熱處理行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)分析

熱處理行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)分析

一、熱處理行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)

熱處理裝備制造具有涉及基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)廣泛的特點(diǎn)。熱處理是一

種集金屬材料學(xué)、熱處理學(xué)、信息技術(shù)學(xué)、機(jī)械制造及其自動(dòng)化學(xué)、

電氣工程及自動(dòng)化學(xué)為一體的現(xiàn)代化行業(yè)，技術(shù)涉及面廣，對(duì)人才專

業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)要求高。

熱處理裝備制造具有定制化程度較高的特點(diǎn)。由于不同客戶對(duì)產(chǎn)

品的配置、性能、參數(shù)等要求存在差異，行業(yè)內(nèi)公司通常會(huì)依照客戶

的定制要求下達(dá)至研發(fā)部門進(jìn)行定制化開發(fā)，待雙方達(dá)成一致后進(jìn)行

合同簽訂、備貨、生產(chǎn)及驗(yàn)收工作。過去，我國(guó)大量使用以空氣作為

加熱介質(zhì)的箱式、井式、臺(tái)車式空氣介質(zhì)爐和部分浴爐，這些設(shè)備對(duì)

環(huán)境的污染大，能源消耗量高。近年來，國(guó)內(nèi)機(jī)械制造行業(yè)陸續(xù)開始

使用感應(yīng)加熱設(shè)備，和可控氣氛爐、真空爐、等離子爐等爐類產(chǎn)品相

比，感應(yīng)熱處理設(shè)備更加高效、節(jié)能、環(huán)保。

二、組織市場(chǎng)的特點(diǎn)

1、購(gòu)買者比較少

發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設(shè)備

生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運(yùn)可能僅僅取決于能

否得到某家汽車廠的訂單。

2、購(gòu)買數(shù)量大

組織市場(chǎng)的顧客每次購(gòu)買數(shù)量都比較大，有時(shí)一位買主就能買下

一個(gè)企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的全部產(chǎn)量，有時(shí)一張訂單的金額就能達(dá)到數(shù)千

萬(wàn)元甚至數(shù)億元。

3、供需雙方關(guān)系密切

組織市場(chǎng)的購(gòu)買者需要有源源不斷的貨源，供應(yīng)商需要有長(zhǎng)期穩(wěn)

定的銷路，每一方對(duì)另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保

持著密切的關(guān)系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、

交貨期、服務(wù)項(xiàng)目等方面提出特殊要求，供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常與買方溝通，

詳細(xì)了解其需求并盡最大努力予以滿足。

4、購(gòu)買者的地理位置相對(duì)集中

組織市場(chǎng)的購(gòu)買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務(wù)

用品購(gòu)買量占據(jù)全國(guó)市場(chǎng)的很大比重。例如，我國(guó)的北京、上海、天

津、廣州、沈陽(yáng)、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等

地的業(yè)務(wù)用品購(gòu)買量就比較集中。

5、派生需求

派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場(chǎng)的顧客購(gòu)買商品

或服務(wù)是為了給自己的服務(wù)對(duì)象提供所需的商品或服務(wù)，因此，業(yè)務(wù)

用品需求由消費(fèi)品需求派生出來，并且隨著消費(fèi)品需求的變化而變化。

例如，消費(fèi)者的飲酒需求引起酒廠對(duì)糧食、酒瓶和釀酒設(shè)備的需求，

連鎖引起有關(guān)企業(yè)和部門對(duì)化肥、農(nóng)資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需求。

派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費(fèi)者需求是這

個(gè)鏈條的起點(diǎn)，是原生需求，是組織市場(chǎng)需求的動(dòng)力和源泉。

6、需求彈性小

組織市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求總量受價(jià)格變動(dòng)的影響較小。一般

規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費(fèi)者越遠(yuǎn)的產(chǎn)品，價(jià)格的波動(dòng)越大，需

求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價(jià)格下降，

酒廠未必就會(huì)大量購(gòu)買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大

量的存放場(chǎng)所；糧食價(jià)格上升，酒廠未必會(huì)減少購(gòu)買，除非酒廠找到

了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價(jià)值越低或原材料

成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場(chǎng)

的需求在短期內(nèi)特別無(wú)彈性，因?yàn)槠髽I(yè)不可能臨時(shí)改變產(chǎn)品的原材料

和生產(chǎn)方式。

7、需求波動(dòng)大

組織市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度大于消費(fèi)者市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度，一些

新企業(yè)和新設(shè)備尤其如此。如果消費(fèi)品需求增加某一百分比，為了生

產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品，工廠的設(shè)備和原材料會(huì)以更大的百分

比增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當(dāng)消費(fèi)需求不變時(shí)，企

業(yè)用原有設(shè)備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量，僅需支出更新折舊費(fèi)，原材料

購(gòu)買量也不增加；消費(fèi)需求增加時(shí)，許多企業(yè)要增加機(jī)器設(shè)備，這筆

費(fèi)用遠(yuǎn)大于單純的更新折舊費(fèi)，原材料購(gòu)買也會(huì)大幅度增加。有時(shí)消

費(fèi)品需求僅上升10%,下一階段工業(yè)需求就會(huì)上升200%；消費(fèi)品需求

下跌10%,就可能導(dǎo)致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場(chǎng)需求的這種波動(dòng)性

使得許多企業(yè)向經(jīng)營(yíng)多元化發(fā)展，以避免風(fēng)險(xiǎn)。

8、專業(yè)人員采購(gòu)

組織市場(chǎng)的采購(gòu)人員大都經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有豐富的專業(yè)知識(shí)，

清楚地了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格和有關(guān)技術(shù)要求。供應(yīng)商應(yīng)從技

術(shù)的角度說明本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并向他們提供詳細(xì)的技術(shù)資

料和特殊的服務(wù)。

9、影響購(gòu)買的人多

與消費(fèi)者市場(chǎng)相比，影響組織市場(chǎng)購(gòu)買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)

車專門的采購(gòu)組織，重要的購(gòu)買決策往往由技術(shù)專家和高級(jí)管理人員

共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實(shí)

上的“采購(gòu)中心”。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)派出訓(xùn)練有素的、有專業(yè)知識(shí)和人際

交往能力的銷售代表與買方的采購(gòu)人員和采購(gòu)決策參與人員打交道。

10、銷售訪問多

由于需求方參與購(gòu)買過程的人較多，供應(yīng)者也較多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，

因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時(shí)銷售周期可達(dá)數(shù)年。

調(diào)查表明，工業(yè)銷售平均需要4?4.5次訪問，從報(bào)價(jià)到產(chǎn)品發(fā)送通常

以年為單位。

11、直接采購(gòu)

組織市場(chǎng)的購(gòu)買者往往向供應(yīng)方直接采購(gòu)，而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié),

價(jià)格昂貴或技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目更是如此。

12、互惠購(gòu)買

組織市場(chǎng)的購(gòu)買者往往這樣選擇供應(yīng)商：“你買我的產(chǎn)品，我就

買你的產(chǎn)品“，即買賣雙方經(jīng)?；Q角色，互為買方和賣方?；セ葙?gòu)

買有時(shí)表現(xiàn)為三角形或多角形。

13、租賃

組織市場(chǎng)往往通過租賃方式取得所需產(chǎn)品。對(duì)于機(jī)器設(shè)備、車輛

等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無(wú)力購(gòu)買或需要融資購(gòu)買，采用租賃的方式可

以節(jié)約成本。

三、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用

每個(gè)公司都必須為營(yíng)銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營(yíng)銷信息

系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、

分類、分析、評(píng)估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時(shí)和精確的信息。

營(yíng)銷信息系統(tǒng)是從了解市場(chǎng)需求情況、接受顧客訂貨開始，直到

產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過

程中有關(guān)的市場(chǎng)信息搜集和處理的過程。企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管

理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)

量、性能方面的要求，分析市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)地、準(zhǔn)確

地提供信息，用于企業(yè)營(yíng)銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。

（1）目的性。在營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)出大于投入的前提下，為營(yíng)銷決策及

時(shí)提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無(wú)關(guān)的信息。

（2）及時(shí)性。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，信息傳遞的速度越快就越有價(jià)值。

頻率也要適宜，低頻率的報(bào)告會(huì)使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，

而頻率過高又會(huì)使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。

（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信

息能反映客觀實(shí)際情況。

（4）系統(tǒng)性。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一

定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時(shí)間上具有縱向的連續(xù)性，

是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完

整。

（5）廣泛性。營(yíng)銷信息反映的是人類社會(huì)的市場(chǎng)活動(dòng)，是營(yíng)銷活

動(dòng)中人與人之間傳遞的社會(huì)信息，滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。

伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的范圍由地方市場(chǎng)

擴(kuò)展為全國(guó)性、國(guó)際性市場(chǎng)，信息的搜集更是空前廣泛。

營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷決策和編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、

調(diào)控企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的依據(jù)。一個(gè)四通八達(dá)的營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地

區(qū)、各行業(yè)的營(yíng)銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場(chǎng)。因此,

營(yíng)銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷的順利開展乃至有效的社會(huì)營(yíng)銷系統(tǒng)的

形成。

一個(gè)理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：

（1）它能向各級(jí)管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。

（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級(jí)管理人員獲得與他們能

夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。

（3）它提供信息的時(shí)間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動(dòng)的時(shí)間。

（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。

（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都

是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。

四、品牌經(jīng)理制與品牌管理

品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。

品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一

般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況，設(shè)計(jì)或

參與設(shè)計(jì)品牌，申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽

的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌

全員管理教育等。

品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中企業(yè)內(nèi)部各部門、

各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制

兩種。

（一）職能管理制

職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20-50年代的品牌管理制度

（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法

是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各

職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)

義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計(jì)劃都由各職能

管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。

（二）品牌經(jīng)理制

品牌經(jīng)理制誕生在美國(guó)寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到

廣大消費(fèi)者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則

之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一，甚至也可以

說，其核心理念“一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）

是寶潔公司品牌運(yùn)營(yíng)的重要基石。

品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大

戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)

品牌運(yùn)營(yíng)的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費(fèi)品

的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。

美國(guó)莊臣公司、美國(guó)家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先

后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不

具備的優(yōu)點(diǎn)。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)

調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營(yíng)全過程，

具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品

的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了

部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體

情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定

位目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)品牌個(gè)性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖

拉而致使品牌運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地

克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長(zhǎng)期維系品牌整體形象。

由于品牌經(jīng)理是專司品牌運(yùn)營(yíng)之職，監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況與市場(chǎng)變化是

其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制廠協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)

市場(chǎng)變化的能力大大加強(qiáng)。

品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但它也存在著一些有待完善的地方,

例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等職能部門的權(quán)

責(zé)劃分問題。實(shí)踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對(duì)自己的

角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，

對(duì)品牌經(jīng)理的業(yè)績(jī)考評(píng)也是比較棘手的問題。

五、熱處理行業(yè)發(fā)展概況

1、熱處理的定義及用途

熱處理是裝備制造行業(yè)中的四大基礎(chǔ)工藝（鍛造、鑄造、熱處理

和表面處理）之一。熱處理工藝是指將金屬材料放在一定的介質(zhì)中經(jīng)

歷加熱、保溫、冷卻的三個(gè)過程，通過改變金屬材料表面或內(nèi)部的組

織結(jié)構(gòu)達(dá)到所需的抗腐性、耐磨性、抗疲勞性等性能，從而大幅提高

齒輪、軸承、鏈軌節(jié)等工件材料性能和使用壽命。

熱處理實(shí)質(zhì)是通過賦予和改善金屬材料及其制件一定的內(nèi)部組織

結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)特定性能要求的工藝技術(shù)。實(shí)踐表明，金屬材料的化學(xué)成

分僅是它所具有各種性能的潛在因素，其性能潛力只有通過熱處理工

藝技術(shù)才能被調(diào)動(dòng)出來。熱處理在現(xiàn)代化工業(yè)中發(fā)揮重要作用，熱處

理技術(shù)水平的高低將對(duì)整機(jī)制造的附加值起到?jīng)Q定性作用。

熱處理具有“點(diǎn)石成金”的功效。熱處理可以保證和提高工件的

強(qiáng)度、硬度、塑性、韌性、耐磨、耐腐蝕等各種性能，還可以改善毛

坯的組織和應(yīng)力狀態(tài)，以利于進(jìn)行各種冷、熱加工。熱處理通過改變

工件內(nèi)部的顯微組織，使得工件具有所需要的力學(xué)性能、物理性能和

化學(xué)性能。以鋼制工件的熱處理為例，熱處理可以顯著提高鋼的機(jī)械

性能，延長(zhǎng)工件的使用壽命。合理的熱處理可以消除鑄、鍛、焊等熱

加工工藝造成的各種缺陷，細(xì)化晶粒、消除偏析、降低內(nèi)應(yīng)力等。舉

例來講，冷擠壓凸模和冷鍛機(jī)的沖頭用高速普通鋼制造，通過多次調(diào)

整淬火和回火工藝可以使其壽命提高近10倍。

2、熱處理工藝介紹

熱處理根據(jù)處理方式可分為整體熱處理、表面熱處理和化學(xué)熱處

理三大類。其中表面熱處理是通過加熱工件表層，以改變其表層力學(xué)

性能的金屬熱處理工藝，主要分為表面淬火和回火、物理氣相沉積等5

種工藝。表面淬火因?yàn)樽冃?、氧化及脫碳較小而應(yīng)用較廣，而且表面

淬火還具有外部強(qiáng)度高、耐磨性好，而內(nèi)部保持良好的韌性、抗沖擊

力強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。在很多情況下，我們既希望構(gòu)件有較高的強(qiáng)度和硬度，

又希望它的韌性要好，但二者常常是矛盾的，因此，使構(gòu)件心部保持

韌性而表面得到強(qiáng)化成為理想的選擇，它可以通過表面淬火等工藝來

實(shí)現(xiàn)。感應(yīng)熱處埋是通過感應(yīng)電流使關(guān)鍵構(gòu)件局部加熱的表面熱處理

技術(shù)。感應(yīng)熱處理的技術(shù)原理是當(dāng)電流流向被繞制成環(huán)狀或其它形狀

的加熱線圈，在線圈內(nèi)產(chǎn)生極性瞬間變化的強(qiáng)磁束，產(chǎn)生相對(duì)于的很

大渦電流使物體自身的穩(wěn)定迅速上升，從而達(dá)到對(duì)所有金屬材料加熱

的目的。

根據(jù)《熱處理工藝設(shè)計(jì)與選擇》（機(jī)械工業(yè)出版社，2013年5月

第一版），感應(yīng)淬火是指利用感應(yīng)電流通過工件所產(chǎn)生的熱量，使工

件表層、局部或整體加熱并快速冷卻的工藝。將工件放在由薄壁純銅

管制造的感應(yīng)器中，當(dāng)感應(yīng)器中通入一定頻率的交流電時(shí)，感應(yīng)器會(huì)

產(chǎn)生交變磁場(chǎng)，受電流交變磁場(chǎng)的作用，工件表面就會(huì)產(chǎn)生感應(yīng)電流

（稱為渦流），由于感應(yīng)電流具有集膚效應(yīng)（渦流強(qiáng)度集中在工件表

面，內(nèi)層逐漸減小），工件表面能在幾秒內(nèi)溫度上升到800—1,000度,

而心部由于存在感應(yīng)渦流很弱，溫度的上升卻很少。從而使工件在幾

秒鐘內(nèi)快速加熱到淬火溫度，隨后冷卻，達(dá)到表面淬火的目的。

根據(jù)《現(xiàn)代表面熱處理技術(shù)》（機(jī)械工業(yè)出版社，2017年第2

版），感應(yīng)熱處理相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)工藝的設(shè)計(jì)過程是根據(jù)工件的技術(shù)要

求（工件材料屬性、原始組織狀態(tài)、技術(shù)要求）、工序關(guān)系等因素，

選擇合理的加熱、冷卻方法和設(shè)備，計(jì)算出合理的電、熱參數(shù)，編制

出正確的工藝文件等一個(gè)完整系統(tǒng)的過程。感應(yīng)熱處理具有機(jī)械化自

動(dòng)化程度高、加熱速度快、工件變形小、節(jié)約能源等優(yōu)點(diǎn)，符合可靠

（Sure）、安全（Safe）、節(jié)約（Saving）的“3S”標(biāo)準(zhǔn)，也符合低

溫（Cool）、干凈（Clean）、安靜（Calm）的“3C”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)同一種

規(guī)格大批量零件進(jìn)行感應(yīng)淬火，便于實(shí)行機(jī)械化、自動(dòng)化操作和在線

生產(chǎn)，生產(chǎn)效率高。感應(yīng)熱處理在機(jī)械制造業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，工

藝要求高的高檔感應(yīng)熱處理設(shè)備價(jià)格昂貴。在國(guó)內(nèi)外機(jī)械制造行業(yè)，

特別是在風(fēng)電裝備、工程機(jī)械、汽車制造等行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。

3、感應(yīng)熱處理設(shè)備介紹

近年來，國(guó)內(nèi)感應(yīng)熱處理裝備制造技術(shù)水平和質(zhì)量不斷提高，產(chǎn)

品種類越來越全、成套性越來越高，技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的廠家可以研發(fā)生產(chǎn)

成套中高檔感應(yīng)淬火機(jī)床。感應(yīng)淬火機(jī)床按照生產(chǎn)方式劃分，可分為

專用機(jī)床和通用機(jī)床。

感應(yīng)淬火工藝參數(shù)分為電參數(shù)與熱參數(shù)兩類。工藝參數(shù)在實(shí)際生

產(chǎn)中受到多種因素影響，如材料成分穩(wěn)定性、淬透性能、材料原始組

織差異、電源加熱功率的穩(wěn)定性、冷卻液流量溫度的一致性等。隨著

各種因素的不斷變化，均會(huì)對(duì)淬火質(zhì)量的一致性造成影響，如果工藝

參數(shù)超差過大將會(huì)出現(xiàn)工件的開裂、淬火層深過深或過淺、工件表面

硬度過高或過低、表面硬度不均勻、表面局部燒融等質(zhì)量問題。

4、熱處理行業(yè)發(fā)展情況

根據(jù)GrandViewResearch數(shù)據(jù)顯示，2016年全球熱外埋市場(chǎng)規(guī)模

為907億美元，2025年市場(chǎng)規(guī)模約1,236億美元，預(yù)計(jì)2017至2025

年復(fù)合增速為3.5%。根據(jù)GlobalMarketlnsight數(shù)據(jù)顯示，2020年全

球熱處理市場(chǎng)規(guī)模約915.40億美元，2027年市場(chǎng)規(guī)模約1,220億美元,

預(yù)計(jì)2021至2027年復(fù)合增長(zhǎng)率為3.7%,其中亞太地區(qū)在2027年的市

場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到530億美元。全球熱處理行業(yè)市場(chǎng)空間較大。

根據(jù)熱處理行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)“十二五”末熱處理行業(yè)生

產(chǎn)總值800億元，“十三五”末熱處理行業(yè)生產(chǎn)總值1,200億元，年

均復(fù)合增長(zhǎng)率8.45%o其中熱處理設(shè)備和工藝材料銷售營(yíng)業(yè)額約200億

元，熱處理加工服務(wù)營(yíng)業(yè)額約1,000億元。

我國(guó)熱處理設(shè)備存量在20萬(wàn)臺(tái)左右，相對(duì)穩(wěn)定，由于熱處理設(shè)備

比較老舊，并且技術(shù)上比較落后，導(dǎo)致能耗高、環(huán)境污染較大，舊設(shè)

備替換需求較強(qiáng)。在節(jié)能減排現(xiàn)狀及“碳中和”背景下，高效、節(jié)能、

環(huán)保熱處理設(shè)備的需求將會(huì)增加。當(dāng)前，工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家熱處理生產(chǎn)線

等先進(jìn)熱處理裝備占設(shè)備總量的75%、85%,而我國(guó)熱處理行業(yè)僅達(dá)到

50%左右。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家熱處理行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)化生產(chǎn)制造是工

業(yè)化國(guó)家實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)、低耗生產(chǎn)的有效選擇。

根據(jù)中國(guó)熱處理彳二業(yè)協(xié)會(huì)頒布的《中國(guó)熱處理行業(yè)“十四五”發(fā)

展規(guī)劃綱要》數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，感應(yīng)淬火機(jī)床普遍朝柔性化、自動(dòng)化、智能

化控制方向發(fā)展。數(shù)字化、智能化、多工位能夠?qū)崿F(xiàn)全過程自動(dòng)化生

產(chǎn)的感應(yīng)熱處理設(shè)備、感應(yīng)加熱調(diào)質(zhì)熱處理生產(chǎn)線和齒輪沿齒廓同步

雙頻感應(yīng)淬火機(jī)床，在“十四五”期間需求量會(huì)明顯增加，感應(yīng)熱處

理裝備年需求量仍保持1,000臺(tái)以上。

六、行業(yè)上下游情況

熱處理的上游行業(yè)主要為基礎(chǔ)原材料及通用配件行業(yè)，上游企業(yè)

為熱處理設(shè)備制造原材料供應(yīng)商。目前，我國(guó)熱處理上游行業(yè)發(fā)展基

本成熟，可滿足熱處理生產(chǎn)所需原材料。

熱處理中游行業(yè)涵蓋三大類別，具體包括：熱處理裝備制造、熱

處理加工服務(wù)、熱處理工藝材料和輔助材料制造，其中熱處理裝備制

造和熱處理加工服務(wù)占主導(dǎo)地位。

熱處理行業(yè)的下游行業(yè)主要為機(jī)械制造業(yè)，下游客戶主要集中在

風(fēng)電裝備、工程機(jī)械、汽車制造、航空航天、機(jī)床制造、軌道交通、

紡織機(jī)械、新能源等眾多行業(yè)。

七、行業(yè)的技術(shù)水平、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)

1、行業(yè)技術(shù)水平

我國(guó)70余年的熱處理技術(shù)分為四個(gè)發(fā)展階段，分別為全面引進(jìn)前

蘇聯(lián)技術(shù)階段、自力更生階段、快速發(fā)展階段和自主創(chuàng)新階段。我國(guó)

熱處理工藝技術(shù)經(jīng)過多年的發(fā)展取得了巨大進(jìn)步，行業(yè)整體的技術(shù)水

平與世界先進(jìn)技術(shù)水平的差距逐步縮小。21世紀(jì)以來在國(guó)家引進(jìn)、消

化、吸收和在創(chuàng)新的戰(zhàn)略引導(dǎo)下，熱處理行業(yè)龍頭企業(yè)持續(xù)加大技術(shù)

創(chuàng)新和技術(shù)儲(chǔ)備能力。雖然我國(guó)的熱處理工藝技術(shù)取得了較大進(jìn)步，

但是在可靠性和使用壽命方面仍與發(fā)達(dá)國(guó)家存在一定技術(shù)水平實(shí)力差

距。在熱處理過程中可以精確掌控和調(diào)整各類工藝參數(shù)、氣氛成分、

表面沉積層化學(xué)成分、金相組織及分布狀態(tài)、產(chǎn)品畸變規(guī)律及硬度等

能夠直接影響機(jī)械產(chǎn)品可靠性和使用壽命的關(guān)鍵技術(shù)方面，與先進(jìn)工

業(yè)國(guó)家熱處理相比，還存在一定差距。

我國(guó)高檔感應(yīng)淬火機(jī)床行業(yè)技術(shù)水平逐漸提高，但整體較低，主

要系我國(guó)感應(yīng)熱處理技術(shù)的研發(fā)起步較晚，主要研究從上世紀(jì)50年代

開始，上世紀(jì)六七十年代才有部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)，直至21世紀(jì)初我國(guó)

感應(yīng)熱處理裝備制造才開始進(jìn)入自主創(chuàng)新制造、規(guī)模化生產(chǎn)階段。21

世紀(jì)前，國(guó)內(nèi)感應(yīng)熱處理裝備基本依靠進(jìn)口，目前高檔感應(yīng)熱處理裝

冬市場(chǎng)仍被國(guó)外部分企業(yè)占據(jù)。相比國(guó)際大型企業(yè)，國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)資

金實(shí)力不強(qiáng)，生產(chǎn)技術(shù)相對(duì)落后，生產(chǎn)規(guī)模較小，總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不如

國(guó)際大型企業(yè)。國(guó)內(nèi)感應(yīng)熱處理行業(yè)企業(yè)處于成長(zhǎng)壯大期、技術(shù)水平

處于追趕期、產(chǎn)品處于進(jìn)口替代提升期。

2、行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)

熱處埋裝備制造具有涉及基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)廣泛的特點(diǎn)。熱處理是一

種集金屬材料學(xué)、熱處理學(xué)、信息技術(shù)學(xué)、機(jī)械制造及其自動(dòng)化學(xué)、

電氣工程及自動(dòng)化學(xué)為一體的現(xiàn)代化行業(yè)，技術(shù)涉及面廣，對(duì)人才專

業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)要求高。

熱處理裝備制造具有定制化程度較高的特點(diǎn)。由于不同客戶對(duì)產(chǎn)

品的配置、性能、參數(shù)等要求存在差異，行業(yè)內(nèi)公司通常會(huì)依照客戶

的定制要求下達(dá)至研發(fā)部門進(jìn)行定制化開發(fā)，待雙方達(dá)成一致后進(jìn)行

合同簽訂、備貨、生產(chǎn)及驗(yàn)收工作。過去，我國(guó)大量使用以空氣作為

加熱介質(zhì)的箱式、井式、臺(tái)車式空氣介質(zhì)爐和部分浴爐，這些設(shè)備對(duì)

環(huán)境的污染大，能源消耗量高。近年來，國(guó)內(nèi)機(jī)械制造行業(yè)陸續(xù)開始

使用感應(yīng)加熱設(shè)備，和可控氣氛爐、真空爐、等離子爐等爐類產(chǎn)品相

比，感應(yīng)熱處理設(shè)備更加高效、節(jié)能、環(huán)保。

3、未來發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前，我國(guó)熱處理產(chǎn)業(yè)鏈的智能化、高端化、現(xiàn)代化、復(fù)合化的

熱處理裝備研發(fā)生產(chǎn)水平仍然較低，熱處理產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)配套落后，與國(guó)

際領(lǐng)先技術(shù)水平國(guó)家仍存在較大差距，是我國(guó)高端熱處理設(shè)備及核心

部件實(shí)現(xiàn)進(jìn)口替代的主要瓶頸。在綠色制造和“智能+”時(shí)代到來的雙

重影響下，“十四五”期間，推廣數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化及綠色化

新型熱處埋裝備制造和先進(jìn)工藝發(fā)展；加快數(shù)字化熱處埋技術(shù)裝備和

智能化熱處理車間的建設(shè)；利用智能制造推動(dòng)熱處理技術(shù)創(chuàng)新；建立

智能化熱處理標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，將有利于促進(jìn)熱處理的數(shù)字化和智能化

發(fā)展。隨著國(guó)家節(jié)能減排方針的貫徹落實(shí)，對(duì)熱處理設(shè)備的節(jié)能、降

耗、減排要求越來越高，這將為堅(jiān)持綠色低碳制造、節(jié)能環(huán)保型的熱

處理設(shè)備制造企業(yè)帶來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，加快推進(jìn)熱處理信息

化與智能制造，是未來熱處理發(fā)展方向?；诋?dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，熱處

理能耗大小已成為衡量熱處理工藝先進(jìn)性的一個(gè)十分重要的指標(biāo)。感

應(yīng)淬火屬于先進(jìn)、節(jié)能的熱處理工藝。

八、市場(chǎng)細(xì)分的作用

市場(chǎng)細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正

樹立“消費(fèi)者為中心”的營(yíng)銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營(yíng)銷

者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場(chǎng)，營(yíng)銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場(chǎng)并確定以哪

些細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)具有以下作用。

（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)營(yíng)銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的

市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：

與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會(huì)能否比競(jìng)爭(zhēng)者具有優(yōu)

勢(shì)并獲取顯著收益。這些必須以市場(chǎng)細(xì)分為起點(diǎn)一一通過市場(chǎng)細(xì)分，

可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍

是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，哪些產(chǎn)品較少競(jìng)爭(zhēng),

哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。

市場(chǎng)細(xì)分對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要，對(duì)中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力

雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對(duì)較低。通

過市場(chǎng)細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，選擇一些大企業(yè)無(wú)暇顧及的

細(xì)分市場(chǎng)，集中力量滿足該特定市場(chǎng)，在整體競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)條件下,

在某一局部市場(chǎng)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。

（二）有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)

不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)選擇市場(chǎng)就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各

個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷。例如，某公司

出口日本的凍雞，早期主要面向消費(fèi)者市場(chǎng)，以超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)食品

商店為主要銷售渠道c隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售量呈下降趨勢(shì)，為此,

公司對(duì)日本凍雞市場(chǎng)做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場(chǎng)的需

求特點(diǎn)，將購(gòu)買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團(tuán)體用戶,

三是家庭主婦。三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價(jià)格等要

求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對(duì)雞的品質(zhì)要求較高，但對(duì)價(jià)格的敏感

度低于零售市場(chǎng)的家庭主婦；家庭主婦對(duì)凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均

有較高的要求，同時(shí)要求價(jià)格合理，購(gòu)買時(shí)挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特

點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場(chǎng)，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶為主要顧客，并

據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營(yíng)銷組合策略，出口量大幅度增長(zhǎng)。

（三）有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略

市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷形式和銷售渠道

等各種因素而制定的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。就每一特定市場(chǎng)而言，只有一種

最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。前些年我國(guó)曾

向歐美市場(chǎng)出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會(huì)的女性。由于出口企業(yè)

沒有認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，沒有掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，因而營(yíng)銷組合策

略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)者的喜

愛；低價(jià)策略與目標(biāo)顧客的社會(huì)地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街

角商店、雜貨店，甚至跳圣市場(chǎng)，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”

品位；廣告宣傳也流于一般。這個(gè)失敗的個(gè)案，從反面說明了市場(chǎng)細(xì)

分對(duì)于制定營(yíng)銷組合策略具有極其重要的作用。

（四）有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場(chǎng)

細(xì)分可以改變這種差別。市場(chǎng)細(xì)分以后，每一細(xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)

勢(shì)和劣勢(shì)會(huì)明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，利用競(jìng)爭(zhēng)者的

弱點(diǎn)，同時(shí)有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，就能用較少的資源把競(jìng)爭(zhēng)

者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)

能力。尤其是對(duì)于中小型企業(yè)，通過市場(chǎng)細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)力量集

中在企業(yè)選定的細(xì)分市場(chǎng)上，讓整體市場(chǎng)上的相對(duì)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為局部市

場(chǎng)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對(duì)路、獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)

企業(yè)在了解不同細(xì)分市場(chǎng)需求特征及市場(chǎng)已有商品的基礎(chǔ)上細(xì)分

市場(chǎng)，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費(fèi)者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)

品。消費(fèi)者可能感到，一個(gè)特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的

與他們交流，因此消費(fèi)者會(huì)更加忠實(shí)于特定企業(yè)。例如，在激烈的電

腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒

行”“天驕”“家悅”三個(gè)品牌面向的不同用戶群需求，推出不同

“細(xì)分”的促銷方案。通過對(duì)不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實(shí)現(xiàn)

了顧客忠誠(chéng)度的提升。

九、營(yíng)銷部門與內(nèi)部因素

企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)指作為營(yíng)銷者的企業(yè)整體，微觀營(yíng)銷環(huán)境包括企業(yè)

外部所有參與營(yíng)銷活動(dòng)的利益關(guān)系者。但從營(yíng)銷部門的角度看，營(yíng)銷

活動(dòng)能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營(yíng)銷

部門在分析企業(yè)的外部營(yíng)銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)

部條件。

企業(yè)為開展?fàn)I銷活動(dòng)，必須設(shè)立某種形式的營(yíng)銷部門。市場(chǎng)營(yíng)銷

部門一般由市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營(yíng)銷

研究與計(jì)劃以及定價(jià)專家等組成。營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與

計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭(zhēng)取高層管理，部門

和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各方