級(jí)人才尋訪服務(wù)流程見圖A.1。開始開始(甄別)合格收費(fèi)人才錄用不合格不合格合格圖A.1高級(jí)人才尋訪服務(wù)流程6《委托招聘協(xié)議》(委托方)甲方：(提供服務(wù)方)乙方：(一)甲方1.甲方應(yīng)向乙方提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，并真實(shí)地提供企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資金、規(guī)模大小、發(fā)展前景及資質(zhì)情況，以便乙方正確理解委托招募崗位的要求和客觀負(fù)責(zé)地向候選人介紹招聘方的情況。2.甲方對(duì)乙方尋訪的對(duì)象情況，應(yīng)予以保密，不得在錄用前對(duì)被尋訪人進(jìn)行調(diào)查。3.每次有招聘需求時(shí)，甲方應(yīng)向乙方發(fā)送一份以書面形式(傳真、紙質(zhì)信件、電子郵件等)的《招聘4.甲方在收到乙方提交的候選人資料和評(píng)估報(bào)告后，如有符合招聘條件的候選人，應(yīng)在個(gè)工作日之內(nèi)確定候選人面試時(shí)間。5.甲方應(yīng)在每位候選人面試后，個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供面試反饋意見，避免因時(shí)間延誤給雙方工作及候選人帶來的不利。6.甲方若對(duì)參加面試候選人不滿意，應(yīng)在反饋意見時(shí)說明原因，以便乙方重新搜尋合適的人選，同時(shí)也便于通知落選人員。1.乙方根據(jù)甲方的要求尋訪合適人選，首次尋訪人選應(yīng)在本協(xié)議生效后的日內(nèi)完成。2.乙方向甲方尋訪人選時(shí)，應(yīng)對(duì)候選人的工作能力、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行查證，寫出尋訪報(bào)告，力求客觀、全面地向甲方介紹候選人的情況。3.乙方在征得甲方和候選人同意后，組織雙方面試。面試的內(nèi)容與甲方協(xié)商后予以安排。面試后，若甲方認(rèn)為候選人不合適，則由乙方在日內(nèi)重新提供合適人選。4.乙方在甲方確認(rèn)錄用人選后，可協(xié)助甲方與被錄用者簽訂聘用合同和確定試用期(試用期一般為三個(gè)月),并協(xié)助甲方辦理被錄用者的有關(guān)調(diào)動(dòng)及人事管理手續(xù)。5.乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的任何商業(yè)、技術(shù)資料及有關(guān)信息進(jìn)行保密。6.乙方應(yīng)當(dāng)將候選人提供的信息完整、客觀地傳遞給甲方，以便甲方做出正確的聘用決定(可選)。7.乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)候選人提供的信息進(jìn)行核實(shí)，確保相關(guān)信息的真實(shí)、客觀，以便甲方做出正確的聘用決定(可選)。71.甲方按候選人崗位稅前年總收入的向乙方支付委托招聘服務(wù)費(fèi)(人民幣)。成功一個(gè)支付一個(gè)。全年稅前收入根據(jù)甲方提供的聘用條件確定，如難以確定的則以被尋訪錄用者13個(gè)月月薪作為計(jì)算基準(zhǔn)(注：年薪包括基本工資、津貼、獎(jiǎng)金、基本業(yè)績(jī)提成等在內(nèi)的全年稅前現(xiàn)金收入；若涉及期權(quán)、股權(quán)等非現(xiàn)金收入的由雙方另行約定)。2.具體支付辦法為：1)本協(xié)議簽訂之日，支付預(yù)付金(大寫)人民幣元整(全部委托招聘服務(wù)費(fèi)的10%～30%):2)甲方確定候選人，錄用上崗后日內(nèi)向乙方支付扣除預(yù)付金之后該崗位全部委托招聘服務(wù)費(fèi)。得私下與被尋訪人聯(lián)系或達(dá)成有損乙方利益的約定。一旦發(fā)現(xiàn)作違約處理，乙方有權(quán)中止履約，已收的全部費(fèi)用不予退還。2.乙方若未能在約定的期限內(nèi)向甲方尋訪人選，甲方可要求解除本協(xié)議。3.乙方承諾已成功推薦給甲方上崗的人選，在甲方錄用期間乙方不得再向其他公司推薦，否則乙方將全額退還服務(wù)費(fèi)給甲方。4.甲方在試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)被錄用者不能勝任工作而辭聘，或該候選人自行離崗的，乙方有義務(wù)無償再為甲方重新尋訪二次合適的人選(每次1～2名);試用期內(nèi)，如因甲方更改原承諾的待遇和職位，導(dǎo)致被尋訪者離崗，乙方不承擔(dān)重新尋訪的責(zé)任，并不退還已收費(fèi)用。甲方若因組織調(diào)整取消此職位，將已支付的服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)為其他職位招聘費(fèi)用，如再尋訪的人選其工資高于前者，則甲方須按后者工資標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)差額，低于則將差額轉(zhuǎn)為其他待招聘職位的費(fèi)用。5.如甲方違反本合同的規(guī)定，將乙方尋訪人員的資料用于自己招聘內(nèi)部員工之外的任何目的，包括向任何第三方透露、轉(zhuǎn)讓、出售這些個(gè)人信息，由此造成甲方、乙方或被尋訪人員的任何糾紛，均由甲方承擔(dān)法律責(zé)任。6.甲方保證對(duì)乙方所提供的應(yīng)聘候選人不得擅自錄用，如果甲方不通過乙方擅自錄用了乙方曾提供的候選人，乙方有權(quán)向甲方收取該職位的全部委托招聘服務(wù)費(fèi)。1.本協(xié)議經(jīng)雙方簽署，一年內(nèi)有效。2.合同雙方均有權(quán)提前三十天，以書面通知對(duì)方后終止本合同，但如果乙方已向客戶方提供了本合同所述的服務(wù)，則客戶方應(yīng)支付乙方本合同規(guī)定的相應(yīng)費(fèi)用。3.合同雙方就本合同或本合同項(xiàng)下條款的解釋、未盡事宜之處或履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。4.本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份。本合同自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章之日起正式生效，有效期自年月日始至年月日止。經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，在不違反有關(guān)法律、法規(guī)的前提下，訂立的補(bǔ)充條款為本合同不可分割的一8部分，本合同補(bǔ)充條款與正文條款不一致的，以補(bǔ)充條款為準(zhǔn)。(粘貼線)(騎縫章加蓋處)根據(jù)本合同第七條的規(guī)定，經(jīng)雙方平等協(xié)商一致，達(dá)成如下補(bǔ)充條款：?jiǎn)挝幻Q：(蓋章)授權(quán)代表簽字：?jiǎn)挝幻Q：(蓋章)9[1]《中華人民共和國(guó)合同法》[2]《中華