省級(jí)職業(yè)技能大賽2024（高職組）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)賽項(xiàng)規(guī)程

XX地區(qū)第十八屆職業(yè)院校技能大賽高職組汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)賽項(xiàng)規(guī)程賽項(xiàng)名稱(chēng)： 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo) 英文名稱(chēng)： Automobilemarketing 賽項(xiàng)組別： 高等職業(yè)教育 賽項(xiàng)編號(hào)： GZ027 PAGEPAGE10賽項(xiàng)名稱(chēng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)賽項(xiàng)分賽項(xiàng)名稱(chēng)：汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售作業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定與評(píng)估作業(yè)汽車(chē)保險(xiǎn)查勘與理賠賽項(xiàng)賽項(xiàng)組別及賽道設(shè)置賽項(xiàng)組別：高等職業(yè)教育賽道設(shè)置：教師個(gè)人賽、學(xué)生團(tuán)體賽專(zhuān)業(yè)目錄對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分類(lèi)、代碼、名稱(chēng)專(zhuān)業(yè)大類(lèi)專(zhuān)業(yè)類(lèi)代碼專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)交通運(yùn)輸?shù)缆愤\(yùn)輸類(lèi)GZ027汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)賽項(xiàng)目的與設(shè)計(jì)原則貫徹黨的二十大精神，落實(shí)“增強(qiáng)國(guó)內(nèi)大循環(huán)內(nèi)生動(dòng)力和可靠性”，對(duì)接X(jué)X地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)需求及汽車(chē)后市“十四五加“賽項(xiàng)遵循公開(kāi)、公平、公正、公益的原則，堅(jiān)持“以高水平賽事推動(dòng)職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展”為主線(xiàn)，以職業(yè)需求為導(dǎo)向、以實(shí)踐能力“樹(shù)旗、“”比賽內(nèi)容與規(guī)則1.比賽內(nèi)容賽項(xiàng)堅(jiān)持黨的二十大“把實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合起來(lái)”，堅(jiān)持國(guó)家“十四五”規(guī)劃“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”、“銷(xiāo)售與運(yùn)用數(shù)據(jù)采集分析等崗位，以油車(chē)或新能源國(guó)產(chǎn)車(chē)為營(yíng)銷(xiāo)背1所示。競(jìng)賽內(nèi)容結(jié)構(gòu)表競(jìng)賽模塊競(jìng)賽內(nèi)容比例競(jìng)賽方式汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售作業(yè)結(jié)合特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，針對(duì)給定汽車(chē)產(chǎn)品制定新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，通過(guò)在線(xiàn)互動(dòng)進(jìn)行指定品牌的新車(chē)講解，完成線(xiàn)上拓客，并進(jìn)行線(xiàn)下體驗(yàn)式銷(xiāo)售40%團(tuán)體（2人）機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定與評(píng)估作業(yè)根據(jù)提供的燃油車(chē)和新能源車(chē)輛的基本信息和相關(guān)資料，完成機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定與評(píng)估中的接待客戶(hù)、查驗(yàn)可交易車(chē)輛、接受委托、記錄車(chē)輛基本信息、判別事故、泡水與火燒車(chē)、鑒定技術(shù)狀況、評(píng)估車(chē)輛價(jià)值以及出具機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估報(bào)告等典型工作任務(wù)35%團(tuán)體（2人）汽車(chē)保險(xiǎn)查勘與理賠作業(yè)25%團(tuán)體（2人）2.比賽規(guī)則（一）選手報(bào)名10（二）熟悉場(chǎng)地比賽日前一天下午16:30～17:30開(kāi)放賽場(chǎng)，熟悉場(chǎng)地。（三）入場(chǎng)規(guī)則（四）賽場(chǎng)規(guī)則1.檢錄：由檢錄工作人員依照檢錄表進(jìn)行點(diǎn)名核對(duì)。2.加密：競(jìng)賽當(dāng)日進(jìn)行兩次加密，分別由兩組加密裁判組織實(shí)施加密工作，管理加密結(jié)果。監(jiān)督仲裁員全程監(jiān)督加密過(guò)程。3.引導(dǎo)：參賽選手憑賽位號(hào)進(jìn)入賽場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)裁判負(fù)責(zé)引導(dǎo)參賽選手至賽位前等待競(jìng)賽指令。4.由裁判長(zhǎng)宣布比賽開(kāi)始，各參賽隊(duì)開(kāi)始競(jìng)賽。5.“”醫(yī)務(wù)”“”（五）離場(chǎng)規(guī)則（六）成績(jī)?cè)u(píng)定與結(jié)果公布（（裁記分員將解密后的各參賽隊(duì)伍（選手）成績(jī)匯總成比賽成績(jī)，經(jīng)裁判長(zhǎng)、監(jiān)督仲裁組簽字，公示2小時(shí)且無(wú)異議后，公布比賽結(jié)果。賽項(xiàng)簡(jiǎn)介2競(jìng)賽模塊內(nèi)容一覽表模塊主要內(nèi)容比賽時(shí)長(zhǎng)分值模塊一汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售作業(yè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)方案設(shè)計(jì)（100分鐘）參賽選手A、B根據(jù)背景信息，合理采用新媒體營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行產(chǎn)品推廣，合作完成策劃方案，匯報(bào)課件制作等任務(wù)。環(huán)節(jié)1方案展示與在線(xiàn)說(shuō)車(chē)（15分鐘）選手A利用PPT對(duì)策劃方案進(jìn)行講解匯報(bào)，選手B進(jìn)行直播準(zhǔn)備；匯報(bào)完成后，選手B進(jìn)行在線(xiàn)說(shuō)車(chē)，選手A進(jìn)行直播輔助。環(huán)節(jié)2展廳體驗(yàn)式銷(xiāo)售（15分鐘）選手B電話(huà)邀約客戶(hù)到店并接待，選手A完成需求分析、產(chǎn)品介紹、異議處理、報(bào)價(jià)成交等銷(xiāo)售過(guò)程，注重客戶(hù)體驗(yàn)。130分鐘40分模塊二機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定與評(píng)估作業(yè)任務(wù)1接受委托（8分鐘）選手A禮迎客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，簽訂鑒定評(píng)估委托書(shū)，選手B配合檢查車(chē)輛與單證，并記錄信息。任務(wù)2事故車(chē)判定（8分鐘）選手A、B利用鑒定評(píng)估工具，配合完成碰撞事故車(chē)、水泡與火燒車(chē)判定，選手B負(fù)責(zé)鑒定結(jié)果記錄。任務(wù)3車(chē)輛外觀鑒定（8分鐘）選手A、B利用鑒定評(píng)估工具，配合完成車(chē)輛外觀鑒定，選手B負(fù)責(zé)鑒定結(jié)果記錄。任務(wù)4駕駛艙鑒定（8分鐘）選手A、B利用鑒定評(píng)估工具，配合完成駕駛艙鑒定，選手B負(fù)責(zé)鑒定結(jié)果記錄。任務(wù)5發(fā)動(dòng)機(jī)艙與行李艙鑒定（8分鐘）選手A、B利用鑒定評(píng)估工具，配合完成發(fā)動(dòng)機(jī)艙與行李艙鑒定，選手B負(fù)責(zé)鑒定結(jié)果記錄。任務(wù)6啟動(dòng)項(xiàng)鑒定（8分鐘）選手A、B利用鑒定評(píng)估工具，配合完成啟動(dòng)項(xiàng)鑒定，選手B負(fù)責(zé)鑒定結(jié)果記錄。任務(wù)7車(chē)輛底盤(pán)鑒定（8分鐘）選手A、B利用鑒定評(píng)估工具，配合完成車(chē)輛底盤(pán)鑒定，選手B負(fù)責(zé)鑒定結(jié)果記錄。任務(wù)8車(chē)輛價(jià)值計(jì)算與歸檔（9分鐘）選手A、B完成車(chē)輛價(jià)值評(píng)估計(jì)算，選手B記錄計(jì)算結(jié)果，并生成機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估報(bào)告，完成文件歸檔。65分鐘35分模塊三汽車(chē)保險(xiǎn)查勘與理賠作業(yè)任務(wù)1接報(bào)案與事故查勘調(diào)度（5分鐘）選手A使用標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)接聽(tīng)事故報(bào)案電話(huà)，詢(xún)問(wèn)報(bào)案信息并記錄；完成報(bào)案信息記錄后為該事故分配負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)區(qū)域的事故查勘員，完成事故查勘調(diào)度任務(wù)。任務(wù)2事故現(xiàn)場(chǎng)查勘與立案（25分鐘）選手B電話(huà)致電客戶(hù)溝通事故查勘時(shí)間與地點(diǎn)，選手A、B共同到達(dá)事故發(fā)生地，開(kāi)展事故現(xiàn)場(chǎng)查勘作業(yè)，選手A與客戶(hù)了解事故起因，同時(shí)選手B繪制交通事故現(xiàn)場(chǎng)草圖，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，選手A、B共同判斷事故責(zé)任后由選手B記錄事故信息；完成事故現(xiàn)場(chǎng)查勘作業(yè)并進(jìn)行保險(xiǎn)理賠立案工作。任務(wù)3事故車(chē)輛定損與核損（15分鐘）立案后，選手A進(jìn)行定損調(diào)度，選手B根據(jù)調(diào)度要求邀請(qǐng)待定損車(chē)輛車(chē)主到店進(jìn)行車(chē)輛拆解定損，選手A、B共同判斷事故所屬故障問(wèn)題、排除非本次事故責(zé)任問(wèn)題后為客戶(hù)講解初步維修方案；完成拆解后確定最終維修方案并記錄定損結(jié)果；選手A對(duì)該車(chē)輛定損結(jié)果進(jìn)行項(xiàng)目與金額核定。任務(wù)4單證收集與理賠結(jié)案（5分鐘）賠案完成核損后，選手A致電客戶(hù)，要求客戶(hù)提供賠案理賠相關(guān)單證；接待客戶(hù)并上傳單證后正式進(jìn)入賠案理算流程；選手A核對(duì)保險(xiǎn)條款與賠償限額，運(yùn)用保險(xiǎn)理賠知識(shí)進(jìn)行賠案理算，記錄信息后完成賠案核賠與結(jié)案。50分鐘25分比賽樣題（一）汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售作業(yè)模塊樣題1.模塊描述此模塊比賽時(shí)長(zhǎng)共計(jì)130分鐘，涵蓋汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃（15分鐘分鐘10080%40%。2.模塊任務(wù)詳情（（1）任務(wù)背景XX汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一家某品牌授權(quán)的特約經(jīng)銷(xiāo)商，地理位置優(yōu)越，交通十分便利，擁有雄厚的技術(shù)力量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。公司決定于2024年11月11日選擇XX車(chē)型（純電車(chē)或混動(dòng)車(chē)）舉辦一場(chǎng)“雙十一”團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，回報(bào)所有新老客戶(hù)對(duì)本店的支持。（2）任務(wù)操作環(huán)節(jié)1：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)方案設(shè)計(jì)選手A、B針對(duì)XX車(chē)型進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，圍繞提升汽車(chē)銷(xiāo)量的目標(biāo)，根據(jù)指定車(chē)型的目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行活動(dòng)定位，合理運(yùn)用新媒體手段進(jìn)行活動(dòng)策劃設(shè)計(jì)，活動(dòng)內(nèi)容不限，突出創(chuàng)新，并將策劃內(nèi)容制作成PPT，時(shí)間100分鐘。環(huán)節(jié):2：方案展示與在線(xiàn)說(shuō)車(chē)選手A在賽場(chǎng)進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案陳述，時(shí)間為7分鐘。選手B在賽場(chǎng)進(jìn)行直播準(zhǔn)備，并根據(jù)汽車(chē)企業(yè)背景、產(chǎn)品資料等內(nèi)容提煉展車(chē)賣(mài)點(diǎn)，圍繞營(yíng)銷(xiāo)策劃方案執(zhí)行一場(chǎng)完整的在線(xiàn)說(shuō)車(chē)活動(dòng)，時(shí)間為8分鐘。環(huán)節(jié)3：展廳體驗(yàn)式銷(xiāo)售選手A、B根據(jù)情境，邀約、接待來(lái)店客戶(hù)，針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行線(xiàn)下銷(xiāo)售，時(shí)間為15分鐘。選手B（前臺(tái)接待）：電話(huà)邀約客戶(hù)并接待，為客戶(hù)引薦銷(xiāo)售顧問(wèn)。選手A（銷(xiāo)售顧問(wèn)）：完成需求分析、產(chǎn)品介紹、異議處理、報(bào)價(jià)成交等銷(xiāo)售過(guò)程,回答客戶(hù)疑問(wèn)并報(bào)價(jià)促單，送別客戶(hù)。（3）客戶(hù)異議在環(huán)節(jié)1設(shè)置1-2個(gè)異議點(diǎn)，環(huán)節(jié)2設(shè)置2-3個(gè)異議點(diǎn)。異議涉及產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品配置、競(jìng)品對(duì)比、活動(dòng)政策等方面內(nèi)容。3.模塊配置清單汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售作業(yè)模塊賽場(chǎng)器材清單序號(hào)類(lèi)別設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)要求數(shù)量使用項(xiàng)目1技術(shù)平臺(tái)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)1套業(yè)務(wù)流程及場(chǎng)地實(shí)施設(shè)備2活動(dòng)匯報(bào)與實(shí)施場(chǎng)地環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施移動(dòng)觸摸屏一體機(jī)1臺(tái)匯報(bào)使用3翻頁(yè)筆2個(gè)備用1個(gè)4計(jì)時(shí)器（配計(jì)時(shí)電腦）1臺(tái)記錄考核時(shí)間5麥克風(fēng)（1）、耳麥（2）1套擴(kuò)放聲音6音響設(shè)備1套擴(kuò)放聲音7直播設(shè)備1套直播8電池若干備用9評(píng)分表若干裁判使用10簽字筆20支裁判用11秒表1個(gè)記錄比賽時(shí)間12計(jì)算器1個(gè)計(jì)算評(píng)分表分值13車(chē)輛1臺(tái)車(chē)輛介紹14洽談桌椅（1桌3椅）1套引導(dǎo)客戶(hù)入座了解客戶(hù)需求、洽談15工位桌椅（1桌2椅）2套銷(xiāo)售工作臺(tái)16評(píng)委桌椅（3桌3椅）1套裁判打分桌椅17物料桌1張放置銷(xiāo)售工具等、放置飲品和托盤(pán)18資料架（帶車(chē)型資料）1個(gè)放置車(chē)型宣傳資料19銷(xiāo)售報(bào)價(jià)單1個(gè)促單報(bào)價(jià)使用20飲水機(jī)、飲料（三種不同）、托盤(pán)、紙杯1套為客戶(hù)提供飲料21裝飾物料（花、水晶桌牌）1組接待桌裝飾22銷(xiāo)售工具（名片、工作夾、簽字筆）1套輔助銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)展銷(xiāo)售工作23垃圾桶1個(gè)放置垃圾24滅火器2個(gè)安全物料25桌簽（銷(xiāo)售工位、評(píng)委席、洽談工位、匯報(bào)工位）1套標(biāo)記工位26倒計(jì)時(shí)器1個(gè)記錄比賽時(shí)間27名片盒1個(gè)放置名片28粗布手套5副備用4副29絲綢手套5副備用4副30絕緣手套5副備用4副31評(píng)委工具（板夾、鉛筆、橡皮、簽字筆、計(jì)算器、白紙）每人1套評(píng)分使用32情景信息1份描述任務(wù)情景33計(jì)時(shí)器/秒表1個(gè)裁判計(jì)時(shí)使用341米欄若干圈定場(chǎng)地35墩布1把7s管理36掃把1把7s管理37簸箕1個(gè)7s管理38抹布4個(gè)備用3個(gè)（二）機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定與評(píng)估作業(yè)競(jìng)賽模塊樣題1.模塊描述此競(jìng)賽模塊圍繞二手燃油機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行技術(shù)鑒定與評(píng)估，包括10020%80%。35%。2.模塊任務(wù)詳情機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定與評(píng)估作業(yè)（燃油車(chē)型）選手A、B分別擔(dān)任機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估師李某和楊某，兩位機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估師年xx月xx客戶(hù)趙某來(lái)到某機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)中心為自己的愛(ài)車(chē)機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定與評(píng)估作業(yè)模塊具體任務(wù)操作過(guò)程序號(hào)環(huán)節(jié)子任務(wù)任務(wù)要求操作過(guò)程1燃油車(chē)鑒定評(píng)估接受委托1.接受工作任務(wù)2.場(chǎng)地7S檢查3.禮迎客戶(hù)4.判斷可交易車(chē)輛5.記錄客戶(hù)與車(chē)輛基本信息6.與客戶(hù)簽訂鑒定評(píng)估委托書(shū)1.選手A、B通過(guò)閱讀情境資7S檢查2.A3.選手B配合查驗(yàn)車(chē)輛與單證，并記錄信息4.選手A與客戶(hù)簽訂鑒定評(píng)估委托書(shū)事故車(chē)判定1.檢查車(chē)輛是否為碰撞事故車(chē)2.檢查車(chē)輛是否為水泡車(chē)3.檢查車(chē)輛是否為火燒車(chē)4.記錄檢查結(jié)果1.AB2.選手B記錄檢查結(jié)果車(chē)輛外觀鑒定1.檢查車(chē)輛外觀2.記錄檢查結(jié)果1.選手A、B利用專(zhuān)用工具配合檢查車(chē)身外觀部位2.選手B記錄檢查結(jié)果駕駛艙鑒定1.檢查車(chē)輛駕駛艙2.記錄檢查結(jié)果1.選手A、B利用專(zhuān)用工具配合檢查駕駛艙2.選手B記錄檢查結(jié)果發(fā)動(dòng)機(jī)艙與行李艙鑒定1.檢查車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)艙2.檢查車(chē)輛行李艙3.記錄檢查結(jié)果1.選手A、B利用專(zhuān)用工具配合檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙和行李艙2.選手B記錄檢查結(jié)果啟動(dòng)項(xiàng)鑒定1.檢查車(chē)輛啟動(dòng)項(xiàng)2.記錄檢查結(jié)果1.選手A、B利用專(zhuān)用工具配合檢查車(chē)輛啟動(dòng)狀況2.選手B記錄檢查結(jié)果車(chē)輛底盤(pán)鑒定1.檢查車(chē)輛底盤(pán)2.記錄檢查結(jié)果1.選手A、B利用專(zhuān)用工具配合檢查車(chē)輛底盤(pán)2.選手B記錄檢查結(jié)果車(chē)輛價(jià)值計(jì)算與歸檔1.車(chē)輛價(jià)值估算2.生成機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估3.文件歸檔1.ABB2.選手B對(duì)文件進(jìn)行歸檔3.模塊配置清單 機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估作業(yè)競(jìng)賽模塊物料清單（單工位）序號(hào)設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)數(shù)量使用項(xiàng)目1機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)1套服務(wù)鑒定評(píng)估與理賠競(jìng)賽流程開(kāi)展2情境信息1份描述任務(wù)情境3藍(lán)牙式漆膜儀1臺(tái)鑒定評(píng)估使用4工位桌椅（1桌2椅）1套接待客戶(hù)5評(píng)委桌椅（1桌3椅）1套裁判打分桌椅6鑒定評(píng)估師名片3張自我介紹使用7名片盒1個(gè)放置名片使用8鑒定評(píng)估車(chē)輛1輛接受委托使用9計(jì)算器1個(gè)統(tǒng)計(jì)成績(jī)10工具桌1張放置工具11垃圾桶1個(gè)放置垃圾12（）1套判別可交易車(chē)輛使用13手電筒1個(gè)查驗(yàn)車(chē)輛使用14胎紋尺（電子）1個(gè)鑒定車(chē)輛使用15標(biāo)尺（磁性）1個(gè)鑒定車(chē)輛使用16卷尺1個(gè)鑒定車(chē)輛使用17絲綢手套1副查驗(yàn)車(chē)輛使用18麻布手套1副查驗(yàn)車(chē)輛使用19紙巾1包查驗(yàn)車(chē)輛使用20抹布1塊擦拭使用21蓄電池接電線(xiàn)1條車(chē)輛充電22備用低壓蓄電池（須有電源線(xiàn)或充電機(jī)）1個(gè)車(chē)輛充電23汽車(chē)故障診斷儀（須與車(chē)輛通信）1個(gè)鑒定車(chē)輛使用24車(chē)輪止退器（橡膠）1套啟動(dòng)車(chē)輛使用25充電機(jī)1個(gè)車(chē)輛充電26尾排1個(gè)排氣使用27車(chē)鑰匙1個(gè)啟動(dòng)車(chē)輛使用28客戶(hù)1名配合選手接待29舉升機(jī)1臺(tái)舉升車(chē)輛使用30安全帽1個(gè)防護(hù)使用31滅火器2個(gè)安全物料32白紙1包計(jì)算車(chē)輛價(jià)值33倒計(jì)時(shí)器1個(gè)記錄比賽時(shí)間34資料袋（塑料扣袋）1個(gè)存放車(chē)輛資料35評(píng)委工具（板夾、鉛筆、橡皮、簽字筆、計(jì)算器、白紙）每人1套評(píng)分使用36打印機(jī)1臺(tái)打印單據(jù)使用37秒表1個(gè)計(jì)時(shí)用38平板電腦1臺(tái)裝配業(yè)務(wù)平臺(tái)39工位電腦1臺(tái)裝配業(yè)務(wù)平臺(tái)（三）汽車(chē)保險(xiǎn)查勘與理賠作業(yè)模塊樣題1.模塊描述5010020%80%25%。2.模塊任務(wù)詳情（1）任務(wù)背景XXXX年X月X日（以實(shí)際日期為準(zhǔn)），客戶(hù)魏某某駕駛承保車(chē)返回家中，進(jìn)（2）任務(wù)操作任務(wù)1：接報(bào)案XXXX年XX月XX日，保險(xiǎn)公司調(diào)度員（選手A）接到事故報(bào)案電話(huà)，使用任務(wù)2：事故現(xiàn)場(chǎng)查勘與立案選手B作為事故查勘員接到調(diào)度派工，聯(lián)系報(bào)案人并檢查工具資料后，兩人到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展查勘工作任務(wù)。B運(yùn)用查勘標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，查驗(yàn)客戶(hù)個(gè)人信息和保險(xiǎn)信息，依次完成事故查勘、照片拍攝、草圖繪制等流程工作。選手B在信息收集與照片拍攝完畢后，將所有信息填入機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，完成全部事故現(xiàn)場(chǎng)查勘工作后審核事故查勘信息，進(jìn)行賠案立案。任務(wù)3：事故車(chē)輛定損與核損標(biāo)的車(chē)輛到達(dá)指定修理廠(chǎng)，車(chē)輛需要進(jìn)行拆解定損，選手A使用綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行定損調(diào)度，選手B查詢(xún)客戶(hù)信息并主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，約定時(shí)間進(jìn)行車(chē)輛拆解定損工作?？蛻?hù)到達(dá)修理廠(chǎng)后，選手A、B依次完成客戶(hù)接待、車(chē)輛損失確認(rèn)、車(chē)輛定損照片拍攝、定損系統(tǒng)錄入工作。完成車(chē)輛定損后進(jìn)行定損核損操作，選手A核定維修項(xiàng)目與維修金額。任務(wù)4：?jiǎn)巫C收集與理賠結(jié)案賠案完成定損核損后，選手A主動(dòng)致電客戶(hù)，告知賠案狀態(tài)與理賠所需證件?？蛻?hù)來(lái)到保險(xiǎn)公司申請(qǐng)賠案理賠，完成客戶(hù)接待、單證收集、理算繕制等相關(guān)工作。工作期間在系統(tǒng)平臺(tái)上完成相關(guān)信息錄入等規(guī)范化操作，理算完畢后提交核賠，完成核賠、結(jié)案等流程系統(tǒng)錄入工作。（3）任務(wù)考核根據(jù)案例情境，從場(chǎng)地安全、設(shè)備準(zhǔn)備等7S管理內(nèi)容及客戶(hù)異議等方面設(shè)置具體考核點(diǎn)。3.模塊配置清單汽車(chē)保險(xiǎn)查勘與理賠作業(yè)競(jìng)賽模塊物料清單序號(hào)設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)要求數(shù)量使用項(xiàng)目1機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)1套服務(wù)汽車(chē)保險(xiǎn)查勘與理賠作業(yè)競(jìng)賽流程開(kāi)展2照相機(jī)和讀卡器1套查勘定損拍照3計(jì)算器1部理算繕制流程使用4（12椅）1套放置工作電腦5（23椅）1套裁判打分桌椅6長(zhǎng)條桌2張放置已準(zhǔn)備好的模擬受損零部件7工位電腦1臺(tái)裝配理賠估損相關(guān)平臺(tái)8座機(jī)1部現(xiàn)場(chǎng)查勘和理算繕制流程使用9卷尺/直尺1把現(xiàn)場(chǎng)查勘定損流程使用10車(chē)輛1輛模擬事故車(chē)輛11模擬損傷部位貼紙若干模擬車(chē)輛損傷部位12打印機(jī)（A4紙）1臺(tái)單證打印13A4紙、筆1套現(xiàn)場(chǎng)記錄和草圖繪制14工作夾板1個(gè)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄信息輔助使用15事故查勘資料包（車(chē)輛行駛證、駕駛?cè)笋{駛證、駕駛?cè)松矸葑C、車(chē)輛交強(qiáng)險(xiǎn)保單、車(chē)輛交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志、車(chē)輛商業(yè)險(xiǎn)保單、道路交通事故認(rèn)定書(shū)）1套競(jìng)賽所需資料16（/） 1套競(jìng)賽所需資料171套競(jìng)賽所需資料18倒計(jì)時(shí)器1臺(tái)記錄考核時(shí)間19滅火器2個(gè)安全物料20車(chē)輛配件4種模擬受損零部件比賽方式（一）競(jìng)賽形式汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)（高職組）競(jìng)賽為線(xiàn)下比賽。（二）組隊(duì)方式本競(jìng)賽為團(tuán)體賽。參賽選手報(bào)名資格如下：（1）以省內(nèi)各市高等職業(yè)院校為單位報(bào)名，通過(guò)XX地區(qū)職業(yè)院校技能大賽網(wǎng)絡(luò)報(bào)名系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行。（2）同一學(xué)校相同項(xiàng)目報(bào)名參賽隊(duì)不超過(guò)2支，每支參賽隊(duì)由221（。（3）參賽選手須為高等職業(yè)學(xué)校專(zhuān)科全日（4）本賽項(xiàng)不邀請(qǐng)省外團(tuán)隊(duì)參賽。比賽時(shí)間安排與流程（一）比賽時(shí)間安排32。 競(jìng)賽日程計(jì)劃表（以競(jìng)賽時(shí)正式文件為準(zhǔn)）日程時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)報(bào)到日08:00-12:00參賽隊(duì)報(bào)到報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)14:30-15:30開(kāi)幕式開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)15:30-16:30領(lǐng)隊(duì)會(huì)議會(huì)議室16:30-17:30觀摩賽場(chǎng)比賽現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽第1天06:30-07:00檢錄、加密、抽簽檢錄區(qū)07:00-08:40比賽現(xiàn)場(chǎng)08:50-12:30（甲組）汽車(chē)保險(xiǎn)查勘與理賠作業(yè)模塊（乙組）比賽現(xiàn)場(chǎng)12:30-13:30封閉式午餐、休息13:30-18:30（乙組）汽車(chē)保險(xiǎn)查勘與理賠作業(yè)模塊（甲組）比賽現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽第2天07:00-07:30檢錄、加密、抽簽檢錄區(qū)07:30-12:30機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定與評(píng)估作業(yè)模塊比賽現(xiàn)場(chǎng)12:30-13:30封閉式午餐、休息13:30-18:30機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定與評(píng)估作業(yè)模塊比賽現(xiàn)場(chǎng)返程日參賽隊(duì)返程（二）比賽流程1.汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售作業(yè)競(jìng)賽模塊競(jìng)賽流程圖1 汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售作業(yè)競(jìng)賽模塊競(jìng)賽流程2.機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定與評(píng)估作業(yè)競(jìng)賽模塊競(jìng)賽流程圖2 機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定與評(píng)估作業(yè)競(jìng)賽模塊競(jìng)賽流程3.汽車(chē)保險(xiǎn)查勘與理賠作業(yè)競(jìng)賽模塊競(jìng)賽流程圖3汽車(chē)保險(xiǎn)查勘與理賠作業(yè)競(jìng)賽模塊競(jìng)賽流程評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、評(píng)分細(xì)則（一）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售作業(yè)模塊評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)評(píng)分要點(diǎn)得分條件分值1汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃25%方案設(shè)計(jì)（選手A+選手B）成策劃目標(biāo)8匯報(bào)內(nèi)容主題突出、邏輯清晰，課件美觀大方，圖文并茂7方案展示（選手A）102在線(xiàn)說(shuō)車(chē)25%暖場(chǎng)寒暄（選手B）形式新穎，讓人印象深刻5產(chǎn)品推廣（選手B）13現(xiàn)場(chǎng)把控（選手B）5收尾引導(dǎo)（選手B）通過(guò)收尾話(huà)術(shù)，完成引導(dǎo)關(guān)注、總結(jié)致謝環(huán)節(jié)，提高直播間關(guān)注度，增強(qiáng)粉絲粘性23展廳體驗(yàn)式銷(xiāo)售50%客戶(hù)邀約（選手B）2展廳接待（選手B）3需求分析（選手A）能利用5W2H法獲取客戶(hù)購(gòu)車(chē)需求；根據(jù)需求推薦合適車(chē)型并說(shuō)明理由10車(chē)輛介紹（選手A）客戶(hù)疑問(wèn)，邀約試乘試駕22報(bào)價(jià)成交（選手A）政策8禮送客戶(hù)（選手A+選手B）禮貌送客，資料整理2整體表現(xiàn)（選手A+選手B）3總分100機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定與評(píng)估作業(yè)模塊評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)評(píng)分要點(diǎn)得分條件分值1工位7S管理5%（選手A+選手B）能按整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約要求進(jìn)行工位7S管理操作72商務(wù)禮儀規(guī)范5%（選手A+選手B）著裝整潔，儀表端莊，表情和藹可親，眼神自聲音清晰，語(yǔ)音語(yǔ)速適中，語(yǔ)句流暢；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、禮貌，邏輯清晰83受理機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估委托8%受理機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估（選手A）接待客戶(hù)，請(qǐng)求客戶(hù)出示證件、鑰匙1查驗(yàn)可交易車(chē)輛（選手B）查驗(yàn)車(chē)輛單證，對(duì)照可交易車(chē)輛判別表查驗(yàn)可交易車(chē)輛5簽訂委托書(shū)（選手A）簽署《機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估委托書(shū)》1登記基本信息（選手A+B）能正確記錄委托方基本信息、車(chē)輛使用性質(zhì)信息和車(chē)輛基本情況信息14判斷碰撞事故車(chē)（A+B）使用漆面厚度檢測(cè)設(shè)備配合對(duì)車(chē)體結(jié)構(gòu)部件進(jìn)行檢測(cè)；使用車(chē)輛結(jié)構(gòu)尺寸檢測(cè)工具或設(shè)備檢火燒，確定車(chē)體結(jié)構(gòu)是否有事故痕跡；能正確10判斷水泡車(chē)（A+B）對(duì)車(chē)輛進(jìn)行鑒定，確定是否為水泡車(chē)；能正確記錄水泡車(chē)判定結(jié)果3判斷火燒車(chē)（A+B）對(duì)車(chē)輛進(jìn)行鑒定，確定是否為火燒車(chē)；能正確記錄火燒車(chē)判定結(jié)果35鑒定燃油車(chē)輛技術(shù)狀況55%車(chē)輛外觀技術(shù)狀況鑒定（A+B）針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋表面、左前翼子板、左后翼子板、右前翼子板、右后翼子板、左前門(mén)、右前門(mén)、左后門(mén)、右后門(mén)、車(chē)頂、行李箱蓋、前保險(xiǎn)杠、后保險(xiǎn)杠、左前輪、左后輪、右前輪、右后輪、前大燈、后尾燈、前風(fēng)擋玻璃、后風(fēng)擋玻璃、四門(mén)車(chē)窗玻璃、左后視鏡、右后視鏡和輪胎等部位依照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行檢查；正確記錄車(chē)輛外觀技術(shù)狀況鑒定結(jié)果15發(fā)動(dòng)機(jī)艙技術(shù)狀況鑒定（A+B）發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶、油管水管、發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)線(xiàn)束等部位依照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行檢查；能正確記錄發(fā)動(dòng)機(jī)艙技術(shù)狀況鑒定結(jié)果15駕駛艙技術(shù)狀況鑒定（A+B）針對(duì)車(chē)輛內(nèi)飾、車(chē)內(nèi)后視鏡、車(chē)輛座椅、方向盤(pán)、儀表臺(tái)、排擋把、儲(chǔ)物盒、天窗、門(mén)窗密封條、安全帶結(jié)構(gòu)、駐車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)、玻璃窗升降器、左右后視鏡折疊裝置等部位依照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行檢查；能正確記錄駕駛艙技術(shù)狀況鑒定結(jié)果10行李艙技術(shù)狀況鑒定（A+B）針對(duì)行李箱內(nèi)側(cè)、后備箱液壓支撐桿、行李箱蓋鎖、后備箱密封條、備胎、千斤頂、輪胎扳手、三角警示牌、滅火器等部位依照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行檢查；能正確記錄行李艙技術(shù)狀況鑒定結(jié)果7車(chē)輛底盤(pán)技術(shù)狀況鑒定（A+B）針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼、變速箱箱體、轉(zhuǎn)向節(jié)臂球銷(xiāo)、三角臂球銷(xiāo)、傳動(dòng)軸十字軸、減震器、減震彈簧等部位依照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行檢查；能正確記錄車(chē)輛底盤(pán)技術(shù)狀況鑒定結(jié)果7車(chē)輛啟動(dòng)運(yùn)行技術(shù)狀況（A+B）針對(duì)車(chē)輛啟動(dòng)狀況、儀表板指示燈、各類(lèi)燈光和調(diào)節(jié)功能、泊車(chē)輔助系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、車(chē)輛怠速狀況、車(chē)輛排氣狀況等依照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行檢查；能正確記錄車(chē)輛啟動(dòng)運(yùn)行技術(shù)狀況鑒定結(jié)果7總分100汽車(chē)保險(xiǎn)查勘與理賠作業(yè)模塊評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)評(píng)分要點(diǎn)得分條件分值17S管7S管理（選手A+選手B）能按整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約要求進(jìn)行工位7S管理操作4安全檢查（選手A+選手B）能進(jìn)行所在工位設(shè)備和工具的安全檢查2商務(wù)禮儀規(guī)范（選手A+選手B）注重個(gè)人衛(wèi)生和形象，儀表端莊，自然真誠(chéng)，姿態(tài)自然大方；吐字清晰，語(yǔ)速適中，語(yǔ)句流暢；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)，邏輯清晰42接報(bào)案6%（選手A）63事故現(xiàn)場(chǎng)查勘與立案36%事故查勘準(zhǔn)備（選手A+選手B）接收調(diào)度分配的事故查勘任務(wù)、溝通并記錄客戶(hù)確認(rèn)事故信息及下一步查勘工作4到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘（選手A+選手B）能正確與報(bào)案人核實(shí)信息、查驗(yàn)出險(xiǎn)車(chē)輛單證、確定事故出險(xiǎn)詳情、判斷事故現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)情況、車(chē)輛損傷位置和損傷情況及保險(xiǎn)責(zé)任，估算損失情況及記錄查勘的內(nèi)容16出險(xiǎn)信息記錄與系統(tǒng)查勘錄入（選手B）,14賠案立案（選手B）能確定事故是否符合立案標(biāo)準(zhǔn)并正確記錄立案結(jié)果24事故車(chē)輛定損與核損30%定損調(diào)度分配與車(chē)輛定損準(zhǔn)備（選手A+選手B）正確分配賠案定損人員、溝通客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛定損及車(chē)輛定損工作安排3客戶(hù)接待（選手A+選手B）迎接定損客戶(hù)、能正確進(jìn)行定損流程講解并正確引導(dǎo)客戶(hù)環(huán)車(chē)檢查5車(chē)輛損失初步鑒定（選手A+選手B）清晰說(shuō)明車(chē)輛損傷部位可能存在的待查項(xiàng)目，妥善處理客戶(hù)請(qǐng)求，在遵守合同和保險(xiǎn)理賠原則的基礎(chǔ)上維護(hù)保險(xiǎn)公司權(quán)益6車(chē)輛損傷拆解鑒定（選手A+選手B）定損客戶(hù)13定損與核損信息系統(tǒng)錄入（選手A）正確進(jìn)行定損與核損信息錄入35單證收集與理賠結(jié)案18%單證收集（選手A）送別索賠客戶(hù)11理算繕制（選手A）使用計(jì)算器計(jì)算理算金額，記錄理算公式5核賠與結(jié)案歸檔（選手A）進(jìn)行系統(tǒng)核賠與結(jié)案歸檔信息錄入，資料與紙質(zhì)作業(yè)整理至指定位置2總分100（二）評(píng)分方法各參賽隊(duì)總成績(jī)由三個(gè)模塊的加權(quán)求和所得?？偝煽?jī)=汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售作業(yè)模塊成績(jī)×40%+機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定與評(píng)估作業(yè)模塊成績(jī)×35%+汽車(chē)保險(xiǎn)查勘與理賠作業(yè)模塊成績(jī)×25%。100（三）評(píng)分細(xì)則1.成績(jī)產(chǎn)生①各競(jìng)賽模塊由評(píng)分裁判在評(píng)分表上簽字確認(rèn)。②每輪競(jìng)賽成績(jī)?cè)u(píng)定后，由統(tǒng)分裁判進(jìn)行成績(jī)登記統(tǒng)計(jì)。2.特殊情況處理10-20②損壞賽場(chǎng)提供的設(shè)備，污染賽場(chǎng)環(huán)境等不符合職業(yè)規(guī)范的行為，視情節(jié)扣5-10分。③在競(jìng)賽時(shí)段，參賽選手有不服從裁判、擾亂賽場(chǎng)秩序等行為情節(jié)嚴(yán)重的，有作弊行為的，裁判宣布競(jìng)賽時(shí)間到選手仍強(qiáng)行操作的，取消參賽隊(duì)評(píng)獎(jiǎng)資格。3.成績(jī)復(fù)核和公布為保障成績(jī)?cè)u(píng)判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督仲裁組將對(duì)賽項(xiàng)總成績(jī)排名前30%（選手15%知裁判長(zhǎng)，由裁判長(zhǎng)更正成績(jī)并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯(cuò)誤率超過(guò)5%的，裁判組將對(duì)所有成績(jī)進(jìn)行復(fù)核。2。2十一、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置10%20%。十二、技術(shù)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（一）汽車(chē)新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售作業(yè)1.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（1）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：4-01-02-07）（2）營(yíng)銷(xiāo)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：4-01-02-01）（3）汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法（商務(wù)部令2017年第1號(hào)）（4）商務(wù)策劃師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：2-06-07-03）（5）電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：4-01-06-01）（6）1+X直播電商職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（2021年2.0版）2.設(shè)備使用與操作規(guī)范（1）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)：用于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的設(shè)計(jì)與制作及現(xiàn)場(chǎng)直播。（2）汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)：用于對(duì)于汽車(chē)公司龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。3.操控人員的知識(shí)、技能要求（1）知識(shí)要求：包含營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等理論。（2）技能要求：包含汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃能力、市場(chǎng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力、營(yíng)銷(xiāo)推廣能力、市場(chǎng)拓展能力及新媒體營(yíng)銷(xiāo)工具使用能力等。（二）機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定與評(píng)估作業(yè)1.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（1）二手車(chē)鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范（GB/T30323-2013）（2）鑒定估價(jià)師（機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估師）國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：4-05-05-02）（3）乘用車(chē)鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范(團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CADA18-2021)（4）二手純電動(dòng)乘用車(chē)鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范(團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CADA17-2021)（5）1+X汽車(chē)運(yùn)用與維修職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（2021年2.0版）（6）二手車(chē)經(jīng)紀(jì)人國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2022年版）（職業(yè)編碼：4-01-03-04）2.設(shè)備使用與操作規(guī)范（1）工量具、儀器設(shè)備：工量具、儀器設(shè)備的規(guī)范使用、日常維護(hù)和定期維護(hù)。（2）機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)：機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估業(yè)務(wù)的辦理及管理。3.操控人員的知識(shí)、技能要求（1）知識(shí)要求：包含機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估程序與方法、機(jī)動(dòng)車(chē)技術(shù)狀況評(píng)定內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與要求等。（2）技能要求：包含擬定機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估方案、識(shí)別機(jī)動(dòng)車(chē)手（三）汽車(chē)保險(xiǎn)查勘與理賠作業(yè)1.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（1）中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法（2015年4月24日第三次修正）（2）中華人民共和國(guó)道路交通安全法（2021年4月29日第三次修正）（3）中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)示范條款(2020版)（4）事故汽車(chē)修復(fù)技術(shù)規(guī)范(JT/T795-2011)（5）機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效行業(yè)示范標(biāo)準(zhǔn)中保協(xié)發(fā)（〔2014〕4982.設(shè)備使用與操作規(guī)范（1）數(shù)碼照相機(jī)：拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)查勘照片。（2）機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)：管理車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程，記錄賠案全流程信息。3.操控人員的知識(shí)、技能要求（1）知識(shí)要求：包含汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、事故車(chē)查勘與定損等理論知識(shí)。（2）技能要求：包含車(chē)險(xiǎn)事故接報(bào)案、事故查勘及定損調(diào)度派工、事故車(chē)損、物損及人傷的查勘、估損及調(diào)查等技能。安全保障（一）安全保障.承辦單位制定開(kāi)放賽場(chǎng)和體驗(yàn)區(qū)的人員疏導(dǎo)方5.6.（二）應(yīng)急預(yù)案1.應(yīng)急處理①．②．合作企業(yè)做好競(jìng)賽技術(shù)平臺(tái)相關(guān)可靠性測(cè)試，制定競(jìng)賽應(yīng)急處理③．比賽期間如因比賽設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致選手無(wú)法