航班不正常情況處理國內(nèi)客票銷售46課件_第1頁
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文檔簡介

航班不正常情廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講人：馬曉虹況處《國內(nèi)客票銷售》理01造成航班不正常情況的原因02相關(guān)規(guī)定目錄CONTENT03航班不正常時(shí)承運(yùn)人應(yīng)履行的義務(wù)PART1造成航班不正常情況的原因1、造成航班不正常情況的原因承運(yùn)人原因：如因運(yùn)力調(diào)配、飛機(jī)機(jī)械故障、機(jī)務(wù)維修、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員及車輛保障等原因而造成的航班不正常。非承運(yùn)人原因：天氣原因保障原因非民航保障原因空中流量控制及“禁航令”PART2相關(guān)規(guī)定2、相關(guān)規(guī)定航班在始發(fā)站由于承運(yùn)人原因造成航班延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。航班在始發(fā)站由于非承運(yùn)人原因延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用可由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)向經(jīng)停旅客提供膳食服務(wù)。PART3航班不正常時(shí)承運(yùn)人應(yīng)履行的義務(wù)3、航班不正常時(shí)承運(yùn)人應(yīng)履行的義務(wù)告知義務(wù)補(bǔ)救義務(wù)賠償義務(wù)國航賠償標(biāo)準(zhǔn)：由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等承運(yùn)人的原因，造成航班延誤，將根據(jù)延誤的實(shí)際情況提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤4小時(shí)（含）以上不超過8小時(shí)，每位旅客補(bǔ)償人民幣200元；延誤8小時(shí)（含）以上，每位旅客補(bǔ)償人民幣400元。廣州民航職業(yè)技術(shù)

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