2025年ISO9000內(nèi)審員試題

ISO9000內(nèi)審員試題一、選擇題1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)（）的管理原則。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（）[單選題]*B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：A。原因：在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是首要的管理原則，組織的生存與發(fā)展依賴于顧客，只有滿足顧客需求，關(guān)注顧客的期望，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。2.內(nèi)部審核的目的是（）。A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性（）[單選題]*B.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.滿足顧客要求D.遵守法律法規(guī)答案：A。原因：內(nèi)部審核主要是對(duì)質(zhì)量管理體系自身的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過審核來確定體系是否按照策劃的要求在運(yùn)行，是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)等。3.在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，“產(chǎn)品”的定義包括（）。A.硬件（）[多選題]*B.軟件C.服務(wù)D.流程性材料E.以上都是答案：E。原因：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中產(chǎn)品的定義是非常廣泛的，包括了硬件（如機(jī)械零件）、軟件（如計(jì)算機(jī)程序）、服務(wù)（如酒店服務(wù)）和流程性材料（如汽油）等各種類型。4.質(zhì)量管理體系文件不包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)（）[單選題]*B.作業(yè)指導(dǎo)書C.財(cái)務(wù)報(bào)表D.程序文件答案：C。原因：質(zhì)量管理體系文件是與質(zhì)量管理相關(guān)的文件，質(zhì)量手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書和程序文件都是用于規(guī)范質(zhì)量管理活動(dòng)的，而財(cái)務(wù)報(bào)表屬于財(cái)務(wù)方面的文件，與質(zhì)量管理體系無關(guān)。5.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中“持續(xù)改進(jìn)”是指（）。A.不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量（）[單選題]*B.不斷完善質(zhì)量管理體系的過程C.持續(xù)增加顧客滿意度D.持續(xù)降低成本答案：B。原因：持續(xù)改進(jìn)在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的含義是不斷完善質(zhì)量管理體系的過程，通過這個(gè)過程可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加顧客滿意度、降低成本等，但持續(xù)改進(jìn)本身是針對(duì)質(zhì)量管理體系的完善而言的。6.內(nèi)部審核員應(yīng)（）。A.由組織的最高管理者任命（）[單選題]*B.由員工推舉產(chǎn)生C.由外部機(jī)構(gòu)任命D.由顧客指定答案：A。原因：內(nèi)部審核員需要由組織的最高管理者任命，這樣可以確保審核員的權(quán)威性以及其工作與組織管理目標(biāo)的一致性。7.質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)不包括（）。A.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（）[單選題]*B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)D.相關(guān)法律法規(guī)答案：C。原因：質(zhì)量管理體系審核依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、組織自身的質(zhì)量管理體系文件以及相關(guān)法律法規(guī)，而員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)具有主觀性且不具有規(guī)范性，不能作為審核依據(jù)。8.對(duì)于不合格品的控制，以下說法正確的是（）。A.應(yīng)標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審和處置（）[單選題]*B.直接報(bào)廢C.可以繼續(xù)使用D.不需要評(píng)審答案：A。原因：對(duì)于不合格品，首先要進(jìn)行標(biāo)識(shí)以便區(qū)分，隔離防止誤用，然后進(jìn)行評(píng)審以確定處置方式，最后進(jìn)行處置，如返工、返修、報(bào)廢等，而直接報(bào)廢、繼續(xù)使用或者不評(píng)審都是不正確的做法。9.管理評(píng)審的輸出不包括（）。A.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)（）[單選題]*B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)C.資源需求D.員工的個(gè)人績(jī)效答案：D。原因：管理評(píng)審的輸出包括質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)以及資源需求，員工的個(gè)人績(jī)效不屬于管理評(píng)審的輸出范疇。10.在ISO9000中，過程的監(jiān)視和測(cè)量的目的是（）。A.證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力（）[單選題]*B.發(fā)現(xiàn)不合格品C.評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)D.控制生產(chǎn)成本答案：A。原因：過程的監(jiān)視和測(cè)量主要目的是證實(shí)過程有能力實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，確保過程的有效性，而發(fā)現(xiàn)不合格品、評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)和控制生產(chǎn)成本不是其主要目的。11.以下哪種情況需要進(jìn)行文件修訂（）。A.組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化（）[單選題]*B.員工離職C.辦公地點(diǎn)變更D.辦公用品更換答案：A。原因：組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化會(huì)影響質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，例如部門職責(zé)、工作流程等可能改變，所以需要對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行修訂，而員工離職、辦公地點(diǎn)變更和辦公用品更換一般不需要修訂質(zhì)量管理體系文件。12.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量方針”應(yīng)（）。A.與組織的宗旨相適應(yīng)（）[單選題]*B.由員工自行制定C.不需要溝