年度績(jī)效考核應(yīng)用表單

年度績(jī)效考核應(yīng)用表格

1、員工工作績(jī)效年度考核表

2、某公司員工行為表現(xiàn)考核參考標(biāo)準(zhǔn)

3、員工績(jī)效評(píng)述表（年度考核必填,季度考核選擇使用）

4、客戶評(píng)價(jià)/績(jī)效記錄表（各級(jí)主管選擇使用）

員工工作績(jī)效200—年度考核表

員工姓名：直接上級(jí)姓名：

工號(hào)職位

職位/崗位填表日期

部門(mén)/處

第一部分：主要崗位職責(zé)的完成情況

本年度主要崗位職責(zé)結(jié)果和自我評(píng)述

1.

2.

3.

4.

5.

6.

第二部分：主要工作目標(biāo)的完成情況

本年度主要工作目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)超過(guò)目標(biāo)結(jié)果和自我評(píng)述

1.AAA

2.AAA

3.△△A

4.AAA

5.AAA

6.AAA

第三部分：行為表現(xiàn)

C.考核項(xiàng)具體行為標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)述

考核內(nèi)外客戶滿意度；職能部門(mén)主要考核

1.客戶滿意內(nèi)部客戶滿意度。請(qǐng)參照《某公司公司員

工行為表現(xiàn)參考標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行評(píng)述。

考核對(duì)應(yīng)的流程、制度的合理性和執(zhí)行力

2.執(zhí)行力情況，包括ISO；鼓勵(lì)對(duì)流程改進(jìn)以提高

工作效率和質(zhì)量的行為。評(píng)述參照同上。

考核自我成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，主要考慮技能

3.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)成長(zhǎng)。主管層還應(yīng)包括對(duì)下屬員工的培rr

情況。評(píng)述參照同上。

考核員工的主人翁精?神，主耍依據(jù)各部門(mén)

4.主人精神和崗位的具體行為進(jìn)行考核。評(píng)述參照同

上。

重點(diǎn)考核管理干部、員工團(tuán)隊(duì)精神，主要

5.團(tuán)隊(duì)合作依據(jù)各部門(mén)和崗位的具體行為進(jìn)行考核。

評(píng)述參照同上。

本年度自我評(píng)分：5分優(yōu)秀4分良好3分稱職2分基本稱職1分不稱職

AAAAA

第四部分：下一年度的主要工作目標(biāo)

請(qǐng)簡(jiǎn)要描述下一年度主要工作目標(biāo)、計(jì)劃完成的時(shí)間、預(yù)期達(dá)到的效果、所需的資源及上級(jí)

的支持等情況。

第五部分：年度考核結(jié)果與績(jī)效評(píng)價(jià)

第一季度得分（）第二季度得分（）第三季度得分（）第四季度得分（）

本年度績(jī)效考核總分=自我評(píng)分（）+四個(gè)季度考核平均得分（）*95%=

（）

說(shuō)明：由于公司在今年下半年推出新考核方案，與原有考核方案在考核內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等方

面發(fā)生很大變化，各季度考核分?jǐn)?shù)難以平衡，因此本年度上欄公式暫不啟用，在下一

年度將正式實(shí)施。四個(gè)季度得分僅作為直接上級(jí)綜合評(píng)分的參考。各季度的具體分?jǐn)?shù)可

以填寫(xiě)，也可以不填寫(xiě)。

本年度直接上級(jí)綜合評(píng)分：（）

說(shuō)明：本欄評(píng)分由直接上級(jí)根據(jù)被考核員工本年度的全年績(jī)效和綜合表現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)分，僅

在本年度使用。

本年度績(jī)效考核總分=自我評(píng)分（）+直接上級(jí)綜合評(píng)分（）95%=（）

績(jī)效趨勢(shì)

退步穩(wěn)定進(jìn)步

AAA

簡(jiǎn)要辟述被考核員工本年度的主要貢獻(xiàn)寫(xiě)王褥足：

用于工作改進(jìn)和職業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)建議：（請(qǐng)從理論學(xué)習(xí)和技能學(xué)習(xí)兩方面描述）

用于工作改進(jìn)與職業(yè)發(fā)展的年度計(jì)劃

方式學(xué)習(xí)內(nèi)容比例

?個(gè)人自學(xué)（書(shū)籍和工作）

令部門(mén)學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)

?公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)

對(duì)被考核員工工作潛力、職業(yè)發(fā)展的見(jiàn)解：

被考核員工對(duì)近期或長(zhǎng)期的事業(yè)目標(biāo)自我評(píng)述：（此項(xiàng)關(guān)注考核者的職業(yè)興趣與事業(yè)發(fā)展）

被考核員工簽名：日期：

直接上級(jí)簽名：日期：

說(shuō)明:本表的前四部分由被考核員工填寫(xiě)：第五部分由直接上級(jí)在績(jī)效面談時(shí)，經(jīng)雙方共同

討論后，由直接上級(jí)填寫(xiě)。

某公司員工行為表現(xiàn)考核參考標(biāo)準(zhǔn)

客戶滿意鼓勵(lì)行為：反對(duì)行為：

令正直誠(chéng)信：牢記對(duì)客戶的承諾，要言而有信、說(shuō)到做0缺乏誠(chéng)信，言而無(wú)信。

到。令不主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，缺乏上進(jìn)心。

令勤學(xué)善用：積極學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，在?不主動(dòng)聯(lián)系客戶，被動(dòng)服務(wù)。

實(shí)踐中提高為客戶快速服務(wù)的技能。令不及時(shí)反饋，拖延、回避或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。

令主動(dòng)服務(wù)：主動(dòng)拜訪客戶，時(shí)刻了解客戶情況，做到?態(tài)度冷漠，粗糙處事。

提前預(yù)防或糾正問(wèn)題，避免被動(dòng)。

令勤思漸進(jìn)：以客戶需求為導(dǎo)向，主動(dòng)思考，不斷改進(jìn)

產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)來(lái)超越客戶的期空，努力贏得客戶的

信任。

弋熱情耐心：始終如一熱情對(duì)待客戶，耐心聽(tīng)取客戶的

意見(jiàn)和需求，及時(shí)解答問(wèn)題，維護(hù)公司或部門(mén)的榮譽(yù)

和形象。

執(zhí)行力鼓勵(lì)行為：反對(duì)行為：

?令行禁止，規(guī)范有序：了解和遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度?自由散漫：不主動(dòng)了解和執(zhí)行公司規(guī)章制度和工

和工作流程，促進(jìn)公司規(guī)范化管理和有?序運(yùn)作。作流程，憑個(gè)人喜好和方便行事。

0說(shuō)到做到，言而有信：不折不扣執(zhí)行決定和承諾，按?推諉扯皮：對(duì)相關(guān)決定和承諾不認(rèn)真執(zhí)行，找借

時(shí)按質(zhì)完成?？谔氯?

c遲或無(wú)力:執(zhí)行起來(lái)遲疑猶擦，拖拉緩慢，或遇

0南厲風(fēng)行，堅(jiān)決有力：對(duì)于公司的策略和計(jì)劃，要全

力'快速、布?效地執(zhí)行，充分發(fā)揮策略和計(jì)劃的戰(zhàn)斗至!困難抱怨不前，缺乏自信。

力。?缺乏大局觀：只糾纏于局部利益和個(gè)人喜好，不

令從大處著眼看到執(zhí)行力：站在公司的角度和立場(chǎng)，真從公司角度出發(fā)去理解。

正理解執(zhí)行力的有必要性和重要性。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)鼓勵(lì)行為：反對(duì)行為：

?在工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新，提升自己的知識(shí)水平?懶于學(xué)習(xí)，固步自封，做一天和尚撞一天鐘，不

和綜合技能。愿接受新變化和新挑戰(zhàn)。

令提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，團(tuán)結(jié)同事/主管層還要加強(qiáng)?不求上進(jìn)，不懂裝懂，也不愿主動(dòng)學(xué)習(xí)其他相關(guān)

自身的管理能力和培育下屬。知識(shí)，缺乏成功而全面的思維模式。

令積極向前，不計(jì)較個(gè)人小利和一時(shí)的成敗，將自身發(fā)?目光短淺，只注重一時(shí)的成敗，不追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)

展和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合。展。

?積極參加培訓(xùn)，通過(guò)相關(guān)上崗考核，積極積累相關(guān)的?不通過(guò)自身的上崗考核，或不積極參加與本職相

行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，使個(gè)人發(fā)展全面化。關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

主人精神鼓勵(lì)行為：反對(duì)行為：

?勤:勤奮盡業(yè)，勇于承擔(dān)資任。令混：得過(guò)且過(guò)，推卸責(zé)任，應(yīng)付工作，利用工作

?簡(jiǎn)：有較強(qiáng)的成本意識(shí)，簡(jiǎn)樸行事，公私分明。時(shí)間辦理私人事情或上網(wǎng)聊天、游戲或?yàn)g覽與工

?拼：保證工作及時(shí)、有效地完成。作無(wú)關(guān)內(nèi)容，工作緊張時(shí)，借口逃避，不愿加班。

e公：以公司大局、名譽(yù)、利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失。令臺(tái)：成本意識(shí)淡薄，不注重控制預(yù)算，甚至虛報(bào)、

多報(bào)贄用，以公司財(cái)物辦理私事。

令私：事不關(guān)己，高高掛起，對(duì)公司利益和名譽(yù)漠

不關(guān)心。

團(tuán)隊(duì)合作鼓勵(lì)行為：反對(duì)行為：

?協(xié)作為先：具有合作態(tài)度和積極主動(dòng)的響應(yīng)配合，保?本位主義：不愿給P合作，單方面強(qiáng)調(diào)個(gè)人的重

證工作無(wú)斷點(diǎn)。要性。

?善于溝通：保持及時(shí)、良好的溝通，信息分享，相互令固步白封：不與人溝通和分享，待人冷漠刻薄。

尊重，營(yíng)造良好合作氛因。?驕傲自負(fù)：自視過(guò)高，講個(gè)人英雄主義,不愿

?開(kāi)放陸達(dá)：摒棄保守心古，樂(lè)于分享和交流，善于虛聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)。

心求教，自我檢討，取長(zhǎng)補(bǔ)短。?對(duì)人不對(duì)事：以個(gè)人好惡和恩怨來(lái)判斷是非，貶

?對(duì)事不對(duì)人：提倡建設(shè)性沖突，公正客觀處事，不牽低別人，抬高自己。

涉?zhèn)€人的好惡和恩怨.。本末倒置：過(guò)于強(qiáng)調(diào)局端利益和目標(biāo).忽視公司

的整體目標(biāo)和策略。

說(shuō)明：1、上述所列五項(xiàng)內(nèi)容是所對(duì)應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)參照上表，按被考核人實(shí)際情況給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分。

2、員工行為表現(xiàn)每一考核項(xiàng)分值為20分，總分共計(jì)100分。各考核項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)如卜：20--表現(xiàn)卓

越，遠(yuǎn)超出鼓勵(lì)行為描述的考核標(biāo)隹；19?18分一一表現(xiàn)優(yōu)秀，超出鼓勵(lì)行為描述的考核標(biāo)準(zhǔn)：17?15分

—表現(xiàn)良好，達(dá)到鼓勵(lì)行為描述的考核標(biāo)準(zhǔn)：14?10分一一偶爾出現(xiàn)反對(duì)行為，略需改進(jìn)可以達(dá)到鼓勵(lì)

行為描述的考核標(biāo)準(zhǔn)；9分以卜——經(jīng)常出現(xiàn)反對(duì)行為，需大幅改進(jìn)才能達(dá)到鼓勵(lì)行為描述的考核標(biāo)準(zhǔn)。

員工績(jī)效評(píng)述表

員工姓名：工號(hào)：部門(mén)/處：崗位/職位：

績(jī)效評(píng)述目的：（若應(yīng)用本表，請(qǐng)?jiān)诳?jī)效面談前與績(jī)效考核表一起交給主管）

先保證你的工作在受考核時(shí)也將你的觀點(diǎn)列入考慮；

電幫助你，使你的績(jī)效面談更有效果。

1、工作要項(xiàng)：就你的看法將你的工作要項(xiàng)逐一列出，主要包括關(guān)鍵崗位職責(zé)、主要工作

目標(biāo)等。下面幾個(gè)問(wèn)題可以幫助你列出工作要項(xiàng)：上級(jí)對(duì)你要求的成果有哪些？你的主管強(qiáng)

調(diào)的是什么？你花費(fèi)較多時(shí)間和心力的工作有哪些？如果沒(méi)有為的工作，會(huì)有哪些重要的事

無(wú)法完成、假如你本身也負(fù)有督導(dǎo)他人的責(zé)任，請(qǐng)將卜.列各點(diǎn)納入你的工作要項(xiàng)中：組織規(guī)

劃，資訊溝通，合作協(xié)調(diào)及部屬發(fā)展。即使你并無(wú)督導(dǎo)他人，如果這些要點(diǎn)也適用你的工作,

亦請(qǐng)一并列入。

2、主要貢獻(xiàn)：逐?檢討你的工作要項(xiàng)，記下你所做的貢獻(xiàn)。這可能包括：你所解決的一

個(gè)重要問(wèn)題，你成功將一個(gè)新溝想付之于實(shí)行，你工作上?項(xiàng)重大改進(jìn)，完成一-項(xiàng)工作目標(biāo),

或是圓滿達(dá)成一個(gè)困難的任務(wù)等等。

3、工作阻礙：檢討工作要頂，找出困難所在，即阻礙你不能發(fā)揮應(yīng)有績(jī)效的問(wèn)題。同時(shí)

記下你需要哪些支持協(xié)助來(lái)掃除這些障礙。

4、行動(dòng)計(jì)劃：仔細(xì)思考前面的工作要項(xiàng)、貢獻(xiàn)和障礙，你就能規(guī)劃出下一個(gè)考核周期完

整的行動(dòng)來(lái)提高工作績(jī)效。當(dāng)你作規(guī)劃時(shí)，參考卜面的方針：

U行動(dòng)計(jì)劃所包括的應(yīng)是你能夠做到的事，而且能增進(jìn)你的工作成效，掃除工作障礙。

U行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該具體，使你確能掌握其是否完成。

%行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)指出有無(wú)訓(xùn)練及教育的需要。

5、事業(yè)目標(biāo)：描述你近期或長(zhǎng)期的事業(yè)目標(biāo)。

附注意見(jiàn)：如果你還有其他問(wèn)題想